GAP cambió su logo pero recibió críticas en las redes sociales, por lo que volvió al logo anterior. El autor argumenta que GAP probablemente no realizó investigaciones de mercado adecuadas antes del cambio de logo o no consideró a diferentes tipos de consumidores. Aunque es importante escuchar a las redes sociales, una empresa no debe tomar decisiones basadas únicamente en la opinión expresada en las redes sociales.
Descripción original:
Indicación del proceso de investigación de mercado de la empresa en mención.
GAP cambió su logo pero recibió críticas en las redes sociales, por lo que volvió al logo anterior. El autor argumenta que GAP probablemente no realizó investigaciones de mercado adecuadas antes del cambio de logo o no consideró a diferentes tipos de consumidores. Aunque es importante escuchar a las redes sociales, una empresa no debe tomar decisiones basadas únicamente en la opinión expresada en las redes sociales.
GAP cambió su logo pero recibió críticas en las redes sociales, por lo que volvió al logo anterior. El autor argumenta que GAP probablemente no realizó investigaciones de mercado adecuadas antes del cambio de logo o no consideró a diferentes tipos de consumidores. Aunque es importante escuchar a las redes sociales, una empresa no debe tomar decisiones basadas únicamente en la opinión expresada en las redes sociales.
Aunque pocos conocamos del cambio de logo de GAP, la
noticia de la rectificacin se ha difundido como la plvora entre las redes sociales: GAP debido a la presin de algunos consumidores en las redes sociales, ha dado marcha atrs en el cambio de logo para su marca. Desde muchas fuentes se ha promovido la noticia con un sentido positivo, GAP reconoca que no haba involucrado a las redes sociales en el rediseo de su logo, y cuando lo hizo -tras la avalancha de crticas- la comunidad slo quera volver al antiguo. Pero ante todo GAP haba escuchado a las redes sociales. A continuacin intentaremos ver el lado negativo de la polmica: Qu fall en el cambio de logo de GAP? Escuchar a las comunidades implica que una empresa tiene que tomar las decisiones segn la opinin de las redes sociales? La reaccin de los consumidores es totalmente legtima. La reaccin de GAP ante la presin no habla muy bien de los procesos internos de la empresa. Un cambio de logo es un momento crucial en una empresa que dependiendo de cmo se dirija puede provocar consecuencias positivas o negativas. Cuando una empresa se dispone a pasar por un cambio de logo debe hacer siempre investigaciones de mercado que recojan la opinin de los consumidores. Existen distintos tipos de investigaciones que permiten acompaar el proceso de desarrollo de un nuevo logo desde el primer boceto hasta el da despus del lanzamiento. Los objetivos de estas investigaciones pueden ser diversos:
determinar cmo cambia la percepcin de marca con el
nuevo logo, seleccionar atributos a potenciar y establecer mejoras, y tambin conocer la aceptacin o desaprobacin del nuevo diseo -o de los nuevos diseos- por los consumidores y potenciales consumidores. Por lo que conocemos de la noticia, no sabemos si GAP realiz investigaciones de mercado que le permitieran estimar la aceptacin que la nueva marca iba a tener entre los consumidores. Con este desconocimiento de los procesos internos que condujeron al cambio de imagen, creo que podemos dibujar los siguientes posibles escenarios (ninguno de ellos positivo para GAP): Escenario 1: GAP llevo a cabo investigaciones de mercado y no consiguieron recoger el impacto negativo que el cambio iba a producir entre sus brand lovers, implica necesariamente que las investigaciones estaban mal planteadas. Escenario 2: Si con las investigaciones se predijo ese impacto negativo en algunos consumidores y an as el beneficio global que el cambio provocara para la empresa era positivo. Me hubiera parecido una decisin valiente para proporcionar a la marca una nueva identidad, a riesgo de perder una parte de su negocio actual, pensar a largo plazo frente al cortoplacismo reinante. Escenario 3: El ltimo escenario es en el que GAP llev a cabo un cambio de logo sin llevar a cabo ninguna investigacin, si es as, la empresa ha aprendido la importancia de la investigacin de mercados a costa de mucho dinero. Volver al nuevo logo implica que GAP, o se equivoc en la utilizacin de la investigacin de mercados, o no realiz investigacin de mercado que avalara el lanzamiento, o por el contrario, habiendo llevado a cabo un correcto lanzamiento de la nueva marca avalado por investigaciones, dio marcha atrs tras la primera reaccin en las redes sociales.
Es este ltimo hecho, es uno de los que me parece ms
preocupante, evitar tomar decisiones debido a los fans de una marca, implica no tener en cuenta el mercado como una realidad compleja de distintos tipos de consumidores. A las redes sociales hay que escucharlas, pero no se puede pensar en el presente y futuro de una empresa si nicamente se escucha a las redes sociales.
Qu fall en el cambio de logo de GAP?
Escuchar a las comunidades implica que una empresa tiene que tomar las decisiones segn la opinin de las redes sociales?