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INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
Estrategia de negocios
Estrategia tecnolgica
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negocios
Las Tecnologas de Informacin en la Organizacin.
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informacin.
Planificacin Estratgica
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Sistemas de Informacin
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CAPITULO II
SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS
Sistema de Informacin estratgico (SIE)
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Impulsos Estratgicos
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estratgicos
Aplicaciones especificas de la tecnologa de informacin para el
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55
55
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56
Compras electrnicas
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Inventarios compartidos
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57
57
57
57
58
59
59
65
3
CAPITULO III
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TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN EN CHILE
CAPITULO IV
EJEMPLOS
Bazuca.com
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Dell Computers
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Gillette
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION
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superior a los clientes, lograr menores costos que la competencia, tener una
mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor
rendimiento que las marcas de la competencia, tener desarrollados
productos o servicios innovadores difcilmente imitables, poseer tecnologas
propias.
Una estrategia que no lleva a tener ventajas competitivas es una
estrategia intil y llevar directamente a la competicin por precios
disminuyendo el margen de beneficio da tras da y acaba siendo un cncer
para la empresa.
El diseo de estrategia no slo debe considerar los elementos bsicos,
cuales son los productos y los mercados que ellos atienden asociado a algn
concepto genrico; como el menor costo, la diferenciacin, solucin
integral al cliente u otro. Adems se debe considerar el modelo de
negocios, con el cual se ejecutar la estrategia. Este modelo de negocios
tiene que ver con la forma de organizar la empresa para satisfacer
adecuadamente la promesa efectuada a los clientes en el diseo de la
estrategia.
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Estrategia tecnolgica
Todos los proyectos de ingeniera requieren la participacin de
diversas tecnologas. Una determinada tecnologa es utilizada en ms de un
proyecto, por lo que las organizaciones que realizan mltiples proyectos
tienden a gestionar el recurso tecnolgico de una manera general, y no
ligada a un proyecto concreto. En muchos casos, se piensa en necesidades
futuras por lo que se puede incorporar tecnologa que an no se va a
utilizar. Ello constituye la estrategia tecnolgica de la organizacin.
La estrategia tecnolgica implica la definicin de un conjunto de
procesos de gestin especficos adaptados a la tecnologa de que se trate
para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizar
eficientemente procesos que no terminan cuando sta es adquirida e
incorporada a los proyectos que se ejecuten. Generalmente, es necesario
evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma. En algn momento
hay que tomar la decisin de retirarla por obsolescencia u otros motivos.
La bsqueda de la ventaja tecnolgica se resume en dos tipos de
actuaciones:
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Etapa
TI Bsica
Etapa 1
Computadora
Etapa 2
Etapa 3
Sistemas informticos y de
Relacin TI-Estrategia
No existe
La TI satisface las necesidades
impuestas por una estrategia
determinada
Las TI influyen y dan forma a
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las
organizaciones
necesitan
ms
trabajadores
Dejarse
llevar
por
modas
tecnolgicas
conducentes
simplemente a hacer las cosas como antes, pero con la nueva tecnologa, lo
cual puede resultar altamente ineficiente.
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coordinar estos avances con todas las reas de la empresa, para que el SI sea
un conjunto armonioso y que se adapte a la estructura de la empresa.
Este enfoque de planteamiento global, implica que la implantacin de
las TI debe ser compatible con la poltica general de la organizacin, y
deber materializarse en un plan estratgico para el sistema informtico que
se utilizar, como soporte de las necesidades existentes tanto a corto como a
largo plazo, teniendo en consideracin los objetivos generales de la
organizacin, y ser una expresin lo ms real posible de la poltica
informtica adoptada.
Por esto, la direccin debe tener una participacin activa en el proceso
de planificacin y diseo y la implantacin de las TI dentro del SI, en caso
contrario puede tener problemas en la eleccin de las aplicaciones
prioritarias a utilizar, tanto en el diseo de soluciones para secuencias de
procesos (decisiones estructuradas y operativas), como en los intervalos de
decisin o decisiones no estructuradas que no tienen bien definidas sus
necesidades.
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y creando una
desventaja a la competencia.
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Planificacin Estratgica
La Planificacin Estratgica (PE) es un proceso de evaluacin
sistemtica de la naturaleza de un negocio, que tiene relacin con los
objetivos generales de las empresas y los cambios que se producen en
dichos objetivos, adems de definir los objetivos a largo plazo,
identificando metas y objetivos cuantitativos, problemas de largo plazo que
no estn previstos y que no tienen una estructura definida como para
encontrar una solucin rpida y efectiva a la vez.
En la PE se desarrollan estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Esta
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27
apropiadas.
Hoy en da toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo tiene que
realizar planificacin estratgica, pues la capacidad de adaptarse a los
constantes cambios depender de las ideas surgidas en dicho proceso.
El proceso de planificacin requiere que los directivos se formulen
ciertas interrogantes, de lo que surgirn nuevas ideas y se podrn determinar
las necesidades de la empresa, de las que se podrn distinguir las que tienen
prioridad ms alta y las que no. Adems se evaluarn las ventajas y
desventajas de las posibles estrategias que posea la empresa. Todo esto,
aumentar la capacidad de los directivos a realizar nuevos cambios, o en
algunos casos nuevos proyectos como la entrada a un nuevo mercado.
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Sistemas de Informacin
Segn Andreu, Ricart y Valor (1991), se entiende por sistema de
informacin:
Conjunto
integrado
de
procesos,
principalmente
formales,
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son:
el
componente
fsico
(computadoras
sus
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como se compone el
especialistas internos
software se utilizar.
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Sistema de Informacin
Tecnologas de
Informacin
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41
42
43
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45
46
47
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Impulsos Estratgicos
Daniel Cohen y Enrique Asn en Sistema de informacin para los
negocios, hacen mencin a los impulsos estratgicos que define Charles
Wiseman para connotar los movimientos que hace una empresa con el fin
de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.
Las cinco categoras que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos
estratgicos son: diferenciacin, costo, crecimiento, alianzas, innovacin.
DIFERENCIACIN
Este impulso estratgico se refiere a la diferenciacin de los productos
o servicios a travs de precios, plazas o promociones. Proceso de
diferenciacin puede trabajar en dos direcciones. La primera de ellas se
refiere a lograr ventajas de diferenciacin sobre los competidores utilizando
la tecnologa de la informacin; la segunda consiste en identificar
oportunidades para reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores, clientes o proveedores
COSTO
Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir
sus costos o bien provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes,
con el fin de obtener un trato preferencial. Las economas de escala se
logran cuando se aumenta el volumen de la ventas de productos o servicios
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propone
que
la
alta
direccin
se
haga
ciertos
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Identificar reas de
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Compras electrnicas
Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las
compras que se efectan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y
carecen de tiempo para efectuar sus compras por mtodo tradicional.
Nuevas estrategias de ventas
Para incrementar las ventas es necesario ser el primero en proporcionar
informacin a clientes potenciales sobre un producto en particular y
mantener una relacin con ellos a travs de informacin permanentemente.
Comunicacin electrnica con el proveedor.
Por medio a este mecanismo el fabricante logra incrementar la lealtad
de sus distribuidores. El resultado que se obtiene a travs es el incremento
en las ventas tanto para el distribuidor como para el fabricante.
Productividad en los procesos de manufactura.
Tal es el caso del CIM, que significa manufactura integrada por
computadora. Estas especificaciones son producidas y almacenadas en
discos magnticos y pueden constituir la entrada a otros sistemas de
computadoras que controlan robots y otras mquinas que fabrican las
partes.
Servicios bancarios y financieros al pblico
Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado
mucho en la tecnologa de la informacin para cambiar de manera radical el
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servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas
competitivas.
Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas.
Las interfaces de voz utilizando una lnea telefnica pueden apoyar el
proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de
manera automtica el proceso, afectando as tambin el inventario y las
cuentas por cobrar.
Control automtico de procesos industriales
Al utilizar equipos software para el control automtico de los procesos
industriales, hacen ms eficientes su ciclo productivo y sus principales
beneficios son:
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Al
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llevar a cabo esta conversin, las organizaciones pueden optar por diversas
estrategias:
Estrategia en paralelo, en la cual durante un tiempo ambos programas
van a utilizarse, funcionando tanto el nuevo sistema de informacin
como el antiguo. Esta estrategia es la ms fiable y segura, aunque es
la ms costosa y se puede obtener informacin redundante.
Cambio directo, en el cual se reemplaza el viejo sistema de
informacin por el nuevo en una fecha determinada. Esta estrategia
es la menos costosa, sin embargo, ante cualquier problema se puede
paralizar la actividad de la empresa. Igualmente requiere que el
personal haya recibido formacin sobre el sistema de informacin
estratgico, de lo contrario se encontrarn empleados incapaces de
saber manejar el nuevo sistema.
Experiencia piloto, donde el sistema de informacin estratgico se
utiliza en un rea limitada de la empresa y tras comprobar su correcto
funcionamiento se instala en toda la empresa. Es una mezcla de las
dos estrategias anteriores.
Produccin y mantenimiento: una vez instalado el sistema de
informacin estratgico se dice que el sistema est en produccin. A partir
de aqu debe existir un proceso constante de evaluacin del sistema por
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65
66
67
11.17
10.000
8.245
8.000
6.753
6.456
1.445
4.000
3.972
5.778
6.000
4.044
548
165
3.952
341
Comercio
Electrnico
2.330
Servicios
606
153
620
167
610
712
184
775
200
Software y
Aplicaciones
159
2.000
2.580
2.642
601
1999
1.851
2.393
2.449
2.450
Telecomunic.
991
993
946
928
1.000
2000
2001
2002
2003
2004
Infraestructura
68
ICATI
ICATI BASE EEUU 2000 = 100
140
132
120
120
Pases
Desarrollados
103
100
83
80
Chile
67
61
60
54
Latinoamrica
41
40
32
26
20
Pases Pobres
2000
2001
2002
2003
2004
10
20
30
40
50
60
Alemania
54,0
Japn
53,7
Suecia
53,6
Canad
52,5
Corea
51,6
Irlanda
50,9
EEUU
50,5
RU
47,8
Australia
45,6
Italia
44,6
Francia
38,6
P. DESARROLLADOS
CHILE
49,4
23,3
Fuente: Centro Economa Digital CCS
70
Empresas en Internet
Porcentaje de empresas conectadas a Internet
100%
Grandes
Medianas
90%
Pequeas
80%
TOTAL
70%
69%
70%
Microempresas
64%
61%
60%
50%
40%
42%
30%
20%
10%
0%
2000
2001
2002
2003
2004
71
Empresas en Internet
Principales impactos uso de Internet en las empresas
0
49%
AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD
REDUCCIN COSTOS DE
INSUMOS
39%
REDUCCIN COSTOS
ADMINISTRATIVOS
37%
AUMENTO PARTICIPACION DE
MERCADO
29%
20%
AUMENTO DE VENTAS
MENOR PRODUCTIIVDAD
TRABAJADORES
68%
AUMENTO DE EFICIENCIA
INVERSIONES NO HAN
RENDIDO FRUTOS
ESPERADOS
15%
10%
72
73
Los grficos anteriores muestran lo poco alineado que estn las TI,
respecto a los planes estratgicos de la empresa, creando una importante
brecha entre las prioridades estratgicas de la empresa y la contribucin
que las TI tienen sobre ellas, las TI no aportan a la consecucin de los
objetivos estratgicos del negocio . Por ejemplo, las TI tienen una baja
contribucin a las actividades de la cadena de valor que involucra al
marketing y ventas con el servicio a clientes. Las empresas no estn
aprovechando las ventajas que ofrece el uso de de TI, las tecnologas se
aprovechan para mejorar el aspecto operativo y no para formar parte de
la estrategia del negocio.
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Presupuesto de TI
76
77
78
ventaja, porque es
alguien inmerso en la realidad del negocio, que sabe cmo funciona, y que
por lo tanto le permite al cliente un contacto real con la empresa.
79
es la
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81
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Dell Computers
Dell es actualmente el primer fabricante mundial de computadores
personales, por encima de empresas como IBM, Toshiba, Compaq o HP.
Qu diferencia a Dell de sus competidores?
Aspecto fundamental en el que Dell ha logrado desarrollar una estrategia
enfocada a dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades.
Esta estrategia de venta directa on line al cliente, se redefine cada da y con
una gran claridad, por pases, por segmento de mercado, por tipo de
producto, los clientes pueden conseguir exactamente lo que quieren, definir
las caractersticas de sus computadores y servidores, pagando solamente por
lo que necesitan.
Para ello cuida con mucho detalle la presentacin, la navegacin y la
estructura de su web, no obstante Internet se ha convertido en el sistema de
venta por excelencia de Dell, a la vez que constituye el sistema de soporte
al cliente para resolver sus problemas.
Desde su sitio web el cliente puede encontrar lo que quiere rpidamente,
al disponer de una navegacin fcil y simple, pueden analizar va Internet
las configuraciones de los equipos, resolver on line la mayor parte de los
problemas que le puedan surgir a los clientes, interactuar con tcnicos de
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85
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GILLETTE
A principios de este siglo, cuando la empresa Gillette introdujo el
primer rastrillo de seguridad, reconoci de inmediato que sus productos
eran vulnerables a la competencia, cualquiera poda obtener una pieza de
acero a un precio razonable.
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"Sensor"
que
emplea
hojas
gemelas
suspendidas
89
CONCLUSIONES
90
Una vez ya
91
92
BIBLIOGRAFIA
Bibliografa Libros
ANDREU, R., RICART J. E. Y VALOR, J. (1991)
Estrategia y Sistemas de Informacin.
Mc Graw-Hill, Madrid
GIL PECHUAN, I., (1996)
Sistemas y tecnologas de la informacin para la gestin.
Mc Graw-Hill, Madrid
LAUDON, K.C. Y LAUDON, J.P. (1996)
Administracin de los Sistemas de Informacin
Prentice Hall, Mxico
NAVAS, J.E. (1994)
Organizacin de la Empresa y Nuevas Tecnologas.
Pirmide, Madrid
PORTER, M (1982)
Estrategia competitiva.
C.E.C.S.A., Mxico
COHEN D., ASIN E., (2000)
Sistemas de informacin para los negocios.
Mc Graw-Hill, Mxico
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Bibliografa Web
http://www.virtual.unal.edu.co
Sitio perteneciente a la Universidad Nacional de Colombia
http://www.exa.unicen.edu.ar
Sitio perteneciente La Facultad de Ciencias Exactas de la Universidad
Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Argentina.
http://teruel.unizar.es
Sitio perteneciente a Campus Universitario de Teruel. Universidad de
Zaragoza. Espaa.
http://www.ujaen.es
Sitio perteneciente a Universidad de Jan. Espaa.
http://h30114.www3.hp.com/pyme/casos_exito/bazuca.html
Sitio perteneciente a Hewlett-Packard Development Company.
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http://www.ceti.puc.cl
Sitio perteneciente al Centro de Estudios de Tecnologas de la Informacin
(CETI), de la Escuela de Ingeniera de la Pontificia Universidad Catlica de
Chile.
http://www.ccs.cl
Sitio perteneciente a la Cmara de Comercio de Santiago.
www.gestiopolis.com
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