UNIDAD 2

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 2. ELABORACIN DE UN CUADRO COMPARATIVO DE LAS HERRAMIENTAS DE

COMUNICACIN INTERNA.

INSTRUCCIONES
1.
2.
3.
4.
5.

EN UNA HOJA BLANCA ELABORA UN CUADRO COMPARATIVO.

REALIZALO A MANO.
UTILIZA LAS LECTURAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL DOCUMENTO.
SE IMPRIME LA RUBRICA DEL CUADRO COMPARATIVO Y SE ANEXA.
AL INICIO DEL CUADRO COMPARATIVO SE COLOCA LA SIGUIENTE
INFORMACION.
NOMBRE DEL ALUMNO:
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 2
FECHA

LECTURA 1
13 herramientas para la comunicacin interna

La comunicacin interna es el elemento que permite que el pblico interno de una

organizacin participe en el proceso de toma de decisiones mediante la informacin. A
su vez, desempea un papel esencial en la estrategia de comunicacin dirigida a los
empleados, y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y
el pblico. Para desempear su funcin, utiliza trece herramientas de comunicacin
interna.
La primera tcnica es el Manual del Empleado, en el que se establecen
informaciones relativas a la organizacin que cualquier miembro de ella debe conocer.
Este manual tiene que contener elementos profesionales e instituciones. En el primero,
es necesario explicitar la informacin sobre las polticas de personal, como el salario,
vacaciones y normas de seguridad. En el segundo, contendr informacin referente a
lo externo de la organizacin, como actividades culturales.
La segunda herramienta son las Reuniones informativas: Permiten a los gerentes
comunicarse fluidamente con sus equipos, y la finalidad es mejorar la interaccin
personal y tratar temas que en la jornada laboral de todos los das pasan de largo.
La tercera es Revista o peridico interno, que tiene el objetivo de informar a los
empleados. Para ello utiliza informaciones de contenido social, de la organizacin, y
contenidos relacionados con los empleados. A su vez, las revistas deben brindar una
informacin lo ms realista posible, incluyendo an las malas noticias.
La cuarta herramienta es la Revista de prensa: Es un elemento que muestra
informaciones aparecidas en los medios de comunicacin referidas a la organizacin.
La quinta son los Crculos de calidad: Grupos de cuatro a ocho voluntarios, que
discuten el funcionamiento de la organizacin, y proponen soluciones a los directivos.
Hacen un seguimiento cualitativo y cuantitativo de las acciones a realizar.

La sexta herramienta son los Tablones de anuncio, que est formada por:
informaciones legales obligatorias, referentes a la organizacin e informaciones
sociales de la organizacin y de relaciones entre los trabajadores. El xito del tabln
de anuncios depende de su contenido.
La sptima tcnica de comunicacin interna es el Buzn de sugerencias, cuyo
objetivo es que los empleados puedan expresar opiniones y sugerencias sobre
diversos aspectos: tcnicos, humanos, o administrativos. El xito se basa en que el
usuario perciba su utilidad.
El octavo son los Circulares: conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado
sector de la organizacin o a su globalidad, y se refiere a determinadas temticas de
ndole organizativa.
La novena herramienta es la Entrevista, que es un contacto que se establece entre
dos personas de la organizacin.
Existen diferentes tipos de entrevista: Segn la iniciativa de los participantes hay tres
formatos: Concertadas: Son las realizadas a travs de citas previas; pretendidas: Se
busca un encuentro fortuito entre ambas personas; y fortuitas, donde el encuentro se
da de forma casual, y que puede devenir en un intercambio de datos. Adems, segn
los diversos mensajes que se pueden transmitir, existen cinco tipos: Entrevista
jerrquica: El responsable convoca a varios subordinados para trasladar nuevos
criterios en la funcin de esa persona; entrevista jerrquica de anlisis de
informaciones y de valoracin de alternativas, cuyo objetivo no es transmitir rdenes,
sino hacer una valoracin de determinadas informaciones; entrevista jerrquica de
transmisin y valoracin de informacin general, que permite disponer de un
conocimiento ms amplio sobre el entorno organizativo; entrevistas con salto
jerrquico: Son reuniones entre un superior jerrquico y un subordinado sin relacin
directa con el superior; y entrevistas de coordinacin no jerrquica: Ocurre entre
personas de idnticos niveles en la jerarqua. Su objetivo es profundizar, para mejorar,
en las relaciones entre diferentes reas.
La dcima herramienta es la Visita o jornadas de puertas abiertas, que puede ser
de dos tipos: internas o externas. La primera incluye a los empleados y a sus
familiares como pblicos directos relacionados con la organizacin, mientras que la
segunda, son aquellas personas que no tienen relacin directa con sta.
La undcima es Intranet: Es una pequea internet que posee diversas caractersticas:
Es una red dentro de la organizacin, tiene acceso a internet y su instalacin es rpida
y econmica.
La duodcima tcnica es la Realidad virtual, una simulacin por ordenador en la que
se crea un mundo ficticiamente realista a travs de diversos grficos. Esta herramienta
puede convertirse en una puerta de acceso a las organizaciones. Son aplicaciones
informticas ldicas
La ltima herramienta de comunicacin interna es la Videoconferencia. Es la
posibilidad de conectar a dos personas que estn separadas geogrficamente. Esta
tcnica supone el ahorro del tiempo, dinero y desplazamiento para la organizacin.

LECTURA 2
9 herramientas tiles para la comunicacin interna
La comunicacin interna es la que se dirige a tu cliente interno: tu equipo de trabajo.
Es una herramienta estratgica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a
tu gente y lograr mayor identificacin. Qu herramientas pueden ayudarte?
DOCUMENTOS RELACIONADOS
La comunicacin interna no es algo en lo que deban pensar slo las grandes
empresas. Darle la importancia que merece posibilita entre otras cosas, mejorar el
clima y la productividad laboral. Son varias las herramientas que pueden usarse para
reforzar la comunicacin interna: carteleras, correo electrnico, reuniones, entre otras. Tu
empresa debe optar por las herramientas que mejor se adapten a tus posibilidades y objetivos.
Existen muchas herramientas disponibles para ponerla en prctica. Cada empresa
puede optar por las que se adapten mejor a sus posibilidades u objetivos. Algunas de
las ms utilizadas:

Manual de empleado. Incluye informacin relacionada con la empresa que todo

empleado debera conocer. Puede incluir la historia de la empresa, sus normas
internas, su misin y valores, las polticas de recursos humanos, el organigrama,
pautas de seguridad o procedimientos especficos.
Publicacin institucional o "newsletter". Con el objetivo de informar a los empleados,
en forma de revista, peridico, o folleto interno en papel o digital, incluye datos de
la operatividad de la empresa como de los mismos empleados. Abarca todas las reas
y puede contener testimonios, artculos, fechas de cumpleaos e incluso, malas
noticias.
Cartelera. Es un efectivo medio de comunicacin siempre que se ubique en un lugar
concurrido por los empleados, con fcil acceso visual. Es necesario actualizarla
peridicamente y consignar la fecha de cada publicacin. Puede incluir informaciones
legales o sociales, resultados de la empresa, nuevas polticas o intercambios entre el
personal (compraventa, ofrecimientos para compartir transporte, o fotos de familias,
por ejemplo).
Circulares. Es un mensaje que se enva a toda la empresa o a una parte de ella. Los
medios para hacerla conocer son variados (correo electrnico, carta, intranet, blogs,
etc). Puede dar a conocer informacin, rdenes, sugerencias o convocatorias.
Reuniones. Permiten la interaccin personal dentro de los equipos de trabajo o entre
las distintas reas de la empresa. Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar
nuevas tareas y tomar decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma
conveniente, se realicen en un lugar adecuado y se convoquen con antelacin. (ver "7
pasos para reuniones eficientes")
Correo electrnico. No todos los empleados cuentan con una computadora como
herramienta de trabajo, pero dependiendo del tipo de comunicacin el e-mail es una
herramienta muy til, ya que representa un medio rpido de comunicacin con muchos
interlocutores. Es, a la vez, de bajo costo y fcil de personalizar. (ver "Cmo evitar
correos electrnicos intiles")
Buzn de sugerencias. Es una importante fuente de informacin si se lo utiliza
correctamente y de forma activa. El objetivo es conocer las opiniones y propuestas de
los empleados en diversos aspectos: normas, organizacin, condiciones de trabajo,
tareas, relaciones laborales, beneficios sociales.
Videoconferencia. Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo costo.
Permite conectar a dos o ms personas que estn distanciadas geogrficamente,
evitando desplazamientos y ahorrando as tiempo y dinero.
Intranet. Es una red de comunicacin dentro de la empresa. Su instalacin es simple y
econmica, slo requiere la inversin en infraestructura. Su ventaja principal ser un
medio rpido e instantneo: disponibilidad al instante de la informacin, material
compartido o base de datos de la empresa.