FERIAS Y

PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN
Canto Pérez Zaide
Ayil Us Joel
 ¿Qué es una Feria ?
Un punto de encuentro entre la oferta y la demanda de una aldea, municipio, región,
país.

Una feria turística es ante todo una exposición o

presentación de destinos, productos y servicios turísticos,
con fines combinados promocionales y comerciales.
Tipos de Ferias
Cobertura:

Ferias regionales: las mismas se circunscriben a expositores procedentes de un mismo país o región.
Ferias internacionales: son grandes eventos de exhibición que se llevan a cabo para facilitar encuentros
de empresasde distintos países
Actividad :
Este tipo de clasificación obedece al área de actividad de los participantes:
comercial, industrial, artesanal

◦ Público objetivo:
Las exhibiciones pueden estar dirigidas a :
• Público general
• Mixtas (profesionales + público en general)
• Cerradas o exclusivas para profesionales
3 Momentos
Pre-feria
Toda la preparación previa.

Feria
El momento de mayor intensidad, el escaparate.

Pos-feria
Donde tenemos que rematar todo nuestro trabajo y evaluar la feria.
Es necesario planificar:

Contactos institucionales

Identificación
previa de contactos comerciales y arreglo de citas
con los mismos

◦ Acompañamiento profesional a empresarios y autoridades

turísticas
Deben estar previamente diseñados:

Materiales promocionales y merchandising

Tarifas, presupuestos , fichas técnicas de producto

Presencia de productores locales para dar respuesta a las peticiones de

información, conocimientos del destino y de la operativa de los productos, etc.
PODEMOS ENCONTRAR :
Seminarios de producto
Eventos promocionales (ej. Degustación gastronómica)
 Ruedas de prensa

 Presentaciones del destino

 Workshops
STANDS:

 Profesionalidad (adecuación del stand a las necesidades de comercialización de cada

producto)

 Comunicación/promoción (identificación del stand con la imagen y el producto)

 Diseño (originalidad e innovación)

DEBEMOS DE :
 Participación activa, dinámica de todas las personas que participen en el
stand.
 Lenguaje corporal
 Atención al cliente
 Conocimiento del país y de sus productos
 Intuición/comprensión para entender a quien derivar las consultas que nos
hagan o el material a entregar
Qué es una bolsa
de contratación o workshop:
◦Se trata de un evento muy complejo:
◦Generalmente, lo convoca, propone y promueve una entidad
pública.

◦Combina:
Elementos propios de la gestión de eventos (OPC)
 Elementos propiamente comerciales
Puede apoyarse en las estructuras promocionales públicas, que corren con
todo o parte de los gastos de asistencia:
 stand
 personal
 contratación de servicios
 elaboración de material promocional
 acciones de comunicación
 merchandising, etc.
AL FINAL
 Seguimiento, rápido, continuado.
 Dar respuesta a todas las solicitudes de información.
 Gestionar los contactos y las distintas posibilidades.
 Reforzar contactos anteriores.
 Retomar contactos que se han enfriado
 Evaluar los resultados y dejar toda la información disponible para los que vengan detrás.
PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN
 La fidelidad
◦ Es mas allá que ofrecer un buen producto, su objetivo es
establecer una relación a largo plazo con los clientes, en
otras palabras, premiarlos por su preferencia.

◦ Conocer gustos y preferencias.

¡Cada vez es mas difícil fidelizar a los clientes!

 ¿Cómo empezar un programa de fidelización

◦ Establecer objetivos. • Definir un publico objetivo

a) Premiar clientes
b) Aumentar clientes
c) Aumentar compra promedio.
◦ Diseño de las características del programa. • Financiamiento del programa.
a) Emisión de tarjetas.
a) Tarjetas para pertenecer al club de la marca.
b) Regalos.
b) Paquetes de bienvenida al club. c) Cupones.
c) Noticias de interés al cliente. d) Eventos VIP.

d) Participación en concursos a partir de un monto

especifico de compra. • Ejecución de programa.
a) Implementar.
e) Fiesta VIP.
b) Detallar responsables.
c) Fechas.

• Medición de resultados.
• Estrategia de comunicación Comparar ventas pasadas con los de ahora.
Anunciarse en los medios en los que mi
segmento frecuenta mas.
 Algunos tipos de Programas :
ELIGE EL TUYO
Programa de recompensa. Los populares cupones descuento.

De trato preferencial. Ofrecen un trato o servicio especial (salas VIP...) a los mejores clientes.

Programa multiesponsor. A través de acuerdos con otras compañías. Es el modelo Travel Club.

De puntos. Acumular puntos por las sucesivas compras da acceso a regalos.

De creación de eventos y vínculos emotivos. Como los que desarrollan los fabricantes de motocicletas o el Club
Mini.
fuente
◦ C. Pamela. Articulo, programas de fidelización. http://www.todomktblog.com/2013/05/programas-de-
fidelizacion.html