PRODUCTO AMPLIADO

Un producto es el acoplamiento de lo tangible con lo intangible lo cual puede ofrecerse a

la atencin del mercado para su adquisicin y que as satisfagan diversas necesidades
por medio de su uso o consumo. Anteriormente todo el inters de las empresas estaba
centrado en ofrecer un producto idneo al mercado. Se consideraba que lo importante era
la garanta que exista detrs del producto. Igualmente se le asignaba especial importancia
al origen de los productos llegando al punto de crear marcas las cuales eran catalogadas
como genricas. Las etiquetas de los productos se caracterizaban por el exceso de
textos, saturacin de letras y dibujos ya que era necesario transmitir al consumidor
suficiente seguridad sobre el origen; se tena la idea de que no se poda perder ningn
centmetro de la superficie porque era perder dinero.
Se produjo un cambio de pensamiento cuando las empresas entienden que la nocin de
producto no puede estar separada de la necesidad que satisface o de la funcin que
cumple, se percatan de que los consumidores no compran los productos solo por sus
caractersticas, sino esencialmente por las cosas que estos hacen. Descubrieron que
estas funciones son las que realmente satisfacen las necesidades y deseos de los
consumidores una persona compra un jabn o crema dental, compran limpieza para sus
cuerpos
Este enfoque mencionado anteriormente fue el promotor y dio pie para que se creara lo
que se conoce hoy como producto ampliado. Junto con el desarrollo anterior (producto-
funcin) se plante otro enfoque: el consumidor no solo compra las funciones y las
caractersticas de los productos, sino que adems se ve influido por una serie de
elementos directamente relacionados con el producto que afectan la percepcin que
genera en el consumidor como respuesta a su existencia en el mercado.



-Qu necesidad debe satisfacer el producto?- y el uso que le d el consumidor
(producto-mercado),

Hablar de la relacin del producto con la necesidad del cliente, nos lleva a una definicin
ms amplia del concepto de producto.


Producto aumentado: Un producto real al que se ha incorporado un beneficio adicional al
consumidor.

El producto aumentado es una caracterstica que se agrega como adicional al producto
real. El producto aumentado cumple tres funciones principales: facilita la compra creando
lneas de crdito para el cliente, da seguridad al cliente de funcionamiento, de devolucin;
aumenta el valor al proporcionarle servicios que hacen ms atractivo el producto.



Producto Aumentado: lo que las empresas aaden al producto, con la finalidad de
diferenciarse y dotar de ms atractivo al producto. El mismo est compuesto por:

Garantas: Aseguran al cliente que el gasto realizado ser justificado con el uso del
producto, respaldan al producto, asegurando buen funcionamiento, mantenimiento,
disponibilidad permanente del producto, repuestos o insumos, reparacin y devolucin.
Entrega, instalacin y otros adicionales: Los manuales einstructivos, folletos de
informacin adicional mostrando modalidades de uso de los productos.

Modalidades de pago: Brindan una posibilidad al cliente de acceder al producto mediante
pagos a plazos, crdito o acceso a lneas de crdito bancario, etc.

Servicio post venta: Proveen al cliente un valor mayor al asegurar que se recibir
asesoramiento, consejera y capacitacin de profesionales de la empresa o el
mantenimiento y reparacin adecuados.
El producto aumentado ayuda a generar confianza en el comprador, mientras que la
posibilidad de adquirirlo cmodamente mejora la imagen y aumenta su valor,
convirtindose en una ventaja competitiva.
Un producto es una labor compleja y emocionante para el especialista en mercadotecnia.
El siguiente captulo trata sobre el precio, que se une al producto y complementa su
imagen.

El producto aumentado es la oferta comercial global que ofrece otros servicios o
beneficios al consumidor y que se espera que el consumidor reciba ms de lo que este
acostumbrado para llamar su atencin y le parezca ms atractivo el producto. Tambin
estn las formas de compra y de pago que faciliten este proceso La entrega del producto
donde, cuando y como quiera el consumidor Garanta Servicio post venta, para que el
consumidor sienta que es un producto confiable y seguro.