ALUMNO; JOSE ALBERTO VALENZUELA RODRIGUEZ

MATRICULA: AL13504027
MATERIA: GADMA
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE UNIDAD 2

LINK VIDEO
https://youtu.be/3wYVuc_021g
Como lo mencione en la Actividad 2, considero importante el crear ciertas estrategias clave para
poder mejorar algunos puntos que se detectaron como problema prototpico en la pastelera LA
ZARZA.
La estrategia 1 que suger fue que el Servicio a Clientes haga un cambio importante, como el de
tener una respuesta ms rpida en su atencin on line por medio de su sitio web y su centro de
atencin telefnica.
En los cuales el tiempo de respuesta sea lo ms rpido al recibir solicitudes de pedidos, cotizacin o
informacin sobre algunos de los productos y servicios que se ofrecen.
En lo que corresponde a los puntos de venta, fue el tener un lnea de productos bsica para cada
una de los 97 puntos de venta y de acuerdo a un estudio de mercado y realizar un sondeo tener una
variedad de pasteles de acuerdo a la demanda que se tiene en cada sucursal
Se sugiri tambin tener el servicio de Cafetera en los principales puntos de venta que se
encuentran las principales ciudades, centros comerciales. De hecho LA ZARZA ya cuenta con un
servicio de este tipo, el modelo de negocio es muy atractivo, pero solamente tienen uno en el estado
de Puebla.
Esta sucursal se le conoce como Sweet Factory
Dentro de los planes que tiene LA ZARZA es tener mantener y ampliar su crecimiento en el
mercado, abriendo ms sucursales en las diferentes ciudades donde tienen presencia.
Sus objetivos principales tal como lo dice su filosofa de ventas es crear pasteles para compartir es
decir, que en cada producto que ofrezcan no solo sea calidad sino tambin dar una satisfaccin total
a cada cliente.
Dentro de los programas que estn realizando es compartir su frmula de negocios con familias
que desean aspirar a mejorar el ingreso familiar y formar un patrimonio.
Estos son algunos puntos importantes que considere para esta evidencia de aprendizaje.
Por mi parte es todo.
Muchas gracias