DIRECCIÓN GENERAL, PROCESO ADMINISTRATIVO, Y DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN.

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Introducción
Las áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas las empresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

Áreas funcionales
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de una área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son: PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.

RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Seis áreas funcionales según Fayol
Fayol en su época manejaba seis área funcionales:
1. 2. 3. 4. 5. 6. TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, SEGURIDAD Y ADMINISTRACION,

las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS, MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

El proceso administrativo:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interelacionan y forman un proceso integral. PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...) DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realizen las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios. PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentación, descripción de funciones. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Así mismo. 2) PLANEACION . b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas. La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN: • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes Ponce 1) PREVISION a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas. El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión.El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. no importando el tipo de empresa de que se trate. por lo siempre existirá en la empresa un riesgo. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o medirlas.

.. 3.VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden.Integración de personas: • • • Adecuar funciones a los hombres Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función y Darle importancia a una buena introducción adecuada.Interpretación de las cosas: • Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas. b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función. 3) ORGANIZACION a)Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de acostumbrarse a un trabajo.a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y genéricas. b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este... 3.. PRINCIPIOS DE DIRECCION 1. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se confiere. d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el establecimiento de los controles adecuados.COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos. c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico.IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador.. . se llega a la especialización y de esta a la productividad. 2. c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general. 2. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN: 1.Instalación y mantenimiento • Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en mantenimiento.

RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes. WILLIAM J. VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores. 6. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. Los principios de la administración están derivados. 4. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados.. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2.. (Medidores de objetivos). 3. .MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y.. 8. MCLARNEY La administración es la combinación más efectiva posible del hombre. 6. 5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica.4. 8. 5. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. recursos en torno del cual opera.ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares. métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa.APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones. 7.. 1. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos. 7. maquinas. Se obtiene flexibilidad. materiales.EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio.

organizar. A. mandar. ed. FRANCISCO LORIS CASILLA Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistématico de reglas. GEORGE R. James Stoner Ed. "Fundamentos de administración" Ed.ROBERT F.y controlar. Agustín Reyes Ponce. " Introducción a la administración" Ed. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos. coordinar. Volver al principio Bibliografía  Administración Moderna.unamosapuntes. Mc Graw Hill (  Sergio Hernández y Rodríguez.com/ La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. BUCHELE Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. Graw Hill (  http://www. "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. TERRY Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno. HENRY FAYOL Administrar es proveer. ISAAC GERMÁN VALDIVIA Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. Elementos de la organización: (requerimientos) . Mc. Limusa (  Administración. Prentice Hall ()  Lourdes Munch Galindo. Trillas (  Idalberto Chiavenato.

· Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona. precisos y realizables. · Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad. Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste posible. Cada persona debe saber donde conseguir la información y le debe ser facilitada. ¿Qué es organizar? 1. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. Principios de una organización: Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante. derechos y actividad de cada persona. La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo . La estructura organizacional es una estructura intencional de roles. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones.· Los objetivos deben ser verificables. 4. · Tiene que haber una clara definición de los deberes. Agrupamos estas actividades. lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. 2. 3. cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. Estructura organizacional: (dos definiciones) Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad.

tiene que ser un número limitado. · Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas. La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa. Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir.específico. procedimientos escritos y la burocratización. La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: 1. Áreas de mando · Cuántos subordinado puede tener el director bajo su mando. Establecer una jerarquía. Se establecen las premisas de la jerarquía. si la empresa está en un sector más simple la estructura es más simple. Definimos las necesidades de información y su flujo. . Estructura organizativa formal Características · Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas. procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el sector agrario que en el industrial. 3. Definir la autoridad de cada director. · Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura organizativa más compleja. + especialización 2. Se caracteriza por las reglas. no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su trabajo. Actividades necesarias para crear una organización · · · · · Integrar los objetivos y los planes. Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia estructura organizativa.

Por ejemplo. · Diferencias dependientes del nivel organizacional considerado. · El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificación y al control. · Velocidad de cambio o grado de cambio. En los niveles superiores la · Especialización es menor. 5. · Uso de estándares objetivos. No hay que fiarse de la memoria. · Complejidad de las tareas. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando reducidas. . · Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener únicamente los subordinados que pueda gestionar eficientemente. el empleado no debe tener ningún tipo de duda. si la comunicación se hace oralmente. En cuanto a la comunicación se requieren asistentes de personal. · Se puede ejercer un control mayor.· La organización nos ayuda a conseguir los planes. Tipo de dirección y control. · Cuáles son las variables básicas y cómo determinamos el área de mando 1. Ventajas: · La supervisión es más estrecha. 2. Proximidad geográfica. que estén capacitados. · Rapidez de la comunicación. · Claridad de los planes. · Claridad en la delegación de la autoridad. la cantidad de tiempo que se emplea en hacer reuniones. Similitud de funciones. Complejidad de las funciones. · Cantidad de contacto personal. los planes deben ser fáciles de comprender y se deben poder llevar a la práctica. · El entrenamiento de los subordinados. 4. 3. Factores que determinan que un área de mando sea eficiente Hay que disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las relaciones. con lo cual las áreas de mando tienden a ser más amplias. Coordinación que debe tener con otras áreas de mando Teorema de Graicunas: calcula el número de relaciones que hay en una empresa dependiendo del número de subordinados. · Técnicas de comunicación y de control.

Se llama autoridad de línea por que a un superior se le concede una línea de autoridad entre sus subordinados. Mayores costes Aumenta la burocracia puesto que hay más niveles. mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de línea para lograr los objetivos eficientemente. Autoridad de línea Son los responsables directos de la realización de los objetivos. · Los subordinados tienen que estar más capacitados. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando amplias Ventajas: · Los superiores tienen que delegar. Inconvenientes: · Se forman cuellos de botella en las comunicaciones. Se puede tener autoridad sin tener poder. Poder y autoridad Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas. · Se produce una pérdida de control · Se requieren unos directores de gran calidad. De aquí surge el Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto gerencial. La autoridad es un tipo de poder. más alta será la línea de autoridad hasta todos los puestos subordinados y más clara será la responsabilidad por la toma de decisiones. . · Las políticas tienen que estar formuladas claramente. Diferencias entre línea y staff Vienen dadas por la naturaleza de las relaciones que se mantienen en la organización. Perdida de la información. Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro.Inconvenientes: · · · · Puede haber una mayor ingerencia por parte del director.

El empleo de la autoridad funcional debe ser esporádico y debe concentrarse en el punto más alto de la organización. Fuentes de poder · Poder legítimo: deriva del puesto y es aceptado. · Permite pensar en lugar de ir día a día. Staff: la naturaleza de sus relaciones es de poder. Autoridad: poder legítimo. Inconvenientes: · Puede socavar a la autoridad de línea. · Puede caer en “pensar en vacío” puesto que el staff no conoce la personalidad de la empresa y toda la información. La autoridad funcional se aplica al cómo y al cuándo. La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para controlar ciertos procesos. Esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff. de recompensa y de coacción. · Poder de recompensa · Poder de coacción: ligado con el legitimo y con el de recompensa. El poder de habilidad. . quién y dónde. · Poder de referencia: tiene como fuente la referencia.Línea: la naturaleza de sus relaciones es de autoridad. prácticas. · Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. · Falta de responsabilidad: el staff sólo recomienda. y rara vez se aplica al qué. Ventajas e inconvenientes del staff Beneficios: · Asesora en temas complejos. pericia y conocimiento. Se cree en las personas y en sus ideas. políticas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos. pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podrían paralizar el proceso dentro de una organización. Poder: poder de habilidad. no tiene responsabilidad.

Tipos de centralización. Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. como la tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones. Definimos la centralización como un aspecto de la administración. Delegación de la autoridad. · La línea debe escuchar al staff. · Centralización del desempeño: nos referimos a que hay concentración geográfica. No puede existir un sistema de dirección totalmente descentralizado o centralizado.· Crea problemas administrativos. en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. Determinación de los resultados esperados para un puesto. Puede provocar problemas sobre quien ejerce el liderazgo. · El staff debe ser anónimo y altruista. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. Factores para que el staff sea eficiente: · Atender primero a la autoridad de línea. La distribución de la autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organización es lo que se llama sistemas de dirección. 2. Se delega el trabajo y la autoridad. Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. · Comprender que el staff no critica. El mejor sistema de dirección está comprendido en el intervalo SD1. sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. · El staff debe mantenerse informado del día a día. se pierde la unidad de mando. pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. 3. · Centralización departamental: concentramos actividades especializadas generalmente en un departamento. . Si no hay delegación de autoridad se habla de sistema de dirección centralizado. Proceso de delegación 1. SD2.

Arte de delegar Actitudes personales · Debe haber receptividad. · Se deben mantener abiertas las líneas de información. · Se debe tener confianza en los empleados..4. se debe dar una oportunidad a las ideas de los demás. Principios de la delegación de autoridad. · Premiar a las personas que deleguen bien. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del . · Se deben escoger a las personas idóneas para cada tarea y que se integren con el resto del personal de la empresa. 2. · Se deben establecer controles apropiados. Un supervisor cuando delega la autoridad a alguien tiene que hacerlo confiando en ese subordinado. 1. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea. ya que no se delega toda la autoridad y tampoco se delega toda la información. las actividades. lo mejor es establecer unos controles amplios y más que interferir es mejor señalar cuales son las desviaciones. Autoridad desmembrada. · Voluntad de dejar hacer. los límites. · Retroalimentación: el que delega la autoridad debe asegurarse de que el subordinado está usando esa autoridad para cumplir las metas y los objetivos.. tanto a las que delegan la autoridad tanto como a las que aceptan la autoridad. Guías para evitar una mala delegación · Se deben definir cuales son las tareas y delegar la autoridad según los resultados esperados. Se debe aceptar con agrado las decisiones que el subordinado haya tomado. Surge la ley de la ventaja administrativa comparativa (tenemos que dejar que nuestros subordinados tomen decisiones). Principio de autoridad y de responsabilidad: la autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. los canales de información. Hay ocasiones en que no se cumple por que la persona que ocupaba el puesto sigue entrometiéndose. dividida o fragmentada. · Hay que admitir los errores ajenos. el supervisor observa los errores y si es pequeño no dice nada para que el otro aprenda. Principio de definición funcional: cuanto más claramente se definan los resultados previstos. Ocurre cuando no se puede tomar decisiones sin reunir delegaciones de autoridad de dos o más personas.

mayor descentralización. Por el tamaño de la empresa: a mayor tamaño. Factores que determinan el grado de centralización de una empresa 1. 6. · poder sindical: a mayor poder. · monopolio. la empresa será centralizada. InflUENcias ambientales: · impuestos: a más impuestos. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable. 6. más eficaz será la toma de decisiones. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. A mayor dinamismo más centralización (igual que en el punto 3) 7. 3. Deseos de independencia: a mayores deseos.. 8. mayor es la centralización. 3. mayor centralización empresarial. Dinámica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno. la empresa esta centralizada. Filosofía empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un déspota. 5. mayor descentralización. A más monopolio. mayor descentralización. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. 10. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. Uniformidad de las políticas: a mayor uniformidad.director. más centralización. 9. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad. El coste de las decisiones. En el caso contrario. la empresa está más descentralizada. 5. más centralización. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores. 4. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. 2. · regularización precios: mayor regularización. 7. 4. Técnicas de control utilizadas: si son apropiadas es más fácil delegar la autoridad. más centralización. Reorganizar . Descentralización del desempeño Una empresa está descentralizada para llevar a cabos sus acciones.

Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección. Ventajas: . Departamentalización Departamento Es una rama diferenciada dentro de la empresa.Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. Tiempos Agrupa las actividades con relación al tiempo. con un supervisor que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades específicas que realiza un grupo de personas. para ello se crean más niveles jerárquicos. etc. Departamentalización básica: Números Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un mismo director siendo lo importante el número de personas que trabajan (está cayendo en desuso). conductores de autobuses. · Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es que se den las dos departamentalizaciones a la vez. la policía. Se usan turnos. tampoco se puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaríamos en un sistema totalmente descentralizado. · Dep. No se puede recuperar toda la autoridad por que entonces estaríamos en un sistema totalmente centralizado. por ejemplo. · · · · · Director general => empresa Vicepresidente => división Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa Gerente => sucursal Jefe => sección La departamentalización es la especialización dentro de la empresa y se rige por el principio de homogeneidad. Consiste en recuperar parte de la autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. Hay que buscar el equilibrio lógico. La departamentalización puede ser vertical u horizontal. aumentando la calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se dispara el costo.

exagera la especialización. toda la responsabilidad final reside en la alta dirección. estos tienen la responsabilidad sobre los resultados finales. Ventajas: · es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa. Departamentalización por funciones Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa. . · se mantiene el poder de las funciones principales. Inconvenientes: · · · · la falta de supervisión en el turno de noche. problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes turnos. permite la adaptación a los horarios de algunas personas. el proceso de producción puede ser ininterrumpido. se dificulta la formación de directores generales.· · · · los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal. Inconvenientes: · · · · · · se resta importancia a los resultados globales. elevado coste que supone utilizar varios turnos. el equipo de capital caro puede usarse más tiempo. Facilita la eficiencia de la ocupación del personal. · facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores . lenta adaptación a los cambios. Depende del sector en el que esté situada la empresa para ver cuantos departamentos hay que crear. se reduce la coordinación entre funciones. Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que se encuentre en productos estables. · permite un control estricto desde la cima. factor fatiga: se altera el comportamiento. · sigue el principio de especialización ocupacional.

Inconvenientes: . Departamentalización por productos Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa. la departamentalización se queda pequeña. Departamentalización por zonas geográficas Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa. · se dificulta el control de la empresa. Lo que se hace es descentralizar la producción. Ventajas: · · · · la responsabilidad se coloca en niveles superiores. aprovecha los mercado locales mejora la coordinación regional. proporciona una ocasión para la formación de directores generales. producción y operación pero no de las Finanzas. Ventajas: · · · · · · · focaliza la acción sobre el producto. Esta departamentalización depende del área de mercado. proporciona formación para los futuros directores. Inconvenientes: · requiere personal de más alto nivel.La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. También se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos. · dificulta la centralización de las funciones. aumenta la diversificación de la empresa. facilita la especialización por producto. mejora la coordinación de las funciones. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera.

Departamentalización matricial Es combinación de la departamentalización funcional y la departamentalización por productos. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante. Departamentalización por proyectos Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. da más seguridad el no . Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. · dificulta la centralización de las funciones económicas. Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados. Departamentalización orientada al mercado Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por productos y por clientes. aunque se puede reorganizar a menudo. · es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. no se usa solo la departamentalización por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco personal o por que la duración del proyecto sea muy corta. Es muy utilizada en ingeniería y en I+D pero es muy poco utilizada en mercadotécnia. · requiere un staff muy especializado.· requiere más empleados de alta dirección. · problemas de control para la dirección general. Inconvenientes: · difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente. aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo producto. Departamentalización por clientes Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes. · facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. Ventajas: · estimula la especialización · el cliente tiene la impresión de ser el único. Se utiliza para facilitar el control presupuestario. Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables. Departamentalización multidivisional Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente.

staff. Lo que se asegura la empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los demás. Inconvenientes: · conflictos de autoridad entre los dos departamentos.. Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es investigación.. producción. diferente a la de otras UEN. Las UEN tienen sus propios planes. · mantiene la identificación profesional. · Deben preparar sus propios planes. · no se cumple el principio de unidad de mando. Para considerar una UEN se deben cumplir los siguientes requisitos: · Tener su propia misión y debe ser distinta a la de otras UEN.. · se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas. cada persona de la organización va a querer que se ponga todo por escrito Unidades estratégicas de negocio (UEN) Son pequeños negocios establecidos como unidades dentro de la compañía para asegurar que se promueva y maneje un cierto producto.. comités. Es una línea de producto como si fuese un producto independiente.. · debido a los conflictos potenciales. · Deben tener un tamaño apropiado Grupos. equipos Comité Es un grupo de personas a las que se les asigna como grupo un determinado asunto. . Los trabajadores prefieren estar organizados por funciones que por proyectos. En la práctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales y los directores por proyectos.hacerlo. · Tienen que enfrentarse a una competencia definida. Ventajas: · se orienta hacia los resultados finales. objetivos. distintos de otras UEN · Administrar sus propios recursos.

· retardar o evitar una acción. · Sin autoridad: comités de staff.. ¿por qué no se debe utilizar un comité? 1. se determina el objetivo de la reunión. el mínimo común denominador (lo poco en que se pueden poner de . · Informales: surgen espontáneamente. donde los de la cabecera tienen más importancia. · reunir personas que están interesadas en un mismo asunto sobre el que la compañía tiene interés. comisión de ventas. Son caros. se establecen normas. 4.. comparten información. Hay que fijarse mucho en los comportamientos no verbales. sus decisiones se llevan a cabo. cada persona puede asumir un papel diferente al que tiene en la organización. Fases de creación de un comité: 1. Nombres de comités: comité de dirección. · Temporales: existen en un momento determinado (informales). · intercambio de información. · motivar al grupo. No es lo mismo usar una mesa redonda (toda la gente son iguales) que usar una mesa cuadrada o rectangular. · Fijos: tienen cierta asiduidad (formales). · temor a otorgar demasiado poder a una sola persona. 2. no están establecidos por la sociedad. Razones para que se usen los comités: · deliberación y juicio grupal.Tipos: · Con autoridad: comités de línea. 3. Para estar en un comité: Las personas deben desarrollar una serie de roles. · Formales: cuando se crea la sociedad se establece que se debe crear un comité para unos determinados asuntos. los miembros se conocen entre sí. 2. · coordinar un tema complicado. desempeño: se comienza a resolver la tarea. · solucionar la autoridad desmembrada.

. 3. 5. · En el grupo la eficiencia se mide indirectamente.acuerdo dos personas). definir claramente su misión y su autoridad. · En el grupo los objetivos son los de la organización. 4. Condiciones para el buen uso de los comités. surge un líder de forma espontánea. selección acertada de los componentes. indecisión 4. selección acertada del asunto a tratar. en el equipo los resultados se miden directamente. 6. elaborar y presentar bien los resultados. en el equipo el liderazgo suele ser compartido. en el equipo los resultados son específicos. en el equipo la responsabilidad es conjunta. · En el grupo el trabajo es individual. 5. 3. tiranía de las minorías. 2. 1. se tiende a la autodestrucción del comité. en el equipo el trabajo es conjunto. 6. división de la responsabilidad. · En el grupo cada uno es responsable de lo que realice. · En un grupo suele haber un líder fuerte o autoritario. no gastar más de lo que se piensa obtener. Diferencias entre un grupo y un equipo. debe tener un mínimo óptimo de miembros.

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