DIRECCIÓN GENERAL, PROCESO ADMINISTRATIVO, Y DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN.

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Introducción
Las áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas las empresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

Áreas funcionales
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de una área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son: PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.

RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Seis áreas funcionales según Fayol
Fayol en su época manejaba seis área funcionales:
1. 2. 3. 4. 5. 6. TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, SEGURIDAD Y ADMINISTRACION,

las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS, MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

El proceso administrativo:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interelacionan y forman un proceso integral. PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...) DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realizen las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios. PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentación, descripción de funciones. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

por lo siempre existirá en la empresa un riesgo. Así mismo.El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. no importando el tipo de empresa de que se trate. 2) PLANEACION . La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN: • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes Ponce 1) PREVISION a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga. c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o medirlas. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.

COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos. PRINCIPIOS DE DIRECCION 1. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN: 1. 2. 3) ORGANIZACION a)Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de acostumbrarse a un trabajo.a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y genéricas. 3.VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden... se llega a la especialización y de esta a la productividad. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se confiere. c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico. c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general.Integración de personas: • • • Adecuar funciones a los hombres Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función y Darle importancia a una buena introducción adecuada..Instalación y mantenimiento • Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en mantenimiento.. b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función. 2..IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador. b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este. 3. .. d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el establecimiento de los controles adecuados.Interpretación de las cosas: • Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas.

recursos en torno del cual opera. Los principios de la administración están derivados. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. 3. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. 6. materiales. . maquinas. (Medidores de objetivos). Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados.. 4. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos. 1. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos. MCLARNEY La administración es la combinación más efectiva posible del hombre. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. Se obtiene flexibilidad.MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y. métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. 6.ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares..APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones.. WILLIAM J.4. 7. 5.. 5. VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. 8. 8. 7. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración.RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes.EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio..

Volver al principio Bibliografía  Administración Moderna. ed. "Fundamentos de administración" Ed.com/ La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. ISAAC GERMÁN VALDIVIA Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.y controlar. Agustín Reyes Ponce. Limusa (  Administración. A. BUCHELE Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. Mc. " Introducción a la administración" Ed. James Stoner Ed. Mc Graw Hill (  Sergio Hernández y Rodríguez.unamosapuntes. coordinar. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos. TERRY Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno. Graw Hill (  http://www. Trillas (  Idalberto Chiavenato. organizar. Elementos de la organización: (requerimientos) . mandar.ROBERT F. Prentice Hall ()  Lourdes Munch Galindo. FRANCISCO LORIS CASILLA Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistématico de reglas. HENRY FAYOL Administrar es proveer. "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. GEORGE R.

· Los objetivos deben ser verificables. La estructura organizacional es una estructura intencional de roles. 3. ¿Qué es organizar? 1. precisos y realizables. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. Cada persona debe saber donde conseguir la información y le debe ser facilitada. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste posible. La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo . · Tiene que haber una clara definición de los deberes. 4. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante. Principios de una organización: Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. · Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona. cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. Estructura organizacional: (dos definiciones) Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad. · Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad. 2. Agrupamos estas actividades. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. derechos y actividad de cada persona.

+ especialización 2. Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: 1. no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su trabajo. Estructura organizativa formal Características · Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas. Se establecen las premisas de la jerarquía. La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa. · Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor. Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir. 3. procedimientos escritos y la burocratización. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el sector agrario que en el industrial.específico. Actividades necesarias para crear una organización · · · · · Integrar los objetivos y los planes. Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia estructura organizativa. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura organizativa más compleja. si la empresa está en un sector más simple la estructura es más simple. . tiene que ser un número limitado. Áreas de mando · Cuántos subordinado puede tener el director bajo su mando. Definimos las necesidades de información y su flujo. · Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas. La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. Definir la autoridad de cada director. Se caracteriza por las reglas. procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros. Establecer una jerarquía.

· Se puede ejercer un control mayor. · Diferencias dependientes del nivel organizacional considerado. con lo cual las áreas de mando tienden a ser más amplias. Por ejemplo. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando reducidas. 3. · Claridad en la delegación de la autoridad. Similitud de funciones. · El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificación y al control. 2. Factores que determinan que un área de mando sea eficiente Hay que disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las relaciones. que estén capacitados. · El entrenamiento de los subordinados. · Cuáles son las variables básicas y cómo determinamos el área de mando 1. . Tipo de dirección y control. Complejidad de las funciones. En cuanto a la comunicación se requieren asistentes de personal. si la comunicación se hace oralmente. el empleado no debe tener ningún tipo de duda. · Uso de estándares objetivos. · Rapidez de la comunicación. 4. 5. · Velocidad de cambio o grado de cambio. · Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener únicamente los subordinados que pueda gestionar eficientemente.· La organización nos ayuda a conseguir los planes. · Complejidad de las tareas. Coordinación que debe tener con otras áreas de mando Teorema de Graicunas: calcula el número de relaciones que hay en una empresa dependiendo del número de subordinados. · Claridad de los planes. la cantidad de tiempo que se emplea en hacer reuniones. Ventajas: · La supervisión es más estrecha. No hay que fiarse de la memoria. · Cantidad de contacto personal. · Técnicas de comunicación y de control. Proximidad geográfica. En los niveles superiores la · Especialización es menor. los planes deben ser fáciles de comprender y se deben poder llevar a la práctica.

Inconvenientes: · · · · Puede haber una mayor ingerencia por parte del director. · Se produce una pérdida de control · Se requieren unos directores de gran calidad. Se llama autoridad de línea por que a un superior se le concede una línea de autoridad entre sus subordinados. mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de línea para lograr los objetivos eficientemente. Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. Autoridad de línea Son los responsables directos de la realización de los objetivos. Mayores costes Aumenta la burocracia puesto que hay más niveles. Perdida de la información. Inconvenientes: · Se forman cuellos de botella en las comunicaciones. · Las políticas tienen que estar formuladas claramente. De aquí surge el Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto gerencial. más alta será la línea de autoridad hasta todos los puestos subordinados y más clara será la responsabilidad por la toma de decisiones. Poder y autoridad Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas. · Los subordinados tienen que estar más capacitados. Se puede tener autoridad sin tener poder. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando amplias Ventajas: · Los superiores tienen que delegar. La autoridad es un tipo de poder. Diferencias entre línea y staff Vienen dadas por la naturaleza de las relaciones que se mantienen en la organización. .

· Puede caer en “pensar en vacío” puesto que el staff no conoce la personalidad de la empresa y toda la información. · Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para controlar ciertos procesos. Fuentes de poder · Poder legítimo: deriva del puesto y es aceptado. políticas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos. La autoridad funcional se aplica al cómo y al cuándo.Línea: la naturaleza de sus relaciones es de autoridad. de recompensa y de coacción. Poder: poder de habilidad. · Falta de responsabilidad: el staff sólo recomienda. El poder de habilidad. Autoridad: poder legítimo. no tiene responsabilidad. prácticas. pericia y conocimiento. quién y dónde. Esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff. El empleo de la autoridad funcional debe ser esporádico y debe concentrarse en el punto más alto de la organización. · Poder de recompensa · Poder de coacción: ligado con el legitimo y con el de recompensa. . Staff: la naturaleza de sus relaciones es de poder. y rara vez se aplica al qué. · Permite pensar en lugar de ir día a día. · Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. Ventajas e inconvenientes del staff Beneficios: · Asesora en temas complejos. Se cree en las personas y en sus ideas. Inconvenientes: · Puede socavar a la autoridad de línea. pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podrían paralizar el proceso dentro de una organización.

SD2.· Crea problemas administrativos. Determinación de los resultados esperados para un puesto. Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. · Centralización departamental: concentramos actividades especializadas generalmente en un departamento. · Centralización del desempeño: nos referimos a que hay concentración geográfica. · El staff debe ser anónimo y altruista. pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. Proceso de delegación 1. se pierde la unidad de mando. sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. Se delega el trabajo y la autoridad. en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. . Si no hay delegación de autoridad se habla de sistema de dirección centralizado. Puede provocar problemas sobre quien ejerce el liderazgo. Factores para que el staff sea eficiente: · Atender primero a la autoridad de línea. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. El mejor sistema de dirección está comprendido en el intervalo SD1. Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. No puede existir un sistema de dirección totalmente descentralizado o centralizado. La distribución de la autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organización es lo que se llama sistemas de dirección. · La línea debe escuchar al staff. · El staff debe mantenerse informado del día a día. Tipos de centralización. Definimos la centralización como un aspecto de la administración. 2. · Comprender que el staff no critica. como la tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones. Delegación de la autoridad. 3.

Surge la ley de la ventaja administrativa comparativa (tenemos que dejar que nuestros subordinados tomen decisiones). los límites. Guías para evitar una mala delegación · Se deben definir cuales son las tareas y delegar la autoridad según los resultados esperados. Ocurre cuando no se puede tomar decisiones sin reunir delegaciones de autoridad de dos o más personas. 2.4. Arte de delegar Actitudes personales · Debe haber receptividad. · Hay que admitir los errores ajenos. Principio de definición funcional: cuanto más claramente se definan los resultados previstos. se debe dar una oportunidad a las ideas de los demás. las actividades.. · Se deben establecer controles apropiados. Autoridad desmembrada. Hay ocasiones en que no se cumple por que la persona que ocupaba el puesto sigue entrometiéndose. ya que no se delega toda la autoridad y tampoco se delega toda la información. · Voluntad de dejar hacer. · Se deben mantener abiertas las líneas de información. el supervisor observa los errores y si es pequeño no dice nada para que el otro aprenda. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea. Un supervisor cuando delega la autoridad a alguien tiene que hacerlo confiando en ese subordinado. los canales de información. 1. Se debe aceptar con agrado las decisiones que el subordinado haya tomado. dividida o fragmentada. tanto a las que delegan la autoridad tanto como a las que aceptan la autoridad. · Se deben escoger a las personas idóneas para cada tarea y que se integren con el resto del personal de la empresa. lo mejor es establecer unos controles amplios y más que interferir es mejor señalar cuales son las desviaciones. · Se debe tener confianza en los empleados. Principio de autoridad y de responsabilidad: la autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna.. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del . Principios de la delegación de autoridad. · Retroalimentación: el que delega la autoridad debe asegurarse de que el subordinado está usando esa autoridad para cumplir las metas y los objetivos. · Premiar a las personas que deleguen bien.

la empresa está más descentralizada. Por el tamaño de la empresa: a mayor tamaño.director. Deseos de independencia: a mayores deseos. mayor descentralización. 4. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad. mayor descentralización. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. Reorganizar . InflUENcias ambientales: · impuestos: a más impuestos. más centralización. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. 4. Factores que determinan el grado de centralización de una empresa 1. · monopolio.. Dinámica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno. 9. 7. más centralización. Uniformidad de las políticas: a mayor uniformidad. 6. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores. mayor es la centralización. · poder sindical: a mayor poder. 5. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable. más eficaz será la toma de decisiones. mayor centralización empresarial. 6. 10. 5. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Técnicas de control utilizadas: si son apropiadas es más fácil delegar la autoridad. Filosofía empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un déspota. El coste de las decisiones. 2. 3. la empresa esta centralizada. la empresa será centralizada. Descentralización del desempeño Una empresa está descentralizada para llevar a cabos sus acciones. En el caso contrario. A mayor dinamismo más centralización (igual que en el punto 3) 7. más centralización. A más monopolio. · regularización precios: mayor regularización. 3. 8. mayor descentralización.

Hay que buscar el equilibrio lógico. · Dep. · · · · · Director general => empresa Vicepresidente => división Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa Gerente => sucursal Jefe => sección La departamentalización es la especialización dentro de la empresa y se rige por el principio de homogeneidad. · Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es que se den las dos departamentalizaciones a la vez. Ventajas: . para ello se crean más niveles jerárquicos. tampoco se puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaríamos en un sistema totalmente descentralizado. conductores de autobuses. por ejemplo. Se usan turnos. aumentando la calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se dispara el costo. Departamentalización Departamento Es una rama diferenciada dentro de la empresa. Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección. La departamentalización puede ser vertical u horizontal. etc. la policía. No se puede recuperar toda la autoridad por que entonces estaríamos en un sistema totalmente centralizado. Tiempos Agrupa las actividades con relación al tiempo.Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. Consiste en recuperar parte de la autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. Departamentalización básica: Números Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un mismo director siendo lo importante el número de personas que trabajan (está cayendo en desuso). con un supervisor que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades específicas que realiza un grupo de personas.

· sigue el principio de especialización ocupacional. el equipo de capital caro puede usarse más tiempo. Facilita la eficiencia de la ocupación del personal. permite la adaptación a los horarios de algunas personas. se reduce la coordinación entre funciones. elevado coste que supone utilizar varios turnos. Inconvenientes: · · · · · · se resta importancia a los resultados globales. se dificulta la formación de directores generales. exagera la especialización. estos tienen la responsabilidad sobre los resultados finales. lenta adaptación a los cambios. Inconvenientes: · · · · la falta de supervisión en el turno de noche. · facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores . · se mantiene el poder de las funciones principales.· · · · los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal. · permite un control estricto desde la cima. el proceso de producción puede ser ininterrumpido. Ventajas: · es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa. . problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes turnos. Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que se encuentre en productos estables. toda la responsabilidad final reside en la alta dirección. Depende del sector en el que esté situada la empresa para ver cuantos departamentos hay que crear. factor fatiga: se altera el comportamiento. Departamentalización por funciones Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa.

· dificulta la centralización de las funciones. Departamentalización por productos Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa. Esta departamentalización depende del área de mercado. proporciona formación para los futuros directores. producción y operación pero no de las Finanzas. la departamentalización se queda pequeña. aumenta la diversificación de la empresa. Inconvenientes: · requiere personal de más alto nivel.La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. aprovecha los mercado locales mejora la coordinación regional. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores. Lo que se hace es descentralizar la producción. Ventajas: · · · · la responsabilidad se coloca en niveles superiores. También se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos. facilita la especialización por producto. mejora la coordinación de las funciones. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. proporciona una ocasión para la formación de directores generales. · se dificulta el control de la empresa. Inconvenientes: . Departamentalización por zonas geográficas Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. Ventajas: · · · · · · · focaliza la acción sobre el producto.

· requiere un staff muy especializado. Departamentalización matricial Es combinación de la departamentalización funcional y la departamentalización por productos. Es muy utilizada en ingeniería y en I+D pero es muy poco utilizada en mercadotécnia. Inconvenientes: · difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente.· requiere más empleados de alta dirección. Ventajas: · estimula la especialización · el cliente tiene la impresión de ser el único. · dificulta la centralización de las funciones económicas. Departamentalización por clientes Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes. · problemas de control para la dirección general. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante. Departamentalización orientada al mercado Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por productos y por clientes. Departamentalización por proyectos Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. aunque se puede reorganizar a menudo. no se usa solo la departamentalización por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco personal o por que la duración del proyecto sea muy corta. Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables. Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. Departamentalización multidivisional Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente. · facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados. da más seguridad el no . · es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo producto. Se utiliza para facilitar el control presupuestario.

. · se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas. · mantiene la identificación profesional. staff. En la práctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales y los directores por proyectos. comités. . objetivos. Lo que se asegura la empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los demás. equipos Comité Es un grupo de personas a las que se les asigna como grupo un determinado asunto. producción. Las UEN tienen sus propios planes. diferente a la de otras UEN.. cada persona de la organización va a querer que se ponga todo por escrito Unidades estratégicas de negocio (UEN) Son pequeños negocios establecidos como unidades dentro de la compañía para asegurar que se promueva y maneje un cierto producto... distintos de otras UEN · Administrar sus propios recursos. Los trabajadores prefieren estar organizados por funciones que por proyectos. Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es investigación. · no se cumple el principio de unidad de mando. · Deben preparar sus propios planes. Para considerar una UEN se deben cumplir los siguientes requisitos: · Tener su propia misión y debe ser distinta a la de otras UEN.. · Deben tener un tamaño apropiado Grupos.hacerlo. · debido a los conflictos potenciales. Es una línea de producto como si fuese un producto independiente. · Tienen que enfrentarse a una competencia definida. Ventajas: · se orienta hacia los resultados finales. Inconvenientes: · conflictos de autoridad entre los dos departamentos.

sus decisiones se llevan a cabo. 2. desempeño: se comienza a resolver la tarea. · temor a otorgar demasiado poder a una sola persona. comisión de ventas. · coordinar un tema complicado. los miembros se conocen entre sí. No es lo mismo usar una mesa redonda (toda la gente son iguales) que usar una mesa cuadrada o rectangular. · intercambio de información. ¿por qué no se debe utilizar un comité? 1. Para estar en un comité: Las personas deben desarrollar una serie de roles. comparten información. · Sin autoridad: comités de staff. · Formales: cuando se crea la sociedad se establece que se debe crear un comité para unos determinados asuntos. · solucionar la autoridad desmembrada. Hay que fijarse mucho en los comportamientos no verbales. Razones para que se usen los comités: · deliberación y juicio grupal. · Fijos: tienen cierta asiduidad (formales). el mínimo común denominador (lo poco en que se pueden poner de . se establecen normas. · Informales: surgen espontáneamente.. · Temporales: existen en un momento determinado (informales). 3. se determina el objetivo de la reunión. 4. donde los de la cabecera tienen más importancia. · motivar al grupo.Tipos: · Con autoridad: comités de línea. Son caros. · reunir personas que están interesadas en un mismo asunto sobre el que la compañía tiene interés. cada persona puede asumir un papel diferente al que tiene en la organización. 2. · retardar o evitar una acción.. Nombres de comités: comité de dirección. Fases de creación de un comité: 1. no están establecidos por la sociedad.

en el equipo los resultados se miden directamente. en el equipo la responsabilidad es conjunta. 3. 6. elaborar y presentar bien los resultados. Diferencias entre un grupo y un equipo. Condiciones para el buen uso de los comités. selección acertada de los componentes. 5. en el equipo los resultados son específicos. 1. en el equipo el liderazgo suele ser compartido. tiranía de las minorías. 3. selección acertada del asunto a tratar. en el equipo el trabajo es conjunto. división de la responsabilidad. · En el grupo los objetivos son los de la organización. definir claramente su misión y su autoridad. no gastar más de lo que se piensa obtener. indecisión 4.acuerdo dos personas). · En un grupo suele haber un líder fuerte o autoritario. surge un líder de forma espontánea. 5. debe tener un mínimo óptimo de miembros. · En el grupo cada uno es responsable de lo que realice. 6. se tiende a la autodestrucción del comité. 4. 2. · En el grupo el trabajo es individual. . · En el grupo la eficiencia se mide indirectamente.

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