SISTEMA DE

GESTION DE
CALIDAD
NORMA ISO 9001:2008

Qu es ISO?
International Standard Organization
Extraordinaria expansin de la serie ISO

9000 a Nivel Mundial.

340.000 certificados en Diciembre de 1999

ms de 650.000 en Diciembre de 2004
ISO 9000 - Se redacta por el TC-176 de ISO

Qu es un SGC ISO 9001?

Sistema de Gestin de la Calidad

Organizacin
Procesos

Procedimientos
Sistema de Gestin
de la calidad

Recursos

Auditora
Mejora
3

Evolucin Certificacin ISO 9001- ISO 14000

Nmero de pases involucrados en la

certificacin

0.1 Interpretacin
Sentido Comn!!!!, aplicado a las

propias circunstancias
Dice:

QU ...HACER

no

cmo ...HACER

1.3 Beneficios de un SGC

NO:
uniformizar

S:
Satisfacer necesidades
clientes

Definir y mejorar
La organizacin

Con base en los

8 principios
+ planificacin
+ Conciencia

+Comunicacin
- coste

1.4 Los resultados de una certificacin

Inters para la empresa
( beneficios)
Mayor satisfaccin del cliente
Referencia para la empresa
Ingresos y participacin en mercado
Adaptacin al mercado
Uso eficaz y eficiente de los recursos
Procesos clave
Mejora de capacidades: ventajA competitiva
Motivacin hacia metas, objetivos y MC
Confianza partes interesadas

- Costes
- Riesgos
+ Beneficios
+ planificacin

+ beneficios
+ reputacin
Gestin ciclo productos
Creacin valor para proveedores
8

Desarrollo de la Norma
Estn diseadas para ser aplicadas

a todos los sectores: educativas, sanitarias

a cualquier tamao de organizacin

Finalidad: implantar sistemas de calidad

efectivos

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD (9000)

Enfoq
ue
al
Client
Liderazgo
e
Participacin
del personal

Mejor
a
Conti
Enfoquenua Enfoque del

a
proceso

sistema para
la gestin
A P
c D

Relacin

Toma
Decisiones beneficiosa
suministadores
Basada en
hechos
10