Ttulo:

Propuesta de solucin para la seleccin del proveedor logstico.

Introduccin:
En este documento se abordar la situacin de una empresa del sector
automotriz llamada Rhrseen S.A de C.V, dedicada a la elaboracin de
suministros elctricos para las armadoras de automviles.
La empresa multinacional Rhrseen S.A de C.V, dependa de capital alemn,
tena como gerente de Logstica en una de las plantas subsidiarias ubicadas en
Mxico al Ingeniero Alejandro Daz, quien era lder del proyecto para la
seleccin del proveedor para tercerizar la recuperacin del envase de plstico
en el cual se envan los componentes elctricos LXD.
La empresa estaba presentando una reduccin del 5% en los gastos de
compra a

proveedores que

ofrecan

calidad, confiabilidad y precios

competitivos, esto representaba un incremento de casi el 3% en ganancias

netas y las fallas en la calidad o entrega de los bienes y servicios adquiridos
por la compaa decrecan por lo menos un 2% las utilidades.
La alta gerencia de Rhrseen se percat que las empresas competidoras
tendan cada vez ms a tercerizar la ejecucin de alguna actividad o un
proceso de negocios, mientras que en la empresa slo contaban con la
tercerizacin de transporte. Entendemos como tercerizacin o el outsourcing
segn Longenecker, Palich, Petty, & Hoy (2012) como la contratacin de un
proveedor externo para asumir y administrar una o ms funciones. Las
empresas en ocasiones pueden ahorrar dinero al trabajar con proveedores
externos que se especializan en un tipo de trabajo en particular.
Fue debido al mal desempeo por parte de los proveedores internos de la
empresa que el cliente se quejaba porque ocupaban parte de espacio en el
almacn cuando los envases de plstico no se recogan a tiempo y esto les
produca costos. Aunado a esto se estaba presentando mala calidad en el

lavado y manejo del envase, lo cual estaba provocando roturas. Como

consecuencia se obtena un bajo inventario del envase en el rea de empacado
lo que provocaba retrasos en envos de las autopartes elctricas serie LXD y a
su vez se elevaban los costos de produccin. Por tal motivo se tom la decisin
de tercerizar la recuperacin del envase retornable, con el propsito de eliminar
los problemas con la recuperacin del envase, mejorar el servicio al cliente, as
como iniciar la relacin con un proveedor logstico que en un largo plazo
pudiera hacerse cargo del almacenaje y distribucin de parte de los productos
terminados.
Rhrseen tena un directorio de proveedores calificados que se actualizaba
trimestralmente. Las polticas de la empresa especificaban claramente que al
menos tres requisiciones del servicio deban ser evaluadas para elegir al
proveedor final de logstica. Alejandro Daz consult este directorio pero no
encontr registro de proveedores logsticos calificados para realizar la
actividad, por lo tanto la gerencia form un equipo multifuncional a quien se
asign el proyecto de seleccin del operador logstico. El equipo se form con
los gerentes de Logstica, de Trfico, de Compras y el director de operaciones
de Abasto. Alejandro Daz fue asignado como jefe del proyecto.
Como

nos

explica

Mapcal

(1998)

los

equipos

multifuncionales

son

prcticamente indispensables cuando el asunto tratado requiere la participacin

y decisiones de diferentes pareas de la empresa. Pueden crearse para tratar
asuntos de ndole estratgica como, establecer planes a medio y largo plazo,
detectar oportunidades de inversin, identificar nuevos mercados, desarrollar
ventajas competitivas, etc.
En el presente documento se presenta un anlisis derivado del caso, en el
cual se describe la problemtica y las personas que intervinieron en esta.
Adems se plasman algunas propuestas para brindar una solucin al problema
que presenta la empresa.
Identificacin de los protagonistas.

 Empresa multinacional Rhrseen, S.A. de C.V.

Una empresa de capital alemn dentro del sector automotriz, dedicada a la
elaboracin de suministros elctricos para las armadoras de automviles. La
empresa tena un total de 205 plantas ubicadas principalmente en Europa y
Amrica, y eran Brasil, Estados Unidos y Mxico los principales pases de
ubicacin en Amrica. La empresa figuraba entre los fabricantes ms
importantes de autopartes y tambin como proveedor lder de equipo original
(OEM) de armadoras o manufactureras de producto.
Relacin con la problemtica: Rhrseen es la empresa que implementara el
proyecto de seleccin de proveedor logstico y esta empresa busca
adherirse a la tendencia mundial de subcontratar y as lograr una reduccin
de 5% en gastos de compra a proveedores con calidad, confiabilidad y
precios competitivos.
Ingeniero Alejandro Daz
Gerente de Logstica de una de las plantas de la empresa multinacional
Rhrseen, S.A. de C.V. Ubicada en Mxico, estuvo trabajando con tres
compaeros de otras reas en la seleccin de un proveedor logstico a quien
tercerizar la recuperacin del envase plstico en el cual se envan los
componentes elctricos de la lnea LXD que la empresa suministraba a
armadoras de automviles en Mxico.
Relacin con la problemtica: Lder del proyecto en el cual tena que
elaborar una recomendacin definitiva respecto a los tres proveedores que
haban pasado por un proceso de evaluacin. La recomendacin final deba
ser presentada a la alta gerencia acompaada de un reporte con la
documentacin del proceso de seleccin, en el cual haba sustentado su
decisin.

Equipo multifuncional:

Equipo de la empresa Rhrseen al cual se le asign el proyecto de

seleccin del operador logstico, este equipo est integrado por el gerente de
trfico, gerente de compras, director de operaciones de abastos, adems del

lder del proyecto el cual se menciona en el punto anterior. Conformado por los
siguientes puestos:

Gerente de Logstica:
Gerente de Trfico:
Gerente de Compras:
Director de Operaciones de Abasto
Relacin con la problemtica: Son el equipo encargado de seleccionar al
operador logstico a quien le daran la actividad de tercerizar la
recuperacin del envase plstico en el cual se envan los componentes
elctricos de la lnea LXD.

Proveedores Finales:

Los proveedores mejor calificados fueron los siguientes: Global Logistics

Solutions, LEXIS e Integral Logistics Assistance.
Relacin con la problemtica: Uno de ellos sera el encargado de la
recuperacin del envase de plstico en el cual se envan los componentes
elctricos de la lnea LXD que la empresa suministraba a fbricas de
ensamblaje de automviles en Mxico.
Desarrollo:
En el ao 2002 fueron ms notorios los problemas presentados en la
recuperacin del envase en las reas de produccin y servicio al cliente, por lo
cual la empresa tom la decisin de que dos proveedores locales realizarn
dicha labor y en el ao 2004 formaron parte del grupo de proveedores internos.
Pero se dieron cuenta que los problemas an seguan presentndose en la
calidad del envase, productos daados, mala limpieza y faltantes en la planta.
Como consecuencia de la mala experiencia con los proveedores locales,
la gerencia decidi subcontratar la actividad a un proveedor de servicios
logsticos. Para lo cual el equipo multifuncional seleccion a 8 proveedores
candidatos para realizar la tercerizacin. Definieron ciertos criterios para
proceder a calificar a cada uno de ellos, teniendo en cuenta que el proveedor
logstico deba hacerse cargo de operar las instalaciones de la empresa, sacar

los productos de la lnea de produccin, transportarlos a un almacn externo y

hacerse cargo de la entrega final a los clientes.
Los criterios acordados finalmente para la seleccin de los candidatos a
proveedor logstico, son los siguientes criterios:

Criterios
C1 - Antigedad
C2 - Conocimiento del sector automotriz
C3 - Experiencia
C4 - Estabilidad Financiera
C5 - Prestigio
C6 - Tiempo de arranque del proyecto
C7 - Ubicacin
C8 - Compatibilidad en Tecnologas de la Informacin
C9 - Costo
C10 - Duracin del Contrato
C11 - Servicio

Posteriormente mediante los resultados del anlisis cluster que segn

Pedroza & Dicovskyi (2007) es la denominacin de un grupo de tcnicas
multivariantes cuyo principal propsito es agrupar objetos basndose en las
caractersticas que poseen. El anlisis cluster clasifica los objetos de tal forma
que cada objeto es muy parecido a los que hay en el conglomerado con
respecto a algn criterio de seleccin predeterminado, se realiz una
depuracin de los ocho proveedores dejando a los 3 mejores calificados, los
cuales fueron: 1 (Global Logistics Solutions, GLS), 4 (LEXIS), 7 (Integral
Logistics Assistence, ILA). Para determinar de los 3 finalistas cual es el
proveedor ms ptimo Alejandro decidi utilizar la tcnica cuantitativa del
Proceso de Jerarquizacin Analtica (PJA) entendamos que el proceso analtico
de jerarquizacin es una herramienta de decisin multicriterio que tiene un
apoyo terico y emprico que se extiende a partir del estudio del proceso del
juicio humano y a su vez este enfoque reduce los errores y proporciona una
medida de la consistencia de los juicios. Juicios mismos que los directivos y los

gerentes asignan a cada uno de los criterios a evaluar para la seleccin del
proveedor (Arriagada, 2002).
Este proceso dej como resultado final al proveedor 7 (Integral Logistics
Assistence, ILA). Pero dicho resultado caus dudas en Alejandro con respecto
al anlisis de conglomerados que se haba realizado por parte de su equipo
para realizar la depuracin. Por tal motivo Alejandro considero las siguientes
opciones:

Continuar con la elaboracin del reporte y asegurarse de justificar

ampliamente el uso del PJA y del anlisis cluster.

Investigar sobre otros mtodos de seleccin de proveedores aparte del

PJA y utilizarlos para hacer la seleccin del proveedor.

Seleccionar al proveedor logstico ya se a travs del PJA u otro mtodo,

entre los ocho proveedores calificados despus de validar las RFP's de
aquellos

cinco

proveedores

descartados

con

el

anlisis

de

conglomerados.
Cabe mencionar que las opciones 2 y 3 requieren que Alejandro solicite
tiempo adicional a la alta gerencia, lo cual representa retrasos en el proyecto y
la gerencia quiere empezar en el ao 2016.
Propuesta de solucin al caso:
De las 3 opciones mencionadas anteriormente se debe elegir la nmero 1
Continuar con la elaboracin del reporte y asegurarse de justificar
ampliamente el uso del PJA y del anlisis cluster, ya que la nmero 2 y 3
requieren tiempo adicional para su elaboracin, pero dadas las circunstancias
del retraso que presentaba la empresa, no son las opciones ms viables para
la seleccin del proveedor.
La propuesta 1 a su vez incorpora un anlisis cluster el cual es una
tcnica estadstica que permite organizar la informacin de las variables que
tengamos para formar grupos homogneos (que se le llaman clusters) sta
alternativa de anlisis se usa cuando no contamos con una hiptesis de

partida. (Guisande Gonzlez, Barreiro Felpeto, Maneiro Estraviz, Vergara

Castao, & Vaamonde Liste, 2006) .
A su vez aplicamos un proceso de jerarquizacin analtica que emplea la
idea de promedios ponderados, pero aplicando un mtodo para asignar
calificaciones y ponderaciones que se considera ms fiable y congruente que
otros.

El PJA se basa en comparaciones entre los diferentes criterios, se

determina la relevancia de cada criterio y se obtiene lo una calificacin por

criterio que nos servir para determinar la mejor opcin (Eppen, Gould,
Schmidt, Moore, & Weatherford, 2000).
Los resultados al realizar el desarrollo del Proceso de Jerarquizacin
Analtica (PJA) para determinar cul es el proveedor ms ptimo para realizar
la tercerizacin en la empresa Rhrseen muestran que la mejor opcin sera
elegir al proveedor ILA (Integral Logistics Assistence), ya que es el cumple con
la mayor parte de las especificaciones establecidas. (ver Anexos).
Reflexin del aprendizaje:
Elegir proveedores para una empresa, no es una tarea fcil, es
necesario que se tomen en cuenta factores importantes para la toma de
decisin, de cul ser el proveedor ms ptimo que lleve a cabo la tarea que
requiere la empresa para lograr su objetivo.
El xito o el fracaso de una empresa depende de las decisiones tomadas
dentro de una organizacin, Robbins & Coulter (2005) mencionan que todo
gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad
general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia con el xito o el
fracaso de la organizacin. Por tal motivo es importante realizar el proceso de
toma de decisiones para seleccionar la mejor alternativa, el cual debe ser
llevado a cabo por las personas adecuadas para resolver el problema, Robbins
& Coulter (2005) lo definen como una serie de ocho etapas que comienza por
identificar un problema, los criterios de decisin y ponderarlos; en l se traza,
se analiza y elige una alternativa para resolver el problema, y para concluir este

proceso se evala la eficacia de la decisin. Este proceso sirve para describir

decisiones de individuos y de grupos.
Para los casos de seleccin de proveedores es recomendable realizar el
uso de herramientas y tcnicas que permitan obtener un mejor anlisis de la
situacin para realizar la seleccin ms viable para cumplir con el objetivo
deseado.
A continuacin se muestras algunas herramientas de toma de decisiones
recomendables a utilizarse:

Proceso de Jerarquizacin Analtica

Analsis de Cluster

Matriz de Pugh

Matriz de pros y contras

rbol de decisiones
Dependiendo de la situacin que este presentando la empresa ser la

herramienta que se debe elegir para resolver el problema.

Anexos

Calificacin asignada a los 3

Bibliografa:

Arriagada, R. (2002). Diseo de un sistema de medicin de desempeo para evaluar la gestin municipal. Chile: CEPAL.
Guisande Gonzlez, C., Barreiro Felpeto, A., Maneiro Estraviz, I., Vergara Castao, A. R., & Vaamonde Liste, A. (2006).Tratamiento
de Datos.Espaa: Ediciones Daz de Santos.
Eppen, G. D., Gould, F. J., Schmidt, C. P., Moore, J. H., & Weatherford, L. R. (2000).Construccin de Modelos para la toma de
Decisiones.Mxico: Pearson Educacin.
Longenecker, J. G., Palich, L. E., Petty, J. W., & Hoy, F. (2012). Administracin de pequeas empresas. Mxico: Cengage Learning
Editores S.A de C.V.
Mapcal, S. (1998). Seccin SEGUNDA: Estructuracin de los equipos. En S. Mapcal, Gestin eficaz del trabajo en equipo. Espaa:
Ediciones Daz de Santos.
Pedroza, H., & Dicovskyi, L. (2007).Sistema de Anlisis Estadstico con SPSS.Managua: LITONIC.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2005). Administracin. Mxico: Pearson Educacin.