Relaciones con clientes actuales y potenciales.
1. Define cliente actual:
Son los que se encuentran comprando actualmente a la empresa y que realizan compras
de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente, son quienes generan el
volumen de ventas actual.
2. Define que es cliente potencial:
Son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes porque tienen la disposicin necesaria, el poder
adquisitivo y la autoridad para comprar.
3. Por qu es importante mantener unas buenas relaciones con los clientes
actuales y potenciales?
Para asegurar la mantencin de los clientes actuales y que estos prefieran nuestros
productos o servicios de entre la competencia, y con los clientes potenciales es
importante para que estos tengan una buena imagen de la empresa y puedan convertirse
en clientes actuales.
4. Menciona 3 preceptos bsicos de las RR.PP con clientes actuales y potenciales.
Tener en cuenta el punto de vista de los clientes.
Ser veraz en la comunicacin con los clientes.
Atender invariablemente y con esmero a los clientes.
5. Cules son las formas en las que se puede mantener la comunicacin con los
clientes actuales y potenciales?
Publicidad institucional.
Publicidad privada y folletos.
Visitas a la organizacin.
Exposiciones: demostraciones en ferias, convenciones, conferencias.
Relaciones con los proveedores.
1. Qu es un proveedor?
Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo
de las actividades de la empresa.
2. Qu informacin valiosa nos pueden proporcionar los proveedores?
Las tendencias de moda del mercado.
Sugerencia de precios.
Ideas para publicidad en ventas.
Estadsticas y estudios de mercado.
3. Menciona 5 preceptos bsicos de las RR.PP con los proveedores:
Dar buen trato a los proveedores.
Comprar a un precio justo.
No pedir contra oferta.
Evitar cancelar pedidos sin razn.
Visitar a los proveedores y ayudarlos siempre que se pueda.
4. Qu se debe considerar para seleccionar para seleccionar a un proveedor?
Su calidad.
Servicio.
Precio.
Rapidez.
Eficacia.
Preparacin.
5. Qu representa para ti como empresa?
Confianza.
Ventas.
Calidad.
Servicio.
Utilidades.
Relaciones Pblicas con el gobierno.
1. Por qu son importantes las relaciones pblicas con el gobierno?
Porque todo organismo ya sea pblico o privado deber tener contacto y mantener
informado al gobierno de diferentes situaciones, puede llegar a depender en parte de l y
trabajar en coordinacin.
2. Cmo funciona el gobierno y cules son sus funciones?
Como rgano regulador: Regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de
leyes que emiten diferentes rganos.
Como fuente de crdito: el gobierno nacionalizo la banca privada, el gobierno se
convirti en la principal fuente de financiamiento.
Como rgano impositivo: Posee capacidad para crear y hacer cumplir el sistema
tributario, sistema impositivo nacional, estatal o municipal.
Como coordinador: Tiene capacidad de impulsar ciertas actividades ms que a otras,
coordina los sectores.
Como competidor: El gobierno crea organismos que compitan con la iniciativa privada y
en beneficio de la comunidad o gobierno.
Como fuente de informacin: El gobierno es quien proporciona informacin pblica a
empresas privadas, es quien da informacin actual de diversas situaciones.
3. Informacin que se debe proporcionar al gobierno:
SAT:
IMSS:
Contabilidad
Seguro social
PROTECCION CIVIL
Normas y procedimientos
Relaciones pblicas con la comunidad y los MMC
1. por qu es importante mantener unas buenas relaciones pblicas con la
comunidad?
Porque la comunidad es quien provee los recursos de una organizacin, el recurso
humano, insumo y en ocasiones financiero. Una organizacin no subsiste sin la
aceptacin de su entorno.
2. Menciona 3 preceptos bsicos de las RR.PP con la comunidad.
Evitar contaminar el ambiente.
Contribuir al desarrollo econmico del entorno.
Mantener informado a los lderes de opinin.
3. Por qu es importante mantener unas buenas relaciones pblicas con los medios
de comunicacin?
Para que estas tengan una buena percepcin de la empresa de buena imagen y hagan
buena publicidad sin necesidad de pedirla.
4. Menciona 3 preceptos bsicos de las RR.PP con los medios de comunicacin:
Prestar ayuda a los periodistas siempre que sea posible.
No invadir labores de la prensa.
No tratar de ocultar las noticias a la prensa.
5. Menciona que es un lder de opinin y da ejemplos:
Es quien posee la capacidad de influir sobre las personas y que su opinin afecta o ayuda
a las organizaciones.
Ej. Sacerdotes, polticos, Empresarios.
6. De qu manera puede contribuir un lder de opinin en la imagen de una
empresa?
Tener una buena percepcin de la organizacin, su opinin positiva influir en la
aceptacin de la empresa por la comunidad.
PRESEPTOS BASICOS:
1. La planeacin de las relaciones con la comunidad debe iniciarse para conocer
esta.
2. Evitar contaminacin del ambiente y otras molestias a la comunidad.
3. Mantener correctamente informados a los lderes.
4. Contribuir al desarrollo socioeconmico de la comunidad.
MEDIOS DE COMUNICACIN CON LA COMUNIDAD
i.
ii.
iii.
iv.
Publicidad institucional.
Publicaciones de la organizacin.
Visitas a la organizacin por parte de diversos grupos.
Organizacin de actividades sociales en general.
PLAN DE RELACIONES PBLICAS.
1.- Que se busca hacer con el plan de relaciones pblicas?
R=Crear o modificar la imagen de la empresa.
2.- Para qu quieres un plan de relaciones pblicas?
R=Para presentarse, vender ms, lanzar un producto o mejorar la imagen.
3.- A quin le quieres hablar con un plan de RR.PP?
R=Clientes, empleados, proveedores, inversionistas, competencia.
4.- Cmo lo haras?
R= Desarrollando muchas estrategias para un mismo objetivo.
FASES DE LA REALIZACION DE UN PROGRAMA DE R.R.P.P
a) Investigar y estudiar ese programa.
b) Diagnosticar.
c) Planificar y proponer una serie de acciones de comunicacin para
solucionar ese problema.
d) Poner en marcha las acciones.
e) Evaluacin.
f) Adopta y corrige.
Organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y produccin de
congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro tipo de reuniones, cada
una de las cuales puede tener diferentes finalidades
Objetivos o Preguntas al patrocinador del evento: Se tener clara cul es la autntica
razn por la que se quiere organizar el evento. sta, es muy importante, antes de
emprender la fase de planificacin (muchos eventos fracasan debido a unos objetivos mal
definidos).
Comit de planificacin y el papel del coordinador.
Constituye un comit de planificacin, que debe incluir al patrocinador o a su
representante, adems de representantes de todos los implicados (Cada una de las
reas o equipos de trabajo).
Pblico beneficiario:
Determina con precisin cul es tu pblico beneficiario y, si desconoces sus necesidades
reales, identifcalas mediante una encuesta. O Investiga lo que estn haciendo tus
competidores directos o asociaciones similares para identificar las tendencias actuales y,
consiguientemente, cualquier desequilibrio en la demanda. O Si es importante llegar a un
pblico lo ms amplio.
Presupuesto: Basa t presupuesto en las estadsticas de experiencias anteriores, de ser
posible. Fija un presupuesto para el evento, apartando el 10% para imprevistos. Esto es
crucial porque los recursos financieros disponibles influirn directamente en las otras
decisiones que habrs que tomar.
Formato y duracin: Decide qu formato se adapta mejor al pblico beneficiario
(Congreso, jornada, curso, taller, conferencia, festival, etc.) Al establecer la duracin del
evento, s realista.
Asistencia prevista: Al calcular la asistencia prevista, no te dejes llevar por el optimismo.
Si no hay estadsticas disponibles de experiencias anteriores, realiza investigaciones
sobre el mercado o una encuesta (a pesar de ser caro y laborioso, puede ahorrarte mucho
dinero y estrs a la larga).
Programacin: Si el evento es de gran impacto, organzalo con al menos 12 meses de
antelacin. S flexible en cuanto a las fechas de celebracin; si el presupuesto es
ajustado, tendrs que negociar las tarifas ms econmicas para el alojamiento, boletos de
avin (en su caso), comidas, y salas de reunin o lugares de celebracin
Destino y lugar de celebracin: Decide dnde vas a celebrar el evento y en qu tipo de
lugar de celebracin (que desde luego debe adaptarse bien al formato).
Pasos para la realizacin de eventos
Diseo y cotizacin: Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el mensaje
que comunicar al pblico participante y las expectativas que el organizador del evento
tiene con relacin a la realizacin de la reunin.
Produccin: El conjunto de gestiones previas al inicio de la reunin y que tienen por
objeto la preparacin de los recursos que componen el evento. Preponderantemente se
trata de contratacin de proveedores y coordinacin entre las prestaciones.
Montaje: Disposicin de los recursos tcnicos y humanos en el lugar donde se llevar a
cabo el evento.
Ejecucin: Fase en la que, estando los participantes del evento reunidos en el mismo
lugar y al mismo tiempo, comparten las actividades planificadas y dems.
Desmontaje: Retiro de los materiales y elementos utilizados en la reunin.
Evaluacin de resultados: Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de
los objetivos establecidos y la eficiencia de las prestaciones
