1- El comienzo de la clientemana se remonta al empresario David Novac presidente de Tricon el cual tenia la idea de crear una cultura de clientemana

en todos sus restaurantes (KFC, Taco Bell y Pizza Hut) a lo largo y ancho del mundo. Empleaba aproximadamente 840.000 empleados en casi 33.000 restaurantes en ms de 100 pases. El primer paso que tom para incorporar esta nueva iniciativa fue cambiar el nombre de su compaa a Yum! Brands. En resumidas cuentas la que el Sr. Novac quera era crear un cultura centrada en el cliente. 2- Una estrategia de sentido comn Si los empleados de la compaa son tratados como ganadores, la satisfaccin del cliente y la productividad vendrn naturalmente. Entender a los clientes, proveedores, franquiciados, miembros del equipo, lideres y tambin a los inversionistas. Todo el que est comprometido o de alguna manera se vea afectado por la organizacin. Una de las cosas que Yum! Significa, gracias al nfasis que pone en la gente, es: You Understand Me (Usted me entiende). 3- Cmo construir de manera correcta una compaa centrada en el cliente Los 4 pasos Primer Paso: Apuntar hacia el objetivo correcto En las organizaciones excelente, la energa de todos se pone en el triple objetivo como objetivo correcto. Si la organizacin ha sido construida de manera correcta, ser el proveedor preferido, el empleador preferido y la inversin preferida. Los lderes de compaas excelentes piensan que las personas, sus clientes y socios son tan importantes como sus resultados financieros. -Ocuparse de los clientes -Si usted no se ocupa de sus clientes, alguien ms lo har crear un ambiente motivador para sus empleados (convertirse en el empleador preferido servicio. -Hacer que la caja registradora suene sin cesar (convertirse en la inversin preferida): Si mantiene a sus empleados bien informados y permite que usen su cerebro, se sorprender de ver cmo pueden ayudar a controlar los costos. -Visin y direccin: Hacia dnde va usted?: El liderazgo ose trata de ir hacia alguna parte. En organizaciones eficaces, todos tienen un claro sentido de hacia adnde va la empresa. Tienen una visin apremiante.

4- Segundo Paso: Tratar a sus clientes de manera correcta

Aunque todos parecen saber esto, pocas organizaciones estn creando clientes incondicionales, clientes que quieran hablar de ellas a los dems. Debemos escuchar al cliente. Despus de que la organizacin a decidido que quiere que ocurra, es importante averiguar qu quieren sus clientes que ocurra. Una vez que tenemos la visin clara de que experiencia desean los clientes, debemos descubrir cmo motivar al personal para que adopte la visin de atencin al cliente 5-Tercer Paso: Tratar a sus empleados de manera correcta. Todos saben que el empleado es el recurso mas importante. Sin embargo, la mayora de la organizaciones no tienen personas que se identifiquen con la empresa, personas que estn orgullosas de trabajar ah. Las personas que se sienten bien consigo mismas producen buenos resultados. Las personas que producen buenos resultados se sienten bien consigo mismas. Las organizaciones deben formar un equipo con las personas adecuadas mediante un buen reclutamiento y contratacin del personal. Esto significa buscar personas que tengan tanto la competencia como el carcter. Competencia: tener las habilidades y la experiencia para hacer el trabajo. Carcter: Buenos ciudadanos dentro de la organizacin, personas que se emocionen con su visin y sus valores. 6-Cuarto Paso: El estilo de liderazgo correcto Construir de manera correcta una compaa centrada en el cliente es desarrollar el estilo de liderazgo correcto. Para llevar a cabo todas las ideas se requiere un lder especial. El termino lder no abarca solo a la alta gerencia: jefes ejecutivos, presidentes y directores sino tambin a cualquier persona que ocupe una posicin desde la cual pueda influir en otros, para bien o para mal. Aunque es funcin de la alta gerencia establecer la visin y direccin de una organizacin, el liderazgo del da a da esta en el corazn, en la cabeza y en las manos de las personas en todos los niveles. Es importante que dejemos que las personas aporten sus ideas al trabajo. Debemos ser lideres humildes y no dejarnos mal influenciar por nuestros egos y recordar:

Las personas humildes no se creen menos; simplemente piensan menos en si mismas. Las personas humildes no niegan su poder; simplemente reconocen que el poder pasa por ellos, pero no proviene de ellos.

LOS CLIENTES SON PRIORIDAD