ROSEWOOD DISCOVERY

MANUAL DEL ASOCIADO

Informacin general y de orientacin

Nuestra cultura:
Una gua
Todas las organizaciones y las familias tienen lineamientos con los cuales viven y
se comportan.
Esta gua seala nuestra cultura como compaa y los lineamientos con los cuales
acordamos trabajar.
Nuestra Cultura:
Esta gua resume las polticas de empleo y los procedimientos que se efectan en
los Hoteles Rosewood. La gua se hace efectiva inmediatamente y es aplicable a
todos los Asociados sin importar su fecha de ingreso. La compaa puede,
ocasionalmente de manera unilateral modificar, revocar, suspender, terminar o
cambiar cualquiera de las polticas y procedimientos contenidos en esta gua en su
totalidad o en parte.
Ninguno de los procedimientos, polticas o beneficios marcados en esta gua
tienen la intencin de darle derechos o privilegios sobre el Asociado o autorizar al
Asociado ser o permanecer siendo empleado. Esta gua es presentada
nicamente en carcter informativo y no constituye un contrato de empleo, no crea
derechos de propiedad o de trabajo del asociado, no es un conjunto inflexible de
reglas y regulaciones. Los Asociados de la compaa lo son por voluntad propia.

Tabla de contenidos

Carta de bienvenida Presidente

Carta de bienvenida Director General
Nuestras creencias
Nuestra gente
Nuestra familia
Nuestra historia
La forma en que trabajamos
Nuestra imagen
Nuestros principios gua:
1. Acoso
2. Periodo de prueba
3. Desempeo/Apreciacin del Gerente
4. Cartas de advertencia
5. Promociones
6. Transferencias
7. Privacidad del Asociado
8. Tableros de Noticias
9. Revisin Diaria Rosewood
10. Comit de Actividades Sociales
11. Buzn de Sugerencias
12. Poltica de Puertas Abiertas
13. Reconocimientos del Asociado
Nuestros Estndares
1. Servicio al Husped
2. Confidencialidad del Husped
3. Poltica de Drogas y Alcohol
4. Asistencia
5. rea de Comedor de Asociados
6. Centro de Enriquecimiento
7. Entrada del Asociado
8. Instalaciones del Husped
9. Estndares de Apariencia
10. Identificacin (Credenciales)
11. Gaffete Personal
12. Lockers (Porta Trajes)
13. Objetos Perdidos y Encontrados
14. Pases de Salida
15. Expedientes Personales
16. Promocin y Propaganda
17. Fumar
18. Llamadas Telefnicas
19. Seguridad
20. Renuncia

21. Servicio Continuo

22. Uso de las Instalaciones del Hotel
Manejando Nuestras Vidas Profesionales
Un Vistazo a los Beneficios
1. Vacaciones
2. Prima Vacacional
3. Noches de Cortesa
4. Seguro de Vida
5. Seguro de Gastos Mdicos Mayores
6. Aguinaldo
7. Resort Fee
8. Permisos Especiales
9. Das de Condolencias
10. Otras Ausencias Especiales
11. Descuentos en Centros de Consumo y Tienda de Regalos
12. Beneficios Sociales
Notas Nuestro Hotel
Bienvenido al Equipo Rosewood!

Se ha unido a una de las compaas ms finas de hoteles alrededor del mundo y a

algunas de las personas ms talentosas que he conocido en el rea de la
hospitalidad.
En Rosewood ofrecemos a nuestros Huspedes una experiencia excepcional, la
cual es posible gracias a personas como usted. La forma en la que un Husped se
siente acerca de nuestros hoteles est directamente relacionada con cada uno de
ustedes y la forma en que hacen su trabajo.
Queremos ayudarle no solo a hacer su trabajo sino tambin a disfrutar su carrera
en Rosewood. Esto es importante para usted, para nosotros y para nuestros
Huspedes.
Espero que est tan orgulloso como yo de estar asociado a Rosewood, una
compaa que es sinnimo de calidad, estilo y el enfoque ms personal en la
industria de la hospitalidad.
Mis mejores deseos para cada uno de ustedes.
Sinceramente,

Radha Arora
Presidente Rosewood Hoteles & Resorts
Nuestras Creencias
Principios
Familia
Comunidad
Respeto
Humildad
Integridad
Aprendizaje
Pertenencia
Celebracin
Visin
Revivir el significado original de la Hospitalidad
Misin

Creamos ambientes comprometidos y cultivamos relaciones con quienes se

hospedan con nosotros y quienes trabajan con nosotros.
Nuestra Gente
Se esfuerza por otorgar calidad de confort y servicio incomparables.
Hace que los huspedes tengan una sensacin de tranquilidad y pertenencia.
Trata a los huspedes con calidez y autentica amabilidad.
Respeta la privacidad y espacio personal de los huspedes.
Altamente entrenada para anticiparse y proporcionar un servicio hecho a la
medida de cada uno.
Apasionados por su puesto.

Nuestra Familia

Rosewood Hotel Group

Pentaho
tels

Rosewood
Hotels and
Resorts

New World
Hotels

Sobre Rosewood Hotel & Resorts

Rosewood Hoteles & Resorts es una coleccin de hoteles nicos que conjugan
instalaciones lujosas y servicio personalizado. Cada hotel rene detalles de
arquitectura, diseo de interiores elegantes y conceptos culinarios innovadores
que son reflejo de la cultura local. Este diseo y su filosofa de operacin es el
Sense of Place de Rosewood.
Comn a todos los hoteles Rosewood es la atencin a los detalles, calidad
incomparable y servicio personalizado. Rosewood Hoteles & Resorts emplea
aproximadamente a 4,500 personas alrededor del mundo.
El comit directivo de Rosewood Hoteles & Resorts est formado por:
Sonia Cheng
Radha Arora
Goerge Fong
Katherine Blaisdell
Jim Brackensick
Stephen Miano

CEO
Presidente
Senior VP, A&D
VP, A&D
Senior VP, Purchasing
Senior VP, Finance

Lay Peng Ooi

Vice President HR

Las oficinas centrales de Rosewood Hoteles & Resorts se localizan en: 500
Crescent Court Suite 300 Dallas Texas 75201 Tel: 001214 880 42000 Fax: 01214
880 4201
www.rosewoodhotels.com

Nuestra Historia
1979 Rosewood Hotels & Resorts Inc. la entidad predecesora es establecida por
Caroline Rose Hunt Trust Estate.
1980 Apertura del hotel The Mansion en Turtle Creek, Dallas Texas.
2008 Se presenta Sense Spa en Rosewood Mayakoba.
2009 Se introduce el programa infantil Rosebuds.
2011 Rosewood Hotels & Resorts es adquirido por New World.
2013 Se establece Rosewood Hotel Group.

Sense of place
A Sense of Place (Un sentido nico del lugar) es ms que solo estar ah

Rosewood se trata de travesas personales y autntico descubrimiento para

nuestros huspedes.

La forma en la que trabajamos

COMPROMETIDO
Estamos apasionadamente interesados e involucrados con el mundo que nos
rodea, incluyendo a todos aquellos que se cruzan en nuestro camino. Llegamos a
nuestros huspedes y entre nosotros con sinceridad, calidez y alegra. Nuestra
actitud positiva atrae naturalmente a la gente hacia nosotros

INTUITIVO
Nos anticipamos instintivamente a las necesidades y deseos de los dems.
Asumiendo nuestra naturaleza intuitiva tenemos mayor capacidad de crear
momentos memorables de descubrimiento y placer, hechos a la medida de todos
aquellos a quienes encontramos.

REFINADO
Poseemos gracia natural. Las clidas relaciones que establecemos con nuestros
huspedes enriquecen y enaltecen sus experiencias nicas al hospedarse con
nosotros. Nuestro estilo fomenta una atmosfera de sofisticacin y regocijo en el
lujo de los placeres sencillos. Ms all, alentamos un ambiente donde se enaltece,
celebra y comparte la apreciacin cultural.

Responsabilidades Rosewood
1. Reconozca a nuestros huspedes

2. Utilice el nombre del husped

3. Acompae a nuestros huspedes

4. Ceda el paso a nuestros huspedes

5. Aduearse de los requerimientos y quejas de nuestros huspedes

6. Nunca de No

7. Respete la privacidad de nuestros huspedes

8. Facultades Haga lo correcto

9. Enorgullzcase de su apariencia personal

10. Practique una adecuada etiqueta telefnica

11. Conozca su propiedad

12. El equipo limpio

13. El corazn de la casa

14. Sea ecologista

15. Divirtase!
Nuestra Imagen

Nuestros Principios Gua

Acoso
Rosewood Mayakoba est comprometido a proveer a todos los asociados un
ambiente laboral libre de cualquier forma de discriminacin incluyendo el acoso.
Rosewood Mayakoba bajo ninguna circunstancia condonar o tolerar ninguna
conducta que constituya acoso basado en la raza, color, edad, genero, orientacin
sexual, ascendencia, nacionalidad, estado civil, incapacidad o cualquier otra forma
de acoso ilegal, tanto si este es cometido por gerentes, personal no gerencial o
huspedes no internos, incluyendo vendedores, Huspedes o proveedores.

Rosewood Mayakoba tomar las medidas necesarias para asegurarse que todos
los asociados, personal, contratistas, vendedores y Huspedes cumplan con esta
poltica. Un asociado que se involucre en confuctas prohibidas que caigan dentro
de los parmetros de esta poltica ser sujeto a las acciones disciplinarias
correspondientes las cuales incluyen la recisin del contrato.

Cada asociado es responsable de mantener el lugar de trabajo libre de cualquier

forma de acoso. El paso ms importante es reportar cualquier incidente de acoso
tan rpido como sea posible. Amenazar por reportar acoso o participar en
cualquier investigacin queda estrictamente prohibido. Cualquier queja de
amenaza debe ser reportada a cualquier gerente y/o al departamento de Recursos
Humanos. Todas las quejas deben ser investigadas con prontitud y tomar las
acciones necesarias.

Periodo de Entrenamiento a Voluntad

Independientemente de sus contratos laborales y su carcter, tan pronto como
comience su empleo ser colocado en un periodo de entrenamiento de tres
meses. Estos 90 das le dan a usted y a Rosewood la oportunidad de determinar si
se cumplen las expectativas iniciales de unos y otros. Durante este periodo de 90
das su supervisor se comunicar con usted acerca de su desempeo. En caso de
que existan reas de oportunidad su periodo de prueba puede ser extendido para
que su supervisor pueda observar su desempeo en las reas que no son
satisfactorias. A medida que se acerque al trmino del periodo de 90 das su

supervisor llevar a cabo una evaluacin de desempeo. Durante sus 90 das de

periodo de entrenamiento a voluntad, puede ser que su contrato no se renueve en
caso en caso de que no se hayan cumplido los estndares de desempeo de su
puesto, despus de haber hecho todos sus esfuerzos y recibido todos los apoyos
que marca nuestra poltica de entrenamiento y empleo. Solo despus de haber
aplicado todos los estndares de nuestra poltica de disciplina progresiva se podr
decidir no renovar un contrato.
Evaluacin de desempeo
Su

supervisor

asesorar

evaluar

su

desempeo

laboral

dndote

retroalimentacin regular y sugerencias. Es el estndar de nuestra compaa que

la primera evaluacin sea a los 3 meses de su ingreso al hotel y de ah en
adelante en su aniversario con la compaa. Una evaluacin formal de desempeo
tendr lugar al menos una vez al ao. Durante la evaluacin anual de desempeo
se le dar retroalimentacin sobre su desempeo, habilidades laborales,
cooperacin con colegas Asociados, sensibilidad con el Husped, record de
seguridad, asistencia, y record disciplinario si este existe. Su evaluacin ser
mantenida en su expediente personal y ser utilizada para futuras decisiones tales
como transferencias y promociones.

Disciplina Progresiva
El espritu de nuestra organizacin est basado en creer en el Talento de los
individuos que la integran y que cada uno de sus miembros ha sido elegido por
ese talento especial que complementa nuestra organizacin.
Sin embargo en ocasiones an los individuos ms talentosos cometen errores o se
desvan de los estndares de conducta establecidos por la organizacin, por
ejemplo:

Abandono del trabajo sin permiso

Ausentarse de sus labores sin justificante mdico
Faltarle el respeto a su supervisor, Husped o colegas
No seguir rdenes superiores
Mala conducta
Cometer actos faltos de probidad
No cumplir con los estndares de desempeo o disciplina
Faltas al reglamento interno de trabajo

Nuestra disciplina progresiva est basada en la intensin de enmendar y corregir

una conducta que no se apega a los estndares y no el de castigar una mala
accin.
La primera Comunicacin Interna en un proceso de Disciplina Progresiva es
considerada una Advertencia Verbal, aunque invariablemente deba estar
documentada y firmada por el Asociado que la recibi, o en caso de negarse por
dos compaeros de trabajo y el Supervisor/Gerente del rea. Esta comunicacin
no ser vlida a menos que est firmada por el Director de Recursos Humanos y
una copia en el expediente de personal Asociado.
La segunda y tercera Comunicacin Interna, son consideradas Advertencias
escritas e implican una situacin seria de indisciplina o falta a las normas y
estndares Internos de Rosewood Mayakoba. Tambien debern ser entregados a
Recursos Humanos para revisin y las copias debern archivarse en el expediente
personal del Asociado.
La cuarta comunicacin Interna ser la tercera advertencia escrita e implica que el
caso debe pasarse a revisin de Recursos Humanos, mientras el Asociado es
puesto en tres das de suspensin pendiente a investigacin. Durante este periodo
se investigar el caso y el Director de Recursos Humanos lo presentar al Comit
de Planeacin con su recomendacin para la decisin final, que puede incluir la
rescisin de contrato.

Promociones

Rosewood Mayakoba incentiva a usted y a todos sus compaeros asociados a

desarrollar todo su potencial. Rosewood Mayakoba trata de promover cuando
exista una vacante dentro de Rosewood Mayakoba o dentro de los hoteles de la
familia Rosewood, candidatos Internos que tengan el perfil y las cualidades
requeridas sern considerados primero. La decisin de ser promovido estar
basada en el expediente de empleado completo incluyendo habilidades,
desempeo,

cooperacin

con

colegas,

eficiencia,

record

de

asistencia,

experiencia, sensibilidad con el husped, responsabilidad para Asociados

huspedes, expediente disciplinario y de seguridad.
Todas las posiciones vacantes dentro del hotel debern de publicarse en los
tableros Internos de anuncios por lo menos una semana antes de publicarlos en
forma externa.
Existe un procedimiento para aplicar internamente para una posicin que te
interese y que sientas tienes las cualidades para desempear. Recursos Humanos
te asesorar para que llenes la aplicacin interna y para que sigas el proceso
interno de seleccin.

Transferencias
Posiciones disponibles dentro de la compaa sern colocadas en los tableros de
anuncios internos.
Despus que hayas estado en una posicin por al menos 12 meses eres elegible
para una transferencia en Rosewood Hotels & Resorts.
Una vez que hayas identificado la posicin dentro de Rosewood, debes informar a
tu jefe de departamento acerca de tu intencin de aplicar u obtener una forma de
peticin de transferencia.
El siguiente paso es una aprobacin a su peticin por parte de su jefe de
Departamento, su jefe de divisin, su director de Recursos Humanos y gerente de

operaciones, su jefe de departamento contactar con recursos humanos los

cuales contactarn al hotel en cuestin y enviaran toda la informacin
concerniente como parte de su solicitud.
En la mayora de los casos ser entrevistado inicialmente por un miembro del
departamento de recursos humanos de su hotel de origen y posteriormente se
realizar una entrevista telefnica del hotel que va a recibirle. Si es necesario, tal
vez se le requiere que asista a una entrevista al hotel con la posicin vacante.
El procedimiento despus de este paso variar dependiendo del rol, lugar
geogrfico, requisitos de inmigracin y/o hotel en cuestin. Recibir detalles
completos del procedimiento sobre la realizacin de una transferencia.

Privacidad del asociado

Rosewood Mayakoba cree que todos los asociados tienen derecho a la privacidad
individual. La nica informacin que ser entregada a cualquiera que cuestione
acerca de su empleo (o de cualquier husped actual o pasado) es: confirmacin
de empleo, fecha de contratacin y puesto ocupado. Si tu deseas que otro tipo de
informacin sea discutida o divulgada debe firmar un documento autorizando a
Rosewood Mayakoba a hacerlo.

Tablero de noticias
Existen tableros de noticias del hotel los cuales estn localizados en cada
restaurant del hotel en el rea de servicio, en el restaurante de los Asociados y
junto a la oficina de RH. Los tableros de noticias te darn informacin fidedigna
relacionada con su trabajo y su ambiente laboral as como oportunidades de
Carrera, nuevos productos y servicios, nuevos Asociados, Asociados del mes y
otros reconocimientos al Asociado, comentarios de Huspedes, actividades de
Asociado y actividades comunitarias. Adicionalmente cada departamento tiene su

propio

tablero

de

noticias

que

contiene

informacin

de

actividades

departamentales, Asociados del mes, vacantes internas e informacin de

Rosewood Mayakoba.

Revisin diaria Rosewood

Es poltica de Rosewood Hotels & Resorts el que cada departamento del hotel y al
inicio de cada turno del da, inicie con una pequea junta donde se revisen
adems de los asuntos ms importantes del da del departamento, el hotel y la
compaa al menos una de las responsabilidades Rosewood. Recursos Humanos
elaborar un documento que podr usarse en estas juntas, dicho flash
informativo ser distribuido en forma electrnica cada noche por el Gerente
Nocturno o encargado del turno de la noche a todos los departamentos del hotel.

Comit de Actividades Sociales

A travs del departamento de Recursos Humanos se establece un Comit Social y
Deportivo para organizar actividades sociales y deportivas para el Asociado. Usted
puede formar parte de este comit si as lo desea y colaborar en mejorar la calidad
de vida en el trabajo del hotel. Su participacin en dichas actividades promover la
integracin interna del equipo de trabajo.

Buzn de Sugerencias
El buzn de sugerencias est localizado junto al Restaurante del Asociado donde
puede escribir cualquier comentario o sugerencia que deba ser enviada a la
gerencia, por ejemplo ideas o comentarios de mejoras o ideas para un mejor
servicio al Asociado o Externo.

Poltica de Puertas Abiertas/Poltica de Quejas

Nuestra poltica de puertas abiertas est diseada para atender problemas o
quejas de Asociados con un espritu de honestidad y comunicacin directa. Sin
embargo en ocasiones las diferencias de opinin ocurrirn y se presentarn
problemas como resultado. Un procedimiento de quejas ha sido establecido para
atender estas situaciones.
Usted tal vez presente un problema o busque satisfaccin sin miedo a
consecuencias negativas.
Usted ser tratado con cortesa y en la medida de lo posible el problema ser
manejado

de

forma

confidencial.

Los

siguientes

pasos

constituyen

el

procedimiento de queja:
Paso 1: Discutir el asunto informalmente con su supervisor inmediato.
Paso 2: Si el problema no es resuelto en el paso 1 se archiva una queja por escrito
en la oficina de Recursos Humanos dentro de los catorce das despus que ocurra
el problema.
Paso 3: El Director de Recursos Humanos conducir una investigacin
concerniente a su queja dentro de 7 das.
Paso 4: El Director de Recursos Humanos le proveer con una decisin dentro de
los 7 das despus del cierre de la investigacin.
Paso 5: Si no est satisfecho con la decisin por escrito podr apelar con el
Director General dentro de los 14 das siguientes al paso 4. El Director General se
reunir con usted y le dar una decisin a su apelacin dentro de los 14 das
siguientes a su reunin.
Estamos orgullosos de Rosewood Mayakoba, sus logros y su gente. Es importante
para Mayakoba resolver cualquier queja o malentendido y regresar a un ambiente
de trabajo amigable y productivo lo antes posible.

Reconocimiento al Asociado
Para reconocer y mostrar nuestro aprecio al Asociado que realice un servicio
excepcional Rosewood Mayakoba ha instituido varios tipos de celebraciones entre
las cuales incluyen las siguientes:
Asociado del Mes: Un asociado ser reconocido por su contribucin
sobresaliente a la operacin del hotel. Cada ganador recibe un certificado, una
recompensa en efectivo y un pin de reconocimiento.
Asociado del ao: Cada asociado del mes tendr la oportunidad de ganar el
Premio al Asociado del Ao. El ganador recibe un premio en efectivo.
Tambin celebramos los aos de servicio, los cuales dan a la compaa la
confianza que somos lderes en la industria en cuanto a estndares de servicio.
Para mostrar nuestro aprecio a sus esfuerzos damos premios anuales. Tenemos
ceremonias de premiacin cada ao para celebrar 1, 5, 10, 15, 20 y 25 aos de
servicio. Cada Asociado premiado recibe un regalo y un certificado en el evento de
premiacin.
Nuestros Estndares
Servicio al Husped:
Cada Asociado debe tener dignidad y un sentimiento de orgullo y satisfaccin por
sus responsabilidades laborales. Como la satisfaccin de los Huspedes depende
de nuestro esfuerzo conjunto, usted ser ms exitoso cuando trabaje en equipo
con otros Asociados y cuando respete la contribucin e importancia de aquellos
que trabajan junto a usted.
La responsabilidad de cada Asociado el considerar a cada Husped VIP. Sera
responsabilidad de cada Asociado el proveer un nivel excepcional de servicio que
sea consistentemente de excelencia.

Confidencialidad del Husped:

Con el objetivo de ayudarle a desempear bien su trabajo y ver por nuestros
Huspedes tendrs acceso a informacin confidencial de nuestros Huspedes.
Como un miembro confiable de nuestro equipo tiene la obligacin de manejar esta
informacin con cuidado y diligencia.
Nosotros trabajamos para asegurarnos que nuestros Huspedes tienen completa
confidencialidad cuando estn con nosotros. Por lo tanto bajo ninguna
circunstancia debe un Asociado discutir ningn asunto relacionado con los
Huspedes fuera del trabajo o a nadie ms, adems de la informacin que un
colega Asociado requiera usar para su trabajo de satisfacer las necesidades del
Husped.
Cualquier conversacin del Husped escuchada no debe ser repetida a ninguna
persona fuera del hotel o a otros Asociados a menos que sea de inters del hotel.
Si es cuestionado por los medios o por cualquier otra persona acerca de algn
Husped, el representante de prensa ser dirigido al Director General. Usted no
debe comentar con nadie al respecto de cualquiera de lo que hayan preguntado.
Poltica de Drogas y Alcohol
Rosewood Mayakoba ofrece y preserva un ambiente de trabajo libre de riesgos
debido al consumo del alcohol o sustancias ilcitas. El presentarse a trabajar bajo
los efectos del alcohol o de alguna sustancia ilcita o el consumo de los mismos
dentro de la jornada de trabajo son motivos para la rescisin inmediata del
empleo.
Asistencia
Usted es un miembro esencial de nuestro equipo y el trabajo en equipo es el
corazn de nuestra organizacin. Para nosotros es importante que todos los
Asociados sean regulares en su asistencia ya que las ausencias representan una

carga injusta para aquellos que trabajan a su alrededor e impactan la calidad de

nuestro servicio al Husped.
Si a usted no le es posible trabajar por la razn que sea debe notificar a su
supervisor al menos dos horas antes de su hora de entrada programada. Si su
supervisor no est disponible debe referirse a su poltica departamental para
reportar su ausencia.
Debe hacer todo el esfuerzo posible para hablar con su supervisor directamente
ya que usted es el responsable de la propia notificacin de su ausencia. Si su
ausencia se extiende ms all de un da deber contactar a su supervisor
diariamente a menos que se hagan otros arreglos.
Toda ausencia por motivo de enfermedad deber ser justificada por un reporte
mdico.
No notificar propiamente a su supervisor de su ausencia puede resultar en
acciones disciplinarias incluyendo la terminacin de contrato.
rea de Comida del Asociado
Cada asociado tiene derecho al uso del Restaurante del Asociado de acuerdo a su
turno de trabajo. El restaurante se encuentra en el edificio de servicios del hotel.
La hora de comida debe ser establecida por los supervisores respectivos. Por
favor observe los horarios de comida establecidos y siempre deje la mesa donde
ha comido ordenada y limpia. No est permitido sacar comida del Restaurante del
Asociado a las oficinas o a las villas.
Centro de Enriquecimiento
Frente al Restaurant del Asociado se encuentra el Centro de Enriquecimiento para
uso exclusivo de los Asociados. En el podrs encontrar computadoras con servicio
de Internet, Televisin, Libros, Caf, etc. Este lugar est diseado para ser
utilizado durante su tiempo de descanso o mientras espera la llegada del autobs.
Entrada de los Asociados

Los asociados deben entrar al edificio a travs de las puertas de Seguridad.

Ninguna otra entrada o salida debe ser usada.
No debe traer a su familia o amigos al hotel sin el permiso previo de su Jefe de
Departamento o el Director General del hotel.
No debe entrar al hotel despus de horas de trabajo o en su da libre. Para entrar
al hotel por cualquier otra razn debes acercarte a Seguridad para que ellos
contacten al Gerente responsable.
Instalaciones de los Huspedes:
A menos que sea una asignacin de trabajo, los Asociados no deben encontrarse
en reas de Huspedes o en ninguna otra rea pblica de Rosewood Mayakoba.
Las reas pblicas incluyen elevadores de Huspedes, restaurantes y bares,
centro de acondicionamiento fsico/SPA, Tienda de Regalos.
Se espera que cada Asociado permanezca en su rea designada de trabajo y
aquellas reas de Rosewood Mayakoba especficamente diseadas para uso del
Asociado.
Estndares de Apariencia Personal
Todos representamos al hotel y por lo tanto es importante que tengamos una
apariencia acorde al buen gusto apropiada a la atmsfera de negocios del hotel.
Si se requiere que usted use uniforme se le proporcionar uno con instrucciones
acerca de cmo usarlo. Usted es responsable de asegurarse que su uniforme est
limpio y sin roturas todo el tiempo.
Los Asociados que trabajan en el corazn de la casa deben asegurarse de utilizar
zapatos apropiados. Sandalias abiertas al frente o de lado, zapatos de plataforma,
botas, mocasines o algunos otros modelos similares o poco convencionales son
inaceptables. Todos los zapatos deben ser negros o de acuerdo al modelo de
calzado que se le proporcione con su uniforme. El calzado forma parte integral de

su uniforme y en caso de reemplazo deber hacerse a travs del Departamento de

Ama de Llaves quienes le proporcionarn el modelo correcto.
Su cabello debe estar arreglado y recortado de forma apropiada para su imagen
profesional.
Su joyera personal debe ser discreta y limitada a un reloj y mximo dos anillos
(compromiso y matrimonio).
Los Asociados que no requieran usar uniforme deben usar vestimenta
conservadora de negocios y deben estar coordinados con buen gusto.
Masticar goma de mascar, los tatuajes visibles o piercings, tintes llamativos,
mechas o luces no estn permitidos.
Los estilos extremos deben evitarse. La joyera y otros accesorios no deben ser
usados. Los estndares de apariencia se le explicarn en forma escrita para evitar
confusiones. Si tiene dudas por favor acuda a su Supervisor o al Departamento de
Recursos Humanos.
No adherirse a estos estndares puede derivar en acciones disciplinarias.
Nuestros estndares de presentacin personal sern discutidos durante su
recepcin a Rosewood.
Credencial de Identificacin
En su primer da se le entregar una credencial de identificacin la cual incluir
una fotografa. Esta es usada para entrada y salida del edificio a travs de la
entrada de Seguridad.
Su credencial de identificacin no debe nunca drsela a otro Asociado o nadie
ms por ninguna razn. Cualquier falta a esta regla ser tratada como una falta
grave tanto el Asociado propietario as como cualquier otra persona que la haya
utilizado sern despedidos de forma inmediata.

Si usted pierde su credencial de identificacin debe reportarla a Recursos

Humanos donde le entregarn una nueva. Usted ser responsable del costo de
reemplazo.
Gafete Personal:
En su recepcin al hotel le ser entregado un gafete con su nombre. Este debe ser
usado cuando usted se encuentra en servicio y deber utilizarla en el lado superior
derecho de su chaqueta.
Si usted pierde el gafete de su nombre deber reportarlo a Recursos Humanos
quienes le ordenarn uno nuevo. Usted ser responsable del costo de reemplazo.

Locker
A todos los asociados se les asignar un locker. Estos sern monitoreados por
Recursos Humanos y son para guardar su uniforme y otros objetos personales
necesarios para usted (efectos personales, artculos de aseo, etc.). Rosewood
Mayakoba no se hace responsable de los objetos perdidos o robados de su locker
porta trajes.
Si usted pierde el candado de locker deber reportar esta prdida a Recursos
Humanos donde se le asignar uno nuevo. Usted ser responsable del costo de
reemplazo.
Los lockers de los asociados sern revisados peridicamente por el departamento
de Recursos Humanos con la asistencia del gerente de seguridad con el propsito
de seguridad de todos y por higiene.
Los lockers sern asignados solo para guardar lo siguiente:

Artculos personales
Ropa de calle
Gafetes
Llaves de oficina personal

Los siguientes artculos no deben guardarse en los lockers del estaff:

Cualquier artculo consumible (comida o bebida)

Artculos inflamables
Objetos frgiles
Objetos corta punzantes
Vasos
Lavandera
Ropa mojada o sucia
Objetos de las tiendas

Si se encuentra a alguien violando los procedimientos arriba indicados durante la

revisin peridica, se tomarn acciones disciplinarias.

Objetos perdidos y encontrados

Cualquier objeto que un Asociado encuentre dentro de la propiedad Rosewood
Mayakoba debe ser entregado inmediatamente al supervisor. El supervisor
entregar estos objetos a la seccin de objetos perdidos y encontrados en
seguridad. Si un supervisor no est disponible, se espera que el Asociado
entregue el objeto directamente al Oficial de Seguridad en servicio.

Pases de Salida
Un pase de salida debe ser obtenido por parte de su Jefe de Departamento el cual
debe decir claramente cul objeto ser retirado de la propiedad y el nombre del
Director General o el Resort Manager en su ausencia que ha dado la autorizacin
para este retiro. Cuando salga del edificio debe entregar el pase a Seguridad para
inspeccin. Si la propiedad es retirada del edificio sin la autorizacin requerida en
la forma de un pase de salida ser tomada como robo y por consiguiente se
tomar la accin disciplinaria correspondiente que significa terminacin de su
contrato.

Expediente Personal
Si usted desea revisar su expediente personal debe contactar a Recursos
Humanos para una cita. Debe mantener la informacin de su expediente al da. Si
alguno de los datos de su expediente cambia durante su trabajo con Rosewood
Mayakoba debe notificar a su supervisor y a la oficina de Recursos Humanos.

Promociones Externas
Para su proteccin y para evitar cualquier interrupcin en la jornada de trabajo
Rosewood Mayakoba prohbe el promocionar o distribuir literatura en cualquiera
de las reas de trabajo de Rosewood Mayakoba durante horas de trabajo y
cuando se est en servicio.
Los Asociados debern tambin abstenerse de promover uno a otro para
organizaciones sociales, de caridad u otras durante horas de trabajo. El invitar a
un Husped en cualquier momento por cualquier propsito es inapropiado y no
ser tolerado.
La promocin y distribucin por personas no empleadas en Rosewood Mayakoba
est prohibido tambin a menos que exista una autorizacin por escrito del
Director General del hotel.
Cualquier violacin de estas reglas puede conducir a acciones disciplinarias de
acuerdo a nuestra poltica de disciplina progresiva.

Fumar
Los asociados solo tienen permitido fumar en las reas asignadas para este
propsito.

Los Asociados no tienen permitido fumar en la entrada del equipo o ningn otro
lugar fuera de las reas designadas mientras estn usando el uniforme.

Llamadas Telefnicas
Recibir llamadas telefnicas al hotel no est permitido a menos que sea un caso
de emergencia en el cul se har una excepcin. Todas las llamadas de
emergencia sern canalizadas a Recursos Humanos de donde se contactar al
asociado correspondiente.
Los telfonos del hotel son:
Rosewood Mayakoba Tel: 984.875.8000

fax 984.875.8001

Cuando un Asociado requiere hacer una llamada de emergencia deber dirigirse al

departamento de Recursos Humanos. Eventualmente se instalar un telfono
pblico en el corazn de la casa para el uso del Asociado.
Todos los telfonos mviles deben ser apagados antes de que usted comience su
turno de trabajo y debe dejarse en el locker durante el turno. Durante horas de
trabajo el uso de telfonos celulares est prohibido en todo el hotel. Bajo ninguna
circunstancia debe darse el telfono del hotel como contacto para llamadas
personales.
El no observar estas reglas puede ser motivo de medidas disciplinarias.

Seguridad
Todos los Asociados son responsables de ejercer un cuidado responsable en la
proteccin y seguridad de nuestros Huspedes (tanto internos como externos),
edificios, equipo y recursos materiales.
Para lograr esto, cada Asociado debe adherirse a los siguientes lineamientos:

Nunca utilice su llave maestra para abrir la puerta de un Husped a nadie.

Todos los Huspedes deben pedir un reemplazo de su llave en recepcin.

Ninguna llave debe ser entregada sin una identificacin del Husped.
Bajo ninguna circunstancia no se compartir informacin al respecto de

quien permanece en el hotel o sus nmeros de habitacin.

No se dar informacin de un Asociado con respecto a su nombre,

direccin, nmero de telfono, etc. A personas externas.

Los objetos personales de valor no deben traerse al lugar de trabajo a
menos que sean registrados ante seguridad al inicio de su turno.

Renuncia
Aunque en Rosewood Mayakoba los Asociados tienen la libertad de renunciar en
cualquier momento y por cualquier razn, se apreciar si todo Asociado informe
por un mnimo de dos semanas de anticipacin cuando ellos planeen renunciar a
su empleo. La carta de renuncia es entregada a su supervisor/gerente por escrito.
A los asociados que renuncien no se les permitir tomar das de vacaciones o das
festivos opcionales durante el periodo de aviso sin previa aprobacin o acuerdo.
Hasta la terminacin del empleo, los Asociados deben devolver a Rosewood
Mayakoba todas sus pertenencias incluyendo, pero no limitado a credenciales de
identificacin/etiquetas, llaves de acceso al hotel o a las oficinas, equipo, uniforme
y esta gua. Los asociados tambin sern requeridos para participar en una
entrevista de salida.
Servicio Continuo
La fecha de servicio continuo de un Asociado comnmente refleja su fecha de
contratacin a menos que haya existido una renuncia o un descanso prolongado
que haya solicitado por voluntad propia durante su servicio. Claro que un asociado
que es transferido de un Rosewood Hotel a otro retiene su fecha original de
servicio continuo.
Uso de las instalaciones del Hotel

Para asegurar que nuestros servicios estn siempre disponibles para nuestros
Huspedes, a los asociados no se les permitir utilizar ninguna de las
instalaciones incluyendo el centro de acondicionamiento fsico, elevador del lobby,
telfonos y baos de rea de Huspedes.
Miembros del equipo podrn comprar artculos de la tienda de regalos con un
descuento. Adems podrn usar los Restaurantes con permiso de su Director de
Divisin y habiendo hecho la reservacin previa correspondiente y disfrutarn de
un descuento especial.
Manejando Nuestras Vidas Profesionales
Reglamentos y Leyes Locales
Adicionalmente a nuestras polticas y procedimientos, el hotel se ajustar a las
leyes locales incluyendo leyes laborales y requisitos de inmigracin de Mxico.
El hotel cuenta con un contrato colectivo que ser respetado en todo momento de
acuerdo a lo que establece la ley federal de trabajo vigente de Mxico. Rosewood
Mayakoba y el sindicato trabajan en conjunto para asegurar los derechos laborales
de los Asociados y la prosperidad y xito de la fuente de trabajo.
Como se Determina su Pago
El tabulador de sueldos del hotel es revisado regularmente comparndonos con
otros hoteles de nuestro nivel y asegurndonos que continuamos siendo
competitivos.
Dicho tabulador est diseado para ofrecer compensaciones que aseguren un
pago equitativo y de calidad para el Asociado y que nos permita atraer al mejor
talento de la industria.
Tiempo de trabajo
Su supervisor establecer un horario de trabajo y le informar de sus horarios de
trabajo diarios y das libres.

Tiempo extra
El tiempo extra debe ser autorizado con anticipacin. En todas las instancias su
Supervisor deber seguir este procedimiento en caso de requerir que trabaje
tiempo extra y para tramitar el pago oportuno.
Pago por compensaciones en efectivo:
Su pago se har en forma quincenal directamente depositndolo en su cuenta
bancaria que el hotel tramitar en su nombre. Dicha cuenta es personal y la
conservar aun cuando haya dejado de prestar sus servicios en el hotel.
Vistazo a los Beneficios:
Durante la recepcin a Rosewood Mayakoba, sus beneficios sern explicados
completamente. Adems te familiarizars con la informacin que se te ha dado en
este manual. Un representante de Recursos Humanos estar tambin disponible
para responder cualquier pregunta que pueda tener.
Vacaciones:
Las vacaciones pueden ser tomadas bajo las condiciones y por el periodo tal y
cmo est estipulado en su contrato de empleo. La solicitud de estas se deber
ingresar en el sistema con tiempo de anticipacin para que pase las
autorizaciones correspondientes. Es importante que regrese de sus vacaciones el
da que est estipulado en su peticin de vacaciones. No regresar a tiempo puede
comprometer su trabajo.
Prima vacacional
La prima vacacional es del 25% como lo marca la ley federal de trabajo. Dicha
prima se pagar al cumplirse su aniversario con el hotel en forma automtica
todos los aos.
Noches de cortesa:

Para los Asociados Rosewood Hotels & Resorts te ofrece poder disfrutar de cinco
das de cortesa anuales en cualquier hotel de la coleccin de la compaa.
Para poder disfrutar de este beneficio debers haber cumplido su primer
aniversario con la compaa. Son un total de 3 noches en 4 propiedades distintas
durante un ao, previamente se deber contar con las vacaciones aprobadas por
su supervisor inmediato.
Seguro de vida
Desde el primer da de su ingreso en el hotel disfrutars de un seguro de Vida de
acuerdo a su contrato de trabajo. Dicho seguro tiene una suma asegurada de
acuerdo a su posicin y una indemnizacin doble en caso de accidente. Recursos
humanos te pedir seales a sus beneficiarios cuando firmes tu primer contrato.
Para mayor informacin solictala en Recursos Humanos.
Aguinaldo
El aguinaldo ser pagado invariablemente el 20 de diciembre o el da anterior si
dicha fecha cayera en un da inhbil. Los das de aguinaldo sern de acuerdo a lo
que establece su contrato individual de trabajo.
Resot Fee
Todos los Asociados de Rosewood Mayakoba con excepcin del Comit Ejecutivo,
tendrn derecho de participar en la distribucin e un Resort Fee del hotel. La
distribucin est basada en una tabla de puntaje preestablecida. Su supervisor te
dar ms informacin al respecto.
Permisos Especiales
Los permisos especiales por motivos personales pueden ser considerados
siempre y cuando la ocupacin y el negocio lo permitan. Debern ingresarse en el
sistema de acuerdo al concepto que aplique y con la autorizacin de su Supervisor
o Gerente.

Das de Condolencia
En el caso fortuito del deceso de un familiar directo de algn Asociado, el hotel
conceder un permiso con goce de sueldo de acuerdo a la tabla siguiente:

Muerte de esposa/esposo: 2 das residencia local/4 das, forneos.

Muerte de padre/suegros: 2 das residencia local/4 das, forneos.
Muerte de hijos: 2 das residencia local/4 das, forneos.
Muerte de Hermano/hermana: 2 das residencia local/4 das, forneos.

Otras Ausencias Especiales

Rosewood Mayakoba tambin otorgar das de permiso con goce de sueldo en el
caso de eventos a celebrar como:

Matrimonio de un Asociado: 3 das con goce de sueldo.

Nacimiento de un hijo (paps): 5 das con goce de sueldo.

Descuentos en Centros de Consumo y Boutique

El hotel otorgar un descuento del 50% en el consumo en los Restaurantes del
Hotel, servicios del SPA y el 25% en compras en la Tienda de Regalos.
Otros descuentos y ofertas especiales sern notificados en los Tableros de Aviso
del Hotel.
Beneficios Sociales
Es la poltica de Rosewood Mayakoba que todos los Asociados del hotel participen
en todos los beneficios sociales establecidos por las leyes mexicanas. Por lo cual
el hotel har las aportaciones correspondientes a:
El Seguro Social (IMSS)
Fondo para la Vivienda (Infonavit)
Seguro para el Retiro (SAR)

Si requiere ms informacin de cmo hacer el mejor uso de estos y otros

beneficios, acuda al Departamento de Recursos Humanos para que le asesoren.