Seor JUEZ (REPARTO) E. S. D. REFERENCIA: ACCION DE TUTELA ACCIONANTE: Niris Millan Zambrano ACCIONADOS: MOVISTAR. TELEFNICA.

COLOMBIA TELECOMUNICACIONES
S.A ESP.

El suscrito (a) NIRIS MILLAN ZAMBRANO, mayor de edad, identificado con la CC No. 39760410 de Sampablo Bolvar civilmente hbil, y residenciado en la ciudad de Cartagena (bolvar); me permito adelantar en mi nombre, todas las acciones necesarias para que de conformidad con la Constitucin y las Leyes de la Repblica, se logre mediante fallo de ACCIN DE TUTELA la defensa integral de mis derechos fundamentales, que a mi consideracin han sido vulnerados por MOVISTAR. Accin constitucional que invoco teniendo en cuenta los siguientes;

HECHOS

PRIMERO: En Enero de 2013 adquir un paquete de servicios con MOVISTAR (telfono, internet, televisin), el da que fueron a realizar la conexin no pudieron conectar la televisin por que se les haba presentado un problema, yo les manifest que no me empezaran a cobrar ese servicio ya no me lo haban dejado instalado, en la primer factura efectivamente me cobran el paquete completo, es decir TELEVISION, internet y telefona fija, me acerque a un punto de atencin para hacer el reclamo, all me dijeron que no haba problema que me hacan el reajuste y que el siguiente mes ya me retiraban el servicio, yo les dije que no lo retiraran sino que lo instalaran ya que para eso habamos firmado un contrato. El siguiente mes volvi a llegar la factura cobrando nuevamente el servicio,

adicional a ello el 1 de marzo suspendieron el servicio sin justificacin alguna hasta el da 7 de marzo del mismo, situacin que reporte desde el mismo 1 de marzo donde me dijeron del Call Center que en el transcurso de las siguientes 48 horas mi servicio seria reinstalado, pero no me dijeron porque razn me haban suspendido el servicio, pasadas las 48 horas no tuve respuesta ni solucin alguna; sin embargo llame nueva mente y me informaron que al siguiente da, el tcnico hara presencia en mi domicilio para dar solucin, lo cual tampoco sucedi. El da 8 de marzo me comuniqu nuevamente para solicitar explicaciones de este hecho y me respondieron que tena agendada la visita del tcnico para el da 10 de marzo, sin que hasta esta fecha me dieran explicacin alguna sobre la suspensin del servicio, por lo anterior considero que son motivos suficientes a la luz de la resolucin 3066 de 2011, para pedir la cancelacin del servicio aunque nunca lo hice aun as MOVISTAR me informa que ese da ped la cancelacin de todos los servicios.

No sobra manifestar que as hubiera hecho la solicitud de cancelacin de servicio, est dentro de las causales contempladas en el numeral 9 del artculo 32 al igual que el artculo 33 sobre compensacin de disponibilidad de servicios y la empresa MOVISTAR nunca me notific alguna situacin relacionada con interrupciones programadas, aunque aun as no justificara la no prestacin del servicio durante 7 das, y mi cancelacin es tan legal y protegida que la misma ley prev situaciones como la descrita, mxime cuando oficiosamente el operador no me ha compensado dicha falta de servicio, entonces se muestra un total desconocimiento de la normatividad por parte de MOVISTAR.

SEGUNDO: El 15 de marzo llega un comunicado informndome sobre el retiro de la televisin, situacin que ms adelante se ve reflejada en cobro de clusula de permanencia, lo cual es un atropello ya que ellos nunca me instalaron el servicio y lo retiraron sin mi consentimiento.

TERCERO: En los primeros das de abril llega una factura (mes de marzo), indicando cobro inmediato, cobro por la factura del mes y el cobro de la clusula de permaneca por retiro de televisin, situacin que nuevamente deb reclamar ante movistar, adjunto copia de los radicados el 11 (Reclamo por facturacin 3933786) y 12 de abril (PQR 3933786).

CUARTO: El 20 de Abril recibo un comunicado donde me informan que en respuesta a mi PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), procede parcialmente, que no me cobraran la clusula de permanencia de televisin ya que es un error ms de ellos; pero, como los servicios fueron retirados en los primeros das del mes de Abril y segn ellos fue por orden ma, deciden cobrar la clusula de permanencia esta vez de internet y telefona fija, lo cual es un total atropello ya que en ningn momento yo mande a retirar los servicios.

QUINTO: El da 22 de abril interpongo un recurso de reposicin en subsidio de apelacin (Derecho de peticin) ante MOVISTAR.

SEXTO: El 9 de Mayo llamo para saber qu haba pasado con mi reclamacin ya que segn la ley tenan 15 dais hbiles para contestar y hasta la fecha no haba recibido respuesta alguna, les explico que igualmente no tengo el servicio de internet banda ancha ya que me estn cobrando un servicio pero no lo tengo instalado.

SEPTIMO: El da 11 de Mayo recibo respuesta de MOVISTAR, sobre el DERECHO DE PETICION Y RECURSO DE APELACION, donde me informan un numero de razones que no tienen soporte , ni peso ni aclaran la situacin puntual del cobro de la clusula de permanencia, es decir sobre el recurso en s, me

hablan sobre el servicio de televisin, y en ese momento me informan que lo que haba sucedido era un hurto del cableado, situacin que a m nunca me informaron, y por lo que al parecer tratan ellos de excusarse, porque de ser as ellos debieron informar , adems no veo donde est dicha denuncia, toda vez que estamos frente a un delito, mal hara cualquier operador excusarse para evitar responsabilidades y si trasladarlas en este caso a mi costa, para que despus de todos los atropellos, errores e inconsistencias por parte de MOVISTAR, yo termine pagando una clusula de permanencia.

OCTAVO: El mencionado recurso o mecanismo de defensa, aparte de no resolver ni aclarar nada, no tuvo el debido proceso por lo cual estoy elevando esta tutela toda vez que no la contestaron dentro del trmino que la ley exige.

PETICIN 1. Avocar el conocimiento de la presente accin de tutela 2. Establecer la vulneracin de mis derechos constitucionales por parte de la empresa de telecomunicacin MOVISTAR S.A ya que me fue violado el derecho al debido proceso y a mi buen nombre al artculo 15 de la constitucin poltica en el derecho de peticin formulado a la entidad y las llamadas amenazantes por parte de la misma. 3. Conforme a lo anterior, decretar la nulidad de todo el proceso, por las razones expuesta

FUNDAMENTOS Y RAZONES DE DERECHO:

PRIMERO: Sustento mi tutela toda vez que se me ha vulnerado mi derecho al debido proceso como dice en la Carta poltica en su artculo 29.

SEGUNDO: Violacin al artculo 15, toda vez que MOVISTAR me amenaza con reportarme a centrales de riesgo, dejando entre dicho mi buen nombre

TERCERO: LA TUTELA COMO MECANISMO TRANSITORIO, como lo establece el artculo 8 del Decreto 2591 de 1991, esto en virtud seor juez, a que si bien existen otros medios de defensa judicial, estos no son oportunos para la proteccin de mis derechos fundamentales, adems de no gozar de prontitud, la jurisdiccin ordinaria me pide actuar mediante apoderado, esto es, mediante abogado inscrito como bien lo dispone el Artculo 63 del Cdigo de Procedimiento Civil, y por mi situacin no me es posible ni esperar respuesta por parte de la jurisdiccin ordinaria y mucho menos financiarla.

DECLARACIONES Y CONDENAS

PRIMERO: Que mediante fallo de tutela se declare que MOVISTAR, est violando mi derechos fundamentales al debido proceso, y a mi buen nombre.

MEDIOS DE PRUEBA

Seor Juez, respetuosamente relaciono a continuacin los documentos en orden cronolgico, que pretendo hacer valer como PRUEBAS DOCUMENTALES, as:

1. Solicitud de servicio, donde se evidencia los tres servicio (telefona, televisin e internet) solicitados.

2.

Cuatro (4) facturas donde se reflejan los cobros injustificados, la mala

facturacin y la deficiencia del sistema.

3. Comunicado del retiro de televisin, el cual nunca solicit 4. Certificados de la radicacin de la reclamacin por facturacin del 17 de Abril de 2013 No 3933758 y del PQR 3933786 (12 de Abril de 2012). 5. Copia de la respuesta negativa al PQR 3933758 da el 20 de Abril 6. Copia del Derecho de peticin que fue entregado a MOVISTAR el da 22 de Abril de 2012. 7. Copia de la respuesta negativa al Derecho de peticin que fue entregada ala entidad, donde se evidencia que no se le dio el trmite correspondiente. Donde se demuestra que no fue enva dentro de los 15 das hbiles para responder este mecanismo de defensa.

COMPETENCIA

Seor Juez, es usted competente para conocer de la presente accin de tutela, por estar dispuesto en la ley. JURAMENTACION

Declaro bajo la gravedad de juramento que no he interpuesto previamente accin de tutela alguna por los conceptos esbozados en el presente escrito. ANEXOS Los documentos aducidos como pruebas Copias de la demanda y sus anexos para su traslado NOTIFICACIONES Y DIRECCIONES

Favor srvase notificar:-A: NIRIS MILLAN ZAMBRANO, Telfono: 3135403201 Direccin: Urb. Villas de la Candelaria M- 6 Lote -9 Cartagena - Bolvar Al accionado: Movistar Calle 33 # 26 49 en Cartagena _____________________ NIRIS MILLAN ZAMBRANO, C.C 39760410 de Sampablo Bolvar