INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Caso #8 Tesla Motors

Administracin de la Funcin de la
Informacin

Autores:
Geovanny Lpez Jimnez 200926416
Kenneth Jimnez Cerdas 200926414

I Semestre, 2013

Tabla de contenido
1. Situacin Actual ............................................................................................................. 2
A. Desempeo ................................................................................................................ 2
B. Postura Estratgica ..................................................................................................... 2
Misin ......................................................................................................................... 2
Visin .......................................................................................................................... 2
Objetivos .................................................................................................................... 2
Estrategias .................................................................................................................. 3
Polticas ...................................................................................................................... 3
2. Administradores Estratgicos ......................................................................................... 3
3. Ambiente Externo (EFAS) .............................................................................................. 4
A. Ambiente Social ......................................................................................................... 4
B. Ambiente Industrial .................................................................................................... 4
C. Resumen de factores externos ................................................................................... 5
4. Ambiente Interno ........................................................................................................... 6
A. Estructura Corporativa ............................................................................................... 6
B. Cultura Corporativa .................................................................................................... 7
C. Recursos Corporativos ................................................................................................ 7
D. Tabla de Factores Internos (IFAS) ............................................................................... 8
5. Anlisis de Factores Estratgicos .................................................................................... 9
A. Anlisis Situacional ..................................................................................................... 9
Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS) ...................................................... 9
B. Revisin de la misin y los objetivos actuales ............................................................. 9
6. Alternativas Estratgicas Recomendadas ..................................................................... 10
A. Alternativas Estratgicas .......................................................................................... 10
B. Estrategia Recomendada .......................................................................................... 10
C. Implementar la Estrategia Recomendada ................................................................. 10
7. Balance Scorecard ........................................................................................................ 11
A. Mapa Estratgico ..................................................................................................... 11
B. Cuadro de mando integral ........................................................................................ 12
1

1. Situacin Actual
A. Desempeo
Tesla Motors se dedica a disear, fabricar y vender automviles elctricos, adems de sus
componentes. Su reputacin fue ganada con la fabricacin del Tesla Roadster, primer auto
deportivo elctrico, en el ao 2008. Entre los componentes que venden se encuentran
bateras de iones de litio, especiales para los vehculos que las utilizan.
Financieramente, la empresa se encuentra bien posicionada. En el ao 2010.se haban
vendido ms de 1200 Tesla Roadster. Este producto empezaba a ser buscado por sus
clientes, ganando mucha fama. En la actualidad, existen 2300 autos de esta marca en las
calles.

B. Postura Estratgica
Misin
Tesla Motors designs and sells high-performance, highly efficient electricsports cars, with
no compromises. Tesla Motors cars combine style, acceleration, and handling with
advanced technologies that make them among the quickest and the most energy-efficient
cars on the road.

Visin
Create the most compelling car company of the 21st century by driving the worlds
transition to electric vehicles.

Objetivos

Ampliar su cartera de productos.

Disear su sistema elctrico, para hacerlo ms eficiente.
Incrementar su capacidad de produccin.
Fundar nuevas sucursales.
Mejorar sus operaciones de mercadeo y ventas.

Estrategias

Estrategia de expansin de lnea de productos.

Estrategia de enfoque en productos particulares.
Estrategia de internet: pretende ofrecer sus productos y servicios a travs de
internet y tiendas fsicas Tesla.
Estrategia de enfoque en el mercado de vehculos elctricos.
Estrategia general de diferenciacin de productos, valindose de sus patentes y las
caractersticas nicas que stas le dan a sus vehculos.

Polticas

Poltica de sustentabilidad ambiental, social y econmica.

Poltica de innovacin.
Poltica de calidad estricta sobre manufacturacin de automviles.
Polticas de seguridad.

2. Administradores Estratgicos
Junta Directiva
Nombre
Eleon Musk
Brad W. Buss
Ira Ehrenoresis
Antonio J. Gracias
Steve Jurvetson
Prof. Dr. Herbert Kohler
Kimbal Musk
Larry W. Sonsini

Posicin
Presidente, Arquitecto de Producto y CEO
Director
Director
Director
Director
Director
Director
Consejero Externo (No director)

Administracin de alto nivel

Nombre
Elon Musk
JB Straubel
Deepak Ahuja
Franz Von Holzhausen
George Blankenship
Gilbert Passin
Eric Whitaker
Diamouid OConnell
Amon Geshiru
Peter Carlsson
Jerome Guillen

Posicin
Presidente de junta, CEO y arquitecto de
productos.
Director tcnico
CFO
Director de diseo
Vicepresidente de ventas
Vicepresidente de manufactura
Consejero general
Vicepresidente de desarrollo de negocios
Vicepresidente de Recursos humanos
Vicepresidente de cadena de suministros
Director del programa del modelo S de
vehculos.

3. Ambiente Externo (EFAS)

A. Ambiente Social
La compaa ha crecido en ingresos, sin embargo, an no se han llegado a compensar los
gastos de la misma. Incluso durante la recesin del ao 2008, en la cual sus ganancias
aumentaron, no logr el efecto requerido, por lo que no se registraron ganancias durante
ese periodo.
Su xito se debe principalmente a los avances tecnolgicos logrados gracias a su poltica
de innovacin, adems de su gran inversin en investigacin y desarrollo, logrando con
esto la satisfaccin de los clientes. Esto ha ayudado a mantener en alto el nombre de la
compaa.
Otra causa de su xito son las alianzas que tiene con otras compaas del medio,
obteniendo tanto materia prima, como plantas de ensamblaje. Se ubican tanto en los
Estados Unidos como en Inglaterra.

B. Ambiente Industrial
La mayor fuerza en el mercado son los consumidores, pues al fin y al cabo la compaa se
centra en vender un producto y sacar las mayores ganancias posibles. La compaa tiene
un gran impacto sobre la sociedad en general, no hablando desde una perspectiva
individual sino ms bien refirindonos a grupos terceros.
4

El aspecto ms fuerte en su contra es la gran tradicin, nombre y experiencia de las dems

compaas de automviles. Se menciona que ninguna compaa de vehculos se ha podido
introducir efectivamente en el mercado desde los aos 20.

C. Resumen de factores externos

Matriz de la Industria
Factores de xito

Peso

0.25

Rating
Tesla
Motors
5

Puntaje
Tesla
Motors
1.25

Rating
Toyota

Puntaje
Toyota

Rating
Honda

Rpido desarrollo
de nuevas
soluciones o
servicios en
respuesta a
cambios
tecnolgicos o
tendencias
Reconocimiento
de marca
Mejora de lnea
de ensamblaje
Innovacin de
automviles
Mejor consumo
energtico
Total

1.25

0.20

1.0

1.0

0.15

0.60

0.20

0.8

0.20

1.0

4,65

Rating
Ford

Puntaje
Ford

0.75

0,6

1.0

0.60

0.75

0.60

0.8

0,8

0.60

0,6

0.60

4.65

Puntaje
Honda

3,75

3,55

Tabla EFAS
Factores Externos

Oportunidades
Gran auge del movimiento verde
Aprovechamiento de segmentos de
mercado nuevo con nuevos modelos.
Expansin a nuevos mercados
extranjeros.
Crecimiento del mercado debido a la
diversificacin de productos.
Amenazas
Dficits econmicos que afectan el
bolsillo de los consumidores.
Crecimiento rpido de los
competidores en materia de
tecnologa y productos.
Cambio gusto en los consumidores
por autos ms econmicos.
Cambios externos (gobierno,
impuestos, etc.)
Mercados inestables debido a la
fluctuacin
de los precios del petrleo
Total

Peso

Calificacin

Peso
Ponderado

0.10
0.15

3
5

0.30
0.75

0.10

0.40

0.15

3.5

0.525

0.10

0.30

0.15

0.45

0.10

3.5

0.35

0.05

1.5

0.075

0.10

0.30

1.0

Comentarios

3.45

4. Ambiente Interno
A. Estructura Corporativa
La estructura de la compaa est constituida por una junta directiva de 14 miembros,
liderados por Scott Thompson como el CEO de la compaa. La empresa cuenta con 12000
empleados alrededor del mundo. La estructura corporativa se encuentra bien definida y
cada quin mantiene claro su rol dentro de la compaa y la jerarqua de operacin y
desarrollo.

B. Cultura Corporativa
Yahoo! se toma muy en serio su cultura dentro de la organizacin y se basa en muchas
reglas y manuales los cuales se deben seguir dentro de la organizacin por todos los
empleados y mantener el decoro dentro y fuera de la institucin. Algunos de los valores
en los que se basa la empresa son:
o
o
o
o
o
o

Excelencia
Trabajo en grupo
Comunidad
Diversin
Innovacin
Enfoque al consumidor

C. Recursos Corporativos
Mercadeo/Publicidad
Las ventas de los vehculos es propiedad de Tesla, es decir, la compaa misma se encarga
de las ventas sin intermediarios. Vende vehculos en sus tiendas propias y por internet.
Adems de vender en sus tiendas, Tesla hace muestras temporales de sus coches en
centros comerciales con gran afluencia de personas, donde puede responder las
preguntas de forma personal y as conseguir una experiencia diferente. En 3 meses y con 6
muestras en centros comerciales Tesla atendi a 400 000 personas individualmente.
Los gastos de publicidad fueron de 1,7 millones de dlares en 2009, 3,1 millones de
dlares en 2010 y 2,9 millones de dlares en 2011.
Operaciones y Logstica
A diferencia de sus competidores, quienes venden sus vehculos a travs de comerciantes,
Tesla opt por vender sus vehculos y ofrecer servicios en sus propias tiendas fsicas y a
travs de internet. Esto le ayud a reducir costos y generar una mejor experiencia para el
cliente, adems de poder recolectar informacin de retroalimentacin por parte del
cliente para mejora de sus procesos. Para Junio del 2012, Tesla abri 12 tiendas en los
lugares metropolitanos ms estratgicos en EEUU y Europa. Los ejecutivos tienen
planeado abrir 50 tiendas globalmente en los prximos aos.

Investigacin y Desarrollo
En Tesla Motors la investigacin y las ciencias aplicadas son un factor fundamental del
cual depende el negocio, al centrarse mucho en el factor innovacin. Tesla Motors
diseo y fabrica los vehculos elctricos ms avanzadas y trenes motrices elctricos en el
mundo. La compaa se compromete en la innovacin, el rendimiento o apelacin.
Recursos Humanos
Tesla Motors pretende ofrecer al cliente una experiencia convincente mientras que
consigue ventas y beneficios de servicio que los fabricantes tradicionales no tienen en el
modelo de distribucin por franquicias y de talleres oficiales. Los clientes tratan
directamente con personal de Tesla y no con franquiciados. Tesla quiere conseguir un
mejor control de costes de inventario, gestin de garanta, servicio, fortalecimiento de la
marca y obtencin de comentarios de los clientes. Se prev que el recurso humano de
ciertas instalaciones forme sindicatos que podra afectar a la compaa.

D. Tabla de Factores Internos (IFAS)

Factores Internos

Peso

Calificacin

Peso
Ponderado

0.15
0.10
0.15
0.05

3.5
3
5
3.5

0.525
0.30
0.75
0.175

Debilidades
Precios muy altos
Pocos vendedores en otros pases
Adquisicin de deuda a largo plazo
Poca fuerza a nivel mundial
Un complicado rgimen de
comunicacin

0.15
0.05
0.15
0.10
0.10

3
3.5
4
4
3

0.45
0.175
0.60
0.40
0.30

Total

1.0

Fortalezas
Personal altamente calificado
Lealtad de los clientes
Inversin en I&D
Comercializacin de los productos

Comentarios

3.675

5. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Matriz de Anlisis de Factores Estratgicos (SFAS)
Factores Internos

Peso

Calificacin

Calificacin
Ponderado

Corto

0.15
0.10

4
4

0.6
0.4

0.15
0.15

3
4

0.45
0.6

0.15
0.15

4
4

0.3
0.3

X
X

Competencia.

0.15

0.45

Total

1.0

Medio

Largo

Oportunidades
Nuevos clientes
Alianzas estratgicas

X
X

Fortalezas
Posicin financiera
Lealtad de los clientes

Debilidades
Precios muy altos
Poca fuerza a nivel
mundial

Amenazas

3.1

B. Revisin de la misin y los objetivos actuales

La misin y objetivos actuales de la empresa estn acordes con la situacin que viven. Por
lo que no es necesario realizar cambios a dichos apartados.

6. Alternativas Estratgicas Recomendadas

A. Alternativas Estratgicas

Estrategia enfocada en alianzas estratgicas, fusiones y uniones con otras

empresas para mejorar su rentabilidad y obtener una posicin estable.
Estrategia de diversificacin de productos, introduciendo modelos de vehculos
que operen con combustible y/o hbridos.
Mantenerse dentro del mercado de vehculos elctricos, trayendo nuevas
innovaciones y aprovechando sus patentes para seguir con su estrategia de
diferenciacin de productos.

B. Estrategia Recomendada
La estrategia recomendada es la tercera. Esto con el objetivo de lograr tener xito rotundo
con sistemas elctricos en sus vehculos y vendiendo estos sistemas para otras compaas
interesadas. Adems, se puede complementar buscando nuevos canales de distribucin y
operaciones para ganar ms clientes.

C. Implementar la Estrategia Recomendada

Quiz la mejor manera de implementar la estrategia recomendada es ingresando nuevos
modelos elctricos orientados a los mercados actuales donde se posee presencia, as
como a aquellos mercados donde no se ha conquistado an. Adems, se puede
complementar con inversin en I&D para seguir desarrollando tecnologas que puedan ser
posteriormente patentadas para mantener el liderazgo con vehculos elctricos.

10

7. Balance Scorecard
A. Mapa Estratgico

Financiero

Cliente

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento

Rentabilidad
de la empresa

Incremento de
usuarios

Control en red
de servicios y
ventas

Cultura
centrada en
calidad

Mejorar
experiencia del
cliente

Retener
usuarios
actuales

Mejorar
Calidad de
Productos

Mejorar
Productividad

Efectividad
Organizacional

Mejorar lnea
de produccin

11

B. Cuadro de mando integral

Perspectiva
Finanzas

Clientes

Objetivos

Excelente

Regular

Porcentaje de crecimiento
anual de ingresos netos
Porcentaje anual de reduccin
de costos
Porcentaje mensual de
incremento en nmero de
usuarios.
ndice de satisfaccin al cliente

Mayor o
igual a 10%
Mayor o
igual a 20%
Mayor a
40%

De 5% a
9%
De 10 a
19%
De 20 a
40%

Menor que
5%
Menor que
10%
Menor de
20%

Mayor a
75%

De 50% a
75%

Menos de
50%

Reduccin de
cantidad de
clientes en
productos clave.
Satisfaccin del
cliente
Verificacin de
servicios de red y
ventas

Nmero de usuarios de motor

de bsqueda que empiezan a
utilizar otros
productos/servicios de Yahoo!
ndice de satisfaccin del
cliente
Porcentaje de
retroalimentacin positiva
obtenida de las verificaciones

Menos de
1000

Entre
4000 y
1000

Ms de
4000

Ms de
75%
Ms de
80%

Entre 50%
y 75%
Entre 55%
y 80%

Menos del
75%
Menos del
55%

Mejoras de
automviles

Cantidad de caractersticas
nuevas en un modelo de
automvil.
Porcentaje de automviles
elctricos e hbridos producidos

Ms de 10

Entre 5 y
10

Menos de
5

Ms de
30%

Entre 10%
y 30%

Menos del
10%

Porcentaje de crecimiento de
productos manufacturados

Ms del
30%

Entre 15%
y 30%

Menos de
15%

Porcentaje de eficiencia.

Ms del
20%
Ms del
20%
Ms del
90%

Entre 15%
y 20%
Entre 10%
y 20%
Entre 70%
y 90%

Menos de
15%
Menos del
10%
Menos de
70%

Ingresos netos

Incremento
nmero de
clientes.
Mejorar
experiencia del
cliente

Nuevos clientes
compradores de
automviles.
Satisfaccin del
cliente

Control de su
red de servicios
y sus ventas

Mejorar lneas
de productos

Productividad
manufactura
Aprendizaje y
Crecimiento

Indicadores

Recuperar
rentabilidad de
la empresa.

Retener
clientes
actuales.

Procesos

Factores clave

Efectividad
organizacional
Mejorar lnea
de productos
Desarrollo de
cultura
centrada en
calidad

Costos

Introduccin de
automviles
elctricos e
hbridos
Nivel de
productos
manufacturados
Caractersticas de
recurso humano
Lnea de
produccin
Compromiso de
los trabajadores
por la empresa

Porcentaje de incremento en
autos creados
Porcentaje de empleados
identificados con la empresa

12

Malo