LISTA DE COTEJO PARA EVALUAR LA PRESENTACION DE UN “GUION DE SERVICIO AL CLIENTE”

Valor: 30%
LA VALORACION TENDRA EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

----- PRESENTACION -----

1. MODULO: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
2. SUBMODULO: Brinda soporte técnico a distancia y Brinda Soporte Técnico Presencial

Es importante que revises los siguientes criterios de evaluación antes de realizar tu actividad, ya que cada uno indica los aspectos a evaluar. Si cumples con todos los criterios
obtendrás el valor máximo de 10 puntos, en caso contrario, únicamente se sumará el valor de los criterios con los que cumple tu actividad. Para evaluar esta actividad se
consideran los siguientes aspectos, si cumples con todo obtendrán el valor máximo.
CUADRO DE IDENTIFICACIÓN
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO AGROPECUARIO No. 77
NOMBRE DEL DOCENTE: ING. ANEL GUADALUPE OSEGUERA RAMIREZ
NOMBRE DEL ALUMNO:
SEMESTRE Y GRUPO:
FECHA DE ENTREGA:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
CONTENIDO ESPECIFICO: Brinda soporte técnico a distancia y Brinda Soporte Técnico Presencial
TIPO DE EVALUACIÓN: Heteroevaluacion
•4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en
el que se encuentra y los objetivos que persigue
COMPETENCIAS GENÉRICAS A DESARROLLAR:
•10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los
contextos local, nacional e internacional.
 Ce3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas
fuentes.
COMPETENCIA DISCIPLINAR:
 Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter
científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

----- LISTA DE COTEJO EVALUACION -----

CALIFI-
CRITERIOS CUMPLIMIENTO PONDERACIÓN
SI / NO CACIÓN
Conoce e Implementa de forma exitosa el protocolo de Bienvenida ante el usuario acorde al 10%
contexto de Soporte Técnico.
Utiliza al menos 5 Atributos Universales del Servicio 10%
(Empatía, Amabilidad, Actitud, Servicial, Orientación al logro)
No se observa ningún atributo universal negativo 10%
 10%
El estudiante siempre se muestra accesible al momento de hacer una explicación al usuario.

El estudiante demuestra conocimiento técnico ante el usuario 10%

10%
El estudiante responde y explica al usuario, dudas de forma que pueda entenderlo fácilmente.

Aplica el protocolo de Despedida. 5%

El guion dura 5 minutos, en formato presencial y a distancia. También deberá incluir frases y 10%
oraciones en idioma inglés.
Todos los estudiantes deberán involucrarse en el rol de Técnico en Soporte. 15%
El guion se entrega en un archivo de Audio, con un total de 5 min. 10%

TOTAL 100%

Retroalimentación:

NOTA: El puntaje al 100% corresponde al valor final de la actividad que es un 30%,

Nombre y Firma del Estudiante

Nombre del docente: _Ing. Anel Guadalupe Oseguera Ramírez___________________________________________________