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QU ES MEDIACIN?
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voluntariedad
Ir a
mediacin
Utilizar la
mediacin
Conseguir
acuerdos
credibilidad
competencia
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Partes en conflicto
Mediador
Aceptacin de la
mediacin
Resultados
Diseo Proceso
Toma de decisin
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Las negociaciones las realizamos generalmente con las dos partes, pero solemos
tambin utilizar sesiones individuales con cada una para evitar estancamientos. Las
sesiones individuales no son necesarias en unos casos pero son imprescindibles en
otros, ya que ayudan a que puedan desahogarse con el mediador a solas, por lo que se
evita contestaciones de la otra parte en el mismo tono que acrecientan el conflicto.
Igualmente corrigen desequilibrios que no seran posibles estando los dos presentes.
El proceso de mediacin comprende el qu se negocia, cmo se negocia y los
pasos encaminados a que las partes entiendan la mediacin, se comuniquen, abor
den los problemas comprensivamente, presenten nuevas ideas y elaboren acuerdos
duraderos. Los aspectos que favorecen el uso de la mediacin son: conveniencia de
la continuidad de la relacin, utilidad de la participacin, alto coste del litigio,
solucin rpida y deseo de privacidad.
CONFLICTO Y MEDIACIN
El conflicto es una realidad de la vida humana. Ha existido y existir siempre.
All donde estn dos o ms personas en interaccin pueden producirse discrepan
cias que dan lugar al conflicto, generando tensiones y enfrentamientos que aumen
tan en funcin de la duracin del mismo, destruyendo o deteriorando las relaciones
y provocando luchas interminables. Sin embargo, el conflicto, en s mismo, no es
positivo ni negativo. Representa la dinmica del cambio y nos da la posibilidad de
encontrar nuevas formas de poder relacionarnos con los otros y, tambin, movilizar
maneras distintas de resolver los problemas. De igual manera el conflicto no tiene
edad, sexo ni clase social, afecta a todos. Aprender a mirar el conflicto, cmo
entenderlo, puede ayudarnos a elaborar respuestas efectivas y productivas.
Los medios de comunicacin nos dan diariamente informacin de lo que acon
tece a nuestro alrededor y podemos observar cmo el conflicto est presente en el
enfrentamiento entre individuos (conflicto interpersonal), entre organizaciones
sociales (conflicto social) o entre naciones (conflicto internacional). El conflicto se
produce porque hay enfrentamiento al querer conseguir las partes metas opuestas,
defender valores contradictorios, tener intereses divergentes o perseguir competiti
vamente la misma meta (Touzard, 1981).
Nuestra observacin de estos acontecimientos as como de los hechos histricos
nos inducen a pensar que toda situacin conflictiva no dura eternamente, que tarde o
temprano se termina aunque la duracin del conflicto ocasiona un coste econmico y
emocional a las partes enfrentadas y mantenerse en conflicto aumenta las prdidas y la
necesidad de vencer adquiere ms importancia. Una manera de resolver el conflicto es
el uso de la coercin de una parte sobre la otra, consiguiendo un efecto inmediato
sobre la parte ms dbil pero con un coste a medio plazo que no compensa en nada el
logro inicial conseguido, ya que la parte que se ve obligada aceptar, desarrolla senti
mientos negativos que repercutirn sobre el otro, creando enemistad y no resolviendo
los problemas. Podemos decir que nadie gana en un conflicto sea de la ndole que sea
y adems afecta a otras personas ajenas al conflicto. Si nos basamos en un cierre labo
ral o en una huelga, los empleados pierden salario, beneficios, seguridad econmica, y
a veces el empleo. La empresa pierde produccin, clientes y su continuidad como
empresa est amenazada (Colosi y Berkeley, 1989). Pero adems hay otras vctimas
que no tienen que ver con la disputa: los usuarios o clientes que pueden salir perjudi
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cados. Los conflictos que desembocan en una guerra, originan consecuencias alta
mente negativas para ambas partes, como es la muerte de militares de los dos bandos,
pero tambin ocasionan prdidas entre la poblacin civil. Los enfrentamientos entre la
pareja produce dao a las partes y un deterioro de la propia relacin pero repercute en
sus hijos, ajenos a estos enfrentamientos (Bernal, 1995). En todos estos conflictos, la
base est en querer imponer los propios criterios por la fuerza.
Otra forma de resolver los conflictos es recurriendo a la ley con la esperanza de
objetividad y de justicia, no asumiendo los problemas y delegando en sus representan
tes legales para que sean ellos los que realicen la batalla. Sin embargo, al ampliar el
conflicto al contexto legal, ste se intensifica por los propios procedimientos legales
basados en el enfrentamiento y las partes pierden protagonismo desresponsabilizn
dose de sus problemas y teniendo que aceptar lo que un tercero decida (Bernal,1995).
Introducirse en un proceso legal supone tener en cuenta una serie de elementos (Mc
Cormack, 1988), como son: los gastos, que aumentan en funcin de la cuanta del
asunto pero que no disminuyen proporcionalmente en aquellos de menor cuanta. Es
decir, cuanto menor es la cuanta del asunto, mayor es la proporcin de los gastos. Y
cuanto mayor es la proporcin de los gastos, menores son las posibilidades de salir
delante de forma que compense. El tiempo es otro de los elementos negativos de los
procedimientos, los retrasos legales guardan relacin con las llamadas protecciones.
Estas normas tutelares, amparos o protecciones tienden a producir el efecto contrario,
que ponen en marcha una entramada red con tcticas dilatorias, y en donde la parte
con ms recursos presenta una clara ventaja sobre la otra, eliminndola por agota
miento. Al coste y tiempo invertido hay que aadir el efecto del resultado final si no es
el esperado, ya que el desacuerdo con la sentencia judicial desencadena sentimientos
de venganza, rompiendo o dificultando las relaciones con la otra parte.
El conflicto es lo que da lugar al proceso de mediacin. Para comprender el con
flicto hay que analizar su relacin con el cambio, ya que ste se produce cuando una
parte pretende introducir un cambio y cuenta con la resistencia de la otra. La parte que
desea el cambio lo interpreta como positivo, ya sea desde un punto de vista procesal,
el camino que tiene que andar, como del fin en s mismo. La parte que se resiste al
cambio lo interpreta como una amenaza, desconoce lo que significa el cambio y expe
rimenta incertidumbre. Esta incertidumbre incrementa su resistencia al cambio, pro
vocando una falta de control de la situacin y un fuerte sentimiento de inseguridad.
medio fin
DESEO (+)
CAMBIO
RESISTENCIA ()
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amenaza incertidumbre
el pasado
lo negativo
lo imposible
mediacin
el presente-futuro
lo positivo
lo imposible
(Bernal, 1998)
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APLICACIONES DE LA MEDIACIN
En los ltimos diez aos las investigaciones sobre mediacin han ido incre
mentndose como ejemplo de la rpida expansin de la mediacin en la prcti
ca. El crecimiento de la mediacin ha sido espectacular. En estos momentos la
mediacin se utiliza para resolver conflictos diversos en comunidades de veci
nos (Duffy et al., 1991), en temas civiles, como alternativa al contencioso (Wall
y Rude, 1991), en intervencin policial (Palenski, 1984), disputas familiares y
divorcio (Bernal, 2006), conflictos pblicos (Susskind y Cruikshank, 1987) y
toma de decisiones en organizaciones (Karanbayya y Brett, 1989). En el campo
penal, tambin se utiliza la mediacin entre el agresor y la vctima, as como
para resolver conflictos polticos, internacionales, laborales y en la empresa
familiar.
MEDIACIN Y EMPRESA FAMILIAR
Cuando se habla de empresa familiar se hace referencia a la empresa que
est influenciada en sus decisiones por una o ms familias. Como toda empre
sa consiste en un conjunto de personas con capacidad de autoorganizacin,
con una finalidad comn y relacionada entre s. Las relaciones son diversas y
cuando uno de los elementos del sistema se mueve, todos los dems se vern
afectados.
Si trasladamos el proceso de democratizacin creciente que se ha producido en
los ltimos aos en nuestra sociedad al mundo de las relaciones familiares, nos
encontramos con un cambio en la forma de relacionarse las parejas en base a un
concepto de igualdad y no de jerarqua, e igualmente ocurre en las relaciones
padres-hijos, que estn marcadas por una comunicacin en horizontal que se dis
tancia del modelo patriarcal anterior. Estos cambios obligan a utilizar procesos de
negociacin continuos en las distintas interacciones que se producen en la familia,
poniendo en contradiccin valores y aprendizajes distintos. Los nuevos valores
familiares se asientan en la igualdad entre los sexos, la libertad de eleccin y la
tolerancia ante convivencias diversas. Todos estos cambios familiares repercuten
en las empresas donde parte de sus miembros son personas unidas por lazos de
sangre o parentesco.
Cambios sociales
Cambios familiares
Conflictos en la empresa
familiar
En una empresa familiar, en una misma etapa temporal, se desarrollan dos pro
cesos: el ciclo de vida de la familia y el desarrollo de la empresa. Dos sistemas con
funciones y objetivos diferentes pero organizados y potenciados por las mismas
personas. En cada uno de estos sistemas, las personas tienen papeles diferentes. En
la empresa estn para contribuir a lograr el objetivo de la empresa y en la familia la
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persona es un fin en s misma. El esquema de los tres crculos nos ofrece la manera
de entender la interaccin y la distintividad.
Propiedad
Familia
Empresa
Las empresas familiares tienen entre sus objetivos: pasar la propiedad de gene
racin en generacin; acceder, los miembros de la familia, a la direccin de la
empresa: impregnar, con los valores de la familia, la filosofa de la empresa.
Junto con todo el bagaje de situaciones difciles que se produce en toda familia,
si adems de las relaciones personales existe entre sus miembros un entramado de
relaciones e intereses econmicos y patrimoniales, como ocurre en una familia
empresaria, los conflictos son ms pronunciados. Este incremento del conflicto
obstaculiza el objetivo fundamental, que es mantener su continuidad a travs de
sucesivas generaciones. Esta continuidad puede lograrse diferenciando los roles
existentes en ambos contextos (familiar y laboral) y conciliando las culturas empre
sariales de distintas generaciones. En definitiva, analizar el conflicto y ver su rela
cin con el cambio, es lo que nos va a permitir comprenderlo y acercarnos a su
resolucin.
CONFLICTOS MS FRECUENTES EN LA EMPRESA FAMILIAR
Los conflictos que con ms frecuencia surgen en la empresa familiar son aque
llos que, como he mencionado, confunden los roles que las personas ejercen en los
dos mbitos y entre los que estn:
Continuidad, en la empresa, de la dinmica negativa familiar (enfrentamien
to y poltica de divide y vencers).
Falta de credibilidad en el ejercicio profesional del hijo al seguir considern
dolo como menor.
Trato desigual a los hermanos, en la empresa, en base a la preferencia como
hijos.
No tener en cuenta las diferencias en formacin, aptitudes y actitudes para el
trabajo de los hijos.
Retrasar el paso de los hijos a la empresa.
Retribucin salarial no adecuada (escasa o excesiva) en base a su condicin
de miembro de la familia. Aqu nos encontramos con dos formas de entender la
educacin a los hijos: a) bajo el supuesto de que los hijos tienen que aprender por
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s mismos y tienen que dar ejemplo, la retribucin es por debajo del mercado y b)
bajo el supuesto de sentimientos de culpa de no haber ejercido de padre, se com
pensa con una retribucin mayor.
Exigencia a los hijos de seguir sus pasos, su misma forma de trabajar (moti
vacin, tiempo de dedicacin).
Mantenimiento de ciertos estereotipos familiares en la empresa: sucesin del
primognito, el que sea varn para dirigir la empresa, que la direccin sea llevada
por un miembro de la familia, sin distinguir entre propiedad y direccin.
Influencia de otros miembros de la familia (madre, esposa, novia, amigos) en
la actitud ante el trabajo.
FORMAS DE ABORDAR EL CONFLICTO
El conocimiento del conflicto puede darnos pistas para su resolucin aunque es
interesante anticiparse a las situaciones conflictivas y trabajar de manera preventi
va, fomentando un ambiente propicio para el dilogo y estableciendo unas reglas
que guen la comunicacin y los comportamientos de sus miembros. Existen varios
instrumentos para ello como son: el protocolo familiar, el consejo de familia y las
reuniones familiares.
El protocolo
Es el documento donde ponen por escrito las normas por las que se va a regir la
familia para que todos conozcan y sepan a qu atenerse para evitar los conflictos,
aunque lo importante no es tanto el documento en s sino el proceso por el que se
llega a l. Esta concepcin del protocolo pone el nfasis en las reuniones, el dilo
go, la toma en consideracin de todas las posturas para as llegar a una conclusin
por consenso que es la que se plasma en el documento final. Asimismo, el protoco
lo es idealmente un documento abierto en el que la familia va trabajando a lo largo
de los aos, de modo que no slo va actualizndose y adaptndose a las necesida
des de cada momento, sino que establece entre los miembros de la familia una
cultura y una praxis de profundizacin, dilogo y entendimiento que es la autntica
base y garanta de la armona presente y futura.
El Consejo de familia
Es el rgano en el que la familia define y toma decisiones estrictamente sobre
aquellos aspectos que se refiere a su relacin con la empresa. Es el impulsor del
protocolo y el encargado de velar por su actualizacin y aplicacin.
Las reuniones familiares
Se trata de reuniones formales con todos los miembros de varias generaciones
con el objeto de dar informacin sobre la empresa para sensibilizar positivamente a
sus miembros y que aprendan a querer y respetar a la empresa a travs de ese cono
cimiento.
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ENFOQUE MEDIADOR
Ciertas caractersticas que favorecen el uso de la mediacin se dan en la empre
sa familiar: a) utilidad de la continuidad de las relaciones. En efecto, las relaciones
familiares hacen necesario que las dificultades que se originen en el proceso de
interaccin familiar se resuelvan sin conflicto, para que una vez resueltas, las rela
ciones continen; b) repercusiones emocionales y econmicas ante la intensidad y
duracin del conflicto; c) beneficio de la participacin y la privacidad de la media
cin. Estos aspectos hacen viable el uso de la mediacin, pudindose establecer los
siguientes pasos:
Etapa previa
Conocer la situacin conflictiva disear el proceso y convocar encuentros con
el objetivo de:
Definir el conflicto, acordar el proceso y los participantes
Informar sobre el funcionamiento del proceso
Quin se hace cargo de los gastos
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