Juan David Bolvar

Introduccin a la administracin
Universidad El Bosque
Ensayo sobre Cmo ser un buen lder

Bien se cree que los factores econmicos son, sino los nicos, los principales
causantes del crecimiento de una empresa. Sin embargo, confiar en este
principio implica ignorar que del manejo de las relaciones interpersonales
depende que los procesos precursores, y por tanto determinantes , del servicio o
producto que se ofrece al cliente. Se desarrollen en transcursos ptimos que
permitan garantizar la calidad del mismo, sin la cual no es posible generar los
incrementos necesarios en los niveles de consumo.

Las relaciones interpersonales son importantes porque permiten que los

procesos tanto internos, como la produccin del producto, como externos, como
es el contacto con el consumidor, estn relacionados a un fin comn. Es por esto
que la persona a cargo, ya sea jefe o gerente, debe equilibrar sus habilidades
entre liderazgo y la direccin, puesto que esto le permitir tener control sobre los
resultados propios y tambin los de su equipo. Para lograrlo, la tarea del directivo
debe consistir en crear un entorno laboral en el que el personal consiga
resultados.

Por lo que es necesario, que tenga en cuenta que las diversas personalidades
de los individuos que conforman la organizacin intervienen en el trascurso de las
operaciones. Puesto que la forma y el tiempo en la cada persona hace su trabajo
depende de factores como su nivel motivacional o sus habilidades con respecto a
su deber. Y un verdadero lder debe ser capaz de formar personas, es decir, de
encaminarlos al desarrollo de nuevas habilidades a partir del reconocimiento de
sus falencias y virtudes. Para lo que el jefe debe tener la habilidad de ver lo mejor
de los dems y apoyarlos.

Igualmente son importantes las habilidades comunicativas para la solucin de

problemas, en los que a travs del dilogo se establezcan acuerdos comunes. En
caso de ser necesario, el jefe debe reprender a un empleado en privado y no sin
antes escuchar su versin, y todas sus opiniones sobre el asunto o el problema
involucrado, para as mismo luego hacer las criticas respectivas, siempre y cuando
sea en un tono constructivo. Esto adems de hacer sentir al empleado importante
en la compaa ayudar aclarar la situacin, y encontrar diferentes opciones de
solucin.

Por otra parte, si el empleado siente que tiene voz y voto tomar su trabajo con
mayor propiedad pues no desconoce que puede influir en los procesos de la
compaa, y gracias generar mejores resultados. De igual manera, se recomienda
que el directivo actu en una disposicin tranquila, y aplique sus conocimientos
sobre el control de sus emociones y el manejo de las relaciones humanas, y
escuche con atencin todas las versiones posibles, sin interrumpir, y luego poder
ser lo ms especfico posible.
Y es aqu, en donde el gerente debe mantener un equilibrio porque si se centra
demasiado en los trabajadores, las cosas se detienen si una persona importante
se va y si se centra nicamente en los procedimientos, a pesar de manejar
sistemas de funcionamiento importantes, nadie los entender ni querr trabajar en
ellos, mientras que el equilibrio se manifestar en los niveles de productividad.

Una de las cosas ms importantes que menciona el autor es el uso de

reforzamientos y reprendas. El jefe debe resaltar el trabajo del empleado cuando
vea que este haciendo las cosas bien, sin embargo esto no debe tomarse de
forma rutinaria y montona pues perder credibilidad y se interpretar como
halagos que nicamente buscan agradar. Y el recibir reforzamientos
honestamente sobre labores que tomaron esfuerzo, llevar a las personas a
replicar la conducta, y a que se responsabilicen de sus metas, objetivos y
compromisos, y se mantengan motivadas al mismo tiempo. Sobre esto, el autor
recomienda aplicar lo que para l es la regla de oro, la cual consiste en tratar a los
dems como quieren ser tratados y no como se quisiera tratarlos.

Por otra parte generar respeto en los empleados no implica actitudes y

comportamientos autoritarios y displicente. Generar miedo no garantiza resultados
estables. Pues bajo situaciones de presin y estrs, el personal sentir rencor
hacia el gerente, acumulando a su vez reproches , y tedio sobre el trabajo. Y esto

es un gran error porque, muchas personas que se hallan en un puesto directivo o

supervisor creen que las actitudes de supremaca e imparcialidad les harn ganar
respeto, y eficacia porque asumen el hablar con un tono de voz ms alto es un
eficaz instrumento de comunicacin.

Es ah en donde sobreponen el cumplimento de normas, regulaciones,

procedimientos y rutinas como lo nico que merece atencin, desconociendo el
potencial de los recursos humanos, que para ser honestos, son los que manipulan
los dems recursos, determinan el transcurso de la empresa.
Cuando esto ocurre, el jefe trata a sus trabajadores como autmatas, e inhibe en
ellos la propia iniciativa, y creatividad sobre su trabajo, lo que a su vez dificulta que
encuentren soluciones por su cuenta.

Otra caracterstica de una persona lder, es que l igualmente sigue rdenes, pues
identifica el trabajo de sus subordinados como suyo tambin, creando una imagen
de un trabajo compartido en el que todas las personas son partcipes y
responsables, y deben tener iniciativa y sentido critico en cada situacin. Ya que el
lder no subordina, acompaa. Para llegar a este punto la persona encargada
debe tener conocimientos sobre la compaa y sus procesos, y adems sobre el
contexto , y sobre otras materias. Para conseguir que la informacin que tiene sea
aplicable y provechosa, y para guiar a los empleados en lo que necesiten.

Un lder debe verse as como un apoyo para sus empleados, que facilite su trabajo
brindndole asesora y organizacin. Por esto, la persona a cargo debe formarse y
adquirir los conocimientos necesarios para ser un lder, porque los conocimientos
que haya obtenido a partir de su propia experiencia son limitados. Y as como los
problemas financieros o de manufacturacin, se resuelven a partir de lo estudiado.
Debe ocurrir lo mismo con lo respectivo a las relaciones humanas, que no puede
resolverse nicamente a partir del sentido comn .

Lo anterior se alcanza cuando el gerente tiene disciplina con sus propias cosas y
as mismo la exige en sus empleados. En aspectos como la puntualidad, la
honestidad y el cumplimiento de deberes, la persona a cargo deber ser la primera
en demostrarlo, y no olvidar la importancia de exigirlo para poder mantener
control. Para lo que su carcter debe ser firme sin ser arbitrario, y su actitud debe

ser asequible y abierta sin llegar a mostrar que los empleados pueden tomar
provecho e esto.

Porque tambin puede pasar, que el jefe tome una posicin indulgente y poco
exigente, que tambin afecta negativamente la empresa. El autor explica que esto,
ocurre porque la persona a cargo tiene sentimientos de inseguridad a la propia
capacidad. Y necesita de la aprobacin de los dems para reforzar su propio ego.
Y creen que siendo indulgentes con sus subordinados se ganaran su aprobacin.
Y adems de perder autoridad, pierden el control sobre el desarrollo de procesos y
por tanto de sus resultados.

Finalmente en el texto, el autor propone que la organizacin ms ptima en una

compaa, es en la que la directiva sirve a los gerentes intermedios, que a su vez
sirven a sus supervisores, que estn para servir a los trabajadores, y todos
obedecen al cliente. por lo que la mejor forma en que el directivo mantenga
control y alcance los resultados esperados es siendo un lder en pro de los
procesos de optimizacin y las relaciones humanas.