Maestría en Tecnologías de la

Información

Modelos de Negocios Digitales

Tarea 6
“Sistemas ERP, CRM, SCM,
e-procurement en empresas”

Marco Alonso Rodriguez Tapia

18-Octubre-2019
Introducción
A través de los años, la logística ha sufrido importantes transformaciones no sólo
en términos conceptuales sino también cómo ha evolucionado a lo que conocemos
hoy día como e-logística, con lo cual se incorpora la utilización de una herramienta
fundamental como es internet. Debido a este avance, las organizaciones han
determinado un cambio en su manejo de inventarios, almacenes y cadena de
suministro. Dando esto como resultado las implementaciones de ciertos sistemas
de apoyo como SAA, SCM, ERP y CRM.

El crecimiento de las empresas e industrias junto con el desarrollo de nuevas

herramientas tecnológicas está revolucionando la forma en que se desenvuelve la
sociedad, a tal punto que modifican las relaciones de tipo económico y empresarial.
El estado del arte desarrollado expone una evaluación, análisis de la logística y el
avance que ha experimentado con el paso de los años. Tal es el caso que el
creciente uso de las tecnologías, como el internet, ha convertido la logística en e-
logística (Monti, 2017).

El e-procumerent o mejor conocido como “el abastecimiento electrónico”.

El cambio en la comunicación de abastecimiento electrónico supone una mejoría en
la relación entre el cliente y el proveedor. El E-procurement se encuentra en
constante evolución. Pero su base para mejorar las relaciones entre cliente y
proveedor permanece intacta. Es un componente clave del E-Business y el E-
Commerce. El E-procurement automatiza los procesos vinculados con proveedores.
Entre ellos están el requerimiento de compra, suministro, pago y control de
productos. Su objetivo es simplificar la gestión de compras y almacenamiento
utilizando Internet como medio principal (Yaydoo, 2018).

En este trabajo se muestran 2 empresas que han adaptado algunos de estos

sistemas para mejorar sus procesos y actividades cotidianas y adaptarse al cambio
de las nuevas tecnologías para aumentar sus ganancias y facilitar el trabajo.
Desarrollo
Gbic Comunicaciones S.A. de C.V.
Es una empresa proveedora de internet de microondas y enlaces de fibra óptica,
actualmente lleva 10 años de operación y cuenta con mas de 100 empleados en el
estado de Michoacán, tiene mas de 2mil clientes en diferentes municipios y esta en
constante cambio y adaptación a las necesidades de dichos clientes. La empresa
surgió en el municipio de Coeneo donde la necesidad de tener internet era mucha,
actualmente ofrece servicios de almacenamiento en la nube, telefonía IP, canales
de TV y por supuesto el internet en enlaces de microonda o en fibra óptica.

1. Razón de la implementación.

Esta empresa acaba de implementar un sistema de ERP para llevar un mejor

control en la administración general de la empresa, ya que tiene diferentes áreas
donde destacan: ventas, instalaciones, y soporte técnico. Dichas áreas las
administran varias personas que en ocasiones se duplica la información o tardan
bastante en llevar el control de los clientes y proveedores, pagos y pendientes,
etc.

2. Proceso

El proceso que se llevo a cabo no fue simple, ya que se tuvo que hacer una
fuerte inversión del software para instalarlo y además capacitar a los empleados
que utilizan dicho software, se hizo un análisis de los proveedores de internet
que en este caso tiene 3, Megacable, Alestra y Telmex, así mismo se hizo un
análisis y segmentación de clientes por municipio, ya que cada municipio tiene
una dirección de red diferente, y hay lugares donde hay mayor demanda de
clientes y del servicio.
 3. Ventajas
• Mayor control sobre la administración y gestión de la empresa
• Reducción de costos
• Incremento de la productividad de los empleados al atender incidentes y
programar instalaciones (menor tiempo de espera)
• Menos papeleo y archivos físicos (Documentos en archiveros)
• Minimización de errores por parte de los empleados
• Mejor servicio con menos interrupciones

4. resultado de la implantación

Como resultado se obtuvieron menores tiempos de atención a los reportes de

los clientes y menos reportes en la interrupción del servicio, una mayor atención
en las instalaciones de nuevos clientes, una mejor relación con los proveedores
y una mejor administración donde todo se guarda en el sistema.

Consultoría y Asesoría de Redes S.A. de C.V. (CARSA)

Es una empresa proveedora de internet 4G mediante enlaces de telefonía utilizando
la red de Telcel y AT&T, además de ofrecer servicios de tecnología como equipos
de videoconferencias, acces point, controles de acceso. Tiene cerca de 500
empleados en toda la republica mexicana, este año acaban de certificarse en la
noma ISO/IEC 20000-1:2011. Para obtener dicha certificación tuvieron que mejorar
sus procesos y dichos procesos fue en parte gracias a la implementación de un
sistema de ERP.
1. Razón de la implementación.

Obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2011 y ahorrar costos en las actividades

realizadas por los diferentes colaboradores.

2. Proceso

El proceso llevo cerca de 6 meses, donde se implemento un CRM para llevar un

mejor control con todos sus clientes, aunque en su mayoría es OXXO, ya que esta
empresa ah tenido un incremento exponencial en los últimos años y con ello la
necesidad de tener el servicio que ofrece CARSA, por lo que es vital tener un buen
control de todos los sitios donde se requiere el servicio de internet y donde CARSA
puede propocionarlo.

También se instalo un sistema llamado “HEAT” que básicamente es un e-

procurement, donde se lleva un control de todos los routers que necesita la empresa
para proporcionar el servicio que cada año aumenta, y donde sus proveedores
deberán de garantizar el producto conforme a la necesidad de la demanda del
servicio. También tienen un sistema para llevar la comunicación con los diferentes
proveedores.

3. Ventajas

• Certificación en la norma ISO/IEC 20000-1:2011

• Menores costos de implementación del servicio
• Mayor control sobre la gestión de la empresa
• Abastecimiento constante en el inventario de productos (modems)
• Mayor comunicación y mejor trato con sus clientes

4. resultado de la implantación

Se obtuvo la certificación, además de que los empleados resultaron ser mas

eficientes en las mismas actividades que realizaban antes de implementar dichos
sistemas, se obtuvo un mejor desempeño por parte de los ingenieros de campo y
las ventas así como las ganancias incrementaron cerca de un 10-20% con respecto
al año pasado donde no se contaba con ningún sistema de este tipo.
Conclusiones
Es importante el uso de algún sistema de este tipo, el e-procurement es muy
importante ya que facilita y mejora los procesos del abastecimiento de mercancía,
mejoran la comunicación tanto con los proveedores como con sus clientes, también
es importante señalar que no es un gasto como casi siempre se ve, ya que la
mayoría de las veces implementar estos sistemas no son nada baratos, pero si se
mira como una inversión se podrán ver las ganancias en corto y largo plazo, ya que
ayuda de manera significativa en los procesos de las actividades de las empresas.

Bibliografía
Monti, M. Z. (10 de Abril de 2017). Los cuatro ejes para la e-logística: WMS, SCM, CRM y ERP.
Obtenido de https://www.evaluandoerp.com/los-cuatro-ejes-para-la-e-logisticawms-scm-
crm-y-erp/

Yaydoo. (07 de Agosto de 2018). 7 ventajas del E-Procurement para la cadena de suministro y el
abastecimiento. Obtenido de https://www.yaydoo.com/2018/08/07/ventajas-e-
procurement/