DIRECCIÓN GENERAL, PROCESO ADMINISTRATIVO, Y DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN.

Menú
• • • • • • • • Introducción Áreas funcionales Seis áreas funcionales según Fayol El proceso administrativo Definiciones de administración Bibliografía Información de contacto Comentarios y sugerencias

Introducción
Las áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas las empresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

Áreas funcionales
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de una área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son: PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.

RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Seis áreas funcionales según Fayol
Fayol en su época manejaba seis área funcionales:
1. 2. 3. 4. 5. 6. TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, SEGURIDAD Y ADMINISTRACION,

las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS, MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

El proceso administrativo:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interelacionan y forman un proceso integral. PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...) DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realizen las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios. PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentación, descripción de funciones. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o medirlas. El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga. por lo siempre existirá en la empresa un riesgo. Así mismo. no importando el tipo de empresa de que se trate. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. 2) PLANEACION . este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión. La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN: • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes Ponce 1) PREVISION a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas. b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas.El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar.

. . 3) ORGANIZACION a)Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de acostumbrarse a un trabajo.. c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general.IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador.VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden. PRINCIPIOS DE DIRECCION 1. 3. b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este.Interpretación de las cosas: • Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas. d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el establecimiento de los controles adecuados.. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN: 1. se llega a la especialización y de esta a la productividad.Integración de personas: • • • Adecuar funciones a los hombres Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función y Darle importancia a una buena introducción adecuada.COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos. 3...Instalación y mantenimiento • Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en mantenimiento.a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y genéricas. c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico. 2. 2. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se confiere.. b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función.

métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa. 1. (Medidores de objetivos). 6. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores. 5. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2. 7.. Se obtiene flexibilidad. maquinas..4. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. Los principios de la administración están derivados.. materiales.ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares.EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio. 8. VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. 6. 3. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. 7. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración. 5. WILLIAM J. recursos en torno del cual opera. MCLARNEY La administración es la combinación más efectiva posible del hombre. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos.APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración... Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica.RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados. 4. . 8.

FRANCISCO LORIS CASILLA Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistématico de reglas. "Fundamentos de administración" Ed. TERRY Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno.unamosapuntes. Trillas (  Idalberto Chiavenato. James Stoner Ed. HENRY FAYOL Administrar es proveer.y controlar. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos. Elementos de la organización: (requerimientos) . mandar. Agustín Reyes Ponce. Graw Hill (  http://www. Volver al principio Bibliografía  Administración Moderna. coordinar. Mc Graw Hill (  Sergio Hernández y Rodríguez. " Introducción a la administración" Ed. A. ISAAC GERMÁN VALDIVIA Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados.com/ La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. BUCHELE Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. Limusa (  Administración. ed.ROBERT F. GEORGE R. Prentice Hall ()  Lourdes Munch Galindo. Mc. organizar.

· Tiene que haber una clara definición de los deberes. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. 3. Agrupamos estas actividades. La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo . Estructura organizacional: (dos definiciones) Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad. 4. Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste posible. La estructura organizacional es una estructura intencional de roles.· Los objetivos deben ser verificables. Cada persona debe saber donde conseguir la información y le debe ser facilitada. ¿Qué es organizar? 1. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. Principios de una organización: Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones. lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. 2. precisos y realizables. · Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. · Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad. derechos y actividad de cada persona. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante.

Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el sector agrario que en el industrial. 3. . no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su trabajo. Definir la autoridad de cada director. La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. Establecer una jerarquía. procedimientos escritos y la burocratización. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura organizativa más compleja. + especialización 2. Estructura organizativa formal Características · Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas. Se caracteriza por las reglas. Actividades necesarias para crear una organización · · · · · Integrar los objetivos y los planes. Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir. tiene que ser un número limitado. Se establecen las premisas de la jerarquía. Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: 1. Áreas de mando · Cuántos subordinado puede tener el director bajo su mando. procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros. si la empresa está en un sector más simple la estructura es más simple. Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia estructura organizativa.específico. · Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor. · Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas. Definimos las necesidades de información y su flujo. La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa.

· Claridad en la delegación de la autoridad. si la comunicación se hace oralmente. No hay que fiarse de la memoria. · Diferencias dependientes del nivel organizacional considerado. · El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificación y al control. que estén capacitados. · Rapidez de la comunicación. · Complejidad de las tareas. · El entrenamiento de los subordinados. con lo cual las áreas de mando tienden a ser más amplias. 4. · Velocidad de cambio o grado de cambio. · Uso de estándares objetivos. · Se puede ejercer un control mayor. . Complejidad de las funciones.· La organización nos ayuda a conseguir los planes. · Técnicas de comunicación y de control. Tipo de dirección y control. · Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener únicamente los subordinados que pueda gestionar eficientemente. 2. En los niveles superiores la · Especialización es menor. · Cantidad de contacto personal. · Cuáles son las variables básicas y cómo determinamos el área de mando 1. 5. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando reducidas. · Claridad de los planes. Similitud de funciones. Ventajas: · La supervisión es más estrecha. Proximidad geográfica. Factores que determinan que un área de mando sea eficiente Hay que disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las relaciones. Por ejemplo. el empleado no debe tener ningún tipo de duda. 3. En cuanto a la comunicación se requieren asistentes de personal. la cantidad de tiempo que se emplea en hacer reuniones. los planes deben ser fáciles de comprender y se deben poder llevar a la práctica. Coordinación que debe tener con otras áreas de mando Teorema de Graicunas: calcula el número de relaciones que hay en una empresa dependiendo del número de subordinados.

Perdida de la información. Mayores costes Aumenta la burocracia puesto que hay más niveles. Autoridad de línea Son los responsables directos de la realización de los objetivos. Se puede tener autoridad sin tener poder. mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de línea para lograr los objetivos eficientemente. · Las políticas tienen que estar formuladas claramente. . más alta será la línea de autoridad hasta todos los puestos subordinados y más clara será la responsabilidad por la toma de decisiones. La autoridad es un tipo de poder. · Los subordinados tienen que estar más capacitados. Se llama autoridad de línea por que a un superior se le concede una línea de autoridad entre sus subordinados. Diferencias entre línea y staff Vienen dadas por la naturaleza de las relaciones que se mantienen en la organización.Inconvenientes: · · · · Puede haber una mayor ingerencia por parte del director. · Se produce una pérdida de control · Se requieren unos directores de gran calidad. Inconvenientes: · Se forman cuellos de botella en las comunicaciones. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando amplias Ventajas: · Los superiores tienen que delegar. Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. Poder y autoridad Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas. De aquí surge el Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto gerencial.

Ventajas e inconvenientes del staff Beneficios: · Asesora en temas complejos. Inconvenientes: · Puede socavar a la autoridad de línea. pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podrían paralizar el proceso dentro de una organización. · Puede caer en “pensar en vacío” puesto que el staff no conoce la personalidad de la empresa y toda la información. prácticas. . · Falta de responsabilidad: el staff sólo recomienda. quién y dónde. pericia y conocimiento. no tiene responsabilidad. Fuentes de poder · Poder legítimo: deriva del puesto y es aceptado. · Poder de recompensa · Poder de coacción: ligado con el legitimo y con el de recompensa. de recompensa y de coacción. Esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff. · Permite pensar en lugar de ir día a día. · Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para controlar ciertos procesos. La autoridad funcional se aplica al cómo y al cuándo. Poder: poder de habilidad. políticas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos. El empleo de la autoridad funcional debe ser esporádico y debe concentrarse en el punto más alto de la organización.Línea: la naturaleza de sus relaciones es de autoridad. Se cree en las personas y en sus ideas. Autoridad: poder legítimo. Staff: la naturaleza de sus relaciones es de poder. El poder de habilidad. · Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. y rara vez se aplica al qué.

SD2. No puede existir un sistema de dirección totalmente descentralizado o centralizado. Determinación de los resultados esperados para un puesto. · La línea debe escuchar al staff. pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. · Centralización departamental: concentramos actividades especializadas generalmente en un departamento. · El staff debe ser anónimo y altruista. El mejor sistema de dirección está comprendido en el intervalo SD1. Tipos de centralización.· Crea problemas administrativos. · Centralización del desempeño: nos referimos a que hay concentración geográfica. Se delega el trabajo y la autoridad. Factores para que el staff sea eficiente: · Atender primero a la autoridad de línea. 3. Delegación de la autoridad. en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. . Si no hay delegación de autoridad se habla de sistema de dirección centralizado. · El staff debe mantenerse informado del día a día. · Comprender que el staff no critica. como la tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. se pierde la unidad de mando. Proceso de delegación 1. Puede provocar problemas sobre quien ejerce el liderazgo. 2. Definimos la centralización como un aspecto de la administración. Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. La distribución de la autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organización es lo que se llama sistemas de dirección.

Surge la ley de la ventaja administrativa comparativa (tenemos que dejar que nuestros subordinados tomen decisiones). 2.4. Hay ocasiones en que no se cumple por que la persona que ocupaba el puesto sigue entrometiéndose.. · Se deben establecer controles apropiados. · Voluntad de dejar hacer. Arte de delegar Actitudes personales · Debe haber receptividad.. Un supervisor cuando delega la autoridad a alguien tiene que hacerlo confiando en ese subordinado. Se debe aceptar con agrado las decisiones que el subordinado haya tomado. · Se deben mantener abiertas las líneas de información. Autoridad desmembrada. los canales de información. Principios de la delegación de autoridad. dividida o fragmentada. los límites. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea. · Se debe tener confianza en los empleados. se debe dar una oportunidad a las ideas de los demás. Principio de autoridad y de responsabilidad: la autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. Principio de definición funcional: cuanto más claramente se definan los resultados previstos. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del . Ocurre cuando no se puede tomar decisiones sin reunir delegaciones de autoridad de dos o más personas. · Hay que admitir los errores ajenos. las actividades. · Retroalimentación: el que delega la autoridad debe asegurarse de que el subordinado está usando esa autoridad para cumplir las metas y los objetivos. el supervisor observa los errores y si es pequeño no dice nada para que el otro aprenda. Guías para evitar una mala delegación · Se deben definir cuales son las tareas y delegar la autoridad según los resultados esperados. tanto a las que delegan la autoridad tanto como a las que aceptan la autoridad. 1. lo mejor es establecer unos controles amplios y más que interferir es mejor señalar cuales son las desviaciones. · Se deben escoger a las personas idóneas para cada tarea y que se integren con el resto del personal de la empresa. ya que no se delega toda la autoridad y tampoco se delega toda la información. · Premiar a las personas que deleguen bien.

la empresa será centralizada. más centralización. 9. 6. mayor descentralización. Filosofía empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un déspota. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores. más eficaz será la toma de decisiones.. · monopolio. Factores que determinan el grado de centralización de una empresa 1. InflUENcias ambientales: · impuestos: a más impuestos. 5. Deseos de independencia: a mayores deseos. · poder sindical: a mayor poder. Uniformidad de las políticas: a mayor uniformidad. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad. mayor centralización empresarial. mayor descentralización. la empresa está más descentralizada. mayor es la centralización. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados. · regularización precios: mayor regularización. 5. Reorganizar . mayor descentralización. En el caso contrario. 2. 3. 6. El coste de las decisiones. A más monopolio. 4. A mayor dinamismo más centralización (igual que en el punto 3) 7. más centralización. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. 3. 7.director. más centralización. la empresa esta centralizada. 4. 8. Descentralización del desempeño Una empresa está descentralizada para llevar a cabos sus acciones. Por el tamaño de la empresa: a mayor tamaño. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable. 10. Técnicas de control utilizadas: si son apropiadas es más fácil delegar la autoridad. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. Dinámica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno.

Consiste en recuperar parte de la autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. Tiempos Agrupa las actividades con relación al tiempo. conductores de autobuses. Departamentalización Departamento Es una rama diferenciada dentro de la empresa. Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección.Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. La departamentalización puede ser vertical u horizontal. tampoco se puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaríamos en un sistema totalmente descentralizado. Departamentalización básica: Números Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un mismo director siendo lo importante el número de personas que trabajan (está cayendo en desuso). Hay que buscar el equilibrio lógico. · Dep. con un supervisor que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades específicas que realiza un grupo de personas. Ventajas: . por ejemplo. No se puede recuperar toda la autoridad por que entonces estaríamos en un sistema totalmente centralizado. · · · · · Director general => empresa Vicepresidente => división Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa Gerente => sucursal Jefe => sección La departamentalización es la especialización dentro de la empresa y se rige por el principio de homogeneidad. etc. Se usan turnos. para ello se crean más niveles jerárquicos. · Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es que se den las dos departamentalizaciones a la vez. la policía. aumentando la calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se dispara el costo.

problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes turnos. Facilita la eficiencia de la ocupación del personal. Inconvenientes: · · · · la falta de supervisión en el turno de noche. el equipo de capital caro puede usarse más tiempo. el proceso de producción puede ser ininterrumpido.· · · · los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal. Inconvenientes: · · · · · · se resta importancia a los resultados globales. · sigue el principio de especialización ocupacional. estos tienen la responsabilidad sobre los resultados finales. exagera la especialización. Ventajas: · es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa. Depende del sector en el que esté situada la empresa para ver cuantos departamentos hay que crear. se dificulta la formación de directores generales. lenta adaptación a los cambios. toda la responsabilidad final reside en la alta dirección. se reduce la coordinación entre funciones. · facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores . permite la adaptación a los horarios de algunas personas. Departamentalización por funciones Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa. . elevado coste que supone utilizar varios turnos. factor fatiga: se altera el comportamiento. Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que se encuentre en productos estables. · se mantiene el poder de las funciones principales. · permite un control estricto desde la cima.

Ventajas: · · · · la responsabilidad se coloca en niveles superiores. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. producción y operación pero no de las Finanzas. facilita la especialización por producto. Lo que se hace es descentralizar la producción. · se dificulta el control de la empresa. Ventajas: · · · · · · · focaliza la acción sobre el producto. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. proporciona formación para los futuros directores. mejora la coordinación de las funciones.La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. También se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos. Inconvenientes: . · dificulta la centralización de las funciones. proporciona una ocasión para la formación de directores generales. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores. la departamentalización se queda pequeña. aumenta la diversificación de la empresa. aprovecha los mercado locales mejora la coordinación regional. Esta departamentalización depende del área de mercado. Departamentalización por productos Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa. Departamentalización por zonas geográficas Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa. Inconvenientes: · requiere personal de más alto nivel.

Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados. · dificulta la centralización de las funciones económicas. Departamentalización por proyectos Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. Ventajas: · estimula la especialización · el cliente tiene la impresión de ser el único. · facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. · requiere un staff muy especializado. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante. · es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. Departamentalización por clientes Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes.· requiere más empleados de alta dirección. da más seguridad el no . Es muy utilizada en ingeniería y en I+D pero es muy poco utilizada en mercadotécnia. Departamentalización matricial Es combinación de la departamentalización funcional y la departamentalización por productos. aunque se puede reorganizar a menudo. Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables. Departamentalización orientada al mercado Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por productos y por clientes. · problemas de control para la dirección general. Departamentalización multidivisional Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente. Se utiliza para facilitar el control presupuestario. no se usa solo la departamentalización por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco personal o por que la duración del proyecto sea muy corta. Inconvenientes: · difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente. aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo producto.

· mantiene la identificación profesional. Lo que se asegura la empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los demás. · Tienen que enfrentarse a una competencia definida. Inconvenientes: · conflictos de autoridad entre los dos departamentos. .. · no se cumple el principio de unidad de mando. diferente a la de otras UEN. · debido a los conflictos potenciales. staff. · Deben tener un tamaño apropiado Grupos. En la práctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales y los directores por proyectos.. Es una línea de producto como si fuese un producto independiente. comités. objetivos.. producción. · se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas. Para considerar una UEN se deben cumplir los siguientes requisitos: · Tener su propia misión y debe ser distinta a la de otras UEN. distintos de otras UEN · Administrar sus propios recursos. Los trabajadores prefieren estar organizados por funciones que por proyectos.hacerlo. cada persona de la organización va a querer que se ponga todo por escrito Unidades estratégicas de negocio (UEN) Son pequeños negocios establecidos como unidades dentro de la compañía para asegurar que se promueva y maneje un cierto producto. Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es investigación. · Deben preparar sus propios planes. Ventajas: · se orienta hacia los resultados finales.. equipos Comité Es un grupo de personas a las que se les asigna como grupo un determinado asunto.. Las UEN tienen sus propios planes.

· Sin autoridad: comités de staff. cada persona puede asumir un papel diferente al que tiene en la organización. Fases de creación de un comité: 1. Son caros. se determina el objetivo de la reunión. desempeño: se comienza a resolver la tarea.. se establecen normas. donde los de la cabecera tienen más importancia. Nombres de comités: comité de dirección. · motivar al grupo. no están establecidos por la sociedad. · intercambio de información. 2. · reunir personas que están interesadas en un mismo asunto sobre el que la compañía tiene interés. Para estar en un comité: Las personas deben desarrollar una serie de roles. · Informales: surgen espontáneamente. · retardar o evitar una acción. Razones para que se usen los comités: · deliberación y juicio grupal.Tipos: · Con autoridad: comités de línea. comparten información. Hay que fijarse mucho en los comportamientos no verbales. · Temporales: existen en un momento determinado (informales). sus decisiones se llevan a cabo. 2. · Formales: cuando se crea la sociedad se establece que se debe crear un comité para unos determinados asuntos. No es lo mismo usar una mesa redonda (toda la gente son iguales) que usar una mesa cuadrada o rectangular. · solucionar la autoridad desmembrada. comisión de ventas. 4. · coordinar un tema complicado. los miembros se conocen entre sí. el mínimo común denominador (lo poco en que se pueden poner de .. · temor a otorgar demasiado poder a una sola persona. 3. · Fijos: tienen cierta asiduidad (formales). ¿por qué no se debe utilizar un comité? 1.

tiranía de las minorías. en el equipo el trabajo es conjunto. elaborar y presentar bien los resultados. Condiciones para el buen uso de los comités. 3. en el equipo la responsabilidad es conjunta. 2. indecisión 4. se tiende a la autodestrucción del comité. selección acertada del asunto a tratar. · En un grupo suele haber un líder fuerte o autoritario. debe tener un mínimo óptimo de miembros. 4. división de la responsabilidad. 1. · En el grupo el trabajo es individual. 6. en el equipo el liderazgo suele ser compartido.acuerdo dos personas). 5. surge un líder de forma espontánea. 3. Diferencias entre un grupo y un equipo. no gastar más de lo que se piensa obtener. . en el equipo los resultados son específicos. · En el grupo la eficiencia se mide indirectamente. · En el grupo los objetivos son los de la organización. 6. definir claramente su misión y su autoridad. · En el grupo cada uno es responsable de lo que realice. 5. en el equipo los resultados se miden directamente. selección acertada de los componentes.