ANTECEDENTE DEL PROBLEMA

El 85% de empresas que se abren en la entidad de Tlaxcala por nuevos emprendedores no

duran y fracasan antes de cumplir dos años de vida, el cierre de estos negocios es por falta
de capacitación, herramientas de calidad y falta de visión de cómo llevar estos proyectos,
sostuvo el coordinador general del Sistema Estatal de Promoción del Empleo y desarrollo
Comunitario (Sepuede) Luis Vargas González (Hernández R. 31 de marzo 2017)
El problema común que se observa en las Pymes y emprendimientos es su falta de
profesionalización. Esto implica un enfoque más serio de la empresa para lograr la calidad
del producto y servicio que ofrece, estandarización en las operaciones, una mejora en la
gestión de los empleados, mayor control de los insumos y sus proveedores, planificación
de las acciones, análisis de los resultados y finalmente, una revisión del liderazgo de los
dueños.(Paulise,L. 2017)
Un estudio financiero demuestra que entre el 70% y 80% de las PYMES duran menos de una
década. De acuerdo con Marcelo Lebendiker, presidente del parque TEC, la tasa de
mortalidad de emprendimientos en los primeros tres años de vida es del orden del 80%.}
Lo anterior está basado en un estudio denominado Global Enterpreneurship Monitor (GEM)
Repote Nacional de Costa Rica 2012, la cual habla de la situación del emprendimiento de
Costa Rica, y en el cual Lebendiker fue uno de los investigadores. (Pymes El financiero 13
marzo 2015.)

En base a la experiencia personal-profesional de Alexander Haro Ortega, uno de los

realizadores de este trabajo, gestionando proyectos de optimización, se ha detectado que
aproximadamente 3 de cada 5 PYMES en Tlaxcala desconocen herramientas de calidad
como Six Sigma que es la que se abordara en este trabajo.
La metodología SEIS SIGMA fue desarrollada en los años 80 por Motorola, posteriormente,
en 1991, se implanta la metodología SEIS SIGMA en Allied Signal. A esta implantación le
siguen numerosas iniciativas, como la de Texas Instruments, si bien no es hasta que Jack
Welch implanta la metodología en General Electric, cuando se consiguen resultados
impactantes y se difunde a nivel internacional la potencia del enfoque SEIS SIGMA.

Durante la década de los 90, numerosas empresas han introducido esta novedosa pero a la
vez experimentada técnica dentro de sus organizaciones tales como Bombardier, Siebe,
Sony, Polaroid corporation, Toshiba, etc.. . En España está siendo aplicada por importantes
empresas como por ejemplo Sony, Ford, Ericsson,ENUSA,General Electric.
Su objetivo se centra en la consecución de un índice DPMO (defectos por millón de
oportunidades) no superior a los 3,4 defectos por millón, entendiendo por defecto todo
aquel elemento del producto o servicio que cause la insatisfacción de un cliente.
El enemigo de SEIS SIGMA es la variabilidad, definida como la desviación respecto al nivel
objetivo. Para ello SEIS SIGMA requiere el uso intensivo de numerosas herramientas
estadísticas con el objeto de eliminar la causa de la variabilidad de los procesos y alcanzar
el mínimo posible de defectos, reduciendo así drásticamente los costes de la no calidad y
alcanzando la máxima satisfacción del cliente.

El interés en six sigma creció de manera asombrosa. Por lo menos el 25 por ciento de las
empresas listadas en la Fortune 200 asegura tener un programa serio de esa índole, y entre
ellas se cuentan Ford Motor, Bank of America, Eastman Kodak y DuPont. En junio de 2001,
durante una conferencia sobre mejora de rendimiento, se interrogó a los participantes
sobre el uso de six sigma en sus empresas. De las 65 encuestadas, 40 estaban aplicando la
metodología, y casi todas las restantes tenían planes de empezar muy pronto. Los esfuerzos
de las empresas no son menores. Ford, por ejemplo, capacitó a 2,500 black belts, y tiene
casi 2,000 proyectos en marcha.

Algunas de las primeras empresas en adoptar la metodología —Kodak, Xerox y Polaroid,

entre otras—, recientemente sufrieron serios reveses. Hasta Motorola ha visto caer,
aumentar y nuevamente caer su rendimiento, a pesar de la progresiva práctica de six sigma.
GE es casi la única que muestra un rendimiento superior constante. Por otra parte, muchas
empresas han mejorado significativamente sus operaciones sin six sigma. El renacimiento
de IBM, por ejemplo, se produjo a mediados de los 90, luego de haber abandonado esa
práctica. Otras empresas involucradas en Six Sigma son: American Express, Allied Signal,
Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, Mabe,
Johnson Controls, Kenworth, etc. Empresas comprometidas con la satisfacción del cliente
en la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a costos razonables.
Seis Sigma es una metodología que involucra a toda la organización y utiliza herramientas y
métodos estadísticos y no estadísticos y está basada en la mejora continua o círculo de
Deming, para Definir los problemas y situaciones a mejorar, Medir para obtener la
información y los datos, Analizar la información recolectada, Incorporar y emprender
mejoras al o a los procesos y finalmente, Controlar o rediseñar los procesos o productos
existentes, con la finalidad de alcanzar etapas óptimas, lo que a su vez genera un ciclo de
mejora continua.(RL 16 de julio 2016)
Planteamiento del problema

Las empresas no conocen las herramientas de gestión de calidad, lo cual hace sus sistemas
ineficientes y obsoletos.
Bibliografía.

Hernández ,R.(31 de marzo 2017). 85 % de empresas fracasan, cierran en los 2 primeros años:
Sepuede. Tlaxcala,MX. Quadratin. Disponible en https://tlaxcala.quadratin.com.mx/principal/85-
empresas-fracasan-cierran-los-2-primeros-anos-sepuede/

Paulise, L. (2017). 8 Factores por los que fracasan el 90% de las pyme. México,MX. Destino
Negocio. Disponible en https://destinonegocio.com/mx/economia-mx/8-factores-fracasan-90-
pyme/

Pymes El financiero (13 marzo 2015). La 'muerte' de las pymes: ¿Cuánto tiempo duran los
pequeños negocios y por qué? Costa Rica,CR. El financieroCR. Disponible en
https://www.elfinancierocr.com/pymes/la-muerte-de-las-pymes-cuanto-tiempo-duran-los-
pequenos-negocios-y-por-que/QMKIITYSUFENHADJA3UEFSQO5E/story/

RL(16-07-2016).Six Sigma Antecedente.México,MX. Kaizen Institute. Disponible en

https://mx.kaizen.com/blog/post/2015/07/16/six-sigma-antecedentes.html
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Argosy Medical Animation. (2007-2009). Visible body: Discover human anatomy. New York,
EU.: Argosy Publishing. Recuperado de http://www.visiblebody.com
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… Se usaron modelos anatómicos en 3D para estudiar el cuerpo humano (Argosy Medical

Anition, 2007-2009) ..