INTRODUCCIÓN.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un tema que ha venido ganando

espacio en diferentes sectores, porque se ha descubierto que las acciones en este
sentido mejoran de manera significativa las relaciones con los grupos de interés:
proveedores, empleados, comunidad, socios, estado, etc. Además aportan para
mejorar la acreditación de marca.

El Grupo Bancolombia es una institución líder en el país, además de demostrar un alto

desempeño financiero ha logrado excelentes resultados en temas de inclusión y
educación financiera, llegando a zonas distantes del país, además ha logrado ofrecer
sus servicios a población de ingresos bajos, lo que lo hace uno de los bancos más
incluyentes y responsable socialmente, esta entidad financiera logra generar valor sin
impactar negativamente su entorno y sus grupos de interés.

En el siguiente trabajo, se busca contextualizar el entorno de Bancolombia, se aborda

una descripción de temas como inclusión social que afecta a todas las instituciones
financieras en la actualidad.
 CARACTERIZACIÓN DE BANCOLOMBIA.

Somos un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia
superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de
manera sostenible.

En el Grupo Bancolombia hemos construido una historia de solidez, integridad,

responsabilidad, cercanía, respeto y negocios bien hechos. Somos conscientes de que
jugamos un rol proactivo en un entorno que está en cambio constante y que enfrenta
grandes retos económicos, sociales y ambientales.

Por esto tenemos un propósito que nos guía: Promovemos desarrollo económico
sostenible para lograr el bienestar de todos.

Una frase que resume lo que mejor sabemos hacer, lo que nos apasiona y lo que
queremos entregarle al mundo.

Respondemos a una agenda global que está basada en los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible de Naciones Unidas, que nos une con otros actores de la sociedad para
emprender acciones de impacto, que en nuestro caso hemos priorizado en tres
frentes:

Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en impulsar

el agro, las Pymes y la transformación empresarial.

Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a vivienda

digna, a transportes limpios y ambientes menos contaminados.

Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan

acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis especial
en las mujeres.

Buscamos ser líderes y marcar tendencia, diferenciarnos en el mercado por nuestra

novedosa oferta de servicio que se adapta rápidamente a las necesidades de los
clientes y supera la propuesta de otros competidores; entender las transformaciones
de la industria, innovar para ser los primeros y prepararnos para ofrecer mejores
soluciones.

Además buscamos generar orgullo para nuestros empleados, tener equipos de alto
desempeño que se levanten felices de ir a trabajar todos los días, porque reconocen
que su contribución es importante para el desarrollo de los sueños de muchas
personas y empresas. Saben que trabajan por un propósito superior, que ésta es una
organización que brinda todas las herramientas para ser cada vez mejores
profesionales y seres humanos.

También buscamos ser sostenibles, procurando, con cada acción que emprendemos,
el bienestar económico, social y ambiental de los territorios en los que tenemos
presencia, de manera que podamos seguir creciendo y consolidándonos en el tiempo.
Han pasado 142 años desde el nacimiento del Grupo Bancolombia, una organización
en la que hemos conservado, desde siempre, el propósito de ser un motor de
desarrollo económico y social de los países en los que estamos presente.

Durante este tiempo, la innovación en la experiencia de los clientes ha sido una meta
constante y son muchas las evidencias de nuestro trabajo en este sentido. Por
ejemplo, en 1969 en el BIC ofrecimos al mercado la primera tarjeta de crédito en toda
América del Sur y en 1985 pusimos en funcionamiento la red de cajeros electrónicos.

En 1996 nuestra entidad fue pionera en el sistema financiero colombiano con la

apertura de la primera Sucursal Virtual Personas. En 1999 inauguramos la Sucursal
Virtual Empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet en
Colombia; un año después, en 2000, presentamos la E-Card MasterCard, la primera
tarjeta de crédito virtual en el país para realizar compras por Internet. En 2006 abrimos
el primer corresponsal bancario en Colombia, un canal que ya se exportó a El
Salvador, y con la APP, lanzada en 2012, hoy facilitamos más de 230 millones de
transacciones al año.

Ha sido una historia de innovaciones no solo en productos y servicios, también en la

forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, buscando aportar cada día más
a la calidad de vida de las personas, siendo una Banca más Humana.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

Bancolombia basa sus objetivos estratégicos en cinco pilares estratégicos

fundamentales para la organización: Innovación, Experiencia Superior del Cliente,
Crecimiento Rentable y Sostenibilidad, Excelencia Operacional y Tecnológica, Cultura
Humanista y Alto Desempeño.

EXPERIENCIA SUPERIOR DEL CLIENTE.

Nuestros clientes están en el centro de lo que hacemos, es por eso que día a día
evolucionamos para ofrecer mejores servicios y fortalecer nuestras interacciones con
ellos.

INNOVACION.
Estamos en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y por eso
retamos las formas tradicionales de hacer las cosas para siempre estar un paso
adelante.

EXCELENCIA OPERACIONAL Y TECNOLÓGICA.

Procuramos que nuestros servicios estén siempre disponibles para nuestros clientes, a
partir de una constante actualización tecnológica.

CULTURA HUMANISTA Y ALTO DESEMPEÑO.

Atraer y desarrollar el mejor talento es una garantía del cumplimiento de nuestros
compromisos y el empoderamiento de cada una de nuestras tareas.

CRECIMIENTO RENTABLE Y SOSTENIBLE.

El crecimiento rentable hace parte de nuestras premisas, donde buscamos
recompensar y generar un equilibrio entre el crecimiento económico, bienestar social y
el cuidado del medio ambiente.

IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y SU DINÁMICA EN LA

PRIORIZACIÓN.

Esta organización ha demostrado un acercamiento a cada uno de los grupos,

especialmente a la comunidad que gracias a estrategias de bancarización mediante
mecanismos como corresponsables bancarios, es a través de estos que se ha llevado
soluciones financieras a zonas distantes geográficamente, y de estratos económicos
bajos.

Igualmente la empresa ha demostrado una preocupación permanente para mejorar las

condiciones laborales, siendo también este grupo de intereses una prioridad dentro de
las prácticas de RSE.

Dentro de las declaraciones corporativas el Grupo Bancolombia reconoce la

importancia de mantener una dinámica de dialogo con cada grupo de interés:
En nuestro propósito por construir de manera colectiva la estrategia hacia el futuro,
vinculamos a diversos públicos en el diseño de la Visión 20/20, nuestra hoja de ruta en
la que buscamos la más alta recomendación, siendo una Banca más Humana.

Bancolombia ha establecido de manera forma y organizada una serie de políticas para

orientar sus procesos internos hacia la RSE, además dichas políticas incluyen a los
grupos de interés, como beneficiarios y como agentes activos que aportan según sus
capacidades y responsabilidad a las estrategias y acciones que se desarrollen en este
ámbito.

Las actividades de RSE están orientadas a los grupos de interés, aunque algunas han
sido más representativas por su impacto y difusión. Para éste caso se comentaran tres
casos y se profundizara en la descripción de dos de ellos. Por ejemplo el Banco,
acompaño a 5.975 madres cabezas de familia y a más de 32 mil microempresarios en
Colombia con el fortalecimiento de sus negocios y sus ideas emprendedoras, al
desembolsar 147 mil millones de pesos en microcrédito a través del modelo de
‘Bancolombia Mi Negocio’.

SISTEMA ÉTICO.

BANCOLOMBIA, consciente de las responsabilidades que tiene frente a la sociedad y

al país, se ha comprometido en liderar en forma permanente una política empresarial
seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con
el desarrollo económico de los países en los cuales tiene presencia bajo un estricto
respeto por la ley.
Por ello, se creó el, Código de Ética que enuncia los principios y reglas de conducta
que buscan guiar la actitud y el comportamiento de los directivos, empleados,
funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, de tal forma que puedan mantener
unas excelentes relaciones, con un personal comprometido con el crecimiento y el
desarrollo de la institución y de los países en los que tiene presencia, mediante la
promoción de los principios y la exaltación de los valores que engrandecen la persona
y nuestra organización.

Este Código contiene unos lineamientos generales que permitirán evaluar gran parte
de las situaciones a las que se podría enfrentar los destinatarios del presente Código,
pero no detalla necesariamente todos los problemas que pueden surgir en su día a
día. De este modo, eventualmente, podrán surgir dudas sobre cuál es la conducta más
correcta que debe ser adoptada, casos en los cuales se deberá comunicar al superior
jerárquico o al Comité de Ética antes de tomar cualquier decisión.

Este Código se complementa con otros códigos, manuales, políticas, programas y/o
procesos operativos específicos que pueden llegar a adoptar Banco y sus filiales, en
cumplimiento de disposiciones nacionales y/o internacionales aplicables.

El Banco contará con un Comité de Ética que estará conformado por la

Vicepresidencia Secretaria General, la Vicepresidencia de Gestión Humana y la
Vicepresidencia Administrativa. El Vicepresidente de Auditoría General podrá asistir
por invitación del Comité en calidad de asesor. El Comité tendrá la finalidad de evaluar
la aplicación de este Código, así como determinar las acciones necesarias para la
divulgación y fortalecimiento de los más elevados estándares de conducta ética dentro
del Banco, velando por la actualización del presente Código de Ética.

ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y CAMPAÑAS DE MARKETING

SOCIAL.

En el Grupo Bancolombia se trabaja el tema de responsabilidad social empresarial de

manera fuerte con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de
tres focos: el económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el social,
que tiene como fin impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan
la actividad financiera, y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar
sobre el cuidado del medio ambiente.

La responsabilidad económica se desarrolla a través de acciones que se soportan en

el core del negocio, las cuales deben ser equilibradas desde lo ambiental y viables
desde lo social. Esta responsabilidad está orientada a la generación de valor
económico para sus partes de interés por medio del desarrollo de su objeto social, y al
mejoramiento de los sistemas económicos en el ámbito nacional, regional y mundial.
Estas actividades lo realizan por medio de programas como:

Ser aliados de sus clientes: En Bancolombia se alegran cuando sus clientes y

colaboradores cumplen sus sueños y han sido sus Aliados: “Conozca las historias de
personas como usted que han encontrado en nuestra entidad más que un Banco”,
este es el lema que utilizan para dar a conocer las diferentes experiencias:
Caracol y Bancolombia más cerca: fomenta el conocimiento de las regiones más
apartadas del país, esta microprograma de 4 minutos recorre diferentes regiones del
país para educar a los colombianos:

La responsabilidad social se dinamiza con proyectos comunitarios de alto impacto que

promuevan la construcción de capital humano y la superación de la pobreza y la
desigualdad, además, deben ser equitativas desde lo ambiental y viables desde lo
económico. Por medio de la fundación Bancolombia que cumple diferentes
actividades:

FUNDACIÓN BANCOLOMBIA.

A través de la Fundación Bancolombia se materializa el compromiso social y

comunitario del Grupo Bancolombia, mediante programas de desarrollo con énfasis en
el fortalecimiento de la educación, el apoyo a proyectos productivos sostenibles y la
promoción de la cultura en comunidades rurales y urbanas vulnerables. Por medio de
programas como:

Las letras van por Colombia: El programa tiene como objetivo mejorar las
habilidades en lectura y escritura a través de talleres, capacitaciones y dotación de
bibliotecas fortaleciendo la calidad de la educación y el aprovechamiento del tiempo
libre.

Educación financiera: Brindamos herramientas conceptuales y metodológicas a

docentes y estudiantes para fortalecer las competencias que desde el saber, el ser y
hacer demanda el mundo contemporáneo en el ámbito de las finanzas, nuestro
programa busca el logro de tres propósitos:

• Diseñar un proyecto de vida orientador de las propias acciones.

• Manejar las finanzas del día a día con impecabilidad.
• Tomar decisiones sobre actuaciones financieras para el largo plazo en el marco de
legalidad
.
El Bus Escuela: lleva enseñanzas sobre la importancia del ahorro, el uso adecuado
de los diferentes canales que el Banco ha dispuesto para realizar transacciones y la
importancia de la seguridad en el manejo de los recursos financieros. Su recorrido
inició en Octubre del 2008 y desde entonces ha visitado 120 poblaciones y ha
beneficiado a 30.300 colombianos.

Alianzas por el desarrollo: A través de alianzas entre el sector público y privado,

acompañamos iniciativas productivas para que las familias mejoren sus ingresos, a la
vez que fortalecemos la calidad de la educación, la seguridad alimentaria y la nutrición.
La responsabilidad ambiental se materializa a través de líneas de trabajo que buscan
minimizar el impacto directo e indirecto de sus actividades en el medio ambiente, esto
lo realiza por medio del plan ambiental:

Riesgos Ambientales: Análisis de Riesgos Ambientales y Sociales presentes en los

proyectos que financiamos

Educación Ambiental: construcción de competencias en desarrollo sostenible

orientadas a las partes interesadas.
Negocios Ambientales: Financiación de proyectos orientados a reducir el impacto de
las actividades en el entorno.

Eco Eficiencia: Reducción de los impactos ambientales directos del Grupo

Bancolombia.

Comunicación Ambiental: Divulgación de la estrategia de Gestión Ambiental del

Grupo Bancolombia.

Voluntariado Ambiental: Participación personal de nuestras partes interesadas en

acciones que mejoran el ambiente.

INICIATIVAS INCLUSIVAS (DESCRIPCIÓN).

INCLUSIÓN FINANCIERA.

Queremos ayudar y contribuir a mejorar la vida de nuestros clientes, que incluyen

personas, familias y empresas, construyendo una adecuada propuesta de valor para
los segmentos que hasta ahora no han sido atendidos por el sector financiero o
nuestros clientes actuales que, dadas sus condiciones sociales y sus características
económicas, requieren un modelo financiero adecuado para ellos.

Nuestra estrategia se centra en democratizar y examinar al Banco a través de diversos

programas de inclusión financiera que buscan lograr:

EL CRECIMIENTO DE CLIENTES, para quienes el Banco es su primera experiencia

financiera. Llegando a la base de la pirámide - servicios bancarios.

MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES con una propuesta de valor

adecuada que facilite el acceso y el uso.

TENER UNA EXPANSIÓN GEOGRÁFICA.

BRINDAR EDUCACIÓN FINANCIERA para acercar al Banco a la vida de los clientes.

CRECIMIENTO SOCIAL como responsabilidad de todo el país.

CORRESPONDALES BANCARIOS Y ASESORES A LA MANO.

En barrios y poblaciones donde no tenemos presencia a través de una sucursal,

implementamos los Corresponsales Bancarios, un canal de distribución que les
permite a los establecimientos comerciales prestar algunos servicios financieros como
pago de facturas, consignaciones, retiros, recargas, apertura de Ahorro a la Mano y
venta de algunos seguros; los Corresponsales nos acercan a estas personas y a sus
comunidades, ahorrándoles tiempo y dinero, potencializando oportunidades de
crecimiento y progreso y facilitando el acceso a los servicios financieros,
incrementando los niveles de bancarización.

Adicionalmente contamos con el esquema de asesores móviles, una fuerza comercial

que se encuentra distribuida en 565 poblaciones rurales, con 245 asesores que
pueden dar soluciones financieras a las comunidades más alejadas del país, a través
de todo el portafolio con el que cuenta Bancolombia. Estos asesores tienen un tamaño
comercial de 2.2 billones de pesos y atienden más de 230 mil clientes a nivel nacional.

AHORRO A LA MANO.

Nace como un producto bancario de fácil acceso, basado en las necesidades de

ahorro y transacción de los colombianos de bajos ingresos. Es una oportunidad para
estas personas de vincularse al sistema financiero, permitiéndoles construir historial
crediticio y acceder en el futuro a otros productos; logrando sus metas a través del
ahorro y el crédito. Tiene una amplia cobertura nacional al estar disponible para todas
las gamas de teléfonos móviles y para los principales operadores del país (Claro,
Movistar, Tigo, Uff!).

Llegamos a los clientes que están en la base de la pirámide a través de Banca Móvil
Ahorro a la Mano, una cuenta de ahorros de trámite simplificado con varios beneficios
para los usuarios:

● Sin cuota de manejo ni saldo mínimo.

● Tasas de interés más altas que una cuenta de ahorros tradicional.
● Seguro de Hospitalización si mantienen saldo de $350.000 en un mes.

Con Ahorro a la Mano logramos impactar personas de todos los estratos

socioeconómicos, permitiendo especialmente que las personas de bajos recursos
tengan por primera vez una cuenta de ahorros, y gracias a sus costos bajos y tasas de
interés más altas que una cuenta de ahorros tradicional, incentivamos en estas
personas la cultura del ahorro.

DERECHOS HUMANOS EN LA OPERACIÓN EMPRESARIAL.

Política de Derechos Humanos.

Desde 2013, mediante la declaración de nuestra Política de Derechos Humanos
hemos hecho público nuestro compromiso con “El respeto, la promoción y la
remediación de los Derechos Humanos”.

En el Grupo Bancolombia contamos con 6 pilares básicos en relación con los derechos
humanos:

 Derechos Humanos en los negocios.

 Derechos Humanos en la Cadena de abastecimiento
 Derechos Humanos con nuestros empleados.
 Respeto por los derechos económicos.
 Respeto y promoción de los derechos de las comunidades.
 Respeto y promoción derecho a gozar de un ambiente sano

Derechos Humanos con nuestros empleados.

Como principio fundamental, declaramos que No respaldamos de ninguna manera

ningún tipo de discriminación con respecto al color, género, raza, idioma, religión,
condición económica o social, opinión política o filosófica, origen nacional o social, o
de cualquier otra naturaleza; como tal discriminación podría violar el derecho
inalienable de una persona a un trato igualitario y oportunidades en las diferentes
actividades que las personas practican en la organización.

Los colaboradores del Grupo Bancolombia cuentan con diferentes medios de

comunicación implementados para generar relacionamiento, que promueven
continuamente un entorno propicio para la debida diligencia en materia de derechos
humanos; La integridad es nuestra principal guía para la toma de decisiones y de
nuestro actuar ético. Contamos con mecanismos para proteger los derechos humanos
en el día a día de la organización.

Estos mecanismos son:

El Comité de Ética: conformado por los más altos ejecutivos de la organización,

quienes y reciben formación en temas éticos para fortalecer la confianza y credibilidad.
Este comité es encargado de dar lineamientos y programas en materia de Ética, hacer
seguimiento al desempeño de los mecanismos de denuncia, recibir informes sobre la
evolución de la organización y hace recomendaciones para mejorar el desempeño de
transparencia e integridad.

La línea ética Bancolombia: Es el mecanismo más usado por nuestros grupos de

relación; donde los centralizadores e investigadores aseguran que los casos
reportados sean investigados y solucionados bajo estrictos parámetros de neutralidad
y confidencialidad.

El Comité de Convivencia Laboral: Creado en el marco de la legislación colombiana

y de la Constitución nacional de Colombia, está compuesto por representantes de los
empleados elegidos libremente cada 2 años y 2 representantes de la empresa, cuyo
principal propósito es el de conocer y resolver los casos de acoso laboral de cualquier
tipo, siempre en el marco de la confidencialidad e imparcialidad.
 DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL.

Movilizadas Empleados.

Implementamos la estrategia de movilidad sostenible para empleados en Medellín y su

área metropolitana con nuestro aliado Try My Ride, una plataforma que permite
compartir recorridos en diferentes medios de transporte (Caminante, Bicicleta, Carro
Compartido, Van Corporativa).

• 3,032 usuarios registrados.

• Reducción de 9 toneladas de CO2, esto equivale a haber sembrado 4.5 hectáreas de
bosque.

• Ahorros para nuestros empleados de alrededor de 30 millones de pesos.

• Más de 1.000 horas ahorradas en desplazamientos.

• Nuestros empleados recorrieron 6,585 Km en bicicleta, 25,165 Km en carro y 2,560

Km caminando.

Reducción de Consumo de papel y materiales.

• Evolución en el Portal de Impresión, herramienta de autoges- tión e información

amigable y de fácil acceso , que cuenta con: Contador del número de impresiones y
escaneos para la Organización, comparativos por región, disponibilidad 7X24,
integración con la información de facturación por centro de costos y tablero de
trazabilidad de procesos de digitalización (células de flujos de procesos)

• Plan de cultura y sensibilización en el buen uso de la impresión, con Reducción de

consumo de papel y materiales

• Instalando las funcionalidades impresión dúplex, confidencial y marca de agua.

• En 2017 generamos ahorros por $204 Millones.

• Al año 2017 la reducción de papel fue de 29%, es decir una disminución de 32,558
resmas de papel frente a lo que se consumió en 2010.

• En el proceso de abastecimiento de formatos corpora- tivos se logró un disminución

de 77 millones de formatos, es decir una reducción de 34% en el consumo y produc-
ción frente a 2014, año de inicio de la medición.

• En el proceso de logística inversa sostenible se recogieron 14,859 kilos (100% de

material recuperado).
Consumo de energía en la organización.

Optimización de rendimiento del aire acondicio- nado que permitió un ahorro de

252,776 kWh.

• Se instalaron 75 películas solares, contribuyendo a un ahorro de 159,969 kWh, el

cual es mayor al consumo del Edificio Sede Centro Medellín.

• Se realizaron ajustes en bombas de agua helada y en la torre de enfriamiento del

Edificio CEOH, lo cual generó un ahorro de aproximadamente 20,000 kWh mensuales
lo que equivale a la suma del consumo de 200 hogares.

INDICADORES EELEVANTES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Políticas Bancolombia sobre R.S.E.

Las políticas son claras y demarcan el camino a seguir, facilitando así la toma de
decisiones de los encargados de los proyectos de la organización. A continuación se
ilustran algunas de estas políticas:

Compras sostenibles. La política de compras sostenibles se presenta como una

herramienta clave para la implantación y desarrollo de la sostenibilidad en la cadena
de abastecimiento de Bancolombia, un proceso de gestión responsable que favorece
la adquisición de productos y la contratación de servicios respetuosos con el medio
ambiente y fabricados o generados en condiciones socialmente justas.

Derechos humanos. En Bancolombia nos comprometemos a proteger, respetar y

remediar los derechos humanos acatando lo consagrado en su Carta Universal,
incluido el Derecho Internacional Humanitario, la OIT y la normatividad referente de los
países donde tenemos presencia.

Cambio climático. El cambio climático plantea nuevos riesgos y oportunidades, con

implicaciones estratégicas y financieras para nuestros negocios, los de nuestros
clientes y el desarrollo sostenible de las comunidades donde hacemos presencia.
Inversión responsable. El rol del Grupo Bancolombia como financiador e inversor
genera de manera indirecta impactos positivos o negativos en el medio ambiente y la
sociedad. Conscientes de esta situación es relevante para el fortalecimiento de la
confianza y la generación de valor compartido a través de nuestro negocio, la
definición de nuestro modelo de intervención en actividades económicas de alto
impacto socio ambiental.

Relacionamiento con Grupos de Interés. El desarrollo de la actividad del Grupo

Bancolombia tiene sentido para los Grupos de Interés a los que les genera valor
económico, ambiental y social; por lo cual es fundamental identificarlos, priorizarlos,
consultarles, vincularlos y divulgarles los avances sobre los temas materiales que se
acuerde implementar a través de la estrategia corporativa del Grupo.

Una de las características de las políticas del Banco es que no solo se centran en
aspectos internos sino que valoran el impacto que tendrán las actividades,
especialmente las inversiones que se denomina un “tema controversial”, porque de un
lado ponen la rentabilidad y de otro el impacto que podrá ser negativo, por las
consecuencias ambientales o sociales.

Las directivas de Bancolombia insisten en la alianza y dialogo permanente con los

grupos de interés, para ello ha establecido su identificación y priorización para un
mejor funcionamiento.

CONCLUSIÓN

En Colombia el sector financiero se encuentra consolidado, tanto por los bancos

comerciales tradicionales, sino también por el surgimiento de nuevas instituciones que
se han especializado en el tema de las microfinanzas para llegar a los sectores de la
población con menores ingresos económicos. Esta estrategia de productos
microfinancieros se ha convertido en un canal para que se promueva la
responsabilidad social empresarial, porque el facilitarle mecanismos de financiación a
pequeñas unidades de negocio ha permitido mejorar la calidad de vida de la población
y generar movilidad social.

Bancolombia dentro de sus estrategias de responsabilidad social empresarial se ha

centrado en establecer una relación de confianza con el cliente y en sí con la
comunidad, para esto ha hecho uso de nuevas tecnologías de información como
banca móvil, además de modalidades como los corresponsales no bancarios, que han
permitido a las zonas más distante geográficamente acceder a los servicios
financieros. De igual manera, el banco ha establecido una política para apoyar
iniciativas que favorezcan a comunidades con necesidades insatisfechas y al medio
ambiente, es así que a través de proyectos canalizados por la Fundación Bancolombia
y con el apoyo del Banco se logra materializar proyectos cuantificables con evidencias
de resultados e impactos que perduran a través de los años.

Bancolombia tiene una política de responsabilidad social plenamente reconocida y que

es el marco para conducir diferentes iniciativas y proyectos para favorecer distintos
grupos de interés. La institución ha desarrollado un compromiso con el crecimiento
sostenible, y esto se ve reflejado en el crecimiento económico, pero también en temas
como inclusión y educación financiera.

La estrategia de responsabilidad social de Bancolombia es ambiciosa, y esto ha

requerido repensar el negocio, su enfoque se basa en el “crecimiento juntos”, un
“ganar - ganar”, bajo esta óptica el banco busca unos objetivos y a la vez estos
incluyen a cada uno de los grupos de interés. Esto ha facilitado la cooperación entre
proveedores, clientes, accionistas, directores, empleados que ven en el crecimiento
sostenible la oportunidad de alcanzar metas compartidas en el corto y largo plazo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-inteligente/
tendencias/marketing

http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/3092/1/
Caracteristicas_estrategias_responsabilidad_calderon_2015.pdf
http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-
comprometido-con-el.html?m=1