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3 formas de comunicación interna en la empresa

Mantener un equipo de personas enfocado en su trabajo y motivado para crecer con tu


emprendimiento requiere de vías de comunicación permanentes. ¿Conoces los tipos
básicos de comunicación interna?
Dentro de la empresa debés estar preparado Con herramientas más tradicionales o más
innovadoras, la importancia de la comunicación interna es la misma. Para manejar diversos
tipos de comunicación. No caigas en el error de pensar que con sólo transmitir mensajes de
arriba hacia abajo, a la manera típica de jefe a subordinado, tendrás resultados en
organizaciones dinámicas y cambiantes como las que exigen los mercados actuales.

Una buena comunicación nunca debe ser sólo unidireccional, ya que perderías uno de los
beneficios más importantes del proceso: la respuesta y la interacción.

La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo en cuenta la dirección en


que circulan los mensajes. Conocerlos te permitirá aplicar las herramientas más convenientes
para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa, que tenga
en cuenta todas sus dimensiones.

Considera cada una de estas formas de comunicación para mantener una interacción positiva
con tu equipo de trabajo.

1. Comunicación descendente

Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los
directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su
finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Para este tipo de comunicación, selecciona las herramientas de acuerdo con qué querés
transmitir y a quiénes va dirigido. Las más típicamente utilizadas en las empresas son:

Manual del empleado

Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)

Carta al personal

Reuniones informativas

Entrevista

Cartelera

Circulares y correos electrónicos grupales

Sin embargo, tené en cuenta que esta comunicación vertical y rígida tiende a quedar
obsoleta antes los nuevos medios de comunicación y la cultura interactiva de las nuevas
generaciones de trabajadores.

2. Comunicación ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la
organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias,
así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.
Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están
en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación
resulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:

Buzón de sugerencias

Entrevista

Intranet

Correo electrónico

Círculos de calidad

Reuniones periódicas

3. Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel
jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación
suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde
la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo.

Los instrumentos más adecuados son:

Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

Sesiones informativas

Correo electrónico

Redes sociales

Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

En la actualidad, temé en cuenta que muchas de las herramientas mencionadas pueden ser
electrónicas, ahorrando costos y generando barreras más difusas entre los tres tipos de
comunicación. Por ejemplo, un blog puede servir para que los directivos informen novedades
sobre el negocio, pero también recibir comentarios o reclamos de los empleados. O una red
social puede servir para crear conocimientos en forma colectiva entre jefes y subordinados, o
bien para compartir información entre pares.

9 herramientas útiles para la comunicación interna


La comunicación interna es la que se dirige a tu cliente interno: tu equipo de trabajo. Es una
herramienta estratégica para transmitir los objetivos de la empresa, motivar a tu gente y lograr
mayor identificación. ¿Qué herramientas pueden ayudarte?

La comunicación interna no es algo en lo que Son varias las herramientas que


pueden usarse para reforzar la comunicación interna: carteleras, correo electrónico,
reuniones, entre otras. Tu empresa debe optar por las herramientas que mejor se
adapten a tus posibilidades y objetivos. Deban pensar sólo las grandes empresas.
Darle la importancia que merece posibilita entre otras cosas, mejorar el clima y la
productividad laboral.
Existen muchas herramientas disponibles para ponerla en práctica. Cada empresa puede optar
por las que se adapten mejor a sus posibilidades u objetivos. Algunas de las más utilizadas:

Manual de empleado. Incluye información relacionada con la empresa que todo empleado
debería conocer. Puede incluir la historia de la empresa, sus normas internas, su misión y
valores, las políticas de recursos humanos, el organigrama, pautas de seguridad o
procedimientos específicos.

Publicación institucional o "newsletter". Con el objetivo de informar a los empleados, en forma


de revista, periódico, o folleto interno —en papel o digital—, incluye datos de la operatividad
de la empresa como de los mismos empleados. Abarca todas las áreas y puede contener
testimonios, artículos, fechas de cumpleaños e incluso, malas noticias.

Cartelera. Es un efectivo medio de comunicación siempre que se ubique en un lugar


concurrido por los empleados, con fácil acceso visual. Es necesario actualizarla periódicamente
y consignar la fecha de cada publicación. Puede incluir informaciones legales o sociales,
resultados de la empresa, nuevas políticas o intercambios entre el personal (compraventa,
ofrecimientos para compartir transporte, o fotos de familias, por ejemplo).

Circulares. Es un mensaje que se envía a toda la empresa o a una parte de ella. Los medios
para hacerla conocer son variados (correo electrónico, carta, intranet, blogs, etc). Puede dar a
conocer información, órdenes, sugerencias o convocatorias.

Reuniones. Permiten la interacción personal dentro de los equipos de trabajo o entre las
distintas áreas de la empresa. Pueden usarse para informar, capacitar, coordinar nuevas tareas
y tomar decisiones. Es fundamental que se planifiquen de forma conveniente, se realicen en
un lugar adecuado y se convoquen con antelación. (Ver "7 pasos para reuniones eficientes")

Correo electrónico. No todos los empleados cuentan con una computadora como herramienta
de trabajo, pero dependiendo del tipo de comunicación el e-mail es una herramienta muy útil,
ya que representa un medio rápido de comunicación con muchos interlocutores. Es, a la vez,
de bajo costo y fácil de personalizar. (Ver "Cómo evitar correos electrónicos inútiles")

Buzón de sugerencias. Es una importante fuente de información si se lo utiliza correctamente y


de forma activa. El objetivo es conocer las opiniones y propuestas de los empleados en
diversos aspectos: normas, organización, condiciones de trabajo, tareas, relaciones laborales,
beneficios sociales.

Videoconferencia. Es una herramienta muy utilizada gracias a su rapidez y bajo costo. Permite
conectar a dos o más personas que estén distanciadas geográficamente, evitando
desplazamientos y ahorrando así tiempo y dinero.

Intranet. Es una red de comunicación dentro de la empresa. Su instalación es simple y


económica, sólo requiere la inversión en infraestructura. Su ventaja principal ser un medio
rápido e instantáneo: disponibilidad al instante de la información, material compartido o base
de datos de la empresa.