Nombre: De los Santos Escudero Azalea

Matrcula: AL02827196
Nombre del curso: Fundamentos de la Nombre del profesor: M.A. Ana Andrea
Administracin.
Avalos San Juan.
Mdulo 2.
Tema 6:
Proceso administrativo: organizacin, Comportamiento organizacional: El cambio y la
control y direccin.
innovacin.
Fecha: 22 Sep. 20016
Bibliografa:
http://www.oei.es/
PRAWDA, Juan. (1979). Mtodos y Modelos de investigacin de operaciones.
Mxico. Editorial Limusa.

Robbins, S.P. (2009). Fundamentos de Administracin: Conceptos Esenciales (6

ed.). Mxico: Pearson Educacin. ISBN: 978-6074420975.
Robins, S.P. y Coulter, M. C. (2010). Administracin (10 Edicin). Mxico: Pearson.
Rodrguez, J.A. (s.f.). Educar bien o ser rentables? Centro Internacional de Casos.
Reynosa, Mxico. Tec Milenio Suarez, G., Rouco, Z., Iglesias, M. (2012).

Evidencia 1 Anlisis del caso Educar bien o ser rentables?

Introduccin
El anlisis a que a continuacin voy a realizar del caso D28-07-006 Educar bien o ser
Rentables? tiene el propsito de realizar un anlisis a detalle sobre la problemtica de un
corporativo llamado Togre pretende diversificar sus servicios innovando ahora en el ramo
educativo, por la vasta experiencia que ha logrado ver en la Lic. Martnez, el corporativo la
nombra a cargo de este nuevo centro educativo llamado Utogre, y es ah donde
antepondr sus valores y experiencia buscando posicionar al corporativo como un negocio
confiable y de renombre ante sus clientes y posibles clientes en un mediano a largo plazo
o seguir la lnea de misin que Togre maneja, arriesgando en un futuro el prestigio de la
misma.
Protagonistas del caso

Corporativo Togre: Corporativo en Mxico con 13 aos de experiencia en servicio

integral de consultora a empresas nacionales y transnacionales.
Utogre: Filial del Corporativo Togre para prestar servicios educativos para
profesionistas.
Lic. Beatriz Martnez: Recin nombrada directora de la filial Utogre, quien cuenta
con una amplia experiencia en administracin de una escuela y carrera en el
corporativo como personal de confianza.

Definicin del problema

La Lic. Martnez sin duda alguna sera una muy buena administradora de la filial Utogre,
pero se encuentra entre la disyuntiva de una cultura organizacional diferente a los ideales
y forma de trabajar que ella trae de desarrollo, por lo que deber de no slo ser firme en su
tica profesional, ya que en sus decisiones deber tomar en cuenta la parte de
responsabilidad social que el corporativo Togre y todo corporativo o empresa- debe tener
con la sociedad, es por ello indispensable que sepa mediar las intenciones financieras de
Togre con las necesidades de una sociedad que cada da aumenta la demanda de mejores
servicios educativos, es ah la importancia del intercambio de ambas partes:
Calidad en el servicio

Retorno financiero
Togre / Utogre

Sociedad

Es aqu donde radica el problema a resolver, donde la Lic. Martnez est obligada a
mejorar su planteamiento basndose en la administracin estratgica, involucrando los 3
puntos de vista: el suyo y lo que pide el corporativo y lo que debe aportar a los posibles
clientes para que ese retorno de capital que esperan se pueda dar pero no de manera
espordica sino, que cuando se d, se mantenga, estableciendo hoy esas bases firmes de
calidad en el servicio para sacar una buena calidad en el producto un desarrollo
completo del talento estudiantil-, demostrando que se puede lograr establecer un equipo
interfuncional entre ella, el corporativo, la filial y la tablilla docente.
Resolucin ptima fundamentada al problema
La Lic. Martnez tendr que empezar primero por una buena planeacin, ya que como
menciona Zamorano (2011) una mala
planeacin
es
uno
de
los
motivos
frecuentes de que empresas nuevas fracasan en Cultura Organizacional. Por lo
tanto, aunque podemos entender la cultura del corporativo Togre, y su enfoque en la
rentabilidad de la filial ms que la educacin, la Licenciada Martnez debe hacer el trabajo
de convencimiento con una proyeccin hacia un mediano-largo plazo pero sobre tierra
firme, por ello la decisin que debe tomar la Lic. Martnez es defender su postura pero
dndola a conocer con fundamentos y hacindoles la pregunta: qu es lo que se
pretende a largo plazo con esta filial?, ya que como menciona Wharton (2001) en su libro
Toma de decisiones Las situaciones complejas en los negocios requieren de una
delicada y cuidadosa toma de decisiones, y toda decisin implica un riesgo. Y es a este
riesgo al que se deber enfrentar la Lic. Martnez quien deber estar bien fundamentada y
no siguiendo una lnea de tradiciones como lo ha hecho el corporativo Togre, solo
aspirando a una cosa: el mbito financiero.
Considero que sera lo correcto basndome en las nuevas tendencias educativas, como
bien lo menciona una apartado la biblioteca digital de la OEI 1 en primer lugar, las nuevas
demandas que la sociedad y la economa proyectan sobre los sistemas educativos, en el
2

marco de la internacionalizacin y de la incesante bsqueda de competitividad en los

mercados mundiales, pero tambin de la mejora de la calidad, basndome en este hecho
de investigacin que hace la OEI, ya que en una poca de escasez de recursos, no est
de ms sugerir que las inversiones educativas de alta calidad se traducen en logros
efectivos y cuantificables, es por esto que no debe la Lic. Martnez apoyar ciegamente el
objetivo del corporativo Togre, pues en cuestiones educativas segn la OEI no debe
hacerse tan solo por un mero cambio en el modo de proceder en lo que respecta a la
gestin de los recursos, sino que se debe tener la tendencia a primar la eficacia, la
eficiencia y la economa, acaso por encima de otros criterios, pues la inversin en una
educacin de calidad dirigido y enfocado al capital humano como motor de desarrollo se
ha convertido en una certeza demostrable.
Lo que me lleva a concluir que slo haciendo lo correcto aunque el camino sea un poco
ms largo siempre llevar a una empresa a un estatus estable y por ende una estabilidad
econmica a futuro, evitndose problemas que si no se aplica este tipo de cultura
organizacional desde un principio, ser casi inevitable la quiebra y la inversin el monto
que sea- habr sido en vano.

Hola, Azalea.
A continuacin te muestro la rbrica utilizada para evaluar la actividad (evidencia 1), as como los
puntos obtenidos y la retroalimentacin.
Retroalimentacin de Evidencia 1. Anlisis del caso
Elementos de Forma
Elemento
Aspectos
generales

Puntos
asignados

Puntos
obtenidos

Retroalimentacin

Incluyes correctamente todos los datos solicitados.

Tu documento cumple con el formato requerido.
Las fuentes de informacin son confiables, relevantes
y contribuyen al desarrollo del tema.

Presentacin y
formato

Reportas la bibliografa usando el formato APA.

Ortografa y
Redaccin

Las ideas en
secuenciadas.

10

10

Total

general

son

claras,

lgicas

Elementos de Contenido
Elemento

Puntos
asignados

Puntos
obtenidos

Retroalimentacin

1 http://campus-oei.org/oeivirt/fp/cuad1a04.htm

Antecedentes
de la
problemtica

15

15

Presentas informacin importante del caso, es decir,

el anlisis es concreto, claro y fundamentado en los
hechos del caso.

Definicin de
los
protagonistas
y su papel

10

10

Presentas a los principales protagonistas del caso y

describes la funcin que tuvo cada uno en el caso.

25

Defines la problemtica que se pretende resolver.

Presentas tus ideas haciendo uso de los
fundamentos tericos para hacer el anlisis a travs
de algunos de los temas solicitados como la
administracin, cultura organizacional, tica
administrativa, comunicacin organizacional,
desarrollo del talento humano. Con lo anterior se da
respuesta a la pregunta de qu se quiere resolver?

40

40

Presentas tu propuesta de solucin ptima al

problema considerando puntos de vista personales y
fundamentos para optar por una estrategia que
priorice la calidad acadmica, pues esto es lo que a
largo plazo generara prestigio y mayores
rendimientos. Con esto respondes a la pregunta
sobre cmo evitar un dilema de este tipo, me parece
acertada tu idea de que siempre es mejor el camino
correcto. En una organizacin es inevitable que se
den dilemas de este tipo, es por ello importante
conocer la misin, visin y metas de la organizacin,
as como el proceso de toma de decisiones para
tomar decisiones fundamentadas.

90

90

Calificacin final

100

Definicin de
la
problemtica a
partir de los
conceptos
solicitados

25

Resolucin de
la
problemtica

Total

El enfoque que se busca con el anlisis de este caso es que seas capaz de identificar los
elementos fundamentales de la conducta en el trabajo, al desarrollar habilidades personales para
integrar el factor humano en la toma de decisiones organizacionales. Se busca adems que
consideres los valores que estn en juego en el dilema que se presenta, y que vislumbres las
alternativas de solucin que podran manejarse, buscando siempre el equilibrio entre lo tcnico y lo
tico, entre la institucionalidad y la persona.
Te invito a realizar una reflexin que incluya los siguientes aspectos: qu conocimientos /
habilidades / procedimientos deben ser puestos en prctica para resolver la situacin que enfrenta
la Lic. Martnez?

Liderazgo autntico y tico.

Toma de decisiones bajo una perspectiva tica.
Comunicacin organizacional
Cultura organizacional
Debate

Recuerda que la cultura organizacional tiene como fin mediar y normar la conducta de los
individuos de una empresa, con el propsito de generar un ambiente propicio para la productividad,
pero sta no puede estar normada nicamente en trminos productivos o utilitarios; se trabaja con

personas y es de vital importancia tener en cuenta sus necesidades y naturaleza, por lo anterior, la
tica debe estar presente cuando se planea, implementa, ejecuta y evala el comportamiento y la
cultura organizacional.
Saludos.
Ana Andrea