1.

- La misin de Minit-Lube consiste en satisfacer las necesidades de los

clientes en la lubricacin y otros servicios de mantenimiento de sus
automviles en cuestin de minutos, todos los das de la semana y a precios
competitivos.

2.- Minit-Lube ofrece una ventaja competitiva que vamos a desarrollar.

1. Diseo del producto o servicio: minit-lube ofrece un servicio de

lubricacin, y otros servicios de mantenimiento. Lo disea de tal manera
que los competidores posibles lo realizan en talleres en un periodo mayor de
tiempo que el que ofrece esta empresa.
2. Gestin de calidad: La calidad de su servicio, se basa en la
especializacin de sus representantes graduados en la escuela de MinitLube, y en la calidad tanto de sus instalaciones como en los productos y la
rapidez de su servicio.
3. Diseo de proceso y planificacin de capacidad: Minit-Lube para realizar
un servicio rpido reciben a los clientes representantes graduados del
servicio, el recepcionista toma la orden, que de manera tpica incluye
revisin de fluidos y la lubricacin necesaria, as como cambio de filtros de
aire y aceite. En este momento el personal de servicio, con uniformes
limpios realizan ese servicio. La asignacin precisas de tareas y una buena
capacitacin han sido diseadas para que el vehiculo salga del rea en solo
10 minutos.
4. Localizacin: la localizacin de las instalaciones se sita en gasolineras y
sobre todo en reas de servicio, donde la necesidad de combustible por
parte de los automviles induce tambin a un posible cambio del resto de
fluidos.
5. Diseo de la organizacin: la organizacin disea las instalaciones en un
ambiente pulcro, con instalacin limpias, pintadas de blanco y a menudo
rodeadas por jardines, otra de las obligaciones de los empleados es dar
siempre sensacin de limpieza con uniformes limpios y una buena
apariencia.
6. Recursos Humanos y Diseo del trabajo: Como ya he explicado
anteriormente las instalaciones se mantienen en un ambiente pulcro y muy
bien organizado, la productividad por parte de los trabajadores hace que
salga un coche en 10 minutos por lo que tanto el diseo del proceso como
del trabajo hacen que sean unos trabajadores bastantes productivos.
7. Gestin del abastecimiento: dentro de los proveedores que abastecen a
Minit-Lube podemos encontrar FRAM en filtros de aceite o Petro-Canada en
aceites para el motor. Productos lderes en ese sector.

8. Gestin de inventario: la empresa Minit-Lube trabaja con productos

lderes y al ser una empresa muy demandada del sector los pedidos de
inventarios sern cuando las necesidades y las demandas del servicio lo
requieran.
9. Programacin: Minit-Lube contrata a sus empleados, incluso como he
comentado con anterioridad tiene una escuela para preparar a sus
representantes. Para trabajar en Minit-Lube como dice en su pgina web
buscan a personas que estn acostumbradas al trato con personas y con
conocimientos en automocin, y con capacidad de adaptarse a los horarios
flexibles de la organizacin.
10. Mantenimiento: esta empresa necesita un servicio de mantenimiento
contino por la necesidad de dar esa imagen de pulcritud.

3.-Es bastante probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad

debido a que la calidad de sus productos, de sus trabajadores y la rapidez
de su servicio hace que sea una empresa lder en el cambio Express de
fluidos y otros servicios de mantenimiento.
La productividad de este servicio se podra medir en una comparacin
calidad-tiempo ya que el tiempo en estos servicios se tendra bastante en
cuenta por parte de los clientes.