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MATRICULA: AL13504027
MATERIA: GADMA
UNIDAD 2 ACTIVIDAD 2
SERVICIO A CLIENTES
Tomando en cuenta que dentro de su planeacin y objetivos principales, es dar a sus clientes un
servicio de calidad. Sino tambin ofrecer un producto que satisfaga ese gusto en el consumidor al
comprar y degustar uno de sus pasteles, como lo menciona su nueva filosofa de ventas Pasteles
para Compartir.
Pero esto solo se da en sus puntos de venta.
El servicio a clientes online y call-center, tiene que ser ms eficiente y dar no solo pronta respuesta, sino
tambin ser algo dinmico, ameno y que el cliente o futuro consumidor en la primera llamada o mail
tenga la respuesta que necesita y el motivo para comprar en LA ZARZA.
Las estrategias que se sugiere implementar son;
En el caso de los puntos de venta que se encuentran dentro de una zona comercial, en las ciudades
principales de cada estado y en la ciudad de Mxico.
El servicio de cafetera y venta de pastel por rebanada es algo atractivo y que hara al cliente degustar de
un trozo de pastel, tomar un caf o una bebida para acompaar.
PASTELES:
PASTEL REBANADA
POSTRES
PASTELES INDIVIDUALES
Dentro de este tipo de servicio LA ZARZA dentro de toda la innovacin que est creando, estara un paso
adelante frente a ciertos competidores, como ITALIAN COFFEE e STARBUCKS.
Estas son algunas de las estrategias que se podran realizar tomando los puntos que se detectaron en el
problema prototpico.