Concierge.

Es un servicio élite para ayudarle a hacer sus reservaciones para

restaurantes, comprar entradas para eventos, preparar las vacaciones
soñadas, concertar lo necesario para sus actividades empresariales en
el mundo entero, localizar artículos difíciles de encontrar, así como
comprar y entregar regalos...
Es el departamento encargado de brindar a los huéspedes información
necesaria relativa al alojamiento, reservas, excursiones y todo tipo de
actividades.

El concierge puede ayudarte a contactar con el equipo médico de tu seguro

de viajes, a planificarte tus reservas de vuelo, contratar un taxi o
recomendarte las mejores excursiones en el destino. También a planificarte
tu día de compras o realizar tareas a priori imposibles como una reserva en
un restaurante lleno o el acceso VIP a una discoteca. Por lo tanto si deseas
adquirir entradas o boletos para eventos especiales.

 El concierge sería un asistente personal que se encarga de realizar

estas funciones en caso que lo estimes oportuno o recomendarte y
brindarte la información necesaria.

Debe conocer de la zona brindando todas las recomendaciones posibles

ante necesidades de los huéspedes. Es como Tripadvisor pero en carne y
hueso. Te planifica, organiza y resuelve todas tus dudas y necesidades
ahorrándote una cantidad ingente de tiempo que puedes aprovechar en
el destino.

Habilidades del Concierge.

Las habilidades son muy necesarias en esta profesión. Podríamos destacar

las siguientes.
 Ser resolutivo y flexible.
 Saber leer las necesidades de cada cliente y orientar tus actividades
en función de sus gustos.
 Gestionar el tiempo para ser lo más eficiente posible.
 Ser comunicativo.
 Tener el don de la multitarea y querer estar siempre informado.
 Entorno dinámico y a veces estresante si hubiera inconvenientes.
 Ser consciente que se trabajará por objetivos.
 Generosidad, responsabilidad y estar siempre motivado para
encontrar la mejor solución posible.
 Entender el rol tan necesario para una empresa ya que es la cara
visible y con quien más interactúan los clientes sobre sus temas
personales.

Significado de la palabra “concierge”. La definición que parece ser

la más acertada es aquella que asegura que concierge proviene del
latín "conservous", que significa “el guardián de los candiles” y era
quien se encargada de complacer cada deseo o petición de las visitas
reales a los palacios allá los años 400. 

Mucho después, en Francia el Rey Luis XI retomó el concepto y lo

usó para referirse a su personal de confianza, que se encargaba de
satisfacer todas las exigencias de sus invitados al palacio real; pero
fue hasta el año 1500, al caer la monarquía y aparecer algunos sitios
de alojamiento refinados, que los “concierge” toman un nuevo
rumbo y se convierte en parte del personal de estos lugares para
dedicarse a la atención al huésped. A partir de 1900 la figura
del concierge se convierte en algo común en hoteles, resorts y
compañías de alojamiento de buena categoría.

* Si vas de escapada romántica y quieres sorprender a tu pareja con

flores y cena en algún restaurante en especial, el concierge puede
encargarse de ambas cosas para que tu disfrutes y no tengas que estar
buscando florería y haciendo la reservación en el restaurante. 

* ¿Tu equipaje no llegó? Pues no tienes porque estar llamando a la

aerolínea tú mismo, déjale una copia de tu documento de
reclamación y el concierge será quien esté al pendiente de que tu
equipaje llegue hasta el hotel. 
* ¿Tienes dudas sobre el destino, servicios, tours? El concierge te
explicará, hará reservaciones y todo lo que necesites lo tendrá a tu
alcance. 

A resumidas cuentas, el concierge es tu mejor aliado a la hora de

convertir tu viaje en experiencia única. 

Si necesitas carro de renta, reservaciones, servicios, flores,

chocolates, regalitos, un vestido…. Lo que requieras, el concierge lo
conseguirá para ti. Hoy en día muchísimos hoteles en
México ofrecen ese servicio. 

¿Hay un cargo extra? ¡No! Usar el servicio de concierge de un hotel

no tiene un cargo extra para ti, pero bien vale la pena dejarle una
buena propina si ha sido satisfactorio. Sin embargo, si contratas
un concierge independiente para que te organice un viaje muy
especial, entonces sí habrá un cargo, pero considera también que
gracias a sus contactos y conocimientos puede conseguir mejores
precios y servicios únicos.