Transparencias IRSP

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O

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
MAESTRA EN INGENIERA DE SISTEMAS

D Dr r. . J Ja av vi i e er r G Ga am mb bo oa a C Cr ru uz za ad do o

L I MA PER
UAP
U A P NIVERSIDAD LAS ERUANAS
Dr. Javier Gamboa Cruzado
-1-

NDICE

1. INTRODUCCIN 02

I. MODELAMIENTO ESTRATGICO CORPORATIVO
2. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 08
3. ANLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS 18

II. PLANIFICACIN ESTRATGICA A NIVEL DE UEN

4. DIAGNSTICO INTERNO 31
5. DIAGNSTICO EXTERNO 58
6. ANLISIS DEL IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS 59
7. ANLISIS DOFA 69
8. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO 77
9. ARQUITECTURA DE LAS TI: PLAN DE TI 100
10. AGRUPAMIENTOS FUNCIN vs ENTIDAD 120
11. APNDICES 131

-2-
INTRODUCCIN

La Metodologa Integradora de los Recursos de Informacin: Un Enfoque
Sistmico (MIRE) se define como:

La apl i caci n de un conj unto de tcni cas si stmi cas
formal es, basadas en l a Ingeni era de l a Informaci n, para:
pl ani fi car, anal i zar, di sear, construi r, i mpl ementar y audi tar
si stemas de i nformaci n en l a empresa como un todo o en
un sector pri nci pal de l a empresa.

Construccin
Implementacin
Auditora
Diseo
(BAA)
(IRSP)
D
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P
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o
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SI : Estratgicos
Integrados
PEN
PE SI
PE TI
-3-
INTEGRACIN (ALINEAMIENTO) DE SI Y TI

Es importante que las empresas integren los SI a travs de plataformas que
con un solo movimiento repercuten en otros departamentos de la empresa.
As por ejemplo una orden de produccin
implica la orden de compra de materiales al
proveedor, descontar de los materiales
disponibles el inventario, generar informacin
de costos, generar una cuenta por pagar y
finalmente descontar el flujo del efectivo
cuando esta orden de materiales sea pagada en el futuro, todo esto integrado
en una infraestructura que pueda ser utilizado por varios usuarios
simultneamente; haciendo consultas, capturas y finalmente arrojando
reportes para la toma de decisiones.
La alineacin del Plan Estratgico de Sistemas con el Plan Estratgico
Empresarial para un periodo establecido, indica la relacin para asegurar las
condiciones para que se cumplan las metas de cada Unidad de Negocios.

-4-
La Integracin elimina el Sndrome de la Torre de Babel

En las organizaciones en las que las operaciones no se comunican entre s,
comercializacin puede vender un producto, manufactura puede fabricar otro, e
ingeniera puede agregar cambios innecesarios. El siguiente escenario, por
ejemplo, es ms comn de lo que la mayora de la gente admitira.

Dicho enredo sera curioso si de l no resultaran tantas cosas negativas. En primer
lugar, la productividad y el servicio se van por el cao. En segundo lugar, el retiro
de este desorden del sistema probablemente crear errores adicionales y ms
fracasos. Y, finalmente, la competencia va a ganar tres clientes. Si la informacin
tcnica se hubiera coordinado y compartido entre las operaciones, la confusin se
hubiera evitado desde un principio.

VENTAS
CONTABILIDAD
OPERACIONES DISTRIBUCION
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Modelo X,
10 u, 8d
Modelo Y,
6 u, 28d
Modelo Y,
12 u, 20d
Factura
-6-
EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE NEGOCIOS Y EL
RESTO DE DISCIPLINAS

Diagnstico
Estratgico:

Diagnstico
Interno
Diagnstico
Externo
Visin
Objetivos,
Metas
Nuevo Organigrama
etc.
Misin
Cadena de Valor
propuesta
Funciones
Procesos, etc.
Direccionamiento Estratgico:
Ahora
Futuro
Planeamiento Estratgico
Calidad Total
Administracin por Objetivos
Reingeniera
Benchmarking
No hacer nada
Outsourcing

-7-

P
P
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E
E

DESCRIPCION DE LA EMPRESA DIVERSIFICADA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL CORPORATIVO
LUGARES GEOGRAFICOS A NIVEL CORPORATIVO
DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIN DE LUGARES GEOGRAFICOS
CLIENTES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
ANLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIOS (UEN)
PRIORIZACION DE LAS UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIOS

-8-
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Tambin conocida como Resea Histrica, sirve para describir detalladamente
aspectos de la organizacin que permiten tener una idea clara de la misma. Se
puede considerar aspectos tales como:
Ao de creacin
Paso a otros dueos a travs del tiempo
Nuevos accionistas
Fusiones
Descripcin breve de sus lneas de negocios
Otros.

-9-
LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

Para una gran empresa la estructura de organizacin tiene muchos casilleros, por
que necesita subdividirse de alguna forma. Los tres puntos significan que se puede
mostrar ms de la tabla. Para mostrarlo, el usuario puede usar los comandos
EXPAND y CONTRACT. Una tabla de la organizacin tambin puede ser
representada mediante un diagrama de accin.

Veamos algunos ejemplos:

-10-
PRODUCE - Ministerio de Produccin

-11-

DIRECTORIO
SUPERVISION
ADMINIST.
PROMOCION
MARKETING
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
DIRECCION
MEDICA
DEPARTAMENTO
LEGAL
COMIT TEC-
ADM.
CUERPO
MEDICO
GERENCIA
GENERAL
SISTEMAS
CONTABILIDAD FARMACIA OPERACIONES ENFERMERIA
PATOLOGIA
CLINICA
EPIDEMIOLOGIA
NUTRICION
BANCO DE
SANGRE
IMAGENES
MEDICINA FISICA
ANATOMIA
PATOLOGICA
SERVICIO SOCIAL
MEDICINA Y
ESPEC.AFINES
UCI
ESTERILIZACION
CENTRAL
CIRUGIA Y
ESPEC.AFINES
CENTRO
QUIRURGICO
PEDIATRIA
GINECO
OBSTETRICIA
EMERGENCIA
CENTRO
OBSTETRICO
HOSPITALIZACION
LIMPIEZA
LAVANDERIA
MANTENIMIENTO
SEGURIDAD
LOGISTICA
NEONATOLOGIA
ADMISION
FACTURACION
PLANILLAS
AUDITORIA
ADMINISTRATIVA
HISTORIAS
CLINICAS Y
REG. MEDICOS
AUDITORIA
MEDICA
MEDICINA
PREVENTIVA
(CHEQUEOS)
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
SERVICIOS DE ATENCION FINAL

-12-
-13-
LUGARES GEOGRAFICOS

Una empresa puede tener muchas oficinas, fbricas, almacenes, etc., en
muchos lugares.

Lugares Geogrficos: GRUPO CESCE

-14-
Lugares Geogrficos: CLNICA SAN GABRIEL

HUARAZ
Jr. Huaylas 173
INDEPENDENCIA
Av. Carlos Izaguirre
149
SAN JUAN DE LURIGANCHO
Av. Los Prceres de la Independencia
1764
SAN JUAN DE
MIRAFLORES
A B li i S 998
SAN MIGUEL
Av. La Marina
2955
SURCO
Av. El Polo 789
ASIA
Km. 96 Panamericana
S
-15-
Lugares Geogrficos: CORPISUR (Corporacin Peruana del Sur)

Direccin1: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. V Lote 1.
Direccin2: Parque Industrial de Villa el Salvador Mz. S2 Lotes 9 y 10.

-16-
PRODUCTOS/SERVICIOS Y CLIENTES: Quality Products

Productos
Estos productos son clasificados de acuerdo a la familia a la que pertenecen:
Adelgazantes
Cocina
Ejercitadores
Entretenimiento
Hogar
Salud y Belleza

Clientes

Clientes Pasivos: Estn determinados por La cantidad de productos
comprados por fechas y la frecuencia de compra.
Clientes Activos: Estn determinados por los indicadores de la cantidad
de productos comprados por fechas, La frecuencia de compra, El
tiempo de captacin de las ofertas, el menor y mayor nmero de
quejas.
Clientes Estratgicos: La compra que realizan estos Clientes son en
grandes cantidades, por lo que generan mayor movimiento financiero.

Quality Products
Cliente Natural
Cliente Jurdico
-17-
PRODUCTOS/ SERVICIOS Y CLIENTES: PRODUCE

Productos:
Normas
Resoluciones Ministeriales
Directivas
Leyes
Documentos
Certificados
Licencias
Permisos
Constancias
Servicios:
Trmite documentario
Capacitacin
Crditos / Financiamiento
Investigacin
Clientes:
Empresas Pesqueras Artesanales
Pescadores Artesanales
Pescadores Artesanales No
Embarcado
Armadores Artesanales
Procesadores Artesanales
Asociaciones, Gremios
Empresas Pesqueras Industriales
Harina de Pescado
Enlatado
Aceite de Pescado
Congelado
Curado Industrial
Extractoras
Empresas Industriales
Organismos Gubernamentales
Ministerio de Salud (Direccin General de Salud - DIGESA)
Ministerio de Defensa (Direccin General de Capitanas y
Guardacostas - DICAPI)
Ministerio de Economa y Finanzas
Ministerios de: Agricultura, del Interior, y de Trabajo
Gobierno Regional (Direccin Regional de Produccin)
Organismos Descentralizados (FONDEPES, CEP PAITA, ITP,
IMARPE)
-18-
ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

Un asunto clave de todo planeamiento es determinar el mbito del estudio.
Este podra abarcar a toda la organizacin, o la organizacin se puede
reducir a partes pequeas y discretas donde sea mas fcil de aplicar las
tcnicas y herramientas. Con el Anlisis de la Cartera de Negocios, se
identifica y evala las unidades estratgicas de negocio (UEN) que
constituyen la corporacin (empresa diversificada). Por ejemplo:

Corporacin UENs
Dial Corporation

Autobuses
Artculos para tejer
Empacado de Carnes
Arrendamiento de Computadoras
Productos domsticos
Telefnica
Telefnica Bsica
Telefnica Mviles
Telefnica Empresas
Telefnica Publicidad e Informacin (TPI)
Telefnica Multimedia (Cable Mgico)
Atento
Graa y Montero
Construccin
Petrleo
Comunicaciones
Consultora
Grupo Murgia
Agropecuaria CASUARINAS S.A
Productos Casinelli S.A.C.
Curtiembre CHIMU
SOCONSA S.A.
General Motors
Europa
Asia
Amrica
Africa
General Motors
Automviles
Camiones
Recambios

-19-
Grupo Empresarial ALAS PERUANAS

LUGAR PRODUC./SERVI. NIVEL FACULTAD ESCUELA PERSONAL
DIRECTOR
DOCENTES
INGENIERA DE
SISTEMAS E
INFORMTICA
ADMINISTRAT.
INGENIERA
INDUSTRIAL

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DERECHO
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POST GRADO
CENTRO PRE
INSTITUTO
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COOPERATIVA
HOTEL
FARMACIA
GRIFO
L
I
M
A

PIURA
TRUJILLO
AREQUIPA

-20-
CARTERA DE NEGOCIOS: INVERSIONES FALABELLA PER

DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO SERVICIOS PRODUCTOS
TARJETA CMR
CRDITOS
HIPOTECARIOS
CRDITOS MI
VIVIENDA

CREDITOS

CRDITO
AUTOMOTRIZ
PRODUCTOS DEL HOGAR/
PRENDAS DE VESTIR

SERVICIOS DE COMPRAS ALMACN Y
DISTRIBUCIN

PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y NO
ALIMENTICIOS

PASAJES AREOS Y PAQUETES
TURSTICOS

ASESORAMIENTO EN GESTIN
EMPRESARIAL Y CONSTRUCCIN DE
LOCALES

SEGUROS Y PENSIONES
SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES
(MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)

SERVICIO DE TRASLADO DE BIENES
(MOBILIARIOS E INMOBILIARIOS)

L
I
M
A

CONSULTORA
CRDITOS
TURSTICOS

PRENDAS DE VESTIR

S
A
N
T
I
A
G
O

D
E

S
U
R
C
O

SEGUROS Y PENSIONES

CRDITOS
MATERIALES DE CONSTRUCCIN Y
EQUIPOS P/EL HOGAR

ALIMENTICIOS

SEGUROS Y PENSIONES
PRENDAS DE VESTIR

S
A
N

M
I
G
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L

TURSTICOS

MATERIALES DE CONSTRUCCIN Y
EQUIPOS P/EL HOGAR

I
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N
C
I
A

ALIMENTICIOS

CRDITOS
TURSTICOS

PRENDAS DE VESTIR

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SEGUROS Y PENSIONES
CRDITOS
TURSTICOS

PRENDAS DE VESTIR

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S

SEGUROS Y PENSIONES

L
I
M
A

LAMBAYEQUE CHICLAYO
LA LIBERTAD TRUJILLO
PIURA PIURA
AREQUIPA AREQUIPA
-21-
PRIORIZACION DE LAS UENs

Una vez identificadas las UENs, la alta administracin deben evaluar su
atractivo y decidir priorizar su estudio. A la UEN que obtenga la prioridad 1 se
le har el Planeamiento Estratgico a Nivel de UEN, que es la parte
medular de esta metodologa (MIRE). Esto es debido a que an no existe
metodologas que hagan planificaciones rigurosas a nivel corporativo. Para la
priorizacin hacemos uso de la matriz siguiente:

Criterio
Prioriza

de
cin

B
e
n
e
f
i
c
i
o

U
r
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c
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.
.
.

P
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d
a
d

UEN
Peso

1.0

UEN
1

UEN
2

UEN
3

UEN
4

.
.
.

-22-

Corporacin ABACO: Cuadro de Priorizacin por Criterio Geogrfico

Leyenda.
(*)
Alto 5 1 P.R Peso Relativo
Medio 3 3 P.P. Promedio Ponderado
Bajo 1 5

De la tabla se elige a la UEN ABACO Arequipa.
Adicionalmente es la mas adecuada por tener acceso a la informacin para
su estudio.
Beneficio Urgencia Riesgo * Presin Recursos
Experien
cia
PR PP PR PP PR PP PR PP PR PP PR PP

CRITERIOS DE
PRIORIZACIN

UEN
0.2 0.3 0.1 0.1 0.2 0.1 1.0
P
R
I
O
R
I
D
A
D

LIMA 3 0.6 3 1 5 0.5 3 0.3 1 0.2 5 0.5 3 5
CUZCO 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 3 0.6 1 0.1 4 2
TRUJILLO 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 1 0.2 3 0.3 3.8 3
CHICLAYO 3 0.6 3 1 5 0.5 1 0.1 1 0.2 5 0.5 2.8 6
PIURA 5 1 5 2 3 0.3 3 0.3 1 0.2 1 0.1 3.4 4
AREQUIPA 5 1 5 2 3 0.3 5 0.5 5 1 3 0.3 4.6 1
-23-
Inmobiliaria Octavio Pedraza Porras e hijos
Priorizacin por Ubicacin Geogrfica:
0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00
CRITERIO DE
PRIORIZACIN

UEN
B
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S
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a

P
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i
o
r
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d
a
d

LIMA 1.0 0.4 0.5 0.4 0.8 0.4 0.8 4.3 1
CALLAO 0.6 0.4 0.3 0.2 0.6 0.4 0.6 3.1 2

Priorizacin por Servicio:
Octavio Pedraza - LIMA

0.2 0.1 0.1 0.1 0.2 0.1 0.2 1.00
CRITERIO DE
PRIORIZACIN

UEN
B
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a
d

TASACIONES 0.4 0.2 0.4 0.3 0.6 0.4 0.8 3.1 3
REMODELACIONES 0.8 0.2 0.3 0.2 0.4 0.4 0.6 2.9 4
VENTA Y ALQUILERES 0.8 0.4 0.5 0.5 0.8 0.3 0.8 4.1 1
CONSTRUCTORA 0.6 0.3 0.2 0.4 0.8 0.3 0.8 3.4 2
ASESORA 0.6 0.1 0.3 0.4 0.4 0.4 0.6 2.8 5
Puntaje para las
Intersecciones
MUY ALTA 5 1
ALTA 4 2
MEDIANA 3 3
BAJA 2 4
MUY BAJA 1 5
Valor del
Criterio
(*)
-24-

S
S
S
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G
G
G
U
U
U
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DESCRIPCIN DE LA UEN ELEGIDA
MODELO DE STAKEHOLDERS
DIAGNOSTICO INTERNO
DIAGNOSTICO EXTERNO
ANLISIS DOFA
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
NUEVO MODELO EMPRESARIAL
PLAN DE TI
PRIORIZACIN DEL REA DE NEGOCIOS

-25-

VALORES ESTRATGICOS
TCNICAS
Cadena de Valor
Data Subject
Matriz PCI
Matriz PAF

Anlisis del Entorno
Anlisis de las Fuerzas
Competitivas
Tendencias Tecnolgicas
Matriz POAM
ANLISIS
DOFA
DIRECCIONAMIENTO

Misin
Visin
Cadena de Valor
propuesta
Organigrama
propuesto
Objetivos
Data Subjects
Propuestas
Estrategias
Genricas

INFORMACIN
EXTERNA:
Oportunidades
Amenazas
TI
EMPRESA
CSFs
EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO A NIVEL DE UEN

INFORMACIN
INTERNA:
Fortalezas
Debilidades
-26-
DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y
EXTERNOS

El entorno interno y externo de una empresa no es necesariamente el mismo
que el de otra empresa. Un banco tiene un entorno distinto que el de una
tienda de electrodomsticos o una iglesia, por ejemplo. No obstante,
podemos darle cierto orden a esta variabilidad e identificar algunos tipos
principales de elementos que existen en el entorno de todas las empresas.
Estos elementos internos y externos del entorno (stakeholders internos y
externos) son individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la
compaa y tienen una influencia directa o indirecta sobre ella. Los
elementos externos existen en un sistema mayor llamado sociedad.

Nuestra UEN
Mercado
Final
Proveedores
Agentes y
Distribuidores
Proveedores
Directos
Competidore
Organismos
Gubernamenta
Canales de
Distribucin
UEN
s

Comunidad
Alta
Administracin
Accionistas
Personal Operativo
Entidades
Financieras
CORPORACIN
SOCIEDAD
Socios
Estratgicos
Medio Ambiente
-27-
Postgrado FIIS-UNI

Un i vers i da d Na c i o nal de Ing en i era
S e c ci n d e P o st-g r a d o d e l a F I I S UNI
Je fat u ra
P e rs o na l
A d m i ni s t rat i vo
P e rs o na l Doc ent e
CL IE NTE S
S O CIO S
E S TRA T G ICO S
P RO V E E DO RE
S
CO M P E TE NCIA
P os t gra do en o t ras
F a c ul t ade s
P ode r Le gi s l at i vo
S UNA T
M i ni s t eri o de
E du c ac i n
M E F
CL IE NTE S
A l u m n o s P o t e n c i a l e s
E m pre s a s
e In s t i t uc i one s
A s am bl e a Nac i o nal
d e Re c t ores
M at eri al es
e Ins um os
S ervi c i o s
A dm i ni s t ra t i vos
S ervi c i o s
E du c a t i vos
P RO V E E DO R
d e S ervi c i o s
d e Doc en c i a
M ed i o A m bi e nt e
Co m u ni d ad
E m pres as
e Ins t i t u c i o nes
A l u m n o s
P o t en c i a l es
CO M P E TE NCIA
P os t gra do e n o t ras
Uni ve rs i dad es
CO M P E TE NCIA
P os t g rad o e n
Uni vers i d ade s E x t ran j era s
-28-

BCP Banco de
Crdito
Administrativo
Operativos
Directorio
Gerencia General
Integra
Horizonte
Profuturo
Unin Vida
Telemercado
Interline
Interwood
Nacionales
Extranjeros
SUNAT
ESSALUD
ADUANAS
MUNICIPALIDAD
DE MAGDALENA
Junta Directiva

Personal

CLIENTES

PROVEEDORES

DISTRIBUIDORE
S
SERVICIOS

COMPETENCIA

ENTIDAD
FINANCIERA

COMUNIDAD

SEGUROS
PARTICULAR
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

Naturales
Jurdicas
Pacifico Peruano
Suiza
Telefnica
Sedapal
Edelnor
Terra
Serenazgo
Locales
Nacionales
COURIER
AFPs
QP UEN Otras
Provincias
UEN Per - Lima
MEDIO
AMBIENTE
-29-

CLIENTES
SERVICIOS

ENTIDAD
FINANCIERA
UEN Per Lima
Sede Central
FASA UEN Otras
Provincias
Telefnica
Sedapal
Edelnor
Speedy
Goche
Garden House
Schuler
Beiersdorf
Pacifico Peruano
Suiza
Boticas
BTL
PROVEEDORES
SUNAT
ESSALUD
ADUANAS
MUNICIPALID
COMUNIDAD MEDIO
AMBIENTE
CLIENTES
JURDICOS

COMPETENCIA
AFPs
Socios
Estratgicos
Saga
Falabella
Santa Isabel
Plaza Vea
SEGUROS
PARTICULAR
Junta
Directiva
FARMACIAS
AHUMADA S.A.
MXICO
BRASIL
SUCURSALES
PUNTOS DE VENTA -
Lima
Gerencia
Personal
Administrativo
Personal Operativo

CORPORACION FASA S.A.
-30-
EL DIAGNSTICO ESTRATGICO

Sirve para obtener y procesar informacin sobre el entorno con el fin de
identificar all oportunidades y amenazas, as como sobre las fortalezas y
debilidades de la organizacin.
El sustento filosfico de este planteamiento es el Determinismo
Ontolgico y el Determinismo Epistemolgico. Es decir: existe un mundo real
fuera de nosotros que podemos conocerlo. Conoceremos sus variables
internas, sus interrelaciones entre ellas, su comportamiento externo y su
entorno.

Comprende:
Diagnstico Interno Diagnstico Externo

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
TECNICAS
Cadena de Valor
Data Subject
Matriz PCI, PAF
Modelos de Poder

Anlisis del Entorno
Anlisis de las Fuerzas
Competitivas
Tendencias Tecnolgicas
Matriz POAM
INFORMACION EXTERNA:
Oportunidades
Amenazas
INFORMACION
INTERNA:
Fortalezas
Debilidades
EMPRESA
-31-
DIAGNSTICO INTERNO

Existen procedimientos bsicos que pueden aplicarse para diagnosticar el
estado interno actual de la organizacin, tales como:

La Estructura Organizacional
Diagrama de Descomposicin de Lugares Geogrficos
El anlisis de la Cadena de Valor
Data Subjects y sus Entidades
Sistemas y Tecnologas actuales
El perfil de reas funcionales (PAF)

-32-
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL A NIVEL DE UEN

Se debe crear una versin computarizada de la estructura organizacional
para la UEN elegida en la etapa previa.
Una estructura funcional se basa en las actividades principales (rea
funcionales) que hay que realizar, como: produccin, finanzas, contabilidad,
marketing, ventas, personal, planificacin, etc. Esta estructura se suele
encontrar en pequeas empresas, o en aquellas que tienen una gama de
productos relativamente pequea, y no diversificada. Sin embargo, dentro de
una estructura con mltiples divisiones, cada una de ellas se dividira en
reas funcionales.

Figura Una estructura funcional.

Director General
Departamento
de Produccin
Departamento
de Marketing y
Ventas
Departamento
de Contabilidad
y Finanzas
Departamento
de Personal
-33-

DIRECCION
MEDICA
ENFERMERIA
PATOLOGIA
CLINICA
EPIDEMIOLOGIA
NUTRICION
BANCO DE
SANGRE
IMAGENES
MEDICINA FISICA
ANATOMIA
PATOLOGICA
SERVICIO SOCIAL
MEDICINA Y
ESPEC.AFINES
UCI
ESTERILIZACION
CENTRAL
CIRUGIA Y
ESPEC.AFINES
CENTRO
QUIRURGICO
PEDIATRIA
GINECO
OBSTETRICIA
EMERGENCIA
CENTRO
OBSTETRICO
HOSPITALIZACION
NEONATOLOGIA
HISTORIAS
CLINICAS Y
REG. MEDICOS
AUDITORIA
MEDICA
MEDICINA
PREVENTIVA
(CHEQUEOS)
SERVICIOS DE ATENCION INTERMEDIA
SERVICIOS DE ATENCION FINAL

-34-
LUGARES GEOGRFICOS A NIVEL DE UEN

Una UEN tiene, al igual que la corporacin, oficinas, fbricas, almacenes,
etc., en muchos lugares. Una unidad organizacional puede existir en diversos
lugares. Tambin se puede representar esto en un diagrama que muestra
una relacin muchos-con-muchos entre los objetos UNIDAD
ORGANIZACIONAL y LUGAR y luego elaborar una matriz mostrando cules
unidades organizacionales estn asociadas con cules lugares.

-35-
A partir de los lugares geogrficos (ubicaciones) identificados para la UEN
elegida, deber elaborarse el DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIN DE
LUGARES GEOGRAFICOS correspondiente.

-36-
Plano de Distribucin del Primer Piso

-37-
ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

La figura nos indica la estructura de la cadena de valor genrica, de acuerdo
a las actividades genricas que se realizan dentro de cada organizacin y
dentro de cada uno de estos tipos de actividades se encuentran enmarcadas
las funciones, tal como se muestra en la figura.

Figura Cadena de valor genrica.

Se desarrollar ejemplos de cadenas de valor para:
Empresas comercializadoras
Empresas fabricadoras de productos
Empresas de servicios
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO

LOGSTICA
DE ENTRADA

LOGSTICA DE
SALIDA

POST_
VENTA

MERCADOTECNIA
Y
VENTAS
R
E
A
S

F
U
N
C
I
O
N
A
L
E
S

D
E

A
P
O
Y
O

R
E
A
S

F
U
N
C
I
O
N
A
L
E
S

P
R
I
M
A
R
I
A
S

-38-
La figura nos muestra con detalle cmo se subdivide un rea funcional
(Infraestructura) de la cadena de valor en varias reas funcionales, tambin se
pueden aadir algunas reas funcionales. Es importante mencionar que sta esto
puede variar de acuerdo a la estructura de la empresa. Esta cadena luego se ver
en mejor detalle con las descripcin de las funciones mas relevantes que cumple
cada rea funcional, es decir, las funciones que brindan una ventaja competitiva
para la empresa. El anlisis por medio de la cadena de valor tambin nos permitir
analizar cada rea y determinar cual de ellas tiene deficiencias.

Figura Cadena de Valor Detallada.

INFRAESTRUCTURA
PLANIFICACION
CONTABILIDAD
SISTEMAS DE INFORMACION
ADMINISTRACION
ASESORIA JURIDICA
FINANZAS
LOGISTICA
DE SALIDA

(EXTERNA)
SERVICIO

MERCADOTECNIA VENTAS
DISTRIBUCION
A
R
E
A
S

F
U
N
C
I
O
N
A
L
E
S

P
R
I
M
A
R
I
A
S

LOGISTICA DE
ENTRADA

(INTERNA)
-39-
FUNCIONES DE LA EMPRESA

Un rea funcional es un grupo amplio de actividades y decisiones estrechamente
relacionadas que contribuyen al ciclo de vida de un producto o servicio.
Una funcin de negocios es un grupo de actividades que juntas soportan un
aspecto de fomentar la misin de la empresa. Con frecuencia sirven para
administrar personas, dinero, materiales o informacin.
Las funciones de negocios estn agrupadas en reas funcionales. Las reas
funcionales se refieren a las reas de actividad ms importantes; en una
corporacin podran ser: la ingeniera, marketing, produccin, investigacin,
distribucin, etc.

Sintaxis: <Sustantivo/ Verbo en imperativo> + <Complemento>

donde, <Complemento> para las funciones de lnea debe incidir sobre:
Insumo o Material o Informacin para elaborar el Producto o Servicio que
vende la empresa, o
Producto o Servicio que vende la empresa.

Nota: Un cliente, al interactuar con la empresa, puede:
Llevar un producto y satisfacer una necesidad
Llevar informacin como un servicio y satisfacer una necesidad
Slo satisfacer una necesidad

-40-
EJEMPLOS DE CADENA DE VALOR

Los siguientes son ejemplos de cadenas de valor para:
Empresas comercializadoras
Empresas fabricadoras de productos
Empresas de servicios

Ejemplo 1.
Una compaa de fabricacin de mediana dimensin mencion sus reas
funcionales como sigue:
rea Funcional Funciones
Planeamiento de Negocios Anlisis de mercado
Planeamiento financiero
Planeamiento del producto Diseo del producto
Precio del producto
Mantenimiento de las especificaciones
del producto
Materiales Requerimiento de materiales
Compra
Recepcin
Control de inventario
Produccin Control de materiales
Operaciones de maquina
Ventas Administracin del territorio
Venta
Relaciones con el cliente
Personal Reclutamiento
Poltica de compensaciones

-41-
CADENA DE VALOR PARA UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA

CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboracin de Estados Financieros Elaboracin de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras Emisin de Acciones
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Contratacin de Personal Capacitacin de Personal
Remuneracin de Personal Promocin de Personal Despido de Personal
SISTEMAS DE INFORMACIN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluacin de Proveedores Convocatoria a Licitacin Evaluacin de Propuestas Elaboracin de Ordenes de Compra
LOGSTICA
Recepcin de Materiales Verificacin de Materiales Control de Calidad de Materiales

ABASTECIMIENTO
Evaluacin de
Requerimientos
Evaluacin de
Proveedores
Elaboracin de
ordenes de compra
Envo de Orden de
Compra

LOGSTICA DE
ENTRADA
Recepcin de Artcul.
Verificacin de Artcul.
Control de Calidad de
Artculos
Devolucin de Artcul.
Almacenamiento de
Artculos
MARKETING
Segmentacin de
Mercado
Promocin de
Artculos
Publicidad de
Artculos
VENTAS
Atencin al
Cliente
DISTRIBUCIN
Distribucin de
Artculos
SERVICIO
POST_VENTA
Recepcin de
quejas
Recepcin de
Artculos
Reenvo de Mater.

-42-
CADENA DE VALOR PARA UNA FABRICA DE CALZADO

CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
LOGSTICA

ABASTECIMIENTO
Evaluacin de
Requerimientos
Evaluacin de
Proveedores
Elaboracin de
ordenes de
compra
Envo de Orden de
Compra

LOGSTICA DE
ENTRADA
Recepcin de
Materiales
Verificacin de
Materiales
Control de C. de
Materiales
Devolucin de
Materiales
Almacenamiento de
Materiales
OPERACIONES
Corte de
Materiales
Cocido de
Materiales
Armado

Acabado del
Calzado
LOGSTICA DE
SALIDA
Recepcin de
Productos
Verificacin de
Productos
Control de C. de
Productos
Devolucin de
Productos
Almacenamiento de
Productos
MARKETING Y
VENTAS
Segmentacin de
Mercado
Promocin de
Produc.
Publicidad de
Produc.
Atencin de
Pedidos
Atencin al Cliente
POST_VENTA
Recepcin de
quejas y
sugerencias
Atencin de
quejas y
sugerencias
Recepcin de
Productos
Reenvo de
Productos

CLIENTE
PROVEEDOR
-43-
INSTITUCIN EDUCATIVA

CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
LOGSTICA

ABASTECIMIENTO
Evaluacin de
Requerimientos
Evaluacin de
Proveedores
Elaboracin de
ordenes de compra
Envo de Orden de
Compra

LOGSTICA DE
ENTRADA
Recepcin de
Informacin
Verificacin de
Informacin
Control de Cal. de
Informacin
Devolucin de
Informacin
Almacenamiento de
Informacin
OPERACIONES
Revisin de la Informac.
Catalogacin de la
Informacin
Elaboracin de
Propuestas

Elaboracin del Plan de
Estudios
Elaboracin de Sylabus
Elaboracin de Mat. Estud.
LOGSTICA DE
SALIDA
Recepcin del
Servicio Educativo
(SE)
Verificacin del SE
Control de C. del SE
Devolucin del SE
Almacenamiento del
SE
MARKETING Y
VENTAS
Segmentacin de
Mercado
Promocin del
Servicio
Publicidad del
Servicio
Atencin de
Pedidos
Atencin al Cliente
POST_VENTA
Recepcin de
quejas y
sugerencias
Atencin de
quejas y
sugerencias
Elaboracin de
Encuestas

CLIENTE
(ALUMNO)
Servicio
Educativo
PROVEEDOR
- Libros
- Revistas
- Tesis
- Internet
- KnowHow
- otros
-44-
HOTEL: HOSPEDAJE

CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
LOGSTICA

ABASTECIMIENTO
Evaluacin de
Requerimientos
Evaluacin de
Proveedores
Elaboracin de
ordenes de compra
Envo de Orden de
Compra

LOGSTICA DE
ENTRADA
Recepcin de Materiales
e Informacin
Verificacin de Materiales
e Informacin
Control de C. de
Materiales e Informacin
Devolucin de Materiales
e Informacin
Almacenamiento de
Materiales e Informacin
OPERACIONES
Revisin de la Informacin
Catalogacin de la Inform.
Elaboracin de
Propuestas
Preparacin de las
Habitaciones
Elaboracin del Manual de
Procedimientos (MP)
Implementacin de las
Habitaciones
LOGSTICA DE
SALIDA
Recepcin del MP y
Habitaciones
Verificacin del MP y
Habitaciones
Control de C. del MP y
Habitaciones
Devolucin del MP
Almacenamiento del
MP y Habitaciones
MARKETING Y
VENTAS
Segmentacin de
Mercado
Promocin del
Servicio
Publicidad del
Servicio
Atencin de
Pedidos
Atencin al Cliente
POST_VENTA
Recepcin de
quejas y
sugerencias
Atencin de
quejas y
sugerencias
Elaboracin de
Encuestas

- Camas
- Roperos
- Televisor
- Sbanas
- Otros.
PROVEEDOR
- Libros
- Revistas
- Tesis
- Internet
- KnowHow
- otros
CLIENTE
Servicio de
Hospedaje
-45-
DATA SUBJECTS

Una entidad es una cosa o un objeto con significado, real o imaginado, acerca de
las necesidades de informacin que se van a conocer o a mantener.

Representacin de una entidad

Una entidad se representa en forma de un rectngulo con un nombre. El
nombre se muestra en singular y con letras maysculas.

El recuadro puede tener cualquier tamao o forma, suficiente para contener
un nombre sin ambigedad (sin abreviaturas, por favor) y para hacer que el dibujo
de un diagrama entidad_relacin sea ms conveniente. Por ejemplo, a menudo es
sensato agrandar un recuadro para permitir que se conecten a l ms lneas de
relacin sin lneas cruzndose innecesariamente o que el diagrama se asemeje a
una telaraa.

Ejemplo de entidad

Reglas para definir una entidad

Cualquier objeto slo puede ser representado por una entidad. Es decir, las
entidades son mutuamente exclusivas en todos los casos.

Cada entidad debe ser identificada de forma nica. Es decir, cada instancia
(aparicin) de una entidad debe encontrarse separada e identificable claramente
de todas las dems instancias de ese tipo de entidad.

NOMBRE DE ENTIDAD
AEROPUERTO/AERODROMO
-46-

En el nivel ms alto de generalizacin de datos, se identifican abundantes
data subjects. Para identificar y nombrar data subjects, podra tomarse
como base cada una de las reas funcionales de la cadena de valor actual.

Por ejemplo: Planificacin, logstica, operaciones, contabilidad, sistemas de
informacin, finanzas, etc.

PLANIFICACIN
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
LOGISTICA
ABASTECIMIENTO
LOGSTICA DE
APROVISIONAMIENT
O
OPERACIONES
LOGSTICA
DE
EXPEDICIN

(EXTERNA)
MARKETING Y
VENTAS
POST_VENTA

-47-
Para cada data subjects, se identifican tipos de entidades. Una entidad es
cualquier persona o cosa, real o abstracta, sobre la que se almacena
informacin.

PLANIFICACIN
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIN
DE RECURSOS
HUMANOS
LOGSTICA

LOGSTICA DE
APROVISIONAM.

OPERACIONES
LOGSTICA
DE
EXPEDICIN
(EXTERNA)
MARKETING Y
VENTAS
POST_VENTA

MATERIAL
CONT_CALI
DEVOLUCION
SECTOR
PROMOCION
PUBLICIDAD
CLIENTE
FACTURA
RECEPCION
REENVIO
CONTRATO
CAPACITACION
EVALUACION
REMUNERACION
PROMOCION
DESPIDO
-48-
DATA SUBJECTS Actuales: Hospital Mara Auxiliadora

-49-

ANLISIS DE SISTEMAS ACTUALES

Podemos representar los sistemas de informacin usando el grfico de la cadena
de valor para establecer a que rea funcional (unidad organizacional) apoya dicho
sistema de informacin.

A menudo existe una mayor necesidad de reconstruir viejos sistemas.
Cuando se reconstruyen deben hacerse con los modelos de datos y tcnicas de
diseo automatizadas de la ingeniera de la informacin.

SI
SI
SI
SI
-50-
Sub SI Actuales: FAMAI SEAL

-51-
Sub SI Actuales : CEMENTOS ANDINO
ADMINISTRACIN
FINANZAS
PLANIFICACIN
SISTEMAS DEINFORMACIN
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTO DE
APOYO
LOGSTICA DE
APOYO
AUDITORIA
ASESORAMIENTO
LEGAL
EXPLOTACIN ABASTECIMIENTO LOGISTICA
INTERNA
OPERACIN LOGISTICA
EXTERNA
DISTRIBUCIN VENTAS POSTVENTA PLANIFICACIN
DEL PRODUCTO
SI CAJA Y
BANCOS
SI ACTIVO
FIJO
SI CONTABILID,
SI CTAS X
PAGAR
SI CTAS X
COBRAR
SI CONTROL
BANCARIO
SI
FACTURACIN
SI
PRESUPUESTO
SI RR.HH. SI CONTROL DE
PLANILLAS
SI ADMINISTRACIN
DE MANTENIMIENTO
SI COMPRAS
SI INVENTARIO
SI CONTROL DE
PROCESO
SI CONTROL DE
RECURSOS
SI INVENTARIO SI
FACTURACIN
SI DESPACHOS
SI COMERCIALIZACIN
SI FLETES
SI PRODUCCIN
SI COMERCIALIZACIN SI DATAMINE
SI PLANEAMIENTO Y
CONTROL DE PRODUCCION
SI COMPRAS SI INVENTARIO
SI
PRESUPUESTO
-52-

Sub SI Actuales : BOTICAS FASA

Sist.
Contabilidad
Sist. Finanzas
Sist.
Marketing
Sist. Abastecimiento
Sist.
Inventario
Sist. Recursos
Humanos
Sist. Facturacin
Sist.
Distribucin
Sist.
Post Venta
Primer Piso
Segundo Piso
Tercer Piso
-53-
LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN DE LA EMPRESA

Es preciso catalogar y examinar las ventajas y los recursos de los SI/TI para
determinar si la capacidad y la tecnologa actuales de la organizacin son
adecuadas para las necesidades futuras.
La relacin de tecnologas existentes en la organizacin lo podemos
catalogar y reportar utilizando una herramienta denominada Diagrama de Accin.

TECNOLOGAS ACTUALES

TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

HARDWARE

SOFTWARE

TECNOLOGIAS DE OPERACIONES

-54-
Corporacin San Fernando: TECNOLOGAS ACTUALES

HARDWARE Y COMUNICACIONES
Hardware
Servidor de desarrollo
Servidor de correo
Servidor firewall
Servidor proxy
Arreglo de discos
Fuentes de poder
PC de escritorio para usuarios
PC de escritorio multimedia (desarrollo web)
PC de escritorio para desarrollo
Computadoras porttiles (laptop)
Impresoras de inyeccin de tinta
Impresoras matriciales carro ancho (planilleras)
Impresoras matriciales carro angosto
Impresoras lser

Comunicaciones
LAN - Ethernet
Protocolo TCP-IP
Switch
Hub
Backbone
Estacion de Gestion LAN/WAN
Central telefonica
Radio transmisor/receptor (radio enlace 2Mbps)
Internet (por Telmex 256Kbps).
Conexin Wan (por Telmex, Digired Telefonica e ISDN Telefonica)
Parabolica
Acceso a satelite
Telefonos IP
Telefonos moviles (Nextel para pedidos en linea)

SOFTWARE
Sistemas operativos
Windows NT
Linux
Unix

Bases de datos
Oracle
SQL Server
Access
-55-
Ofimtica
Microsoft Office
Visio

Utilitarios
Internet Explorer
Per Antivirus

Herramientas de desarrollo web
Quicktime
Media player
Macromedia flash
Otros conversores de formatos de video y msica.

Herramientas de Gestin
Oracle Discoverer
Microsoft Project

Herramientas de desarrollo
Oracle Developer
Cristal Report
Visual Foxpro
Erwin
Oracle JDeveloper
PL/SQL Developer

Aplicaciones especiales
Aplicacin dada por Nextel para realizar los pedido en lnea (wireless software)

OPERACIONES
Bebederos para aves
Sistema de alimentacin de aves
Sistema de alimentacin de cerdos
Humidmetros para granos
Compartimientos para pesar cerdos
Cercas elctricas
Aparatos marcadores de animales
Sistema de control ambiental para granjas
Peladores de pollos
Sistema de iluminacin
Equipos electrgenos
Equipos de transporte y tratamiento de despojos de aves
Accesorios : Alicates para despicar y punzonar patas de aves, balanzas,
desinsectadores de patas de aves.

-56-
EL PERFIL DE REAS FUNCIONALES (PAF)

Ahora se procede a elaborar una matriz de perfil en base a las reas
funcionales y sus funciones de la cadena de valor.

Valoracin Calificacin
rea Funcional
Debilidades Fortalezas
IMPACTO

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
M
u
y

A
l
t
o

A
l
t
o

M
e
d
i
o

B
a
j
o

Logstica de
Aprovisionamiento
(Interna)
-
-
-

Operaciones
-
-
-
.
.
.

Servicio Post_Venta
-
-
-

Planificacin
-
-
-

Contabilidad
-
-
-

.
.
.
Abastecimientos
-
-
-

FACTORES CLAVE DE XITO INTERNOS

Son aquellas fortalezas y debilidades (obtenidas con las matriz PAF) con
impacto muy alto o alto.
-57-
Ejemplo: TEMY SAC

FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
Calificacin
rea Funcional
A
L
T
O

M
E
D
I
O

B
A
J
O

A
L
T
O

M
E
D
I
O

B
A
J
O

M
U
Y

A
L
T
O

A
L
T
O

M
E
D
I
O

B
A
J
O

Planificacin de Compras
1. Evaluacin de nuevos productos para ser comercializados en
el mercado nacional X X
2. Planificacin de los productos a comercializar con la asesoria
de la firma representada X X
3. Evaluacin de las ventas obtenidas del periodo anterior X X
4. Elaboracin de cuadros comparativos de los productos que
comercializa la competencia X X
Abastecimiento
1. Anlisis de Requerimientos X X
2. Revisin de Stock en almacn X X
3. Solicitud de Precios o la variacin de precios X X
4. Evaluacin de la Propuesta X X
5. Elaboracin de Ordenes de Compra X X
6.- Elaboracin del tramite documentario para la importacin X X
Logstica Interna
1. Recepcin de los productos X X
2. Verificacin de los productos X X
3. Control de Calidad de los productos X X
5. Almacenamiento de Productos X X
6. Control de Stock en Almacn de los productos X X
8. Programacin de Abastecimiento de Almacn X X
9. Preparacin de Pedidos para la Distribucin X X
Marketing y Ventas
1. Recepcin de Pedidos X X
2. Confirmacin del Pedido X X
3. Emisin de Comprobante de Pago X X
4. Emisin de Reporte de Venta X X
5. Estudio del Mercado X X
6. Estudio de Caractersticas del Producto X X
7. Publicidad y Promocin del Producto X X
8. Anlisis de Segmentacin X X
Distribucin
1. Verificacin de disponibilidad de la unidad de transporte X X
2.- Programacin de rutas y entregas X X
3.- Distribucin de productos X X
5.- Elaboracin de reportes X X
Servicio post-venta
1. Recepcin de quejas y sugerencias X X
2. Atencin de quejas X X
3. Recepcin de productos devueltos X X
5. Servicio de muestras gratuitas de nuevos productos. X X
6.- Programacin y ejecucin de visitas a los clientes X X
-58-
DIAGNSTICO EXTERNO o ANLISIS DEL
ENTORNO

Sirve para ayudar al grupo estratgico a identificar en el medio a los factores que
contribuyen a la incertidumbre que circunda a la organizacin. Se presentan cuatro
mtodos de anlisis:

Anlisis del Impacto Tecnolgico
Examen del Medio
Anlisis Competitivo del Sector
El POAM (Perfil de Oportunidades y AMenazas en el medio)

-59-
ANLISIS DEL IMPACTO DE LA TECNOLOGIA

La nueva tecnologa ofrece oportunidades para el negocio y administracin, y
propone nuevas amenazas competitivas. En tiempos de grandes cambios
tecnolgicos existen muchas bancarrotas y tomas de control de compaas en las
corporaciones cuyos administradores no tuvieron la suficiente previsin y no
actuaron segn sus previsiones. La alta administracin a menudo no es consciente
de todos los cambios en tecnologa y las oportunidades de negocio que stos
presentan, y a menudo se pierden oportunidades o las corporaciones encuentran
que la competencia los est superando.

El anlisis del impacto de la tecnologa emplea una representacin
estructurada de cambios tecnolgicos y los relaciona con las oportunidades de
negocio y administracin, amenazas competitivas, sus fortalezas y debilidades:

CAMBIOS
TECNOLGICOS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Reducen los efectos
Capitalizan
Son
aprovechadas
Aprovechado
por
Refuerzan
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Eliminado por
Es neutralizado
-60-

CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS

Una taxonoma de las tendencias tecnolgicas puede representarse
convenientemente sobre un diagrama de accin. Esta representa una visin de lo
que ha ocurrido en las TI durante los ltimos tres aos.

Cambios (tendencias) tecnolgicos
...COMPUTADORAS
...ESTACIONES DE TRABAJO
...REDES
TELECOMUNICACIONES
Tecnologa
...Velocidades
...Digitalizacin de la Red
...Conmutacin
...Internet
...ISDN
...Radio celular
...Normas de las Telecomunicaciones
Dispositivos
...PBXs
...Mquinas facsmil
...Teleconferencia
...MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
...BASE DE DATOS
...SOFTWARE
...TECNOLOGIA DE SEGURIDAD
...TECNOLOGIA DE IMPRESION, etc.
...TECNOLOGIA DE VIDEO
...INTELIGENCIA ARTIFICIAL
...HERRAMIENTAS Y TECNICAS
...NUEVAS APLICACIONES
...MODELO CLIENTE/SERVIDOR
...MISCELANEA

-61-

TENDENCIAS TECNOLGICAS: ASOCIACIN EDUCATIVA SANTA
BEATRIZ S.A.C. (TRILCE) 2008

TECNOLOGAS DE INFORMACIN

HARDWARE Y COMUNICACIONES
Servidores
Servidor Promise Technology Vtra. 15200 System
HP ProLiant Dl 380 G3 Xeon- 3.06 Ghz
TYAN Chassis, Barebone, Transport TX46, 2U Quad Op
HP Compaq TASKSMART C4000 Model 60
Servidor DELL
IBM xSeries

Herramientas de seguridad
TipingPoing
VPNWarriror
Firewalls
Antispam
Proxy
Webcam de seguridad

Pc de escritorio
Computador Apple Mac Mini G4 1.25 GHz
Compatible PIV 3.2 80 GB HD
HP Compaq TASKSMART C4000 Model 60
IBM Think Centre
Sony VAIO RB30 Desktop
Sony VAIO TR3A Notebook
HP Pavilion zv 547us Notebook
IBM ThinkPad
Apple PowerBook G4 Notebook
Sony VAIO Centrino Notebook
Acer Aspire Notebook
Toshiba Satellite M35X-S311 Notebook

-62-
Impresoras
Imp. Monocromticas de Matriz de punto
Imp. Monocromticas de Inyeccin de tinta
Imp. Monocromticas lser
Imp. Color de Inyeccin de tinta
Imp. Color lser
Imp. Color de Transferencia trmica

Accesorios de PC
Tarjetas de video
Tarjetas MODEM
Tarjetas de sonido
Web Cam
Fuentes Poder
Scanner
Memory sticks

Protocolos
Protocolos ISDN
Protocolos ATM
Protocolos VPN
Protocolos Frame Relay
Protocolos TCP/IP
Protocolos ADSL

Comunicaciones
Routers Cisco
Tarjetas red Wake On LAN
Switch 3Com
Switch D-Link
Access Point
Estaciones LAN
Central Telefnica
Telfonos Corporativos (Nextel,Claro,Telefonica)
Telefona VoIP
Tecnologa Bluetooth
Tecnologa Wifi Wimax
-63-

SOFTWARE
Sistemas Operativos
MS Windows XP Professional SP2
MS Windows 2000 Professional SP4
IBM zOS 1.4
IBM AIX 5.1
Linux Red Hat
Linux Caldera
Linux Suse
Linux Fedora
Unix SCO
Unix Solaris

Base de Datos
Oracle 10G
CA Data COM Db 10.0
MS Access 97/2000/2003
Oracle 8i
DB2
MS SQL Server 2005
Informix
Posgress

Fanatical
Microsoft Office
StartOffice
Visio

Desarrollo de Aplicaciones
MS Visual C#
MS Visual Basic .Net
MS ASP.NET
Power Builder 10.0
WebSphere Studio Application Developer
JAVA y JSP

-64-

Utilitarios
Internet Explorer
Mozilla
Virus Scan McAfee 8i
Antivirus Symantec
Antivir
Per
Adobe Reader 7.0
Adobe Acrobat 7.0
WinZip
Winrar
EPO Agent 3.5.0.412
Agente del actualizador de versiones
Nero
Skype

Herramientas de Desarrollo Web
QuickTime
Media Player
Macromedia Flash
Macromedia Dreamweaver
Macromedia Fireworks
BB Flashback Movies
Photoshop
PHP
Edit Plus

APLICACIONES INFORMATICAS
CMI BIG6
Blended Learning
Enterprise Resource Planning
Cuadro de Mando Integral
Planificacin Estratgica de TI/SI
Data mining
Data warehouse

-65-
ANLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR: EL MODELO DE LAS
FUERZAS COMPETITIVAS

Se centra en los rivales o competidores de la organizacin como factores
fundamentales para el anlisis externo que debe realizar la organizacin. El
anlisis basado en la propuesta de Porter lo usaremos para identificar
factores externos clave (oportunidades y amenazas):
Grficamente imaginamos que la empresa es competitiva cuando logra
mantenerse dentro de un ring de competitividad, fuera del cual disminuye
su capacidad para desarrollar su negocio con xito.

Figura La empresa en su lucha contra las fuerzas competitivas.
Clientes
Competidores
Organismos
Internacionales
Proveedores de
Servicios
Proveedores
Organismos
Gubernamentales
Entidades
Financieras
Comunidad
Socios
Estratgicos
-66-
EL POAM (Perfil de Oportunidades y AMenazas en el medio)
PARA LAS FUERZAS COMPETITIVAS

Valoracin (Grado)
Amenazas Oportunidades
IMPACTO
Calificacin

Fuerza
Competitiva
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
M
u
y

A
l
t
o

A
l
t
o

M
e
d
i
o

B
a
j
o

Competencia

Clientes

Proveedores

Organismos
Gubernamentales

Proveedores
de Servicios

Organismos
Internacionales

Entidades
Financieras

Socios Estratgicos

Comunidad

.
.
.

-67-
VARIABLES PARA EL ANALISIS DE LAS FUERZAS
COMPETITIVAS

COMPETIDORES
Crecimiento del mercado
Nmero de competidores de similar tamao
Costos fijos y/o barreras de entradas
Sobrecapacidad y/o aumento de la capacidad
Disponibilidad de tecnologas y sistemas de informacin
Precios, Publicidad
Productos diferenciados, etc.

CLIENTES
Nmero de clientes
Capacidad de compra
Volumen de clientes y/o volumen de compras
Bajos costos de comunicacin con sus proveedores
Sensibilidad a los precios y fuentes alternativas de proveedores
Identificacin con la marca y los productos
Exigencia en la calidad y servicio

PROVEEDORES
Nmero de proveedores
Disponibilidad de proveedores potenciales
Volumen de ventas de los proveedores
Respaldo financiero y tecnolgico
Capacidad de implementar la integracin con los clientes
Calidad de sus productos o servicios, etc.

Tasas impositivas
Normatividad y Leyes del Estado
Regularizaciones Laborales
Situacin actual del gobierno
Creacin de nuevos impuestos
Proyeccin de la Imagen de la Institucin en el Exterior
Firma de Convenios de Comercio
Polticas Econmicas

ENTIDADES FINANCIERAS
Lmite de Crdito
Tasas de inters
Respaldo de Organismos Internacionales

-68-
Ejemplo:

PRODUCE - Direccin Nacional de Pesca Artesanal
Oportunidad Amenaza
Impacto
Calificacin

Factores
A
l
t
o

M
e
d
i
o

B
a
j
o

A
l
t
o

M
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B
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o

M
u
y

A
l
t
o

A
l
t
o

M
e
d
i
o

B
a
j
o

Medio Ambiente

1. Variedad del Clima X X
2. Diversidad de Recursos
Hidrobiolgicos
X X
3. Contaminacin Ambiental X X
Proveedores

1. Calidad de sus servicio de los
Proveedores
X X
2. Cantidad de proveedores X X
3. Rapidez de la entrega de productos
o servicios de los proveedores
X X
4. Capacidad de relacionarse con los
clientes
X X
5. Interaccin continua con sus
clientes
X X
Clientes

1. Cantidad de clientes X X
2. Atencin de Clientes X X
3. Satisfaccin del cliente X X
4. Captacin de clientes X X
5. Exigencia de productos de calidad X X
Entidades Gubernamentales

1. Tasas impositivas X X
2. Normatividad y Leyes del Estado X X
3. Regularizaciones Laborales X X
4. Situacin actual del gobierno X X
5. Creacin de nuevos impuestos X X
6. Proyeccin de la Imagen de la
Institucin en el Exterior
X X
7. Firma de Convenios de Comercio X X
8. Polticas Econmicas X X
Entidades Financieras

1. Lmite de Crdito X X
2. Tasas de inters X X
3. Respaldo de Organismos
Internacionales
X X

Figura Ejemplo de un POAM para las Fuerzas Competitivas.

-69-

ANLISIS DOFA

DOFA es un acrnimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
Como mtodo complementario del perfil de capacidad interna (PCI), el perfil de
reas funcionales (PAF), el perfil de reas funcionales (PAF), de la Matriz EFI, del
perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM) y de la Matriz EFE, ayuda
a determinar si la organizacin est capacitada para desempearse en su medio.
Mientras mas competitiva en comparacin con sus competidores est la empresa
mayores probabilidades tiene de xito. El anlisis DOFA, as como otras tcnicas
de formulacin de estrategias integran una etapa intermedia (mixta) entre el
diagnstico estratgico y el direccionamiento estratgico.

El anlisis DOFA est diseado para ayudar al estratega a encontrar el
mejor acoplamiento entre las tendencias de el medio (oportunidades y amenazas)
y las capacidades internas (fortalezas y debilidades) de la empresa. Dicho anlisis
permitir a la organizacin formular estrategias especficas para aprovechar sus
fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus
oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas.

-70-
Las fortalezas y las debilidades son internas de la organizacin, por lo
que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las oportunidades
y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil poder
modificarlas.

Fortalezas: son las caractersticas propias de nuestra empresa que nos
permite tener una posicin privilegiada en algn aspecto o en varios frente a
nuestra competencia. Pueden ser: recursos que controlamos, capacidades y
habilidades, I&D, red de distribucin propia, una marca reconocida, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos y que se
deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin
desfavorable frente a la competencia. Una red de distribucin no fidelizada,
una marca poco posicionada, no disponer de recursos suficientes, procesos
mal ejecutados, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. Un
ejemplo es la capacidad que hayamos tenido de crear barreras a la entrada
en el mercado de productos o servicios similares al nuestro.

-71-

PROCESO PARA GENERAR ESTRATEGIAS ESPECIFICAS

El anlisis DOFA consta de las siguientes etapas:

1. Seleccin de los Factores Claves de xito
2. Ponderacin de los Factores Claves de xito
3. Realizacin DOFA.

-72-
3. Realizacin DOFA

Consiste en relacionar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades,
preguntndose cmo convertir una amenaza en oportunidad, cmo aprovechar una
fortaleza, cmo anticipar el efecto de una amenaza y prevenir el efecto de una
debilidad.
En ocasiones, la estrategia se define como la adecuacin que hace la
organizacin entre sus recursos y capacidades internas... y las oportunidades y
riesgos creados por sus factores externos. La etapa de la adecuacin del marco
para formular estrategias, consta de cinco tcnicas que se pueden usar en una
secuencia cualquiera: la matriz DOFA, la matriz PEYEA, la matriz del BCG, la
matriz IE y la matriz de la gran estrategia.

OPORTUNIDADES
Enumerar las de mayor
impacto FCE
AMENAZAS
impacto FCE
FORTALEZAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS
FA
impacto FCE Estrategias Ofensivas Estrategias
Defensivas
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS
DA
impacto FCE Estrategias
Adaptativas
Estrategias de
Supervivencia

Figura Matriz para realizar el anlisis DOFA.

TI
-73-
Ejemplos de las estrategias anteriores.

FACTOR INTERNO CLAVE FACTOR EXTERNO CLAVE ESTRATEGIA RESULTANTE
Exceso de capacidad de
trabajo (fuerza interna).
+
Crecimiento anual del 20% en
la industria de cablevisin
(oportunidad externa)
=
Adquirir Visincable,
Inc.
Insuficiencia de capacidad
(debilidad interna)
+
Salida de la industria de dos
competidores extranjeros
importantes (oportunidad
externa)
=
Perseguir integracin
vertical comprando
instalaciones de la
competencia.
Gran experiencia en I y D
(fuerza interna)
+
Cantidad decreciente de
adultos jvenes (amenaza
externa)
=
Desarrollar productos
nuevos para adultos
con ms aos.
Baja moral de los empleados
(debilidad interna)
+
Actividad sindical extensa
(amenaza externa)
=
Desarrollar un paquete
nuevo de prestaciones
para los empleados.

Figura Adecuacin de los factores internos y externos para formular
estrategias alternativas.

-74-
para formular estrategias, consta de cinco tcnicas que se pueden usar en
una secuencia cualquiera: la matriz DOFA, la matriz PEYEA, la matriz del BCG, la
matriz IE y la matriz de la gran estrategia.

OPORTUNIDADES
impacto FCE
AMENAZAS
impacto FCE
FORTALEZAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS
FA
impacto FCE Estrategias Ofensivas Estrategias
Defensivas
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS
DA
impacto FCE Estrategias
Adaptativas
Estrategias de
Supervivencia

Figura Matriz para realizar el anlisis DOFA.

El propsito del anlisis DOFA consiste en generar estrategias alternativas viables
y no en seleccionar ni determinar qu estrategias son mejores!. No todas las
estrategias desarrolladas en una matriz DOFA sern seleccionadas para su
aplicacin. La figura siguiente contiene un ejemplo de una matriz DOFA para una
compaa del ramo de los alimentos.
TI
-75-

OPORTUNIDADES O
1. Unificacin de Europa Occidental.
2. Mayor conciencia de la salud al elegir
alimentos.
3. Economas de libre mercado naciendo en
Asia.
4. Demanda de sopas aumenta 10% al ao.
5. Tratado de Libre Comercio Estados Unidos
/Mxico.
AMENAZAS A
1. Ingresos por alimentos slo estn
incrementando 1% al ao.
2. Los paquetes de alimentos preparados
Banquet de Conagra encabezan el mercado
con un a participacin del 27.4%.
3. Economas inestables de Asia.
4. Las latas de latn no son biodegradables.
5. Valor bajo del dlar.
FUERZAS F
1. Razn de liquidez aument a 2.52.
2. Margen de utilidad aument a 6.94
3. La moral de los empleados es buena.
4. Nuevo sistema de informacin
computarizado.
5. Participacin en el mercado ha aumentado
a 24%.

ESTRATEGIAS FO
1. Adquirir compaa del ramo de los alimentos
en Europa (F1, F5, O1).
2. Construir planta manufacturera en Mxico (F2,
F5, O5).
3. Desarrollar sopas nuevas saludables (F3, O2).
4. Construir empresa de riesgo compartido para
distribuir sopa en Asia. (F1, F5, O3)
ESTRATEGIAS FA
1. Desarrollar nuevos paquetes de alimentos
para microondas (F1, F5, A2)
2. Desarrollo nuevos recipientes
biodegradables para las sopas. (F1, A4)

DEBILIDADES D
1. No se han resuelto demandas legales.
2. Capacidad de la planta ha bajado a 74%.
3. Falta de sistema de administracin
estratgica.
4. Gastos de I y D han aumentado 31%.
5. Incentivos para distribuidores no han sido
eficaces.
ESTRATEGIAS - DO
1. Construir empresa de riesgo compartido para
distribuir sopa en Europa. (D3, O1).
2. Desarrollar productos nuevos Pepperidge
Farm (D1, O2, O4)

ESTRATEGIAS DA
1. Cerrar operaciones europeas poco
rentables. (D3, A3 y A5).
2. Diversificarse con alimentos aparte de
sopas. (D5, A1).

Figura La Matriz DOFA para Campbell Soup Company.

Algunas de estas estrategias especficas alternativas, tambin pueden ser consideradas como factores crticos de xito (CSF)
los cuales se pueden convertirse en PROYECTOS DE INVERSION ESTRATEGICOS, ya que se definen a partir de un
planeamiento estratgico.
-76-

HORIZONTE DE TIEMPO

Cada da el perodo en que estar vigente un plan estratgico de negocios y de
TI/SI se reduce considerablemente debido a la constante competencia y a la
globalizacin a la que han entrado la mayora de las naciones. Por ello, la alta
direccin, consiente de los continuos cambios que se dan en el campo de los
negocios, ha considerado formular el planeamiento para un perodo comprendido
entre dos y tres aos.

TNP: Tiempo necesario para Planificar.
HT: Horizonte de Tiempo.

TNP
1
HT
1
TNP
2
HT
2

05-08 08-08 02-11 04-11 04-13
3 meses 2.5 aos
2 meses 2.0 aos
-77-
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO A NIVEL DE
UEN

VISIN
MISIN
CADENA DE VALOR PROPUESTA
DATA SUJECT PROPUESTAS Y SUS ENTIDADES
ORGANIGRAMA PROPUESTO
OBJETIVOS ESTRATGICOS

Nuevo Modelo Empresarial
Presente (Actividades) Futuro (Retos)
1. Misin 1. Visin
2. reas funcionales
3. Funciones
2. Objetivos

-78-
VISIN

Es la expresin amplia y suficiente de dnde la empresa espera estar
dentro de 2 a 3 aos. No se expresa en trminos numricos, debe ser
amplia e inspiradora, conocida por todos. Requiere de lderes para su
definicin y cabal realizacin.
Es un conjunto de ideas generales, algunas
de ellas abstractas, que proveen el marco de
referencia de lo que una empresa quiere y
espera ser en el futuro. Seala el camino
que permite a la alta gerencia establecer el
rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organizacin en el futuro.

Elementos

1. Es formulada por los lderes de la organizacin:
2. Dimensin de tiempo:
3. Integradora:
4. Amplia y detallada:
5. Positiva y alentadora:
6. Debe ser realista-posible:
7. Debe ser consistente:
8. Debe ser difundida interna y externamente:

Para registrarlo se puede usar el siguiente formato:

Escriba la formulacin de la visin

Figura Formulario para registrar la visin de la organizacin.

-79-
EJEMPLOS DE VISIN

1. CIRCULO CONTINENTAL
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del pas, con estructura
propia y excelente servicio.
Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados,
precisos, eficientes y verstiles.
Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los
requerimientos de rentabilidad.
Con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes,
convirtindonos en una importante opcin en el mercado por calidad, agilidad,
innovacin y por flexibilidad del sistema.

2. ULINET
1. Seremos la empresa ms innovadora en el campo de la iluminacin con
altos niveles de productividad y rentabilidad. Maximizando la eficiencia en
costos y distinguindonos por ser los lderes en tecnologa.
2. Seremos una compaa ms flexible en los procesos productivos, logrando
mayores niveles de eficiencia y eficacia, ensamblando productos y buscando
alternos que nos permitan aprovechar nuestras ventajas competitivas de
Know-How y mano de obra.
3. Nuestra estructura administrativa se consolidar como una organizacin
plana, con niveles de descentralizacin y delegacin que permitan una toma
de decisiones gil y oportuna, soportada en informacin confiable y orientada
hacia el desarrollo de un sistema de informacin gerencial.
4. Consolidaremos nuestra penetracin en los mercados urbanos y la
permanencia en los canales tradicionales y no tradicionales de distribucin
de generadores de energa y productos similares.
5. Intensificaremos nuestro conocimiento del mercado, del cliente, de la
competencia con el fin de anticipar la respuesta a los cambios de esos
mercados. El servicio al cliente y al consumidor se convertir en nuestra
ventaja competitiva. Nuestros proveedores sern parte fundamental de este
reto.
6. La calidad en los productos y en el servicio al cliente ser una
responsabilidad integral de toda la organizacin. Para ello, trabajaremos
alrededor de unos ndices de gestin internacionales buscando convertirnos
en una compaa de clase mundial.
7. Desarrollaremos un Talento Humano altamente profesional, eficiente y
eficaz. Con altos niveles de liderazgos y participacin en la consolidacin de
nuestras ventajas competitivas.
8. El servicio al cliente interno ser una responsabilidad incorporada en todos
los miembros de la organizacin.

-80-
VISIN: TELMEX - Per - Servicios

1. El logro de nuestros objetivos se alcanzar en los prximos 2.5 aos, en
el cual se implementarn nuestras estrategias y objetivos plasmados en
los puntos de nuestro planeamiento estratgico.
2. Lograremos nuestro propsito empresarial a travs de nuevas y
competitivas tecnologas dentro del mercado global del siglo veintiuno,
veinticuatro horas al da, los trescientos sesenta y cinco das del ao.
3. Mantenernos como la empresa lder en la venta de productos de
excelente calidad en el rea de telecomunicaciones, con personal
motivado y competente que aporta un significativo valor agregado a cada
uno de nuestros clientes.
4. Nos Vemos ofreciendo productos en ms pases de Latinoamrica, as
tambin buscaremos consolidar nuestra presencia en Estados Unidos
con infraestructura propia y un excelente servicio. Desarrollando
productos de acuerdo a las necesidades de los clientes, con la mejor TI.
6. Ofreceremos productos de telecomunicaciones para todo tipo de usuario,
formando un equipo de trabajo que enfrente las innovaciones del
mercado, brindando un servicio eficiente a nuestros clientes, dentro de
una gran familia motivada en la confianza y en la honestidad.
7. Nuestra innovacin, se consolidar gracias a la ayuda de personal
altamente capacitado, orientada a brindar servicios integrales con calidad.
8. Afianzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional,
expandiendo su penetracin de servicios de telecomunicaciones en todos
los mercados posibles.

Visin Resumida
Alcanzar el liderazgo empresarial en el rubro de las telecomunicaciones a
nivel mundial, logrando as ventajas competitivas superiores a las de sus
competidores.

-81-
MISIN

Es la formulacin clara y explcita de los propsitos de la organizacin, los
actores y logros que espera alcanzar; que la distingue de otros negocios en
cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el
talento humano que soporta el logro de esos propsitos.

Para formular la misin, se puede usar el siguiente formato:

Formule su misin. Al hacerlo responda las preguntas bsicas indicadas
anteriormente.

Figura Formulario para registrar la misin de la empresa.

-82-
EJEMPLOS DE MISIN

1. ALCATEL

El compromiso central de ALCATEL DE COLOMBIA SA, es la satisfaccin de
las necesidades y expectativas del cliente, suministrndole soluciones
integrales de comunicacin de la mas avanzada tecnologa en todos los
campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como
lideres en servicios y rentabilidad.

2. PELDAR

Es la satisfaccin de las necesidades y expectativas de comodidad y
bienestar de los clientes con productos de vidrio, y otros relacionados, de alta
calidad, con precios justos y un excelente servicio.

Promover el mejoramiento de la calidad de vida de su personal, impulsar la
innovacin tecnologa y el desarrollo de nuevos productos aseguran el
permanente progreso de la empresa y retribucin adecuada y justa para los
miembros de la organizacin, sus familias, los accionistas, la sociedad y el
estado.

-83-
MISIN: TELMEX - Per - Servicios

1. El compromiso de Telmex Per es Proveer productos, brindando
satisfaccin absoluta a nuestros clientes por medio de las ms avanzadas
tecnologas, excelente soporte y mnimo tiempo de respuesta.
2. Ofrecer productos que permitan a todo tipo de empresas aprovechar y
obtener beneficios de la tecnologa ms avanzada a precios muy
competitivos, sin que el cliente invierta en tecnologa propia.
3. Ofrecer un punto de encuentro de cooperacin y un marco de desarrollo
en el sector de la operacin de los productos en telecomunicaciones, a fin
de ofrecer a nuestros socios actividades, orientados a desarrollar la
gestin inteligente de la informacin, formacin profesional, aplicaciones
sociales y oportunidades en el mercado.
4. Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros
Clientes productos integrales de gran valor, innovadoras y de clase
mundial.

Misin Resumida

Consolidar su liderazgo en el mercado nacional, expandiendo su penetracin
de productos de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para
situarse como una de las empresas de mayor crecimiento a nivel mundial,
teniendo como eje principal la satisfaccin de las necesidades del cliente.

-84-
OBJETIVOS DE NEGOCIO

Definicin

Son los resultados globales que la organizacin espera alcanzar en
la operacionalizacin de su misin y visin.

Es momento de formular objetivos (retos) para la UEN como un todo. Es
recomendable concentrase en alguna caracterstica de la UEN, tal como: la
cultura organizacional, la imagen, la productividad, etc. Para luego establecer
el correspondiente objetivo.

Ejemplos

Mejorar la imagen institucional.
Desarrollar y mantener una cultura organizacional.
Incrementar la productividad.
Ser innovadores.

-85-
MODELO SISTMICO DE LA CADENA DE VALOR

ENTIDADES
FINANCIERAS
ORGANISMOS
GUBERNAMEN
CLIENTE
SATISFECHO
2 Producto/
Servicio
SOCIOS
ESTRATGICOS
ABASTECIMIENTO
MANTENIMIENTO
RRHH
PLANIFICACION
FINANZAS
LI OPERACIO MARKETI
Segmentac.
de Mercado
Promocin
Publicidad
VENTAS POST
VENTA
ABASTECI PLANIFIC.
SERVICIO/
PRODUCTO
MARKETI
Segmentac.
de Mercado
Estudio de
Mercado:
Encu., Entre.
1 Necesidades
PROVEEDOR
PEDIDOS
ARTICULOS
MATERIA PRIMA
INSUMOS
INFORMACIN
MATERIALES/
EQUIPOS
ARTICULO
PRODUCTO
SER PROFESIONAL
(INFORMACIN)
ALOJAMIENTO
PROFESIONALES DE
CALIDAD (EMPRESAS)
SALUD

PROVEEDORES
DE SERVICIOS
CLIENTE
INSATISFECHO
-86-
CADENA DE VALOR PROPUESTA

PLANIFICACIN EMPRESARIAL
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTOS DE APOYO
LOGSTICA DE APROVISIONAMIENTO DE APOYO

M
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-87-
Cadena de Valor Propuesta: CORPORACIN J. R. LINDLEY

P
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Anlisis de Fuerzas Competitivas
A
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m
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i
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r
a
c
i
n
Centralizacin de la autoridad
en la Corporacin
Fortalecimiento de la imagen
de la Corporacin
Determinacin de una cultura
organizacional de calidad
Formulacin de Estrategias de Negocio
Supervisin de la administracin de fondos,
valores, crditos y seguros
Supervisin de la emisin de informes y
arqueos de caja
Establecimiento de los mecanismos
adecuados para un adecuada
Adm.de riesgos
Inspeccin del cumplimiento de
las obligaciones legales, tributos
y aportaciones
Seguimiento Financiero
Anlisis de Resultados
Financieros
C
o
n
t
a
b
i
l
i
d
a
dClculo del monto de
facturacin
Administracin del Registro de
Ventas
Administracin del Registro de Compras Administracin de Cuentas por Pagar Recepcin y registro de facturas Administracin de Cuentas por Cobrar
Determinacin, pago y control de las
cargas impositivas tributarias
Generacin del Libro Mayor
Administracin del Libro
Diario
Generacin del estado
de ganancias y prdidas
Elaboracin del Balance General
F
i
n
a
n
z
a
s
Planificacin Financiera
Control de los presupuestos de
produccin, operaciones y de
inversiones de la corporacin
Elaboracin del presupuesto Anual Elaboracin de los Estados Financieros
Seguimiento y control de endeudamiento con
proveedores
Seguimiento y control de endeudamiento
de clientes
Control del trmite fsico de las
cobranzas y desembolsos
Mantener la adecuada
proteccin financiera contra
riesgos
Coordinacin de los
costos operativos
Participacin en las
negociaciones de
contratos con clientes
Elaboracin de los Modelos de Produccin
A
u
d
i
t
o
r
a
Evaluacin del funcionamiento
de los Sistemas Tcnicos y
Administrativos vigentes
Formulacin del Plan Anual de
auditora
Evaluacin de la adecuada ejecucin y
control del Presupuesto de la Corporacin
Revisin de los registros contables Formulacin al Directorio Revisin de las pautas de Control Interno
Ejecucin del seguimiento a la
implementacin de las
recomendaciones
Planificacin y coordinacin de
acciones de control
A
s
e
s
o
r
i
a

L
e
g
a
l
Representacin legal de la
corporacin
Interpretacin de las
disposiciones legales vigentes
Elaboracin de convenios Elaboracin de contratos Asesoramiento legal a otras reas
Ejecucin de la defensa legal de los
intereses corporativos
Atencin de consultas legales
Ejecucin de las Demandas
Judiciales
T
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o
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d
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I
n
f
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r
m
a
c
i
n
Diagnstico y evaluacin de
las necesidades de
sistematizacin
Elaboracin del Plan de
Sistemas Corporativo
Anlisis, Diseo, Desarrollo e
implementacin de aplicaciones
Supervisin y mejoramiento de las
aplicaciones en operacin
Mantenimiento de sistemas
Elaboracin del registro de fallas en
sistemas y equipos de la corporacin
Capacitacin de usuarios
en los nuevos sistemas
Administracin de la
base datos
Elaboracin y supervisin del plan de
seguridad de la informacin
R
e
c
u
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s
o
s

H
u
m
a
n
o
s
Administracin de personal Seleccin de Personal Contratacin de Personal Evaluacin del personal Promocin de Personal Capacitacin de Personal
Propuesta y desarrollo de los
programas de capacitacin y/o
entrenamiento para el personal
Despido del Personal Elaboracin de Planillas
Atencin de las
necesidades de salud
Optimizacin del grado de armona del
personal
S
e
g
u
r
i
d
a
d

I
n
t
e
g
r
a
l
Formulacin del plan anual de
la Seguridad Integral de la
Corporacin
Elaboracin del reglamento de
las normas de seguridad
Supervisin del cumplimiento del
Reglamento de seguridad e higiene
ocupacional
Coordinacin y control en la elaboracin del
programa de manejo ambiental
Seguridad interna al personal
Investigacin y evaluacin de los
accidentes ocasionados
Coordinacin permanente y
realizacin de inspecciones a
Produccin
Evaluacin del cumplimiento de
las funciones asignadas a los
comits de Defensa Civil
Capacitacin al personal
en caso de siniestro
M
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t
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A
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s
t
e
c
i
m
i
e
n
t
oAtencin y evaluacin de los
pedidos que soliciten las
diversas reas.
Ejecucin de la respectiva
autorizacin por el conducto
regular
Mantenimiento de un adecuado Sistema de
control de inventarios
Bsqueda de proveedores Evaluacin de Proveedores Convocatoria a licitacin Evaluacin de Propuestas Autorizacin del pedido Formulacin del pedido
Sistematizacin de la
informacin procesada
de las existencias
L
o
g
s
t
i
c
aSupervisin de la prestacin
de servicios generales,
instalaciones y equipos de
oficina.
Administracin del presupuesto
anual de compras de insumos y
bienes de capital
Mantenimiento del funcionamiento del
sistema de control de inventarios
Mantenimiento actualizado del registro de
proveedores y del catlogo de insumos
Verificacin de los insumos y materiales Recepcin de insumos y materiales
Control de calidad de los insumos y
materiales
Devolucin de los insumos y
materiales
Almacenamiento de los
insumos y materiales
PLANIFICACIN DEL
PRODUCTO
ABASTECIMIENTO LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
Diseo del embotellado Recepcin de requerimientos Recepcin de insumos y materiales Planificacin de la produccin Recepcin del Producto Diseo de planes de marketing Relacin permanente con clientes Control de los medios de embalaje
Precio del producto Revisin de los requerimientos de compra
Verificacion de insumos y materiales Solicitud de insumos y materiales Verificacin del Producto Anlisis y planificacin de medios comunicacin Recepcin de pedidos Traslado y movimiento de vehculos en patio
Especificaciones del producto Evaluacin de Proveedores
Control de Calidad de insumos y materiales Recepcin de insumos y materiales Control de Calidad del Producto Promocin del producto Elaboracin de cotizacin Ordenamiento del trfico y distribucin de p
Elaboracin de Solicitud de Cotizacin Devolucin de insumos y materiales Revisin de insumos y materiales Devolucin de Producto Publicidad del producto en los medios de comunicacin Atencin de pedidos Coordinacin del transporte Atencin de sugerencias
Envo de la Solicitud de Cotizacin Almacenamiento de insumos y materiales Preparacin de insumos Almacenamiento de Producto Desarrollo de campaas publicitarias Verificacin de lnea de crdito Coordinacin de la distribucin del pedido
Identificacin de problemas de los clientes Recepcin de Cotizacin Realizacin de control de inventario Ejecucin de la produccin Despacho de productos Evaluacin del inventario publicitario Aprobacin de pedidos Embarque del Pedido
Evaluacin de Cotizaciones Entrega de insumos y materiales Control de produccin Control de los activos publicitarios Entrega de pedidos Entregas de Guas de Remisin Reenvo de productos
Seleccin de Cotizacin Difusin de imagen de la corporacin Elaboracin de orden de compra
Elaboracin de rdenes de Compra Relacin permanente con los medios de comunicacin Facturacin a los clientes
Remisin de rdenes de Compra Embotellado de bebida Ejecucin de las estrategias de Marketing
VENTAS
Recepcin de reclamos y quejas
MARKETING
Anlisis de los nichos de mercado
Estudio de mercado
Identificacin de clientes
Evaluacin de encuestas Asignacin de la
investigacin a las reas
correspondientes
Segmentacin del mercado
Participacin en la evaluacin
de los proyectos de inversin
lanzamiento de nuevos
productos a realizarse en el
presente ao.
MARKETING
Identificacin del mercado
Recepcin de sugerencias
POST-VENTA DISTRIBUCIN
Recepcin de productos
Elaboracin de encuestas
Atencin de reclamos y quejas
Proveedor
Cliente
Distribuidor
Productos
* Aguas
* Nctares
* Aguas Gaseosas
Productos
* Aguas
* Nctares
* Aguas Gaseosas
C
C
C
C
C
C
C
C
Cliente
insatisfecho
Necesidades
ORDEN DE
COMPRA
Proveedor
C
INSUMOS
- Agua
- Jarabe
- Botellas
Marketing
* Publicidad
* Promocin
* Seguimiento
- Encuestas
- Consultas
Elaboracin del programa anual
de evaluacin de estndares y
operatividad interna
Elaboracin del
Plan Estratgico
Preparacin y
supervisin
del BSC
Anlisis de
Capacidades
Internas
Anlisis de Factores
Externos
Presentacin del estudio
semestral sobre aspectos del
entorno que puedan afectar o no
a la Corporacin.
Anlisis de reas Funcionales
Supervisin y control del
mantenimiento especializado para
vehculos, maquinarias,
i d fi i
Realizacin en forma eficiente y
oportuna de trabajos de mantenimiento
correctivo,preventivo y detectivo.
Registro y anlisis estadstico de
los trabajos de mantenimiento
Elaboracin de informes tcnicos
sobre el estado de las maquinarias,
equipos y herramientas
especializadas
Control de las maquinarias, equipos o herramientas
especializadas en la cadena de produccin.
Recepcin, instalacin,
mantenimiento de equipos de
produccin
MATERIALES
Equipos
Desarrollo de programas de entrenamiento
al personal en el uso adecuado de equipos
de seguridad
Establecimiento de medidas para velar por la
seguridad de los datos y continuidad de las
operaciones informticas
Prestacin de soporte
tcnico a equipos de la
corporacin
-88-

-89-
DATA SUBJECTS PROPUESTAS Y SUS ENTIDADES

PLANIFICACIN EMPRESARIAL
CONTABILIDAD
FINANZAS
ADMINISTRACIN
ASESORAMIENTO LEGAL
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO
ABASTECIMIENTOS DE APOYO
LOGSTICA DE APROVISIONAMIENTO DE APOYO

MARKETING:
Estudio de
Mercado
PLANEAMIENTO
DEL PRODUCTO
ABASTECIMIENTO
DE MATERIALES
LOGSTICA DE
APROVISION.
OPERACIONES
LOGSTICA DE
EXPEDICIN
MARKETING Y
VENTAS
POST_VENTA
CONTRATO
CAPACITACIN
EVALUACIN
REMUNERACIN
PROMOCIN
DESPIDO
MATERIAL
CONT_CALI
DEVOLUCIN
SECTOR
PROMOCIN
PUBLICIDAD
CLIENTE
FACTURA
RECEPCIN
REENVIO
-90-
DATA SUBJECTS Propuestas: Hospital Mara Auxiliadora

-91-
LA CADENA DE VALOR Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

A
c
t
i
v
i
d
a
d
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s

d
e

a
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o
y
o

A
c
t
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a
d
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s

p
r
i
m
a
r
i
a
s

Administracin y Gestin : Sistemas electrnicos de programacin y mensajes

Recursos Humanos : Sistemas de Planeacin de fuerza de trabajo
Tecnologa : Sistema de diseo asistido por computadora
Abastecimiento : Sistemas computarizados de pedidos
Logstica internaOperaciones
Logstica
externa
Ventas y
mercadotecnia
Servicios
Sistema
automticos
de
almacenaje
Sistemas
maquinado
por computadora
Sistemas
automatizados
de
programacin
de embarques
Sistemas
computarizados
de ventas
Sistemas de
mantenimiento
de equipos
-92-
ORGANIGRAMA PROPUESTO

No existe una estructura organizacional ptima para una estrategia o
funciones o tipo de organizacin dado. Lo que resulta conveniente para una
organizacin podra no serlo para otra similar, aunque las empresas exitosas
de una industria dada si tienden a organizarse de manera similar. Por
ejemplo:
Las compaas de bienes de consumo tienden a emular la forma de
organizacin de divisiones estructuradas por productos/ servicios.
Las empresas pequeas tienden a estar estructuradas por funciones/
reas funcionales (centralizadas).
Las empresas medianas tienden a usar la estructura de UEN (unidades
estratgicas de negocio) o de estructura matricial.
Las empresas grandes suelen estar estructuradas en forma de
divisiones (descentralizadas).

Conforme las organizaciones van creciendo, sus estructuras suelen pasar de
simples a complejas, dependiendo de la concatenacin o la vinculacin de
varias estratgicas bsicas y sus funciones que las soportarn.
-93-
ORGANIGRAMA PROPUESTO: CORPISUR -Produccin de Pinturas Industriales y Marinas

SEDE CENTRAL
Junta de Accionistas
Auditora Interna
Gerencia General
Planificacin y TI
Asesora Legal
Contabilidad Recursos Humanos Finanzas Logstica Ventas
Divisin Resinas Divisin Pinturas Divisin Asesora Tcnica
Direccin General
Direccin de Operaciones
Marketing
Dpto Produccin Dpto. Control de Calidad Dpto Sistemas Dpto. Mantenimiento
Soporte Tcnico Desarrollo Reparacin Molienda Dispersin Matizado Envasado Mantenimiento

-94-
ORGANIGRAMA PROPUESTO: BCP - Tarjetas VISA

S E D E C E N T R A L
D I R E C T O R I O
G E R E N C I A
G E N E R A L
D I V I S I N
C R E D I F O N D O
D I V I S I N
I N M O B I L I A R I A
B C P
D I V I S I N
C R E D I L E A S I N G
D I V I S I N
A H O R R O E
I N V E R S I N
D I V I S I N
S E G U R O S
D I V I S I N
C O M E R C I O
E X T E R I O R
D I V I S I N
C R D I T O S
D I V I S I N
P A G O S Y
R E C A U D A C I N
D I V I S I N
S E R V I C I O S
T R A N S A C C I O N
A L E S
D I V I S I N
S E R V I C I O S E N
L N E A
D I V I S I N
C A N A L E S D E
A T E N C I N
D I V I S I N
T A R J E T A S
P L A N E A C I N
E M P R E S A R I A L
C O N T A B I L I D A D Y
F I N A N Z A S
A D M I N I S T R A C I N
C E N T R A L I Z A D A
R E C U R S O S
H U M A N O S
A S E S O R A M I E N T O
L E G A L
C O B R A N Z A S
S I S T E M A S
M A N T E N I M I E N T O
L O G S T I C A Y
A B A S T E C I M I E N T O
D I R E C C I N D E
T C V I S A
D I R E C C I N D E
T C A M E X
D I R E C C I N D E
T D C R E D I M S Y
S A L D O M T I C O
R E A D E
A D M I N I S T R A C I N
Y F I N A N Z A S
R E A D E
O P E R A C I O N E S
R E A
C O M E R C I A L
A T E N C I N A L
C L I E N T E
P L A N I F I C A C I N
M A R K E T I N G
V E N T A S
L O G S T I C A
C O M E R C I A L
D I S T R I B U C I N
F I N A N Z A S
C O N T A B I L I D A D
R R H H
L O G S T I C A
I N T E R N A
L O G S T I C A D E
O P E R A C I O N E S
E V A L U A C I N Y
A P R O B A C I N
G R A B A C I N
R E C L A M O S
S E R V I C I O S
E S P E C I A L E S
G E R E N C I A
G E N E R A L A D J U N T A
M I A M I
G E R E N C I A
P E R
G E R E N C I A
B O L I V I A
-95-
ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA UEN

Junta General de
Accionistas
Gerencia
General
Gerencia de
Operaciones ...
Gerencia de
Planta ...
Gerencia de
Administrativa
Gerencia de
Relaciones
Industriales ...
Jefatura de
Contabilidad
Jefatura
Administrativa
Jefatura de
Ventas
Auxiliar de
Costos
Auxiliar
Administrativo
Vendedor
Gerencia de
Planificacin y
Sistemas ...
Gerencia de
Marketing ...
-96-
OBJETIVOS FINANCIEROS Y ESTRATGICOS

Definicin

Son informes generales sobre las direcciones en las cuales intenta ir
una compaa, sin establecer destinos especficos ha ser
alcanzados en instantes de tiempo particulares.

Los objetivos estratgicos deben abarcar consideraciones relacionadas a:

La rentabilidad y utilidades.
Ventas en dinero.
Tecnologa/innovacin.
Resultados para la gerencia general.
Interrelacin con las entidades financieras.
Desarrollo del talento humano: clima laboral, programas de
educacin y entrenamiento, etc.

-97-
Objetivos de Desempeo Financiero

Ventas
Activos
Beneficios
Valor de mercado
T
a
m
a
o

Nmero de empleados
Ventas
Activos
Beneficios
Valor de mercado
C
r
e
c
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m
i
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n
t
o

Nmero de empleados
Margen de beneficios
Rentabilidad sobre activos (ROA)
Rentabilidad sobre patrimonio (ROE)
R
e
n
t
a
b
i
l
i
d
a
d

"Spread" (ROE -kE)
Rendimiento de dividendos (Dividendo/Precio)
Rendimiento total para inversores
Relacin Precio/Ganancias (P/G)
Relacin valor de mercado/ valor contable(M/L)
Dividendo/Ganancias
Precio por accin (P) M
e
r
c
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o

d
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C
a
p
i
t
a
l

Valor contable por accin (C)
Relacin corriente
Relacin activo disponible/pasivo corriente
Intervalo de
seguridad
Posicin de caja
Capital de trabajo de operaciones
L
i
q
u
i
d
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z

Flujo de caja de operaciones
Relacin deuda/patrimonio
Deuda a corto plazo frente a deuda a largo plazo
E
n
d
e
u
d
a
m
i
e
n
t
o

Nmero de veces que se ha devengado intereses
Flujo de caja frente a pago de intereses
Rotacin de activos totales
Perodo promedio de cobranza
R
o
t
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c
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n

Rotacin de inventarios
Clasificacin de bonos
Beta
Costo de capital propio (ABREN
Costo de la deuda
O
t
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s

F
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n
c
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r
o
s

Costo promedio ponderado del capital
-98-
Objetivos de capacidades gerenciales

Satisfaccin en el trabajo
Desempeo en el trabajo
Rotacin
Ausentismo
Motivacin
Seguridad del empleo
Perspectivas de carrera
Estrs psicolgico
Condiciones de salud y seguridad
G
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s
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H
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o
s

Ingresos
Tasa de innovacin tecnolgica
Productividad de I&D
Tasa de rentabilidad de la inversin en I&D
Recursos asignados a I&D
Tasa de introduccin de nuevos productos
Diversificacin basada en tecnologa
Derechos de patente o ventas de tecnologa
T
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l
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Duracin del ciclo de desarrollo del producto
Costos
Servicio
Calidad
A
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Relaciones con los vendedores
Costos
Entrega
Calidad
Flexibilidad
F
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n

Introduccin de nuevos productos
Estrategia de producto
Distribucin
Estrategia de precio
C
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c
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l
i
z
a
c
i
n

Promocin y publicidad

Este cuadro sugiere criterios de desempeo para cada rea funcional. Los indicadores especficos
deben ser definidos para adecuarse a las circunstancias particulares de una empresa.
-99-
Para registrar los objetivos puede usarse el siguiente formato:

Formule los objetivos de la empresa o unidad organizacional.
1.

2.

3.

Figura Formato usado para registrar los objetivos de la institucin.

Ejemplos de Objetivos

Aumentar las ventas.
Aumentar la Productividad.
Convertirse en el vendedor Nmero 2 de la estacin de trabajo.
Financiar el desarrollo del producto.
Desarrollar Sistemas de Informacin.
Mejorar el sistema de logstica.
Preparar planes estratgicos.
Etc.

-100-
ARQUITECTURA DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN: PLAN DE TI

PLANEAMIENTO DE ALTO NIVEL DE LA TECNOLOGIA

Ciertos tipos de planeamiento de la tecnologa necesitan realizarse en el nivel ms
alto de una empresa debido a que la red necesita servir a todas las divisiones y
ubicaciones.
El planeamiento de alto nivel de la tecnologa incluye una variedad de
asuntos tales como la tecnologa de la produccin, la tecnologa de la red,
estndares para las computadoras personales, etc. Es importante que los planes y
estndares de alto nivel no impidan la creatividad. En la prctica, la creatividad en
la construccin de una aplicacin se mejora si se hace ms fcil la
interconectividad .
En esta metodologa no discutimos el planeamiento de la tecnologa tal como
los estndares y diseo de redes. La red corporativa y otras tecnologas afectan la
implementacin de los planes de negocios y ofrece oportunidades para mejorar el
funcionamiento de la empresa: por ejemplo, mejores conexiones con los clientes,
agentes, compradores, y proveedores; mejor toma de decisiones; menor
inventario; nuevos tipos de negocios; etc.

-101-

En el Diagnstico Interno se catalog las tecnologas disponibles en la
organizacin; adems se ha catalogado las tendencias tecnolgicas del
entorno. Es a partir de stas ltimas que se obtiene la Arquitectura de
Tecnologas. En una etapa final, esa arquitectura definitiva de tecnologas se
contrasta con las tecnologas disponibles en la organizacin y se obtiene la
relacin de tecnologas a ser adquiridas.

TG
Arquitectura de las
TG Plan de TG
Planificacin
de las TG
2 Etapa del Ciclo
de Vida
3 Apoyo al modelo
Sicosocial
1 Apoyo al PEN
Tecnologas
Disponibles
Tecnologas que
debe adquirirse
-102-
ELECCION DE LAS TECNOLOGIAS

Con la relacin de las tendencias tecnolgicas y la identificacin de las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas se elabor el anlisis
DOFA, permite plantear estrategias especficas basadas en las tecnologas
(ITSAs).

Componentes
DOFA
Objetivos de
Negocio

Tendencia
Tecnolgica A
p
r
o
v
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c
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t
a
c
i
n

Tecnologas de
Informacin

TI
1

TI
2

TI
3

TI
4

TI
5

...

Tecnologas de
Operaciones

TO
1

TO
2

TO
3

TO
4

...
.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

-103-

En las intersecciones se colocar los valores 0 1 3 5, dependiendo
del grado de apoyo a los componentes DOFA.
Tambin se puede considerar en la matriz anterior otro criterio que se
refiere a la etapa del ciclo de vida en cual se encuentra la tecnologa. Los
valores sern:
0 si est en la etapa de madurez
1 si est en la etapa de saturacin
3 si est en la etapa de crecimiento (expansin)
5 si est en la etapa de innovacin (emergencia).

Para el tiempo de implementacin, los valores sern:
1 si se necesita mucho tiempo para implementar
3 si se necesita un tiempo moderado para implementar
5 si se necesita poco tiempo para implementar.

-104-
Para registrar el apoyo de las tecnologas al modelo cultural y sicosocial
puede usarse la siguiente matriz:

Valor Estratgico Deseado

Tendencia
Tecnolgica
t
i
c
a

R
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C
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M
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Tecnologas de
Informacin

TI
1

TI
2

TI
3

TI
4

TI
5

...

Tecnologas de
Operaciones

TO
1

TO
2

TO
3

TO
4

...
.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

.
.
.

Los valores en las intersecciones sern:
1 si apoya poco al valor estratgico
3 si apoya en forma moderada al valor estratgico
5 si realiza un fuerte apoyo al valor estratgico
- # si perjudica al valor estratgico (destruye la autonoma laboral)
-105-
Ejemplo: MAPESA Fabricacin de Productos

COMPONENTES DOFA
OBJETIVOS DEL
NEGOCIO

TENDENCIA
TECNOLGICA
A
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l
a

t
e
c
n
o
l
o
g
a

Hardware y Comunicaciones

Servidores

Primergy Tx150 S7 3 3 1 3 1 3 3 3 3 23
Primergy RX100 S6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Express IBM Power 7 Express 3 3 3 5 5 5 5 3 5 37

Firewall
5 5 3 5 5 3 5 3 3 37
Proxi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Ethereal 3 3 3 3 3 3 1 3 1 23
Snort 3 3 3 3 3 3 3 3 1 25
Saint 3 1 1 1 1 1 1 1 1 11
PC de escritorio

Compatible Intel Core i7-2600K, 3,40
GHz, Disco Duro 1 Tera
3 3 1 3 3 3 3 3 5 27
Compatible Intel Core i7, 2,60 GHz,
Disco Duro 500 Gb
3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Disco Duro 320 Gb
3 3 1 1 1 1 3 1 3 17
TouchSmart 9300 Elite Business PC 3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Laptop

HP Pavillion DV42012LA. 3 3 1 1 1 1 1 1 1 13
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 3 3 1 1 1 1 1 1 1 13
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 3 3 1 3 3 3 3 3 3 25
TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M
500GB.
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Impresoras

HP Laser Jet 1320 Impresin
automtica doble cara.
3 3 1 1 3 1 3 1 3 19
HP Laser Jet 1420 3 3 1 1 5 3 3 3 5 27
HP Color Laser Jet 1020 5 5 1 1 3 3 3 3 1 25
HP Multifuncional 3 3 1 1 3 1 3 1 1 17
Accesorios de Pc

Tarjetas de sonido: Genius XL Pro
2011
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
S

D
E

L
A

I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N

Tarjetas de red: Realtek RTL8130 con 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
-106-
wireless
Scanner: HP Scanjet N8420 3 3 1 1 5 5 5 5 3 31
Fuentes de poder : Cybertel 650 Watts 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Teclado inalmbrico: Logitech MK
250.
5 5 3 3 3 3 1 1 5 29
Mouse Inalmbrico: Logitech MX 5500 5 5 3 3 3 1 1 3 3 27
Estabilizador: Hallion 5 3 3 3 3 3 3 3 3 29
UPS: APC 2100, 30 minutos de
reserva.
5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Protocolos

TCP/IP 5 5 3 5 3 4 3 3 3 34
ADSL 5 5 5 5 5 3 5 3 3 39
HTTP 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
FTP 3 1 3 1 1 1 1 1 1 13
SMTP 1 1 1 3 1 3 1 1 1 13
SOAP 1 1 1 1 3 1 1 1 1 11
STP 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
Comunicaciones

Switch D-link DGS-1210 de 24 puertos 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Access Point Cisco AP 1130 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Estaciones LAN 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Central telefnica Motorola D1102 5 5 5 5 5 5 5 3 3 41
Print Server Silex inalmbrico-
2000WG
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
5 5 3 3 3 3 3 3 1 29
Software

Sistemas operativos

MS Windows XP Professional SP3 5 5 5 5 3 1 1 1 3 29
MS Windows 7 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43
Windows Server 2008 3 3 1 1 1 1 1 1 4 16
UBUNTU v. 10.4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Base de datos

SQL Enterprice Server 2008 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Oracle Database Enterprice Edition
11g
5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Ofimtica

MS Office 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Open Office 5 5 3 3 5 3 3 5 3 35
Desarrollo de aplicaciones escritorio

MS VisualBasic. Net 2010 5 5 3 3 3 3 1 3 3 29
MS C#.Net 2010 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Java 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 5 41
Desarrollo de aplicaciones web

Asp.Net 3 3 1 1 3 1 1 3 3 19
PHP5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 41
-107-
Action Script 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Java Script 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Desarrollo de aplicaciones Mviles

J2ME Java Micro Edition 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
S60 v5 1 1 1 1 3 1 1 3 3 15
Diseadores

Adobe Photoshop C5 3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Adobe Ilustrator 1 1 1 1 1 3 1 3 3 15
Fireworks 3 3 1 1 1 3 1 3 3 19
Flash 3 3 1 1 1 3 3 3 3 21
DreamWaber 1 1 1 1 1 3 1 1 3 13
Utilitarios

IE 3 3 3 1 1 1 1 1 1 15
GoogleChrome 5 5 3 5 3 5 5 5 3 39
Opera 3 3 1 3 3 3 3 1 3 23
Mozzila 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
Adobe Reader V11 5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
Winrar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Winzip 1 1 1 1 1 1 1 1 3 11
Nod32 v4.2 Antivirus 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
MS Security Essentials 5 5 1 1 1 3 3 3 3 25
Norton Antivirus 2010 5 5 3 3 5 3 3 3 3 33
Aplicativos

ABACONT 2010 5 3 3 5 5 5 5 5 3 39
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 5 3 5 3 5 3 5 5 3 37
SIG v. 6.0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

Marcador con huellas digitales FPS-0P4
modelo CARC20-5000
5 5 5 5 5 3 5 5 3 41
O
P
E
R
A
C
I
N

Escritorios para computadoras 5 3 5 5 3 3 3 3 3 33
Equipos

Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v. 60
hz
5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Cierras de cinta CMSO-350CH 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Despuntadora LOHNOS manual 3 3 3 3 5 5 3 3 3 31
Moldurera SCORNICIATRICE
SUPERSET 23 plus
1 3 3 3 3 3 3 3 3 25
Tractor marca JOHN DEERE 3 3 3 3 1 3 3 3 3 25
M
A
Q
U
I
N
A
R
I
A

Montacargas JOHN DEERE 3 3 3 3 1 5 3 3 3 27

-108-

VALORES ESTRATEGICOS DESEADOS
(VED)

TENDENCIA
TECNOLGICA
t
i
c
a

R
e
s
p
e
t
o

C
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a
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a
d

e

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n
o
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a
c
i
n

S
e
g
u
r
i
d
a
d

I
m
a
g
e
n

I
n
s
t
i
t
u
c
i
o
n
a
l

M
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d
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o

A
m
b
i
e
n
t
e


Servidores

Primergy Tx150 S7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Primergy RX100 S6 3 3 3 3 3 3 5 3 3 29
Express IBM Power 7 Express 3 3 5 5 3 5 5 3 3 35

Firewall
5 5 5 5 3 3 5 3 5 39
Proxi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Ethereal 3 3 3 3 3 3 1 3 1 23
Snort 3 3 3 3 3 3 3 3 1 25
Saint 3 1 3 1 1 1 1 1 1 13
PC de escritorio

Compatible Intel Core i7-2600K,
3,40 GHz, Disco Duro 1 Tera
3 3 5 5 3 3 5 3 5 35
Disco Duro 500 Gb
3 3 1 1 3 3 5 5 5 29
Disco Duro 320 Gb
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
TouchSmart 9300 Elite Business
PC
3 3 1 1 3 3 3 3 5 25
Laptop

HP Pavillion DV42012LA. 3 3 3 3 1 3 3 3 3 25
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 3 3 5 5 3 5 3 5 5 37
TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M
500GB.
3 3 1 1 3 3 3 3 3 23
Impresoras

HP Laser Jet 1320 Impresin
automtica doble cara.
3 3 3 3 3 5 3 3 3 29
HP Laser Jet 1420 3 3 5 5 5 5 3 3 5 37
HP Color Laser Jet 1020 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
HP Multifuncional 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Accesorios de Pc

Tarjetas de sonido: Genius XL Pro
2011
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A

D
E

L
A

I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N

Tarjetas de red: Realtek RTL8130
con wireless
5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
-109-
Scanner: HP Scanjet N8420 3 3 3 3 5 5 5 5 3 35
Fuentes de poder : Cybertel 650
Watts
3 3 3 3 5 5 3 3 3 31
Teclado inalmbrico: Logitech MK
250
5 5 3 3 3 3 3 3 5 33
Mouse Inalmbrico: Logitech MX
5500
5 5 5 5 3 3 3 5 3 37
Estabilizador: Hallion 5 3 3 3 3 3 3 3 3 29
UPS: APC 2100, 30 minutos de
reserva.
5 5 5 3 5 5 5 5 5 43
Protocolos

TCP/IP 5 5 3 5 3 4 3 3 3 34
ADSL 5 5 5 5 5 3 5 3 3 39
HTTP 3 5 5 5 5 5 5 5 5 43
FTP 3 3 3 3 1 3 3 1 3 23
SMTP 3 3 1 3 1 3 1 1 3 19
SOAP 1 1 3 1 3 1 1 1 3 15
STP 1 1 1 1 3 3 3 1 3 17
Comunicaciones

Switch D-link DGS-1210 de 24
puertos
3 3 5 5 5 5 5 5 5 41
Access Point Cisco AP 1130 5 5 5 5 3 5 5 3 3 39
Estaciones LAN 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Central telefnica Motorola D1102 5 5 5 5 3 3 3 3 3 35
Print Server Silex inalmbrico-
2000WG
3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
5 5 3 3 3 3 3 3 1 29
Software

Sistemas operativos

MS Windows XP Professional SP3 5 5 5 5 3 1 1 1 3 29
MS Windows 7 5 5 5 5 5 3 3 5 3 39
Windows Server 2008 3 3 1 1 3 3 5 3 3 25
UBUNTU v. 10.4 5 5 3 3 3 3 5 3 3 33
Base de datos

SQL Enterprice Server 2008 5 5 5 5 5 5 5 5 3 43
Oracle Database Enterprice Edition
11g
5 5 5 3 3 3 5 3 3 35
Ofimtica

MS Office 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
Open Office 5 5 3 3 5 3 3 5 3 35
Desarrollo de aplicaciones
escritorio

MS VisualBasic. Net 2010 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
MS C#.Net 2010 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Java 2010 5 5 3 3 5 5 5 5 3 39
-110-

Asp.Net 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
PHP5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 41
Action Script 3 3 5 3 3 5 3 3 3 31
Java Script 3 3 3 1 3 3 3 3 3 25

J2ME Java Micro Edition 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
S60 v5 3 3 5 3 5 3 5 3 3 33
Diseadores

Adobe Photoshop C5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 39
Adobe Ilustrator 3 3 3 3 3 3 1 3 3 25
Fireworks 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Flash 3 3 1 1 1 3 3 3 3 21
DreamWaber 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Utilitarios

IE 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
GoogleChrome 5 5 3 5 3 5 5 5 3 39
Opera 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
Mozzila 5 3 5 3 5 5 5 5 3 39
Adobe Reader V11 5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
Winrar 1 1 3 1 1 3 3 3 3 19
Winzip 1 1 3 1 3 3 1 1 3 17
Nod32 v4.2 Antivirus 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
MS Security Essentials 5 5 3 3 3 3 3 3 3 31
Norton Antivirus 2010 5 5 3 3 5 3 5 3 3 35
Aplicativos

ABACONT 2010 3 3 3 5 5 5 5 5 3 37
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 3 3 5 3 3 3 5 5 3 33
SIG v. 6.0 5 5 5 5 5 3 5 5 5 43

Marcador con huellas digitales FPS-
0P4
modelo CARC20-5000
5 5 5 5 3 3 5 5 3 39
O
P
E
R
A
C
I
O
N

Escritorios para computadoras 5 3 5 5 3 3 3 3 3 33
Equipos

Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v.
60 hz
3 3 5 5 5 5 5 5 3 39
Cierras de cinta CMSO-350CH 3 3 5 3 3 5 5 5 3 35
Despuntadora LOHNOS manual 3 3 3 3 5 5 3 3 3 31
SUPERSET 23 plus
1 3 3 3 3 3 3 3 3 25
Tractor marca JOHN DEERE 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
M
A
Q
U
I
N
A
R
I
A

Montacargas JOHN DEERE 3 3 3 3 3 5 3 3 3 29
-111-

TENDENCIA
TECNOLGICA
TI
vs
DOFA
TI
vs
VED
total

Servidores

Primergy Tx150 S7 23 27 50
Primergy RX100 S6 27 29 56
Express IBM Power 7 Express 37 35 72

Firewall
37 39 76
Proxi 27 27 54
Ethereal 23 23 46
Snort 25 25 50
Saint 11 13 24
PC de escritorio

Compatible Intel Core i7-2600K, 3,40 GHz,
Disco Duro 1 Tera
27 35 62
Compatible Intel Core i7, 2,60 GHz, Disco Duro
500 Gb
25 29 54
Compatible Intel Core i5, 2,80 GHz, Disco Duro
320 Gb
17 27 44
TouchSmart 9300 Elite Business PC 25 25 50
Laptop

HP Pavillion DV42012LA. 13 25 38
HP 420S C2D T6570 2GB 320 GB. 13 27 40
TOSHIBA SP4003L CORE I7-350M 25 37 62
TOSHIBA SP2036L CORE I5-550M 500GB. 23 23 46
Impresoras

HP Laser Jet 1320 Impresin automtica doble
cara.
19 29 48
HP Laser Jet 1420 27 37 64
HP Color Laser Jet 1020 25 31 56
HP Multifuncional 17 27 44
Accesorios de Pc

Tarjetas de sonido: Genius XL Pro 2011 23 27 50
Tarjetas de red: Realtek RTL8130 con wireless 39 43 82
Scanner: HP Scanjet N8420 31 35 66
Fuentes de poder : Cybertel 650 Watts 23 31 54
Teclado inalmbrico: Logitech MK 250. 29 33 62
Mouse Inalmbrico: Logitech MX 5500 27 37 64
Estabilizador: Hallion 29 29 58
T
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G
A
S

D
E

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A

I
N
F
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N

UPS: APC 2100, 30 minutos de reserva. 41 43 84
-112-
Protocolos

TCP/IP 34 34 68
ADSL 39 39 78
HTTP 45 43 88
FTP 13 23 36
SMTP 13 19 32
SOAP 11 15 26
STP 9 17 26
Comunicaciones

Switch D-link DGS-1210 de 24 puertos 45 41 86
Access Point Cisco AP 1130 43 39 82
Estaciones LAN 39 39 78
Central telefnica Motorola D1102 41 35 76
Print Server Silex inalmbrico-2000WG 23 27 50
29 29 58
Software
0 0 0
Sistemas operativos

MS Windows XP Professional SP3 29 29 58
MS Windows 7 43 39 82
Windows Server 2008 16 25 41
UBUNTU v. 10.4 41 33 74
Base de datos

SQL Enterprice Server 2008 45 43 88
Oracle Database Enterprice Edition 11g 43 35 78
Ofimtica

MS Office 2010 41 39 80
Open Office 35 35 70
Desarrollo de aplicaciones escritorio

MS VisualBasic. Net 2010 29 31 60
MS C#.Net 2010 11 27 38
Java 2010 41 39 80

Asp.Net 19 27 46
PHP5 41 41 82
Action Script 11 31 42
Java Script 23 25 48

J2ME Java Micro Edition 45 45 90
S60 v5 15 33 48
Diseadores

Adobe Photoshop C5 23 39 62
Adobe Ilustrator 15 25 40
Fireworks 19 27 46
-113-
Flash 21 21 42
DreamWaber 13 27 40
Utilitarios

IE 15 27 42
GoogleChrome 39 39 78
Opera 23 27 50
Mozzila 45 39 84
Adobe Reader V11 43 43 86
Winrar 27 19 46
Winzip 11 17 28
Nod32 v4.2 Antivirus 45 45 90
MS Security Essentials 25 31 56
Norton Antivirus 2010 33 35 68
Aplicativos

ABACONT 2010 39 37 76
MR 500- System Smart Dry v. 6.0 37 33 70
SIG v. 6.0 45 43 88

Marcador con huellas digitales FPS-0P4
modelo CARC20-5000
41 39 80
O
P
E
R
A
C
I
O
N

Escritorios para computadoras 33 33 66
Equipos

Canteadora motor 1 h.p. 120/240 v. 60 hz 43 39 82
Cierras de cinta CMSO-350CH 43 35 78
Despuntadora LOHNOS manual 31 31 62
SUPERSET 23 plus
25 25 50
Tractor marca JOHN DEERE 25 27 52
M
A
Q
U
I
N
A
R
I
A

Montacargas JOHN DEERE 27 29 56

-114-
Se puede elaborar otras matrices que apoyan a la planificacin de las TI:
Matriz TI versus Ejecutivos

A continuacin se debe determinar el tiempo de adquisicin de las
tecnologas mas relevantes. Esto, tambin, deber hacerlo los especialistas
en TI/SI. Debe notarse que si una tecnologa necesaria ya es una tecnologa
actual, sta no ser sugerida para su adquisicin.

Las intersecciones puede marcarse con un cdigo de escala de tiempo:
0 Inmediato
1 Dentro de 1 mes
2 Dentro de 2 meses
3 Dentro de 3 meses, etc.

Tecnolgicas Necesarias
(Arquitectura de las TI)
Es una Tecnologa Actual?
Tiempo de
Adquisicin
(meses)
Tecnologas de Informacin

TI
1

TI
2

TI
3

TI
4

TI
5

...

Tecnologas de Operaciones

TO
1

TO
2

TO
3

TO
4

...

-115-
CORPISUR -Produccin de Pinturas Industriales y Marinas

Tecnologas Necesarias (Arquitectura
de las TG)
Es una tecnologa Actual?
Tiempo de
Adquisicin
(meses)
Tecnologas de Informacin
Red Microsoft workgroup NO 0
TCP / IP SI -
Frame Relay NO 8
Routers SI -
Unidades de Backup NO 0
Servidores Si, ADQUIRIR EQUIPOS -
Firewalls NO 0
Servidor Windows 2000 Si, ADQUIRIR LICENCIA 1
Servidor Linux NO 7
Servidor HP ML330T NO 24
Compatibles de escritorio Penitum IV 3.0 SI -
Tarjeta FaxModem Intel 56 Kbps PCI SI -
Impresora Multifuncional Lexmark X5150 NO 3
Impresora LserJet HP 1300 NO 6
Unidades de Backup HP, Iomega NO 3
Norton Antivirus 2003 Si, ACTUALIZAR 0
Windows XP Si, ACTUALIZAR 0
My sql NO 5
Visual .Net NO 7
ASP .NET NO 6
Comercio electrnico NO 12
Visual estudio .NET NO 15
Rational Rose 2002 NO 15
Red Microsoft Windows 2000 NO 3
Equipos de Video Conferencia NO 4
Internet Explorer 6.0 ACTUALIZAR 0
Windows Office 2000 ACTUALIZAR 0
Tecnologas de Operaciones
Molino SI -
Dispersador SI -
Sistema Tintomtrico Computarizado
NO 0
-116-

SWI TCH
MAGDALENA
I NTERNET
SWI TCH
MI RAFLORES
LAN
AREQUIPA
LAN
CHICLAYO
LAN
CUZCO
LAN
HUANCAYO
LAN
IQUITOS
LAN
PIURA
LAN
PUCALLPA
LAN
TACNA
LAN
TRUJILLO

VPN
SWI TCH
SAN BORJ A
SWI TCH
SAN MI GUEL
SWI TCH
LA MOLI NA
SWI TCH
LOS OLI VOS
SERVIDOR DE LLAMADAS
SERVIDOR COORPORATIVO

INTRANET: Quality Products

-117-
INTRANET: CORPORACIN J. R. LINDLEY
-118-
EXTRANET: CORPORACIN J. R. LINDLEY
-119-
EXTRANET: UCAYALI RIVER HOTEL

-120-
AGRUPAMIENTOS FUNCIN vs ENTIDAD

Las entidades y funciones pueden transferirse automticamente a un
diagrama de matriz que mapea las funciones versus las entidades. El
analista llena las intersecciones de este diagrama para indicar cules
funciones crean, leen, actualizan, y borran o archivan a los datos de cada
entidad :
C Crear R Leer
U Actualizar D Borrar

FUNCION

ENTIDAD
P
l
a
n
e
a
m
i
e
n
t
o

F
i
n
a
n
c
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o

C
o
n
t
a
b
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l
i
d
a
d

C
o
n
t
r
o
l

F
i
n
a
n
c
i
e
r
o

S
t
a
f
f

d
e

l
a

O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
n

C
a
p
a
c
i
t
a
c
i
n

P
r
o
g
r
a
m
a
s

H
R

1. Empleados
R R CRUD RU R
2. Planes HR, Procedimientos,
Registros
CRUD R CRUD R
3. Planes Financieros,
Procedimientos, Registros
CRUD RU CRUD R R
4. Ingresos Financieros R CRUD R
5. Salidas Financieras R CRUD R
6. Inversiones Financieras R CRUD CRUD
7. R R R
8.
9.
10.
11.

El analista debe estar preguntando en esta etapa qu entidades se
usan en conjuncin con cada funcin. Los agrega al diagrama entidad-
relacin y a los diagramas de descomposicin de funciones.
-121-
AGRUPANDO LA MATRIZ

Una matriz funcin/tipo de entidad debe agruparse para mostrar qu
funciones y datos encajan naturalmente. Estos agrupamientos forman la
base para el establecimiento de reas de negocios. Los agrupamientos
pueden formar la base de los sistemas y pueden ayudar a determinar qu
funciones debe desarrollar un sistema especfico y qu datos utilizar.
Para agrupar una matriz funcin/entidad se usa una lista de funciones
arregladas segn la secuencia de un ciclo de vida natural del producto o
servicio: primero planeamiento del negocio, luego obtencin de la
financiacin, luego estudio de mercado, etc., hasta que finalmente el
producto es entregado; luego se completa la contabilidad. La funcin que no
se relaciona directamente con el ciclo de vida del producto es la funcin del
personal, por lo que se menciona al ltimo. Adems, agrupa los tipos de
entidades que son creados por cada funcin. Tambin se usa las afinidades
entre los tipos de entidades como una base para el agrupamiento de los tipos
de entidades.
Se muestran agrupamientos de alto nivel de las entidades, algunas
veces llamados data subject o simplemente data.
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DATA SUBJECT
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Anlisis de Mercado R R R R R
Revisin del rango del Producto R R
Pronstico de Ventas R C R R C R
Planeamiento Financiero R R C
Adquisicin de capitales R C R
P
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e
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m
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o

Administracin de Fondos R R
Diseo del Producto R C C C
Fijacin del Precio del producto R R C R
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P
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Manten. de las Espec. del Produc. R C C
Requerimiento de Materiales R C R R R
Compras C C R R
Recepcin R R R R R
Control de Inventario C R
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n

Control de Calidad C
Planeamiento de Capacidad R R R C R R
Programacin de Planta R R C R R R
Esquema del Flujo de Trabajo C C C R
Control de Materiales R R R R
Medicin y Corte R C R R M
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Operaciones de Mquina R C
Administracin de Territorio C R R
Ventas C C
Administracin de Ventas R R
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Relaciones con los Clientes R R R
Control de Stock final C R R
Servicio de Ordenes R C R
Embalaje R R
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s

Embarque R R
Acreedores y Deudores R R R
Flujo de Caja R R R R R R R R
Nminas C R R
Contabilidad de Costos R C C R
Planeacin de presupuestos C R R R R C
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t
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d

Anlisis de Rentabilidad R R R
Planeacin de Personal R C C
Reclutamiento R R
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Poltica de Compensacin R R R

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-123-
AGRUPAMIENTO INICIAL DE LAS AREAS DE NEGOCIO

DATA SUBJECT
Planific.
Producto
Abast LI Operaci. Mar
keti.
Ven
tas
Post
Venta
Abastec. Log
sti.
Planea.
Empre.
Contab. RRHH SI
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Diseo del Producto R C C C R R
Fijacin del Precio del producto R R C R R
Manten. de Espec.del Produc.
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Desarrollo del Producto R C R C
Requerimiento de Materiales R C R R R
Compras C C R R R
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.

Evaluacin de proveedores C R
Recepcin de Materiales R C C R R R R R
Revisin del rango del Produ. R R R R
Control de Calidad R C C R R C R R R
L
I

Almacenamiento de materiales R C C R R R
Planeamiento de Capacidad R C R R C R R
Programacin de Planta R R R C R R R
Control de Materiales R C R R R
Medicin y Corte C R C R R R
O
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s

Operaciones de Mquina R C R C
Anlisis de Mercado R R R C R R
Revisin del rango del Producto R R R R
Pronstico de Ventas R C R R R C C R
M
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i
.

Adquisicin de capitales R C C R
Administracin de Territorio C R R R R
Ventas C C C R
Administracin de Ventas R R C R
V
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s

Relaciones con los Clientes R R R C R R
Recepcin de Quejas C C R R R
Recepcin de Artculos defectu. R C R R R R
Embalaje R C R R R
P
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t
a

Embarque R C R R R
Requerimiento de Materiales R C C C R
Compras C R R
A
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s
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c
.

Evaluacin de proveedores R R R R R
Recepcin R C C C R R R R
Control de Calidad R R R R
Devolucin C
L
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c
a

Almacenamiento R R R C R
Diagnstico R C C C R R R
Direccionamiento R R C R
Implementacin C R
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Monitoreo y Control R R R R C C
Acreedores y Deudores R R R C R
Flujo de Caja R R R R R R R R R R
Nminas C R R C R
Planeacin de presupuestos C R R R R C
C
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d

Anlisis de Rentabilidad R R R R
Planeacin de Personal R C C C
Reclutamiento C R R R
R
R
H
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Poltica de Compensacin R R R R C
Planeacin de SI R C C C
Anlisis y Construccin de SI R R R S
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Administracin de SI y TI R R R R R C
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Anlisis de Mercado R
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Pronstico de Ventas C C R R R R
Planeamiento Financiero C R R
Adquisicin de capitales R R C
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Fijacin del Precio del producto R C R R
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Requerimiento de Materiales R R R C R

Compras R R C C
Recepcin R R R R R
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Planeamiento de Capacidad
R R

C R R

Programacin de Planta R R C R R
Esquema del Flujo de Trabajo R C C
Medicin y Corte R R R C M
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Administracin de Territorio

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Ventas C C
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Control de Stock final

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Servicio de Ordenes R R C
Embalaje R R
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Embarque R R
Acreedores y Deudores

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Nminas C R R
Contabilidad de Costos R R C C
Planeacin de presupuestos R C R R R R C
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Planeacin de Personal

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Reclutamiento R
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Poltica de Compensacin R R
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Revisin del rango del Producto R R R R R R
Pronstico de Ventas C C R R R R R
Planeamiento Financiero C R R R R R
Adquisicin de capitales R R C R
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Fijacin del Precio del producto R C R R R
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Manten. de las Espec. del Produc. R C C R R
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Compras R R C C R R
Recepcin R R R R R R R
Control de Inventario R C R R
A
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Control de Calidad C R R
R R C R R
R R

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Programacin de Planta R R C R R R
Control de Materiales R R R R R R
Medicin y Corte R R R R C M
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Operaciones de Mquina R R C

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Ventas R C C R
Administracin de Ventas R R R
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Relaciones con los Clientes R R R R R
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R R
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Servicio de Ordenes R R R C R
Embalaje R R R R
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Reclutamiento R R R R R R R
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Planeamiento Financiero C R R
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Fijacin del Precio del producto R C R R
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Compras R R C C
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Medicin y Corte R R R C M
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Promocin y desarrollo de la innovacin y la C R R R R R C R R R R R R
Promocin del uso de tecnologas de punta R R R R R
Fomento de alianzas estratgicas con R C R R R R R R R C R
Coordinacin con sistemas, para el desarrollo R R R R C R R R C C C R R C
Realizacin del seguimiento, monitoreo y R R R C R R R C C R R R R R R R R R R R R R R R R R R
Difusin, promocin y apoyo de la correcta R R R R C C C R R C C C R R C
Coordinacin con las Organizaciones e C R R R R C R R R R C
Elaboracin y proposicin de la estrategia de C C C C C C R C C C R C C C C R C R R R R R R R R R R R R
Elaboracin de la memoria anual del Ministerio R R R R R R R R R C R R R R R R
Elaboracin y actualizacin del diagnstico de C C R R R R C R R R R R R R
Contribucin al diseo de una Poltica de R R R C R R R R C R R R R R R R R R R R R R C C C R
Evaluacin e incorporacin de los R R R C C R R R R R R R R R C C C R R R C R R R R R
Coordinacin de las labores de las CITES y las C C C R R R R R R C C R R R C
Coordinacin con la Of. De I magen y Relacin C C C R C R R R R R R R R R R R
Formulacin, evaluacin y seguimiento de las R R R R C R R R R R R R C R R R R R R R R C C R
Gestin de recursos de Cooperacin Tcnica R R C R C C R C R R R R R R C C R
Identificacin de Factores Crticos de xito R C C R C R R C R R R R R R R R R R R R R R R R R R
Identificacin de oportunidades, difusin y C C R R C R R C R R R R R
Produccin y sistematizacin de la informacin R R R R R R R R C R R C R C
Formulacin, seguimiento y evalucin de los R R C R R R R C R R R C R C C R
Elaboracin y evaluacin del Plan Estratgico R R C R C C C C C R C R C C R R
Elaboracin de informes tcnicos, proponiendo R R R C R R R R R C
Prestacin de servicios de asesora tcnica y R R R R C R R R R C C
Desarrollo del Planeamiento Estratgico de TI, R R R R R R R R R R C C R R R
Establecimiento de las polticas y normas de R R R C R R
Diseo, Supervisin y actualizacin de la R R R R
Administracin del Inventario del Equipo R R R C R
Recopilacin, procesamiento, anlisis y R R R C
Establecimiento de polticas y normas para R R R C R C R R
Supervisin de la difusin oficial de indicadores R R R C R
Formulacin de planes para la adquisicin de R R R R R R R C R R R C
Administracin de la Red de computo R R R R R R R R R R R
Proposicin, coordinacin y ejecucin de R R R R C R R R R R R
Elaboracin de cuadro de requerimientos
(materiales e informacin)
R C R R R C R C C
Recepcionar Solicitudes de requerimientos R R R C R R R
Evaluacin de cartas de presentacin de los
proveedores
R R R C R R C R
Seleccin de proveedores R R R C R C C C R
Elaboracin de orden de compra R R R C R R R R R R
Evaluacin de propuestas R R R R C C R
Elaboracin de cuadro de requerimientos R R R C R R
Seguimiento de orden de compra R R R R C
Recepcin de materiales e informacin R R R R R C R C R
Verificacin de materiales e informacin R R R R R C R R R
Realizacin de inventarios patrimoniales
peridicos e informar a la Oficina Financiera
R R R R R R C R R R R
Elaboracin del Plan Anual de Adquisiciones R R R R R R R R R R R C C R R R R R R R R
Verificacin la conformidad del compromiso
contrado por el proveedor en la recepcin de
bienes o servicios
R R R C C R R R R R
Supervisin el cumplimiento de la normatividad
vigente para concursos o licitaciones pblicas
R R R R C R R R R R R
Realizacin de convocatorias, invitaciones y
cotizaciones.
R R R R C R R R C C
Actualizacin del catlogo de bienes del
Ministerio
R R R R R C R
Celebracin de contratos para la obtencin de
bienes y prestacin de servicios
R R R R R R C C R R R R C
Supervisin la actualizacin permanente del
Registro de Proveedores
R R R C C
Elaboracin especificaciones tcnicas de
insumos o servicios.
R R R C C C
Atencin de Solicitudes R R R C C R R R R R C R C R C C R R R R
Consultar al T.U.P.A. R R
Revisin de las normas legales vigentes. R R C R
Revisin de la informacin R R R R R R R R R R C R
Evaluacin de Solicitudes y Requisitos R R R R R R R C C C C C C R R R R R R
Clasificacin de la I nformacin R R R R R R R R R R C R R R R R R R
Elaboracin de Propuestas de Ley R R R C R R R R R R C R C C C R
Elaboracin del Documentos solicitados R R R C R C R C C C C C R R R R R
Elaboracin de Propuestas de Capacitaciones R R R R R R C R R R R R R R R C R C C R
Traslado de documentos solicitados (Licencias,
constancias, certificados)
R R R R R R C C R C R R
Traslado de Normas R R R R R R C R C R R
Traslado de informacin de capacitaciones R R R R R R C R C R R
Seguimiento y Control R R R C R
Realizacin de Estudio de Mercado R R R R R R C C C C C
Identificacin de las necesidades del Cliente C C
Promocin de normas y del Servicio de
Capacitacin
R R R R R R R R R R R R R R C C R R R R
Publicidad del Normas y del Servicio de
Capacitacin
R R R R R R R R R R R R R R R R R R R C C C R R R R
Atencin al cliente para solicitud de normas R R R R R R R R R R C C R R R R
Entrega de Normas y Resoluciones R R R R R R R R R R R R R R R C
Atencin al cliente para solicitud de trmite
documentario
R R R R R R C C C C
Recepcin de Requisitos y Solicitudes de
trmite documentario
R R R C C R R R R C
Entrega de Documentos solicitados R R R R R R R R R R R R R R R R C
Atencin al cliente para solicitud de
capacitaciones
R R C C R R R R R
Recepcin de Requisitos y Solicitudes de
capacitaciones
R R R R R R C C C C C C C
Capacitaciones R R R R R R R C C
Recepcin y Evaluacin de quejas y
sugerencias
R R R R R R R R R R C C C R C
Orientacin al Cliente R R R R R R C C C R R R R C
Asesoramiento en asuntos jurdicos. R R R R R R R R C C C C R C R C R R R
Participacin en la formulacin de proyectos
normativos.
R R R R C C C R C C R C R
Planeamiento, organizacin, direccin y control
de la administracin del personal.
R R R R R R R C R R R
Verifica el cumplimiento de las normas y
procedimientos.
R R R R R R R C R R R R R R
Consolidaci del mbito de Pliego los Estados
Financieros y las disposiciones legales
R R R R R C R C R R R R R R R C R R R R R
Planeamiento, organizacin, direccin y control
de la administracin del personal.
R R R R R R C R R R
Atencin a los requerimientos de adquisicin
y/o contratacin de bienes y servicios.
R R R R R R C R C C C C R R C C C C R R C
Conduce, supervisa y controla el trmite
documentario y Archivo General
R R R R R C C R R R R R R R C
Supervisin gastos/ingresos presupuestales R R R R R C C C
Elaboracin de directivas al rea contable. R R R R C R R R R R
Coordinacin para la formulacin de Estados
Financieros y compromisos presupuestales
R R R R C C C R R R R R
Organizacin y supervisin el proceso de
control patrimonial
R R R R C C
Organizacin y supervisin del proceso de
sistemas de pago.
R R R R R C R R
Elaboracin, Revisin y el Balance General R R R R R C R R R R R R R R R R R
Revisin y Aprobacin del Estado de Gestin R R R R R R R R C R R R
Asesoramiento acerca de normas del Sistema
Contable
R R R R R C
Revisin de la cuenta Anual del Ministerio R R R R R R R R C
Coordinacin y supervisin de la formulacin,
seguimiento y evaluacin del presupuesto
R R R C R R R R R R
Conduccin y evaluacin el proceso de
presupuesto del pliego.
R R R C R R R R R R
Dirige, coordina y supervisa el pago de las
obligaciones contradas por el Ministerio
R R R C
Aprobacin comprobantes de pago y cheques R R R R R
Controla, registra y custodia las fianzas,
plizas y otros valores del Ministerio
R R R C
Gestiona autorizaciones de desembolso de
dinero ante el MEF
R R R C
Seleccin y Reclutamiento de Personal R R R C C C C C C
Control del otorgamiento de los beneficios R R R R R R C R R R R R R
Remuneraciones y Liquidaciones R R R R R C C C R
Elaboracin de comisiones R R R R R C R R
Supervisin de los cambios de los personal R R R R R R C R
Supervisin la ejecucin del rol vacaciones R R R R R R C C R
Registro de permisos y descansos mdicos R R R R R R C R
Elaboracin de descuentos en planilla R R R R C R R R R R R R
Evaluacin del desempeo R R R R R R R C
Administracin de Personal R R R C C C C
Emitir informes el desempeo del personal R R R R R R R R
Elaboracin del contrato R R R R R R C R
Emisin de la constancia descuentos R R R R R R R R R R C
Capacitacin de Personal R R R R R R R R R R C C R C C C C R R R R R R R C C
Contratacin de Personal R R R R R R R C R R R
Evaluacin de la administracin de personal R R R R R R C
Planeamiento
Sistemas
REA
FUNCIONAL
Planeamiento
Empresarial
PLANEAMIENTOEMPRESARIAL PLANEAMIENTO RRHH ASES. J URDICA FINANZAS TESORERIA LOGI DE APOYO OPERACIONES LOG. EXTERNA MARKETING POST-VENTA ADMINISTRACIN ABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTODE APOYO MARKETING VENTAS LOG. I NT.
Asesora J urdica
Operaciones
Finanzas
Tesorera
Post-Venta
Logstica
Externa
Marketing
Marketing
Administracin
Ventas
SISTEMAS
Logstica de
Apoyo
Abastecimiento
de Apoyo
Abastecimiento
Logstica Interna
FUNCIN
ENTIDAD
PLANEAMIENTO
EMPRESARIAL
Y SISTEMAS
LOGSTICA
OPERACIONES
PROMOCIN PESQUERA
GESTIN
DOCUMENTARIA
ASESORA
JURDICA
ADMINISTRACIN
FINANZAS
TESORERA
RECURSOS
HUMANOS

Dr. J avier Gamboa Cruzado
-128-
ELECCIN DEL REA(S) DE NEGOCIOS A SER
ANALIZADA

Para ello se puede hacer uso de un conjunto de criterios de priorizacin:

1. Beneficio potencial
2. Demanda
3. Impacto organizacional
4. Sistemas existentes
5. Probabilidad de xito
6. Recursos requeridos
7. Implementacin concurrente
8. Presin
9. Experiencia
10. Apoyo a los CSFs

Estos factores pueden clasificarse sobre una escala del 1 al 7 para ayudar a
los ejecutivos en la decisin de qu rea de negocios empezar a analizar.
-129-

Adems, estos criterios se pueden usar en una matriz de asociacin como la
siguiente:

Criterio
Prioriza

de
cin

B
e
n
e
f
i
c
i
o

U
r
g
e
n
c
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R
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e
n
c
i
a

.
.
.

P
r
i
o
r
i
d
a
d

rea de
Negocios
Peso

1.0

rea de Negocios
1

rea de Negocios
2

rea de Negocios
3

rea de Negocios
4

.
.
.

-130-

Ejemplo de Matriz de Priorizacin del rea de Negocios

CRITERIO DE
PRIORIZACIN

REA DE NEGOCIOS
B
E
N
E
F
I
C
I
O

U
R
G
E
N
C
I
A

E
X
P
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S

C
S
F
s

R
I
E
S
G
O

P
R
I
O
R
I
D
A
D

MARKETING 3 5 1 3 3 5 5 3 28 2
PLANIFICACIN DEL SERV. 3 3 1 3 3 3 3 5 24 4
OPERACIONES 5 5 3 5 3 3 5 3 32 1
VENTA 3 3 1 5 3 1 3 5 24 5
PLANEAMIENTO EMPRES. 3 3 3 3 3 3 3 3 24 6
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
3 1 3 1 5 5 5 3 26 3
ADMINISTRACIN 3 1 1 1 3 3 3 3 18 9
ASESORIA JURDICA 1 3 1 3 3 3 3 1 18 10
RRHH 3 3 3 3 3 1 3 5 24 7
LOGSTICA 3 3 1 3 3 3 3 5 24 8

-131-

A
A
P
P
N
N
D
D
I
I
C
C
E
E
S
S

APNDICE A: INTEGRACIN DE LA MIRE CON LA RUP
APNDICE B: ENFOQUE DE DESARROLLO DE PROYECTOS EN
INGENIERA DE SISTEMAS

-132-
APNDICE A: INTEGRACIN DE LA MIRE CON LA RUP

Construccin
Implementacin
Auditora
Diseo
(BAA)
(IRSP)
D
a
t
o
P
r
o
c
e
s
o
SI : Estratgicos
Integrados
PEN
PE SI
PE TI
FASES
Interaccin
prelimin
Iter. #1 Iter. #2 Iter. #I Iter.
#I+1
Iter. #I+2 Iter. #m Iter. #m+1
Iteraciones
Mante. del Cambio y la Configuracin
Gestin de Proyecto
Ambiente
Modelamiento del negocio
Requerimientos
Anlisis y Diseo
Implementacin
Prueba
Entrega
FLUJOS DE TRABAJO DE LOS
PROCESOS CENTRALES
FLUJOS DE TRABAJOS DE SOPORTE
Inspeccin Elaboracin Construccin Transicin
RUP
MIRE
-133-

Interaccin
preliminar
Iter.
#1
Iter.
#2
Iter.
#I
Iter.
#I+1
Iter.
#I+2
Iter.
#m
Iter.
#m+1
Iteraciones
Mantenim. del Cambio y la Configuracin
Gestin de Proyecto
Ambiente
Modelamiento del negocio
Requerimientos
Anlisis y Diseo
Implementacin
Prueba
Entrega
FLUJOS DE TRABAJO DE LOS
PROCESOS CENTRALES
FLUJOS DE TRABAJOS DE SOPORTE
Inspeccin Elaboracin Construccin Transicin
SI : Estratgicos
Integrados
FASES
PEN
PE SI
PE TI
UEN
IRSP
Corporativo
-134-
APNDICE B: Enfoque de Desarrollo de Proyectos en
Ingeniera de Sistemas

SI : Estratgicos
Integrados
PEN
PE SI
PE TI
FASES
UEN
IRSP
Corporativo
R
R
e
e
i
i
n
n
g
g
e
e
n
n
i
i
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r
a
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N
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c
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n

o
o
t
t
r
r
o
o
s
s

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