PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL II

Estudiante:
Claudia Rosalía Hernández Domínguez
Cuenta: 30751207

Tarea:
Factores de calidad y alto desempeño

Catedrático:
Carlos Gilberto García Espinal.
Introducción

En el presente trabajo la solicitud y explicación de cómo deberá de ser desarrollado el

tema “Investigar en dos empresas sobre cómo es el sistema de gestión en calidad y cómo
realizan sus procesos, quienes están involucrados”; es bastante clara, sin embargo desde
nuestra perspectiva lo conveniente es y será establecer el contexto de la temática de lo
que se está reseñando, por lo cual hemos dividido este trabajo en sucinto marco contextual
y posteriormente el desarrollo del tema como tal, es importante hace ver que dadas las
características de la idiosincrasia Hondureña la gestión de la calidad aunque existe como
parámetro en las empresas no es realmente tema de preocupación, ya que no es difícil de
ver que la calidad tiene más enfoque a que tan dinámico pueden ser los procesos de
captación económica y no tanto en el servicio al cliente y aun y cuando exista alguna
preocupación en el trato al cliente la verdad es que esto no es la principal meta de los
controles de calidad especialmente de las que son prominentes empresas, en nuestro país.

Amén de sonar pesimistas no significa que deba de ser esta la norma que predomine
siempre y será nuestra actitud de profesionales en los temas de salud emocional los que
debamos de velar porque esta sea en doble vía, de cliente al empleado y de este a la
empresa.

MARCO CONCEPTUAL

Un Sistema de Gestión es un conjunto de elementos relacionados entre sí orientados en

una forma de trabajar basado en procesos, con una política de trabajo para alcanzar
objetivos. Dichos elementos pueden ser recursos humanos, recursos económicos,
infraestructura y equipos, conocimientos y experiencia, etc.
Un Sistema de Gestión puede tratar una sola disciplina o varias dependiendo de los
recursos utilizados y los objetivos a alcanzar: Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de
Gestión Ambiental, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, Sistema de
Gestión de Seguridad Alimentaria, Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.

Por lo tanto…Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de elementos

relacionados entre sí bajo procesos de trabajo orientados en alcanzar la calidad de un
producto o servicio. Los elementos que componen un Sistema de Gestión de Calidad
pueden ser los mismos que para cualquier Sistema de Gestión pero todo ellos enfocados
en la calidad del producto o del servicio con el que trabaje la organización.

¿Por qué es importante implantar un Sistema de Gestión de

Calidad en una empresa?

 Porque nos ayudará a implantar una metodología de trabajo orientada a alcanzar

los objetivos planteados.
 Porque nos ayudará a estudiar qué procesos de trabajo existen en la organización
y como se orientan para satisfacer las necesidades de los clientes.
 Porque nos ayudará a definir cómo realizar nuestras tareas del día a día y cómo
deben realizarse de una forma eficiente con los recursos que disponemos.
 Porque nos ayudará a describir qué debe hacer cada persona en la organización
para alcanzar los resultados esperados.
 Porque nos ayudará a desarrollar una estrategia empresarial de los objetivos
planteados conociendo los recursos humanos, económicos e infraestructura de la
que disponemos.
 Y por muchos otros motivos que cualquier director o alto cargo de una
organización pueda identificar para su empresa.
 Norma ISO 9001 - Gestión de la Calidad

ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el
mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad
(junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y
necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.

Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua

la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de mayor
reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe cómo alcanzar
un desempeño y servicio consistentes

Estructura
Para implantar un sistema de gestión de calidad se necesita una organización interna muy
bien definida. Si no se empieza por el nivel más bajo dentro de la empresa no llegaremos
a alcanzar el objetivo de calidad buscado. En esta fase, la empresa debe contestar a una
serie de cuestiones para poder desarrollar un buen sistema de calidad. En un nivel inicial,
las empresas deben saber a qué punto quieren llegar para la calidad de sus productos y
qué elementos van a implementar para conseguirlo. Una vez han decidido el tipo de
producto que van a ofrecer al mercado, deben buscar los mecanismos para fabricarlos con
la mayor calidad posible.

Cuando la empresa se ha formulado estas preguntas se empieza a formar la llamada

Planificación de la Calidad, consistente en realizar las acciones necesarias para lograr
un objetivo con el mayor aprovechamiento de los recursos. Así pues, y para resumir esta
fase las 4 preguntas básicas que deben hacerse las sociedades en este punto son:

 ¿Qué vamos a hacer?

 ¿Cómo va a hacerse?

 ¿Cuándo y en qué momento vamos a hacerlo?

 ¿Cuánto va a costar?
Planificación
Una vez hemos definida la estructura, debemos pasar a la planificación de la calidad.
Durante esta fase, se preparan todas las actividades necesarias para cumplir con las metas
de calidad, buscando siempre como resultado la máxima satisfacción del cliente. Dentro
de esta fase hay una serie de sub fases que se pueden definir de la siguiente manera:

 Establecer un proyecto: es fundamental establecer un proyecto para cada uno de

los productos que vamos a lanzar al mercado. Si las empresas no tienen claro el
proyecto que van a seguir tampoco podrán definir la calidad de los mismos.

 Identificar a los clientes: según las necesidades de los diferentes clientes

deberemos identificarlos y clasificarlos según la importancia de los mismos en el
mercado, según sus necesidades, según el rango de edad… En definitiva, para
conseguir la mayor calidad de los productos que ofrecemos, primero debemos
conocer a nuestros clientes.

 Desarrollo del producto: es fundamental testar los productos con pruebas a

diversos potenciales clientes para conocer si son adecuados para el tipo de
consumidor que hemos escogido para ellos.

 Desarrollar el proceso: no tan solo debemos centrar nuestros esfuerzos en el

producto en sí mismo, sino que, también es importante que tengamos en cuenta
cómo vamos a desarrollar el proceso de fabricación.

 Enviar a operaciones: es el último escalón de la fase de planificación, cuando ya

se ha desarrollado el producto y se han conocido las necesidades del consumidor
final es muy importante que haya una buena formación en el trabajo en la empresa
y en la fabricación del mismo para que se cierre el ciclo de manera efectiva.
Desarrollo del Tema

Reseña HISTÓRICA

En 1991 por iniciativa de

un grupo de empresarios,
emprendedores y
visionarios, se crea en
Honduras la empresa:
Financiera Comercial
Hondureña S.A.

La convicción de los
socios por seguir
invirtiendo en el país,
sumado al éxito de dicha financiera, permitió la fundación de BANCO FICOHSA, S.A.
abriendo sus puertas al público el 18 de julio de 1994.

FICOHSA Casa de Cambio inicia operaciones en 1992, siendo la primera casa de cambio
autorizada por el Banco Central de Honduras. En 1993 se constituye FICOHSA Casa de
Bolsa, la cual opera activamente en el mercado bursátil a nivel nacional.

En 1996 se adquiere FICOHSA Seguros, compañía con amplia trayectoria en el mercado

de seguros de Honduras.

Durante el 2012 comienza operaciones en Guatemala como banco y emisor de tarjetas de

crédito. El crecimiento del Grupo en la región continuó en el 2014 con la adquisición de
la operación de Tarjetas de Citibank en Honduras, y en el 2015 con la adquisición de
Citibank Nicaragua; solidificando el posicionamiento de GFF como uno de los grupos
con mayor crecimiento en la región.
Proceso de Gestión de Calidad

Según la Oficial de Eficiencia en la Calidad del colaborador Financiero Liziem Corrales,

del Departamento de Talento Humano, utilizan un método de carácter continuo, fundado
en una definición de objetivos al inicio de año a los que se le asignan valoraciones
numéricas en una escala de puntuación, se acostumbra conceder valores numéricos a cada
punto a fin de permitir la obtención de diferentes cómputos. Haciendo una primera
medición a medio año, una segunda evaluación al final del año donde se obtiene la nota
final, para hacer las calibraciones de todas las áreas en el sistema Posteriormente se
acostumbran vincular la puntuación obtenida con los incrementos salariales por mérito a
principio de año; a un total de 100 puntos, por ejemplo, corresponde 100 % del incremento
potencial, a 90 puntos un incremento de 90%, y así sucesivamente, siendo los oficiales
del departamento los responsables de hacer la validación de cada área. En cuanto a los
controles de calidad con respecto al cliente se realiza una encuesta de satisfacción anual,
mediante una empresa tercerizada.

Fotografías de la empresa no disponibles

El Consorcio TECHNIPLAN -INGENNYA, es una consolidación de dos empresas; la

primera y líder del grupo, TECHNIPLAN, Sr. de origen Italiano, con más de 22 años de
experiencia en el área de las consultorías, con énfasis en Saneamiento, hidráulica y plantas
de tratamiento; también en el rubro de la infraestructura civil, especialmente en puentes,
carreteras y edificios complejos; INCOYDESA – INGENNYA, de origen español,
fundada en 1985, posee una vasta experiencia en el área de la ingeniería, especialmente
en el ámbito de la construcción de carreteras, diseños y supervisión de obras civiles de
gran magnitud. Con el fin de ampliar su área de acción, se establecieron en Honduras,
desde el año 2016, para desempeñarse en el área del diseño y supervisión de carreteras.

El objetivo del consorcio, es la de ofrecer una oferta curricular especializada, con

profesionales tanto nacionales e internacionales, de alto nivel en las áreas de intervención,
respaldada por los más de 30 años de experiencia de sus casas matrices. Actualmente,
posee una oficina principal en Tegucigalpa, M.D.C. y una oficina regional en San
Lorenzo, Valle.

Proceso de Gestión de Calidad

Primero Intervine en el primer nivel los tomadores de decisiones de las empresas, gerentes
o propietarios acompañados generalmente de un consultor de planificación luego se lleva
a nivel de gestión, es decir todos los colaboradores, luego se incluyen a los clientes
externos y por último los certifican quienes auditan en varios niveles hasta aprobar la
certificación se entrega al especialista de personal, quien registra las puntuaciones y
conclusiones en los formularios que la empresa destina para ello.

Finalmente con el fin de lograr una mayor estandarización en las evaluaciones, se ha

desarrollado el método de las verificaciones de campo. En él, un representante calificado
del departamento de personal participa en la puntuación que conceden los supervisores a
cada empleado. El representante del departamento de personal solicita información
acerca del desempeño del empleado al supervisor inmediato. A continuación prepara una
evaluación que se basa en esa información. La evaluación le envía al supervisor para que
la verifique, canalice y discuta, primero con el experto de personal y después con el
empleado. El resultado final
BIBLIOGRAFIA

 https://www.iveconsultores.com/sistema-de-gestion-de-calidad.php
 https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/que-es-sistema-
gestion-calidad-1
 https://www.ficohsa.com/hn/honduras/quienes-somos/
