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Agencias de viajes
Requisitos de sostenibilidad
www.cicce.edu.co
Bajo la direccin de Claudia Milena Manjarrez Alzate Directora Ejecutiva
Contenido
CAPTULO 1
Introduccin
Cmo funciona esta gua?
Estructura de la gua
Alcance de la gua
Utilizacin de la gua
4
5
5
5
7
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la industria turstica: qu es?
CAPTULO 3
Requisitos Norma Tcnica Sectorial NTSTS 003
9
9
9
12
13
16
19
22
24
27
29
31
32
34
34
34
36
38
40
41
45
46
46
48
51
51
53
53
57
57
59
63
65
67
68
CAPTULO 1
Introduccin
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, en cumplimiento del artculo 69 de la Ley 300 de 1996, promovi la Unidad Sectorial de Normalizacin de Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Tcnicas Sectoriales de
Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de calidad
turstica y sostenibilidad.
Por ello, para dar cumplimiento a los objetivos del Plan Sectorial de Turismo en la lnea
estratgica de calidad de la prestacin de ser vicios tursticos y al compromiso nacional
por alcanzar un turismo altamente competitivo con todos los prestadores de ser vicios
tursticos del pas, y para que estos den eficaz respuesta a los requerimientos de los
consumidores y a las demandas del mercado mundial, cumpliendo con estndares mnimos de calidad en la prestacin de los ser vicios, es necesario contar con un mecanismo
de orientacin que gue a estos prestadores a poder cumplir con una correcta interpretacin de cmo aplicar las normas existentes en los procesos de sus empresas y, as,
implementar su Sistema de Gestin de Sostenibilidad Turstica.
Esta gua ha sido diseada con el fin de orientar al talento humano vinculado a las
agencias de viajes y turismo, mayoristas y operadoras, para que incorporen prcticas
que lleven a cumplir los requisitos ambientales, socioculturales y econmicos relacionados con el desarrollo sostenible, conforme a la Norma Tcnica Sectorial Colombiana
NTS-TS 003.
La gua para la implementacin de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS
003 es un instrumento didctico conformado por herramientas, ejemplos, repasos y
recomendaciones que facilitarn la incorporacin de los requisitos ambientales, socioculturales y econmicos en cada una de las empresas tursticas sin importar su tamao
o nivel de cualificacin de su personal.
Alcance de la gua
Esta gua centra su propuesta orientadora de incorporar la sostenibilidad en los prestadores de ser vicios tursticos, denominados agencias de viajes y turismo.
En este orden de ideas, se hace una definicin y clasificacin de los tipos de agencias de
viaje con base en el Decreto 502 de 1997, para delimitar el alcance de la gua de implementacin de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 003:
Utilizacin de la gua
La gua se ha diseado con base en los requisitos plasmados en la Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 003, por lo que se sugiere estudiar previamente el documento en su totalidad,
antes de abordar la utilizacin de este instrumento.
Las dudas frente a conceptos que se puedan suscitar durante la utilizacin de esta gua
pueden aclararse consultando el numeral 2, denominado: Definiciones, de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 003.
Nota: todos los ejemplos que encontrar son sugeridos; el prestador turstico puede ajustarlos de acuerdo con su necesidad.
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la
industria turstica: qu es?
Hablar de sostenibilidad, hoy en da, es hablar de respeto al medioambiente, de inclusin de
las comunidades locales, de generacin de empleo en condiciones justas y equitativas y, por
supuesto, de crecimiento econmico para el prestador o el destino donde se desarrollan las
actividades de turismo.
En Colombia la sostenibilidad es uno de los principios rectores del turismo y es por ello que el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta actualmente con nueve normas tcnicas sectoriales en materia de turismo sostenible. La sostenibilidad es un principio que se debe promover desde las diferentes actividades tursticas; por un lado, desde la aplicacin de sus principios por parte de los prestadores tursticos, y por otro, a travs de la motivacin hacia comportamientos sostenibles por parte de los turistas.
Es importante destacar que la gestin sostenible implica una serie de acciones posibles de ser
realizadas en diversos mbitos y que conducen a la obtencin de resultados positivos, tanto
para quien las aplica como para su entorno. La implementacin de las Normas Tcnicas Sectoriales de Turismo Sostenible puede ser entendida como un proceso de planificacin que define
los objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, as como los procedimientos para
realizar monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad (ambientales, socioculturales y
econmicos). Cabe resaltar que la sostenibilidad es un proceso de mejora continua que implica
el trabajo mancomunado de todos los actores involucrados y que sin duda conducir a beneficios para cada uno de ellos.
Con base en lo expuesto, la gestin sostenible deber tener en cuenta los siguientes
aspectos:
SOCIOCULTURAL
ECONMICA
AMBIENTAL
Dimensiones de
la sostenibilidad
CAPTULO 3
a.
b.
c.
d.
e.
Ejemplo
NTS-TS 003
Logo
Agencia
de Viajes
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
TEMA
TIPO
NMERO Y
FECHA
AUTORIDAD
Sostenibilidad
Resolucin
3860 de 2015
Ministerio de
Comercio,
Industria y
Turismo
Fecha
Versin
Cdigo
DISPOSICIN
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN, EVALUACIN
Y ACTUALIZACIN DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
OBJETIVO: garantizar que los requisitos legales de la agencia de viajes_____________________________________, van a estar siempre
identificados y actualizados con la normatividad vigente, en materia ambiental, econmica, cultural y turstica.
1. Identificacin de legislacin.
La gerencia debe identificar los requisitos legales aplicables a las agencias de viaje, definidos por las autoridades competentes, en los aspectos
tursticos, ambientales, culturales, econmicos y laborales.
2. Las fuentes para identificar los requisitos tursticos son:
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Las alcaldas.
Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo, Direccin de Turismo, Secretaras de Cultura y Turismo, otros).
Constitucin Poltica de Colombia.
Ley General de Turismo.
3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Secretaras de Salud.
Secretaras de Ambiente.
Otras.
4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:
Instituciones educativas.
Ministerio de Cultura.
Secretaras de Cultura.
Gestores culturales.
5. Las fuentes para identificar los requisitos econmicos son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Banco de la Repblica.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:
Ministerio u oficinas de trabajo.
Servicio pblico de empleo.
7. La gerencia debe estar consultando constantemente las diferentes fuentes de generacin de requisitos, para identificar cambios y actualizaciones
que afecten a la agencia de viajes.
8. La gerencia debe propender por el cumplimiento de la legislacin vigente, al igual que por denunciar las irregularidades en su cumplimiento,
especialmente las que atenten contra el patrimonio cultural, natural y la integridad social.
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
Fecha
LISTA DE CHEQUEO DE
REQUISITOS LEGALES
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
REQUISITO LEGAL
EVALUACIN
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
ACCIN
Registro mercantil
Registro Nacional de Turismo
RUT
a.
b.
c.
La poltica de sostenibilidad es la forma como la agencia de viajes desarrolla su estrategia empresarial frente a los compromisos referentes a los aspectos ambientales, econmicos y socioculturales. Para disear la poltica de sostenibilidad siga las siguientes
recomendaciones:
Socialice con los colaboradores, clientes y proveedores sobre qu es sostenibilidad, su importancia y compromisos con ella.
Identifique los impactos negativos que se generan en la agencia de viajes,
tanto en sus instalaciones administrativas como en los destinos que oferta a sus
clientes, y defina metas para minimizar su impacto. (Apyese en la matriz de
evaluacin de impacto).
Elabore una poltica clara, integral, alcanzable, que se pueda medir a travs
de indicadores de sostenibilidad. Para elaborarla siga los siguientes pasos:
guas locales, articulamos las artesanas locales en las rutas ofertadas, estamos comprometidos con la proteccin del medio ambiente,
entre otras).
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
Fecha
POLTICA DE
TURISMO SOSTENIBLE
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turstico sostenible, y asumidos los principios adoptados
especficamente en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 003, la _________ (Nombre de la agencia de viajes)
__________ se compromete a llevar a cabo una gestin sostenible de sus actividades, mediante la adopcin de
compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto de nuestras instalaciones y actividades en los
destinos que ofertamos en nuestro portafolio de ser vicios, as como optimizar la sostenibilidad de la
___________(Nombre de la agencia de viajes)__________, mejorando su comportamiento con el entorno.
En ese mismo sentido, nuestra_________(Nombre de la agencia de viajes)__________
ha adoptado la siguiente
poltica de turismo sostenible, mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma
Tcnica Sectorial NTSTS 003, que incluye, entre otros, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turstica. As mismo, nos comprometemos a motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientizacin sobre los principios del turismo sostenible, a promover las buenas prcticas
medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente
sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.
Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestin sostenible, asumiendo los compromisos de mejora
continua en todos los mbitos de la sostenibilidad: sociocultural, econmico y ambiental, as como en la satisfaccin del cliente. Para ello, se sometern los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades
a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de recursos.
Esta poltica de turismo sostenible se actualizar siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.
a.
b.
c.
Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para
su logro y seguimiento, y debe ser consistente con la poltica de sostenibilidad.
Para el cumplimiento de este requisito se hace necesario hacer una pertinente identificacin de los impactos significativos que generan las actividades propias de su objeto
social y los productos o ser vicios que ofrece la agencia de viajes y que son especficos
para ella.
Ejemplo
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y
SERVICIOS QUE AFECTEN LA
SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
PRIORIDAD DE
ACTUACIN
AMBIENTAL
EJE
Patrimonio natural
Alta
Alta
Alta
Gestin de residuos
Alta
Alta
Media
Patrimonio cultural
Alta
Contratacin y generacin de
empleo
Alta
Capacitacin de las
comunidades locales
Media
Beneficios indirectos
Baja
SOCIO CULTURAL
Material publicitario
ECONMICO
Logo Agencia
de Viajes
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA SOSTENIBILIDAD: de forma concreta, se sealan las acciones en el objeto social del prestador de ser vicios
tursticos, que estn generando efectos negativos en alguno de los ejes.
VALORACIN: el prestador, a travs de una calificacin numrica, evala las ACTIVIDADES,
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTAN LA SOSTENIBILIDAD, en la que 1 representa la calificacin ms baja; 2 representa una calificacin que, si bien no es deficiente implica el hacer
mejoras, y 3 significa que el prestador actualmente est realizando acciones satisfactorias en
favor de mitigar los efectos ambientales, socioculturales y econmicos.
REQUISITOS LEGALES
POLITICA DE SOSTENIBILIDAD
Sociales
Ambiental
Econmicos
Ambientales
Socioculturales
Econmica
Sociocultural
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
Fecha
PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
1. OBJETIVO: describir los requisitos y los responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los
programas, objetivos y metas de sostenibilidad.
2.ALCANCE: este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestin de la
sostenibilidad de la agencia de viajes.
3.DEFINICIONES:
Seguimiento: super visin del comportamiento de las mediciones en un periodo.
Medicin: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado.
4.RESPONSABLE
El responsable del procedimiento es la gerencia.
5.DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
5.1 Monitoreo y seguimiento de programas
Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes hacer monitoreo de los programas establecidos
en la agencia, para confirmar que las actividades definidas en ellos se estn llevando a cabo.
Este monitoreo lo realizar periodicamente una vez cada mes, y deber confirmar la realizacin de las
actividades descritas en los programas visitando las reas objeto del programa. Deber generar un acta
del monitoreo.
El seguimiento de los programas lo debe efectuar la gerencia una vez cada tres meses, asegurndose de
que las actividades de todos los programas se llevan a cabo.
En caso de encontrar que un programa no se est desarrollando, deber tomar la alternativa necesaria
para asegurar su ejecucin.
5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas
Es responsabilidad de la gerencia de la agencia de viajes hacer monitoreo y seguimiento mensual de las
metas propuestas, y determinar cuales se estn cumpliendo.
Como sustento del monitoreo y seguimiento es necesario tener en cuenta los siguientes
conceptos:
FORMATOS DE REGISTROS: son los documentos en los que se registra, de
forma organizada, la informacin necesaria para la gestin eficaz de cada
uno de los programas, acciones u objetivos para el cumplimiento de la poltica
de turismo sostenible de la agencia de viajes.
FORMATOS DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA: son los documentos en los
que se hace una descripcin sistemtica de las actividades plasmadas en los
objetivos de la poltica de sostenibilidad de la agencia de viajes.
A modo de ejemplo, se sealan los siguientes formatos sugeridos que soportan el requisito:
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
Fecha
Versin
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Acceder al formato de
registro de agua y energa
que se encuentra en la
oficina de administracin
COLABORADOR DE
MANTENIMIENTO
Programa
Criterio
Cdigo
SUPERVISA
Encargado de implementacin
COLABORADOR DE
MANTENIMIENTO
Encargado de implementacin
COLABORADOR DE
MANTENIMIENTO
Encargado de implementacin
Ejemplo
NTS-TS 003
Logo
Agencia
de Viajes
Fecha
Versin
Programa
Criterio
RESPONSABLE
Cdigo
Lector de
KW
Diferencia mes
anterior KW
Aum. +
Dis. -
Equipos
fuera de uso
desconectados
Uso eficiente
del aire
acondicionado
Encargado de implementacin
56
Admin.
50
Admin.
2016
45
Admin.
Abril
2016
45
Admin.
Mayo
2016
45
Admin.
Junio
2016
45
Admin.
Ao
Enero
2016
Febrero
2016
Marzo
Luz
natural
Mes
Mes
Comportamiento
Bombillas
ahorradoras
Fecha
Observaciones
Responsable
a.
Identificar los bienes y ser vicios que adquiere para la prestacin de su ser vicio
y definir cules de ellos tienen un mayor impacto sobre la sostenibilidad, para
establecer criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales,
socioculturales y econmicas, de acuerdo con la disponibilidad del mercado.
b.
c.
Apoyo al desarrollo
econmico de la
regin donde est
ubicada la agencia
de viajes y a los
lugares a donde
enva turistas
Preferencia de
proveedores con
acciones
comprobables de
sostenibilidad
Unas condiciones
de pago
favorables tanto
para el comprador
como para el
vendedor
Que contribuya a
la promocin del
patrimonio cultural
de la regin.
Verificacin de
idoneidad legal
del proveedor
Seleccionar
proveedores
locales, apoyar
preferiblemente a
la economa y
evitar el transporte
Desglosando los objetivos planteados, se establece a nivel general que en las relaciones comerciales que se tengan con los proveedores, adems de considerar aspectos de
calidad y precio, tambin y de forma destacada se tengan en cuenta aspectos ambientales y sociales, haciendo hincapi en el compromiso de sostenibilidad de la agencia
de viajes.
Se sugiere aplicar el siguiente modelo, denominado Formato de anlisis del impacto
de compras, en el que se registra el producto o ser vicio comprado y los impactos especficos ambientales, socioculturales y econmicos que genera:
NTS-TS 003
FORMATO ANLISIS DEL
IMPACTO DE COMPRAS
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Proveedor
aprobado
CERTIFICACIN
NO
EN PROCESO
Sistema de gestin
de sosteniblidad
Reg. nacional
de turismo
NO
ECONMICO
Tipo de servicio
o vnculo
comercial
Impacto sobre
la sostenibilidad
NO
Encargado de implementacin
SOCIOCULTURAL
Nombre del
proveedor
Fecha
Logo
Agencia
de Viajes
AMBIENTAL
Ejemplo
De igual manera, se debe tener presente la proximidad del territorio con la oficina de
la agencia de viajes (donde dicha agencia tiene sus actividades administrativas) y los
territorios en los cuales presta sus ser vicios a los viajeros. Se ha de dar prioridad a proveedores locales siempre que la legislacin lo permita y existan los bienes y ser vicios
requeridos; esto contribuye econmicamente a la comunidad y minimiza efectos ambientales por concepto de transporte.
a.
b.
Para ello, la agencia de viajes debe tener presentes los siguientes aspectos:
Aspecto
Consumo de agua
Generacin de
residuos
Cargo
Agente vendedor
Agente vendedor
Funcin
Responsabilidad
Atencin al cliente
Hacer uso
adecuado del agua
en las instalaciones
de la agencia
Atencin al cliente
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
ACTA No. 001
FECHA
HORA
LUGAR
NTS-TS 003
09/06/2016
Fecha
ACTA DE REUNIN
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
001
ASISTENTES
Lder del sistema de gestin de sostenibilidad. Colaboradores.
20 de junio de 2016
8:00 a.m.
INVITADOS
Hotel:________
ORDEN DEL DA
1.
2.
3.
4.
DESARROLLO:
Se presenta al lder del sistema de gestin de sostenibilidad, quien ser el responsable de la implementacin de la NTSTS
003, quien cuenta con autoridad y autonoma para el xito del proceso.
TAREA(S)
RESPONSABLE(S)
FECHA(S)
COMPROMISOS
a.
b.
c.
Toda la informacin disponible para los clientes, de acuerdo con lo exigido por
esta norma, debe presentarse por lo menos en dos idiomas.
d.
e.
f.
La agencia de viajes debe informar a sus clientes sobre los compor tamientos
ambientales, socioculturales y econmicos responsables en los trayectos y
destinos tursticos que programa, opera, promociona y comercializa.
g.
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
FORMATO DEL PROGRAMA
DE SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
rea de
informacin
Tema de formacin
Participantes
Todo el personal de
la agencia de viajes
Sostenibilidad de la
poltica de sostenibilidad
Todos
Ventas
Sociocultural
Asesor comercial
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
FORMATO PLAN
DE CAPACITACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
TEMA
DE CAPACITACIN
INSTRUCTOR
FECHA
FIRMA
3.1.2.7 Documentacin
La documentacin para el cumplimiento de esta norma debe incluir:
a.
b.
c.
d.
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
3.1.2.8 Mejora
a.
b.
1. PLANEAR
2. EJECUTAR
Establecimiento de
metas y objetivos.
Sensibilizacin
Capacitacin
Implementacin.
Definicin de
metodologa.
Diseo de indicadores.
4. ACTUAR
3. VERIFICAR
Y CONTROLAR
Corregir
Retroalimentar
Mejorar
Hacer seguimiento
Auditora interna
Analizar indicadores
Analizar resultados
Este numeral tiene como objetivo verificar que se cumplan todas las metas de sostenibilidad de la agencia de viajes.
Como se puede apreciar en la grfica, el primer paso es planear el sistema de gestin
de sostenibilidad turstica y establecer las metas y objetivos que se quieren alcanzar,
definiendo una metodologa clara.
En segundo lugar, debemos ejecutar, esto implica disear los programas de sostenibilidad
con sus indicadores especficos, sensibilizar y capacitar sobre su aplicacin en cada
puesto de trabajo.
La verificacin y control se hace mediante el seguimiento a los indicadores, que se debe
hacer cada periodo, de acuerdo a como lo establezca el lder de implementacin. Se sugiere semestral o trimestralmente.
La evidencia de esta verificacin queda registrada en un formato de acta de reunin, con
los resultados de los indicadores, las metas cumplidas y las que faltan por cumplir, dejando
compromisos claros de mejora y responsables.
El actuar permite corregir y reentrenar las acciones de mejora que sean necesarias de aplicar en los programas que no estn alcanzando las metas.
1
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.
1. Un requisito legal es:
A.
Disposicin de carcter
obligatorio que tiene
como propsito que la
agencia de viaje cumpla
con las normas sanitarias.
B.
Disposicin de carcter
obligatorio que tiene como
propsito que la agencia de
viaje cumpla con las
disposiciones de la
Constitucin Poltica, las leyes,
decretos, cdigos,
ordenanzas, resoluciones y
acuerdos municipales vigentes.
C.
Disposicin de carcter
obligatorio que tiene
como propsito que la
agencia de viaje cumpla
con las disposiciones del
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.
B.
C.
De un lder externo a la
agencia de viajes.
B.
C.
5. Es mejora continua:
A.
Realizar permanentemente
acciones encaminadas al
mantenimiento y
mejoramiento de la
gestin de sostenibilidad,
como revisin, evaluacin
y acciones de mejora.
C.
Informar a la direccin de la
agencia de viaje sobre el
grado de cumplimiento de la
Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 003.
Ambas.
B.
C.
En ocasiones realizar
acciones encaminadas al
mantenimiento y
mejoramiento de la gestin de
sostenibilidad.
a.
b.
c.
d.
Informe a los turistas, antes y durante el viaje, que el trfico de flora y fauna
es un delito.
Tenga informacin tanto en el material promocional como en medios electrnicos (pgina web, correos electrnicos, publicidad, entre otros), de acciones
que prevengan impactos negativos sobre el patrimonio cultural del sitio de destino.
D preferencia a los proveedores de alojamiento, alimentacin y recreacin,
etc., que demuestren acciones de proteccin de la flora y fauna de los destinos
ofertados.
Informe a los turistas que no consuman huevos ni carne de origen silvestre en
los destinos de viaje.
Informe a los turistas que deben denunciar a vendedores de flora y fauna ilegal
en los destinos visitados.
Informe a los turistas que en el Cdigo Penal colombiano se establecen penas
de hasta 90 meses de crcel y multas hasta de 15.000 salarios mnimos, para
quienes incurran en el delito de trfico ilegal de flora y fauna silvestres.
Para evidenciar este requisito se sugiere implementar un programa con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROGRAMA DE FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Clasificar
taxonmicamente
las plantas
nativas,
endmicas y
naturalizadas de
los destinos a
visitar
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Sensibilizar a los
turistas
a.
b.
IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE AGUA: aplicable para agencias de viajes fsicas, es decir, que tengan oficinas en las que se cuente con sistemas sanitarios y de flujo
de agua.
Grifera
Aparatos sanitarios
Otras fuentes.
IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE AGUA, POR EJEMPLO:
Realice una revisin y mantenimiento a las griferas y aparatos sanitarios.
Realice campaas de sensibilizacin al equipo de colaboradores, en procura
de ahorrar agua en los aparatos sanitarios y griferas; extienda esta accin
a clientes, en caso de que en las instalaciones de la agencia de viajes se
cuente con el ser vicio sanitario para ellos.
Minimice la descarga en ser vicios y sanitarios con sistemas de contrapeso
para cisternas.
Utilice los equipos de lavado con la capacidad mxima, ya que el uso con
menos prendas utiliza la misma cantidad de agua.
Prefiera a proveedores de alojamiento y restauracin con programas comprobables de gestin eficiente y ahorro del agua en los destinos ofertados.
Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
NTS-TS 003
Logo
Agencia
de Viajes
Fecha
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
Asegurarse de
que los grifos
estn bien
cerrados. Para
ello se debe
sensibilizar a los
clientes y
empleados sobre
la importancia de
cerrar el grifo
cuando hagan
uso del bao
Administracin
Diciembre de
2016
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Identificacin de
cada uno de los
puntos de salida
de agua
Humano
OBJETIVO
Evitar prdida
por goteo de
hasta veinte litros
de agua al da
INDICADOR
a.
b.
Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE LA ENERGA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Considere la
alternativa de
compra de
porttiles en vez
de computadores
de escritorio
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Humano
Ahorro de
energa hasta de
un quince por
ciento, ya que los
portatiles utilizan
de forma ms
eficiente la
energa que los
equipos de
escritorio
Tcnico
INDICADOR
a.
b.
Residuos orgnicos
*Alimentos y bebidas de consumo por parte de los colaboradores.
Residuos inorgnicos
*Papel generado por cotizaciones, material publicitario de la agencia, entre
otros.
*Cartuchos de impresoras y fotocopiadoras.
*Bolsas y envases plsticos.
*Botellas.
*Papel.
*Empaques y cajas de cartn.
*Peridico.
*Colillas de cigarrillos.
*Empaques individuales de azcar y sal.
*Icopor.
*Toallas y ser villetas de papel.
echazar
la compra de productos o
insumos que no sean
reciclables, o estn fabricados con materiales
txicos para la salud y
el medioambiente.
eciclar
educir
la compra de productos
con exceso de empaque y
que no sean reciclables o
reutilizables.
5R
R
eparar
aquellos equipos o
utensilios que se hayan
deteriorado, con el fin
de aprovecharlos al
mximo.
eutilizar
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
Fecha
PROGRAMA DE
GESTIN DE RESIDUOS
Versin
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Impresin en
papel reciclable
de material
informativo y
reciclado
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
Reduccin por
debajo del
cincuenta por
ciento de las
impresiones
informativas y
publicitarias en
papel nuevo
Seleccin de
imprentas que
cuenten con
materia prima en
papel reciclado
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
Incremento del
cincuenta por
ciento de las
impresiones
informativas y
publicitarias en
papel reciclado
OBJETIVO
INDICADOR
2
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.
1. Todo programa de gestin y control de la energa debe:
A.
Tener indicadores de metas,
formatos de procedimiento y
registro.
B.
Demostrar en algn grado, el
ahorro y uso eficiente de la
energa.
C.
Ambas
2. Una de las actividades que el prestador turstico debe realizar para cumplir con el requisito del
patrimonio natural es:
A.
B.
C.
Organizar, promover y operar
Llevar un registro de la
Definir la responsabilidad y
productos y ser vicios tursticos
cantidad mensual y tipo de
autoridad de las personas de la
que no generan efectos
residuos que genera el
empresa para el cumplimiento
negativos en el patrimonio
prestador turstico en sus
de esta norma.
cultural.
oficinas.
3. Llevar registros de consumo de energa y agua, y establecer metas de ahorro, hacen parte del:
A.
Programa de flora y
fauna
B.
Programa de ahorro y uso
eficiente del agua y la energa.
C.
Programa sociocultural.
B.
Identificar, manejar
adecuadamente y minimizar los
residuos slidos que genera la
entidad turstica, buscando mitigar
el efecto negativo que producen.
C.
Sensibilizar al personal
sobre las diferencias entre
los diferentes residuos para
su uso correcto.
a.
Cuando la agencia de viajes emplee en su decoracin manifestaciones ar tsticas producidas y elaboradas en el mbito local, regional o nacional, estas
deben utilizarse de manera responsable.
b.
La agencia de viajes debe establecer un sistema para manejar, de manera respetuosa, la informacin acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural del pas y promover su visita.
c.
d.
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Adjuntar o incluir
en el material
publicitario que
se enva a los
clientes el Cdigo
de Conducta (Ley
1336 de 2009),
el cual contiene
los compromisos
mnimos que
deben asumir
todos los
prestadores de
servicios tursticos
Administracin
Diciembre de
2016
Verificacin de
esta accin
Humano
OBJETIVO
Proteccin de los
bienes culturales
del destino
turstico
INDICADOR
a.
b.
c.
Informar a sus proveedores sobre su compromiso con la prevencin del comercio y explotacin sexual con menores de edad, a travs del turismo.
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
CDIGO DE CONDUCTA,
PREVENCION ESCNNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotacin, alojamiento, uso, publicacin, difusin de imgenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de
redes globales de informacin, o el establecimiento de vnculos telemticos de cualquier clase, relacionados con material pornogrfico
o alusivo a actividades de explotacin sexual de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podra generar responsabilidad de
tipo penal y administrativo.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROGRAMA ECONMICO
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
RECURSOS
ASIGNADOS
Articulacin de
guas tursticos
Administracin
Diciembre de
2016
Formato de
registro
Humano
OBJETIVO
Incluir a los guas
tursticos locales
en la prestacin
de los servicios en
los destinos
tursticos vendidos
INDICADOR
a.
b.
Los requisitos 3.2.3.2 y 3.2.3.3 se pueden implementar de forma conjunta, entendiendo que el turismo representa una posibilidad de mejora econmica en el nivel de vida
de la poblacin residente, ya que suele aumentar y mejorar la distribucin de la renta
en los destinos tursticos, siempre que se planifique desde los principios de la sostenibilidad.
Para ello, las agencias de viajes deben aportar su capacidad como empresa con la
finalidad de mejorar el desarrollo socioeconmico del destino ofertado en sus planes
tursticos. Adems, deben promover un comportamiento responsable hacia sus colaboradores, garantizndoles unas condiciones dignas de trabajo.
ACCIONES DE MEJORA PARA EL APOYO A LAS COMUNIDADES
Garantice una actitud respetuosa y colaborativa con las comunidades locales, a travs de sus instituciones, ONG, comunidades de vecinos, empresas,
etctera, estableciendo los canales de comunicacin adecuados.
Incluya restaurantes en su ruta que cuenten en el men con gastronoma
tpica del sitio de destino.
Participe en la vida social de la comunidad, colaborando en los eventos
sociales que se desarrollen, en principio llevando turistas o contratando con
proveedores locales eventos sociales, culturales, folclricos, comunitarios,
etctera.
Colabore en campaas con fines sociales, como donaciones de activos
usados, bancos de alimentos, refrigerios, entre otros.
Priorice la msica tpica local en los diferentes espacios y tiempos de las
rutas y paquetes tursticos operados en el destino.
Difunda entre visitantes y colaboradores la agenda cultural y social del destino; procure planear los itinerarios incluyendo de forma total o parcial esa
agenda.
No comprometa el normal desarrollo de los ser vicios locales durante la ejecucin de rutas y paquetes tursticos en el destino (sanitarios, ser vicios pblicos, seguridad, de limpieza, o de otro tipo).
Aporte beneficios econmicos a la poblacin autctona, mediante generacin de empleo y la compra de bienes y ser vicios.
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
ACCIN REALIZADA
FECHA DE REALIZACIN
ENTIDADES
INVOLUCRADAS/
COLABORADORAS
DESCRIPCIN
DE LA ACCIN
REALIZADA
NTS-TS 003
REGISTRO DE ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
RESPONSABLE
Direccin/Animacin/Etctera
EVIDENCIA 1
Fotos de la accin/evento, direccin web en la que se puedan ver evidencias al respecto, comunicado enviado confirmando evento, nota de prensa que narre la accin, etctera.
EVIDENCIA 2
Fotos de la accin/evento, direccin web en la que se puedan ver evidencias al respecto, comunicado enviado confirmando evento, nota de prensa que evidencie la accin, etctera.
a.
b.
c.
La seguridad de los clientes de una agencia de viajes hace parte integral del ser vicio
que ellos esperan recibir, junto con la gran responsabilidad que tiene la agencia de
asegurar que cada proveedor turstico en el destino cumpla un excelente papel como
anfitrin, garantizando en todo momento satisfaccin y sobre todo la tranquilidad del
turista en el lugar de acogida.
Hay que recordar que todo aspecto de seguridad debe analizar las siguientes variables
en cada proveedor, en el destino turstico:
PERSONAS
Internas: colaboradores, inversionistas.
Externas: clientes, turistas, visitantes ocasionales, proveedores, otros.
GASTRONMICAS
Prevencin en intoxicaciones alimentarias, sea por manejo inadecuado de
las buenas practicas de manufactura (BPM), o por alergias alimentarias,
entre otras.
FSICAS
Accidentes de personas.
Terremotos, sismos.
Incendios.
Otras.
AMBIENTALES
Derrames de productos qumicos.
Fuga de gas.
Problemas con el sistema de recoleccin de basuras.
Propagacin de plagas.
Taponamiento de alcantarillas.
Otras.
Por lo anterior, es importante que la agencia de viajes contrate proveedores que cuenten con programas comprobados de seguridad, emergencias y riesgos, sobre todo con
proveedores de instalaciones locativas (hoteles, restaurantes, centros vacacionales,
viviendas y apartamentos tursticos, parques de diversiones, etctera).
De igual manera, los seguros de viaje son un componente que la agencia de viajes debe
incluir en los costos de produccin del paquete turstico, en los que como agencia de
viajes se garantice la seguridad y salud del turista mientras est bajo su cuidado.
Estos mismos seguros se deben exigir a los proveedores, por cada uno de los ser vicios
prestados a los turistas de la agencia de viajes.
Ejemplo
Logo
Agencia
de Viajes
NTS-TS 003
PROGRAMA DE SEGURIDAD
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Inclusin de
seguros de viajes
y asistencia
mdica en todos
los paquetes
ofertados
rea comercial
Diciembre de
2016
Proveedores con
programas de
seguridad y
emergencias
comprobados
rea comercial
Diciembre de
2016
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
Formato de
registro
Humano
Todos los
paquetes
tursticos
ofertados con
seguros de viaje y
asistencia mdica
Formato de
registro
Humano
Garantizar
asistencia mdica
y seguro de vida
en caso de un
siniestro que se
presente en los
servicios
prestados por el
proveedor
INDICADOR
Los beneficios que trae la certificacin para una agencia de viajes son:
Reduccin de los costos de operacin, sobre todo los relacionados con ser vicios
pblicos como el agua, la energa y uso de material impreso.
Mejora en la calidad del ser vicio, ya que uno de los principios de la sostenibilidad incluye el rea econmica; por lo tanto, la satisfaccin de los clientes es un
eje en el cumplimiento de la norma.
Contacto comercial
Una vez elegida la entidad certificadora, ser necesario hacer el contacto con
los agentes comerciales, con quienes se elaboran los respectivos documentos
comerciales para la formalizacin del ser vicio de auditora. La entidad certificadora asignar a un auditor que rena las competencias requeridas para la
realizacin de la visita de auditora.
Revisin documental
El auditor asignado se reunir con la gerencia para conocer los distintos procesos de la empresa. Revisar principalmente los documentos del sistema de gestin de la sostenibilidad para verificar que la misma cumpla con los requisitos
que plantea la NTS-TS 003. En caso de inconsistencias, har las recomendaciones necesarias y esperar a que el establecimiento haga los cambios.
Una vez que se verifique la documentacin, el establecimiento y el auditor deciden en conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalaciones. Antes de comenzar, el auditor explica el procedimiento que se va a realizar:
Obser var las actividades.
Inspeccionar los distintos procedimientos.
Analizar si los registros se realizan correctamente.
Entre las herramientas que utiliza, adems de la obser vacin, puede
efectuar entrevistas con el personal o generar algn muestreo.
Informe de la auditora
Certificacin
Auditoras de seguimiento
3
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.
1. El manejo de la prevencin de riesgos sociales implica:
A.
B.
No permitir que menores de
Adelantar acciones para
edad estn trabajando en la
prevenir la explotacin
agencia de viajes.
sexual y comercial de
nios, nias y adolescentes.
C.
Ambas
2. Cul es la ley que los huspedes, colaboradores, residentes de un destino y operadores tursticos
deben conocer para efectuar las denuncias de caso de ESCNNA?
A.
Ley 634 del 10 de agosto de
2001.
B.
Ley 1336 de 2009.
C.
Ley 679 del 3 de agosto de
2001.
B.
Que la agencia de viajes
retribuya a la comunidad, a
los colaboradores y a
proveedores locales una serie
de beneficios econmicos y no
econmicos, por el desarrollo
de su actividad econmica en
el destino
C.
Ambas
4. El medir el nivel de satisfaccin de los ser vicios prestados a los turistas le permite a la agencia de
viajes:
A.
B.
C.
Ambas.
Mantener unos estndares
Mejorar continuamente los
de calidad.
ser vicios prestados.
5. Una actividad para dar cumplimiento al requisito de aporte al mejoramiento de las capacidades
de las comunidades es:
A.
Disear folletos, carteles,
carteras para boletos de
avin, calcomanas, entre
otros, con informacin
referente a la ESCNNA.
B.
Fomentar la contratacin de
residentes locales en
diferentes lneas de
responsabilidad, dentro de la
agencia de viajes.
C.
Adelantar acciones para
reducir el uso de productos
empacados y, cuando sea
necesario, promover su
recuperacin, reutilizacin
o reciclaje.
BIBLIOGRAFA
AGENCIA DE VIAJES CONSULTORES DE VIAJES Y TURISMO. Sistema de Gestin Sostenible NTSTS 003.
Revisin: marzo de 2013.
Baha de Sapzurro - Choc Atlntico (Fotografia portada). Recuperada del archivo del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo de Colombia
CONSULTORES DE CETA TURISMO SUSTENTABLE. (2003). Manual de entrenamiento para tcnicos en
turismo sustentable.
FUNDACIN OXGENO. (2014). Manual de eventos sostenibles. Espaa.
ICONTEC. (2004). NTC-ISO 14001, Sistema de Gestin Ambiental. Requisitos con orientacin para su uso.
Bogot.
ICONTEC. NTS-TS 003, Agencias de viajes. Requisitos de Sostenibilidad, Bogot: El Instituto, 2002.
ISO (2008). Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
INSTITUTO DE TURISMO RESPONSABLE. Estndar internacional del Sistema de Turismo Responsable para
Rutas Tursticas Biosphere Hotel. Espaa. Revisin: junio de 2012.
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de
Turismo y se dictan otras disposiciones. Bogot: Corporacin Nacional de Turismo.
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO. (diciembre de 2011). Manual de buenas prcticas Tour operadores.
Chile. Espaa. Revisin: junio 1 de 2012.
SERVICIO NACIONAL DE TURISMO. (diciembre de 2011). Manual de buenas prcticas ambientales para
agencias de viaje y turismo. Chile. Espaa. Revisin: junio 1 de 2012.
PUBLICACIONES ELECTRNICAS
DONACIONES CULTURALES. (En linea). Disponible en:
http://www.donacionesculturales.gob.cl/ley-de-donaciones-culturales/comite-de-donaciones-culturales/
ENFOQUE ECONOMICO. (En linea). Disponible en:
http://enfoque-economico.blogspot.com/2012/06/el-procedimiento-administrativo-de.html
GUA PRCTICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN PYMES. (En
linea). Disponible en: http://www.hiperion.com.co/guia.pdf
GLOBAL SUSTAINABLE TOURISM CRITERIA. Los criterios. (En lnea). Disponible en:
http://www.sustainabletourismcriteria.org.
SUBSECTOR DE LENGUAJE Y COMUNICACIN. (En linea). Disponible en:
http://natacastellano.blogspot.com/2011/12/actividad-3-registros-de-habla.html
Hoja de respuestas
Repaso 1
1. = B
2. = B
3. = B
4. = C
5. = A
Repaso 2
1. = B
2. = C
3. = B
4. = B
Repaso 3
1. = C
2. = C
3. = B
4. = C
5. = B
Anexos
A continuacin se ponen a disposicin los formatos sugeridos
que podrn ser utilizados para la implementacin de la
norma.
NTS-TS 003
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
TEMA
TIPO
NMERO Y
FECHA
AUTORIDAD
Fecha
Versin
Cdigo
DISPOSICIN
NTS-TS 003
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN, EVALUACIN
Y ACTUALIZACIN DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 003
Fecha
LISTA DE CHEQUEO
REQUISITOS LEGALES
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
REQUISITO LEGAL
REQUISITO LEGAL
CUMPLE / S
CUMPLE / NO
ACCIN
NTS-TS 003
Fecha
POLTICA DE
TURISMO SOSTENIBLE
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
PRIORIDAD DE
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS
Y SERVICIOS QUE AFECTEN
LA SOSTENIBILIDAD
VALORACIN
EJE
ACTUACIN
NTS-TS 003
Fecha
PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
NTS-TS 003
Fecha
Versin
Programa
Criterio
RESPONSABLE
Cdigo
Uso eficiente
del aire
acondicionado
Dis. -
Equipos
fuera de uso
desconectados
Aum. +
Luz
natural
Ao
Comportamiento
Bombillas
ahorradoras
Mes
Mes
Diferencia mes
anterior KW
Fecha
Lector de
KW
Encargado de implementacin
Observaciones
Responsable
NTS-TS 003
Fecha
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
PUNTAJE
Proveedor
aprobado
CERTIFICACIN
NO
EN PROCESO
Sistema de gestin
de sosteniblidad
Reg. nacional
de turismo
NO
ECONMICO
SOCIOCULTURAL
Tipo de servicio
o vnculo
comercial
AMBIENTAL
Nombre
proveedor
Impacto sobre
la sostenibilidad
NO
Encargado de implementacin
NTS-TS 003
ACTA DE REUNIN
Versin
RESPONSABLE
Cdigo
Encargado de implementacin
ACTA No.
Fecha
ASISTENTES
FECHA
INVITADOS
HORA
LUGAR
ORDEN DEL DA
DESARROLLO
TAREA(S)
RESPONSABLE(S)
FECHA(S)
COMPROMISOS
NTS-TS 003
FORMATO PROGRAMA
DE SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
rea de
informacin
Tema de formacin
Fecha
Versin
Cdigo
Participantes
Evidencias de sensibilizacin:
NTS-TS 003
FORMATO PLAN
DE CAPACITACIN
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
TEMA
DE CAPACITACIN
INSTRUCTOR
FECHA
FIRMA
NTS-TS 003
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 003
PROGRAMA DE FLORA Y FAUNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
OBJETIVO
NTS-TS 003
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR
OBJETIVO
NTS-TS 003
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR
OBJETIVO
NTS-TS 003
Fecha
PROGRAMA DE
GESTIN DE RESIDUOS
Versin
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR
OBJETIVO
NTS-TS 003
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR
OBJETIVO
NTS-TS 003
CDIGO DE CONDUCTA,
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
NTS-TS 003
PROGRAMA ECONMICO
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
ASIGNADOS
INDICADOR
OBJETIVO
NTS-TS 003
REGISTRO DE ACCIONES DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
Fecha
Versin
Cdigo
ACCIN REALIZADA
FECHA REALIZACIN
RESPONSABLE
ENTIDADES
INVOLUCRADAS/
COLABORADORAS
DESCRIPCIN
DE LA ACCIN
REALIZADA
EVIDENCIA 1
EVIDENCIA 2
NTS-TS 003
PROGRAMA DE SEGURIDAD
RESPONSABLE
Encargado de implementacin
ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
MEDIOS
NECESARIOS
Fecha
Versin
Cdigo
RECURSOS
INDICADOR
OBJETIVO