LA COMUNICACION

Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor
y un receptor.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:

-Emisor:

Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).

-Receptor:

Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una

mquina.

-Cdigo:

Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

-Canal:

Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor

capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural
(aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono,
televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor
(odo, vista, tacto, olfato y gusto).

-Mensaje:

La propia informacin que el emisor transmite.

-Contexto:

Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o

acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los signos de
un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de comunicacin.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
COMUNICACIN
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que es capaz
de recibirla. Segn este sistema existe:
-EMISOR: Persona que emite el mensaje o informacin.
-RECEPTOR: Persona o personas que reciben el mensaje.
-MENSAJE: Informacin que transmite lo que se quiere decir.

-CANAL: Medio o va utilizado para transmitir el mensaje.

-CDIGO: Conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin del mensaje. Tanto el
emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificacin y descodificacin.
-SITUACION O CONTEXTO: Es la situacin en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Ambiente fsico, situacin social o estado psicolgico al momento de la comunicacin.
-Fsico: lugar o condiciones fsicas.
-Social: diferentes reas o campos de actividad de una sociedad.
-Psicolgico: Estado o ambiente emocional que se genera debido al carcter, comportamiento,
actitudes, etc.
El contexto puede ser familiar, de trabajo, de paseo, etc. (situacin fsica, social o psicolgica).
Si Javier le dice a Mara: Yo TOMO un jugo de papaya (el contexto es que bebe un jugo). Y si le
dice: Voy a conocer lo que dice el TOMO (el contexto nos dice que va a leer un libro grande).
Pedro le dice a Ana por telfono: Tomar el autobs a las 18 horas.
EMISOR: Pedro.
MENSAJE: Tomar el autobs a las 18 horas.
CDIGO: Conjunto de signos y reglas que conocen el Emisor y el Receptor (castellano).
CANAL: hilo telefnico.
RECEPTOR: Ana.
CONTEXTO: Conjunto de palabras que facilitan la comprensin del mensaje (en este caso la
palabra autobs nos aclara que el verbo TOMAR significa VIAJAR.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACION
Barreras que impiden la buena comunicacin en la empresa.

Sabemos comunicar?
No siempre. Posiblemente, tu respuesta a esta pregunta es que todos necesitamos mejorar
esta habilidad. Y es as, porque comunicar es un acto complejo que depende de una serie de
barreras creadas o que estn en el emisor o en el receptor de los mensajes.
Pero, cules son los principales obstculos que frenan la comunicacin? Cmo podemos
identificar las barreras que obstruyen el proceso de comunicacin? Qu podemos hacer para
mejorar las comunicaciones en un entorno tan imprevisible?

Los obstculos y el proceso de comunicacin

La comunicacin no siempre es fcil ya que comunicar nuestras ideas, opiniones,

pensamientos, sentimientos y creencias, puede convertirse en un proceso enmaraado que
puede ser complicado o complicarse.
Si el proceso de comunicacin se interrumpe, entonces hay que detectar los problemas o
identificar aquellos factores que limitan el proceso.
El primer paso es reconocer el tipo de obstculos que tenemos para tomar las acciones
debidas.

Dnde se obstruye la comunicacin?

Hay dificultades con los emisores, el mensaje, los receptores?. En todo caso, hay que ser
conscientes que en este proceso de comunicacin todos tenemos parte de responsabilidad,
por esta razn es importante la informacin de retorno.

Cules son los principales problemas que afectan a la comunicacin?

Los ms comunes podran ser los siguientes:

Lderes y equipos que no conectan; mensajes extensos, demasiado tcnicos, con contenido
tedioso e incomprensible; canales de comunicacin mal empleados; deficiente organizacin
interna; lideres sin empata ni asertividad, que ejercen el poder de forma equivocada; y as,
podramos citar una larga lista de obstculos que obstruyen la dinmica de las comunicaciones
dentro de la empresa.

3 O B S T C U L O S Q U E I M P I D E N E L D I L O G O Y E N TE N D I M I E N TO

En este caso, teniendo en cuenta las aportaciones de tericos y el da a da laboral,

agruparemos los problemas de la comunicacin en tres grupos: de contenido, ambientales y
humanos.

Los de contenido

Se refieren a la falta de adecuacin del mensaje al receptor.

Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras: ausencia de objetivo en el
mensaje, un vocabulario demasiado tcnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas,
ambigedad y extensin del mensaje.

Medidas de precaucin

Esta barrera se podra evitar mediante pruebas previas y considerando los objetivos del
mensaje y la audiencia a la que va dirigido.
Lo importante no es lo que se dice, sino lo que se entiende, de ah la importancia de cuidar los
cdigos y la semntica del mensaje. Tambin, importa que el medio elegido sea el adecuado
para difundir el mensaje.
Un programa de formacin con cursos de comunicacin eficaz y efectiva, o bien un manual de
estilo o un diccionario de lxico de la empresa como hace aos lo edito la empresa Roche, son
iniciativas que favorecen la buena comunicacin.

Los ambientales

Hacen referencia al contexto en que se comunica.

Aqu podramos agrupar situaciones incomodas propias del lugar y el momento en que se
comunica (condiciones inadecuadas) o bien, aquellas barreras derivadas por la cultura
empresarial o por la estructura de la empresa. As, por ejemplo, una empresa con demasiados
repetidores de un mensaje hace difcil el feedback. La burocracia organizacional castiga la
dinmica de las comunicaciones.

Medidas de precaucin

Estas barreras se afrontan optando por una cultura de comunicacin transparente: abierta al
dilogo en todas las direcciones y fluida. Otra accin oportuna y necesaria es disear una
poltica informativa.
Por otro lado, para evitar barreras de mal clima laboral y cuidar el entorno de trabajo es
recomendable, hacer un estudio de clima interno a fin de detectar con precisin cuales son los
retos. A partir de este estudio se disea un plan con el objetivo de crear un ambiente de

colaboracin entre el personal, favoreciendo la comunicacin interpersonal: jefe- empleado, el

feedback positivo, y la comunicacin por equipos, grupos o unidades de negocio.
Por ltimo, adems de buen ambiente se ha de buscar y elegir el momento oportuno para
comunicar.

Los humanos

Hacen referencia a los propios del trabajador en su condicin de persona.

No debemos olvidar que cada trabajador es nico: la capacidad de escucha, la actitud ante
determinados temas, la categora laboral y la habilidad para crear buenas relaciones humanas
diferentes en todas las personas.
Las barreras psicolgicas son las ms complicadas, pues como ya hemos dicho, cada persona
es nica y cada quien tiene una forma de percibir y entender los hechos. La psicologa humana
seala que la receptividad de los mensajes est en funcin de sus prejuicios, creencias,
experiencia y expectativas del tema.

Medidas de precaucin

Esta barrera la supera el lder con conocimiento de psicologa y de la individualidad de cada

trabajador. De ah la importancia de formar a los lderes en inteligencia emocional.
El buen lder sabe ser oportuno, aplicar la empata, la escucha activa y el feedback positivo,
tanto a nivel individual como grupal. El jefe que quiere ser buen lder busca el entendimiento,
la motivacin y la participacin de su gente en todos los temas que les interesen y afecten.
Los programas de formacin de habilidades sociales a todo el personal son un excelente
soporte para mejorar la calidad de las comunicaciones internas.

HABLAR O COMUNICAR?
Comunicar es transmitir un mensaje y que dicho mensaje lo reciba la otra persona y reaccione
de alguna manera (que piense, responda, se aleje, se acerque, se ra, etc.).
Es importante tener en cuenta que:
-A veces yo no veo la respuesta (si se trata de pensamientos o sentimientos),
-La respuesta puede ser diferente de la que yo quera.
La comunicacin da buenos resultados y facilita y mejora nuestras relaciones, cuando
podemos compartir nuestros sentimientos, pensamientos y creencias. Cuando somos capaces

de contactar con la otra persona. Para lograrlo, necesitamos estar atentos a las palabras,
gestos, necesidades e intereses de la otra persona. Cuando esto no sucede, hablamos, no
comunicamos y los resultados son superficiales. Comunicamos con nuestras palabras, tono
de voz, el silencio, la mirada, la postura de nuestro cuerpo, caricias, etc.
La comunicacin puede ser:
-Verbal (lo que decimos).
-Corporal o no verbal (cmo lo decimos).
Te has dado cuenta, cuantas veces una persona da un mensaje con sus palabras y uno
completamente diferente con su cuerpo?
Imagnate que ests en una reunin y t invitado principal est muy callado. No come, no bebe
y tiene cara de enojado. Le preguntas que si le pasa algo y te contesta que no, pero muy
cortante. Le preguntas si est enojado y te dice que est muy contento, con el mismo tono de
voz.
A qu mensaje le haces caso?
A sus palabras, que te dicen que est bien o a su actitud que te dice que algo le molesta?
Te est enviando mensajes opuestos.
Lo has hecho t?
Te lo han hecho a ti?
Esto es algo que nos pasa a todos. Provoca problemas en ambas personas.
Con frecuencia, el que enva el doble mensaje:
-No se da cuenta de que su conducta aumenta o provoca nuevos conflictos o
-Ni siquiera est consciente de este doble mensaje.
El que lo recibe:
-Capta los dos y no sabe a cual hacerle caso.
-Se da cuenta slo de uno de ellos y su respuesta es contraria a lo que el otro espera.
-Saca sus propias conclusiones, que a veces ni siquiera tiene algo que ver con lo que est
sucediendo.
Trata de recordar algunas situaciones en donde t envas un doble mensaje y otras en las que
lo recibes. Si te cuesta trabajo hacerlo, pon ms atencin cuando existe una friccin entre otras
personas y t, porque esta situacin puede ser una de las causas.
Cuando tengas duda sobre los mensajes que ests recibiendo o sobre lo que te quieren
decir, pregunta. Aun si te cuesta trabajo. Pero hazlo sin atacar al otro.
Simplemente diciendo: "no me queda claroen tus palabras percibopero en tu tono de voz,
postura, etc., veo
Habla desde la primera persona: YO. Yo siento, yo creo.
Cuando te reclamen o critiquen por ser poco claro, no te enojes.
No te pierdas en la molestia de la crtica, porque te va a generar ms malestar y mayores
conflictos. Analiza si ests dando dos o ms mensajes y ve por qu lo ests haciendo. Utiliza la
crtica o comentario, para aprender y mejorar.
Cuando recibimos o damos dobles mensajes con frecuencia o con una relacin importante, es
necesario hablarlo. Hazlo todas las veces que sea necesario. Para aclarar, no para atacar o
criticar. Pero en el lugar y momento adecuado.

OIR O ESCUCHAR?
Or es captar el sonido. Las palabras que se dicen.

Escuchar es entender el significado de esas palabras. Comprender lo que el otro quiere decir.

Saber escuchar no tiene nada que ver con la inteligencia, edad, sexo, etc. No es algo con lo
que nacemos. Ni es una caracterstica que se tiene o no se tiene. Es una habilidad que siempre
se puede aprender o mejorar.

No sabemos escuchar por varias razones:

-No lo aprendimos.
-Empezamos a pensar en lo que queremos contestar, antes de que la otra persona termine de
hablar.
-Reaccionamos a lo primero que nos molesta o no nos gusta y ya no escuchamos lo dems.
-No ponemos atencin, porque estamos pensando en otra cosa, no tenemos paciencia, no le
damos importancia a la persona que nos est hablando, etc.
-Pensamos que el otro no sabe de lo que est hablando o que est equivocado y yo se lo voy a
demostrar.
-Omos lo que queremos or, no lo que la otra persona quiere decir.
-Creemos que ya sabemos lo que nos van a decir.
-Etc.

QU HACER?
Cuando hay un problema de comunicacin, pensamos que es culpa del otro. Que es l, quin
no sabe escuchar o expresarse. Ambos somos responsables, pero si nos enfocamos en el otro,
solo gastamos nuestro tiempo y energa.
El trabajo ms efectivo y ms satisfactorio es el que llevo a cabo en mi persona.
Siempre es importante que nos preguntemos:
Qu estoy haciendo yo, para que se d o se mantenga esta situacin?
Qu puedo hacer para que sea diferente?

Por qu centrarme en m?
Porque yo no puedo cambiar a los dems, pero si puedo cambiar las cosas que no me gustan
de m.
Siempre hay algo, a veces mucho, a veces poco, que nosotros podemos hacer para estar
mejor. Hagmoslo! Es por nosotros mismos. No se trata de encontrar culpables. La culpa
nunca soluciona nada, solo paraliza. Tampoco de ver quin es mejor, ms inteligente o quin
tiene la razn.
Recuerda que hay muchas razones por las que nos podemos comunicar de manera
inadecuada:
-No nos damos cuenta de nuestros errores.
-Es lo que aprendimos.
-Nos es difcil reconocer nuestras propias emociones.
-Tratamos de evitar un conflicto.
-Por "orgullo", mal entendido.
-Por temor a mostrarnos vulnerables o dbiles.
-Etc.
Pero siempre podemos aprender algo nuevo, modificar nuestros hbitos o conductas y disfrutar
de la vida y de nuestras relaciones