Escrito Denuncia Indecopi Beatriz

1
ESTUDIO JURDICO MIGUEL OR QUISPE & ASOCIADOS

Asesoramiento en Temas de Derecho Penal Civil Familiar Laboral Tributario
Comercio Internacional Transporte Contrataciones y Adquisiciones del Estado
Derecho del Consumidor Administrativo Constitucional Conciliaciones
Judiciales
Domicilio Procesal: Calle Manuel Casos N 14801488 Distrito, Provincia y
Departamento de Lima
EXPEDIENTE N :
ESCRITO N
: UNO (01).
SUMILLA
: DENUNCIA
INFRACCIN
LOS
ARTCULO 18, 19 Y 38 DE LA
LEY DE PROTECCIN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR.
============================================
SEORES INTEGRANTES DE LA COMISIN DE PROTECCIN

AL CONSUMIDOR LIMA.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ,
identificada
con
DNI
40731901, con domicilio en Jr.

Las
Grosellas
Asociacin
distrito
1938
San
de
Hilarin,
San
Juan
Lurigancho,
provincia
departamento
de
de
de
Lima,
Lima;
y,
sealando domicilio procesal en

Calle
1488,
Manuel
Casos
distrito,
1480
provincia
departamento de Lima; al amparo

de las normas de proteccin al
consumidor,
debido
expongo:
I.
PETITORIO:
ante
respeto
Usted
me
con
presento
el
y
2
Judiciales
Con la copia xerogrfica de mi DNI, y otros

documentos
supra
indicados
en
el
rubro
anexos, nos apersonamos a vuestra Comisin De

Proteccin
al
Consumidor,
para
formular
denuncia contra el BANCO DE CRDITO DEL PER

a quien en adelante denominaremos BCP, por
haber
incurrido
en
la
falta
de
idoneidad
prescrito en el artculo 18 de la Ley N

29571
CDIGO
CONSUMIDOR,
DE
PROTECCIN
por
la
DEFENSA
DEL
concurrencia
contravencin a lo dispuesto en el ordinal

38.2,
del
artculo
38
del
acotado
cuerpo
normativo.
II. DOMICILIO PROCESAL DEL DENUNCIADO:
El BANCO DE CRDITO DEL PER (BCP) tiene su
domicilio,
contenido
al
de
cual
la
deber
presente
de
notificar
denuncia
el
no
vulnerar su derecho a la legtima defensa y

al debido proceso, en el Jr. Lampa N 499
Cercado de LimaLimaLima.
III. VA PROCEDIMENTAL
El presente recurso
Procedimiento
pronunciamiento
se
desarrollara
Ordinario,
en
el
debiendo
lapso
de
120
en
el
emitir
das
3
Judiciales
hbiles,
luego
de
formulada;
y,
puesta
de
conocimiento al DENUNCIADO BANCO DE CRDITO

DEL
PER
(BCP),
en
su
domicilio
procesal
Oficina Principal ubicada en el Jr. Lampa N

499 Cercado de Lima; como lo hemos sealado
prelativamente.
IV. ARGUMENTOS
FCTICOS
CIRCUNSTANCIADOS
LOS DE LA MATERIA:
4.1. El da de ayer,
acud
la
SOBRE
Agencia
Principal del BCP, en el Jr. Lampa N

499 cercado de Lima, siendo atendida en
la
plataforma
de
atencin
los
clientes, por la funcionaria CELIA CRUZ

VALLES DE GUZMN, con la finalidad de
presentar
anexo
el
1K,
DEVOLUCIN
EXTORNADO
AHORROS
escrito
en
DE
DE
contenido
el
cual
DINERO
MI
como
PETICIONA
INDEBIDAMENTE
CUENTA
PERSONAL
194-33984161-0-33,
DE
siendo
recepcionado en dicha oficina, conforme

se corrobora con el sello de recepcin.
4.2. Luego de ello la aludida funcionaria
CELIA
CRUZ
VALLES
DE
GUZMN,
me
manifest que el BCP, haba cumplido con

resolver
mi
reclamo,
que
haba
4
Judiciales
remitido
mi
supuesto
correo
electrnico
alianzacorazon305@hotmail.com respuesta,
indicndole
en
ese
momento,
que
haba
advertido que el pasado 01 de febrero

cuando acud al BCP, con la finalidad de
peticionar
el
duplicado
de
mi
tarjeta
electrnica en la oficina 194-057, por

error se haban consignado datos errados
en
mi
solicitud,
consignndose
siguientes errores:
1)Direccin Domiciliaria:
se
los
consigna
por error como mi domicilio el Jr.

San Martn N 306 Urb. San Juan de
Yanacancha, Cerro de Pasco - Pasco.
2)Telfono Fijo: se me consigna como mi
telfono fijo el nmero 063624498, de
la ciudad de Pasco.
3)Telfono celular: as
consigna
por
error
celular 990444303.
4)Estado Civil: Se
mismo
el
me
se
me
nmero
de
consigna
el
estado civil de CASADO (A)

5)Email: Se me consigna por error el
correo ALIANZACORAZON305@HOTMAIL.COM
Peticionando en dicho acto que se
realice la actualizacin de mis datos a
5
Judiciales
la funcionaria Luego de ello la aludida

funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMN,
procediendo a efectuar una actualizacin
de mis datos, y luego de hacerme firmar
este documento, me percato, que el mismo
mantena nuevamente errores, como es el
hecho de consignrseme nuevamente como
CASADO (A), de profesin ADMINISTRADOR,
grado de instruccin SUPERIOR, y se me
consigna como cnyuge a FREDY GAUDENCIO
BAILN SOTO; peticionando que se realice
la rectificacin de dichos datos negando
a
efectuar
tales
rectificaciones
la
funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMN,

prueba
de
Constancia
ello
de
es
el
anexo
Actualizacin.
Aduciendo
que as se encontraba insertado en el

sistema,
aparecen
desconociendo
mis
datos
como
enlazados
es
con
que
la
persona de BAILN SOTO FREDY GAUDENCIO,

pues jams he concurrido al BCP para la
solicitud del crdito efectivo, presumo
que pueden haberse insertado documentos
falsos y/o fraguados por la persona de
BAILN SOTO FREDY GAUDENCIO.
6
Judiciales
4.3. He dejado sentado, que el obligado con

el
BCP
es
la
persona
de
BAILN
SOTO
FREDY GAUDENCIO, no tiene ningn vnculo

con
la
Sra.
CHAVEZ,
ficha
SULPRICIA
conforme
se
CERTIFICADO
BEATRIZ
corrobora
GARAY
DE
de
la
INSCRIPCIN
DE
RENIEC contenido como anexo 1H, en el

que
puntualmente
establece
mi
estado
civil como SOLTERA, es decir no me une

vnculo
matrimonial
persona,
la
con
unin
mantuvimos
fue
unilateralmente
el
diciembre
de
2013,
la
de
mencionada
hecho
que
fraccionada
pasado
cuando
03
decidi
de
sin
motivo alguno abandonarnos a m y a sus

tres
hijos,
asimismo
no
reside
en
nuestro domicilio desde aquella fecha,

conforme se corrobora con el anexo 1G,
contenido como medio probatorio DENUNCIA
DE ABANDONO DE HOGAR.
4.4. El BCP, extorno el dinero depositado en
mi cuenta personal DE AHORROS N 194
33984161033, apropindose ilcitamente
del dinero de la manutencin de mis tres
menores
hijos,
dinero
depositado
el
7
Judiciales
pasado lunes 29 de enero de 2016, cuando

recib de la COMPAA MINERA ANTAMINA,
la
cantidad
SEISCIENTOS
de
VEINTICUATRO
CINCUENTA
NUEVE
MIL
SOLES
12/100 NUEVOS SOLES (s/. 24,659.12), en

un CHEQUE DE GERENCIA a mi nombre, como
pago de PENSIN ALIMENTICIA a favor de
mis
tres
S.N.B.G.
pago
hijos
(14)
J.F.B.G.
fue
judicial
NMERO
enero
menores
ordenado
de
de
en
fecha
dos
mil
con
copia
la
dicho
mandato
RESOLUCIN
veintisis
quince,
de
(16),
(12);
mediante
contenido
SIETE
acredita
A.B.B.G.
la
conforme
de
se
Resolucin
contenida como anexo 1B, que dispone el

pago de DEL CUARENTA Y CINCO POR CIENTO
DE LOS INGRESOS MENSUALES; del demandado
BAILN SOTO FREDY GAUDENCIO, habindose
ordenado
oficiar
al
empleador
del
demandado, para que cumpla con retener y

entregar
en
recurrente,
forma
la
suma
personal
impuesta
la
por
alimentos de los menores alimentistas;

acredito la entrega del dinero por parte
de la COMPAA MINERA ANTAMINA con la
8
Judiciales
copia del recibo
s/n de fecha 28 de
enero de 2016, contenido como anexo 1C.

4.5. El importe del Cheque recibido, en la
suma
de
VEINTICUATRO
MIL
SEISCIENTOS
CINCUENTA Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS

SOLES
(s/.
24,659.12),
de
la
COMPAA
MINERA ANTAMINA,fue depositado en el BCP

el pasado 01 de febrero de 2016, en la
oficina
del
Encalada
adjunto
toma
BCP,
ubicado
1515
en
Santiago
fotogrfica
de
la
de
Av.
Surco
ubicacin
del banco como anexo 1D, e ingrese a

una
de
las
ventanillas
despus
de
realizar mi cola por un espacio de unos

quince minutos, pase y fui atendida por
una
Seorita
quin
le
entregu
el
Cheque para cobro; y, le ped que me

entregue la suma de DOS MIL SEISCIENTOS
CINCUENTA
NUEVE
12/100
SOLES
en
efectivo, pues tena que realizar unos

pagos relacionados con la matricula a la
UNIVERSADAD
DE
AMERICA
LATINA
A.B.B.G.
(16);
cantidad
de
CIENCIAS
(UCAL)
de
y,
el
VEINTIDS
ARTES
mi
saldo,
MIL
DE
hija
sea
SOLES
la
(S/.
9
Judiciales
22,000),
CUENTA
peticion
PERSONAL
de
sea
abonada
ahorros
33984161033, del BCP.

4.6. Al da siguiente, esto
es
en
N
el
MI
194
02
de
febrero de 2016, acud al interior de la

Estacin
de
Servicios
Combustible
REPSOL
Prceres
la
de
de
ubicado
Venta
en
la
Independencia,
en
de
Av.
cuyo
interior funciona una agencia del BCP, e

inserto
toma
fotogrfica
de
los
exteriores del grifo como anexo 1E, una

vez en el interior pase a la ventanilla,
pues
no
haban
atendindome
una
realizar
retiro
cuenta
el
en
la
muchos
seorita
de
cantidad
clientes,
proced
dinero
de
de
SEIS
a
mi
MIL
CUATROCIENTOS SOLES (S/. 6,400) con la

finalidad de realizar el pago de cuentas
pendientes, producto de la manutencin
de mis hijos.
4.7. El da 04 de febrero de 2016, en horas
de la tarde, en la ventanilla del BCP,
ubicada en galera CONCEPCIN de la Av.
Abancay N 325, al momento de ingresar
mi tarjeta de dbito N 455788073124
4798, de mi cuenta personal de ahorros
10
Judiciales
19433984161033
al
cajero
automtico con la finalidad de realizar

el retiro de dinero en efectivo, para
realizar
algunas
compras,
automtico
se
negaba
operacin,
indicando
el
cajero
realizar
tal
la
pantalla
del
cajero el siguiente mensaje NO CUENTA

CON SALDO SUFICIENTE PARA REALIZAR ESTA
OPERACIN,
dicha
operacin
fue
intentada hasta en dos oportunidades.

4.8. Ante
esta
situacin,
me
dirig
raudamente a la agencia del BCP ubicada
en la esquina del Jr. Huallaga N 700 y
el Jr. Andahuaylas N 609 - Lima (frente
a la tienda Bata del Mercado Central),
el mismo da 04 de febrero de 2016, con
la finalidad de indagar los motivos por
los
cuales
mi
cuenta
no
contaba
con
fondos, indicndome la seorita que se

encontraba
realizar
en
los
reclamos,
telfonos
a
que
para
procesa
realizar el reclamo por esa va; es as,

que tuve que identificarme por la lnea
telefnica para hacer mi reclamo al BCP,
pues
mi
cuenta
haba
sido
limpiada
11
Judiciales
misteriosamente dicha singular limpieza

fue ordenada por los ejecutivos del BCP;
sin
haber
asumido
la
suscrita
ninguna
acreencia con el BCP, sin embargo por el

hilo telefnico, un joven que me atendi
en
esos
instantes
me
expreso:
QUE
EFECTIVAMENTE, NO TENGO NINGUNA CUENTA O

DEUDA
PERSONAL,
QUE
SE
ME
HABA
DESCONTADO EL DINERO DE UNA DEUDA DEL

SEOR
FREDY
GAUDENCIO
BAYLN
SOTO,
cuando tom conocimiento de ello, saque

un
Boucher
MOVIMIENTOS
del
cajero,
contenido
encontrndome
con
la
de
como
ULTIMOS
anexo
sorpresa
1F,
de
que
efectivamente el da anterior, es decir

el da 03 de febrero de 2016, el BCP,
haba extornado indebidamente la suma
de QUINCE MIL QUINIENTOS OCHENTA Y SIETE
Y
37/100
SOLES,
es
decir
el
BCP,
el
retiro del dinero de mi cuenta personal

de ahorros para utilizarlo en la cuenta
de una crdito personal realizado por la
persona de FREDY GAUDENCIO BAILN SOTO,
crdito
del
cual
NO
SOY
AVALISTA,
ni
mucho menos he firmado algn contrato o
12
Judiciales
he consentido o autorizado al BCP o a la

persona de FREDY GAUDENCIO BAILN SOTO,
a
que
utilice
acreencia;
fue
mi
dicha
asumida
nombre
acreencia
en
su
en
con
totalidad
dicha
el
BCP
por
la
personas de FREDY GAUDENCIO BAILN SOTO,

conforme
se
colige
del
documento
insertado en su escrito de contestacin

de
demanda,
probatorio
contenido
el
como
cronograma
de
medio
pagos
de
fecha 28 de diciembre de 2011, en la

cual
queda
acreditado
indubitativa,
de
manera
irrefutable,
veraz,
certera, con la firma del BCP, con RUC

N
20100047218,
la
consignacin
del
obligado BAILON SOTO FREDY GAUDENCIO, lo

que nos lleva a afirmar que el suscribi
dicho contrato de crdito por el monto
de OCHENTA Y CINCO MIL NUEVOS SOLES (S/.
85,000),
el
cual
adjunto
como
medio
probatorio contenido como anexo 1I; es

aqu
en
este
momento
que
se
materializa la infraccin contenida en

la denuncia, por incumplimiento con el
deber
de
idoneidad
del
servicio,
toda
13
Judiciales
vez
que
como
lo
he
sealado
no
he
consentido, firmado, ni suscrito, ningn

tipo
de
endeudamiento
con
el
BCP,
ni
tampoco he avalado, cedido derechos de

representacin
y/u
otra
responsabilidad
solidaria
forma
en
de
favor
de
FREDY GAUDENCIO BAILON SOTO, por lo que

el BCP, deber acreditar con la prueba
plena,
til
pertinente
que
la
suscrita, firmo la solicitud de crdito,

pagar, seguro de desgravamen, u otros
documentos que prueben la impresin de
mi huella dactilar y la firma, en tal
procedimiento de endeudamiento.
4.9. El BCP, desde esa fecha hasta el da de
ayer, en que he tomado conocimiento de
lo resuelto por el BCP en mi reclamo, el
cual
fue
invlidamente
remitido
un
correo electrnico que no me pertenece;

en atencin al documento entregado por
la
funcionaria
GUZMAN
mecanismos
INDECOPI,
me
de
a
CELIA
CRUZ
corresponde
TUTELA
fin
de
VALLES
activar
EFECTIVA
obtener
los
ante
un
DE
el
justo
pronunciamiento en materia de defensa y
14
Judiciales
proteccin del consumidor, pues aduce el

BCP en dicha respuesta:
[]
debemos
informar
que
el
cargo
en
cuestin se realiz con la finalidad de

amortizar la deuda vencida que registra
el
Crdito
Efectivo
100-
191000000003712528. Este cargo se efectu

en ejercicio de lo pactado en el contrato
de crdito
en mencin de fecha 28 de
diciembre de 2011, suscrito por el Sr.

Bailon Soto Fredy Gaudencio, t y nuestra
institucin;
as
como
el
derecho
de
compensacin1 establecido en el inciso 11)

del artculo 132 de la Ley General del
Sistema
Financiero
Superintendencia
Administradoras
de
Orgnica
Banca,
Privadas
de
de
la
Seguros
Fondos
Pensiones (Ley N 26702), los cuales nos

facultan expresamente a aplicar para el
pago de la deuda morosa de un cliente,
los activos que ste mantenga en nuestra
institucin
Adems
puntualizan
en
la
respuesta
reclamo efectuado:
[]
te
confirmamos
que
el
cargo
realizado en la cuenta de Ahorros N 19433984161-0-33
es
un
cargo
vlido
se
efecto con la finalidad de amortizar la

deuda que tienes pendiente de pago en el
1 Nota: En todas las citas el resaltado y el subrayado, son nuestra autora.
al
15
Judiciales
Crdito
Efectivo
100-
191000000003712528
Concluye el BCP:
[] te comunicamos que tu solicitud en
4.10.
esta oportunidad no procede
Como
podr
advertir
la
Comisin
de
Defensa y Proteccin al consumidor, en

dicha respuesta, el BCP reconoce que se
ha
vulnerndose
proteccin
nuestro
de
Derecho
nuestros
la
intereses
econmicos y declara taxativamente que

ha
realizado
la
extornacin
de
los
bienes dinerarios de mi cuenta personal

de Ahorros N 194-33984161-0-33.
4.11. Aduce adems el BCP, que mi defendida
la Sra. SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ,
ha
suscrito
pasado
28
un
contrato
de
crediticio
diciembre
de
el
2011,
celebrado entre el Sr. BAILON SOTO FREDY

GAUDENCIO,
la
persona
de
SULPRICIA
BEATRIZ GARAY CHAVEZ y el BCP.

4.12. Con
ello
se
acredita
incumplimiento
constituyndose
al
deber
adems
de
el
idoneidad,
en
mtodos
coercitivos comerciales, pues se le est

obligando
consumidor
mi
de
defendida
la
como
BANCA,
cliente
asumir
16
Judiciales
prestaciones
que
no
ha
pactado
efectuar pagos por productos o servicios

que no han sido requeridos previamente.
En
ningn
caso
puede
interpretarse
el
silencio del consumidor como aceptacin

de
que
dichas
lo
manera
prestaciones
haya
autorizado
expresa,
como
pagos,
salvo
previamente
de
establece
el
lo
ordinal b) del artculo 56; para efecto

de la sancin deber tenerse en cuenta
lo
contenido
en
el
artculo
57,
referido a las prcticas abusivas, las

cuales se materializan aprovechndose de
la
situacin
consumidor,
en
de
tal
desventaja
sentido
al
ser
del
mi
patrocinada una cliente del BCP, se le

afect de sobremanera al momento que el
BCP
decide
ordena
se
realice
el
extornamiento de los bienes dinerarios,

que
estaban
depositados
en
calidad
de
ahorros y se mantenan en custodia del

BCP; el BCP abusando de su posicin de
dominio se apropi ilcitamente de tales
caudales dinerarios para la manutencin
de sus menores hijos.
17
Judiciales
4.13.
La afectacin, incurrida por el BCP,
LESIONAN el bien jurdico protegido por

el ESTADO, el cual es el DERECHO A LA
VIDA, en tanto y cuando se ha logrado
acreditar
que
el
dinero
indebidamente
extornado, pertenece a sus menores hijos

como derecho alimentario; los cuales no
pueden ser materia de embargo y/u otro
tipo
de
mecanismo
similar
que
imposibilite su utilizacin para dicho

fin; mxime de ello si existe el inters
superior de los menores alimentistas, y
el cual se ha puesto en peligro, pues al
no
contar
con
alimentacin,
vestido,
exponen
edad,
el
pago
calzado,
en
LETRADO
dinero
ha
de
el
los
la
otros,
menores
JUZGADO
concedido
la
estudios,
medicinas
peligro
quienes
para
DE
pensin
de
PAZ
de
alimentos, por lo que deber ordenarse

como
medida
devolucin
de
incluyendo
los
cautelar
dicha
la
suma
inters
inmediata
dineraria,
moratorios
compensatorios generados, hasta el da
18
Judiciales
en
que
cese
la
medida
ilegalmente
realizada por el BCP.

4.14. La ilegal extornacin del dinero de
la cuenta personal de ahorros de la Sra.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, dinero
depositado de la pensin alimenticia de
sus
tres
acredita
menores
con
oportuna,
hijos
prueba
conforme
plena,
conducente
se
til,
que
genera
certeza; el anexo 1B, sentencia recada

en la RESOLUCIN NMERO SIETE.
4.15. Reitero, el BCP ha realizado
una
extornacin del dinero de mi cuenta de

ahorros, para supuestamente cancelar una
deuda de otra persona de FREDY GAUDENCIO
BAILN
SOTO,
sin
autorizacin,
contar
con
consentimiento
mi
otra
forma de aval, el BCP ha realizado una

conducta
lesiva,
que
nos
perjudica
sobremanera en el uso disfrute y goce,

de los bienes dinerarios de la pensin
de alimentos de mis hijos, por lo que al
amparo de las normas de proteccin al
consumidor
entrega
PETICION
de
concerniente
toda
al
se
la
ordene
la
documentacin
endeudamiento
personal
19
Judiciales
celebrado entre el BANCO DE CRDITO DEL

PER
(BCP)
la
GAUDENCIO
BAILN
suscrito
por
persona
SOTO
mi
de
FREDY
supuestamente
defendida
la
Sra.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ; as como

la
copia
de
insertado
mi
en
administrativo
DNI
de
dicho
de
identidad
procedimiento
endeudamiento,
copia
del contrato firmado por mi persona, y

en caso de ser considerada aval, copia
del
contrato
debidamente
constituirme
en
firmado
avalista
y/o
de
fiador
solidario por cuanto nicamente con mi

consentimiento
realizacin
sera
de
estas
actuaciones.
4.16. Hemos exhortado
restituyan
extornado
el
de
posible
al
BCP
dinero
mi
cuenta
la
ilegales
a
que
me
ilegalmente
de
ahorros
19433984161033, en tanto y cuanto la

suscrita
no
ha
realizado
ninguna
autorizacin o consentimiento en favor o

beneficio
de
la
persona
de
FREDY
GAUDENCIO BAILN SOTO, el cual se niegan

a realizar como lo acredita el documento
20
Judiciales
contenido
como
anexo
1L,
misiva
entregado en plataforma de atencin al

cliente el da de ayer 17 de marzo de
2016,
por
la
funcionario
CELIA
CRUZ
VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA

QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA
BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo
realizado
de
devolucin
de
dinero,
cual han declarado IMPROCEDENTE

4.17. De otra parte debo sealar
que
el
EL
OBLIGADO con el BCP es la persona de

FREDY
que
GAUDENCIO
nos
dej
BAILN
en
SOTO,
desampar
la
misma
desde
el
pasado 03 de diciembre de 2013, conforme

lo
acredito
contenido
ABANDONO
copia
como
DE
de
anexo
HOGAR;
la
1G;
adems
denuncia
denuncia
est
de
siendo
procesado por VIOLENCIA FAMILIAR.

4.18. El obligado FREDY GAUDENCIO BAILN
SOTO
labora
desde
hace
ms
de
quince
aos en la COMPAA MINERA ANTAMINA, y

desde
que
nos
abandon
no
sabemos
su
lugar de residencia, por lo que hemos

recomendado al BCP que disponga a sus
bogados,
realizar
su
demanda
de
OBLIGACIN DE DAR SUMA DE DINERO, en la
21
Judiciales
direccin
BAILN
laboral
SOTO,
S.A.C.,
rea
ubicado
en
de
FREDY
Compaa
de
Av.
GAUDENCIO
Minera
Recursos
El
Antamina
Humanos,
Derby
055,
departamento 801 (Torre 1), distrito de

V.
Santiago de Surco, Lima.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Fundamentan el presente postulado el TUO de
la LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR y la Ley
N 29571 CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR;
las
dems
normas
conexas
afines a los de la materia.

Al respecto el Artculo 53, establece con
puntualidad
que
las
clusulas
generales
de
contratacin se rigen por las disposiciones

contenidas en el presente Cdigo y por lo
dispuesto
en
el
Cdigo
Civil.
Bajo esta premisa normativa, nos corresponde

negar de manera enftica en concordancia a lo
establecido, en el artculo 1361 del Cdigo
Civil,
que
no
hemos
declarado
nuestra
voluntad, ni hemos tenido conocimiento de la

celebracin del contrato de crdito efectivo
N
100-1910000000003712528,
que
realiz
TITULO PERSONAL FREDY GAUDENCIO BAILN SOTO,

conforme
lo
hemos
acreditado
con
la
22
Judiciales
contestacin de DEMANDA DE ALIMENTOS en el

punto SEXTO manifest:
Que,
en
la
asumiendo
Banco
fecha
el
obligacin
de
la
Nacin,
recurrente
crediticia
tal
es
de
viene
ante
el
verse
el
reporte que adjunto como medio de prueba
Sin embargo, en la sede judicial JUZGADO DE

PAZ
LETRAD
emiti
la
DE
SAN
JUAN
SENTENCIA
BAILN
SOTO,
extremo
tercero
DE
LURIGANCHO,
contra
quedando
del
FREDY
GAUDENCIO
acreditado
punto
7,
se
de
en
la
el
parte
considerativa lo siguiente:
Asimismo,
debe
tenerse
en
cuenta
el
Cronograma de Pagos emitido por el Banco de

Crdito
del
adjuntado
Per,
por
el
cuya
propio
copia
ha
demandado
sido
en
su
escrito de contestacin de demanda. De este

documento se observa que el demandado tiene
un prstamo dinerario en la referida empresa
financiera
por
la
suma
de
S/.
85,000.00
Nuevos Soles, por el cual viene pagando la

cuota de S/. 2009.26 Nuevos Soles, prstamo
que
cumplira
su
cancelacin
el
30
de
diciembre de 2016.
Con
este
documento
probatorio,
til
pertinente, se acredita de manera cierta y

veraz, que la SRA. SULPRICIA BEATRIZ GARAY
CHAVEZ,
nunca
haba
participado
de
dicha
acreencia crediticia, pues el demandado, lo

hubiera sealado de manera expresa o tcita,
23
Judiciales
lo cual nunca ocurri, durante el proceso de

alimentos.
Podemos colegir
FREDY
asimismo,
GAUDENCIO
que
BAILN
el
obligado
SOTO,
hubiera
puntualizado en su contestacin de demanda,

que el crdito de efectivo que mantena con
el BCP, lo haba asumido con la demandante,
en tal sentido, hubiera esgrimido una defensa
en
esa
lnea
de
conviccin;
quedando
demostrado, que FREDY GAUDENCIO BAILN SOTO

al acudir al JUZGADO DE PAZ LETRADO DE SAN
JUAN
DE
verdad
LURIGANCHO,
absoluta,
haba
por
lo
puntualizado
que
la
una
Sra.
SULPRICIA BETRIZ GARAY CHAVEZ se le afecto

con
el
ilegal
extornamiento
de
sus
bienes
dinerarios.
VI. MEDIOS PROBATORIOS:
Constituyen
medios
probatorios
de
probanza los siguientes documentos:

Copia de RESOLUCIN NMERO SIETE
fecha
veintisis
de
enero
de
dos
til
de
mil
quince, emitida por el JUZGADO DE PAZ

LETRADO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO.
24
Judiciales
Copia del recibo

enero
de
s/n de fecha 28 de
2016,
de
COMPAA
MINERA
ANTAMINA.
Impresin fotogrfica de la ubicacin de
la oficina del BANCO DE CRDITO DEL PER
(BCP),
ubicado
en
la
Av.
Encalada
1515 Santiago de Surco.

Impresin fotogrfica de los exteriores
de la agencia del BANCO DE CRDITO DEL
PER (BCP), que funciona al interior de
la
Estacin
Combustible
de
Servicios
REPSOL
ubicado
de
en
Venta
la
de
Av.
Prceres de la Independencia.
Copia del Boucher del cajero, de ULTIMOS
MOVIMIENTOS, de fecha 04 de febrero de
2016.
Copia
de
la
denuncia
de
ABANDONO
DE
HOGAR, formulada en la comisaria de la

HUAYRONA, el pasado 03 de diciembre de
2013.
Original del CERTIFICADO DE INSCRIPCIN
DE RENIEC en el cual se puede verificar
que la suscrita tiene el estado civil de
SOLTERA.
Copia de
Alimentos
Contestacin
realizada
FREDY GAUDENCIO.
de
por
Demanda
BAILON
de
SOTO
25
Judiciales
Cronograma
diciembre
de
de
FUNCIONARIO
pagos
2011,
DEL
de
fecha
suscrito
BANCO
DE
28
de
entre
el
CREDITO
DEL
PER (BCP), con RUC N 20100047218, y la

consignacin
del
obligado
BAILON
SOTO
FREDY GAUDENCIO.
Escrito en el cual PETICIONA DEVOLUCIN
DE DINERO INDEBIDAMENTE EXTORNADO DE MI
CUENTA
PERSONAL
DE
33984161-0-33
Misiva
entregado
AHORROS
en
194-
plataforma
de
atencin al cliente el da 17 de marzo

de 2016, por la funcionario CELIA CRUZ
VALLES DE GUZMAN, y suscrito por LAURA
QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM GIURFA
BARRIENTOS como ANALISTA, en el reclamo
realizado
de
devolucin
de
dinero,
el
cual han declarado IMPROCEDENTE.

Constancia de Actualizacin.
VII. ANEXOS
Constituyen
siguientes
anexos
piezas
de
til
procesales
probanza
del
las
presente
exordio:
Anexo 1ACopia de DNI y de mis menores hijos.
26
Judiciales
Anexo 1B
Copia de RESOLUCIN NMERO SIETE

de fecha veintisis de enero de
dos
mil
JUZGADO
quince,
Anexo 1C
PAZ
por
LETRADO
DE
el
SAN
JUAN DE LURIGANCHO.
Copia del recibo s/n de fecha 28
de
Anexo 1D
DE
emitida
enero
de
2016,
de
COMPAA
MINERA ANTAMINA.
Impresin
fotogrfica
de
la
ubicacin de la oficina del BANCO

DE
CRDITO
ubicado
Anexo 1E
DEL
en
la
PER
Av.
(BCP),
Encalada
1515 Santiago de Surco.

Impresin
fotogrfica
de
los
exteriores
del
de
la
agencia
BANCO DE CRDITO DEL PER (BCP),

que
funciona
al
interior
de
la
Estacin de Servicios de Venta de

Combustible REPSOL ubicado en la
Anexo 1F
Av. Prceres de la Independencia.

Copia del Boucher del cajero, de
ULTIMOS MOVIMIENTOS, de fecha 04
Anexo 1G
de febrero de 2016.
Copia de la denuncia de ABANDONO
DE
HOGAR,
comisaria
formulada
de
la
en
HUAYRONA,
pasado 03 de diciembre de 2013.
la
el
27
Judiciales
Anexo 1H
Original
del
CERTIFICADO
DE
INSCRIPCIN DE RENIEC en el cual

se
puede
verificar
que
la
suscrita tiene el estado civil de

Anexo 1I
SOLTERA.
Copia de Contestacin de Demanda
de Alimentos realizada por BAILON
Anexo 1J
SOTO FREDY GAUDENCIO.

Cronograma de pagos de fecha 28
de
diciembre
de
2011,
suscrito
entre el FUNCIONARIO DEL BANCO DE

CREDITO DEL PER (BCP), con RUC
N 20100047218, y la consignacin
del
Anexo 1K
obligado
BAILON
FREDY
GAUDENCIO.
Escrito en el cual se PETICIONA
DEVOLUCIN
DE
INDEBIDAMENTE
CUENTA
Anexo 1-L
SOTO
DINERO
EXTORNADO
PERSONAL
DE
DE
MI
AHORROS
194-33984161-0-33.
Misiva entregado en plataforma de
atencin
al
cliente
el
da
de
ayer 17 de marzo de 2016, por la

funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE
GUZMAN,
suscrito
por
LAURA
QUISPE como SUPERVISORA y MIRIAM
28
Judiciales
GIURFA BARRIENTOS como ANALISTA,

en
el
reclamo
realizado
de
devolucin de dinero, el cual han

declarado IMPROCEDENTE.
Constancia de Actualizacin.
Anexo 1M
VIII.
De
MEDIDAS CAUTELARES:
conformidad
artculo
109
Consumidor,
con
del
lo
dispuesto
Cdigo
en
de
cualquier
en
el
Proteccin
al
etapa
del
procedimiento ha pedido de parte o de oficio,

el
INDECOPI
podr
disponer
medidas
cautelares, en tal sentido, peticionamos lo

siguiente:
PRIMERO:
Se ordene como medida cautelar al

BCP, se abstenga de realizar cargos
y/o
extornamientos
dinerarios
personales
de
de
la
de
bienes
las
cuentas
SRA.
SULPRICIA
BEATRIZ GARAY CHAVEZ, que pudiera

tener
en
financiero
financiera,
la
y/u
por
misma
otras
cuanto
entidad
entidades
la
SRA.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, no

ha
suscrito
ningn
documento
de
29
Judiciales
endeudamiento
y/o
consentido
la
utilizacin de sus datos personales

en
adhesin,
aval
otra
forma
solidaria de garanta crediticia en

la entidad financiera BCP y/u otra
entidad a favor del obligado BAILON
SOTO FREDY GAUDENCIO.
SEGUNDO:
Se ordene como medida cautelar la

inmediata devolucin de los bienes
dinerarios,
cuenta
depositados
personal
de
en
la
la
SRA.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, que

tiene en el BCP, en mrito a la
confianza
que
tena
con
dicho
BANCO.
IX. MEDIDAS CORRECTIVAS
Al amparo de lo previsto en los artculos
114, 115 y 116, del Cdigo de Proteccin al
Consumidor, peticionamos la aplicacin de las
siguientes medidas correctiva:
PRIMERO:
Se ORDENE y DISPONGA la INMEDIATA

DEVOLUCIN
DE
LOS
BIENES
DINERARIOS, producto de la PENSIN

ALIMENTICIA
de
mis
menores
hijos
30
Judiciales
conforme se ha acreditado en autos;

en tanto afecta el cumplimiento de
obligaciones
de
pago
de
pensin
educativa y universitaria, en las

instituciones
educativas
universidad, asimismo una adecuada

alimentacin, la compra de vestido
y calzado, en plena edad escolar, e
inclusive, no ha podido cumplir mi
escudada,
SEGUNDO:
con
la
compra
de
los
tiles escolares.
Se DISPONGA y ORDENE, el pago de
los
intereses
moratorios,
compensatorios
por
extornamiento
de
el
ilegal
los
bienes
dinerarios de mi cuenta personal,

aperturada en el BCP, en mrito a
la
confianza
solidez
que
este
BANCO ofrece en el mercado local.

TERCERO:
El BCP, nos indemnice en la suma

ascendente a CINCUENTA MIL NUEVOS
SOLES (S/. 150,000), por concepto
de
REPARACIN
generado
CIVIL
por
ocasionado,
el
se
dao
nos
indemnice adems por las prdidas
31
Judiciales
generadas por el uso y usufructo de

tales
bienes
dinerarios,
depositados en confianza en el BCP,

a
la
cuenta
personal
de
la
SRA.
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ, y/o

se nos deje a salvo tal derecho,
para
hacerlo
valer
en
la
va
judicial correspondiente.
CUARTO:
Se DISPONGA, COMUNIQUE y DENUNCIE

penalmente a los funcionarios del
BCP, que abusando de su POSICIN DE
DOMINIO,
ordenaron
extornacin,
ilegal
incurriendo
delito
de
otros,
poniendo
apropiacin
conocimiento
Pblico,
la
ello
conocimiento
tales
del
en
el
ilcita
hechos
de
Ministerio
en
mrito
de
los
al
tener
ilcitos
penales, la Ley N 27444, dispone

que
este
deber
conocimiento
de
ser
la
puesto
de
autoridad
competente.
QUINTO:
Se disponga la entrega de toda la

documentacin
concerniente
la
32
Judiciales
acreencia del crdito efectivo N

100-191000000003712528; que mantiene
el
Seor
BAILON
GAUDENCIO
deber
con
SOTO
el
contener,
BCP,
mis
FREDY
el
cual
documentos
personales (DNI), la firma y huella

dactilar impresa en los documentos
del contrato crediticio y/u otros
elementos
que
den
certeza
lo
manifestado por la Srta. CELIA CRUZ

VALLES
GUZMAN,
funcionaria
de
plataforma.
X.
PRIMER
OTROSI
DIGO:
De
conformidad
lo
dispuesto en el Art. 80 del C.P.C., designo al

letrado
Dr.
Registro
MIGUEL
Libertad
del
NGEL
Colegio
(CALL)
de
OR
QUISPE,
Abogados
47866
como
de
con
La
abogado
patrocinante, asimismo concedo las facultades

generales de Representacin de acuerdo al Art.
74 y 75 del acotado cdigo.
SEGUNDO
OTROSI
DIGO:
Cumplo
con
sealar
Domicilio Procesal, en Calle Manuel Casos N

1480 - 1488, distrito, provincia y departamento
de
Lima,
asimismo
sealamos
telfono
de
33
Judiciales
contacto Rpm (#) 985268915 de m defendida y el

Celular del Estudio Jurdico 936444551.
En consecuencia:
A ustedes Seores Integrantes de la Comisin
de Proteccin al Consumidor Sede Central de
Lima, srvase disponer conforme a ley de la
materia.
Lima, 18 de marzo de 2016
______________________________
SULPRICIA BEATRIZ GARAY CHAVEZ
DNI N 40731901

Escrito Denuncia Indecopi Beatriz

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1

ESTUDIO JURDICO MIGUEL OR QUISPE & ASOCIADOS

SEORES INTEGRANTES DE LA COMISIN DE PROTECCIN

40731901, con domicilio en Jr.

sealando domicilio procesal en

departamento de Lima; al amparo

Con la copia xerogrfica de mi DNI, y otros

anexos, nos apersonamos a vuestra Comisin De

denuncia contra el BANCO DE CRDITO DEL PER

prescrito en el artculo 18 de la Ley N

contravencin a lo dispuesto en el ordinal

vulnerar su derecho a la legtima defensa y

conocimiento al DENUNCIADO BANCO DE CRDITO

Oficina Principal ubicada en el Jr. Lampa N

Principal del BCP, en el Jr. Lampa N

clientes, por la funcionaria CELIA CRUZ

recepcionado en dicha oficina, conforme

manifest que el BCP, haba cumplido con

advertido que el pasado 01 de febrero

electrnica en la oficina 194-057, por

por error como mi domicilio el Jr.

estado civil de CASADO (A)

la funcionaria Luego de ello la aludida

funcionaria CELIA CRUZ VALLES DE GUZMN,

que as se encontraba insertado en el

persona de BAILN SOTO FREDY GAUDENCIO,

4.3. He dejado sentado, que el obligado con

FREDY GAUDENCIO, no tiene ningn vnculo

RENIEC contenido como anexo 1H, en el

civil como SOLTERA, es decir no me une

motivo alguno abandonarnos a m y a sus

nuestro domicilio desde aquella fecha,

pasado lunes 29 de enero de 2016, cuando

12/100 NUEVOS SOLES (s/. 24,659.12), en

contenida como anexo 1B, que dispone el

demandado, para que cumpla con retener y

alimentos de los menores alimentistas;

copia del recibo

enero de 2016, contenido como anexo 1C.

CINCUENTA Y NUEVE SOLES Y 12/100 NUEVOS

MINERA ANTAMINA,fue depositado en el BCP

del banco como anexo 1D, e ingrese a

realizar mi cola por un espacio de unos

Cheque para cobro; y, le ped que me

efectivo, pues tena que realizar unos

33984161033, del BCP.

febrero de 2016, acud al interior de la

interior funciona una agencia del BCP, e

exteriores del grifo como anexo 1E, una

CUATROCIENTOS SOLES (S/. 6,400) con la

automtico con la finalidad de realizar

cajero el siguiente mensaje NO CUENTA

intentada hasta en dos oportunidades.

fondos, indicndome la seorita que se

realizar el reclamo por esa va; es as,

misteriosamente dicha singular limpieza

acreencia con el BCP, sin embargo por el

EFECTIVAMENTE, NO TENGO NINGUNA CUENTA O

DESCONTADO EL DINERO DE UNA DEUDA DEL

cuando tom conocimiento de ello, saque

efectivamente el da anterior, es decir

retiro del dinero de mi cuenta personal

mucho menos he firmado algn contrato o