DENUNCIA: INFRACCION AL CODIGO DEL CONSUMIDOR

SEÑORES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA

COMPETENCIA Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL:
CRISTINA ISABEL ROJAS GODOS, identificada con DNI N° 40695998, señalando
domicilio real en Casa Club Recrea de la Calle Los Nogales N° 251, Dpto. N° 808 de la
Torre N° 2, Distrito de El Agustino-Lima, con domicilio procesal en Avenida Benavides
N° 3634-D Oficina N° 302, Distrito de Santiago de Surco-Lima; a Ud. respetuosamente
me presento y digo:

I. PETITORIO.-
Que, en legítima defensa de mis derechos como consumidor, presento denuncia a fin
de que se sancione a la empresa denunciada:

- EDIFICACIONES Y CONSTRUCCIONES EL AGUSTINO S.A.C. a quien

deberá notificársele en Av. Manuel Olguin N° 373, Oficina N° 504, Distrito de
Santiago de Surco, Provincia y Departamento de Lima, en adelante LA
EMPRESA.
- Así como contra a la empresa; INMOBILIARI S.A. con domicilio en Av. El
Derby N° 250, Distrito de Santiago de Surco, Provincia y Departamento de
Lima; imagen de la empresa y respaldo de la misma, a quien en adelante se le
denominará INMOBILIARI, conforme acreditaré en mis fundamentos de hecho
y en aplicación del principio de primacía de la realidad.

Así como para que la denunciada cumpla con lo estipulado en el literal d) del artículo
115° del Código del Consumidor como medidas correctivas y reparadoras, así
como cumpla con lo estipulado en el literal h) del mismo articulado pagando los gastos
incurridos por mi persona los mismos que en ejecución de lo resuelto por el órgano
correspondiente deberá resarcirme a mi favor; en mérito a los siguientes fundamentos
que expresaré a continuación:

II. FUNDAMENTOS DE HECHO.-

1.- Con fecha 27 de Octubre del 2012 celebre contrato de compraventa sobre bienes
futuros con LA EMPRESA conforme al ANEXO A y a la Minuta de Compraventa que
adjunto para conocimiento del INDECOPI y mejor resolver.

2.- Es el caso que mediante los contratos antes mencionados se me transfirió la

propiedad de los bienes signados como Departamento N° 808 Torre 2 con un área
aprox. de 68.45 m2 y el Estacionamiento N° 11 de la Torre 2 posteriormente
modificado mediante Addendas al Estacionamiento N° 21 de la Torre 2 con un área
aprox. de 12.00 m2. Asimismo mediante Anexo B se detalló la relación de acabados y
calidad con la cual se me entregarían los inmuebles de mi propiedad.

3.- De igual forma al ofrecer en venta, los bienes inmuebles antes señalados LA
EMPRESA así como su INMOBILIARI a través del módulo de venta de ambas
empresas (conforme incluso hasta la fecha viene sucediendo al ser un proyecto
progresivo, lo cual acredito con los videos y folletos que actualmente vienen
promocionando que adjunto como medios probatorios 1), nos ofreció vendernos los
bienes inmuebles ahora adquiridos, dentro de un conjunto residencial con múltiples
beneficios y con derecho de participación en bienes comunes tales como: piscinas,
gimnasios, cine, y otros que en parte no han sido entregados conforme a lo
publicitado, conforme pruebo con el folleto que promocionaban la venta de dichos
inmuebles así como del reconocimiento que deberá realizar LA EMPRESA
denunciada sobre los hechos materia de la presente denuncia. Cabe resaltar que
deberá aplicarse el principio de primacía de la realidad a fin de incluir a la empresa
INMOBILIARI como responsable y co denunciada al ser promotora de la venta y socia
en este proyecto, conforme acredito con los medios probatorios 2 que adjunto a la
presente denuncia que acreditan la vinculación entre ambas empresas, incluso siendo
promocionado este proyecto por autoridades del estado y publicado en diversas
revistas y redes sociales, así como enlaces web

Señalo a su vez que, la fecha de entrega de los inmuebles adquiridos ha sido el 11 de

diciembre del 2014, conforme acredito con la copia del Acta de entrega
correspondiente.

4.- Es el caso que lamentablemente a la fecha, LA EMPRESA denunciada no ha

cumplido con una serie estipulaciones pactadas en el contrato, ni ha cumplido con
entregar los inmuebles y bienes conformantes de las zonas comunes de manera
“idónea” entregándome productos “defectuosos” y no acordes a lo pactado en el
contrato, afectando mi derecho como consumidor y violando las normas estipuladas en
el Código del Consumidor al entregarme a mi persona y los demás propietarios del
condominio un producto de una calidad defectuosa y con vicios ocultos por
existir deficiencias en la construcción y acabados. A continuación detallaré cuales
son estos bienes entregados defectuosamente:

- Mi departamento presenta acabados defectuosos respecto de los pisos, así como la

nivelación de los mismos y de las paredes conforme acredito con las fotografías que
como medio probatorio 3 adjunto a la presente denuncia.
- Las áreas comunes de los sótanos que se encuentran debajo de las instalaciones de
la piscina, presentan fisuras, filtraciones y son materia de constantes inundaciones
debido a la mala calidad en la estructura constructiva, conforme acredito fotos y
material fílmico que adjunto a la presente denuncia en el medio probatorio 4.

Asimismo, esto es concordando con el mandato legal establecido en el artículo 54° del
Reglamento Nacional de Edificaciones que establece un plazo de 5 años para
garantizarlos defectos o daños que se puedan ocasionar en los inmuebles entregados
(adjunto dicho artículo para mejor resolver del organismo competente). Asimismo, al
ser un articulado legal expresamente establecido podemos concordarlo con el inc. a)
del art. 20° del Código del Consumidor respecto de las garantías.

5.- Es el caso que a pesar de haber requerido en reiteradas oportunidades a LA

EMPRESA a fin de que cumpla con reparar los daños en los bienes antes descritos,
no ha existido respuesta ni una solución efectiva a la fecha, causándonos un perjuicio
y detrimento en los bienes de nuestra propiedad, motivo por el cual acudimos ante su
digno organismo a fin de que cumplan con velar a nuestro favor por las violaciones
cometidas al código del consumidor y demás normas aplicables, no existiendo como
podrán comprobar un “servicio post venta” en una obra de “gran envergadura”
publicitada por el propio estado a través del Ministerio de Vivienda y con una inversión
de “cientos de millones de dólares”, violando de esta forma el artículo 80° del Código
del Consumidor referido a las obligaciones de brindar un servicio de atención post
venta.

6.- Sin perjuicio de lo antes expuesto respecto a la calidad del producto entregado y
demás hechos antes expuestos, LA EMPRESA no ha cumplido con entregarme los
bienes materia de contrato de compraventa de manera adecuada conforme a lo
estipulado en el contrato y a las tolerancias de áreas establecidas en la cláusula
tercera ítem 3.3; ya que realmente me han entregado un inmueble de 65.68 m2
cuando habían pactado entregarme uno de 68.45 m2 superando el 3% (tres por
ciento) establecido en dicha cláusula, motivo por el cual, deben cumplir conforme al
procedimiento establecido en dicha cláusula, lo cual hasta la fecha a pesar de
nuestros requerimientos no han cumplido con satisfacer a nuestro favor, solicitando
como medida reparadora (conforme al literal “d” del artículo 115° del Código del
Consumidor) en este extremo que me reembolse la suma de S/. 6,484.67
correspondiente al valor por la disminución en 2.77 m2 en el área del inmueble
entregado que es 65.68 m2 frente a lo pactado contractualmente que es 68.45 m2,
adjunto plano elaborado por profesional especializado en ingeniería civil que acredita
la disminución en el área del inmueble.

7.- Asimismo, habiendo adquirido nuestros inmuebles desde octubre del 2012, y
siendo estos entregados desde el 11 de diciembre del 2014, ha transcurrido una
fecha más que prudencial y en exceso para que LA EMPRESA cumpla con
entregarnos debidamente saneada toda la documentación y haya cumplido con lo
siguiente:

- Suscribir las escrituras públicas de compraventa a nivel notarial ya que hasta la fecha
no han sido protocolizadas y solo se encuentran a nivel de minutas.
- Realizar el trámite de Declaratoria de Fábrica a nivel municipal el mismo que es
inmediato a la conformidad de obra.
- Realizar el trámite de la Declaratoria de Fábrica e Independización a nivel registral,
entregándonos nuestras partidas debidamente independizadas y con la titularidad a
nuestro nombre.

Por tal motivo exigimos que conforme nos asiste el Código del Consumidor cumpla
con informarnos debidamente el estado exacto de los trámites ante la Municipalidad
correspondiente y ante Registros Públicos así como cumpla inmediatamente con
entregarnos nuestras Declaratoria de Fábrica aprobada a nivel municipal e inscrita en
Registros Públicos así como la Independización y Reglamento Interno correspondiente
al haber transcurrido casi cuatro (04) años desde la fecha de adquisición del inmueble
y más de un año y tres meses desde la fecha de entrega física de los mismos, plazo
que supera las expectativas que como consumidor espero de LA EMPRESA,
conforme al contrato de compraventa celebrado.

III. FUNDAMENTACION JURÍDICA

Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor que señala en su
artículo 97°: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del
producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación
pagada en los siguientes casos:

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las
especificaciones correspondientes.
b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o
integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.
c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura,
calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para
el uso al cual está destinado.
d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su
debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.
e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la
que en ellos se indique.
f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la
oferta, promoción o publicidad.
g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no
permitan cumplir con su finalidad.

Lo dispuesto en el presente artículo es sin perjuicio de la indemnización por daños y

perjuicios a que hubiera lugar.

Artículo 18.- Idoneidad

Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor
espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la
publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la
transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre
otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.

La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a

su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.

Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un
producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de
responsabilidad al proveedor frente al consumidor.

Artículo 20.- Garantías

Para determinar la idoneidad de un producto o servicio, debe compararse el mismo
con las garantías que el proveedor está brindando y a las que está obligado. Las
garantías son las características, condiciones o términos con los que cuenta el
producto o servicio.

Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas:

a. Una garantía es legal cuando por mandato de la ley o de las regulaciones

vigentes no se permite la comercialización de un producto o la prestación de un
servicio sin cumplir con la referida garantía. No se puede pactar en contrario
respecto de una garantía legal y la misma se entiende incluida en los contratos
de consumo, así no se señale expresamente. Una garantía legal no puede ser
desplazada por una garantía explícita ni por una implícita.

b. Una garantía es explícita cuando se deriva de los términos y condiciones

expresamente ofrecidos por el proveedor al consumidor en el contrato, en el
etiquetado del producto, en la publicidad, en el comprobante de pago o cualquier otro
medio por el que se pruebe específicamente lo ofrecido al consumidor. Una garantía
explícita no puede ser desplazada por una garantía implícita.

c. Una garantía es implícita cuando, ante el silencio del proveedor o del contrato, se
entiende que el producto o servicio cumplen con los fines y usos previsibles para los
que han sido adquiridos por el consumidor considerando, entre otros aspectos, los
usos y costumbres del mercado.

Artículo 21.- Protección de las expectativas del consumidor

21.1 A falta de garantía explícita, la garantía implícita vincula al proveedor.

21.2 Para determinar qué prestaciones y características se incorporan a los términos y
condiciones de una operación en caso de silencio de las partes o en caso de que no
existan otros elementos de prueba que demuestren qué es lo que las partes acordaron
realmente, se acude a las costumbres y usos comerciales, a las circunstancias que
rodean la adquisición y a otros elementos que se consideren relevantes.
En lo no previsto, se considera que las partes acordaron que el producto o servicio
resulta idóneo para los fines ordinarios para los cuales éstos suelen ser adquiridos o
contratados, según lo previsto en el artículo 18.
21.3 La acreditación de la existencia de una condición distinta a la normalmente
previsible, dadas las circunstancias, corresponde al beneficiado por dicha condición en
la relación de consumo.

Artículo 76.- Protección del consumidor en contratos inmobiliarios

El derecho del consumidor a la información obliga al proveedor de productos y
servicios inmobiliarios a informar sobre las características del inmueble que está
adquiriendo así como a proporcionar toda aquella documentación que acredite la
existencia de autorizaciones municipales, el área del inmueble, el proceso de
titulación, habilitación urbana, saneamiento, materiales empleados en la construcción y
en los acabados, inscripciones registrales del terreno y Declaratoria de Fábrica o de
Edificación, reglamento interno, independización y toda aquella documentación
relevante.

Artículo 80.- Servicio posventa

Los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para ofrecer una
información completa sobre lo siguiente:

a. Los períodos de garantía, que son establecidos por el proveedor de acuerdo

con los siguientes criterios: (i) si son componentes o materiales, de acuerdo con
lo establecido por el proveedor de los mismos; (ii) si son aspectos estructurales,
como mínimo cinco (5) años desde emitido el certificado de finalización de obra
y recepción de obra por parte de la municipalidad.

b. El manual de uso del propietario, que debe contener como mínimo la descripción de
los componentes del inmueble, los cuidados que hay que observar para el
mantenimiento adecuado y los riesgos que pueden derivarse del mal uso.

c. Disponer de personal idóneo y ofrecer diferentes alternativas de contacto

para la recepción de sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios.

d. Ofrecer servicio de atención: dar respuesta dentro del plazo establecido por el
proveedor e informar las causas ajenas al mismo que pueden afectar su cumplimiento.

e. Establecer un procedimiento de atención de quejas sencillo y rápido que incluya el

registro y seguimiento de las mismas.

Artículo 102.- Definición de producto defectuoso

Es producto defectuoso el que no ofrece la seguridad a la que las personas tienen
derecho, tomando en consideración las circunstancias relevantes, tales como:

a. El diseño del producto.

b. La manera en la cual el producto ha sido puesto en el mercado, incluyendo su
apariencia, el uso de cualquier marca, la publicidad referida al mismo y el empleo de
instrucciones o advertencias.
c. El uso previsible del producto.
d. Los materiales, el contenido y la condición del producto.
 IV.MEDIOS PROBATORIOS
1.- Folletos y videos que acreditan que la empresa INMOBILIARI viene promocionando
el proyecto CASA CLUB RECREA DE LOS NOGALES conjuntamente con la
vendedora.
2.- Diversas publicaciones vía web de promoción del condominio, revista MIVIVIENDA
distribuida por el estado y links de la propia empresa donde se menciona la
intervención y respaldo de la empresa INMOBILIARI en dicho proyecto.
3.- Fotografías y material fílmico que acredita la mala calidad de los pisos y paredes
del inmueble de mi propiedad.
4.- Fotografías y material fílmico que acredita los daños y filtraciones que existen en
las columnas, paredes y sótanos que se encuentran debajo de la piscina.
5.- Folleto que acredita lo ofrecido por LA EMPRESA respecto de los bienes que se
encuentran en las zonas comunes.

POR TANTO:
Solicito declarar FUNDADA la denuncia interpuesta ordenando a LA EMPRESA que
cumpla con lo requerido en nuestro petitorio a fin de no afectar mi derecho como
consumidora.

ANEXOS: Se acompañan a la presente solicitud los siguientes documentos:

1. Copia de DNI.
2. Normas Legales de El Peruano que contiene lo señalado en el artículo 54° del
Reglamento Nacional de Edificaciones.
3. Folletos y videos contenidos en un CD que acreditan que la empresa
INMOBILIARI viene promocionando el proyecto CASA CLUB RECREA DE LOS
NOGALES conjuntamente con la vendedora.
4. Copias de diversas publicaciones vía web de promoción del condominio, revista
MIVIVIENDA distribuida por el estado y links de la propia empresa donde se
menciona la intervención y respaldo de la empresa INMOBILIARI en dicho
proyecto.
5. Fotografías y material fílmico que acredita la mala calidad de los pisos y paredes
del inmueble de mi propiedad.
6. Fotografías y material fílmico que acredita los daños y filtraciones que existen en
las columnas, paredes y sótanos que se encuentran debajo de la piscina.
7. Folleto que acredita lo ofrecido por LA EMPRESA respecto de los bienes que se
encuentran en las zonas comunes.
8. Tasa Administrativa por presentación de denuncia.

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CRISTINA ISABEL ROJAS GODOS
DNI Nº 40695998