UNIVERSIDAD DEL ATLNTICO.

INTEGRANTES:
NORMA SAUCEDO
ROXANA
JONATHAN
GERMAN HERNANDEZ LPEZ

TEMAS:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
RESPUESTA A LA DIVERSIDAD GLOBAL Y
CULTURAL

CARRERA:
INGENIERO INDUSTRIAL

CATEDRTICO:
MTRO. FERNANDO PREZ OLGUN

FECHA:
6 DE MARZO DEL 2015

INTRODUCCIN

El objetivo es identificar como los

sujetos, los grupos, el ambiente,
etctera influyen en la conducta de
los miembros de una organizacin.

Entonces
nos
interesa
sobre
manera
las
personas
de
la
organizacin.
Aqu aprenderemos sobre:
Qu es el Comportamiento
Organizacional
Comprensin
del
Comportamiento Humano en las
Organizaciones.
Anlisis de Caso.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos

y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar los resultados
para el mejoramiento de la eficacia de una organizacin.
ROBBINS, S. (1996).

Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una

organizacin y la forma en que ese comportamiento afecta el
logro de objetivos organizacionales.
CARACTERSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Se desarrolla dentro de las organizaciones por las personas

y grupos
Es emergente : se genera de las normas explicitas e
implcitas de la organizacin
Es colectivo
Es prescriptivo
Es observable : es conducta
Es orientado en general al desempeo

GESTIN Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Gestin. proceso utilizado por personas individuales

(gerentes)
que
son
responsables
de
objetivos
organizacionales por medio de otras personas.
El comportamiento organizacional es una disciplina aplicada
que intenta explicar el comportamiento de los individuos en
las organizaciones a travs de teoras pertinentes.

 Las que hacen referencias a los problemas que

generalmente encuentran los gerentes en la direccin de
personas: motivacin, gestin del desempeo eficiente,
entrega de un adecuado servicio al cliente, el entrenamiento,
equipos autodirigidos, la creacin de sistemas de incentivos,
etc.
Son los gerentes los encargados de lograr los objetivos
definidos en estas reas.

BASES DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

La estructura interna de una organizacin contribuye a explicar y
pronosticar el comportamiento.
*Los empleados observan lo que les sucede formndose sus
propios modelos implcitos de lo que les parezca la estructura de la
organizacin.
*Los investigadores se centran en la medida real de los
componentes estructurales, que resultan irrelevantes si las personas
interpretan componentes semejantes de manera distinta.

QU HACEN LOS ADMINISTRADORES

Logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras
personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las
actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores
desarrollan su trabajo en una organizacin. sta es una unidad social,
coordinada de manera consciente, compuesta por dos o ms
personas, y que funciona sobre una base relativamente continua para
alcanzar una meta comn o una serie de objetivos.

Con base en esta definicin, las compaas industriales y de servicios

son organizaciones, lo mismo que lo son las escuelas, los hospitales,
las iglesias, las unidades militares, las tiendas de ventas al menudeo,
los departamentos de polica y las dependencias gubernamentales
locales, estatales y federales. Aquellos que supervisan las actividades
de otros y que son responsables de lograr las metas en estas
organizaciones son los administradores (tambin se les llama gerentes
o directores, dependiendo del tipo de organizacin).
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
El industrial francs de nombre Henri Fayol escribi que todos los
administradores desempean cinco funciones administrativas:
planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control. En la
actualidad, las hemos condensado en cuatro: planeacin,
organizacin, liderazgo y control.
La funcin de planeacin abarca la definicin de las metas de una
organizacin, el establecimiento de una estrategia global para lograr
las metas y el desarrollo de una jerarquizacin amplia de planes para
integrar y coordinar las actividades.
Los administradores tambin son responsables del diseo de la
estructura de una organizacin. A esta funcin la llamamos
organizacin. Incluye la determinacin de las tareas que se han de
desarrollar, quin deber realizarlas, cmo deben agruparse, quin
debe reportar ante quin y dnde se tomarn las decisiones.

Toda organizacin tiene gente, y es tarea de la administracin dirigir y

controlar a esa gente. Esta es la funcin del liderazgo. Cuando los
administradores motivan a sus subordinados, dirigen las actividades
de otros, seleccionan el canal de comunicacin ms eficaz o
solucionan conflictos, estn desarrollando el liderazgo.
La ltima funcin que desarrollan los administradores es el control
que es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se
realicen de acuerdo con lo planeado y corregir cualquier desviacin
significativa.

PAPELES ADMINISTRATIVOS HENRY MINTZBERG

PAPELES INTERPERSONALES Se espera que todos los
administradores desempeen deberes que tienen una naturaleza
ceremonial y simblica. Cuando el rector de una universidad entrega
ttulos en una ceremonia de graduacin, o un supervisor de fbrica
gua a un grupo de estudiantes preparatorianos en una gira por la
planta, est desempeando un papel decorativo.
Todos los administradores tienen un papel de liderazgo que incluye la
contratacin, capacitacin, motivacin y disciplina de los empleados.
El tercer papel dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace.
Mintzberg describe esta actividad como el contacto con personas
externas que proporcionan informacin al administrador. Pueden ser
individuos o grupos dentro o fuera de la organizacin.
El gerente de ventas, que obtiene informacin del gerente de personal
en su propia compaa, tiene una relacin de enlace interno.
Cuando ese gerente de ventas tiene contactos con otros ejecutivos de
ventas por medio de una asociacin de la rama de mercadotecnia,
tiene una relacin de enlace externo.
PAPELES INFORMATIVOS Todos los administradores reciben y
seleccionan, en cierto grado, informacin de organizaciones e
instituciones fuera de la suya. Esto suele efectuarse por medio de la
lectura de revistas o platicando con otros para saber de los cambios
en los gustos del pblico, qu pueden estar planeando los
competidores y cosas semejantes.
Mintzberg llam a esto el papel de seguimiento. Los administradores
tambin actan como conducto para transmitir informacin a los
miembros de la organizacin. Este es el papel de difusor. Adems, los
administradores desempean un papel de vocero cuando representan
a la organizacin ante extraos.
PAPELES DE DECISIN Por ltimo, Mintzberg identific cuatro
papeles que giran alrededor de la toma de decisiones. En el papel de
empresario, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos
que mejoran el desempeo de la organizacin. Como manejadores de

disturbios, llevan a cabo acciones correctivas en respuesta a

problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de
recursos, los administradores son responsables de asignar recursos
humanos, fsicos y monetarios. Por ltimo, los administradores
desempean el papel de negociadores, cuando discuten y negocian
con otras unidades para obtener ventajas para su propia unidad.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS ROBERT KATZ

HABILIDADES TCNICAS Las habilidades tcnicas constituyen la
capacidad de aplicar el conocimiento especializado o experiencia.
Cuando se piensa en las habilidades de profesionales como los
ingenieros civiles, contadores fiscales, cirujanos dentistas, uno se
enfoca generalmente en sus habilidades tcnicas. Por medio de una
extensa educacin formal, estos especialistas han adquirido los
conocimientos y la prctica especiales de su campo profesional.
Desde luego, los profesionales no tienen un monopolio sobre las
habilidades tcnicas, y stas no tienen que aprender-se en escuelas o
por medio de programas formales de capacitacin. Todos los trabajos
requieren de alguna experiencia especializada, y muchas personas
desarrollan estas habilidades tcnicas en el trabajo.
HABILIDADES HUMANAS La capacidad de trabajar con otras
personas, comprenderlas y motivaras, tanto individualmente como en
grupos, describe lo que son las habilidades humanas. Muchas
personas son expertas desde un punto de vista tcnico, pero
incompetentes desde el punto de vista interpersonal. Por ejemplo,
pueden ser oyentes pasivos, incapaces de comprender las
necesidades de otras personas, o tener dificultades para manejar
conflictos. Puesto que los administradores llevan a cabo las cosas por
medio de otras personas, es necesario que desarrollen sus
habilidades humanas de comunicar, motivar y delegar.

HABILIDADES CONCEPTUALES Los administradores deben tener la

capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

stas son las habilidades conceptuales. Por ejemplo, la toma de

decisiones requiere que los administradores descubran los problemas,
identifiquen opciones que puedan corregirlos y evalen estas
alternativas a fin de seleccionar la mejor. Los administradores pueden
ser competentes a nivel tcnico e interpersonal, pero pueden fracasar
a causa de su incapacidad para procesar e interpretar racionalmente
la informacin.

ESTUDIO DE ADMINISTRADORES FRED LUTHANS

Fred Luthans y sus asociados estudiaron a ms de 450

administradores. Lo que encontraron fue que todos ellos
desempeaban cuatro grupos de actividades administrativas:
1. Administracin tradicional: toma de decisiones, planeacin y
coordinacin.
2. Comunicacin: intercambio de informacin rutinaria y procesamiento
de papeles de trabajo.
3. Administracin de recursos humanos: motivacin, disciplina, manejo
de conflictos, manejo de personal y capacitacin.
4. Trabajo de redes: socializacin, politiqueo e interaccin con
personas externas a la organizacin.

PRINCIPALES
FACTORES
QUE
INFLUYEN
COMPORTAMIENTO
DE
LAS
PERSONAS
ORGANIZACIONES
Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organizacin.
Procesos y diseos de trabajo.
Tecnologa e infraestructura.

EN
EN

EL
LAS

 Recursos utilizados en el logro de objetivos.

Medio ambiente.
GENERALIZACIONES ACERCA DEL COMPORTAMIENTO
Usted ya ha desarrollado algunas generalizaciones que encuentra
tiles para explicar y predecir lo que hace y har la gente. Pero,
cmo lleg a estas generalizaciones? Lo hizo mediante las acciones
de observar, intuir, preguntar, escuchar y leer; es decir, su
conocimiento viene directamente de su experiencia personal con el
ambiente, o por va indirecta, por conducto de la experiencia de otros.
Hasta qu punto son correctas las generalizaciones que hace?
Algunas pueden representar evaluaciones muy complejas del
comportamiento y pueden ser muy eficaces para explicar y predecir el
comportamiento de otros. Sin embargo, la mayora de nosotros tiene
un nmero de creencias que frecuentemente no logran explicar por
qu la gente hace lo que hace. Para ilustrar este aspecto,
considrense las siguientes afirmaciones sobre el comportamiento
relacionado con el trabajo:
1. Los trabajadores felices son trabajadores productivos.
2. Todos los individuos son ms productivos cuando su jefe es
amistoso, confiable y accesible.
3. Las entrevistas son mecanismos de seleccin eficaces para separar
a los solicitantes que pueden ser empleados de alto desempeo, de
aquellos que pueden tener un bajo desempeo.
4. Todos deseamos un trabajo desafiante.
5. Se tiene que atemorizar un poco a la gente para obligarla a hacer su
trabajo.
6. Todo mundo est motivado por el dinero.
7. La mayora de la gente est mucho ms preocupada por su salario
que por el de los dems

DIVERSIDAD DE FUERZA DE TRABAJO

La diversidad de la fuerza de trabajo significa que las organizaciones

se estn volviendo ms heterogneas en funcin de sexo, raza y
grupo tnico. Pero el trmino engloba a todo aquel distinto de la
llamada norma. Adems de los grupos ms obvios mujeres, tambin
incluye a los discapacitados, los homosexuales y los miembros de la
tercera edad.
Uno de los desafos ms importante de las organizaciones actuales es
adaptarse a gente de que es diferente.
Se refiere a grupos heterogneos en funcin de raza, sexo, edad,
grupo tnico, cultura, etctera.
VALORAR LA DIFERENCIA

LA DIFERENCIA COMO UN POTENCIAL

LA RESPUESTA A LA GLOBALIZACIN

La globalizacin afecta, por lo menos en dos formas, las habilidades

de un administrador para el trato con la gente. Primero, si usted es
administrador, cada vez ser ms probable que se encuentre en
alguna asignacin en el extranjero. Usted ser transferido a la divisin
de operaciones o subsidiaria de su compaa, en otro pas. Una vez
all, tendr que manejar una fuerza de trabajo probablemente muy
distinta en necesidades, aspiraciones y actitudes a aquella a la que
usted estaba acostumbrado en casa. En segundo lugar, aun en su
propio pas, usted se encontrar trabajando con jefes, compaeros y
subordinados que nacieron o se criaron en diferentes culturas. Lo que
lo motiva a usted puede no motivaras a ellos. En tanto que su estilo
de comunicacin puede ser directo y abierto, ellos pueden encontrarlo
incmodo y amenazador. Esto sugiere que si usted ha de ser capaz de
trabajar eficazmente con esta gente, necesitar comprender su

cultura, la forma en que sta los ha modelado, y aprender a adaptar su

estilo de administracin a tales diferencias.

ESTUDIO SISTEMTICO

TRANSITO DESDE LA INTUICIN definida como un sentimiento

que no siempre se sustenta en investigaciones al ESTUDIO
SISTEMTICO visto como el anlisis de las relaciones que
pretende encontrar causas y efectos, as como llegar a
conclusiones con base en evidencia cientfica.

CIENCIAS QUE APORTAN AL CO

SICOLOGA - Medicin, explicacin y modificacin de las
conductas de los individuos.
SOCIOLOGA Estudio de individuos en relacin a sus
semejantes.
SICOLOGA SOCIAL Influencia reciproca de los individuos.
(actitudes, cambio, comunicacin).
ANTROPOLOGA Estudio de sociedades, los seres humanos y
sus actividades (cultura, valores).
CIENCIA POLTICA Estudio de las conducta de individuos y
grupos en entorno poltico (poder, conflicto)

CMO
ESTUDIAR
ORGANIZACIONES?

EL

COMPORTAMIENTO

EN

LAS

Las variables dependientes son los factores clave que usted desea
explicar o predecir. Cules son las principales variables dependientes
del CO? Los estudiosos tienden a enfatizar la productividad, el
ausentismo, la rotacin de personal y la satisfaccin con el trabajo. En

virtud de su amplia aceptacin, utilizamos estos cuatro como los

determinantes cruciales de la eficacia de los recursos humanos.
PRODUCTIVIDAD medida del rendimiento que incluye
EFICACIA (consecucin de las metas) y EFICIENCIA (relacin
que la produccin eficaz guarda con los insumos requeridos para
lograrla)
.
CIUDADANA ORGANIZACIONAL - conducta voluntaria que
promueve el funcionamiento eficaz al superar el desempeo
esperado.
AUSENTISMO - Faltas a trabajar
ROTACIN DE PERSONAL - Sustitucin de personal que
abandona voluntaria o involuntariamente una organizacin para
siempre.
SATISFACCIN LABORAL - Actitud general ante el trabajo
propio.

VARIABLES INDEPENDIENTES (3 TIPOS)

EN PLANO INDIVIDUAL
CARACTERSTICAS BIOGRFICAS
PERSONALIDAD Y EMOCIONES
VALORES Y ACTITUDES

 HABILIDAD
PERCEPCIN
MOTIVACIN
APRENDIZAJE INDIVIDUAL
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
EN PLANO GRUPAL
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS
COMUNICACIN
LIDERAZGO Y CONFIANZA
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
TRABAJO EN EQUIPO
CONFLICTOS Y SU RESOLUCIN
PODER Y POLTICA
EN PLANO DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA Y DISEO DE LA ORGANIZACIN
POLTICAS Y PRCTICAS DE RECURSOS HUMANOS
DISEO Y TECNOLOGA DEL TRABAJO
CULTURA ORGANIZACIONAL

BIBLIOGRAFIA

Ttulo

Comportamiento organizacional

Autor

Stephen P. Robbins

Edicin

7ma.

Editor

Pearson Educacin, 2003

ISBN

9702604230, 9789702604235