Nombre.

Ricardo Gonzlez
Martnez
Maestra. Administracin de
Recursos Humanos
Cuatrimestre. Quinto
Materia. Administracin de las
Remuneraciones

# 4

Resumen de Lectura

Tema. EL SECRETO

Nombre del Asesor. Guillermo
Murillo Castillo
Fecha Elaboracin. 29 de
Enero de 2014
Fecha de Presentacin. 18 de
Febrero de 2014

RESUMEN DEL LIBRO EL SECRETO

En esta ocasin la lectura nos muestra un ejemplo claro de xito en donde la aplicacin del
liderazgo para transformar y mejorar la situacin de una empresa en particular, tiene un elevado
grado de xito, a travs de la aplicacin de una herramienta previamente definido para ello, la cual
fue nombrada bajo el acrnimo de SERVIR. Mismo que permitir el alcanzar los objetivos
deseados, a travs de una serie de estrategias y conceptos sencillos de comprensin, para
aquellas personas que se enfrenten a una situacin similar a la descrita en la lectura.
Todo comienza cuando a lo largo de un tiempo (un ao aproximadamente) y despus de un
balance que realiza la titular de un rea de servicio de la compaa, se puede dar cuenta que a
situacin actual bajo la cual desarrolla sus actividades, disciernen mucho de los resultados
obtenidos cuando inici su gestin en el rea, y es aqu precisamente cuando comienza a
enfocarse a determinar la causa del por qu, se ha venido presentando una baja en el rendimiento
y alcance de objetivos de su equipo de trabajo, ya que al ella considerar que era una buena
persona y llevaba el liderazgo de manera tal, que defina lo que las personas tenan que hacer, y
ella se tendra que despreocupar del cmo se llegara a esos resultados, ya que esa no era una
funcin que le correspondiera.
Es as como preocupada por los pobres y deficientes resultados que se haban obtenido a lo largo
del periodo en el que se haba desempeados como titular del rea, comienza a tomar consciencia
y empeo en tratar de resolverlos, primeramente piensa en poder documentarse al respecto de las
tendencias modernas que le ayudaran a resolver su problema desde la raz, siendo as como visita
la biblioteca central de la ciudad, y recordando con ello esos viejos tiempos en los que era
estudiante y le apasionaba la investigacin. Y es aqu donde conoce a la persona encargada de la
biblioteca, con la que de inmediato hace un clic que ms adelante sabra canalizar para conseguir
sus objetivos, y hallando adems la respuesta a lo que estaba buscando, es decir, el recordar que
haba sido invitada para formar parte de un programa de mentores mismo que era de carcter
opcional, pero debera de inscribirse como fecha lmite a la siguiente semana, ya que ese mail
haba sido enviado ya con un periodo de tiempo anterior.
Al comenzar a definir la manera en la que podra hacer frente de los problemas de su rea, se debe
de iniciar por conocer e identificar lo que envuelve la palabra lder, siendo as que de acuerdo a la
experiencia que tena, lo define como un lder es una persona en una posicin de autoridad,
responsable de los resultados de aquellos que estn bajo su direccin. Y tras haber realizado la
inscripcin correspondiente en el programa, recibe la agradable y satisfactoria noticia de que haba
sido seleccionada para formar parte de l, siendo as que su mentor sera el propio director general
de la empresa, cuya noticia le sorprendi y percibi como un error, motivo por el cual se comunic
con el asistente para poder aclarar el punto, y llevndose el agrado de confirmar que era correcta y
que debera de agendar de una vez, la primera visita con ste.
Siendo su primera cita un par de das posteriores al haber recibido el correo de confirmacin,
dentro de su primera charla con el director general, ste le menciono sobre su pensamiento al
respecto de que desarrollar lderes es la principal prioridad estratgica de la organizacin, as como
tambin referir que todo lo bueno y lo deficiente, depende directamente del liderazgo. As pues, se
enfocaran a conocer, aprender y desarrollar el secreto, mismo que se debera de poder aplicar al
trabajo mismo, y a la vida cotidiana de cada una de las personas.
Con su primer junta con el director, la titular del rea se pudo percatar de que haba algunas
cuestiones, por las cuales podra deberse el poco rendimiento de los miembros del equipo de
trabajo, y es as como reflexiono al respecto de aspectos tan sencillos, como el hecho de comenzar
a mostrar un poco ms de inters al respecto de los aspectos personales de su equipo, ya que si
bien no es necesario el realizarlo, si beneficia y ayuda lo necesario para establecer un lazo ms
estrecho de cooperacin y apoyo en las actividades. Adems de identificar que las habilidades son
cruciales para un liderazgo efectivo, pero el carcter tambin lo es.
Llegando con esto, el momento de referirle por parte del director de la empresa, que un lder
SIRVE, lo cual puede y debe ejercer un impacto en lo que uno hace como agente de cambio, ya
que le record que no es en un instante cuando uno se vuelve lder, ni siquiera en un mes o en un
ao, sino un da a la vez, a lo largo de toda su vida, y an con ello nunca se llega del todo a serlo,
ya que es un trabajo constante y resultado del aprendizaje continuo. Refirindole adems que
existen cinco maneras fundamentales en las que todo gran lder sirve.
Una vez identificado esto, y aplicndolo directamente en el rea del que era responsable, se pudo
dar cuenta de que la esencia de ello (aplicacin del liderazgo) se traduca en el servir a las
personas, y una vez que esto se consiga, se desear el poder hacer ms y ms. Comenz
entonces a definir y aplicar cada una de las cinco maneras en las que un gran lder sirve, a saber.
Ser capaz de ver el futuro
Y es que una visin convincente genera una pasin en su interior, refiri el director de la empresa.
Siendo aqu donde el liderazgo tiene que ver con conducir a la gente de un lugar a otro, ya que una
de las prioridades esenciales de un lder es cerciorarse de que el equipo sabe hacia dnde se
dirige, y no suele perder la direccin a pesar de los obstculos que se le presenten. Aqu tambin
es importante el prever y comunicar una visin orientada al futuro, ya que es una parte muy
importante del liderazgo, siendo que s se involucra a los dems, stos se comprometen con los
objetivos y metas trazadas.
Aqu adems de lo anterior se debe de diferenciar entre el realizar el trabajo con cara hacia el
presente y hacia el futuro, entendindose el primero como aquellos bomberazos y constantes
imprevistos que se presentan, que la mayora de las veces son atendidos en el momento lo cual
evidentemente merma el alcance de los objetivos a largo plazo, es decir, dejar de mirar el trabajo
hacia el futuro, ya que si bien es cierto que la mayor parte de las veces los pendientes son aquellos
asuntos que deben de resolverse y atenderse a la brevedad, tambin es cierto que al realizar esto,
el tiempo para la atencin de los asuntos previamente planeados y conceptualizados, nunca
llegar.
Adems de que a travs del establecimiento de valores como eje rector, para cada una de las
reas y al interior de los equipos de trabajo, permitir el poder hacer partcipes a los integrantes de
los equipos, y estos no necesariamente deben de ser impuestos por la jerarqua o el lder, sino que
pueden incluso, ser stos los que marquen la directriz de accin de la empresa, es decir, que con
base en los valores que se identifiquen entre los miembros de los equipos de trabajo, se elijan los
mejores y ms adecuados a la visin de la compaa.


Implicar (comprometer) y desarrollar a los dems
En esta segunda manera, se describe la necesidad de contar con las personas indicadas
ejerciendo las funciones correctas, y todas tienen que estar plenamente comprometidas para ello.
Es a travs de los valores previamente definidos, de la homogeneizacin de los mismos que nos
permitir y ayudar a que se sientan plenamente identificados y satisfechos por haber sido
tomados en cuenta para focalizar los esfuerzos. Cuando un miembro del equipo tiene un
desempeo deficiente, otras personas sufren por esta situacin, siendo as que se ven menguados
los resultados posibles que pudieron haberse tenido si tan solo se hubiera contado con un
desempeo sobresaliente.
Aqu el director de la empresa le explica cmo es que ste lleva su proceso de seleccin para un
determinado puesto, ya que si bien para algunos ejecutivos de la compaa argumentan que con
una sesin de treinta minutos es suficiente para poder tomar los criterios necesarios para elegir a
un candidato adecuado para una posicin determinada, ste considera que debe de ser el
resultado de una serie (al menos 4 entrevistas posteriores) de procesos que debe de iniciar con
entrevista y terminar por tratar de convencer que determinada posicin no es la adecuada para el
candidato, pudiendo as argumentar y defenderla, identificando con ello esa pasin y compromiso
que se busca la mayor parte de las veces.
Y es que la mayor parte de las veces, es cierto que un lder deseara que sus seguidores
defendieran al igual que ste, sus puntos de vista, su manera de trabajar, e incluso la manera en la
que se ven las circunstancias particulares para cada situacin. Adems de que se debe de recordar
que la gente y proyectos cambian, pero los principios no, por ello es importante considerar que el
objetivo del lder es potenciar las fortalezas de la gente y hacer que sus debilidades se vuelvan
irrelevantes.
Reinventar continuamente
El lder tiene que poner en prctica el comportamiento que quiere que los dems emulen, si no me
todo en serio la reinversin personal, se asegura que la mayor parte de la gente a cargo tampoco lo
har. Al uno dejar de aprender, se deja de liderar, es por ello que es importante y necesario que
esta constante necesidad de aprender y conocer ms al respecto de una situacin o tema, no deje
de alimentarse a travs del compromiso. Este tpico de la reinvencin no solo se aplica a los
sistemas, sino incluso a los procesos. Es aqu en donde los lideres tienen que esforzarse por
inculcar en las personas que realizan el trabajo cotidiano el deseo de mejorar. Adems de
conceptualizar que la estructura organizacional ya no le sirve al negocio, ms bien las personas
estn sirviendo a la estructura, dejando atrs los modelos de gestin estructuralista asignando un
cargo superior a cada uno de los colaboradores, resultando ello en una lnea de mando plenamente
identificada, siendo ahora necesario, que las personas sean la matriz bajo la cual se disee la
estructura de una organizacin.
Con lo anterior tambin se debe de tener en cuenta que es necesario eliminar aquellas actividades
y/o proceso que no aadan valor a la tarea, y haciendo as ms productivo y eficiente el proceso.
La mayor parte de las veces que se desea el poder eliminar algunos de los pasos de un proceso,
no se toman en consideracin los comentarios o ideas del personal que da a da realiza dicha
actividad, resultando esto en un factor de enfado que puede permear el desempeo del equipo de
trabajo, es por ello que es necesario que se tomen en consideracin las ideas y aportaciones de
este tipo de personas, para conocer el impacto real que un cambio o modificacin puede significar
la alteracin de un proceso.


Valorar los resultados y las relaciones
Siendo ambas tan importante, el poder valorar los resultados que se obtienen de una tarea, as
como las relaciones que se establecen para conseguir dichos resultados, en aos anteriores se
tena la idea que era necesario el escoger entre una de ambas, sin embargo se ha demostrado que
ambas son necesarias para garantizar el xito del equipo de trabajo, y es que si uno no tiene
seguidores es muy difcil obtener resultados a largo plazo.
Un buen lder debe de plantear retos y al mismo tiempo brindar el apoyo necesario para
conseguirlo, adems de esperar resultados y establecieron para ello relaciones excelentes con las
personas que quieren liderar. En este tpico se puede conceptualizar el hecho de que a travs del
establecimiento de buenas relaciones con los miembros del equipo de trabajo, es como se pueden
alcanzar los objetivos deseados, y para ello es necesario escuchar, dedicar tiempo e interesaste
sinceramente, claro que esto no quiere decir que nos demos la posibilidad de entrometernos ms
de lo debido en su vida personal, sino solamente hallar aquello que nos permita el poder utilizar
como herramienta para poder alcanzar nuestro objetivo,
Y es que aunque todos tenemos mucho en comn, todos somos diferentes ya que cada individuo
tiene una personalidad y temperamento propio, lo cual permite el poder diversificar nuestros
objetivos que deseamos alcanzar. Generando con ello la confianza y as alcanzar el potencial pleno
que se espera del equipo de trabajo.
El error que se tiene ms comnmente en este aspecto, es que el inters tiende a ser solamente
para el lder, es decir que se busca satisfacer la meta sin verse inmiscuido en la vida personal del
colaborador, siendo esto un error ya que al establecer una correcta relacin con los miembros del
equipo, el potencial de desempeo se apreciara de una manera ms eficiente. Y ya como
ganancia el tener la confianza y seguridad de que se entiende el rumbo de los objetivos de la
empresa, se garantizar el xito.
Encarnar los valores
Al describir en este apartado que una de las cosas que los grandes lderes hacen es establecer,
articular, modelar y hacer cumplir valores bsicos, se debe de entender que el liderazgo genuino se
basa en la confianza que se establezca entre los miembros del equipo de trabajo. El hacer tomar
consciencia de que depende de un mismo el pode establecer y vivir los valores de acuerdo a la
empresa, es la tarea que todo gran lder debe de aceptar y llevar a cabo.
El factor incluyente y no excluyente de este tipo de acciones, es importante para poder garantizar
que los resultados se obtengan de la mejor manera posible. Solo as se podrn visualizar los
resultados previamente planeados por la alta direccin. Adems de que el poder incluir a la gente
que tiene contacto directo con los procesos, garantiza ya de por s el correcto alcance de metas.
El poder traducir y acoplar los valores de la empresa hacia cada uno de los miembros de la
organizacin no es una tarea sencilla, ms sin embargo es tarea del lder el poder conseguirlo, ya
que esto garantizar que se alcancen los objetivos que se plantearon desde un inicio.
Finalmente y a manera de aportacin personal, podra referir que esta lectura me dejo un
aprendizaje profundo, al respecto de la manera en la que se debe de hacer participes a cada uno
de los colaboradores de un equipo de trabajo para con ello conseguir los objetivos deseados, a
travs de las maneras de SIRVE a cada uno de los colaboradores, se garantiza que el
cumplimiento de las metas sea el ptimo y adecuado a los valores de la empresa.


El poder conceptualizar en la lectura que existan dos metas en concreto, las cuales eran el poder
lograr establecer niveles de servicio al cliente sin precedentes y uno ms que se pudiera
implementar el trabajo en equipo y as el evitar que cada quien se focalizara en aspectos
diferentes, me permiti percatarme de que a travs de la constancia, compromiso y establecimiento
de buenas relaciones, seran los elementos que me permitiran el poder conseguir los objetivos
marcados por la alta direccin.
El poder saber y/o conocer quines somos, hacia dnde nos dirigimos y que nos guiar en el
camino es el primer paso para poder consolidarse como lder, despus de ello el buscar y
seleccionar a las personas idneas para el cargo correcto, y adems de comprometerse con el
corazn y la mente de todos los miembros garantizar que se puedan identificar como equipo,
siendo este el segundo paso. A travs de reinventar en tres niveles, es decir, personal, de sistemas
y procesos y finalmente a lo relacionado con la estructura de la organizacin consolida nuestro
tercer paso, con ello demos lugar a valorar los resultados y las relaciones, en donde valoramos
primero a nuestros clientes y ese valor orienta nuestro comportamiento y garantiza el xito
continuado, para y como ltimo paso, encarnar los valores ya que si perdemos credibilidad como
lderes, nuestro potencial de liderazgo se ver muy limitado.
















Conclusiones.
Esta lectura nos muestra la importancia de adoptar
e implementar un liderazgo eficaz en nuestras reas
de trabajo, mismo que debe de considerar una serie
de elementos que garantizarn el xito del mismo.
Nunca perdiendo de vista que se trata con personas
y stas son las que son el motor principal de
cualquier ente social.
Bibliografa


El Secreto. Lo que los grandes lderes saben y
hacen. Blanchard, Ken, Miler, Mark. Grupo
Editorial Norma.