Normas

TG GPAS
ISO
Carlos David Castaño Soto
2019
Normas ISO
Normas ISO
 HISTORIA - NORMAS ISO

II Guerra Mundial y los compradores de armas

Compañías desarrollan sistemas de control y
administración más exigentes.
Investigaciones sobre mejores prácticas surgen
las primeras normas de aplicación en la industria
militar.
1987 aparecen las normas ISO 9000
homologadas internacionalmente.
HISTORIA - NORMAS ISO

La ISO (Organización Internacional para la

Normalización) agencia internacional especializada en
crear estándares, con oficina principal en Ginebra,
Suiza
Propósito: “promover el desarrollo de la
estandarización y actividades mundiales relativas a
facilitar el comercio internacional de bienes y servicios,
así como desarrollar la cooperación intelectual,
científica y económica”.
HISTORIA - NORMAS ISO

Está avalada por la ISO

Normalización
La ISO tiene reconocimiento Federación mundial de
mundial y está avalada por cuerpos nacionales
más de 160 países. Oficinas colegiados de normalización,
centrales en Ginebra y Suiza denominados cuerpos de los
países miembros de ISO.
 La Base
Es básicamente el control de calidad.
 Certificarse con ISO

Además de la gestión de la
calidad del sistema, busca la
mejora continua.
 El Reto de Certificarse
• Para que?
• Para poder ofrecerle a mi cliente mas de lo que el me
pide.
 NORMAS ISO

RA
J O
M E Gestión de la calidad

Aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la calidad

Control de calidad Control de calidad Control de calidad

NORMAS ISO
Normas ISO 9000
NORMAS ISO
 Normas ISO 9000

Normas genéricas estructuras por la “ISO”

que asisten a las empresas de todo tipo o
tamaño, en la implementación, operación y
mantenimiento de SGC eficaces y acordes al
accionar de las mismas.
 NORMAS ISO
• CONCEPTO DE CALIDAD
“Debe cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente se
refuerza con la adición de: Medir la
satisfacción del cliente”.

• Comunicación efectiva entre la dirección, el

personal y los clientes.
 NORMAS ISO
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

EFICIENTES EFICACES
Hacer las cosas bien Hacer las cosas
correctas
 Normas ISO 9000
• ISO 9000:2005 SGC Fundamentos
y Vocabulario.
Punto de Partida para comprender
las normas y evitar malos
entendidos en su utilización.
 Normas ISO 9000

• ISO 9004:2009 Enfoque de Gestión de

Calidad Gestión para el éxito
sostenido

Ayuda para la mejora del SGC

manteniendo la satisfacción del cliente.
Abarca la eficiencia y la eficacia.
 ISO 9001:2015
16/09/2015 Septiembre/2018
Publicación de la Vencimiento de
Versión 2015 los certificados
2008

Marzo /2017
Certificaciones
Exclusivas 2015
 ISO 9001:2015
Período de Convivencia de ambas versiones: 3 años

15 de septiembre NO es la fecha límite para solicitar la auditoría de

transición sino es la fecha de vencimiento de todo certificado ISO 9001 2008.
Desde el 15 de septiembre se vuelven inválidos todos los certificados bajo la
norma ISO 9001 2008.
Cambio de Estructura
ESTRUCTURA ISO 9001:2015
ESTRUCTURA ISO 9001:2015
Cap. 4: Contexto de la Organización
Cap. 4: Contexto de la Organización
Cap. 5: Liderazgo
Cap. 5: Liderazgo
Cap. 6: Planificación
Cap. 6: Planificación
Cap. 7: Soporte
Cap. 8: Operación
Cap. 9: Evaluación del Desempeño
Cap. 9: Evaluación del Desempeño
Cap. 10: Mejora
Cap. 10: Mejora
 NORMAS ISO

CONTROL DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de calidad,
orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad.
 NORMAS ISO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de calidad,
orientada a proporcionar confianza
en que se cumplirán los requisitos de
la calidad.
 NORMAS ISO

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
Principios
 NORMAS ISO

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD

Proporciona confianza de la capacidad de la

organización para proveer productos que
satisfagan los requisitos de forma consistente.
 NORMAS ISO

POLÍTICA DE CALIDAD
Proporciona un marco para establecer y revisar los objetivos en
calidad. Es la declaración escrita del compromiso de la alta
dirección con la calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD
Precisan ser consistentes con la política y el compromiso con la
mejora continua.
 NORMAS ISO
DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN LOS SGC
Manual de la calidad
Plan de calidad
Especificaciones
Directrices
Procedimientos
Instrucciones
Planos
Registros
 Mejoramiento Continuo

Ser más productivos y competitivos en el mercado al cual

pertenece la organización, las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe
algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a
ser líderes.
 Mejoramiento Continuo

Análisis y
Establecer los
evaluación de la Buscar posibles Evaluar esas
objetivos para la
situación soluciones soluciones
mejora
existente

Medir, verificar Implementar la

Formalizar los
y analizar la solución
cambios
implementación seleccionada
 PRINCIPIOS

 (Keep it simple. KIS)

 (Garbage in garbage out. GIGO)
 (Trust, but verify)
 (If you can't measure it, you can't
manage it)
“LA CALIDAD, UNA CULTURA
DE HACER LAS COSAS BIEN,
EN EL TIEMPO JUSTO Y CON
LOS RECURSOS NECESARIOS”.
GRACIAS