VERSIN: 0

PGINA: 1 DE 1

ACTA DE REUNIN
Comit o Grupo: Directorio de la empresa
Fecha: 15/09/16
Coordinador: Cadillo Blas, Jorge

No.

1
2

Nombre
Cadillo Blas, Jorge
Che Esquerre, Alfredo

Hora inicio: 7:00pm Fin: 10:00pm

PARTICIPANTES
Cargo
Directivo
Directivo

Telfono
------------------

PUNTOS DE DISCUSION
1 Definicin de los stakeholders(grupos de inters).
2 Identificacin de las necesidades de los stakeholders.
3 Descripcin detallada de los puntos 1 y 2.
DESARROLLO DE LA REUNIN
En la presente reunin se han identificado los siguientes stakeholders, sus necesidades y una
explicacin concisa del porqu con el fin de avanzar en el desarrollo del planeamiento estratgico
de la empresa. Los puntos de discusin han sido descritos basados en la tcnica de la bsqueda
documental.
El primer grupo de inters son los clientes. Sus necesidades son que la aerolnea les ofrezca vuelos
baratos, seguridad, puntualidad y facilidad en la compra de pasajes. No se ha hecho un gran
esfuerzo en situar a los clientes como un stakeholders, ya que la captacin de los clientes es el pilar
fundamental de las empresas. Se ha encontrado dos cuestionarios hechos a viajeros (Ver apartados
1 y 2 del anexo). Del resultado constatamos sus necesidades fundamentales:
El precio, en ambas encuestas se sitan por encima del 50%, lo cual hace la necesidad
principal de los clientes.
En el caso de vuelos internaciones, el viaje sin escalas sera su segunda prioridad.
La seguridad, este valor intangible es el segundo en el orden de sus necesidades.
Las horas de salida y/ llegada del vuelo, as como el aeropuerto.
Optimizacin del tiempo de vuelo.
Conexin inalmbrica permanente en el avin.
Otro grupo de inters son los accionistas o inversores, ellos esperan de la empresa ver protegido
sus intereses y derechos como lo que son. En el apartado 3 del anexo (pag. 33) se ha hecho un
estudio de aerolneas chinas donde se ha podido encontrar las necesidades fundamentales de los
stakeholders:

VERSIN: 0

PGINA: 2 DE 1

Ver resguardada su inversin econmica.

Informacin sobre los resultados operacionales.
Conocimiento de las estrategias en mediano y corto plazo.
Reportes peridicos de la organizacin.
Reuniones con los directivos de la empresa.
Resultados de la compaa.

Otro grupo de inters hallado es el gobierno. En el apartado 3 del anexo est el detalle de sus
necesidades.

Excelente imagen corporativa de cara a los turistas extranjeros. Es sabido que las aerolneas
forman parte de la marca que un pas vende a los extranjeros.
Desarrollo econmico de la regin, esto quiere decir la creacin de nuevos puestos de
empleo tanto directa como indirectamente.
Seguridad al vuelo. Esto significa que el gobierno espera que la aerolnea cumpla con
brindad seguridad a los pasajeros. (Ver apartado 4 del anexo).
Control de emisiones para proteger el medioambiente de los gases de efecto invernadero.
Cualquier transporte que necesite combustible para su funcionamiento es contaminante. El
gobierno espera que la emisin se reduzca al mnimo, exigiendo tasas de contaminacin
estandarizadas.
Polticas antimonopolio. El gobierno evita regular ms de lo debido un sector privado por
lo que espera que las empresas, incluida la aerolnea, no sigan lineamientos donde sean los
nicos favorecidos en el sector. (Ver apartado 5 y 6 del anexo).

Los recursos humanos o empleados es otro gran grupo de inters. Al igual que los clientes, no es
necesario dilucidar el porqu la eleccin de este stakeholder, ya que son parte fundamental de
cualquier empresa. Segn el apartado 3 del anexo, estas seran sus necesidades:

Plan de desarrollo personal a largo plazo y lnea de carrera en la organizacin. Esto se

traduce a que los empleados permanezcan por largo tiempo laburando en la organizacin y
les permita desarrollar al mximo sus capacidades.
Planes de indemnizacin. En casos de cese de la empresa, accidentes o cualquier motivo en
que la empresa sea el principal culpable, se debe ofrecer los instrumentos adecuados para
favorecer a los empleados. (Ver apartado 7 del Anexo).
Proteccin de los derechos laborales. Medidas cocinadas desde el gobierno para las
empresas pueden burlar los derechos de los trabajadores y dejarlos en el desempleo. Es por
eso que los empleados exigen un compromiso de parte de la empresa para ser amparados en
caso de suceder inconvenientes que cambien la situacin actual de la empresa. (Ver
apartado 8 del anexo).
Participacin en la direccin operacional y estratgica de la empresa.

VERSIN: 0

PGINA: 3 DE 1

Anexo
1. http://www.hosteltur.com/115983_valora-viajero-espanol-al-hacer-sus-reservas.html
2. http://www.lavanguardia.com/viajes/20151006/54437922118/perfil-viajero-siglo-xxi.html
3. https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/50079/TFC%20MI%20ZHOU.pdf?
sequence=1
4. http://elcomercio.pe/sociedad/cusco/cusco-avion-sufrio-rotura-llanta-delantera-aterrizajenoticia-1850419?ref=flujo_tags_56454&ft=nota_5&e=titulo
5. http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-630398
6. http://impresa.prensa.com/economia/Aerolineas-monopolio_0_4428307158.html
7. http://www.elmundo.es/economia/2014/07/06/53b9a963e2704e5f198b457e.html
8. http://okdiario.com/economia/2016/06/06/iberia-gesta-nuevo-ere-verano-192627
9.

VERSIN: 0

PGINA: 4 DE 1

VERSIN: 0

PGINA: 5 DE 1

Observaciones.

CONCLUSIONES
No

Tarea

Responsable

Perodo de
cumplimiento

Observaciones