La comunicacin es la base de las relaciones humanas, conlleva al

intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos que se transmiten de

una a otras personas.

Factores que intervienen en la comunicacin.

Biolgicos

Psicolgicos

Sociales

Salud

Limitaciones fsicas

Estados de nimo

Percepcin

Cognicin
Motivacin

Representacin mental

Actitudes

Idioma

Medios

Cdigo

mensaje

canal

emisor

receptor

Observar y escuchar
Qu nos est diciendo nuestra audiencia, tanto de forma verbal como no verbal.
Nos servir para adaptar as nuestro discurso.
Empata
Saber ponerse en el lugar del otro. En la comunicacin efectiva implica entender
qu puede interesar ms a nuestro interlocutor, como puede tener la atencin en
un determinado momento Se hace necesario conocer previamente quines son
nuestros oyentes.
Cordialidad
Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser amable, cordial. La sonrisa nos acerca a
nuestra audiencia.
Naturalidad
S t mismo.
Argumentacin
Poder construir un mensaje coherente. Para ello, creo que es interesante seguir
un orden en nuestro exposicin, empezar por lo general para ir concretando, hilar
bien el discurso y las diferentes diapositivas (en el caso de uso de presentacin),
hacer referencia a conceptos ya vistos y ver cmo todo se va uniendo.
Seguridad
La seguridad se consigue preparando muy bien la charla a impartir, conociendo
bien el tema del cual vamos a hablar. Tambin con la prctica a la hora de hablar
en pblico.
Lenguaje claro y sencillo
Llegamos ms fcilmente a nuestros interlocutores si hablamos de forma clara,
concisa y con lenguaje sencillo. El uso de palabras ms rimbombantes no tiene
por qu hacernos parecer mas expertos.
Manejar de manera coordinada la comunicacin verbal y no verbal
Un buen comunicador habla con sus palabras y con sus gestos. En este punto
menciono la expresividad del emisor. Bajo mi punto de vista, las personas
expresivas consiguen captar mejor la atencin del receptor.
Creativo
Atrvete a hacer algo diferente! Captars la atencin de tus oyentes
Se te ocurre alguna otra caracterstica de los buenos comunicadores? Cul
consideris ms importante?

Si te preguntas cmo optimizar el engranaje que has creado para lograr las
metas de tu negocio, aqu ponemos a tu consideracin diez habilidades a
desarrollar en tu persona, para que con el equipo de trabajo que has
formado, logres los resultados que has soado desde la fundacin de tu
empresa. Practica y domina el liderazgo en los negocios!
Mejora el clima laboral en tu
empresa e incrementa la eficiencia
Como empresario o empresaria tienes
de tu PYME
un sueo, y lo persigues a travs del
negocio que has iniciado. Seguramente,
Coaching de Negocios: el como a m, se te ha presentado el
desarrollo personal no es personal! pensamiento de que muchas cosas
seran ms sencillas si las hiciramos
nosotros mismos. Pese a ello, la labor
Cmo mantener motivado a tu
de liderazgo implica entre otras cosas,
equipo: los tres poderes de un
la capacidad de mantener coordinada a
gerente de ventas
la compaa para no slo sobrevivir,
sino mantenerla a la cabeza de la
Expande tu negocio sin sacrificar tu competencia. Adems, tienes el reto de
vida en el intento lograr que las relaciones, operaciones y
transacciones entre las diferentes reas

Consolida tu liderazgo: 10 puntos (comercial, operativa, administrativa,

clave para evaluar tus cualidades etctera) sean eficaces y rpidas. Ms
como lder all, cuando la estructura de tu negocio
crece, debes lograr que cada lder se
mantenga con una amplia perspectiva
El cambio en su empresa
del negocio y sus objetivos, as como
de las limitantes y problemas
El mejor empresario debe ser el relacionados interna y externamente
mejor en todo? con la empresa; para que puedan
actuar adecuadamente en su funcin y
juntos lograr el xito que esperas y
Conocimiento empresarial: el arma
visualizaste previo a la fundacin de tu
secreta de los empresarios exitosos
negocio. Para que permanezcas en la
ruta del xito junto con el equipo que te
El ambiente laboral en tu empresa acompaa en la aventura que has
emprendido, comparto contigo diez

Mindfulness: liderazgo a un nuevo habilidades sustantivas a desarrollar y

nivel
 mantener en forma. Claridad del negocio
y posicionamiento Esto implica dos
aspectos importantes. As como se
diferencian Wal*Mart de Comercial
Mexicana, y McDonalds de Burger
King, debes asegurarte de crear y
mantener una idea clara y atractiva para
tus clientes y que te distinga ante ellos.
Adicionalmente, tu funcin de lder obliga a
asegurarte que la idea central de tu
negocio permanentemente sea vigente y
funcione para tus consumidores. Esto te
permitir mantener el posicionamiento adecuado de tu negocio en la mente de los
compradores potenciales cuando requieran el producto o servicio que
ofreces.Planeacin y adaptacin Desde mi perspectiva, planear es prever el
futuro en vez de padecerlo. Reflejars tu habilidad de liderazgo al monitorear y
adelantarte a tu competencia. Estar al pendiente de cualquier cambio en la
tendencia de las necesidades, deseos o hbitos de clientes actuales y potenciales,
te permitir planear los ajustes convenientes, manteniendo vigente la idea central
de tu negocio, mientras tu personal se mantiene en la lnea que
estableces. Desarrollo del personal
El ejercicio efectivo de tu liderazgo se ve reflejado en las oportunidades de
crecimiento y desarrollo que proporcionas a tus empleados. Por obvio que
parezca, no basta con tener el tan necesario documento llamado descripcin de
puesto, sino tambin contar con el complementario, llamado perfil de puesto, en
el que indicas los requisitos esenciales para que una persona tenga xito en una
funcin. Combinando esto con los talentos de cada individuo que colabora contigo,
facilitars la mezcla persona puesto y facilitars su crecimiento. Trabajo en
equipo Se oye bien, pero no siempre se desarrolla as. El fruto de tu esfuerzo
como lder se ve reflejado en el manejo de capacidades y talentos de tu personal,
a la par que logras que sean capaces de trabajar en equipo. Como bien ests
advirtiendo, implica discernir hasta dnde cada uno est dispuesto a dejar a un
lado sus intereses particulares y reemplazarlos por los intereses del equipo (es
decir, tu empresa). Administracin de la informacin Contar con un buen equipo
es esencial, sin embargo, tu labor de lder habr de fomentar el libre flujo de datos
e informacin, alentando la aportacin de ideas. Tu liderazgo determinar las
formas y mecnica para que sean analizadas, implementadas, reconocidas y
recompensadas. Los resultados los vers reflejados en el anlisis, adaptacin de
conductas y toma de decisiones con informacin oportuna y de
calidad. Establecimiento de metas y objetivos Si planeas, entonces determinar
objetivos realistas y alcanzables no ser mayor complicacin. Con esto evitars lo
que muchos jefes hacen al fijar la meta del ao por venir, agregando solamente un
factor incremental a la cifra del ao pasado. Tu habilidad para identificar
tendencias, y actuar en consecuencia, te permitirn aquilatar las oportunidades y
atacar las amenazas del entorno, de tal suerte que la capacidad de tu gente las
transformar en xitos reales. Fijar
prioridades Es muy frecuente que las
empresas pequeas y medianas, en proceso de
crecimiento, se vean invadidas por tareas y
actividades de corto plazo, sin que se
preocupen u ocupen de atender lo estratgico.
Tu liderazgo permitir filtrar la carga de trabajo
operativa en exceso, para que tu equipo se
mantenga enfocado y operando en las
prioridades de primer, segundo y tercer orden
que hayas identificado determinado.
Negociar y manejar conflictos Autoritario o
humano, flexible o rgido, son caractersticas de tu persona que no harn que
dejen de presentarse objeciones o cuestionamientos de quienes trabajan para ti.
Un buen liderazgo implicar definir una ruta para comprender y resolver las
preocupaciones legtimas, consensarlas y tratar asertivamente intereses de grupos
o reas distintas. Adaptarte facilitar lograr mayor efectividad en el ejercicio de los
estilos de liderazgo que sean necesarios. Motivacin Con varias teoras de
apoyo, la gran habilidad de tu liderazgo facilitar que la gente en tu empresa
comparta a lo larga del tiempo los valores, objetivos e idea central del negocio.
Esto contribuir a que tengan encendida esa llama interior que les motivar a
caminar la milla adicional que tanto requieres para exceder las expectativas de tus
clientes. RetroalimentacinRecuerda, no basta slo con
darles tareas variadas a tu personal, ni ayudarles a que se
identifiquen con esas actividades, ni que entiendan el
significado esperado de sus resultados, o que tengan
autonoma suficiente para realizarlas, lo que enriquece el
trabajo de tus colaboradores. Hay una quinta dimensin que
se llama retroalimentar objetivamente. Asegrate de ser un
lder que corrige percepciones incorrectas, y que promueve
acciones correctivas oportunas. La clave de lo anterior es
mantenerte con una mentalidad abierta que te permita ser
receptivo respecto de lo que sucede en el entorno, en el
interior de tu negocio y en los pensamientos, habilidades y
pensamientos de tu personal. No te desesperes, la mejora en
aquellos puntos que necesites optimizar no surge de la noche
a la maana; no en balde, se dice que los verdaderos lderes tienen la disciplina y
compromiso necesarios para perfeccionarse continuamente. Te felicito de
antemano, porque si mantienes tu actitud de escuchar, reflexionar y practicar,
estars orgulloso de decir que has logrado dominar el saber del liderazgo en los
negocios.

Ariel Valero es Licenciado en Comercio Internacional, CSCM, LSP-CF, PC-CPMN

(Formacin Empresarial con Enfoque Estratgico) es Capacitador, Facilitador y
Conferencista internacional en Compras, Logstica, Desarrollo Humano y
Estrategia.

Disea una tabla donde presentes: De los siguientes lderes ubcalos en una tabla, en una
columna coloca el tipo de liderazgo que le corresponde de los que plantea el libro de texto,
despus la caractersticas de ese estilo de liderazgo.

Ejemplo de la tabla:

Lder Tipo de Liderazgo Caractersticas

Leonel Fernndez

Su jefe

Su padre

La Madre Teresa de Calcuta.

Pepn Corripio

Bill Gates

Hiplito Meja

Barack Obama

Martin Luther King

Rafael Leonidas Trujillos