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BENCHMARKING:

ROCESO |ISTEMÁTICO Y
ONTÍNUO DE
VALUACIÓN DE LOS RODUCTOS,
|ERVICIOS Y ROCEDIMIENTOS DE
RABAJO
DE LAS MPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS EJORES RÁCTICAS Y CUYO
PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
 
El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta
razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser
medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking.

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El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus
competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la
búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores
prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio
continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un
acontecimento aislado.
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El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más
exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la
competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce,
sino también cómo se produce.
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Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información.
Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso
a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. La
clase de datos que el benchmarking proporciona permite a las
empresas comparar sus productos, servicios y procesos de
trabajo con los mejores.

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Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento
debido a que es posible emplear la información recopilada en
una variedad de formas y producir un efecto significativo en las
operaciones de la organización
OBJETIVOS:
„ ncontrar y comprender las prácticas que les
ayudarán a alcanzar nuevos estándares de
desempeño.

„ torgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio en las prácticas de
trabajo existentes.

„ asar sus metas en una orientación externa.

„
oncentrar a toda la organización en las metas
de negocios cruciales.
BENEFICIOS PRINCIPALES
„ umentar la probabilidad de satisfacer las
necesidades de los clientes, de manera
correcta y desde el principio.

„ °arantizar que las mejores prácticas se

incorporen a los procesos de trabajo.

„
alibrar la verdadera productividad.

„ stablecer metas con base en hechos.

„ olverse más competitivos.


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o INTERNO
POR SUJETO o COMPETITIVO O EXTERNO
o FUNCIONAL

o DESEMPEÑO
POR METAS o ESTRATÉGICO
o PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING
POR SUJETO
„ INTERNO:
Sobre operaciones de negocios
semejantes que se desempeñan
en múltiples instalaciones,
departamentos o divisiones
especialmente en empresas
transnacionales.
p


„ COMPETITIVO:

Orientado hacia los

productos, servicios y
procesos de trabajo de los
competidores directos.
p


„ FUNCIONAL O GENÉRICO:

Dirigido a funciones y procesos

comunes para muchas empresas,
sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones
comparadas pueden o no ser
competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING
POR METAS
„ DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña
mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios
basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como
de líderes funcionales.
p


„ ESTRATÉGICO:

Estableciendo alianzas de benchmarking

con un número limitado de empresas no
competidoras en un intento por
identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de
mejoramiento potencial.
p


„ DE PROCESOS:

Significa buscar las mejores prácticas

a través de estudios personales y
observaciones de procesos
comerciales clave, sin importar
quienes sean los candidatos para las
mejores prácticas.
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Proceso repetitivo que incluye un
mínimo de 4 etapas:

„ Establecimiento del plan de estudio.

„ Conducción del estudio.

„ Diagnóstico de la información.

„ Internalización de los resultados y

adopción de medidas.
 Todas las etapas anteriormente
mencionadas se pueden resumir en
un sistema informático disponible en
Internet desarrollado por la
SECRETARIA DE ECONOMIA
denominado Sistema de
Evaluación de Indicadores de
Competitividad
(Benchmarking)
 
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„ requiere cambios de alto impacto en control.

„ "% "9
„ requiere cambios de alto impacto en desempeño.

„ "% 1.9
„ requiere cambios de alto impacto en integración.

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„ empresa líder con clientes y proveedores líderes.
„ El énfasis en los procesos de negocios y secundarios
depende de la naturaleza del proceso productivo y las
formas de mercado de la actividad donde se
desenvuelve la empresa en cuestión.
„ El énfasis puede modificarse en función del
comportamiento y prácticas de las empresas que le
son competitivas. También debe cambiarse en función
a los requerimientos y exigencias de los clientes
actuales y potenciales.
„ Es importante resaltar que un sector económico en
particular puede tener diferentes modalidades de
sistemas de manufactura. También la modalidad
puede cambiar en el tiempo dependiendo del tipo de
relación que se de con los clientes.
 
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o Disponibilidad inmediata
Cliente o Cumplimiento de entregas
o Calidad consistente al cliente
o Funcionalidad estandarizada o Costos de producción

o Bajo costo o Nivel de inventarios

Producto o Producto estándar
o Control estadístico de
o Altos volúmenes
procesos
o Cambios rápidos de programación
Proceso o Alta eficiencia o Eficiencia de producción
o Bajo nivel de defectos
o Nivel de calidad
o Confiabilidad
o Flexibilidad o Nivel de automatización
Proveedores
o Calidad consistente
Fuente: AT Kearney
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o Adecuación a requerimientos del

cliente oNivel de calidad
Cliente
o Bajo tiempo de entrega
oTiempo de entrega

o Alta funcionalidad y rendimiento

oNivel de automatización
Producto o Alta variabilidad

oCostos de producción
o Flexibilidad del proceso
o Bajo tiempo y costo de fabricación
oNivel de eficiencia
Proceso o Calidad consistente
oUtilización de espacio
o Bajo tiempo de respuesta
oServicio/asesoría al cliente
Proveedores o Estrecha relación con proveedores
o Calidad consistente

Fuente: AT Kearney
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o Alta confiabilidad de calidad y

entrega oFlexibilidad
Cliente
o Bajo precio

o Alto volumen o Costos de producción

o Bajo costo
Producto
o Productos intermedios de
reducida variedad o Nivel de calidad

o Calidad consistente
Proceso
o Flexibilidad del proceso
oNivel de eficiencia

o Calidad consistente
Proveedores o Confiabilidad de entrega

Fuente: A Kearney
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o Alto involucramiento en el diseño del o Servicio/asesoría al

Cliente producto y en el proceso productivo por cliente
parte del cliente
o Alto enfoque a las necesidades y
requerimientos del cliente
o Número reducido de productos con un alto o Nivel de
Producto grado de variaciones automatización
de procesos críticos
o Alta calidad
o Alto grado de flexibilidad
o Utilización efectiva de tecnología
Proceso o Control de calidad
o Alta eficiencia del diseño
o Alto grado de automatización e integración
de sistemas o Tiempos de diseño y
o Contacto estrecho con proveedores producción
Proveedores o Calidad constante (certificación)
o Confiabilidad de entrega o Grado de certificación
o Minimización de fuentes de abastecimiento
Fuente: AT Kearney

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„ Las aceleradas transformaciones y competencia

en los mercados nacionales e internacionales
impone a las empresas el reto de mejorar en
intensidad, calidad y velocidad el proceso
administrativo que comprende a la planeación,
organización, dirección y control.
„ Una herramienta importante para el logro de
estos objetivos es el establecimiento de sistemas
de control de gestión con base en indicadores de
desempeño (competitividad) que permiten
controlar no sólo la marcha adecuada de la
empresa, sino que el mismo se realice en
 consonancia a su procesode planeación
estratégica o prospectiva, para llevar a cabo
las medidas correctivas que sean necesarias.

„ Este instrumento es importante para todo tipo

de empresas, con muy ligeras variantes en
cuanto a su contenido dependiendo de su
sector.

„ El propósito de esta presentación es mostrar

los elementos que deben tomarse en cuenta
para comprender los indicadores de
competitividad.
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Variables explicativas Metodologías sistemáticas, prácticas y Indicadores de
Metas de excelencia de la competitividad comportamientos particulares en la empresa competitividad
o Cero´ rechazos oPrecio/Costo oReingeniería de procesos en la oNegocios
o Cero´ inventarios oCalidad producción oDesempeño
o Cero´ mermas oDiseño oAutodirección o delegación a grupos General
o
 eficiencia oOportunidad de trabajo oProducción y
o
 satisfacción al oFlexibilidad oFlexibilidad a grupos de trabajo logística
cliente en función, costo y oVolumen multifuncionales que corresponden a oInvestigación-
oportunidad oAdecuación a diferentes áreas de la empresa Desarrollo y
o Cero´ tiempo en cambio reglas oReducción de los ciclos de tiempo actualización
de modelos competencia en la producción tecnológica
o Cero´ quejas internacional oOptimización en el programa de oControl de
o Cero´ retrabajos oServicio al mantenimiento Calidad
o Cero´ rotación de cliente oNuevas tecnologías de proceso o oComercialización
personal equipo y servicio a
o
 implantación de oNuevas tecnologías de información clientes
sugerencias oRacionalización de proveedores oRecursos
o
 participación de la oPlaneación y estrategias de Humanos y
gente en solución de programación Capacitación
problemas oPrácticas de subcontratación oDirección y
o
 satisfactorio el oOptimización en el uso de los soporte
clima laboral servicios administrativo
o Participación creciente en oEstrategias de manufactura ágil oContribución a la
mercados oProgramas de calidad total calidad ambiental
o Rentabilidad Razonable´ oVinculación electrónica directa con oComplementarios
clientes
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2


Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en

mercados competitivos



Cambio de diseño Habilidad para realizar cambios rápidos en

el diseño

Nuevos productos Habilidad para introducir rápidamente

nuevos productos

Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de

volumen

Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en

la composición de los productos

Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de

productos
 


Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Desempeño Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Productos confiables Habilidad para proveer productos
durables y confiables
 
Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de
entrega


Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente
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„ Deben orientarse a evaluar el cumplimiento
de la misión, estrategia y políticas de la
empresa.

„ Deben promover la competitividad de la

empresa (precio, flexibilidad, calidad,
distribución, servicio).

„ Deben permitir detectar desviaciones y la

implantación de medidas correctivas.

„ Deben permitir evaluar la empresa en una

perspectiva de corto, mediano y largo plazos.
u
 

„ Deben reflejar lo más importante de la

actividad: procesos de negocio y
secundarios de acuerdo a las formas
de operación y mercados específicos.

„ Deben permitir establecer metas,

estándares de desempeño y
comparaciones con mejores prácticas
nacionales e internacionales.
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„ Desempeño General

„ Producción y Logística

„ Investigación-Desarrollo y Actualización Tecnológica 4
„ Calidad 5
„ Comercialización y Servicios a clientes 5
„ Recursos Humanos y Capacitación 5
„ Dirección y Soporte Administrativo 
„ Contribución a la Calidad Ambiental 5
„ Negocios

„ Complementarios 2

 
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