Cuestionario Caso 1, National Markets – Rotulacion nutricional.

1. Desarrolle los objetivos de la investigación.

Objetivos de la investigación:
 Determinar por qué las ventas aumentaron muy lentamente con respecto a la
competencia.
 Determinar si al consumidor final le gustaría ver la información nutricional de cada
producto que va a consumir.
 Definir qué es lo que tiene en cuenta el consumidor final a la hora de comprar, si
calidad, precio o marca.
 Establecer cuál es el nivel de confianza de National y la imagen de favorabilidad de
la misma en las ciudades en donde hace presencia.
 Indagar si el personal que esta de frente al cliente cumple con los estándares de
servicio al cliente y protocolos establecidos por la organización.

2. ¿Culés son las necesidades clave de información?, enumere las cinco necesidades que
según usted son las más importantes.
1. Saber cuáles son las necesidades principales que tiene los clientes que frecuentan la
tienda.
2. Cuál es la característica mas llamativa que hace que los clientes prefieran nuestra tienda
y no otra.
3. Si el personal esta calificado para saber que es lo que el cliente desea cuando llega a la
tienda.
4. Diseñar estrategias que ayuden a identificar las necesidades del cliente
5.Verificar si dentro de la organización existe un plan de choque que contrarreste la
situación real, poder analizarlo y extraer ideas principales.

3. Un posible diseño de investigación seria entrevistar (en persona, por teléfono, o por
correo) a los compradores en supermercado, ¿Qué otros diseños son posibles?
Los posibles diseños de investigación:
Observación, encuestas, diagrama de flujo y focus group
4. haga un resumen detallado de la propuesta de investigación que usted presentaría si usted
fuese José Martinez. (piense en la información que National buscaria en una propuesta de
investigación)
Propuesta:
Los almacenes de venta al detal son fundamentales para la sociedad, es por ello la
importancia de realizar una estrategia que facilite la adquisición e innovación de productos
y la gran afluencia de consumidores en la tienda, para ellos se plantean las siguientes
estrategias teniendo en cuenta la observación realizada previamente:
1. los productos de primera necesidad deben estar al finalizar la tienda, con eso
conseguimos que los clientes recorran todo el almacén y en el trayecto adquieran productos
que llamen su atención siendo no necesarios.
2. Los productos con las etiquetas de la información nutricional se irán colocando
gradualmente en las góndolas, justo en la mitad, y así progresivamente hasta completar el
total de la tienda.
3. Anunciar cada hora que nuestros productos son los únicos del mercado que tienen la
información nutricional.
4. Crear un stand con un nutricionista experto que le brinde información saludable a las
personas interesadas.
5. Ajustar los colores adecuados en cada una de las secciones de la tienda, así llamar la
atención del consumidor.
6. Hacer una selección musical por horas del día, teniendo en cuenta que en la mañana van
mas adultos mayores y en la tarde-noche mas publico juvenil, esto da un ambiente
agradable a la tienda.
De esta manera invitamos a que nuestros clientes se sientan identificados con la
organización y tengan una visión compartida con nuestros objetivos, los cuales se hacen
pensando en optimizar beneficios para ellos, de esta manera seguir mejorando en los
objetivos de venta, mejoramiento continuo en cada proceso interno y sobre todo en el de
servicio al cliente.