5 ELEMENTOS DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

Es importante tener una idea de cómo crear un plan de relaciones públicas, para ello se
recomienda evaluar todos los elementos básicos que pueden constituirlo y elegir los que
mejor se adapten a las necesidades de la organización.

1. Resumen ejecutivo

Es recomendable incluirlo pues esto dará una visión general de todo lo que el plan
contiene. La idea de generarlo es que cualquier directivo o personal de alto rango de la
empresa pueda tener una visión general de la situación actual de la empresa y de hacia
dónde quiere llevar este plan.

2. Objetivos y metas

Todo plan de relaciones públicas necesita al menos un objetivo claro que ayudará a
identificar qué es lo que se quiere lograr, una manera fácil de saber si vas por el camino
correcto es crear objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
ligados a un tiempo específico. Es importante establecer las metas que se quieren lograr
y anunciar las acciones para alcanzarlas.

3. Público objetivo

Es uno de los elementos más importantes, ya que comprende a las personas a las que
se intenta llegar con los mensajes, esto permitirá ahorrar tiempo y dinero, además entre
más se comprenda a quién va dirigido más eficiente será el plan. Acudir a las audiencias
específicas es clave para alcanzar los objetivos propuestos.

Esto incluye no sólo los medios de comunicación, que pueden ayudar a informar al
público acerca del negocio; sino que también debe incluir a las partes interesadas como
son los clientes actuales, clientes potenciales, proveedores, miembros de la comunidad
y empleados.

4. Mensajes clave

Una vez que se sabe a quién se quiere llegar y lo que se quiere lograr, un elemento
indispensable es el mensaje que se va a transmitir, el cual debemos adaptar, para ello
debemos averiguar cuál es la forma más efectiva para llegar a ellos —a través de redes
sociales, email o medios tradicionales. Para crear un mensaje claro es recomendable
mantenerlo simple y específico; para que permita influir en la audiencia de la mejor
manera.

Asegúrate de que son coherentes, pero no necesariamente idénticos entre tus diversos
públicos.

Por ejemplo, es posible decir a los clientes potenciales que tu nuevo edificio de oficinas
creado se permitirá servir a más clientes, y durante más horas. Se puede enviar el
mensaje a la comunidad en general, así, diciéndoles que serás capaz de contratar a más
empleados, lo que mejorará la economía local.

5. Estrategias y tácticas

Es importante definir la estrategia que se va a emplear, ya sean eventos, campañas de

marketing, etc. Y establecer a través de qué medio se va a contactar a las personas que
ayudarán a que estas estrategias logren aumentar la visibilidad. Las tácticas como
creación de contenidos en diferentes formatos, reuniones o entrevistas, así como la
publicidad y creación de sitios web.

Las estrategias y tácticas son temas distintos, por ejemplo, tu estrategia podría ser la
promoción de la inauguración de un nuevo edificio para tu empresa. Las tácticas que
puedes emplear podrían incluir la organización de un acto de inauguración e invitar a los
medios de comunicación locales, ofreciendo un evento para los posibles clientes y
arrendatarios de negocios.

También es importante:

1. Elaborar un presupuesto para tu plan de relaciones públicas.

Es fundamental que seas realista y dejar un apartado para los imprevistos. Por ejemplo,
es posible programar un evento para la comunidad con una duración de cuatro horas y
la compra de alimentos, bebidas y postres en consecuencia.
Pero si más personas llegan, es posible que te toque extender el evento por unas dos
horas más. Por esta razón, se debe tener en cuenta un apartado para gastos extras de
un 10% de tu presupuesto.

2. Desarrollar una lista de tareas y calendario detallados

Para que puedas poner en práctica tus tácticas de relaciones públicas con la máxima
eficiencia. El éxito de tu plan de relaciones públicas dependerá en gran medida de tu
capacidad para hacer que los plazos se cumplan.

3. Participar en la planificación de crisis

Por ejemplo, piensa en un plan de contingencia en caso de que empiece una tormenta
donde realmente será imposible hacer el evento al aire libre y por ende deberás prever
cual sería tu plan B.

PASOS PARA ELABORAR UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

1. Analiza la situación

El primer paso para la elaboración de un plan de relaciones públicas es el análisis de la

situación, es decir, un estudio e investigación sobre la situación en la que se encuentra
la empresa o negocio. El análisis puede estar integrado por artículos, noticias, etc.
Documentos que te ayuden a conocer el estado de tu negocio.

Analizar con objetividad los momentos que ha enfrentado la empresa ayudará a encontrar
aspectos en los que se puede mejorar, para ello es importante detallar información sobre
las relaciones públicas, averiguar si hubo momentos de crisis, cuándo sucedieron, y cómo
se han resuelto.

Después de este análisis podrás empezar a escribir información importante de la

empresa y sus competencias.

2. Establece objetivos y metas

Es importante ser objetivo con la información, investiga cuál es el problema a resolver,
ten en cuenta que debes considerar a todas las partes involucradas dentro del conflicto,
desde gerentes hasta responsables de área y directivos.

Describe lo que deseas lograr con el plan de relaciones públicas, los objetivos deben ser
razonables, escribe cinco puntos que quieres logar con el plan de relaciones. Deberás
incluir los objetivos que deseas lograr, por ejemplo; promover tus productos o servicios.

Un detalle importante que nos puede ayudar, es evaluar el estado del marketing de tu
empresa para encontrar oportunidades de mejora.

3. Elige las herramientas

Define los canales por los cuales desean transmitir el mensaje, tendrás que buscar
herramientas que te ayuden a distribuir la información que quieres dar a conocer. Puedes
hacer uso de diversos medios de comunicación tales como son: redes sociales,
personajes públicos que se dirijan a tu objetivo y que ayuden a difundir tu mensaje,
periódicos, revistas, etc. Elige las herramientas que tengan mayor influencia sobre el
público al que quieres llegar, detecta las tendencias más relevantes dentro de tu sector y
haz uso de ellas.

Para elegir los medios adecuados piensa en el público al que quieres llegar y en los
formatos que vas a utilizar.

Las herramientas más tradicionales para transmitir tu contenido son ruedas de prensa o
eventos públicos para promocionar algún producto o servicio y otros medios tradicionales
de comunicación.

4. Crea contenido

Para llegar a este paso ya debiste haber determinado cuál es tu público objetivo, todas
aquellas personas que puedan contactarse o estén interesadas en tu marca.
Redacta todo aquello que quieres que tu audiencia sepa sobre tu negocio o empresa,
muestra las ventajas y tus datos favorables, busca testimonios y datos con lo que puedas
persuadir a tu audiencia.

Asegúrate de que los mensajes clave que elegiste para tu plan de relaciones publicas
sea directo y creíble.

Necesitas lograr establecer una relación positiva entre tu negocio y tu audiencia, el

mensaje debe llegar al público que has elegido.

5. Considera los recursos

Ahora que has realizado los cuatro primeros pasos, es hora de considerar todos los
recursos que necesitas para dar a conocer tu mensaje.

Considera recursos materiales, humanos y financieros; por ejemplo: cuantas horas

necesitarás de tu personal para que tu plan de relaciones publicas sea eficiente y eficaz,
instalaciones, materiales, tal vez necesites contratar un nuevo empleado que te ayude en
la propagación del mensaje, qué presupuesto tienes y cuánto necesitas para ejecutar tu
plan. Sé cuidadoso de no omitir ningún recurso ya que podría hacerte falta.

6. Evalúa resultados

Evalúa y mide los resultados. Adopta medidas que te ayuden a llevar un seguimiento de
los resultados de cada estrategia, revísalos e identifica qué fue lo que funciono y qué
medida no fue tan eficiente, de esta manera podrás darte cuenta si tu plan está
funcionando.

Evaluar tus resultados te ayudará a saber si alcanzaste tus objetivos y si no fue así
tendrás oportunidad de hacer las correcciones que consideres necesarias.
 10 PRINCIPIOS EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas es la forma de cómo una empresa interactúa con el público,
mantiene los lazos con su comunidad y obtiene información importante de parte de los
consumidores y otras partes interesadas.

Una pequeña empresa tiene que ser experto en la práctica de las relaciones públicas, y
dejar a un lado el mito que solo funcionan para resolver incidentes o errores a través de
los medios.

La práctica de las relaciones públicas significa seguir los principios básicos que
desarrollan una reputación positiva para tu empresa en el mercado.

1. Engaño

Nunca engañar al público con la información que compartas. Una mentira será
descubierta muy rápido y las consecuencias del engaño pueden ser peor que el problema
que estabas tratando de encubrir.

Es mejor presentar los hechos con un mensaje positivo como mejor te sea posible.

2. Información Del Contacto

Cada pieza de material de relaciones públicas que venga de parte de tu empresa debe
tener la información de contacto que incluya nombre de contacto, número de teléfono,
dirección de correo electrónico y dirección postal.

Dar al público la oportunidad de dar seguimiento a la información que los medios publican
y la oportunidad de presentar información adicional si encuentran la historia interesante.

3. Información Del Destino

El uso de un servicio de distribución de prensa puede costar dinero y hacer que el proceso
de obtención de la información a la opinión pública se convierta en una propuesta
costosa.
Antes de dar a la luz la información, dirígete a las audiencias que sientas que tendría el
mayor interés sobre la información que es comunicado por la prensa o a través de tu
equipo de marketing.

4. Fotografías

Un comunicado de prensa bien escrito puede ayudar al público a entender el punto que
estás tratando dejar ver. Por lo tanto, se recomienda siempre que toda noticia o evento
que compartas a los medios impresos tengan asociado una imagen visual y debes hacer
énfasis en tu mensaje; no olvides que estás en la obligación de aclarar cualquier posible
confusión que tu mensaje pueda causar.

5. Relaciones Con Los Medios

Los mejores aliados para hacer relaciones públicas son los periodistas.

Las buenas relaciones con los medios de comunicación no sólo son a través de
comunicados a la prensa, sino que también puedes dar lugar a diversas entrevistas
personales por radio o por TV donde con seguridad en conjunto lograrás una mayor
exposición de tu empresa.

6. Herramientas

Lo ideal es que tengas a tu disposición todas las herramientas para realizar relaciones
públicas y saber cómo usarlas.

Los comunicados de prensa, discursos, entrevistas personales, seminarios, programas

web y correo directo son sólo algunas de las herramientas que un profesional de
relaciones públicas puede utilizar para llegarle al público objetivo.

7. Sincronización

Algunas piezas de relaciones públicas se pueden programar para el lanzamiento con

mucha antelación.

Por ejemplo, el anuncio de un nuevo producto es algo que un profesional de relaciones

públicas puede coordinar con el grupo de marketing para obtener el derecho de
distribución.
Pero un grupo de relaciones públicas también debe estar preparado para conocer
información importante en cualquier momento para que coincida con un escándalo o por
una noticia social de última hora.

8. Disponibilidad

Los reporteros no pueden confirmar la información en el momento de hacer los plazos de

impresión, si no estás disponible en todo momento.

La disponibilidad es crítica para un profesional de relaciones públicas, lo que significa que

deberás de dar toda tu información de contacto para los medios de comunicación y que
alguien permanezca de guardia en todo momento.

9. Mantenerse Activo

Tu empresa no debe esperar por la noticia para presentársela a los de relaciones

públicas. Debes permanecer activo en la búsqueda de nuevas formas de obtener
información de parte de tu consumidor o de los medios de comunicación.

Recuerda siempre estar disponible para dar discursos y seminarios, y convertirte en un

miembro activo en organizaciones profesionales, sociales y cívicas.

10. Comprobación De Los Hechos

Nunca revelar información hasta que se haya comprobado a fondo para mayor exactitud.
Desarrolla un sistema de verificación de datos para los comunicados de prensa y todos
aquellos materiales para relaciones públicas.

Te recomiendo que realices un evento privado (Rueda de prensa) donde los medios de
comunicación se sientan que les suministras la información primero a ellos antes de que
se haga pública, esto te hará ganar muchos puntos.
 5 CLAVES PARA HACER BUENAS RELACIONES PÚBLICAS EN TU
EMPRESA

Las RRPP tienen un gran valor para las empresas que buscan crecer o mantener una
figura frente a sus compradores.

Las relaciones públicas (RRPP) consisten en la difusión de la marca o imagen de

una persona mediante la promoción, objetivos, operaciones o filosofía, además,
representan un sector muy valioso para la comunicación de las empresas.

Las RRPP tienen un gran valor para las empresas que buscan crecer o mantener una
figura frente a sus compradores, ya que los usuarios suelen elegir un producto no sólo
por su precio, sino también por qué tanto les interesa la historia que existe detrás.

Cinco puntos que tu estrategia de relaciones públicas debe tener para ser exitosa:

1. Comunica Tu Historia

Detrás de todas las empresas hay una historia que contar. Sea el trabajo que
comenzaron tus antecesores, un episodio que cambió tu vida y te llevó a emprender, los
sacrificios que hasta la fecha has hecho o las soluciones que brinda tu
producto/servicio. Por esto, es que toda buena estrategia de RRPP debe tener como base
difundir una historia, sentimientos o los logros más recientes de tu firma, con el fin de
generar empatía con las personas y crear contenidos de valor para los medios de
comunicación.

“El error de los emprendedores es creer que pueden acercarse a los medios para difundir
su marca sin asesoría. Sin embargo, un emprendedor puede que sea brillante para abrir
o administrar su negocio, pero no para transmitir los mensajes adecuados o incluso que
pase por alto grandes detalles de su marca”.

2. Trabaja tu presencia en el sector y redes

Las fotos, premios y cumbres nacieron para fomentar el crecimiento de una industria y
que sus involucrados puedan hacer networking, por lo que una forma de
posicionamiento orgánico es la asistencia a todos los eventos que aporten valor a tu firma.
Como emprendedor debes preocuparte por convertirte en líder de tu sector, así que
participar en actividades como foros o conferencias es de suma importancia para sumar
puntos a tu favor.

Los eventos generan leads, por lo que después de que des una plática sobre tu industria
o tu empresa, es muy probable que obtengas un par de clientes dispuestos a comprar lo
que vendes.

“La difusión de los eventos a los que asistes es crucial para tu marca y
puedes aprovecharlos para dotar de contenido tus redes sociales. De esta manera te
puedes posicionar orgánicamente como tendencia. Además, te cataloga como una
empresa activa y en constante evolución”.

3. Genera Menciones En Prensa

Una buena estrategia de posicionamiento debe buscar que tu emprendimiento, historia

o negocio aparezca en una revista especializada de tu sector. Igualmente, las menciones
en prensa son necesarias en cualquier plan de relaciones públicas, de esta manera te
ubicas como líder entre tus competidores, ganas la confianza de los consumidores y, por
ende, los medios de comunicación te buscarán en caso de necesitar un especialista del
tema.

Sumado a esto, esta estrategia resulta crucial en temas de marketing, pues los
principales buscadores posicionan en los primeros lugares a las empresas que tienen
autoridad de dominio.

“Cualquier empresa puede aparecer en los medios de negocios, pero si el giro de

tu compañía es muy específico, puedes interesar a más de un medio en específico.
Por ejemplo, si tu firma es de generación de inteligencia artificial, ten por seguro que
ganarás la atención de muchos medios especializados en tecnología”.

4. Obtén Más Clientes

Varias de las estrategias de RRPP tienen como objetivo final incrementar las ventas. Si
no han llegado los suficientes clientes a tu empresa, el inicio de año es el momento ideal
para cambiar tu proceso de captación. Puedes obtener recomendaciones si preguntas a
tus clientes actuales porqué decidieron comprarte a ti y no a otra compañía. El siguiente
paso es la retroalimentación e identificar el mejor canal para seguir generando leads.

5. Mejora el sentimiento a tu marca

Un buen manejo de tus relaciones públicas es enfocarse en mejorar la percepción

que tienen tus consumidores hacia tu marca. Tus estrategias siempre deben estar
orientadas en apagar las opiniones negativas, pues éstas pueden alejar a los posibles
nuevos clientes o a los que ya lo son.

Debes gestionar tus redes sociales y responder a comentarios o reseñas negativas,

atender con respeto las quejas de los usuarios o eliminar los comentarios, si estos son
altisonantes o no tienen razón de existir. El tiempo que tardes en contestar tiene que ser
corto y si solucionaste un conflicto puedes pedir una reseña hacia tu servicio.
Referencias:

 Profe financiera. (2020, 29 abril). Elementos y Clasificación del Costo [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=erv4xk3TVis&t=419sLOS 10
MEJORES
 TIPOS DE RELACIONES PÚBLICAS. (2020, 21 mayo). [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=v9VEpTNrvro&feature=youtu.be
 Estrategias de las relaciones públicas. (2020, 27 julio). [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=mDZ7W0kZUxw
 Carmen Yolanda Moreno C. Especialista en entrenamiento de voceros,
comunicación No verbal y planificación de procesos de Comunicación Corporativa.
Coach de crecimiento del Instituto Lifeforming Leadership Coaching (USA) y
Emprendimiento de Start. https://www.sinergiaibero.net/author/carmenyolanda/
 Lic. Bárbara Pelegrín Diaz, Lic. Ernesto Jose Parra Muñoz, Lic. Niurka Castro
Domínguez, Universidad de Granma, OBJETIVOS DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS en https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2012/dmd.pdf
 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PUBLICAS, JUAN JOSÉ VÁSQUEZ,
https://www.todomktblog.com/2013/04/importancia-de-las-relaciones-
publicas.html
 COMO ELABORAR UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS EFICAZ, ANA
ISABEL SORDO, https://blog.hubspot.es/marketing/como-crear-plan-relaciones-
publicas
 AmericaEconomía.com (2020, 04 de Febrero). 5 claves para hacer buenas
Relaciones Públicas en tu empresa. Consultado el 29/Marzo/2021 en
https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/5-claves-para-hacer-buenas-
relaciones-publicas-en-tu-empresa