DIRECCIÓN GENERAL, PROCESO ADMINISTRATIVO, Y DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN.

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Introducción
Las áreas de actividades o áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas, las más comunes y usuales en todas las empresas son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

Áreas funcionales
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de una área específica sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que son: PRODUCCION: Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para al elaboración de los productos al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. MERCADOTECNIA: Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado par crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. FINANZAS: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente.

RECURSOS HUMANOS: Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo.

Seis áreas funcionales según Fayol
Fayol en su época manejaba seis área funcionales:
1. 2. 3. 4. 5. 6. TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, CONTABLE, SEGURIDAD Y ADMINISTRACION,

las cuales hoy en su conjunto vendrían a ser mas o menos: FINANZAS, MERCADOTECNIA, PRODUCCION, Y RECURSOS HUMANOS.

El proceso administrativo:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo. Proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interelacionan y forman un proceso integral. PROCESO ADMINISTRATIVO Está compuesto por la fase mecánica y la dinámica en donde la: MECANICA comprende a la planeación (trata más o menos de que cosas se van a realizar en la empresa, se realizan planes, programas, presupuestos, etc.) y la organización (de como se va a realizar y se cuenta con los organigramas, recursos, funciones...) DINAMICA aquí está la dirección que se encarga de ver que se realizen las tareas y para ello cuenta con la supervisión, liderazgo, comunicación, y motivación y por último, encontramos al control que es el encargado de decir cómo se ha realizado, que se hizo, como se hizo, y compara los estudios. PROCESO ADMINISTRATIVO EN DETALLE: FASE MECANICA: Planeación: propósitos, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos, procedimientos. Organización: División del trabajo y de la coordinación; jerarquización, departamentación, descripción de funciones. FASE DINAMICA: Dirección: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, y supervisión Control: Establecimiento de estándares, medición, retroalimentación y corrección. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

c) Medición: Las previsiones serán tanto más seguras cuando más podamos apreciarlas o medirlas. este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la organización ya sea directivo o simplemente de supervisión. b) Objetividad: Las previsiones deben de descansar en hechos más que en opiniones objetivas. no importando el tipo de empresa de que se trate. 2) PLANEACION . La naturaleza del proceso administrativo se basa en: PLANEACIÓN: • • • Contribución de los objetivos Extensión de la planeación Eficacia de los planes ORGANIZACION • • • Objetivos cuantificables Claro concepto de actividades o actividades involucradas Área clara y concisa de la autoridad o de la decisión DIRECCIÓN • • • Propósito de la empresa Factores productivos Naturaleza del factor humano CONTROL • • • • Establecer estándares Medición Corrección Retroalimentación FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Agustín Reyes Ponce 1) PREVISION a) Previsibilidad: Debe de realizarse tomándose en cuenta no hay certeza completa por la cantidad de factores y la intervención de decisiones humanas.El proceso tiene aplicación universal y los gerentes lo pueden aplicar. El éxito de la empresa es en base a la información de que disponga. por lo siempre existirá en la empresa un riesgo. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una empresa constructora e igualmente lo utilizará un gerente de una tienda de departamentos. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas para el logro de objetivos comunes . Así mismo.

3) ORGANIZACION a)Especialización: La división del trabajo influye en el aumento de la producción ya que de acostumbrarse a un trabajo..COORDINACION DE INTERESES: Coordinar intereses de grupo e individuales de quienes participan de los objetivos. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN Y CONTROL Se debe de delegar la autoridad teniendo siempre el control sobre de esa delegación que se confiere. se llega a la especialización y de esta a la productividad.Instalación y mantenimiento • Se debe planear como reponer los gastos y en momentos de improductividad en mantenimiento. c) Unidad: Los planes deben de ser de tal naturaleza que exista una para cada función y todos los aplicables para una empresa puedan estar coordinados e integrados que pueda decirse que existe un sólo plan general.VÍA JERARQUICA: Dice que no deben de faltar sin razón los productos de una orden. PRINCIPIOS DE DIRECCION 1.. b) Unidad de mando: Sólo se debe de obedecer a un sólo jefe para una sola función. c) Equilibrio autoridad-responsabilidad: Debe de establecerse el grado de autoridad y de responsabilidad que debe de tener cada jefe en cada nivel jerárquico.. 3.Interpretación de las cosas: • Coordinación de elementos y técnicas entre sí y con las personas.a) Previsión: Los planes deben de hacerse lo más precisos posibles y no con afirmaciones vagas y genéricas.. d) Equilibrio dirección-control: A cada grado de delegación debe de corresponder el establecimiento de los controles adecuados.. . 2.IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad debe de ser producto de la necesidad de todo organismo social y no el resultado de intereses personales del administrador. 3. 2.. b)Flexibilidad: Todos los planes deben de dar margen para los cambios que surgen en este. PRINCIPIOS DE DELEGACIÓN: 1.Integración de personas: • • • Adecuar funciones a los hombres Proveer a los hombres de elementos administrativos para el buen desempeño de su función y Darle importancia a una buena introducción adecuada.

. 5. 7. 3. Los principios de la administración están derivados. El patrón del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento de lo que es la administración. 7. 6. (Medidores de objetivos).. 8. Se ofrece un marco de trabajo conceptual 2.. recursos en torno del cual opera. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en una forma práctica. cada una de las fases de sus aplicación requiere servirse de valores. Se obtiene flexibilidad. si bien es aplicable a una variedad de situaciones. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo. Definiciones de administración KOONTZ Y O’ DONELL El cumplimiento de los objetivos deseados mediante el establecimiento de un medio ambiente favorable a la ejecución por personas que operan en grupos organizados.. VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. maquinas. 6. 8. 5. convicciones del gerente y el entendimiento de los objetivos. métodos y dinero para obtener la realización de los fines de una empresa. 4.APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: Aprovechar los conflictos para encontrar soluciones.RESOLUCION DE CONFLICTOS: Si se llegan a presentar estos conflictos deben de resolverse lo más pronto posible con el menor disgusto de las partes. refinados y aplicados y sirven como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.MEDIR EL CONTROL: El control deberá de usarse sólo si el trabajo que se impone tiene justificación ante los beneficios que se espera y. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. . Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración.4. materiales.ESTANDARES: El control es imposible si no se han fijado antes los estándares.. WILLIAM J. 1. MCLARNEY La administración es la combinación más efectiva posible del hombre.EL PRINCIPIO DE EXEPCIÓN: Dice que el control es más eficaz cuando se concentra en cosas que no salieron como se planeo en un inicio. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración.

TERRY Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno.y controlar. Limusa (  Administración. HENRY FAYOL Administrar es proveer. "Introducción a la teoría general de la administración" Ed. Graw Hill (  http://www. James Stoner Ed. BUCHELE Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. GEORGE R. " Introducción a la administración" Ed. "Fundamentos de administración" Ed. Mc. Trillas (  Idalberto Chiavenato. organizar. ISAAC GERMÁN VALDIVIA Es la dirección eficaz de las actividades y de la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. Volver al principio Bibliografía  Administración Moderna. mandar. coordinar. Prentice Hall ()  Lourdes Munch Galindo. Mc Graw Hill (  Sergio Hernández y Rodríguez.unamosapuntes.ROBERT F. Agustín Reyes Ponce.com/ La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificación. ed. Elementos de la organización: (requerimientos) . A. JOSÉ ANTONIO FERNANDEZ ARENA Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos. FRANCISCO LORIS CASILLA Administración es obtener resultados a través del esfuerzo de otros mediante un conjunto sistématico de reglas.

lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. Agrupamos estas actividades. 3. A cada grupo de actividades le asignamos un director con autoridad para supervisar y tomar decisiones.· Los objetivos deben ser verificables. Principios de una organización: Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. La organización formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de forma elaborada y con el propósito de establecer un objetivo . Cada persona debe saber donde conseguir la información y le debe ser facilitada. Coordinamos vertical y horizontalmente la estructura resultante. La estructura organizacional es una estructura intencional de roles. cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible. Mintzberg: (1984) es el conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas. derechos y actividad de cada persona. Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtención de los objetivos deseados con el mínimo coste posible. · Se tiene que fijar el área de autoridad de cada persona. · Saber cómo y dónde obtener la información necesaria para cada actividad. ¿Qué es organizar? 1. Estructura organizacional: (dos definiciones) Strategor: (1988) es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos. Identificar y clasificar las actividades que se tienen que realizar en la empresa. 4. 2. precisos y realizables. · Tiene que haber una clara definición de los deberes.

Definir la autoridad de cada director. Áreas de mando · Cuántos subordinado puede tener el director bajo su mando. Tamaño: empresa grande: + complejidad + burocracia / estructura organizativa más compleja. . no puede tener muchos subordinados por que sino no puede realizar bien su trabajo. La organización informal: son las relaciones sociales que surgen de forma espontánea entre el personal de una empresa. Establecer una jerarquía. + especialización 2. Se caracteriza por las reglas. tiene que ser un número limitado. Dotarla de personal de acuerdo con los objetivos que queremos cumplir. Tecnología: la tecnología condiciona el comportamiento humano como la propia estructura organizativa.específico. · Formalización: grado de estandarización de las actividades y la existencia de normas. · Coordinación y áreas de mando: hay determinados grupos bajo el mando de un supervisor. Definimos las necesidades de información y su flujo. Estructura organizativa formal Características · Especialización: forma según la cual se divide el trabajo en tareas más simples y cómo estas son agrupadas en unidades organizativas. si la empresa está en un sector más simple la estructura es más simple. La organización informal es un complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con habilidad. Entorno sectorial y social: no es lo mismo una empresa que está en el sector agrario que en el industrial. procedimientos escritos y la burocratización. procedimientos y estructura jerárquica que ordenan las relaciones entre sus miembros. Factores que determinan como es una estructura organizativa formal: 1. Actividades necesarias para crear una organización · · · · · Integrar los objetivos y los planes. 3. Se establecen las premisas de la jerarquía.

3. . En cuanto a la comunicación se requieren asistentes de personal. Factores que determinan que un área de mando sea eficiente Hay que disminuir el número de relaciones y reducir el tiempo de duración de las relaciones. 4. Proximidad geográfica. 2. · Claridad en la delegación de la autoridad. Coordinación que debe tener con otras áreas de mando Teorema de Graicunas: calcula el número de relaciones que hay en una empresa dependiendo del número de subordinados. los planes deben ser fáciles de comprender y se deben poder llevar a la práctica. En los niveles superiores la · Especialización es menor. · Diferencias dependientes del nivel organizacional considerado.· La organización nos ayuda a conseguir los planes. · Rapidez de la comunicación. Similitud de funciones. el empleado no debe tener ningún tipo de duda. · Uso de estándares objetivos. · Velocidad de cambio o grado de cambio. No hay que fiarse de la memoria. Tipo de dirección y control. 5. · Cantidad de contacto personal. Ventajas: · La supervisión es más estrecha. · El exceso de niveles es costoso y puede obstaculizar a la planificación y al control. · Claridad de los planes. con lo cual las áreas de mando tienden a ser más amplias. · Principio de amplitud la gerencia: un director debe tener únicamente los subordinados que pueda gestionar eficientemente. · Se puede ejercer un control mayor. · El entrenamiento de los subordinados. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando reducidas. que estén capacitados. la cantidad de tiempo que se emplea en hacer reuniones. · Cuáles son las variables básicas y cómo determinamos el área de mando 1. Por ejemplo. · Complejidad de las tareas. Complejidad de las funciones. · Técnicas de comunicación y de control. si la comunicación se hace oralmente.

De aquí surge el Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto gerencial. Perdida de la información. · Los subordinados tienen que estar más capacitados. Se llama autoridad de línea por que a un superior se le concede una línea de autoridad entre sus subordinados. Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posición determinada y a través de esa posición el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. Se puede tener autoridad sin tener poder. Inconvenientes: · Se forman cuellos de botella en las comunicaciones. · Se produce una pérdida de control · Se requieren unos directores de gran calidad. más alta será la línea de autoridad hasta todos los puestos subordinados y más clara será la responsabilidad por la toma de decisiones. mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de línea para lograr los objetivos eficientemente. Diferencias entre línea y staff Vienen dadas por la naturaleza de las relaciones que se mantienen en la organización. Autoridad de línea Son los responsables directos de la realización de los objetivos.Inconvenientes: · · · · Puede haber una mayor ingerencia por parte del director. · Las políticas tienen que estar formuladas claramente. Mayores costes Aumenta la burocracia puesto que hay más niveles. Ventajas e inconvenientes de las áreas de mando amplias Ventajas: · Los superiores tienen que delegar. Poder y autoridad Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas. . La autoridad es un tipo de poder.

Fuentes de poder · Poder legítimo: deriva del puesto y es aceptado. · Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. y rara vez se aplica al qué. . políticas u otras cuestiones relativas a las actividades comprendidas por las personas de otros departamentos. pericia y conocimiento. Staff: la naturaleza de sus relaciones es de poder. prácticas. · Falta de responsabilidad: el staff sólo recomienda.Línea: la naturaleza de sus relaciones es de autoridad. · Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. Inconvenientes: · Puede socavar a la autoridad de línea. pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podrían paralizar el proceso dentro de una organización. El poder de habilidad. quién y dónde. de recompensa y de coacción. no tiene responsabilidad. · Puede caer en “pensar en vacío” puesto que el staff no conoce la personalidad de la empresa y toda la información. El empleo de la autoridad funcional debe ser esporádico y debe concentrarse en el punto más alto de la organización. · Poder de recompensa · Poder de coacción: ligado con el legitimo y con el de recompensa. Poder: poder de habilidad. La autoridad funcional se aplica al cómo y al cuándo. Esta autoridad puede ser ejercida por la autoridad lineal o por el staff. Ventajas e inconvenientes del staff Beneficios: · Asesora en temas complejos. Se cree en las personas y en sus ideas. Autoridad: poder legítimo. La autoridad funcional es el derecho que se delega a un individuo o a un departamento para controlar ciertos procesos. · Permite pensar en lugar de ir día a día.

. Determinación de los resultados esperados para un puesto. · El staff debe ser anónimo y altruista. · El staff debe mantenerse informado del día a día. Tipos de centralización. 2. Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones. · Comprender que el staff no critica. Delegación de la autoridad. La distribución de la autoridad entre los diferentes niveles dentro de la organización es lo que se llama sistemas de dirección. sino que sugiere ayudas y resuelve los problemas. Proceso de delegación 1. Factores para que el staff sea eficiente: · Atender primero a la autoridad de línea. · Centralización departamental: concentramos actividades especializadas generalmente en un departamento. Si no hay delegación de autoridad se habla de sistema de dirección centralizado. en la que se mantiene un alto grado de autoridad en los niveles superiores. Se delega la autoridad para que se puedan llevar a cabo esas tareas. · La línea debe escuchar al staff. pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados. Definimos la centralización como un aspecto de la administración. El mejor sistema de dirección está comprendido en el intervalo SD1.· Crea problemas administrativos. · Centralización del desempeño: nos referimos a que hay concentración geográfica. No puede existir un sistema de dirección totalmente descentralizado o centralizado. 3. Puede provocar problemas sobre quien ejerce el liderazgo. Se delega el trabajo y la autoridad. como la tendencia a restringir la delegación en la toma de decisiones. Se le asigna a ese puesto una serie de tareas y de actividades. SD2. se pierde la unidad de mando.

Un supervisor cuando delega la autoridad a alguien tiene que hacerlo confiando en ese subordinado. tanto a las que delegan la autoridad tanto como a las que aceptan la autoridad. · Se deben mantener abiertas las líneas de información.4. · Premiar a las personas que deleguen bien. Principios de la delegación de autoridad. Hay ocasiones en que no se cumple por que la persona que ocupaba el puesto sigue entrometiéndose. Ocurre cuando no se puede tomar decisiones sin reunir delegaciones de autoridad de dos o más personas. lo mejor es establecer unos controles amplios y más que interferir es mejor señalar cuales son las desviaciones.. Arte de delegar Actitudes personales · Debe haber receptividad. · Se deben escoger a las personas idóneas para cada tarea y que se integren con el resto del personal de la empresa. Se debe aceptar con agrado las decisiones que el subordinado haya tomado. Se responsabiliza a esa persona para el cumplimiento de esa tarea. los canales de información. · Se deben establecer controles apropiados. 2. Guías para evitar una mala delegación · Se deben definir cuales son las tareas y delegar la autoridad según los resultados esperados. Mayor será la posibilidad de que se cumpla la Misión del . las actividades. · Se debe tener confianza en los empleados.. · Hay que admitir los errores ajenos. · Voluntad de dejar hacer. Principio de definición funcional: cuanto más claramente se definan los resultados previstos. el supervisor observa los errores y si es pequeño no dice nada para que el otro aprenda. los límites. ya que no se delega toda la autoridad y tampoco se delega toda la información. se debe dar una oportunidad a las ideas de los demás. Surge la ley de la ventaja administrativa comparativa (tenemos que dejar que nuestros subordinados tomen decisiones). dividida o fragmentada. 1. Autoridad desmembrada. Principio de autoridad y de responsabilidad: la autoridad delegada debe ser proporcional a la autoridad que se asigna. · Retroalimentación: el que delega la autoridad debe asegurarse de que el subordinado está usando esa autoridad para cumplir las metas y los objetivos.

El coste de las decisiones. más eficaz será la toma de decisiones. mayor centralización empresarial. A más monopolio. · monopolio. 4.. InflUENcias ambientales: · impuestos: a más impuestos. · regularización precios: mayor regularización. mayor descentralización. Deseos de independencia: a mayores deseos. En el caso contrario. 3. Reorganizar . 6. 3. 8. la empresa será centralizada. 6. Técnicas de control utilizadas: si son apropiadas es más fácil delegar la autoridad. A mayor dinamismo más centralización (igual que en el punto 3) 7. más centralización. Por el tamaño de la empresa: a mayor tamaño. Dinámica empresarial: el cambio que se pueda producir en el entorno. Factores que determinan el grado de centralización de una empresa 1. Disponibilidad de buenos directores: cuanto mejores sean los directores. 10. Uniformidad de las políticas: a mayor uniformidad. Principio de la responsabilidad total: la responsabilidad de una persona ante su superior es total y ningún superior puede eludir su responsabilidad por la actuación de sus empleados.director. mayor descentralización. 2. mayor es la centralización. la empresa esta centralizada. 9. Principio escalar: cuanto más clara sea la línea de autoridad. 7. Principio de delegación por los resultados esperados: la autoridad delegada debe ser adecuada para asegurar la capacidad de obtener los resultados esperados. · poder sindical: a mayor poder. la empresa está más descentralizada. Principio de nivel de autoridad: las decisiones que sean de la competencia de un director debe tomarlas él y no referirlas a un superior. Por la historia y cultura de la empresa: si la empresa ha sido estable. mayor descentralización. más centralización. 5. Descentralización del desempeño Una empresa está descentralizada para llevar a cabos sus acciones. Principio de unidad de mando: cuanto más completa sea la dependencia de un empleado a un solo superior será mejor. Filosofía empresarial respecto a la toma de decisiones: si el director es un déspota. más centralización. 5. 4.

tampoco se puede delegar toda la autoridad al volver a delegar por que estaríamos en un sistema totalmente descentralizado. aumentando la calidad del trabajo y de la dirección y seguimos especializando se dispara el costo.Sirve para solucionar la autoridad desmembrada. · Departamentalización horizontal: lo normal en una empresa es que se den las dos departamentalizaciones a la vez. Hay que buscar el equilibrio lógico. Departamentalización básica: Números Se agrupan a las personas que han de ejecutar la misma tarea bajo un mismo director siendo lo importante el número de personas que trabajan (está cayendo en desuso). para ello se crean más niveles jerárquicos. etc. Vertical (proceso escalar): aumenta la calidad en la dirección. Se usan turnos. Tiempos Agrupa las actividades con relación al tiempo. · Dep. por ejemplo. con un supervisor que tiene autoridad sobre la realización de ciertas actividades específicas que realiza un grupo de personas. la policía. · · · · · Director general => empresa Vicepresidente => división Director => departamento/ diferentes cargos dentro de una empresa Gerente => sucursal Jefe => sección La departamentalización es la especialización dentro de la empresa y se rige por el principio de homogeneidad. Departamentalización Departamento Es una rama diferenciada dentro de la empresa. conductores de autobuses. Consiste en recuperar parte de la autoridad delegada para volver a delegarla correctamente. No se puede recuperar toda la autoridad por que entonces estaríamos en un sistema totalmente centralizado. Ventajas: . La departamentalización puede ser vertical u horizontal.

lenta adaptación a los cambios. estos tienen la responsabilidad sobre los resultados finales. permite la adaptación a los horarios de algunas personas. Inconvenientes: · · · · la falta de supervisión en el turno de noche. · sigue el principio de especialización ocupacional. elevado coste que supone utilizar varios turnos. Departamentalización por funciones Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa. · permite un control estricto desde la cima. el proceso de producción puede ser ininterrumpido. toda la responsabilidad final reside en la alta dirección. Inconvenientes: · · · · · · se resta importancia a los resultados globales. se reduce la coordinación entre funciones. · facilita la formación y la capacitación ya que al ser las funciones básicas las que se encuentran cerca de los niveles superiores . exagera la especialización. . el equipo de capital caro puede usarse más tiempo. · se mantiene el poder de las funciones principales. factor fatiga: se altera el comportamiento.· · · · los servicios pueden ir más allá de la jornada laboral normal. Ventajas: · es el reflejo lógico de las funciones que se desarrollan en la empresa. Se aconseja a empresas que tengan pocas líneas de productos y que se encuentre en productos estables. Depende del sector en el que esté situada la empresa para ver cuantos departamentos hay que crear. Facilita la eficiencia de la ocupación del personal. problemas de coordinación y comunicación entre los diferentes turnos. se dificulta la formación de directores generales.

la departamentalización se queda pequeña. Inconvenientes: . · dificulta la centralización de las funciones. Departamentalización por zonas geográficas Agrupamos dependiendo de la zona donde se localice la actividad que realice la empresa. aumenta la diversificación de la empresa. facilita la especialización por producto. Aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un mercado de consumidores.La departamentalización por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias. Ventajas: · · · · · · · focaliza la acción sobre el producto. Esta departamentalización depende del área de mercado. También se utiliza para poder dar la misma importancia a distintos productos. producción y operación pero no de las Finanzas. proporciona una ocasión para la formación de directores generales. Ventajas: · · · · la responsabilidad se coloca en niveles superiores. Lo que se hace es descentralizar la producción. · se dificulta el control de la empresa. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. aprovecha los mercado locales mejora la coordinación regional. proporciona formación para los futuros directores. Departamentalización por productos Se da en las empresas que estaban departamentalizadas por funciones y que debido a la cantidad de productos o servicios que oferta la empresa. mejora la coordinación de las funciones. coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. Inconvenientes: · requiere personal de más alto nivel.

Conclusión: está orientada al exterior de la empresa al contrario que las otras especializaciones. aunque se puede reorganizar a menudo. aumenta la coordinación entre los técnicos para un mismo producto. Es muy utilizada en ingeniería y en I+D pero es muy poco utilizada en mercadotécnia. · dificulta la centralización de las funciones económicas. Se usa para intentar garantizar que se cumplan los resultados.· requiere más empleados de alta dirección. da más seguridad el no . Ventajas: · estimula la especialización · el cliente tiene la impresión de ser el único. · requiere un staff muy especializado. Se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo más importante. · es difícil orientar la agrupación por clientes dentro de una empresa. no se usa solo la departamentalización por proyectos por que puede ser que el proyecto necesite muy poco personal o por que la duración del proyecto sea muy corta. Departamentalización por clientes Agrupa las actividades que reflejan un interés especial por los clientes. Departamentalización multidivisional Consiste en mezclar los criterios vistos anteriormente. Conclusiones: se recomienda en circunstancias ambientales inestables. Departamentalización matricial Es combinación de la departamentalización funcional y la departamentalización por productos. Departamentalización por proyectos Se está realizando un proyecto para poder producir un nuevo producto. · problemas de control para la dirección general. Inconvenientes: · difícil coordinación de demandas opuestas de un mismo cliente. · facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. Departamentalización orientada al mercado Ventajas e inconvenientes: igual que en la departamentalización por productos y por clientes. Se utiliza para facilitar el control presupuestario.

Las UEN tienen sus propios planes. · mantiene la identificación profesional. diferente a la de otras UEN.. · debido a los conflictos potenciales. Los trabajadores prefieren estar organizados por funciones que por proyectos. comités. equipos Comité Es un grupo de personas a las que se les asigna como grupo un determinado asunto. ... cada persona de la organización va a querer que se ponga todo por escrito Unidades estratégicas de negocio (UEN) Son pequeños negocios establecidos como unidades dentro de la compañía para asegurar que se promueva y maneje un cierto producto. Es una línea de producto como si fuese un producto independiente. · no se cumple el principio de unidad de mando.. Inconvenientes: · conflictos de autoridad entre los dos departamentos. · Deben preparar sus propios planes. Ventajas: · se orienta hacia los resultados finales.. staff. Cada UEN tiene un administrador para guiar o promocionar el producto desde lo que es investigación. · Deben tener un tamaño apropiado Grupos. · Tienen que enfrentarse a una competencia definida. producción. · se requiere de un buen director en cuanto a relaciones humanas. Para considerar una UEN se deben cumplir los siguientes requisitos: · Tener su propia misión y debe ser distinta a la de otras UEN. Lo que se asegura la empresa con las UEN es que el producto no se pierda entre los demás.hacerlo. En la práctica ocurre que los directores de proyectos en algunos casos suelen estar sobre los directores de departamentos funcionales y surgen fricciones entre los directores funcionales y los directores por proyectos. distintos de otras UEN · Administrar sus propios recursos. objetivos.

No es lo mismo usar una mesa redonda (toda la gente son iguales) que usar una mesa cuadrada o rectangular. Fases de creación de un comité: 1. comparten información. · Formales: cuando se crea la sociedad se establece que se debe crear un comité para unos determinados asuntos. se establecen normas. · Temporales: existen en un momento determinado (informales).Tipos: · Con autoridad: comités de línea. el mínimo común denominador (lo poco en que se pueden poner de . Son caros. los miembros se conocen entre sí. · Sin autoridad: comités de staff. Nombres de comités: comité de dirección. · reunir personas que están interesadas en un mismo asunto sobre el que la compañía tiene interés. 4. · Fijos: tienen cierta asiduidad (formales). 2. Razones para que se usen los comités: · deliberación y juicio grupal. · temor a otorgar demasiado poder a una sola persona... se determina el objetivo de la reunión. 2. · intercambio de información. comisión de ventas. donde los de la cabecera tienen más importancia. · retardar o evitar una acción. · Informales: surgen espontáneamente. 3. · coordinar un tema complicado. sus decisiones se llevan a cabo. · solucionar la autoridad desmembrada. Para estar en un comité: Las personas deben desarrollar una serie de roles. no están establecidos por la sociedad. Hay que fijarse mucho en los comportamientos no verbales. ¿por qué no se debe utilizar un comité? 1. · motivar al grupo. cada persona puede asumir un papel diferente al que tiene en la organización. desempeño: se comienza a resolver la tarea.

5.acuerdo dos personas). 1. 6. 6. · En el grupo la eficiencia se mide indirectamente. elaborar y presentar bien los resultados. Diferencias entre un grupo y un equipo. selección acertada de los componentes. tiranía de las minorías. · En el grupo los objetivos son los de la organización. división de la responsabilidad. selección acertada del asunto a tratar. en el equipo la responsabilidad es conjunta. definir claramente su misión y su autoridad. en el equipo el liderazgo suele ser compartido. Condiciones para el buen uso de los comités. 2. surge un líder de forma espontánea. · En el grupo el trabajo es individual. 5. debe tener un mínimo óptimo de miembros. · En un grupo suele haber un líder fuerte o autoritario. se tiende a la autodestrucción del comité. 4. indecisión 4. 3. en el equipo el trabajo es conjunto. . · En el grupo cada uno es responsable de lo que realice. 3. en el equipo los resultados se miden directamente. en el equipo los resultados son específicos. no gastar más de lo que se piensa obtener.

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