DIRECCIÓN GENERAL, PROCESO ADMINISTRATIVO, Y DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN.

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Introducción
Las áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas las empresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

Áreas funcionales
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de una área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son: PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.

RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Seis áreas funcionales según Fayol
Fayol en su época manejaba seis área funcionales:
1. 2. 3. 4. 5. 6. TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, SEGURIDAD Y ADMINISTRACION,

las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS, MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

El proceso administrativo:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interelacionan y forman un proceso integral. PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...) DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realizen las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios. PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentación, descripción de funciones. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

2) PLANEACION . Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión. Así mismo. b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas. El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga. La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN: • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes Ponce 1) PREVISION a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas. c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o medirlas.El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . por lo siempre existirá en la empresa un riesgo. no importando el tipo de empresa de que se trate.

c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico. 3. 2.. 2. .a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y genéricas. se llega a la especialización y de esta a la productividad.VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden..Interpretación de las cosas: • Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas. c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN: 1.. d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el establecimiento de los controles adecuados. 3. b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función.Instalación y mantenimiento • Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en mantenimiento.COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos.... b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se confiere.IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador. 3) ORGANIZACION a)Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de acostumbrarse a un trabajo. PRINCIPIOS DE DIRECCION 1.Integración de personas: • • • Adecuar funciones a los hombres Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función y Darle importancia a una buena introducción adecuada.

7. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. recursos en torno del cual opera. 3. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. 4. 6. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2.EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio. WILLIAM J. 8. maquinas. 7. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. materiales.MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y. 5.4. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos... Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo... 8. Los principios de la administración están derivados. MCLARNEY La administración es la combinación más efectiva posible del hombre.ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. Se obtiene flexibilidad.APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos.RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes. 5. 6. . métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa.. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores. (Medidores de objetivos). 1.

ROBERT F. James Stoner Ed. organizar.com/ La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. Limusa (  Administración. A. TERRY Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno. ed. Agustín Reyes Ponce. Mc Graw Hill (  Sergio Hernández y Rodríguez. " Introducción a la administración" Ed. Volver al principio Bibliografía  Administración Moderna. BUCHELE Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. GEORGE R. coordinar. Elementos de la organización: (requerimientos) . "Fundamentos de administración" Ed. mandar.unamosapuntes. Mc. Graw Hill (  http://www. Trillas (  Idalberto Chiavenato. "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. Prentice Hall ()  Lourdes Munch Galindo. ISAAC GERMÁN VALDIVIA Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.y controlar. HENRY FAYOL Administrar es proveer. FRANCISCO LORIS CASILLA Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistématico de reglas. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos.

precisos y realizables. La estructura organizacional es una estructura intencional de roles. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante. 3. Principios de una organización: Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. · Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona. Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste posible. La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo . Agrupamos estas actividades. 4. lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. · Tiene que haber una clara definición de los deberes. derechos y actividad de cada persona. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. Cada persona debe saber donde conseguir la información y le debe ser facilitada. ¿Qué es organizar? 1. 2. Estructura organizacional: (dos definiciones) Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad. · Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad.· Los objetivos deben ser verificables. cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones.

tiene que ser un número limitado. . Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia estructura organizativa. La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. si la empresa está en un sector más simple la estructura es más simple. Se caracteriza por las reglas. La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el sector agrario que en el industrial. Actividades necesarias para crear una organización · · · · · Integrar los objetivos y los planes.específico. no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su trabajo. 3. procedimientos escritos y la burocratización. Definimos las necesidades de información y su flujo. Se establecen las premisas de la jerarquía. + especialización 2. procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros. Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir. Establecer una jerarquía. Definir la autoridad de cada director. · Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor. · Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas. Estructura organizativa formal Características · Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas. Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: 1. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura organizativa más compleja. Áreas de mando · Cuántos subordinado puede tener el director bajo su mando.

Factores que determinan que un área de mando sea eficiente Hay que disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las relaciones. · Rapidez de la comunicación. con lo cual las áreas de mando tienden a ser más amplias. · Se puede ejercer un control mayor. · Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener únicamente los subordinados que pueda gestionar eficientemente. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando reducidas. En los niveles superiores la · Especialización es menor. · Cuáles son las variables básicas y cómo determinamos el área de mando 1. · El entrenamiento de los subordinados. Tipo de dirección y control. Complejidad de las funciones. · Diferencias dependientes del nivel organizacional considerado. que estén capacitados. Similitud de funciones. Coordinación que debe tener con otras áreas de mando Teorema de Graicunas: calcula el número de relaciones que hay en una empresa dependiendo del número de subordinados. . · Uso de estándares objetivos. · Técnicas de comunicación y de control. si la comunicación se hace oralmente. · Claridad de los planes. 3. En cuanto a la comunicación se requieren asistentes de personal. · Claridad en la delegación de la autoridad. · Cantidad de contacto personal.· La organización nos ayuda a conseguir los planes. 2. · Velocidad de cambio o grado de cambio. el empleado no debe tener ningún tipo de duda. Por ejemplo. la cantidad de tiempo que se emplea en hacer reuniones. 4. 5. los planes deben ser fáciles de comprender y se deben poder llevar a la práctica. · Complejidad de las tareas. No hay que fiarse de la memoria. · El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificación y al control. Ventajas: · La supervisión es más estrecha. Proximidad geográfica.

. Perdida de la información. Se llama autoridad de línea por que a un superior se le concede una línea de autoridad entre sus subordinados. Diferencias entre línea y staff Vienen dadas por la naturaleza de las relaciones que se mantienen en la organización. Inconvenientes: · Se forman cuellos de botella en las comunicaciones. más alta será la línea de autoridad hasta todos los puestos subordinados y más clara será la responsabilidad por la toma de decisiones. Se puede tener autoridad sin tener poder. mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de línea para lograr los objetivos eficientemente. Poder y autoridad Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando amplias Ventajas: · Los superiores tienen que delegar. Mayores costes Aumenta la burocracia puesto que hay más niveles.Inconvenientes: · · · · Puede haber una mayor ingerencia por parte del director. Autoridad de línea Son los responsables directos de la realización de los objetivos. · Los subordinados tienen que estar más capacitados. De aquí surge el Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto gerencial. · Las políticas tienen que estar formuladas claramente. · Se produce una pérdida de control · Se requieren unos directores de gran calidad. Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. La autoridad es un tipo de poder.

La autoridad funcional se aplica al cómo y al cuándo. · Falta de responsabilidad: el staff sólo recomienda. Staff: la naturaleza de sus relaciones es de poder. · Puede caer en “pensar en vacío” puesto que el staff no conoce la personalidad de la empresa y toda la información. El poder de habilidad. prácticas. Autoridad: poder legítimo. y rara vez se aplica al qué. quién y dónde. El empleo de la autoridad funcional debe ser esporádico y debe concentrarse en el punto más alto de la organización. · Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. Ventajas e inconvenientes del staff Beneficios: · Asesora en temas complejos. no tiene responsabilidad. . de recompensa y de coacción.Línea: la naturaleza de sus relaciones es de autoridad. Se cree en las personas y en sus ideas. políticas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos. Fuentes de poder · Poder legítimo: deriva del puesto y es aceptado. · Poder de recompensa · Poder de coacción: ligado con el legitimo y con el de recompensa. Inconvenientes: · Puede socavar a la autoridad de línea. Poder: poder de habilidad. · Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. · Permite pensar en lugar de ir día a día. Esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff. pericia y conocimiento. pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podrían paralizar el proceso dentro de una organización. La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para controlar ciertos procesos.

Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. · El staff debe mantenerse informado del día a día. pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. 2. Delegación de la autoridad. Determinación de los resultados esperados para un puesto. Proceso de delegación 1. como la tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones. · Comprender que el staff no critica. se pierde la unidad de mando. en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. Se delega el trabajo y la autoridad. Definimos la centralización como un aspecto de la administración. El mejor sistema de dirección está comprendido en el intervalo SD1. 3. Puede provocar problemas sobre quien ejerce el liderazgo. · Centralización departamental: concentramos actividades especializadas generalmente en un departamento. Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. Si no hay delegación de autoridad se habla de sistema de dirección centralizado.· Crea problemas administrativos. . La distribución de la autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organización es lo que se llama sistemas de dirección. Tipos de centralización. · Centralización del desempeño: nos referimos a que hay concentración geográfica. No puede existir un sistema de dirección totalmente descentralizado o centralizado. SD2. · La línea debe escuchar al staff. Factores para que el staff sea eficiente: · Atender primero a la autoridad de línea. sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. · El staff debe ser anónimo y altruista.

· Voluntad de dejar hacer. · Se deben escoger a las personas idóneas para cada tarea y que se integren con el resto del personal de la empresa. las actividades. el supervisor observa los errores y si es pequeño no dice nada para que el otro aprenda. Principios de la delegación de autoridad. Ocurre cuando no se puede tomar decisiones sin reunir delegaciones de autoridad de dos o más personas. Principio de autoridad y de responsabilidad: la autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. 2. · Se debe tener confianza en los empleados. 1. · Hay que admitir los errores ajenos. · Premiar a las personas que deleguen bien. Autoridad desmembrada. · Retroalimentación: el que delega la autoridad debe asegurarse de que el subordinado está usando esa autoridad para cumplir las metas y los objetivos. tanto a las que delegan la autoridad tanto como a las que aceptan la autoridad. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea. los canales de información. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del . Hay ocasiones en que no se cumple por que la persona que ocupaba el puesto sigue entrometiéndose. Arte de delegar Actitudes personales · Debe haber receptividad.. Un supervisor cuando delega la autoridad a alguien tiene que hacerlo confiando en ese subordinado. lo mejor es establecer unos controles amplios y más que interferir es mejor señalar cuales son las desviaciones. los límites. · Se deben establecer controles apropiados. se debe dar una oportunidad a las ideas de los demás. Se debe aceptar con agrado las decisiones que el subordinado haya tomado. Principio de definición funcional: cuanto más claramente se definan los resultados previstos. Guías para evitar una mala delegación · Se deben definir cuales son las tareas y delegar la autoridad según los resultados esperados. dividida o fragmentada. Surge la ley de la ventaja administrativa comparativa (tenemos que dejar que nuestros subordinados tomen decisiones).4.. ya que no se delega toda la autoridad y tampoco se delega toda la información. · Se deben mantener abiertas las líneas de información.

más centralización. 5. 3. 4. más centralización. mayor descentralización. Técnicas de control utilizadas: si son apropiadas es más fácil delegar la autoridad. · regularización precios: mayor regularización. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad. 3. Uniformidad de las políticas: a mayor uniformidad. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. 5. A mayor dinamismo más centralización (igual que en el punto 3) 7. mayor descentralización. mayor es la centralización. 7. · poder sindical: a mayor poder. la empresa será centralizada. · monopolio. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores. Factores que determinan el grado de centralización de una empresa 1. Por el tamaño de la empresa: a mayor tamaño. Descentralización del desempeño Una empresa está descentralizada para llevar a cabos sus acciones. Reorganizar . la empresa está más descentralizada. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable. 4. InflUENcias ambientales: · impuestos: a más impuestos. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. 2.. más centralización. la empresa esta centralizada. mayor centralización empresarial. mayor descentralización. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. 6. Deseos de independencia: a mayores deseos. Filosofía empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un déspota. El coste de las decisiones. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. En el caso contrario. 10. 6.director. más eficaz será la toma de decisiones. 8. Dinámica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno. 9. A más monopolio.

conductores de autobuses. por ejemplo. etc. · Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es que se den las dos departamentalizaciones a la vez. Hay que buscar el equilibrio lógico. Departamentalización Departamento Es una rama diferenciada dentro de la empresa. La departamentalización puede ser vertical u horizontal. Se usan turnos. tampoco se puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaríamos en un sistema totalmente descentralizado. con un supervisor que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades específicas que realiza un grupo de personas.Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. No se puede recuperar toda la autoridad por que entonces estaríamos en un sistema totalmente centralizado. la policía. para ello se crean más niveles jerárquicos. Departamentalización básica: Números Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un mismo director siendo lo importante el número de personas que trabajan (está cayendo en desuso). Ventajas: . aumentando la calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se dispara el costo. · · · · · Director general => empresa Vicepresidente => división Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa Gerente => sucursal Jefe => sección La departamentalización es la especialización dentro de la empresa y se rige por el principio de homogeneidad. · Dep. Consiste en recuperar parte de la autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. Tiempos Agrupa las actividades con relación al tiempo. Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección.

problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes turnos.· · · · los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal. Departamentalización por funciones Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa. Inconvenientes: · · · · · · se resta importancia a los resultados globales. toda la responsabilidad final reside en la alta dirección. · permite un control estricto desde la cima. exagera la especialización. · se mantiene el poder de las funciones principales. elevado coste que supone utilizar varios turnos. se dificulta la formación de directores generales. · facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores . · sigue el principio de especialización ocupacional. el equipo de capital caro puede usarse más tiempo. Ventajas: · es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa. lenta adaptación a los cambios. el proceso de producción puede ser ininterrumpido. Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que se encuentre en productos estables. estos tienen la responsabilidad sobre los resultados finales. Depende del sector en el que esté situada la empresa para ver cuantos departamentos hay que crear. . factor fatiga: se altera el comportamiento. Inconvenientes: · · · · la falta de supervisión en el turno de noche. Facilita la eficiencia de la ocupación del personal. permite la adaptación a los horarios de algunas personas. se reduce la coordinación entre funciones.

Ventajas: · · · · la responsabilidad se coloca en niveles superiores. producción y operación pero no de las Finanzas. Departamentalización por zonas geográficas Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa. Inconvenientes: . mejora la coordinación de las funciones. · se dificulta el control de la empresa. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores. la departamentalización se queda pequeña. Esta departamentalización depende del área de mercado. proporciona una ocasión para la formación de directores generales. Ventajas: · · · · · · · focaliza la acción sobre el producto. También se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos. Inconvenientes: · requiere personal de más alto nivel. aumenta la diversificación de la empresa. Departamentalización por productos Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa. · dificulta la centralización de las funciones. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. aprovecha los mercado locales mejora la coordinación regional. Lo que se hace es descentralizar la producción. facilita la especialización por producto. proporciona formación para los futuros directores.

Se utiliza para facilitar el control presupuestario. Departamentalización matricial Es combinación de la departamentalización funcional y la departamentalización por productos. no se usa solo la departamentalización por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco personal o por que la duración del proyecto sea muy corta. Es muy utilizada en ingeniería y en I+D pero es muy poco utilizada en mercadotécnia. Departamentalización por proyectos Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables. · facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo producto. · es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. aunque se puede reorganizar a menudo. Inconvenientes: · difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente. Departamentalización multidivisional Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente. Departamentalización por clientes Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes. da más seguridad el no . Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados. Ventajas: · estimula la especialización · el cliente tiene la impresión de ser el único. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante. · dificulta la centralización de las funciones económicas. Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. Departamentalización orientada al mercado Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por productos y por clientes. · problemas de control para la dirección general.· requiere más empleados de alta dirección. · requiere un staff muy especializado.

. Ventajas: · se orienta hacia los resultados finales. En la práctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales y los directores por proyectos.. Los trabajadores prefieren estar organizados por funciones que por proyectos. producción. · Deben tener un tamaño apropiado Grupos. · no se cumple el principio de unidad de mando. · Deben preparar sus propios planes. Es una línea de producto como si fuese un producto independiente. Inconvenientes: · conflictos de autoridad entre los dos departamentos. · Tienen que enfrentarse a una competencia definida. cada persona de la organización va a querer que se ponga todo por escrito Unidades estratégicas de negocio (UEN) Son pequeños negocios establecidos como unidades dentro de la compañía para asegurar que se promueva y maneje un cierto producto. · mantiene la identificación profesional..hacerlo. .. Las UEN tienen sus propios planes. equipos Comité Es un grupo de personas a las que se les asigna como grupo un determinado asunto. distintos de otras UEN · Administrar sus propios recursos. Lo que se asegura la empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los demás. · se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas. · debido a los conflictos potenciales.. staff. Para considerar una UEN se deben cumplir los siguientes requisitos: · Tener su propia misión y debe ser distinta a la de otras UEN. diferente a la de otras UEN. Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es investigación. objetivos. comités.

sus decisiones se llevan a cabo. Hay que fijarse mucho en los comportamientos no verbales. se determina el objetivo de la reunión.. · coordinar un tema complicado. · temor a otorgar demasiado poder a una sola persona. · retardar o evitar una acción. · solucionar la autoridad desmembrada. · Temporales: existen en un momento determinado (informales). Nombres de comités: comité de dirección. ¿por qué no se debe utilizar un comité? 1.Tipos: · Con autoridad: comités de línea. desempeño: se comienza a resolver la tarea. 2. Fases de creación de un comité: 1. · Fijos: tienen cierta asiduidad (formales). · motivar al grupo. Para estar en un comité: Las personas deben desarrollar una serie de roles. los miembros se conocen entre sí. donde los de la cabecera tienen más importancia. 2. · reunir personas que están interesadas en un mismo asunto sobre el que la compañía tiene interés. · Informales: surgen espontáneamente. no están establecidos por la sociedad. Razones para que se usen los comités: · deliberación y juicio grupal.. cada persona puede asumir un papel diferente al que tiene en la organización. comparten información. · Sin autoridad: comités de staff. comisión de ventas. · intercambio de información. Son caros. No es lo mismo usar una mesa redonda (toda la gente son iguales) que usar una mesa cuadrada o rectangular. 4. el mínimo común denominador (lo poco en que se pueden poner de . · Formales: cuando se crea la sociedad se establece que se debe crear un comité para unos determinados asuntos. se establecen normas. 3.

en el equipo el trabajo es conjunto. en el equipo los resultados se miden directamente. surge un líder de forma espontánea. 3. 6. tiranía de las minorías. 5. · En el grupo el trabajo es individual. en el equipo los resultados son específicos.acuerdo dos personas). 1. indecisión 4. · En el grupo la eficiencia se mide indirectamente. 3. 2. en el equipo el liderazgo suele ser compartido. · En el grupo los objetivos son los de la organización. selección acertada del asunto a tratar. división de la responsabilidad. . Condiciones para el buen uso de los comités. 5. definir claramente su misión y su autoridad. 6. en el equipo la responsabilidad es conjunta. 4. se tiende a la autodestrucción del comité. · En el grupo cada uno es responsable de lo que realice. no gastar más de lo que se piensa obtener. debe tener un mínimo óptimo de miembros. selección acertada de los componentes. elaborar y presentar bien los resultados. · En un grupo suele haber un líder fuerte o autoritario. Diferencias entre un grupo y un equipo.

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