Administracin de Recursos

Humanos 1

El Progreso, Yoro Honduras CA

05 de Marzo, 2014

Datos de identificacin
Centro Educativo:

Universidad Tecnolgica de Honduras.

Campus:

El Progreso, Yoro

Modalidad:

Presencial

Clase:

Administracin de Personal 1

Catedrtico:

Ing. Nelson Zepeda

Trabajo:

Manual de Perfiles de Serproma basado en Seis

Sigma

Integrantes:
Stefany Michelle Valladares Mendoza
2007-4011-0006
Edilbeda Devora Escalante
2007-4021-0002
Gabriela Noelhy Martnez Mrquez
2011-1004-0223
OdiniaGisselleLopez Manzanares
2010-4171-0004
Ruth MariaMartinezMarquez
2011-1004-0250
Mirna Lizeth Crcamo Miranda
246-063-020
Jos Antonio Murillo Izaguirre
2010-4051-0020
Elvin Orlando Alvarado Ramos
2008-4052-0014
YessicaYaquelin Diaz Tovar
2011-3004-0028

Introduccin
En los ltimos aos se ha dado un cambio radical en las reglas del juego en losdiferentes
sectores empresariales y en donde ha sido preciso recorrer un largo camino en la calidad, la
innovacin y la mejora siempre han estado presentes.
Cualquier empresa, ya sea implcita o explcitamente, dispone de sistemas que lepermiten la
deteccin e implementacin de mejoras. La correcta eleccin de lametodologa de mejora,
es fundamental.
La variedad de tecnologas para implementar programas de mejora esverdaderamente
amplia. Mejora continua, control de calidad, calidad total. Entre lasmetodologas con
excelentes resultados es Seis Sigma.
Al implementar el seis sigma se buscan metas agresivas para la empresa, habilitar yfacilitar
la cadena de valor, mejorar la satisfaccin del cliente, generar crecimientodel negocio y
rentabilidad.
Para SEIS SIGMA existen diversas herramientas que son utilizadas buscandooptimizar los
recursos.
SERPROMA est dedicada ala manufactura y comercializacin de estacas para la
agricultura en Estados Unidos.
A travs del presente proyecto se pretende estudiar los perfiles de los empleados y aplicar
la herramienta de Seis Sigma, que en criterio del equipo detrabajo se consideran necesarias
teniendo como meta que no existan funciones que varen en algunos puestos y de esa
manera optimizar el recurso humano.

Antecedentes
Antecedentes
En Servicios Profesionales de Madera, S.A. (SERPROMA) nos orgullecemos por la calidad
de nuestras estacas de madera y productos derivados que se utilizan en una diversidad de
cultivos. Todo el proceso de produccin de nuestras estacas de madera estn regidos por los
elevados estndares de calidad, como tambin las mejores prcticas ecolgicas para cuidar
del
medio
ambiente
y
asegurar
la
durabilidad
de
las
mismas.
El xito de nuestro negocio es simple. Sabemos lo que nuestros clientes necesitan y
conocemos bien nuestros productos. Constantemente buscamos formas innovadoras para
mejorar lo que hacemos.
La satisfaccin de nuestros clientes es nuestra mayor prioridad.

Misin
Ser lderes en la produccin y manufactura de estacas de madera as como de productos
derivados, diferencindonos por nuestra calidad, valor agregado y un especial cuidado
hacia el medio ambiente, generando una cultura de responsabilidad directiva y empresarial.

Visin
Ser una empresa de clase mundial, participando con liderazgo y responsabilidad en los
mercados de manufactura de estacas de madera y productos derivados que sean de nuestro
inters a nivel nacional e internacional, generando lealtad y confianza con nuestros
proveedores, clientes y empleados, a fin de establecer una poderosa relacin de largo plazo
y beneficio mutuo con todos los participantes en nuestro negocio.
Nuestros productos son producidos con madera de pino hondureo que debido a su alta
densidad la convierte en una madera resistente a quebraduras lo cual permite su adecuado
tratamiento para la preservacin del mismo.
Con todas las bondades especiales del pino hondureo ms todos los controles de calidad
que SERPROMA implementa en los diversos procesos de produccin de las estacas de
madera y productos derivados es que podemos asegurar a cada uno de nuestros clientes que
el producto final es de la mejor calidad en el mercado.
Cada estaca ha sido secada a una humedad por debajo del 25% antes de ser tratada lo que
permite una mayor penetracin del preservante. De omitirse este paso el preservante no
llega a penetrar la madera y la estaca tendr un tiempo de duracin menor a un (01)
ao. Somos los nicos suplidores que llevamos a cabo este proceso. El tratamiento

qumico utilizado es libre de arsnico, y se basa en una tecnologa de cobre micronizado y

tebuconazoles.

Los niveles de tratamiento son suficientes para que la estaca dure hasta 10 aos contra la
descomposicin, sin embargo la vida til esperada es de 4-6 aos debido al medio ambiente
y manejo de las mismas en las fincas.
Nuestras estacas de madera van desde 24, 48, 54, 60, 72 y 84 de largo con
diversas dimensiones de grosor. En el caso que se requiera un tamao especial tenemos la
capacidad de realizarlo segn sea la necesidad de nuestro cliente.
Si bien no somos productores de madera ni poseemos operaciones de tala, estamos
altamente comprometidos con la promocin de la conservacin de los recursos naturales y
la prctica de una silvicultura sostenible.

Perfiles
Serproma

PUESTO

GERENTE GENERAL

REPORTA A

PROPIETARIO
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Coordinar, dirigir y controlar la gestin de las reas subordinadas en procura de cumplir con las polticas y los
objetivos definidos
FUNCIONES DEL PUESTO

Planeamiento estratgico de actividades

Representacin legal de la empresa
Dirigir las actividades generales de la empresa.
Aprobacin de presupuestos e inversiones.
Dirigir el desarrollo de las actividades de la empresa
Emisin de circulares para el personal en general.
Seleccin de personal.
Autorizar rdenes de compra.
Autorizar convenios a nombre de la empresa.
Dirigir a la empresa en la marcha del negocio
Autorizacin de pagos online y emisin de cheques
Presentar ante el Dueo de la compaa los estados financieros

EDUCACION

Ttulo Universitario en el rea de Administracin preferiblemente con

Maestra en Elaboracin de Proyectos y Finanzas

REQUISITOS MINIMOS
FORMACION

l debe tener un conocimiento profundo de la empresa, su cultura y

sus productos y servicios. Tambin debe ser capaz de trabajar con
todos los niveles de gestin y tener una formacin superior y
capacidades de delegacin.
PERFIL DEL PUESTO

HABILIDADES

EXPERIENCIA

Ser objetivo
Actitud de lder
Capacidad de toma de decisiones
Inteligencia para resolver problemas que se presenten
Capacidad de anlisis
Capacidad de comunicacin

Poseer experiencia gerencial, Ejercicio de un liderazgo efectivo,

basado en el potencial humano y en logro de objetivos. Contar con
los conocimientos, estrategias y habilidades requeridas para
gerenciar y administrar.

PUESTO

CONTADOR GENERAL

REPORTA A

GERENCIA GENERAL
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

El control de la actividad contable en general, velando por la correcta aplicacin de los mismos, control
de libros contables, responsabilidades fiscales, ejecucin adecuada de las disposiciones de la DEI en
procesos dentro de una zona libre y toda actividad relacionada a la administracin financiera de la
empresa
FUNCIONES DEL PUESTO

Registra todos los movimientos contables de la empresa en tiempo y forma establecidos en el

programa contable.
Confecciona los libros fiscales
Confecciona el Balance Anual para presentacin a la municipalidad
Confecciona las Planillas de Pago
Elabora la declaracin mensual de retencin del 1% a proveedores para la DEI

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Lic. En contadura Pblica o Lic. En Administracion de Empresas

preferiblemente con Maestria en Finanzas

FORMACION

Manejo de Programa contable, Procesamiento de informacin,

Conocimientos de las leyes fiscales y tributarias.

HABILIDADES

EXPERIENCIA

Preferencia no menor de 3 aos laborando en el mismo puesto.

Habilidad para analizar informacin y llenar informes

Habilidad para expresarse en forma clara y precisa
Facilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales
Uso y Manejo del equipo de computacin y comunicacin

PUESTO

SERVICIO AL CLIENTE

REPORTA A

GERENTE GENERAL
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Atencin de clientes externos o proveedores, as como del personal interno y de contratistas y

brindar asistencia a las gerencias.

FUNCIONES DEL PUESTO

Atencin a los proveedores

Informes generales entradas de MP, ventas o compras mensuales o anuales, etc.
Recepcin Telefnica
Operar los pagos en lnea
Control de caja chica
Recibir y tramitar solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de equipos
Brindar apoyo logstico en actividades especiales
Realizar las cotizaciones de las compras que se deban realizar
Realizar la compra, pago y coordinar el recibo de los materiales solicitados
Informacin a proveedores del estado de su factura (pendiente o liquidada)

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Secretaria Bilinge o Bachiller en Administracin de Empresas

FORMACION

Manejo bsico de Sistemas operativo, Microsoft Office, Marketing General y

Atencin al Cliente

HABILIDADES

EXPERIENCIA

Ordenada
Dinmica
Responsable
Comprometido
Flexible

Tres aos en el ejercicio profesional.

PUESTO

IMPORT-EXPORT

REPORTA A

CONTADOR GENERAL

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

El manejo de todas las disposiciones de la DEI y de los agentes aduaneros a fin de poder llevar a cabo todo proceso
de exportacin e importacin como estipula la ley

FUNCIONES DEL PUESTO

Coordinar los contenedores que se necesitaran en la semana con la naviera(s) de acuerdo al pedido solicitado
Coordinar las fumigaciones de contenedores cuando el pedido lo solicite
Realizar el manifiesto de la carga a la naviera
Elaborar la factura , packing list, para la salida de los contenedores
Realizar el reporte a el Sub Administrador Aduanero de los trnsitos internos de Materia prima
Realizar la Declaracin nica Aduanera al momento de la salida del transporte de la zona libre
Ingresar al Sistema Sarah la informacin de la exportacin
Realizar el reporte de rdenes de Compra exoneradas a la DEI
Realizar el reporte de Divisas al Banco Central

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION

Educacin Media Secretaria Bilinge, Perito Mercantil, Educacin

Universitaria Pasante de la carrera de Lic. en Relaciones Industriales

FORMACION

Debe tener un conocimiento en las leyes aduaneras, conocimiento en la

prctica de Incoterms.

Acostumbrado a trabajar en equipo

Capacidad de toma de decisiones

HABILIDADES

Iniciativa/ Creatividad

Habilidad Numrica

Manejo del paquete Microsoft Office

EXPERIENCIA

Mnimo 3 aos de Experiencia en puesto similar

PUESTO

GERENTE DE PRODUCCION

REPORTA A

GERENCIA GENERAL
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Administrar el adecuado flujo de los procesos dentro de la operacin en cuanto a la calidad,

seguridad, y operacin se refiere. Orientando a sus supervisados a ser ms eficientes y
productivos, velando por la administracin adecuado de los costos y flujo financiero.

FUNCIONES DEL PUESTO

Administracin de Procesos
Planificacin para programacin del pedido en la semana con los supervisores
Oficina Tcnica
Evaluar mtodos y tiempos en los procesos
Recibir reportes semanales de las secciones de produccion
Administracin de los insumos que conlleva el proceso de produccin
Elaboracin del inventario mensual de la materia prima
Enviar un inventario semanal al cliente
Realizar el presupuesto de obras cuando sea necesario modificar alguna rea de produccion

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Requiere Grado Universitario de Ingeniera Industrial o Ingeniera

Forestal
Proceso de Operacin, Recursos Humanos y administracin de
costos.

FORMACION

HABILIDADES

Actitud del Cambio

Iniciativa/ Creatividad
Toma de Decisin
Capacidad Analtica
Trabajo en base a objetivos

EXPERIENCIA

3 aos Mnimo en puesto similar

PUESTOPUESTO

SUPERVISOR DE PLANTA

REPORTA A

GERENCIA DE PRODUCCION
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Se encarga de la administracin general y operativa, velando por la calidad y estndares, s mismo de velar por que el
producto final sea enviado en los contenedores con la calidad deseada.

FUNCIONES DEL PUESTO

Coordinar y Planificar con el Gerente De Produccion todas las labores de la planta diaria y semanal.
Supervisar a los contratistas
Responsable de Reportes e Informes de la produccin diaria
Asegurar control de calidad en cada uno de los procesos
Coordinar reuniones evaluativas de Planificacin.
Recepcin del Producto
Verificacin de la Calidad del producto
Realizar la solicitud de compra de suministros necesarios

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Perito Mercantil o Administrador de empresas ,Ingeniero Industrial o pasante

de la carrera

FORMACION

Excelente manejo de Procesos , manejo de personal

HABILIDADES

Habilidad para el Trabajo en Equipo

Comunicacin Verbal con personas de baja escolaridad
Creatividad
Habilidad Numrica
Facilidad de Relaciones Interpersonales

EXPERIENCIA

Dos aos mnimos de experiencia como supervisor de planta de manufactura

PUESTO

CONTROL DE CALIDAD

REPORTA A

GERENTE DE PRODUCCION
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Se encarga de velar por la calidad del producto terminado de las estacas, verificando la
calidad del terminado final a fin de tener un producto exportable dentro de los estndares de
calidad deseados.

FUNCIONES DEL PUESTO

Supervisin de la MP durante y despus del proceso

Asegurarse que se establezcan las mejoras de los procesos para el sistema de
calidad.
Planificar, coordinar y desarrollar las operaciones.
Realizar Reportes al Gerente de Produccion
Revisar los muestreos de la calidad de cada envo recibido

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Requiere grado universitario en Ingeniera Industrial

FORMACION

HABILIDADES

EXPERIENCIA

Excelente manejo de Control de la calidad de

Produccin
Conocimiento de las Normas Estndares de Calidad

Administracin
Capacidad Analtica
Comunicacin Oral
Iniciativa/ Creatividad
Planeacin y Organizacin

Mnimo 3 aos de Experiencia en Calidad y Produccin

PUESTO

ENCARGADO DE MATERIALES Y SUMINISTROS

PUESTO

GERENTE DE PRODUCCION
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Es el responsable de velar por el adecuado manejo de los insumos para el plantel, as como velar por la
adecuada y racional distribucin de los mismos. Llevar sus controles internos los cuales le garantizarn a la
gerencia general y de produccin velar por el costeo de los insumos.

FUNCIONES DEL PUESTO

Distribucin de Materiales y Suministros

Compra de Materiales y Suministros
Entrega de la informacin adecuada, y descarga de costos adecuados, as como la compra de
material requerido para el cierre mensual contable

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO

EDUCACION

FORMACION

HABILIDADES

Administracin de Empresas, Perito Mercantil

EXPERIENCIA

Administracin de Bodega
Administracin de Compras Locales
Planeacin de compras e inventarios

Alto nivel de transparencia y honradez.

Capacidad de dilogo y concertacin de situaciones
conflictivas.
Planear, organizar y dirigir.
Capaz de atender tareas mltiples.

Mnimo 1 aos planeando las compras y llevando inventarios

PUESTO

OPERARIOS

REPORTA A

SUPERVISOR DE PLANTA
RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Se encarga de realizar las operaciones necesarias de acuerdo al (secado, despunte, sacarpunta,

clasificado)

FUNCIONES DEL PUESTO

Verificar la entrada de la MP prima que esta sea la misma con la factura recibida
Flejear la madera de acuerdo a la medida
Entregar la MP al contratista para su procesamiento
Recibir el producto terminado de parte del contratista
Preparacin de material , herramientas y puesto de trabajo
Ordenacin , limpieza y revisin de las maquinas

REQUISITOS MINIMOS
PERFIL DEL PUESTO
EDUCACION

Ciclo comn completo, Bachiller en CCL, Perito Mercantil

Conocimiento del rubro de la madera

FORMACION

Cursos de seguridad industrial

HABILIDADES

Destreza manual y concentracin

Trabajar en equipo
Resistencia a la monotona
Capacidad de concentracion.

EXPERIENCIA

Sin experiencia

PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA

En el caso de esta empresa de manufactura de Estacas de madera de pino encontramos que
hay funciones en algunos puestos que tienen a repetirse debido a la costumbre que existe y
no se cumplen las funciones tal y como debe de ser.
Para ello analizamos cada uno de ellos y tratamos de reducir esas funciones y especificarla
en el rea que corresponde
Entre los problemas existen los siguientes:
Tenemos la funcin del manejo de personal de la cual el Gerente de Produccin es el
encargado de su personal pero en ocasiones la Contadora General realiza el papel y se
encarga de algunas situaciones.
Con la funcin de revisin a Supervisores de Planta el encargado es el Gerente de
Produccin pero el encargado de Control de Calidad realiza tambin esta funcin
Con la funcin de pagos es funcin del rea del Contador General pero el rea de servicio
al cliente tambin lo hace.

Objetivos
Objetivo General
Aplicar el mtodo Seis Sigma a cada uno de los puestos que conforman la estructura de la
empresa desde el Gerente General hasta los operarios.

Objetivos Especficos

Especificar todos los perfiles de los empleados de Serproma

Realizar una evaluacin del desempeo por cada perfil
Reducir la variabilidad en los puestos
Obtener una optimizacin en los procesos despus de aplicada la metodologa de
Seis Sigma

MARCO TEORICO
SIX SIGMA es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la
variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de
3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto
cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.1
Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de los
procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin tpica que da
una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis sigma es
reducir sta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los lmites establecidos
por los requisitos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un milln de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero
lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia

2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia
3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia
4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia
5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia
6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Porcentajes obtenidos asumiendo una desviacin del valor nominal de 1,5 sigma.
Por ejemplo, si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un dimetro de 15 +/-1
mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de
cada milln de ejes que fabrique, 66.800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a
16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada milln de ejes
que fabrique, tan solo 3,4 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16mm.
Dentro de los beneficios que se obtienen del Seis Sigma estn: mejora de la rentabilidad y
la productividad. Una diferencia importante con relacin a otras metodologas es
la orientacin al cliente.
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la

vez que se definen los participantes del programa.
Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin a
realizar.
Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la
mejora y valorarla en trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.

Otras metodologas derivadas de sta son : DMADV y PDCA-SDCA

DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar)

PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar,
Verificar y Actuar)
D (Definir)
En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser
evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para
ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Qu procesos existen en su rea?

De qu actividades (procesos) es usted el responsable?
Quin o quines son los dueos de estos procesos?
Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente?
Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
Tiene actualmente informacin del proceso?
Qu tipo de informacin tiene?
Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
M (Medir)
La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos
clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los
parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las
caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de
medida y se mide la capacidad del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Sabe quines son sus clientes?

Conoce las necesidades de sus clientes?
Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso?
Cmo se desarrolla el proceso?
Cules son sus pasos?
Qu tipo de pasos compone el proceso?
Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las
necesidades del cliente?
Por qu son esos los parmetros?
Cmo obtiene la informacin?
Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A (Analizar)
En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se
desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las
herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes
del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las
variables de respuesta del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los
datos.
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cmo los defini?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son.
Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no?
De las fuentes de variacin que controla, cmo las controla y cul es el mtodo para
documentarlas?
Monitorea las fuentes de variacin que no controla?
I (Mejorar)
En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin causaefecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que
interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se
determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor?. Si es as, cules son?

Quin es el proveedor?
Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas?
Interactan las variables crticas?
Cmo lo defini? Muestre los datos.
Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
Cmo los defini? Muestre los datos.
C (Controlar)
La fase "control" consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar
que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan
implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por
finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

Cmo lo defini? Muestre los datos.

Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo lo define? Muestre los datos.
Cmo mantiene los cambios?
Cmo monitorea los procesos?
Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE SEIS SIGMA

Para una exitosa implementacin de Six sigma se deben seguir prcticas sensatas de
personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Six Sigma se deben seguir
las siguientes prcticas de personal:
1. Lderes ejecutivos comprometidos con Six Sigma y que promuevan en toda la
organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben
mejorarse.
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.
3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)
ESTRUCTURA HUMANA DE SIX SIGMA
La estructura humana de Six Sigma se compone de:
0. Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarn parte de l de
acuerdo con el objetivo. Tambin comunica y difunde el programa.
1. Altos directivos (Champions): Son los directores de rea quienes proveen la
direccin estratgica y recursos para apoyar a los proyectos por realizar.
2. Maestros Cinta Negra (Master blackbelts): No siempre existen. Personal
seleccionado y capacitado, que ha desarrollado actividades de Cinta Negra y
coordinan, capacitan y dirigen a los expertos Cinta Negra en su desarrollo como
expertos Six Sigma. Por lo tanto, son buenos conocedores de la metodologa con
amplia experiencia en el campo.
3. Cintas Negra (Black belts): Expertos tcnicos que generalmente se dedican a tiempo
completo a la metodologa Six Sigma. Son los que asesoran, lideran proyectos y
apoyan en mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a
los Cinta Verde. Tambin tienen la obligacin de encontrar y proponer mejoras.
4. Cintas Verde (Green belts): Expertos tcnicos que se dedican en forma parcial a
actividades de Six Sigma. Se enfocan en actividades cotidianas diferentes de Six
Sigma pero participan o lideran proyectos para atacar problemas de sus reas

Metodologa:
DEFINIR

CONTROLAR

MEDIR

MEJORAR

ANALIZAR

EVALUACIONES DE DESEMPEO

EVALUACION DEL DESEMPEO

NOMBRE :
DEPARTAMENTO:
FECHA:

Marcio Paz

CARGO:

Gerente General
Administracin

04 de marzo 2014

INSTRUCCIONES
Evaluar al empleado en el cargo que desempea actualmente. Especifique el porcentaje
que cada variable recibir.

Conocimiento del trabajo

15%

15.00%

Responsabilidad

15%

14.50%

Calidad del trabajo

15%

15.00%

Iniciativa

15%

15.00%

Cooperacin

15%

14.50%

Juicio y sentido comn

15%

15.00%

Capacidad de Aprendizaje

10%

10.00%

Total

DPMO =
Nivel

99.00%

6.210
4

EVALUACION DEL DESEMPEO

NOMBRE :
DEPARTAMENTO:
FECHA:

Soraya Duron

CARGO:
Contador General
Administracin

04 de marzo 2014

INSTRUCCIONES
Evaluar al empleado en el cargo que desempea actualmente. Especifique el porcentaje
que cada variable recibir.

Conocimiento del trabajo

15%

15%

Responsabilidad

15%

15%

Calidad del trabajo

15%

15%

Iniciativa

15%

15%

Cooperacin

15%

14.5%

Juicio y sentido comn

15%

14.5%

Capacidad de Aprendizaje

10%

10%

Total

DPMO =
Nivel

99%

6.210
4

EVALUACION DEL DESEMPEO

NOMBRE :
DEPARTAMENTO:
FECHA:

Stefany Valladares

CARGO:

Servicio al cliente
Administracin

04 de marzo 2014

INSTRUCCIONES
Evaluar al empleado en el cargo que desempea actualmente. Especifique el porcentaje
que cada variable recibir.

Conocimiento del trabajo

15%

15.0%

Responsabilidad

15%

14.0%

Calidad del trabajo

15%

14.5%

Iniciativa

15%

14.0%

Cooperacin

15%

15.0%

Juicio y sentido comn

15%

14.0%

Capacidad de Aprendizaje

10%

10.0%

Total

DPMO =
Nivel

96.5%

66.807
3

EVALUACION DEL DESEMPEO

NOMBRE :
DEPARTAMENTO:
FECHA:

Claudia Coto

CARGO:

Import- Export
Administracin

04 de marzo 2014

INSTRUCCIONES
Evaluar al empleado en el cargo que desempea actualmente. Especifique el porcentaje
que cada variable recibir.

Conocimiento del trabajo

15%

15%

Responsabilidad

15%

15%

Calidad del trabajo

15%

15%

Iniciativa

15%

14%

Cooperacin

15%

14%

Juicio y sentido comn

15%

15%

Capacidad de Aprendizaje

10%

10%

Total

DPMO =
Nivel

97%

66.807
3