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Que es ISO ?

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR


STANDARDIZATION (ISO)

ORGANIZACION INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION
Que es ISO ?
Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida en
1947.
Es una federacin internacional de entes de
normalizacin o normalizadores (nacionales), donde
participan ms de 140 pases.
Su misin: promover el desarrollo de la
estandarizacin y de las actividades relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos
internacionales, que se publican como estndares
internacionales.
Estructura de la familia de normas ISO 9000

ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad-


fundamentos y vocabularios.

ISO 9001:2000 sistemas de gestin de la calidad -


requisitos. (Certificable) ,

ISO 19011:2002 directrices para la mejora de los


sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental.
ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad
directrices para la mejora del desempeo.
Caractersticas generales de la NORMA ISO
9001:2000

Especifica los requisitos mnimos que debe cumplir un


sistema de gestin de calidad para ser certificada.
Se fundamenta en la gestin de calidad.
El concepto de mejoramiento continuo es un requisito
especificado.
Conseguir la satisfaccin del cliente, cumpliendo sus
requerimientos y legislacin aplicable al producto.

La NORMA puede ser utilizada en procesos de


AUDITORIA INTERNA, COMO EXTERNA.

Esta norma es aplicable a toda organizacin pblica o privada


sin importar su tamao, tipo de institucin y productos que
ofrece.

Permite la exclusin de requisitos normativos bajo ciertas


consideraciones.
Relacin ISO 9001 CON OTROS MODELOS DE
SISTEMAS DE GESTION.
SO 9001:2000 es compatible con otros modelos de los
SISTEMAS DE GESTION (ISO 14001, OSHAS 18001,
etc).
Su estructura esta alineada con la ISO 14001.
La NORMA no incluye requisitos para otros sistemas
de gestin tales como: sistemas de gestin
ambiental, sistemas de seguridad y salud ocupacional,
gestin financiera.
La integracin de los sistemas de gestin es posible.
Objetivo de la NORMA ISO 9001:2000

La NORMA especifica requisitos para un SISTEMA DE


GESTION de la calidad, cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de
forma coherente productos que satisfagan los
requisitos del cliente y los reglamentos aplicables (al
producto).
Aspira aumentar la satisfaccin del cliente a travs de
la aplicacin eficaz del sistema.
Cmo una empresa logra certificarse en ISO
9001?

Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la


organizacin debe cumplir los requisitos de la norma
que consisten en la implantacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad. Luego, se contrata una
empresa certificadora (acreditada
internacionalmente), quien verifica que se cumplan
los requisitos de la norma, y luego una empresa
acreditadora.
Cmo una empresa puede implementar
un Sistema de Gestin de Calidad?

Una organizacin puede implantar un Sistema de


Gestin de Calidad por evolucin o por apoyo
externo.
La implantacin del sistema por evolucin consiste en
que el propio personal de la compaa implante el
Sistema de Gestin de la Calidad. Para ello es
necesario que parte del personal se capacite en
Gestin de Calidad.

La ventaja de ste tipo de implantacin es que


quienes la realizan, conocen el entorno especfico de
la empresa y a sus colaboradores.
La implantacin del sistema en forma externa consiste
en la contratacin de consultores, expertos en la
implantacin de ste tipo de sistemas.
Qu efectos tiene en la organizacin, la
implementacin de la norma ISO 9001:2000?
La implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad,
segn la familia de normas ISO 9000, produce o refuerza
en la organizacin:

La definicin de objetivos claros.

La aclaracin de la organizacin estructural y


operativa.

La calificacin de los colaboradores.


La implantacin de un Sistema de Gestin de
Calidad, segn la familia de normas ISO 9000,
produce o refuerza en la organizacin:
La definicin de competencias, responsabilidades y
autoridades.

La documentacin de disposiciones y de resultados.

Una clara estructuracin de las vas de comunicacin


y de informacin.
La implantacin de un Sistema de Gestin de
Calidad, segn la familia de normas ISO 9000,
produce o refuerza en la organizacin:

EL DOMINIO DE LOS RIESGOS Y DE LA RENTABILIDAD.

LAS ACCIONES PREVENTIVAS PARA EVITAR PROBLEMAS DE


CALIDAD.

LA MEJORA CONTINUA.
Qu rentabilidad tiene implementar ISO
9001:2000?

Al implantar un Sistema de Gestin de Calidad, la


organizacin identifica y revisa todo sus procesos,
tanto principales como los de apoyo.

Esta revisin permite reconocer los costos evitables y


ocultos, tales como:
Requisitos del cliente entendidos en forma errnea.

Promesas no cumplidas.

Reduccin en valor, garanta.


RDENES CON DOCUMENTOS EQUIVOCADOS O SIN ELLOS.

MODIFICACIONES DE TODOS TIPOS.

DIAGNSTICOS O ANLISIS ERRNEOS.


Repeticin de trabajos.

Daos de almacenamiento y transporte.

Falta de informacin.
Resumen
Qu es la Certificacin ISO 9001. Para qu nos
sirve?
Es el reconocimiento oficial, que realiza una entidad
acreditada internacionalmente, acerca de la
conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de
una organizacin con respecto a los requisitos de la
norma ISO 9001.

El Proceso de prepararnos, obtener y mantener la


certificacin nos sirve para consolidar y mejorar
nuestra Gestin de Calidad. Para hacer realidad
nuestros principios, compromisos y objetivos de
calidad