El Orientador Experto Manual Egan

CONTENIDO
INTRODUCCIN
SECCION 1:
PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE

EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA
Ejercicio 1:
Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de temas
SECCION 2:
LA ATENCIN
11
EJERCICIOS DE ATENCION FSICA

Ejercicio 2:
Ejercicio 3:
Ejercicio 4:
Ejercicio 5:
Ejercicio 6:
Ejercicio 7:
SECCION 3:
La experiencia de la no atencin en una conversacin

uno a uno
Experimentar cuando no nos atienden en una conversacin en grupo
Grados de atencin en una conversaci6n uno a uno
Grados de atencin en una conversacin en grupo
Escuchar las pistas no verbales y paralingsticas
Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de
Parloteo
11
11
12
12
12
13
14
EL CONCRETAR
16
EJERCICIOS PARA CONCRETAR
16
Ejercicio 8:
Ejercicio 9:
Ejercicio 10:
Ejercicio 11:
16
18
20
SECCION 4:
Hablando concretamente acerca de las experiencias

Hablando concretamente acerca de la conducta
Hablando concretamente acerca de los sentimientos
Hablando concretamente sobre experiencias, conductas
y sentimientos juntos
LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO
EL ESTUDIANTE:
Ejercicio 12:
Ejercicio 13:
LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION
Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y

Emociones
Repaso de sentimientos y emociones
22
24
24
24
31
LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO
33
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
33
36
40
42
14:
15:
16:
17:
La discriminacin pasiva de sentimientos

La discriminacin pasiva del contenido
La discriminacin activa de sentimientos
La discriminacin activa del contenido
LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

Ejercicio 18:
Ejercicio 19:
Ejercicio 20:
Ejercicio 21:
Ejercicio 22:
Ejercicio 23:
Ejercicio 24:
SECCION 5:
Ejercicio 26:
SECCION 6:
57
La prctica de la empata exacta a nivel primario en la vida cotidiana
60
Ejercicio 28:
Ejercicio 30:
Ejercicio 31:
Ejercicio 32b:
47
50
52
61
Lista para verificar la comunicacin del

Respeto
61
La identificacin de errores comunes en la

Etapa I
Asesorndose uno mismo: Un ejercicio en las
destrezas de la Etapa I
La distincin entre el nivel primario y el avanzado

de la empata exacta
El resumir como empata exacta avanzada
Empata exacta avanzada: Un ejercicio en
autoexploracin
AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR

Ejercicio 32a:
46
61
LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II
Ejercicio 29:
44
Lista para verificar la comunicaci6n de la

genuinidad
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I
Ejercicio 27:
SECCION 7:
La comunicaci6n de la comprensin exacta de

un sentimiento
La comunicacin de la comprensin exacta del
contenido (una emocin)
La comunicacin de la comprensi6n exacta de
mas de un sentimiento
La comunicacin de la comprensin exacta del
contenido (ms de una emocin)
La comunicacin de la empata exacta a nivel
primario: Sentimiento y contenido (una emocin)
La comunicacin de la empata exacta a nivel
primario: Sentimiento y contenido (ms de una
emocin)
GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA
Ejercicio 25:
44
Lo adecuado en la revelacin del orientador (por

escrito)
Lo adecuado en la revelacin del orientador frente
a frente
63
63
70
72
73
80
80
84
85
89
CONFRONTACIN
89
Ejercicio 33:
Auto-confrontacin
89
Ejercicio 34:
Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:

"todos con todos"
93
PROXIMIDAD
Ejercicio 35:
Ejercicio 36:
Ejercicio 37:
Ejercicio 38:
94
La proximidad: Ejercicio basado en la vida
Interpersonal
La proximidad: Un ejercicio con sus compaeros
de entrenamiento
Empata y proximidad
"Proceso Interpersonal de Evocacin" (.PIE): Un
ejercicio en proximidad
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II

Ejercicio 39:
SECCION 8:
Asesorndose a s mismo: Un ejercicio en destrezas

de la Etapa II
ESCALAS DE CALIFICACIONES
EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO

SECCION 9:
RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
Ejercicio
14:
15:
16:
17:
18:
19:
20:
21:
22:
23:
27:
29:
Respuestas
Respuestas
Algunas respuestas posibles
Respuestas
95
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INTRODUCCION
Los ejercicios de este Manual han sido dseados para complementar el libro El Orientador
Experto escrito por Gerard Egan (.Wadsworth International/ Iberoamrica, Belmont, California, 1981). El
objetivo de estos ejercicios es ayudar al estudiante a que principie a poner en la prctica las destrezas del
modelo evolutivo de ayuda delineado en El Orientador Experto. Puesto que ayudar es un arte, se requiere
prctica por parte del estudiante, prctica de todas las destrezas del modelo. El estudiante puede prepararse
para la prctica con sus compaeros en el grupo de entrenamiento: primero, adquiriendo comprensin
cognoscitiva del modelo y sus destrezas (a travs de lecturas y conferencias) y, segundo, observando esas
destrezas modeladas por un maestro o entrenador... La mayora de los ejercicios en este manual dan al
estudiante la oportunidad de practicar en privado las destrezas de ayuda, escribindolas antes de practicarlas
pblicamente en intercambios reales de ayuda con sus compaeros de entrenamiento. En cierto sentido, el
estudiante practica consigo mismo antes de practicar con otros. Estos ejercicios ayudan al estudiante aclarar,
vivencialmente, la comprensin de las destrezas de ayuda; por lo tanto, lo prepararn ms inmediatamente
para la prctica real, pueden ser muy provechosos para ampliar los cursos acadmicos que ordinariamente
tratan s6lo sobre la teora de la relacin de ayuda.
El orden de los ejercicios en este manual sigue generalmente el orden en el cual se presentan las
destrezas en El Orientador Experto (vase el cuadro No. 1, que representa un resumen de las etapas
del modelo evolutivo de ayuda y las destrezas especficas para cada etapa).
Los ejercicios de este manual se relacionan slo con la conducta de atencin y con las dos primeras
etapas de las tres que integran el modelo evolutivo de ayuda. La omisin de la etapa III en este manual de
ninguna manera implica que los programas de accin carezcan de importancia, pues ciertamente la ayuda
eficaz culmina en un cambio conductual constructivo. He encontrado que el mejor ejercicio para los
estudiantes en la etapa III es trabajar sistemticamente a travs de un programa de cambio autodirigido, como
el diseado en el libro de Watson y Tharp Setf-Directed Behavior (Brooks/Cole Publishing Co.,
Monterey, California, 1973). Este libro proporciona una comprensin bsica y slida de los principios
subyacentes del cambio y del mantenimiento de la conducta humana. El estudiante debe llevar a la prctica
estos principios en un programa de autocambio sistemtico; como si dijera que el estudiante debe practicar
consigo mismo antes de tratar de ayudar a los dems. Los estudiantes comparten sus proyectos de
automodificacion amedida que los van experimentando en el programa de entrenamiento. Los estudiantes
tienen la oportunidad de ayudarse mutuamente en los proyectos de autocambio practicando las destrezas de
las etapas 1 y II que estn aprendiendo. Si el programa de entrenamiento es de larga duracin, pido a los
estudiantes que tomen un segundo proyecto de automodificacin usando el enfoque del anlisis de fuerzas de
cambio para solucionar problemas, presentado en la etapa III en El Orientador Experto. una vez ms, los
estudiantes practican destrezas de las etapas I y II que estn aprendiendo para ayudarse mutuamente en estos
proyectos. Este manual
1
es un instrumento de trabajo y, al igual que el modelo evolutivo de ayuda, est abierto a cambios y
modificaciones de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y del programa de entrenamiento.
SECCION 1
PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL DE CLIENTE
EN LAS INTERACCIONES DE AYUDA
Ejercicio 1:
Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de

temas
Como alumno, a usted le van a pedir que acte como orientador y como cliente en estas sesiones prcticas.
Incluso en los ejercicios escritos de este manual, se le pedir que desempee los dos roles. Cuando juegue el
rol del cliente, de qu hablar? Hay dos posibilidades generales:
1.- puede pretender que tiene ciertos problemas y desempear ese papel, o
2.- puede discutir sus propios problemas reales.
El desempeo de un rol, aunque no es fcil, es menos personal que discutir sus propios problemas en las
sesiones prcticas; sin embargo, aunque algunas simulaciones pueden ser tiles al principio del proceso de
entrenamiento (ya que esto es menos amenazador y permite que se sienta a gusto en el rol del cliente), usted
eventualmente usar el proceso de entrenamiento para ver sus problemas reales en su propia vida,
especialmente cuando esos problemas o el estilo interpersonal caracterstico interfiere en su eficacia como
ayudante. Por ejemplo, s usted es una persona impaciente, que impone demandas irrazonables a otros, tendr
que examinar y cambiar ese comportamiento si quiere llegar a ser ayudante efectivo. Si usted lucha con sus
propios problemas durante el proceso de entrenamiento, sabr lo que significa ser un cliente; lo que es
imposible de sentir si usted sencillamente desempea un rol. Estoy seguro de que muchos de nosotros
preferiramos ir a un terapeuta que haya aprendido de modo vivencial, o sea, que sepa todo lo que pasa dentro
de una persona que busca ayuda.
Sin embargo, si va a hablar acerca de usted mismo en estas sesiones ticas, debe tener cuidado en escoger lo
que va a revelar acerca de s mismo. Este ejercicio est hecho para ayudarle a revisar algunos posibles tpicos
que puede usar durante estas sesiones practicas. La ejecucin cuidadosa de este ejercicio le dar una lista de
temas para el grupo de entrenamiento. Sin preparacin, se puede usted encontrar hablando de cosas que no
son verdaderamente problemticas o problemas que han sido resueltos hace mucho tiempo; o hablando de
ciertas cosas que no tenla intencin de mencionar. A medida que establezca el rapport con sus compaeros de
entrenamiento y aprenda a confiar el uno al otro ms profundamente (y a confiar en las destrezas que se
desarrollan en el otro) usted puede cambiar del juego de papeles a tratar problemas personales sencillos y
asuntos ms sustanciosos.
La apertura, sin embargo, debe permanecer siempre adecuada a las metas del entrenamiento. El propsito de
este ejercicio no es forzarle a compartir sus secretos o a hacer una apertura dramtica. De hecho, se trata de
ayudarle a evitar eso. Aunque es cierto que un terapeuta eficaz es una
4
persona que trabaja directamente con los problemas de su vida como aparecen, la persona que est en
entrenamiento para ser terapeuta, debe todava decidir, de acuerdo con el maestro o entrenador --si es
necesario---, qu problemas son adecuados para el entrenamiento y cules deben ser manejados en otro
tiempo y lugar.
Este ejercicio debe ayudarle tambin a escoger las reas de problemas que puedan tener algn desarrollo, as
usted puede evitar tener que buscar nuevos problemas cada vez que asuma el rol del cliente.
A continuacin aparece una lista limitada de las clases de problemas o caractersticas del estilo interpersonal
que pueden servir como contenido de las sesiones prcticas.
Soy tmido. Mi timidez se manifiesta teniendo miedo de encontrar gentes extraas y tambin de revelarme a
los otros.
No soy suficientemente decidido. otros pueden imponrseme y yo solamente "me aguanto".
Me enojo fcilmente y dejo que esto repercuta sobre otros de una forma irresponsable. Pienso que ni enojo
est a menudo relacionado con que no he podido salirme con la ma.
Soy una persona perezosa. Encuentro que es especialmente difcil usar la clase de energa necesaria para
escuchar y para involucrarme con los dems.
Me siento, de cierta forma, temeroso con las personas del sexo opuesto. Esto es especialmente cierto si siento
que de algn modo tratan de tener intimidad conmigo; me pongo nervioso y enmudezco.
Soy una persona bastante insensible. Encuentro que es difcil saber lo que otros sienten. Soy como "un
elefante en la tienda de porcelana".
Soy excesivamente controlado; no demuestro mis emociones, si es posible. Algunas veces no quiero ni
demostrrmelas a m mismo.
Me gustara controlar a otros, pero me gusta hacerlo de un modo sutil, siempre quiero controlar las situaciones
interpersonales.
Necesito que los dems me aprecien y yo les agrade. Raramente hago algo que pueda ofender a los dems,
porque necesito ser visto como una persona simptica.
No tengo sentimientos positivos acerca de m mismo. En general pienso que soy inferior, y que, algunas
veces, no soy bueno.
Nunca me detengo a examinar mi propio sistema de valores y siento que tengo algunos que son conflictivos.
Y ni siquiera estoy seguro de por qu estoy interesado en ayudar a los dems.
Siento urgencia por ayudar a los dems. Me pongo nervioso cuando no estoy ayudando. La gente con
problemas es casi una necesidad para m.
Soy muy sensible y me hieren fcilmente. Emito mensajes a los dems que dicen: ten cuidado conmigo.
En muchos aspectos soy una persona dependiente. Mi imagen propia depende demasiado de cmo me ven los
dems.
Soy demasiado independiente. Siempre tengo que demostrar a los dems que soy libre y que soy una persona
que tiene sus derechos. Encuentro difcil llevarme bien con los dems, especialmente con los que tienen
autoridad.
Soy una persona excesivamente ansiosa, especialmente en las situaciones interpersonales, pero no s por qu
soy as.
Soy, al menos relativamente, una persona sin colorido, poco interesante.
5
Me aburro conmigo mismo, a veces creo que otros tambin se aburren conmigo.
Temo demasiados riesgos irresponsables. soy muy compulsivo y carezco de adecuado control de m mismo.
Soy testarudo y obcecado. Sostengo mis opiniones y siempre estoy listo para discutir con cualquiera sobre
cualquier cosa. Esto aleja de m a la gente.
Soy algo tramposo y huidizo en mis relaciones con otros. Seduzco a la gente de varios modos (no
necesariamente en forma sexual), por ni encanto, y de ese modo logro que hagan lo que quiero.
Tengo poco o ningn deseo de examinar mi estilo interpersonal con ms profundidad. Estoy contento con las
cosas tal como las hago.
Soy muy materialista y profundamente interesado en mi propia comodidad. Pienso que lo que quiero es la
buena vida y creo que interesarme por los dems debe ser algo secundario.
En ocasiones me siento socialmente inepto. No hago las cosas adecuadas --humanamente--- en el momento
adecuado. Por ejemplo no me doy cuenta cuando otros sienten una emocin y, como resultado de esto,
parezco fro o insensible.
Hay cierto grado de soledad en mi vida. No creo que los otros gusten de m. Gasto gran cantidad de tiempo
teniendo lstima de mil mismo.
Soy muy avaro con el tiempo y con el dinero. No quiero compartir con los otros lo que tengo.
Me siento un poquito fuera de "onda" porque creo que soy inexperto, y algunas veces hasta ingenuo. Cuando
otros hablan acerca de sus experiencias yo me siento aprensivo porque me dejan fuera, o encuentro que es
difcil sentir aquello de lo que hablan. He llevado una vida demasiado protegida.
Soy, en cierta medida, cobarde. Encuentro que es difcil luchar por mis convicciones, an cuando encuentre
poca oposicin. Es muy fcil hacer que me retracte de mis ideas.
Encuentro que es difcil encararse al conflicto cuando es entre alguien y yo, o incluso cuando es entre otros,
me espanto o huyo, quiero lograr la paz a cualquier precio.
Cuando me siento confrontado, an cuando sea legtima y responsablemente, trato de atacar a ni confrontador
y responderle en formas defensivas.
Esta lista no est completa. Est hecha para ayudar a estimular su pensamiento acerca de usted mismo de
manera adecuada respecto a las metas del entrenamiento. A continuacin, trate de escribir una lista de todas
sus insatisfacciones, problemas y recursos personales que no haya utilizado. Una lista tan larga como le sea
posible.
Escoja los temas que quiera discutir.

X
8
Marque una X sobre los nmeros de los temas que considere demasiado ntimos para discutirse,
temas que no son apropiados para el grupo
de entrenamiento (por lo menos en esta etapa), o temas que simplemente no quiera discutir.
0
Ponga parntesis en los nmeros de los temas que estara dispuesto a discutir en sesiones de prctica.
Ponga una H frente a los nmeros de los temas que crea que puedan afectar su desempeo como
orientador.
Ponga una T frente a los nmeros de los temas que crea que puedan ser temas de desarrollo, es decir,
reas problemticas o de preocupacin que puedan ser exploradas ms extensamente.
Obviamente, a medida que el programa de entrenamiento progresa, pueda desear agregar otros temas o
cambiar de opinin acerca de los temas que quiera o no discutir. El propsito de este ejercicio es ayudarle a
descubrir reas principales en las cuales se sienta relativamente a gusto en la discusin.
Un ejemplo
Algunos de los juicios del estudiante pueden cambiar en el transcurso del entrenamiento. Por ejemplo, a
medida que la confianza se establece en el grupo, podra sentir la conveniencia de incluir temas ms ntimos.
Sin embargo, el estudiante debe estar en posesin de su propia revelacin y no ser presionado por otros. La
lista de cada estudiante debera proveer algunas reas "T-H-(.)" con las cuales pueda empezar con relativa
tranquilidad.
10
SECCION 2
LA ATENCION
EJERCICIOS DE ATENCION FISICA

Estos ejercicios tienen que ver con la manera como usa su cuerpo para comunicarse con otra persona. Antes
de hacer estos ejercicios, vuelva a leer el captulo sobre la atencin en El Orientador Experto. Acurdese
especialmente de los elementos bsicos de la atencin fsica:
S - Mire a la otra persona cara a cara.
0 - Adopte una postura abierta.
L - Inclnese hacia el otro.
E - Mantenga un buen contacto visual.
R - Trate de estar relajado y c6modo en esa posicin.
Ejercicio 2:
La experiencia de la no atencin en una conversacin uno a uno.
1.
Escoja un compaero entre los miembros de su grupo.
2.
El compaero A adopta una posicin de atencin; el compaero B viola las reglas de la atencin (no
mira cara a cara).
3.
Se entabla una conversacin durante 3 o 4 minutos sobre sus metas en este experimento de
entrenamiento, lo que le gustara llevar a cabo, etc.
4.
Despus de 4 minutos ms o menos, se cambian los roles, y ahora el compaero A viola las reglas de
la buena atencin, mientras que B asume una posicin de atencin. Contine la conversacin sobre
las metas por otros 3 o 4 minutos.
5.
Suspenda la conversacin y examine cmo se sinti, tanto en la posicin de atender como en la de no

atender; qu impacto tuvo en usted la atencin o la falta de atencin de la otra persona, etc.
11
Ejercicio 3:
Experimentar cuando no nos atienden en una conversacin en grupo
1.
Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento (6 u 8 personas) se renan en crculo para
una conversacin en grupo.
2.
Escoja un tpico relacionado con el entrenamiento (por ejemplo, qu temores siente a medida que
entra en las experiencias de entrenamiento?).
3.
Haga que se discuta el tpico por 3 6 4 minutos; la mitad de los miembros atienden mientras la otra
mitad asume diversas posiciones de no atender.
4.
Despus de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.
5.
Interrumpa la discusin y comente los efectos de no atender y de atender tan concretamente como sea
posible.
Ejercicio 4:
Grados de atencin en una conversacin de uno a uno
1.
Elija un compaero entre los miembros del grupo de entrenamiento. Su compaero actuara como
"cliente".
2.
Elija un tpico de conversacin relacionado con el entrenamiento.
3.
Inicie la conversacin con una posicin de atencin mnima.
4.
A una seal del entrenador, cambie a una actitud de atencin intensa. Contine por 2 o 3 minutos.
5.
Interrumpa la conversacin y discuta los diferentes efectos de las diversas clases de atencin, desde
el punto de vista del que comunica y de aqul con quien se comunica.
Ejercicio 5: Grados de atencin en una conversacin en grupo

1.
Haga que todos los miembros del grupo de entrenamiento se renan en crculo para una conversacin
en grupo.
2.
Contine discutiendo el tpico del ejercicio nmero 2.
3.
Al principio, los miembros debern asumir solamente el mnimo, de la posicin de atender, pero
todos debern atender.
4.
Despus de algunos minutos de discusin, a una seal del entrenador,
12
todos los miembros debern cambiar a una posicin de atencin intensa. Contine la conversacin
por algunos minutos ms.
5.
Interrumpa la conversacin y discuta las diferencias sentidas entre las posiciones de atencin mnima
y mxima.
Ejercicio 6:
Escuchar las pistas no verbales y paralingsticas
El atender fsicamente tiene dos funciones: (1) es una seal para la otra persona de que estoy
activamente presente y trabajando con ella, y (2) me ayuda a ser un oyente activo (esto es, mi atencin fsica,
ayuda a mi atencin psicolgica. Qu es lo que escucho? Escucho tanto los mensajes verbales como los no
verbales de la persona con quien estoy hablando? El propsito de este ejercicio es volverse ms sensible a las
pistas y mensajes no verbales y paralingisticos (paralingstico se refiere al modo como se usa la propia voz
en el proceso de comunicacin; las pistas paralingsticas incluyen tono de voz, volumen entonacin, ritmo de
palabras, tropiezo con las palabras, gruidos, suspiros, etc.). Las pistas no verbales y paralingsticas tienen
dos funciones generales: (.1) confirman, puntualizan, enfatizan, modulan o modifican de algn modo el
mensaje verbal del que habla o, algunas veces, (3) contradicen el mensaje verbal del que habla; y por lo tanto
contienen el mensaje real. Por ejemplo, s el que habla levanta la voz y pega sobre la mesa mientras est
dando un mensaje de enojo, entonces tanto el levantar la voz (pista paralingstica) y el pegar sobre la mesa
(comportamiento no verbal) subrayan y enfatizan su enojo. Sin embargo, si el que habla lo hace de un modo
vacilante (pista paralingstica.) mientras est jugando con sus manos (pista no verbal) y dice que "s, a l le
gustara salir a cenar hoy en la noche", entonces las pistas no verbales y paralingsticas contienen el mensaje
real, que contradice el mensaje verbal.
Instrucciones
Los alumnos deben dividirse en grupos de cuatro miembros (A, B, C y D) Miembros A y B estarn durante
cinco o seis minutos discutiendo lo que les gusta y lo que no les gusta acerca de sus estilos interpersonales
actuales (o cualquier otro tpico relevante a la experiencia de entrenamiento). Miembros C y D actan como
observadores, mientras A y B estn hablando; C y D deben tomar notas por escrito de los comportamientos no
verbales y paralingisticos de A y B. El comportamiento del que habla debe ser observado y registrado, pero
C y D deben tener cuidado de no sobre-interpretar este comportamiento. Despus de 5 o 6 minutos, C y D
deben dar retroinformacin a A y B acerca de los puntos sobresalientes de su comportamiento no verbal y
paralingstico. Luego se invierte el proceso, se cambian los papeles con A y B como observadores y C y D
como interactuantes.
13
Ejemplos de algunos comentarios tpicos de retroinformacin

"La mayor parte del tiempo usted hablaba muy de prisa, en rachas. Me dio la sensacin de
nerviosismo."
"Usted estaba sentado muy tenso durante el dilogo. Sus manos permanecieron cruzadas en el regazo
todo el tiempo y no hubo prcticamente movimiento corporal. Esto le hacia parecer muy estirado.
Me dio la impresin de timidez o rigidez."
"Cuando usted habl de ser una persona muy sensible, alguien que se siente herido fcilmente,
empez a tropezar un poquito con sus palabras. El mensaje pareca ser que usted es sensible de ser
tan sensible."
"Usted golpe con su pie izquierdo casi constantemente."
"Puso su mano sobre la boca durante mucho tiempo. Me dio la impresin de indecisin.
"Cuando B empez a hablar con indecisin acerca de ser tmido, usted se recarg en la silla y an
movi su silla hacia atrs un poco. No estoy seguro si lo que usted quera demostrar era que 1 le
pona incmodo, o que usted se estaba poniendo cmodo, dndole a l oportunidad de hablar
Usted rompi muchsimo el contacto visual cuando hablaba acerca de s mismo, pero no cuando
estaba escuchando."
"Usted estaba tan relajado -a veces hasta descuidado- que casi me dio la impresin de que no estaba
interesado en su tarea".
Precaucin
El propsito de este ejercicio es hacerle sensible a las pistas verbales y no verbales. En esta etapa,
usted debe empezar a notar..la cantidad y variedad de este comportamiento,-pero tambin debe ser cauto para
interpretar gradualmente; a medida que se vuelva ms sensible al comportamiento no verbal y paralingstico,
sus habilidades para interpretar y para leer estas pistas, inteligentemente, irn creciendo con su experiencia.
Sin embargo, debe tener mucho cuidado de interpretar este comportamiento solamente dentro del contexto de
la comunicacin total (que incluye quin est hablando y a quin, bajo qu circunstancias, con que
antecedentes, sobre qu tpicos y dems). Algunas veces, el mismo comportamiento no verbal puede
significar varias cosas, dependiendo del contexto total de la conversacin. Por ejemplo, una cabeza baja y una
expresin hiertica pueden significar rechazo, enojo y desaliento, pero este comportamiento no indica
invariablemente cualquiera de estos significados. Finalmente, si usted se vuelve excesivamente preocupado
por las pistas no verbales y paralingsticas, su interpretacin se volver tambin excesivamente consciente
acerca del proceso de comunicacin en s. obviamente, esta preocupacin lo auto derrota.
Ejercicio 7: Atendiendo a los mensajes verbales: Un ejercicio de parloteo
Hay una gran diferencia entre repetirle a la persona lo que ha dicho, y comunicarle con adecuada empata que
usted ha entendido desde el marco de referencia de ella. Sin embargo, la empata adecuada depende, en parte,
de su habilidad para atender y recordar la sustancia del mensaje verbal del otro
14
Por tanto, ste es un ejercicio de repeticin es solo la habilidad de repetir al individuo lo que ha dicho. Ms
tarde, es enfatizar la diferencia sustancial entre repetir y comunicar empata adecuadamente.
Instrucciones
Los alumnos deben dividirse en grupos de tres: el que comunica, el que escucha y el que observa.
1.
El que comunica hace un comentario acerca de s mismo, pero lo limita a una frase completa.
2.
El oyente usa la frmula "Usted dijo que" ... y repite lo sustancial de lo que dijo el que habl.
3.
El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformacin de su

fidelidad al repetir. La retroinformacin debe ser muy rpida e indicar lo que el oyente ha dejado
fuera si es que as ha sucedido.
4.
El mismo proceso anterior se repite, excepto que el que habla hace dos comentarios personales
acerca de s mismo.
5.
El mismo proceso se repite, slo que ahora se hacen tres comentarios acerca de s mismo.
6.
Finalmente el proceso completo (fases del uno al cinco) es repetido por cada uno de los miembros de
la trada para que as cada uno tenga la oportunidad de ser el oyente, el que comunica y el
observador.
15
SECCION 3
EL CONCRETAR
EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Si usted trata de ayudar a otros a hablar concretamente acerca de ellos mismos, deber aprender
primero qu es ser concreto y cmo hablar concretamente acerca de usted mismo. Antes de hacer los
siguientes ejercicios, revise la seccin de concretar en El Orientador Experto.
Concretar quiere decir hablar acerca de experiencias especficas ("experiencias" se refiere aqu a lo
que me pasa y a lo que me hacen los dems); hablar acerca de conductas especficas ("conducta" significa
aqu lo que hago), y hablar acerca de sentimientos especficos (que acompaan mis experiencias y mi
conducta)
Ejercicio 8: Hablando concretamente acerca de las experiencias
En el ejercicio siguiente, se le invita a hablar acerca de algunas de sus experiencias -primero
vagamente, despus concretamente.
Estudie los ejemplos siguientes.
Ejemplo 1
Declaracin vaga de una experiencia: "Las cosas no fueron tan mal hoy
Declaracin concreta de la experiencia: "Esta maana tuve dolor de cabeza durante varias horas mientras
estaba en el trabajo
Ejemplo 2
Declaracin vaga de una experiencia: La gente me molesta."
Declaracin concreta de la experiencia: "Mis compaeros de clase me ridiculizan porque estoy gordo. Me
llaman Porky y Rechoncho. No me invitan a sus fiestas. Siempre dicen que no me invitan porque yo
comera mucho
En los espacios que siguen, trabaje con cinco ejemplos de su experiencia propia. Mantngase en las
experiencias, en el sentido definido arriba; no incluya sentimientos y/o conductas. Trate de escoger
experiencias negativas o positivas, que sean relevantes para su estilo interpersonal y para experiencia del
entrenamiento.
16
Ejercicio 9:
Hablando concretamente acerca de la conducta
En el siguiente ejercicio se le invita a hablar acerca de algunas de sus conductas (lo que hace o deja
de hacer) primero vagamente, despus concretamente.
Estudie los siguientes ejemplos.
Ejemplo 1
Declaracin vaga de la conducta: "A veces, tiendo a complicar las cosas.
Declaracin concreta de la conducta: Sal el fin de semana pasado y no estudi ni tom notas en clase.
Como resultado, no pas un examen el lunes, y puede que no acabe mis informes a tiempo."
Ejemplo 2
Declaracin vaga de la conducta: "No trato bien a mi esposa."
Declaracin concreta de la conducta: "Cuando regreso a casa despus del trabajo, leo el peridico y me
comunico poco con mi esposa. Tampoco la animo a hablar de lo que le ha pasado. Sin embargo, ms tarde
siento ganas de tener relaciones sexuales y espero que ella brinque a la cama conmigo
En los espacios de abajo, trabaje cinco ejemplos de su propia conducta. Atngase a describir conductas ms
bien que sentimientos y/o experiencias. Trate de escoger conductas que sean de importancia para su estilo
interpersonal y/o a su estilo de ayuda; o sea, relevantes a la experiencia del entrenamiento.
18
Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos

En el siguiente ejercicio, se le invita a hablar acerca de sus sentimientos: primero vagamente y
despus concretamente. Los sentimientos deben ser relacionados con las experiencias concretas o las
conductas que los sustentan o los causan.
Ejemplo 1 (Sentimientos relacionados con la conducta)
Declaracin vaga del sentimiento: "Los grupos de entrenamiento me hacen pasar un momento difcil.
Declaracin concreta del sentimiento: "Me siento vacilante y turbado siempre que trato de decir lo que pienso
a otro miembro de nuestro grupo de entrenamiento.
Ejemplo 2 (Sentimientos relacionados con la experiencia)
Declaracin vaga del sentimiento: "Algunas veces mi relacin con mi madre me molesta."
Declaracin concreta del sentimiento: "Me siento culpable y deprimido siempre que mi madre llama por
telfono y dice que se siente sola. Esta semana llam dos veces.
En los espacios de abajo, trabaje con cinco ejemplos de sus propios sentimientos. Como en los ejemplos de
arriba, relacione estos sentimientos ya sea a una de sus experiencias o a una de sus conductas. Trate de
formular ejemplos cuyo contenido sea de importancia para su estilo interpersonal de
20
Ejercicio 11:
Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos
En este ejercicio, se le pide que una los tres elementos -experiencias especficas, conductas
especficas y sentimientos. especficos- al hablar sobre usted mismo.
Ejemplo 1
Declaracin vaga: La gente me desalienta a veces.
Declaracin concreta: Se siento pequeo e inepto cuando mis dos compaeros de cuarto hace alarde de sus
xitos cuando estamos reunidos. Luego me siento ms solo y miserable."
Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.
Ejemplo 2
Declaracin vaga: "Las cosas marcharon bien entre nosotros en la sesin de entrenamiento de hoy."
Declaracin concreta: "Me sent animado esta tarde porque usted me habl directamente tres o cuatro veces.
Me pareci que su voz no tena tono cortante y eso me hizo sentirme cmodo; las veces que tuve el valor de
darle retroinformacin sobre su estilo de ayuda, me sent bien porque la acept.
22
Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

En los espacios que siguen, escriba primera una declaracin general o vaga sobre usted y su conducta, y luego
transfrmela en una declaracin con experiencias, sentimientos y conductas especficos. Trate de hacer sus
declaraciones de importancia para su estilo interpersonal y/o de ayuda a la misma experiencia del
entrenamiento.
SECCION 4
LOS COMPONENTES DE LA EMPATIA PRECISA
A NIVEL PRIMARIO
EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EWCION

Si usted va a ayudar a los dems a aclarar sus sentimientos y emociones, debe estar en contacto con sus
propias emociones y saber al dedillo un vocabulario que exprese la emocin. Los siguientes ejercicios se
enfocan hacia el lenguaje de la emocin y hacia su experiencia de la emocin.
Ejercicio 12:
Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones
Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas.

Como simples palabras:
Me siento bien.
Me siento enojado.
Me siento atrapado.
Me siento abandonado.
Me siento deprimido.
Me siento encantado.
Por frases (idiomticas, idiosincrticas, descriptivas, metafricas):
Estoy fuera de lugar.
Estoy entre la espada y la pared.
Me siento en la cima del mundo.
Me ha ido de la patada.
A travs de implicaciones de frases vivnciales y de conducta:
Afirmaciones vivnciales (lo que me est sucediendo a mi):
Siento que me est haciendo a un lado.
Siento que me ama.
Siento que me estn examinando, evaluando y estereotipando.
Siento que l me aprecia.
24
Afirmaciones basadas en conductas (qu accin siento que debo llevar a cabo)
Me gustara darme por vencido.
Me gustara abrazarte.
Me gustara cantarles unas cuantas verdades.
Me gustara bailar y cantar por las calles.
observe que los sentimientos y las emociones son expresados en forma implcita (por lo tanto
indirectamente) en las verbalizaciones de experiencias y conductas.
Me siento mal
porque me estn haciendo a un lado.
"Me siento mal" es, en cierta forma mas directa; describe directamente el estado emocional primario. Sin
embargo, las afirmaciones de experiencias y conductas de las emociones son ms coloridas y dramticas y por
lo tanto, en cierta forma, ms directas que las meras afirmaciones primarias. Las afirmaciones de experiencias
y conductas de la emocin muy a menudo se refieren, en forma breve, a sentimientos y contenidos. Por lo
tanto, en la afirmacin:
"Siento que me ama"
la implicacin es:
"Me siento de maravilla" (estado emocional primario)
"porque creo que me ama" (contenido, esto es, bajo el sentimiento est la experiencia)
El propsito de este ejercicio es ayudarle a ampliar las maneras con las cuales usted expresa sus sentimientos
y emociones.
A continuacin aparece una amplia variedad de estados afectivos. Debe usted expresarlos en las
cuatro formas diferentes indicadas anteriormente. En la primera parte del ejercicio se le dar un ejemplo para
cada categora afectiva. Despus, usted har su ejemplo.
1.
Alegra
Una palabra: feliz.

Frase: Ando por las nubes.
Afirmacin de experiencia: Creo que le gusta mi trabajo.
Afirmacin de conducta: Me gustara ir a cenar para celebrar.
Ahora, haga un ejercicio en la misma categora: alegra.
Una palabra._____________________________________________________________________________
Frase:___________________________________________________________________________________
25
Ejercicio 13:
Repaso de sentimientos y emociones
Si usted va a ayudar a los dems a aclarar sus sentimientos y emociones, primero debe familiarizarse
con sus propios estados emocionales. En How Do You Feel? editado por John Wood, Prentice Hall,
Inc.,, Englewood Cliffs, New Jersey, 1973, Wood y otros autores describen en detalle sus propias
experiencias en una amplia variedad de estados emocionales. Estos estados emocionales estn
enumerados en la siguiente lista. Se le pedir que describa qu siente cuando experimenta estas
emociones. Describa lo que sienta tan concretamente como le sea posible:
Cmo reacciona su cuerpo?
Qu sucede dentro de usted?
Qu le gustara hacer?
Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio.

Ejemplo 1
Aceptado:
cuando me siento aceptado.
Me siento abrigado.
Me siento seguro.
Me siento libre de ser yo mismo.
Siento que puedo dejar de estar a la defensiva.
Siento que puedo compartir.
Siento mis fuerzas ms profundamente.
Desaparecen algunos de mis temores.
Me siento a gusto.
Me siento en paz.
Siento que desaparecen algunos residuos de soledad.
Ejemplo 2
Asustado:
cuando me siento asustado.
Mi boca se seca.
Se me suelta el estmago.
Me pongo nervioso.
Quisiera correr muy lejos.
Siento la necesidad de hablar con alguien que pueda comprenderme.
No puedo concentrarme.
Me meto dentro de m mismo.
Siento que soy muy vulnerable.
A veces siento ganas de gritar.
Este no debe ser solamente un ejercicio intelectual. Trate de imaginarse en situaciones en las cuales
haya experimentado estas emociones. Despus, describa lo que ve en su imaginacin. Necesitar ms papel
para hacer este ejercicio.
31
Parte I
Las emociones: cuando me siento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
aceptado
afectuoso
temeroso
enojado
ansioso
atrado
aburrido
que pertenezco
(comunidad)
competitivo
confundido
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
a la defensiva
desilusionado
libre
frustrado
culpable
esperanzado
herido
inferior
ntimo
celoso
alegre
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
solitario
amoroso
rechazado
repudiado
respetado
triste
satisfecho
tmido
suspicaz
superior
confiado
Una vez que ha descrito cmo se siente cuando siente todas estas emociones, tendr un repertorio
ms amplio de palabras, frases y afirmaciones de experiencia y conducta para describir sus propios estados
emocionales cuando surjan y para identificarlos en los dems.
Parte 2
En esta ocasin, repase estas mismas emociones. Puede recordar una experiencia memorable o
intensa en la cual cada una de estas emociones jug parte importante? Cundo sucedi esta experiencia?
Con quin? Cun intensa fue?
Ejemplo
Asustado: "El ao pasado iba a Europa en avin. El piloto nos dijo que iba a ser un viaje tranquilo. Como
hora y media despus de despegar el avin, de repente pareci como si chocramos contra una pared. Durante
las tres horas siguientes brincamos, chocamos, subimos y bajamos. Nadie nos explic nada. La gente se
empez a marear. Yo no saba que podra experimentar terror durante tres horas seguidas. No habl con nadie.
Por ms de tres horas solo me sent hecho un manojo de nervios.
Parte 3
Repase la lista una vez ms. Identifique las reas emocionales que encuentra problemticas. Use la
lista para ampliar, aadir, clarificar y concretar los problemas enumerados en el ejercicio 1.
32
LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

Los prximos cuatro ejercicios (del 14 al 17) se refieren a la discriminacin de sentimientos y de
contenido. En este momento, repase la distincin entre discriminacin y comunicacin en El Orientador
Experto.
Ejercicio 14: La discriminacin pasiva de sentimientos
Instrucciones
Haga un crculo enmarcando los adjetivos que identifican en forma exacta los sentimientos del
cliente en las siguientes expresiones.
1.
"Estas sesiones de ayuda me han hecho mucho bien. Disfruto ms mi trabajo. Realmente me gusta
conocer gente nueva. Mi esposa y yo nos hablamos ms directa, seria y decentemente, hay mucha
libertad en mi vida."
Esta persona se siente

a.
d.
g.
j.
muy mal
cauta
en la cima del mundo
encantada
b. bien
e. muy bien
h. perpleja
k. viva
c. incierta
f. irritable
i. excitada
2.
"Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente, no me agrada
la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de l. Y, a decir verdad, no s qu esperar. (Pausa), Soy
una mujer de edad madura. No creo que pueda casarme otra vez. (Pausa) Realmente no s qu
esperar."

a. segura
d. triste
g. desanimada
3.
b. deprimida
e. valiente
h. preocupada
c. satisfecha
f. abatida
i. fuerte
"Mi mejor amiga me acaba de dar la espalda, y ni siquiera s por qu. Por la manera que actu, yo
creo que piensa que he estado hablando mal a sus espaldas. Demonios! Este vecindario est lleno de
chismes. Espero que no haya escuchado a esos boquiflojos que slo quieren provocar problemas."
33

a.
e.
enojada b. feliz c. discriminada d. entusiasta

compatible
f. confiada
g. agitada
4.
"Mi maestra me dijo hoy que he hecho un trabajo mejor de lo que esperaba que yo hiciera. Siempre
pens que poda ser buena para los estudios si realmente me lo propona. As que me arriesgu este
semestre y vali la pena hacerlo."
h. confusa

a. desilusionada b. vengativa
e. exitosa
f. insegura
i. celosa
j. tolerante
5.
c. escptica
g. paciente
k. cautelosa
d. competente
h. gratificada
1. molesta
"Nunca deb dejar que mi hija fuera al cine sola. No s lo que dir mi esposa cuando llegue del
trabajo. Ella dice que soy descuidado, pero descuidado con los nios, eso es otra cosa. Casi me siento
como si le hubiera roto el brazo a Karen, en vez del chico de ese auto."

a. aliviada
b. segura
e. miserable
f. avergonzada
i. enojada consigo misma
6.
c. culpable
g. aprensiva
d. arrogante
h. despechada
"He estado dos aos en la universidad y no ha pasado nada. Los profesores aqu son mediocres. Y
usted no puede decir que la vida social sea gran cosa. Las cosas marchan igual da tras da, semana
tras semana."

a. impactada
e. satisfecha
i. indignada
7.
34
b. relajada
f. harta
c. estancada
g. aburrida
d. vaca
h. fuera de Lista
"Finalmente he encontrado una mujer que es tan genuina que me permite ser yo mismo. Puedo
preocuparme profundamente por ella sin hacerla una nia. Y ella se preocupa por m sin tratar de ser
una madre. Es un sentimiento fuerte y bueno. Estamos pensando en casarnos-."

a. amada
e. genuina
i. contenta
8.
b. antojadiza
f. sincera
j. ignorada
c. indiferente
g. dudosa
k. cansada
d. en paz
h. oprimida
"Por qu mi esposo siempre est culpndome por sus problemas con los nios? Siempre me
encuentro en medio. Se queja conmigo acerca de ellos y ellos se quejan conmigo acerca de l. Pienso
que podran dejarme fuera de todo esto. Quin diablos se han credo que son?"

a. vaca
e. enojada
i. molesta
9.
b. jubilosa
f. inferior
j. ignorada
c. Resentida
g. Tosca
k. viva
d. acorralada
h. desgraciada
"Yo (miembro de un grupo de entrenamiento) no s qu esperar de este grupo. Nunca he estado en un

grupo antes. Tengo la sensacin de que todos ustedes estn muy capacitados, as que tengo miedo de
no hacer lo que es debido. Quiero aprender cmo ayudar, pero no estoy seguro de poderlo hacer en
este grupo."

a. temerosa
e. humillada
i. rencorosa
10.
b. inadecuada
f. potente
j. ansiosa
c. incmoda
g. caprichosa
k. insegura
d. inferior
h. vacilante
1. melosa
"Yo (un cliente) no s que estoy haciendo aqu. Usted es el tercer consejero al que me han mandado,
o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo nada por m. De hecho, nunca he estado interesado. Por qu
quieren hacerme venir aqu? Es una prdida de tiempo para los dos. Bajemos el teln y acabemos
aqu mismo."

a. alarmada
b.
e. renuente
f.
. desanimada
j.
m. bien intencionada
tranquila
temerosa
engreda k. intil
c. rechazada
g. a la intemperie
1. agradable
d. competente
h. disgustada
31
Ejercicio 15:
La discriminacin pasiva del contenido
Instrucciones
Este ejercicio usa las mismas declaraciones. Esta vez haga un crculo alrededor de la letra de la
declaracin que es una reflexin exacta del contenido de toda la frase del que habla y de los sentimientos
subyacentes en la misma. Puede haber ms de una declaracin correcta.
1.
"Estas sesiones de consejera me han hecho muy bien. Disfruto ms mi trabajo. Actualmente espero
conocer gente nueva. Mi esposo y yo estamos hablando ms directa, seria y decentemente, en forma
recproca. Hay mucha ms libertad en mi vida."
Esta persona se siente viva y excitada:

a.
porque la vida tiene mucho que ofrecerle ahora.
b.
pero tambin sabe que tiene que ser cautelosa.
c.
porque sabe que siempre habr un consejero para ayudarla.
d.
porque es mucho ms libre ahora---con ella misma, con otros y en el trabajo.
e.
porque est manejando bien su depresin.
2.
"Mi esposo y yo acabamos de decidir que nos vamos a divorciar. (Pausa) Ciertamente no me agrada
la parte legal del divorcio, ni ninguna parte de l. Y, a decir verdad, no s qu esperar. (Pausa)
Realmente no s qu esperar."
Esta persona se siente bastante deprimida:

a.
porque se da cuenta de que ha fracasado en su matrimonio.
b.
porque su esposo la ha abandonado.
c.
porque su futuro es tan incierto y sin esperanza.
d.
porque le esperan tiempos difciles y no est segura de cmo ir a manejarlos.
e.
sin embargo, puede manejar las cosas con alguna ayuda del consejero y sus amigos.
se da cuenta de que todos pasaremos por tiempos de prueba.
36
3.
"Mi mejor amigo la ha puesto en contra ma y sencillamente no s por qu. De la manera en que l
actu, piensa que ha de creer que hablo a sus espaldas. !Maldicin! Este vecindario est lleno de
chismes. Espero que no haya estado escuchando a esos chismosos que slo quieren suscitar
problemas."
Esta persona est realmente indignada porque:

a.
no quiere que su amistad sea vctima de algunos chismes maliciosos.
b.
es frustrante para ella no estar segura de lo que realmente est pasando.
c.
ha sido leal a su amigo pero ahora el amigo la ha abandonado.
d.
le gustara decirle a su amigo y a todo el vecindario unas cuantas verdades.
e.
sabe que no actuara de esa manera.
4.
"Mi profesora me dijo hoy que he hecho mejor trabajo del que esperaba. siempre pens que podra
ser bueno en los estudios si realmente lo intentaba. As que lo hice este semestre y dio resultado."
Ahora, esta persona se siente competente y satisfecha:

a.
porque le demostr al profesor una o dos cosas.
b.
porque lo hizo mejor que los otros y eso siempre hace sentir bien.
c.
porque esto es slo el principio ---sabe que est encauzado hacia lo mximo.
d.
porque est cumpliendo con sus propias expectativas.
e.
porque se enfrent a las cosas e hizo que salieran bien.
5.
"Nunca deb haberle permitido a mi hija ir sola al cine. No s qu dir mi esposa cuando regrese del
trabajo. Dice que soy descuidado, pero ser descuidado con los nios es otra cosa. Casi siento como si
yo hubiera roto el brazo de Karen, no el muchacho de ese auto."
Esta persona se siente avergonzada y deshecha:

a.
pero pensar positivamente y tratar de ayudar a su esposa a hacerlo tambin.

37
b.
pensando en lo que podra haberle pasado a Karen, y todava tener que darle la cara a su esposa.
c.
pero lo peor ya pas.
d.
y el dolor de Karen y el enojo de su esposa van a hacerle enfrentar su falta de cuidado.
e.
pero realmente ha aprendido una buena leccin, y eso es lo que cuenta.
6.
"He estado dos aos en la universidad y no ha pasado mucho. Los profesores aqu son slo
mediocres. No se puede decir que la vida social por estos lugares es mucha. Las cosas marchan igual
da a da, semana tras semana."
Esta persona est aburrida:

a.
porque la vida a su alrededor no parece ofrecer mucho.
b.
porque realmente no hace mucho para hacer la vida interesante.
c.
porque ni la escuela ni la vida social ofrece desafo alguno.
d.
y le gustara marcharse de aqu ahora.
e.
parece que all no hay muchas oportunidades para realizarse.
7.
"Finalmente he encontrado una mujer, la cual es muy autntica y me permite ser yo mismo. Puedo
cuidarla profundamente sin hacerla una nia. Y ella cuida de m sin maternalismos. Es un
sentimiento fuerte y agradable. Hemos estado pensando acerca de contraer matrimonio."
Esta persona parece en paz y contenta:

a.
porque ha querido casarse desde hace mucho tiempo.
b.
porque existe una atencin mutua sin sobreproteccin.
c.
porque no hay muchas mujeres como ella alrededor.
d.
porque hay una relacin sincera, no posesiva.
e.
sin embargo, realmente no la ha conocido lo suficiente como para estar absolutamente seguro.
8.
"Por qu mi esposo siempre est culpndome por sus problemas con los muchachos? Siempre me
encuentro atrapada. El se queja conmigo acerca
38
de ellos y ellos acerca d l. Yo podra salirme de todo eso. Quin diablos se han credo que son?"
Esta persona est realmente resentida por:
a.
estar en una situacin de "palos porque bogas, palos porque no bogas".
b.
ser intermediaria. Por qu no tratan ellos directamente unos con otros?
c.
ser tratada como la nica culpable.
d.
estar atrapada --pero sabe que se dej atrapar.
e.
ser sacada prcticamente a la fuerza de su propia casa.
9.
"Yo (un miembro de un grupo de entrenamiento). no s qu esperar de este grupo. Nunca he estado
en un grupo antes. Tengo el sentimiento de que el resto de ustedes son diestros, as que tengo miedo
de no hacer lo correcto. Quiero aprender a ayudar pero no estoy segura que pueda hacerlo en este
grupo."
Esta persona se siente incmoda o inadecuada:

a.
porque piensa que no tiene talento.
b.
porque sta es su primera experiencia de grupo y no sabe si tendr tanta habilidad como los otros
miembros.
c.
sin embargo, todava no quiere darse por vencida y abandonar el grupo.
d.
porque siente que es la ltima del grupo.
e.
sin embargo, en realidad, los otros estn tan asustados como ella.
f.
porque para ella es muy importante triunfar.
10.
"Yo (un cliente) no s qu estoy haciendo aqu, usted es el tercer consejero al cual me han mandado,
o es el cuarto? Ninguno de ellos hizo algo por m. De hecho no he estado interesado. Pero ellos
siguen hacindome venir aqu. Eso es gastar su tiempo y el mo. Bajemos el teln y acabemos ahora
mismo."
Esta persona siente que la consejera es en vano:

a.
igual que todas las otras veces.

39
b.
pero quiz le gustara intentar una vez ms.
e.
porque esto es algo que quieren que l haga, no algo que l quiere hacer.
d.
porque es terriblemente independiente como para que alguien le ayude.
e.
porque en lo profundo, realmente, se odia a si mismo.
Ejercicio 16:
La discriminacin activa de sentimientos
Instrucciones
Lea las siguientes declaraciones; luego escriba varios adjetivos o frases describiendo cmo siente el
que habla.
1.
Muchacha del 7 grado al maestro, fuera de clase:

"Mis compaeros no me agradan, y en este mismo momento yo no les gusto. Por qu tienen que ser
tan desconsiderados? Se burlan de mi --- bueno, al menos hacen, burlas de mis ropas---. Mi familia
no tiene dinero para comprar lo que esos mocosos visten. Caramba! No tengo que caerles bien. Sin
embargo, espero que dejen de burlarse de m."
2.
Mujer de edad avanzada en un hospital con la cadera rota:

"Cuando se llega a viejo, hay que esperar que sucedan cosas como sta. Estoy contenta de que no
fuera algo peor. Odio estar acostada aqu, as! Pero djeme contarle, hay mucha gente aqu peor de
lo que yo estoy. Y hay mucha gente fuera en el mundo, que est peor que todos nosotros. No soy una
quejumbrosa. Nunca lo he sido y no voy a empezar ahora. No estoy diciendo que la gente de aqu
brinde el mejor servicio ----quin lo hace en estos das?- pero es bueno que existan estos
hospitales."
3.
Residente del ghetto, 17, hablando acerca de la polica:

"Quin diablos creen que son, empujndonos de esa manera? No saben nada. Todos a su alrededor
son solamente basura para ellos. Todos son iguales. usted les parece raro, usted es el culpable.
Piensan
40
que pueden empujarle. Ellos no viven aqu. Ellos, son los extranjeros. Odian esto y nosotros terminamos
pagando por ello."
4.
Hombre de negocios de 45 aos, a su esposa:

"Realmente no s qu quiere mi jefe. No s cmo se siente respecto a mi. Dice que lo estoy
haciendo bien, siempre que no suceda nada especial, y no pienso que est haciendo algo especial.
Despus, l explota por nada. Es tan inconsistente. Yo no s si se deba slo a que es as de errtico o
a que yo no me doy cuenta de lo que est pasando. Eso me hace empezar a preguntarme acerca de m
mismo, si es que estoy en el empleo adecuado."
5.
Hombre de 55 aos hablando con el entrenador en un grupo de entrenamiento en relaciones

humanas:
"Soy una persona muy reservada, me toma mucho tiempo encariarme con la gente y ser accesible.
Ciertamente no me gusta revelar mis secretos aqu. No creo que ste sea el lugar para eso. Espero que
los otros no vayan a estar tratando de hacerme "confesar de plano" o mostrar mi psique. Ese no soy
yo. Ahora mismo, no estoy seguro de qu es lo que va a pasar."
6.
Una joven, de 19 aos, a un amigo:

"Kevin, realmente me divert mucho contigo hoy, me gust cada minuto. No tena idea de que fueras
tan considerado, o que tuvieras tal sentido del humor. Para decirte la verdad, tena miedo de que
pudieras ser un presumido o un egocntrico, o que pudieras tratarme como un 'pasatiempo'. No estoy
segura de dnde saqu esas ideas. Algunas veces soy victima de mis propios prejuicios."
7.
41
Mujer de 39 aos en el hospital, muriendo de cncer, hablando al capelln: "Yo puedo comprenderlo
en mis hijos, pero no en mi esposo. se que
estoy muriendo. Sin embargo, l viene todos los. das con esa sonrisa valiente, escondiendo lo que
siente. Nunca hablamos acerca de mi agona. S que est tratando de protegerme, pero eso es falso.
En realidad me siento ms y ms distante de l, a medida que pasan los das. No puedo decirle que su
alegra y su negativa a hablar sobre mi enfermedad es realmente dolorosa para m."
8.
Consejero escolar de 40 aos a un colega:

"Algunas veces pienso que estoy viviendo una farsa. En realidad, no tengo inters real en los
muchachos de la secundara. Me aburren. As que cuando llegan a mi oficina, realmente no puedo
hacer mucho para ayudarlos. Sin embargo, he estado aqu por 12 aos. Y estoy establecido en la
comunidad. No s si pudiera realmente lograr un cambio. A veces he intentado desarrollar mayor
inters en esta profesin, pero difcilmente puedo decir que he tenido xito."
9.
Un entrenado en un programa de consejera-educacional, hablando al entrenador:

"Estoy empezando a ver que mi necesidad de ser 'buena persona' y ser siempre aceptado por todos
me hace ser demasiado entusiasta con los clientes. Pero ahora que he sido capaz de identificar lo que
estoy haciendo, he empezado a cambiar. Cuando asumo el rol del cliente en las sesiones prcticas,
hablo acerca de mi necesidad de ser aceptado. Estoy empezando a ver que puedo hacer un trabajo
como consejero sin necesitar ser amado por todos. S que voy en la direccin correcta."
Ejercicio 17: La discriminacin activa del contenido

Instrucciones
vuelva a leer las declaraciones del cliente en el ejercicio anterior. Luego complete las siguientes
declaraciones, indicando la razn o razones que se encuentran tras los sentimientos descritos.
42
LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
Los siguientes ejercicios (.18 a 24). tratan sobre la comunicacin de la empata precisa ---es decir,
hablando directamente al cliente en lugar de la identificacin precisa de sentimientos y contenido. El
verbalizar por escrito su comprensin del problema es una manera de facilitar la ayuda en un contacto cara a
cara con el cliente.
Hasta ahora hemos utilizado la tercera persona: "l o ella siente ... porque..." en los ejercicios. Ahora
vamos a cambiar a la 2da. persona: "tu" o ""usted". Al llevar a cabo los siguientes ejercicios, trate de
imaginarse a s mismo lomas realmente posible, escuchando y hablando con una persona. Al principio se le
pedir que utilice las frmulas "Usted siente ... porque ..."Ms tarde se le pedir traducir estas frmulas
estereotipadas por un lenguaje ms natural, su propio lenguaje.
Ejercicio 18: La comunicacin de la comprensin exacta de un sentimiento
Instrucciones
Imagnese escuchando cada una de las personas mencionadas a continuacin. Trate de comunicar a
cada persona la comprensin exacta de sus sentimientos, utilizando adjetivos o frases. Encuentre varios
adjetivos y/o frases para cada ejercicio.
1.
Mujer joven de 23 aos:

"Juana y Susana llegaron a la fiesta con vestido largo y acompaantes. Y all estaba yo, sola y en
pantalones."
2.
Hombre de 65 aos:
"Mi esposa muri el ao pasado y mi hijo ms joven se fue a estudiar a otra universidad. Los dems
hijos estn casados. Y como soy jubilado me paso el tiempo deambulando en una casa demasiado
grande para mi."
3.
Mujer casada de 33 aos:

"No puedo creerlo. Todos los das de la semana pasada Tom vino a casa a cenar puntualmente.
Nunca pens que respetara nuestro contrato."
44
4.
Hombre de 40 aos hablando de su madre invlida:

"Ella me manipulaba con su enfermedad. Esa es su costumbre; me ha controlado toda la vida.
Apuesto a que me va a culpar de su muerte."
5.
Mujer joven de 25 aos hablando de su novio actual:

"No logro entenderle. No s si realmente se interesa por m o si simplemente me quiere llevar a la
cama."
6.
Hombre de 35 aos:
"Voy al hospital maana para algunos exmenes. El doctor sospecha que hay lcera. Pero nadie me
ha prevenido o informado acerca de los exmenes. Se supone que debo tomar estos laxantes y no
comer nada maana. He odo algunos rumores acerca de lo que son estos exmenes, pero realmente
no s qu son."
7.
Mujer de 28 aos hablando acerca de su trabajo:

"No es gran cosa. Pero sta es la tercera vez en este mes que cambi horas de trabajo con ella. Esto
ciertamente dice quin es ms importante aqu. Por qu debo ser siempre yo la que pague el pato?"
8.
Estudiante de 16 aos hablando acerca de su maestro:

"Pens de verdad que me iba a comer. Tena miedo de que me fuera a decir que me expulsaba de la
clase. Pero nos sentamos en su oficina y hablamos acerca de nuestras diferencias."
9.
Muchacha de secundaria, de 17 aos, a un consejero:

"No creo que pueda hablar acerca de esto aqu. Lo que pasa entre mi novio y yo, y entre mi familia y
yo, es demasiado personal. Usted es un extrao para m, y yo no digo cosas personales a extraos."
10.
Estudiante graduado de 25 aos al consejero:

"Maana tengo que entregar dos trabajos escritos de fin de curso. Esta tarde tengo que dar un reporte
en clase. Mi esposa est enferma con
45
gripe. Y ahora me encuentro con que un comit especial quiere 'hablar' conmigo acerca de mi
'progreso acadmico' en el programa de estudios."
11.
El estudiante en un programa de consejera educativa, de 21 aos, a un compaero de entrenamiento:

"S que me va a pedir aconsejar a alguien enfrente de todo el grupo. No me imagino a m mismo
hacindolo enfrente de ellos. Realmente, tengo ganas de faltar a clase y decirles que estuve enfermo."
Ejercicio 19:
La comunicacin de la comprensin exacta del contenido(una emocin)
Instrucciones
Vuelva a leer los ejemplos del ejercicio 18. Esta vez, cntrese en comunicar la comprensin exacta y
emptica de las experiencias y conductas que hicieron surgir los sentimientos del cliente.
miento. Comunique con su respuesta su comprensin de los sentimientos o emociones del que habla. Por lo
tanto, por favor, use la frmula "Usted siente como si..."
1.
Obrero de una fbrica, 30 aos:

"El trabajo est bien. Vivo bien y a mi familia le gusta el dinero. En el trabajo me quieren bastante;
les gusta lo que hago, as que mi chamba es segura. Pero es lo mismo todos los das. No soy la
persona ms brillante del mundo, pero soy capaz de hacer algo ms que trabajar siempre en esas
mquinas."
2.
Paciente en un hospital psiquitrico, de 54 aos:

"A decir verdad, me gusta estar aqu. As que no entiendo por qu todo mundo en este grupo est
empeado en sacarme de aqu. Quin dice que no pueda estar a gusto aqu? Quin dice que no
debera gustarme esto? Es un crimen? S que todos se interesan por mi. Por esto sigo viniendo a
estas sesiones, pero tengo que probar que me preocupo porque ustedes salgan de aqu?"
3.
Paciente externo, de 60 aos, en el centro de salud de su localidad: "Nunca he pedido ayuda a nadie
en mi vida --nunca he tenido que hacerlo-. Y estoy aqu, semana tras se-mana, frente a su puerta.
Qu me ha sucedido? A dnde se ha ido mi hombra? Demonios! Nada me ha podido vencer
todava y no voy a permitir que la depresin acabe con lo mejor de m mismo."
4.
Oficial de polica de la seccin juvenil a un colega:

"Estos muchachos me vuelven loco. A veces pienso que soy tonto al hacer este tipo de trabajo. Se
mofan de mi. Me presionan lo ms posible. Para algunos soy simplemente un polizonte ms. Pero
cada vez que pienso en renunciar !demonios! S que echara de menos este trabajo, y de alguna
manera a los chicos tambin. cuando me levanto en la maana s que el da va a estar lleno y me va a
exigir todo lo que tengo."
5.
Maestro de 50 aos a un colega:

"Cindy Smith me colm la paciencia hoy. Ha sido una espina clavada todo el semestre. Una
insoportable. Haciendo preguntas con cara de angelito, pero todos saben que trata de ponerme en
ridculo. !Mocosa! As que le d una regaada de miedo. Me conoces, normalmente no hago estas
cosas; perd el control. Fue horrible. No quiero a Cindy, pero siento que comet un gran error."
6.
Madre, hablando de su hijo de 17 aos:

"El sabe que puede aprovecharse de m. Si deja de hablarme o si se pone de mal humor, me vuelvo
loca. Consigue lo que quiera de m y s que es culpa ma. Ni siquiera pienso en detenerle. Le necesito
mucho."
7.
Reverendo de 45 aos en un centro de orientacin vocacional:

"A decir verdad, pienso que la administracin de ni iglesia me ha tratado muy mal.
Ped
un
cambio de parroquia el ao pasado y no he sabido nada. S que me han discriminado y ni siquiera
tuvieron la cortesa de hablarme cmo vamos a ayudar a los feligreses cuando ni siquiera nos
podemos ayudar los unos a los otros? Conozco mis talentos, s lo que puedo hacer. Tengo
ciertamente talento para ayudar a la gente, tengo que hacerlo slo como reverendo. Voy a empezar a
buscar un trabajo en otras profesiones de ayuda."
8.
Secretaria de 35 aos:
"He sido una secretaria comodn durante tres aos. Pero la semana pasada el jefe me escogi para
reemplazar a su secretaria que muri sbitamente. Nunca esperaba eso. 'ms dinero, ms todo'. Pero
ahora no estoy segura de ser tan capaz como ella. !Ella era tan competente!!El dejaba tantas cosas en
sus manos!"
9.
mujer de 35 aos en un centro de salud mental:

"Mi mayor bien y m mayor carga es mi esposo. Me quiere, me muestra toda clase de atenciones y
afecto. No puedo evitar quererle. Pero es un mentiroso empedernido. Les cuenta chismes horribles a
los vecinos. Esto empez hace como un aos. He llegado al punto en que no me atrevo a mostrarme
en pblico."
10.
Dependiente de oficina de 59 aos:

"No s si slo soy yo. Los ltimos aos hemos contratado en la oficina mucha gente joven, y mucha
gente de las minoras raciales. No parece ser el mismo lugar. Ya no es una familia. Todos son
corteses conmigo, pero eso es todo. Intent hacer nuevos amigos, pero parece que no estoy en onda.
No s si quiero seguir intentndolo o si realmente vale la pena."
Ejercicio 21:
La comunicacin de la comprensin exacta del contenido (ms de una emocin)
Instrucciones
Una vez que ha verificado la exactitud de su comprensin de las emociones del que habla, verifique
su comprensin del contenido de su declaracin, siga utilizando la frmula "Usted siente ... porque ..." Escriba
una oracin completa de empata exacta para las declaraciones del ejercicio 20. El nmero 1 es un ejemplo.
Ejercicio 22:
La comunicacin de la empata exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido (una

emocin)
Instrucciones
Lea las siguientes declaraciones. Trate de imaginar que la persona le est hablando directamente.
Responda con empata exacta a nivel primario.
a.
Responda primero usando la frmula Usted siente ... porque ...
b.
Escriba una respuesta que incluya comprensin tanto de contenido como de sentimientos, pero use su
propio lenguaje y estilo. Haga esta respuesta lo ms natural posible.
El nmero 1 es un ejemplo.
1.
Estudiante de leyes al asesor de la escuela:

"Supe ayer que reprob, he quedado fuera de la escuela sin remedio. He visto a todo mundo pero las
puertas se me cerraron. Qu desastre! No tengo idea de cmo decrselo a mis padres. Han pagado
por mi preparatoria y este ao por mi carrera de leyes. Ahora tengo que decirles que todo ha sido en
vano."
2.
Catedrtico a un colega:
"Debo estar mal de la cabeza. He sido un tonto. Y encima, me he enamorado de una de las chicas de
m clase. T sabes, la clsica historia; ella era tan agradable y yo pens que no habra problema en
hacer amistad con ella. Ahora mis emociones estn desordenadas y las de ella tambin."
3.
Estudiante de preparatoria al asesor:

"El ao pasado beba mucho y us drogas, Tuve que darme de baja en tres cursos, casi termin en
probatoria. Pero ahora es prcticamente lo contraro. Una maana despert en m propia mugre y dije
Dios, esto no puede seguir! Me estoy suicidando. Nadie me aconsej ni nadie me empuj. Empec a
tener los amigos adecuados. Y yo mismo sal del fango."
4.
Marinero de 18 aos al capelln:

"No puedo seguir en este barco. Tiene que sacarme. Me toca hacer todo
53
el trabajo sucio aqu. Y ahora vamos a una travesa de siete meses. Voy a ser el esclavo aqu siete
meses. Me voy a volver loco. Tiene que sacarme de aqu."
5.
Paciente desesperado, de 40 aos, a una enfermera:

"Puede usted hacer algo para quitarme este dolor? Una inyeccin cada cuatro horas no hace ni pizca
de efecto. Han resuelto el problema ignorndome, nadie viene cuando aprieto ese maldito botn.
Qu clase de lugar es ste?"
6.
Joven de 21 aos al consejero laboral:

"Claro yo solo tengo 21 aos y ya estoy divorciado. Comet una estpida falta. Fui tonto, impulsivo,
un nio egocntrico de 18 aos. El matrimonio fue una farsa --una oportunidad para irse a la cama
sin que nuestros padres nos gritaran-. Pero fue algo que yo hice a los 18. Tendr que cargar con esta
culpa el resto de mi vida?"
7.
Consejero en entrenamiento, en un grupo de sus compaeros en entrenamiento, dirigindose a uno de

ellos en particular:
"Siempre me calificas peor que cualquiera aqu. No creo gustarte y no creo que seas suficientemente
sincero como para tratarlo abiertamente. As es como me siento en este momento."
8.
Miembro de la asociacin de padres y maestros a un amigo:

"Llegu aqu y nada sali bien. Ni siquiera me acuerdo del tpico de m charla. Nunca me haba
sucedido algo parecido. Ni siquiera pude decir que no podra hablarles. Entonces slo me sent."
9.
Estudiante que termina preparatoria al consejero escolar:

Ms que nada en el mundo, quiero ir a la escuela de medicina. Tambin quiero casarme, pero mi
madre dice que una vez casado, depender de mis propios recursos. Ella me est pagando mi
educacin. No tengo ni un cntimo.
10.
Cliente de 43 aos al consejero:

"Su sugerencia de que echemos un vistazo a mis fuerzas y posibilidades me sorprendi. Usted sabe,
no creo haber hecho esto nunca en mi vida. Qu desperdicio! Slo pas el tiempo pensando que era
nada."
Ejercicio 23:
La comunicacin de la empata exacta a nivel primario: Sentimiento y contenido
(ms de una emocin)
Instrucciones
En las siguientes declaraciones el cliente expresa por lo menos dos estados emocionales diferentes.
Responda con empata exacta de primer nivel.
a.
Primero utilice la frmula "T te sientes ... porque..."
b.
Despus responda utilizando su propio estilo y lenguaje, relacionado con los dos estados
emocionales.
El nmero 1 es un ejemplo.
1.
Mujer de 48 aos al consejero:

"Ha sido un gran tirn. La operacin me dej un solo pulmn, as que no podr ser tan activa como
antes. Pero por lo menos estoy empezando a ver que la vida vale la pena de ser vivida. Tengo que
pensar en las posibilidades, no importa cunto hayan disminuido. Hay algo dentro de m que me
conmueve: esa persona vieja que no se quiere dar por vencida."
2.

"Para ser franca, no creo que mi esposo todava est interesado en mi. No hemos dormido juntos
durante ms de dos meses. Nunca pude pensar que esto me podra suceder. Ahora casi es en lo nico
que pienso. Yo cre que lo poda soportar, pero me quedo despierta toda la noche o me paseo de
arriba abajo. Qu debo hacer?"
3.
Hombre de 57 aos al consejero:

"Mi hermano menor tiene 53 aos, ha sido una especie de vago. Se ha aprovechado del resto de la
familia. En los ltimos aos se ha vuelto peor; se aparece y pide prstamos. La semana pasada mi
hermana me dijo que haba sido una tonta en prestarle algo de dinero para 'un negocio'. Negocio qu
va! Me gustara cogerle y darle un buen puntapi en el trasero. Pero no es un tipo vicioso. Slo es
dbil. Nunca ha podido mantenerse, en pie. Esto es bastante penoso para cualquiera. Pero ahora trae a
toda la familia en un torbellino y no podemos seguir pasando por este infierno por culpa suya."
4.

"Realmente, es un alivio contarle todo a alguien. No tengo necesidad de pedirle disculpas o hacer que
la historia suene bien. Bebo porque me gusta beber; me vuelvo loco con el alcohol, eso es todo. Pero
el contrselo no me va a servir de nada. Cuando salga de aqu, s que voy a ir a un bar a beber."
5.
Mujer de 43 aos hablando de su amiga al consejero:

"Se que soy la causante de que no pudiera dormir algunas noches, porque habl de ella a sus
espaldas. Debera haber sabido que eso no podra mantenerse en secreto. Pens que no debera
mantenerse en silencio. me equivoqu. Pero ella no me deja ser franca. Es tan sensible. Tengo que
fijarme en lo que digo y como lo digo cuando estoy con ella. A menos que pueda hablar abiertamente
con ella, no estoy segura si puedo seguir siendo su amiga."
6.
Estudiante de ltimo ao de preparatoria al consejero escolar:

"Mi pap me dijo la otra noche que me vea tranquilo. Bueno, yo no me siento tranquilo. Ahora no
me estoy volviendo loco porque estamos entre semestres, pero el prximo semestre voy a tomar dos
cursos de matemticas que, realmente me destrozan. Pero los necesito para cubrir el rea de ciencias,
pues quiero entrar a la escuela de medicina".
Ejercicio 24:
La prctica de la empata exacta a nivel primario en la vida cotidiana.
Si la comunicacin de la empata exacta va a convertirse en parte de su estilo natural de

comunicacin, tendr que practicarla fuera de las sesiones oficialmente designadas como de ayuda. Si la
empata exacta se utiliza nicamente en las sesiones profesionales de ayuda, sta nunca podr ser genuina.
Realmente practicar la empata exacta es un proceso relativamente sencillo.
1.
Empiece a observar conversaciones entre personas desde el punto de vista de la comunicacin de la

comprensin de la empata exacta. Generalmente, una persona invierte tiempo para comunicar a
otra esta clase de comprensin? Trate de descubrir si en la vida cotidiana la comunicacin de la
comprensin de la empata exacta (primer nivel) es frecuente o rara. Cuando escuche conversaciones
trate de llevar la cuenta conductual de estas interacciones (sin cambiar su propio estilo interpersonal
o sin interferir en la conversacin de otros).
2.
Trate de observar cun seguido usa la comunicacin de la comprensin de empata exacta, como
parte de su estilo de comunicacin. Al principio no trate de aumentar el nmero de veces que utiliza
la empata exacta en conversaciones cotidianas. Solamente observe su conducta habitual.
3.
Aumente el nmero de veces que utiliza la empata exacta en conversaciones cotidianas. Otra vez,
sin ser falso o estar demasiado preocupado con el proyecto, trate de llevar en alguna forma la cuenta
de su conducta habitual. No haga un fetiche de la empata exacta. sela ms frecuentemente, pero
hgalo genuinamente. Pronto descubrir que hay un gran nmero de oportunidades para usar empata
exacta en forma genuina.
4.
Observe el impacto que el uso de la empata exacta de primer nivel tiene sobre los dems. No utilice
a los otros para su propia experimentacin, pero, una vez que aumente el uso de la empata exacta
genuinamente, trate de ver lo que sta logra por el proceso de la comunicacin.
60
SECCION 5
GENUINIDAD Y RESPETO:
UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA
Ejercicio 25:
Lista para verificar la comunicacin de la genuinidad
Es imposible "practicar" la genuinidad por si y en s misma. La genuinidad se refiere a un conjunto

de actitudes y conductas comunicadas por el orientador al cliente durante el proceso de ayuda / comunicacin.
Sin embargo, aunque la genuinidad no puede ser practicada separadamente, los alumnos pueden
intercambiarse informacin sobre la calidad de la genuinidad que comunican durante las sesiones de
entrenamiento. Para dar retroinformacin concreta, los entrenados deben tener muy claras en sus mentes las
conductas que constituyen la comunicacin de la genuinidad. Durante la etapa I, use el criterio siguiente para
intercambiarse retroinformacin.
1.
Es el orientador (comunicador) mismo su yo natural? Trata de evitar proyectar un papel estilizado

de "consejero" que es demasiado "profesional y manifiesto? Trata de evitar usar la jerga profesional
de la asesora?
2.
Es espontneo (y tiene tacto) el orientador o hay algo rgido y planeado en su conducta? Acta con
naturalidad en su trato con el cliente?
3.
Trata el orientador de evitar estar a la defensiva, an cuando las preguntas del cliente le reten o
ataquen?
4.
El orientador expresa lo que piensa y siente en momentos adecuados y sin molestar o distraer al
cliente, pero sin poner "filtros" entre l y el cliente?
5.
Es abierto el orientador? Proyecta una disposicin para compartir (an cuando todava no se
requiera una apertura real por su parte)?
Use esta lista como una gula para verificar al principio del proceso de entrenamiento. Mas tarde, use la lista
para verificar cada vez que se necesite.
Ejercicio 26:
Lista para verificar la comunicacin del respeto
Es imposible "practicar" el respeto por s y en s mismo. El respeto se refiere a un conjunto de

actitudes comunicadas al cliente, y a conductas
61
subyacentes en el proceso de comunicacin. Sin embargo, aunque el respeto no puede practicarse

separadamente, los entrenados pueden intercambiarse retroinformacin respecto a si el "orientador"
(comunicador) est manifestando respeto hacia el "cliente". El respeto es tambin importante en el proceso de
dar retroinformacin en los estilos de ayuda de comunicacin. Para poder dar retroinformacin concreta, los
entrenados deben tener muy claras en la mente las conductas que constituyen la comunicacin del respeto.
Durante la, Etapa I, utilice el siguiente criterio para intercambiarse retroinformacin sobre la comunicacin
del respeto.
1.
El orientador (comunicador) parece estar "con" el otro en forma no sentimental pero prestando
inters?
2.
Est el orientador trabajando obviamente para comunicarse con el otro?
3.
Est el orientador tratando al otro como individuo nico y no slo como un caso mas?
4.
Trata el orientador de evitar juzgar al cliente?
5.
Utiliza el orientador la empata exacta frecuente y eficazmente?
6.
Comunica el orientador su comprensin en cualquier recurso que el cliente demuestre tener y no se

limita slo a comprender sus problemas?
7.
Es adecuadamente clido el orientador? Trata de evitar tambin "ser fro", el cario ntimo que
caracteriza la amistad o el "supuesto" cario del papel de consejero?
8.
Atiende el orientador en forma eficaz?
9.
Evita el orientador hacer declaraciones o tener conductas que puedan indicar deseo de explotar al
otro?
10.
Encuentra el orientador la manera de reforzar al otro en aquello que hace bien (como llevar a cabo
la dolorosa autoexploracin?
utilice cualquiera de estos criterios que crea ms adecuado para dar retroinformacin a sus compaeros en
entrenamiento. La retroinformacin en la comunicacin de respeto debe llevarse a cabo en las etapas iniciales
del proceso de entrenamiento. Ms tarde, se debe dar solamente cuando as se requiera (por ejemplo, si el
entrenado demuestra alguna seal de querer explotar a su "cliente" en alguna forma).
62
SECCION 6
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA 1,
Ejercicio 27:
La identificacin de errores comunes en la Etapa I
El siguiente ejercicio trata algunos de los errores ms comunes que se cometen al responder al cliente
durante la Etapa I. Estos errores o fallas consisten, en realidad, en la deficiente puesta en prctica de la
empata exacta a primer nivel. Antes de hacer el ejercicio, vamos a revisar brevemente cules son algunos de
los errores comunes.
respuestas que implican condescendencia o manipulacin,
consejo prematuro o discusin prematura de programas de accin,
uso prematuro de la empata exacta avanzada,
respuestas que indican rechazo o falta de respeto al cliente,
respuestas paternalitas o tranquilizantes (."Esto est bien, ahora, todo va a estar bien"),
uso de empata inexacta a nivel primario,
uso de respuestas tipo clich,
respuestas incompletas o inadecuadas (diciendo "uh-huh" cuando se requiere el uso de empata
exacta a primer nivel),
respuestas que ignoran el problema (respuestas que cambian el tema o que son en cierta forma
irrelevantes),
uso de preguntas cerradas, irrelevantes o inadecuadas a la Etapa I,
uso inadecuado de simpata o cario,
comentarios que implican enjuiciamiento,
uso prematuro de la proximidad,
uso prematuro, irrelevante o en cualquier otra forma inadecuado, de revelaciones del orientador
Esta lista no est completa, ni con mucho. Puede usted pensar en otros errores? Algunos de estos errores se
demuestran en el ejercicio siguiente. Usted debe identificarlos.
An cuando es importante comprender primero a la persona desde su propio marco de referencia,
existe una tendencia a no hacerlo y hacer muchas otras cosas en lugar de ello. A continuacin hay varias
expresiones de clientes, seguidas de posibles respuestas.
Instrucciones
Primero, si la respuesta es buena, esto es, si hay un nivel de empata exacta primaria, mrquela con un signo
+; si es un nivel inadecuado o pobre de respuesta, marque con un signo -.
63
Segundo, para cualquier respuesta que usted califique con un signo indique las razones por las cuales
es una respuesta escasa o inadecuada (por ejemplo, falta de respeto; es una confrontacin prematura; es un
consejo prematuro). Haga sus razonamientos tan especficos como sea posible. Uno de los propsitos de este
ejercicio es hacernos conscientes de que hay muchos modos de fallar al comunicar comprensin en nuestra
interaccin con los dems.
Ejemplo
Muchacho de 15 aos al consejero de su escuela:
Mr. Jones la ha tomado conmigo. Nunca nos hemos llevado bien desde el principio. Yo no hago
nada diferente de los otros muchachos, pero cuando hay algn problema o discusin soy el primero
al que culpan. Quisiera que me dejara en paz."
1.
Paciente de hospital de 58 aos al capelln:

"Me han estado haciendo pruebas desde hace tres das. No s lo que est pasando. No s lo que estn
tratando de hacer, o qu es lo que estn buscando. El doctor viene por momentos, de vez en cuando,
pero no me dice nada tampoco, y me siento muy dbil y desanimado."
2.
Chica de 22 aos al consejero de trabajo:

"Yo titubeo cada vez que la gente me pregunta acerca de mis estudios. Tan pronto como digo
"escuela secundaria", veo que se cierran sus mentes. Creo que estoy tan educada como si me hubiera
graduado de la universidad. Leo bastante y me llevo muy bien con la gente. Y creo que cualquier
cosa que se supone se requiere de la universidad yo la tengo, excepto el ttulo. La universidad no es
el nico medio de educar. Conozco alguna gente a quienes parece que la universidad las volvi
retardadas mentales."
3.
Hombre de 32 aos a su consultor:

"Sencillamente, no me puedo divorciar de ella. A mis padres les dara un ataque. Ellos realmente no
la quieren, pero creen que el matrimonio debe ser para siempre. Son catlicos, y mi madre es
especialmente devota. Sigue las reglas de la religin. Yo ya no voy a la iglesia, pero mis padres no se
dan cuenta."
4.
El encargado de la crcel a un inspector:

Me siento aqu ms como un mandadero que como un guardin de la ley. Les proporciono
cigarrillos y caf a los prisioneros. Es el nico modo que tengo para hacer que no destrocen el lugar o
se daen unos a otros. Este lugar no es apropiado para seres humanos. Es inadecuado incluso para
m, y eso que no estoy en una celda. Aqu no hay nada qu hacer por ellos. No tenemos espacio ni
programas."
5.
Estudiante del ltimo ao de secundaria, al maestro:

"Se grado al final de este semestre. Luego me puedo ir a una preparatoria fuera del estado. Esto
tiene algunas ventajas, como irme lejos de la casa ms pronto de lo que haba planeado. Y tambin
tener un buen comienzo en la universidad. Pero significa tambin dejar mis amigos aqu, y quiz
todos los novatos en la universidad tienen sus propios amigos all. Quiz debera quedarme y
disfrutar no haciendo nada por un semestre.
66
6.
Gerente de nivel medio a un consultor de desarrollo para la organizacin:

"Estos tontos aqu no saben que m estn haciendo. Los lderes del sindicato siguen ponindose ms
difciles cada vez. Si un empleado mira una mquina para la cual no est autorizado, arman un
escndalo. Como est la economa actualmente debera haber ms libertad para cambiar a la gente.
Pero si cree que puede darles algo de sentido en su trabajo a estos individuos, sucedera otra cosa."
7.
Mujer de 54 aos a su clrigo:

"Nada anda bien desde que muri mi esposo, hace dos aos. Yo era realmente esclava para estos
nios. Me levantaba muy temprano para trabajar y volva en la tarde para hacer la cena, arreglar la
casa los fines de semana. Uno esperara que estos nios tuvieran ms gratitud, y me ayudaran un
poco. Pero cada semana me pona ms vieja, y ellos ms egostas."
8.
Residente de un centro de recuperacin, de 58 aos, al trabajador social:

"Usted siempre anda rondando con los residentes ms jvenes, jugando a las cartas, al ping pong, y
escuchando esa terrible y fea msica. Yo me tengo que sentar solo en el comedor. Cuando usted
habla conmigo, tengo la sensacin de que cree que est perdiendo su tiempo.
9.
10.
Paciente interno en un hospital mental, de 24 aos, al ayudante: "Sabe lo que pas anoche? Fui
a ver a ese estpido psiquiatra que viene por aqu. Lo que hizo fue gastar 10 minutos conmigo y
realmente no dijo nada. Apuesto que arma un escndalo de nada. Usted sabe, realmente l no le
dedica tiempo a nadie."
Paciente internado en un hospital mental, de 37 aos, a la enfermera cuando le est dando el

medicamento. "No he tomado mis medicinas en una semana y me siento estupendamente. No
necesito que un doctor me diga qu es bueno para m. Y no necesito que usted trate de que yo tome
esa basura."
Ejercicio 28:
Asesorndose uno mismo: un ejercicio en las destrezas de la Etapa I.
En este ejercicio se le pide desarrollar un dilogo con usted mismo.

Seleccione una rea problemtica en su vida. Trate de escoger un rea que sea de importancia para su
estilo interpersonal y/o a su competencia como orientador. Use las destrezas de la Etapa I para ayudarse a
explorar su problema. Mantngase en la Etapa I, no se confronte a s mismo o comience a elaborar programas
de accin para usted.
Primero, estudie el siguiente ejemplo.
Ejemplo
Este ejemplo trata de un consejero principiante en entrenamiento, que ha estado trabajando por algn
tiempo en una casa de recuperacin para personas que han estado en hospitales de salud mental.
Self: No estoy seguro de que debiera trabajar en esta casa de recuperacin. He estudiado mucha psicologa en
los ltimos tres aos de universidad, pero no es lo queme ayudara en mi trabajo. No estoy seguro de si estoy
ayudando o no a alguien. Soy muy trabajador, pero no estoy seguro de cun eficaz soy.
Respuesta al self: Sencillamente, no te sientes preparado para hacer lo que ests haciendo. Trabajas duro, pero
todava te sientes ineficaz.
Self: s, estoy a merced de-mis propios recursos. Tengo que imaginarme lo que debo hacer. En cierto sentido,
confan en m; pero como no tengo mucha supervisin, tengo que guiarme por mis propias luces, y no estoy
seguro de que esto siempre sea lo correcto.
Respuesta: Ser dejado a tus propios recursos no aumenta la sensacin de tu propia eficacia. Todava
permanece dentro de ti ese sentimiento de que estoy haciendo aqu?".
Self: Cierto, hay das en que me pregunto exactamente eso: qu estoy haciendo aqu? Presto servicios
cotidianos a mucha gente. Les escucho. Les llevo al doctor. Trato de ayudarles participando en
conversaciones, juegos y cosas como sas. Les urjo a que sean responsables de su apariencia personal y de la
casa. Pero me parece que siempre estoy llenando las necesidades del momento. No siento que estoy ayudando
a esta gente a lograr ninguna meta a largo plazo.
Respuesta: sientes que no hay nada importante o no hay sentido de plenitud en lo que ests haciendo, y eso es
deprimente.
Self: Yo estoy deprimido. Estoy abatido. Me siento de bajo rendimiento
70
en la casa y frente a los directores. Siento que lo ms sincero sera renunciar.

Respuesta: Decir adis al trabajo parece ser lo ms adecuado dado tu estado emocional actual.
71
SECCION 7
LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II
EMPATIA EXACTA AVANZADA

Aquellos clientes que puedan entenderse a s mismos y entender sus problemas de una manera que
los capacite para ver la necesidad de cambio en accin y conducta, deben ser ayudados para alcanzar un
marco de referencia ms objetivo que el que ellos haban estado usando para ver sus problemas. La empata
exacta avanzada les ayuda a lograrlo.
La empata exacta avanzada puede ser expresada de varias maneras que se exponen brevemente a
continuacin. Sin embargo, antes de hacer los siguientes ejercicios, revise las secciones relacionadas con
empata exacta avanzada en El Orientador Experto.
Trate de ayudar al cliente a ver "todo el cuadro". ("El problema no parece ser solamente con su
cuado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compaeros de trabajo.")
Ayude al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. ("Por lo que me dices, puedo
suponer que ests desilusionado, tal vez enfadado.")
Ayude al cliente a ver algunas de las conclusiones lgicas de lo que est diciendo. ("Te o decir como
que perdiste todo entusiasmo por la Universidad. Te gustara dejarla al menos por un tiempo?")
Ayude al cliente a explorar reas que l slo sugiere. (."T has discutido varias veces temas sexuales.
Supongo que el sexo para t es un tema delicado pero tambin muy importante.")
Ayude al cliente a ver lo que pudiera haber pasado por alto. ("Me pregunto si es posible que alguna
persona tome tus ironas demasiado personalmente, de manera que las consideren corno sarcasmo en vez de
humor.")
Ayude al cliente a identificar temas. ("Has mencionado muchas veces, de diferentes maneras, que la
gente que no conoces te hace sentir incmodo e inclusive te amedrenta. Es sta la manera en que lo ves?")
Ayude al cliente a que tenga sus propios sentimientos y conductas. ("No estoy seguro si realmente
quieres cortejarla.")
El sondeo es importante a este nivel del proceso de ayuda; siempre incluya alguna indicacin de
sondeo cuando exprese la empata exacta avanzada hacia el cliente, de manera que el cliente no vaya a tomar
su comprensin como una acusacin.
En los ejemplos anteriores, seale las palabras que indican que las contestaciones son tentativas.
Enumere otras maneras en que pueda ser expresado el sondeo.
72
Ejercicio 29:
La distincin entre el nivel primario y el avanzado de la empata exacta
Instrucciones
1.
Revise las secciones de El Orientador Experto que se relacionan con la empata exacta avanzada.
2.
Imagine al cliente hablndole directamente y despus haga dos cosas:

a.
b.
Primero, responda con un nivel primario de empata exacta.

Segundo, responda con alguna declaracin de empata exacta avanzada. Trate de ayudar al
cliente a tener una visin ms amplia de su problema, a ver las implicaciones y conclusiones
lgicas de lo que est diciendo, y as sucesivamente.
Ejemplo
Padre de familia de 48 aos con el consejero:
Contexto: Este hombre est examinando las escasas relaciones que tiene con su esposa y sus hijos. En general,
siente que es la vctima, que su familia no le trata correctamente. No ha empezado a examinar las
implicaciones de su propia conducta.
"En las fiestas, soy popular por ser ingenioso. Casi todos se ren con entusiasmo. Pienso que los divierto
mucho y que esto le gusta a los otros. Cuando trato de ser gracioso mi esposa y mis hijos no se ren. Algunas
veces toman todo errneamente y se enojan. De hecho, tengo que contenerme en-mi propia casa."
1.
Estudiante de primer ao de Ingeniera al consejero:
Contexto: Este estudiante ha estado examinando su inconformidad consigo mismo y con sus logros en la
universidad. Ha examinado estos asuntos, as como su disgusto con la universidad y con algunos de sus
maestros.
"Sencillamente, no tengo mucho entusiasmo. Mis calificaciones estn bien, tal vez un poco por debajo del
nivel. S que puedo hacerlo-mejor si quiero. No s por qu mi decepcin con la universidad y con algunos
maestros me ha afectado tanto. Desde que recuerdo, inclusive en primaria, cuando no tena idea de lo que era
ser ingeniero, he querido llegar a serlo. Lgicamente debera estar feliz o al menos no debera estar as de
deprimido."
2.
Contexto: Este hombre se ha jubilado. Ha estado examinando, con ayuda del consejero, algunos de los
problemas que ha creado su jubilacin.
"Todos mis hijos se han ido. Mi esposa muri hace dos aos; y ahora que he dejado de trabajar, parece como
si vagase por la casa descuidadamente -lo cual no est de acuerdo con mi manera de ser-. Supongo que debo
deshacerme de la casa, pero est llena de recuerdos dulces y amargos. All Vivimos muchos buenos aos.
Aos que parecen haberse esfumado tomndome desprevenido."
3.
Mujer de 33 aos a un sacerdote:
Contexto: Esta mujer ha estado examinando la calidad de su vida interpersonal. No est casada. Tiene una
amiga ntima para quien ella cuenta mucho. En general, ha estado examinando su relacin interpersonal y
especficamente su relacin con esta amiga ntima.
"Ruth y yo, ltimamente, estamos como las luces elctricas, encendidas o apagadas. Cuando estamos
encendidas es maravilloso. Comemos juntas continuamente, vamos de compras, usted sabe, todo ese tipo de
cosas. El compaerismo es fantstico. Pero algunas veces, repentinamente, ella parece apagarse. Ha estado as
por dos semanas; lo puedo notar en el tono de su voz por telfono. Por qu siempre tenemos que tener estos
rompimientos? S que somos de diferentes tipos: ella prefiere estar quieta y yo soy ms bien ruidosa. Pero,
nuestras diferencias, ordinariamente, no interfieren en nuestras actividades. Al menos, no lo creo."
4.
Hombre de 40 aos a un consejero matrimonial:
Contexto: Esta es la tercera vez que este hombre viene a ver a un consejero matrimonial durante los ltimos
cuatro aos. Su esposa nunca ha venido con l. Tiene slo una o dos sesiones con el consejero y se va.
"Podra venir y decirte una y otra vez lo que ella hace y deja de hacer. Es una letana. De veras sabe cmo
castigar. No comprendo cmo he resistido todo este tiempo.
75
Contino dicindole que vea a un consejero; pero no lo har. As que aqu estoy otra vez, en su lugar. Re
contado esta historia una y otra vez, sin embargo, no ayuda. He intentado casi todo."
5.
Estudiante de ltimo ao de bachiller al asesor.
Contexto: Esta chica esperaba que sera la elegida para leer el discurso de despedida de fin de curso. Sus
paps y ella contaban con esto. Est tratando de comprender su desilusin.
"Me hubiera gustado ser la elegida para decir el discurso, quiero decir, esto es una cosa que uno puede desear.
Escogieron a Jane. Es buena persona y har un buen trabajo. Habla bien y es popular. Despus de todo, tiene
derecho a ser la elegida. Me estara engaando si pensara de otra manera; trabaj mejor que Jane, pero no soy
tan popular como ella. Ciertamente, no hay motivo para enojarme."
6.
Profesor universitario de 43 aos a un amigo que es consejero:
Contexto: El profesor est interesado en examinar su jerarqua de valores. Est algo insatisfecho con ella y de
vez en cuando habla de eso con sus amigos. Acaba de llegar despus de un deprimente da de clases.
"Estoy deprimido. No tengo ganas de trabajar ms por ahora. En realidad, estoy trabajando todo el tiempo. No
puedo recordar ningn da en que me levante sin pensar en trabajo; inclusive me siento incmodo cuando
tomo tiempo para descansar. En los ltimos aos no ha habido un da que haya dicho: 'Bueno, da libre.
Saldr y har lo que quiera.' Simplemente, lo que quera era trabajar. Despus de todo, es mi propia decisin.
Hago lo que hago libremente."
7.
Contexto: Este hombre tiene varios problemas. Su tendencia es rumiar constantemente sus defectos.
"Para sentirme mal, todo lo que tengo que hacer es pensar lo que ha pasado en mi vida y dar un vistazo a lo
que est pasando ahora. El ao pasado, dej de beber y me sent extraordinariamente bien por cuatro meses.
Con los aos, he deshecho mi matrimonio; mi esposa y yo estamos separados. No tengo la clase de trabajo
que pueda financiar dos hogares y las oportunidades de nuevos trabajos son pocas. Tampoco estoy seguro
sobre qu destrezas debo vender. He estado viendo el lado negativo de mi vida y creo que toda ella es un
infierno."
8.
Contexto: Esta mujer es divorciada. Tiene una hija de doce aos. Ha estado hablando de sus relaciones
actuales con hombres, reconociendo que le ha estado mintiendo a su hija acerca de los aspectos sexuales de
estas relaciones.
"Yo no quiero herir a mi hija dejndole ver mi otro lado. No s cmo lo tomara, qu piensa usted? Me
gustara decirle todo, pero al mismo tiempo me da miedo que piense mal de m. Me gusta el sexo; lo he tenido
durante el matrimonio y es muy difcil dejarlo. Espero que me d una sugerencia sobre lo que debo hacer con
mi hija."
9.
Mujer de 32 aos hablando con una amiga:
contexto: Esta mujer asisti a una obra de teatro con una buena amiga. Como otras veces, tan pronto dejan el
teatro ella empieza a quejarse de su vida.
"Cuando salgo de una buena pelcula, o de una obra como sta, mi nimo sube, pero al da siguiente regresa a
los suelos. Pero hay algo bueno en dejar volar mi fantasa de vez en cuando. Odio el anlisis intelectual del
significado de una pelcula u obra, Sigo su onda un tiempo y el mundo parece lleno de hermosas cosas otra
vez, el maana no ha llegado an."
78
10.
Hombre de 31 aos a sus compaeros de grupo.
Contexto: Este hombre se junta con este grupo una vez a la semana por varias horas. Los miembros usan la
experiencia de grupo para examinar sus estilos de vida, valores, maneras de relacionarse, vida en familia, etc.
Todos se conocen bien. El ha mencionado a su mam en ocasiones anteriores.
"Mi mam y yo nos llevamos bien. Siempre que viene a pasar unos das a nuestra casa, hay esos pequeos
malentendidos conmigo o con mi esposa; pero estoy seguro que esto pasa en la mayora de las casas. Mam es
muy segura de s misma y la admiro por eso. Es de voluntad recia, no se deja vencer por la vida y pienso que
eso es algo fantstico en una mujer de su edad. El otro da tuve que calmar a mi esposa despus de uno de
esos malentendidos; tenemos que aprender a vivir con los malentendidos."
Ejercicio 30:
El resumir como empata exacta avanzada
Instrucciones
1.
2.
3.
4.
S.
6.
El grupo se divide en tres categoras: orientador, orientado, observador.

El orientador emplea diez minutos para aconsejar al orientado, usando empata exacta primaria.
Como de costumbre, el orientado debe tratar un rea problemtica, de importancia para su estilo
interpersonal y/o de ayuda.
Al final de los diez minutos, el orientador resume los puntos importantes de la interaccin. El
resumen debe ser exacto y conciso. Despus, el orientador debe agregar un postulado de empata
exacta avanzada (un postulado que explique las implicaciones del resumen).
El orientador y el orientado continan la interaccin durante dos o tres intercambios ms, para
alcanzar una idea o sentimiento de la funcin de ayuda del resumen y de la empata exacta avanzada.
El orientador recibe retroinformacin del orientado y del observador sobre la exactitud de su resumen
y la ayuda de la empata exacta avanzada.
Los integrantes del tro deben cambiar de categora hasta que cada persona haya sido orientador.
Ejemplo
Evidentemente, sera muy fastidioso dar aqu diez minutos de dilogo. Supongamos que el orientado,
hombre de 22 aos, ha estado hablando acerca de lo difcil que le es relacionarse con chicas. Despus de diez
minutos de interaccin, el orientador resume:
Orientador: "Djame ver si tengo claros y correctos tus puntos principales.
Primero, debido a tu apariencia fsica, piensas que desilusionas a las chicas antes de haber tenido
comunicacin con ellas; segundo, ests tan seguro de1 rechazo automtico, que ahora tu encuentro inicial con
ellas es hostil; y tercero, esta hostilidad ha resultado contraproducente, porque ahora las chicas se sienten
justificadas en rechazar a alguien que es dbil.
As que tal vez ahora ests pensando que ya la hostilidad no da resultado, es tiempo de buscar
reacciones ms constructivas frente a la manera injusta en que eres tratado."
Antes de hacer el ejercicio, hable de la calidad del resumen y de la empata exacta avanzada que aparece en el
ejemplo anterior.
Ejercicio 31:
Empata exacta avanzada: Un ejercicio en autoexploracin
Explorar una situacin o relacin en su propia vida que le gustara comprender mas claramente es
una manera para alcanzar una vivencia de empata exacta ms avanzada.
80
Instrucciones
1.
Revise las secciones de empata exacta avanzada en el libro El orientador experto.
2.
Lea los ejemplos que aparecen a continuacin.
3.
Elija algn asunto, tpico, situacin o relacin que haya estado investigando o a la cual le gustara
dar un vistazo ms profundo. Elija algo que usted sea capaz de compartir con sus compaeros de
entrenamiento.
4.
Describa brevemente este tpico (vea los ejemplos).
5.
a.
Escriba un postulado que revele un nivel primario de comprensin emptica del asunto que
ha elegido. Este postulado debe reflejar comprensin de sus sentimientos, conductas y experiencias
subyacentes a estos sentimientos.
6.
b.
Escriba un postulado que refleje su comprensin a un nivel avanzado de empata exacta de
la situacin (vase la introduccin de esta seccin sobre empata exacta avanzada). Esta comprensin
debe llegar al fondo del tema o de la situacin.
7.
Comparta sus postulados con otros de su grupo. Verifique que sus postulados (b) sean efectivamente
ejemplos de empata exacta avanzada.
Ejemplo 1
Situacin: Pienso que tengo un sentimiento ambiguo ante las personas con autoridad, nunca he explorado esta
situacin con profundidad.
a.
En general me llevo bien con la autoridad. De hecho no tengo dificultades con los patronos,
policas o administradores. Me siento cmodo en mis conversaciones con ellos, y a veces las manejo con algo
de humor. Soy cooperador, pero siento satisfaccin en conservar un razonable sentido de independencia y
autonoma en situaciones de autoridad.
b.
Pensndolo-bien, aunque mis relaciones superficiales con los miembros de la autoridad son
calmadas, creo que tengo resentimiento hacia la autoridad. Cuando no estn cerca me encuentro
haciendo bromas acerca de ellos. Me aseguro de evitar cualquier confrontamiento con ellos, pues
siento que mi actitud sera irracional en tal situacin.
Ejemplo 2
Situacin: Estoy preocupado acerca de mi habilidad para formar parte de un grupo en situaciones
interpersonales y sociales.
a.
Disfruto al estar con la gente. Abordo fcilmente a la gente y por lo general soy bien recibido y
aceptado.
81
Hago sentir cmo dos a los dems. Soy extrovertido y, hasta cierto punto, sin inhibiciones, cuando estoy con
otros, pero tambin trato de ser cuidadoso en mis relaciones con los dems, es decir, no me gusta
"sobrepasarme". Pienso que soy sincero al relacionarme de esta manera.
b.
Cuando estoy con la gente, aunque soy extrovertido, no estoy "todo all". No tiendo a darme yo
mismo completamente a otros. Por eso, hay algo casi superficial acerca de mi calidad gregaria. En
mis momentos ms ntimos estoy solo conmigo mismo. Tal vez no he aprendido a compartir mi yo
profundo con nadie; incluso me da miedo hacerlo. No estoy seguro por qu.
AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR
Aunque debe estar listo para revelar cualquier cosa acerca de s mismo que pueda ayudar al cliente a
comprender su propia experiencia y las consecuencias de su conducta, el orientador debe comprometerse con
su auto-revelacin slo si es adecuado. La auto-revelacin nunca debe enfocarse en el orientador. En general
tampoco debe distraer al cliente de su trabajo. Por eso, lo que el orientador revele acerca de s-mismo y la
manera como lo hace, es importante.
84
Ejercicio 32a:
Lo adecuado en la revelacin del orientador(por escrito)
Instrucciones,
1.
Lea las secciones de auto-revelacin del orientador en El orientador experto.
2.
Cun adecuada ser la intervencin del orientador depender de todo el contexto. Por favor, regrese a
las explicaciones de contexto y postulados de clientes en el ejercicio 29. Igual que en dicho ejercicio,
aqu tambin suponemos que el orientador y el cliente han establecido "rapport" y que el cliente est
empezando a explorar sus sentimientos, experiencias y conductas con ms libertad.
3.
Imagine al cliente hablndole directamente. Despus:
a.
b.
Responda con una auto-revelacin inadecuada (demasiado dramtica, inoportuna, o que distrae).
Responda con una auto-revelacin adecuada; la clase de revelacin que estimula al cliente a
entenderse desde un marco de referencia mejor y que lo capacita para ver la necesidad de un cambio
de conducta. Trate de usar revelaciones de su propia experiencia; pero, si no puede pensar en una
experiencia personal importante, invente algo de manera que alcance la idea o sentimiento de lo que
es la auto-revelacin adecuada y la manera de decirla.
Ejemplo 1 (-en respuesta al postulado del cliente en el ejemplo para el ejercicio 29) .
a.
Auto-revelacin inadecuada del orientador: "En mi vida propia, hallo que el buen humor es parte
importante de la moral de la familia. El buen humor nos ha ayudado en los tiempos difciles: para
resolver malentendidos, y hasta cuando tuvimos un incendio grave en casa."
b.
Auto-revelacin adecuada del orientador: "Es irritante recibir reacciones tan diferentes a tu buen
humor en casa. Me gusta el humor, pero mi esposa una vez me hizo notar que el humor familiar y mi
'ingenio constante' son dos cosas diferentes. La familia, dijo ella, aprecia aquel, pero no ste. Yo
quisiera saber si esto es similar a lo que pasa en tu casa."
Ejemplo 2 (en respuesta al primer postulado del cliente en el ejercicio 29)

a.
Auto-revelacin inadecuada del orientador: "Tengo mis altas y mis bajas en la universidad. Supongo
que todos las tenemos. De veras odio algunos cursos. Al igual que lo ests haciendo t ahora, yo pas
por esa depresin, pero aqu estoy. Lo logr."
85
b.
Auto-revelacin adecuada del orientador: "Cuando iba a la universidad odiaba algunos de los cursos
y me preguntaba s vala la pena todo el esfuerzo. Pero pienso que realmente quera graduarme en
psicologa. Sin embargo, lo que t ests experimentando parece ser bastante diferente. Parece que
tienes una buena idea de lo que es la carrera de ingeniera, pero tal vez no ests seguro de qu esto es
lo que t quieres."
Ahora, d respuestas inadecuadas y adecuadas de auto-revelacin del orientador hacia los postulados del
cliente en el ejercicio 29.
Ejercicio 32b:
Lo adecuado en la revelacin del orientador (frente a frente)
Instrucciones:
1.
Se divide la clase en grupos de tres: orientador, cliente y observador.
2.
El cliente debe citar un problema con el cual el observador est familiarizado (orientador y cliente
deben estar en nivel II con respecto a este problema) .
3.
Utilice de cinco a siete minutos en la sesin de ayuda en la cual el orientador debe tratar de dar al
cliente una auto-revelacin adecuada una o dos veces.
4.
Despus de esos minutos, la sesin debe terminar: el observador debe obtener retroinformacin sobre
la calidad de su auto-revelacin (con respecto a contenido y estilo), tanto del cliente como del
observador.
5.
Repita este proceso hasta que cada miembro del grupo haya tenido la oportunidad de ser orientador.
CONFRONTACION
La confrontacin es un tipo de interaccin de la cual se abusa en situaciones interpersonales y de
ayuda. La confrontacin es una medicina fuerte y, en manos inexpertas, a menudo destructiva. A pesar de que
los ayudantes de alto nivel no son especialistas en la confrontacin legal, llevan a cabo la confrontacin
teraputica; pero surge del proceso integrado de ayuda, y est basada en cuidado y respeto. De esta manera,
las confrontaciones no son acusaciones punitivas sino invitaciones a explorar la conducta de uno,
especialmente las discrepancias de la propia vida. Son invitaciones a emplear fuerzas y recursos sin usar, en
vez de vergonzosos desenmascaramientos de fallas.
Ejercicio 33:
Auto-confrontacin
Antes de confrontar a los dems es mejor practicar con uno mismo, pues la confrontacin mal
dirigida e irresponsable puede causar mucho dao. Revise la seccin de confrontacin en El orientador
experto antes de hacer este ejercicio; tome la idea o sentimiento de lo que significa confrontacin
irresponsable y responsable.
89
Instrucciones
Piense en algunas reas de su vida en las cuales se podra beneficiar con algn tipo de confrontacin
o reto, reas en las cuales deba ser invitado a examinar su conducta ms cuidadosamente. Luego:
a.
Escriba un postulado en el cual se confronte a s mismo irresponsablemente.
b.
En seguida, escriba un postulado en el cual se confronte responsablemente, es decir, tentativamente,

como una invitacin al auto-examen.
Despus de escribir estas auto-confrontaciones, comprtalas con un compaero de su grupo.

Comparta cmo se siente al confrontarse consigo mismo, y verifique la calidad de su postulado de
confrontacin responsable.
Ejercicio 34:
Confrontando y respondiendo a la confrontacin "todos con todos"
Instrucciones
El propsito de este ejercicio es dar a los estudiantes en entrenamiento la oportunidad de practicar la
confrontacin y la buena respuesta a la confrontacin.
1.
Repase en general el formato de la experiencia "todos entre todos". Repase el material sobre
confrontacin y buenas respuestas a la confrontacin en El orientador experto.
2.
Llamemos a los compaeros, A y B. Compaero A (1) menciona algo que B hace bien y (2) invita a
B a examinar algn punto de su conducta que pueda ser mejorado (algo que pueda ser desarrollado
como un recurso personal).
3.
El compaero que es confrontado (b), antes de responder a la confrontacin, debe aclararle a A que
l ha entendido lo que A est diciendo (comprensin exacta). Slo entonces, debe B proceder a
explorar las reas de fuerza y debilidad sugeridas por el confrontador A.
4.
El compaero B pasa ahora a ser el confrontador, y el procedimiento se repite con el compaero A.

93
A menos que haya una razn para no hacerlo, cada miembro de la clase debe tomar su turno con cada
uno de los otros miembros del grupo de entrenamiento.
Ejemplo
Compaero A: "En nuestras sesiones de grupo, t haces l esfuerzo para que haya mucha comprensin
emptica exacta. T mismo tratas de entender a los otros, y les pides a los dems miembros de la clase,
principalmente con tu ejemplo, que hagan lo mismo. Eres genuino y casi todo el tiempo bastante exacto.
Sin embargo, tiendes a limitarte en una comprensin de nivel primario. Eres lento en exigir a los
miembros del grupo, aunque ests n el mejor lugar para hacerlo, por ejemplo, usando la empata exacta
avanzada. Tu "rapport" es excelente, y pienso que puedes usarlo para ayudar a los dems a exigir ms de s
mismos."
Compaero B: "Consideras que estoy bien en empata exacta a nivel primario. Es esencial en el grupo, y
ayudo a proveerla. Sin embargo, por lo general no paso de la comprensin de primer nivel an cuando hago
esfuerzos por superarme, debera trabajar por incrementar mis destrezas iniciales."
El compaero B pasa despus a explorar el contenido de su confrontacin con el compaero A
durante algunos minutos.
PROXIMIDAD
La proximidad se refiere a la habilidad del orientador para discutir con el cliente lo que est pasando
en el "aqu-y-ahora" de su relacin y la habilidad para usar la relacin mima y la discusin explcita de la
relacin como parte del proceso de ayuda. La proximidad se maneja en ltimo lugar porque implica muchas
destrezas. ordinariamente, esto significa (1) alguna auto-revelacin por parte del orientador. (2) alguna
comunicacin de empata exacta avanzada, y (3) alguna confrontacin o elemento de reto.
Por ejemplo, s el orientador ve que el cliente est manifestando hostilidad hacia l, pero de modo
muy sutil, podr (1) hacerle saber al cliente como l (observador) es afectado por tales comunicaciones
indirectas (auto revelacin),; (2) sealar los ms profundos mensajes de las acciones y comunicaciones del
cliente (empata exacta avanzada) o (3) invitar al cliente a examinar cmo 91 y el orientador estn
relacionados el uno con el otro (reto, invitacin, confrontacin). La proximidad, como la confrontacin (ya
que la proximidad incluye elementos de confrontacin), es una medicina fuerte y debe ser usada
cuidadosamente.
94
Ejercicio 35: La proximidad: Ejercicio basado en la vida interpersonal
Instrucciones
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Revise el material de proximidad en El orientador experto.

Dele un vistazo a los ejemplos siguientes.
Piense en personas en su vida con quienes tenga algunos conflictos no resueltos.
Imagnese hablando cara a cara con una de estas personas.
Usando la proximidad, invite a la persona a tratar algn tema que capacite a los dos a relacionarse el
uno con el otro ms creativamente. Cada invitacin debe incluir (1) auto-revelacin de sus
sentimientos en el asunto, (2) percepcin de la relacin (alguna dimensin concreta de ella), y (3) un
elemento de reto para manejar el tema, para que
la relacin crezca.
El sondeo, que debe caracterizar las interacciones del nivel II inicial, debe ser evidente en sus frases.
Ejemplo 1
Un amigo con otro amigo:
"Se me hace difcil decirte esto. Disfruto estando contigo pero siento en nosotros--- en mi al menos--- cierta
renuencia a compartir asuntos profundos directamente entre nosotros. Es casi como si una conversacin
directa acerca de nuestros sentimientos ms profundos fuera territorio prohibido para nosotros. Si no estoy
equivocado, creo haber notado cierto malestar entre nosotros cuando aparecen en la conversacin temas como
los sentimientos personales hacia la religin. Quisiera saber si compartes mi percepcin en cierta forma."
Ejemplo 2
Mujer hablando con su esposo: "No hemos tenido ninguna discusin fuerte desde hace uno o dos meses.
Parece que ahora es oportuno hablarte de algo. Tiene que ver con nuestro estilo de relaciones. Parece que
cuando uno de nosotros se enoja con el otro, el enojo se traga ---o mejor dicho- se esconde. Quiero decir, que
el enojo se vuelve clandestino. Despus empezamos a distanciarnos poco a poco; es decir, tendemos a no
hablarnos, o nos obstaculizamos en pequeos detalles. S que me encuentro casi inmovilizada, as! que no
puedo decir ni siquiera 'Oye, qu est pasando entre nosotros?' Tengo la ligera sospecha de que a t te pasa lo
mismo. Te parece que esto es as?"
De los ejemplos presentados, seales los tres elementos de proximidad mencionados en la
introduccin al ejercicio. Discuta la calidad de la proximidad en estos dos ejemplos.
95
Ejercicio 36:
La proximidad: Un ejercicio con sus compaeros de entrenamiento
Instrucciones
1.
2.
3.
Repase las instrucciones generales para el ejercicio 35.

Lea el ejemplo que sigue.
En una hoja, escriba un postulado de proximidad para cada uno de los miembros de su grupo de
entrenamiento. Imagnese a usted mismo en una situacin cara a cara con cada miembro
sucesivamente. Maneje asuntos reales, no ficticios.
97
4.
En grupo, por turno, comparta estas declaraciones con sus compaeros (esto es, comparta la
declaracin adecuada con el miembro adecuado), y discuta los puntos que les interesan durante
algunos minutos. Contine hasta que haya participado con todos los- miembros del grupo.
Ejemplo 1
Estudiante A en entrenamiento, a estudiante B en entrenamiento:
"Me gustara verificar algo contigo. Siento que te puedes resentir cuando observo tu estilo de ayuda y te doy
mi opinin en nuestra prctica de grupo. Tal como lo veo, al menos, es difcil para ti orme porque las
primeras sesiones fui-muy agresivo contigo. Me siento culpable. Pienso que he cambiado mi enfoque, pero
sospecho que sigues enojado conmigo. Me pregunto si ves nuestra relacin de la misma manera."
Ejemplo 2
Estudiante B en entrenamiento, a estudiante C en entrenamiento: "He notado que hoy no-me has dado
ninguna retroinformacin, de hecho, pocas veces lo haces. Sospecho que ests tratando de ser gentil conmigo.
Quizs ests preguntndote si puedo soportarlo. Pienso que te sientes bien conmigo y aprecio el que no
quieras daarme. Pero pienso que una opinin directa, especialmente de tu parte, podra ayudarme. Siento que
me proteges y me siento como un nio contigo. Y no quiero eso. Tal vez he sido contigo como un nio.
Tengo que hablarte para saber si esto slo es algo que me imagino."
Seale los elementos de proximidad (auto-revelacin, empata exacta avanzada, invitacin / reto) en los
ejemplos arriba mencionados y muestre cmo el sondeo es introducido en cada uno. Ahora, pase al ejercicio.
Ejercicio 37:
Empata y proximidad
En este ejercicio, se le pedir que revise su relacin con cada uno de los miembros de su grupo de
entrenamiento y que escriba un problema de proximidad que considere que l o ella tenga con usted,
problema que no haya sido tratado completa y adecuadamente.
Mara revisa su relacin con cada uno de los otros miembros de su grupo. Empieza con Pedro y se pregunta:
Qu asuntos tiene pendientes conmigo? Despus puede escribir:
"Pienso que Pedro tiene un gran afecto por m., tal vez fuertes sentimientos sexuales. Cuando soy su cliente
en las sesiones de prctica, es muy cauteloso conmigo. Tiende a no darme retroinformacin en presencia d
todo el grupo. Creo que le gustara platicar de este tema, pero no se atreve. Tal vez piensa que sera
inadecuado hacerlo, ya sea en una conversacin de uno-a-uno o en el grupo."
Mara contina y escribe un problema de proximidad--- si puede pensar en un problema para cada uno de los
otros miembros del grupo-. Estas impresiones son compartidas ya sea por turnos (de uno a uno) o en sesiones
de grupo. Este compartir puede ayudar a crear una sensacin de pertenencia entre el grupo.
Ejercicio 38:
"Proceso Interpersonal de Evocacin (PIEP)": Un ejercicio en proximidad
Este ejercicio est basado en la tcnica de entrenamiento de ayuda, desarrollada por Norman Kagan (en
Influencing Human Interaction, Michigan State University CCTV, 1971), llamado "Interpersonal Process
Recall" IPR.
Instrucciones
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
El grupo se divide en pares, esto es, orientador y cliente.

Cada par tiene una sesin de ayuda de 10 minutos, usando un problema real.
Al final de la sesin, cada par se junta con otro par.
El orientador del par A se junta por separado con el orientador del par B, se ayudan mutuamente a
explorar sus sentimientos acerca de lo que pas en la sesin de ayuda. Esto es, lo que cada orientador
pens y sinti acerca de si mismo, acerca del cliente, y acerca de su interaccin durante la sesin de
ayuda, pero que no verbaliz con el cliente.
Al mismo tiempo, los clientes hacen lo mismo.
Despus de unos minutos de exploracin, en los cuales los miembros de cada par tratan de ayudar a
los otros a evocar el contenido no-verba-lizado de su entrevista lo ms concretamente posible
(sentimientos especficos, experiencias y conductas), los cuatro miembros de los dos pares se juntan.
Los dos miembros del par B ayudan a los dos miembros del par A a compartir lo que pensaron y
sintieron durante la entrevista de ayuda pero que no verbalizaron.
Finalmente, el proceso entero se repite, con el par A ayudando al par B.
99
Note que el propsito de este ejercicio es hacer a los orientadores ms inmediatamente conscientes de lo que
est pasando "bajo la superficie,, en la entrevista de ayuda, y a ensearles a usar este material inmediatamente
en el aqu-y-ahora de la entrevista en s. En otras palabras, este ejercicio constituye el entrenamiento en
proximidad. Estudie los siguientes ejemplos antes de hacer los ejercicios.
Ejemplo 1
El siguiente postulado es del tipo que el orientador en el par A podra compartir con el orientador en
el par B despus de la entrevista de ayuda con el cliente:
"Me sent tenso, y not que las palmas de mis manos sudaban, porque pens que tena dificultad en responder
adecuadamente al cliente. Hasta tengo la sospecha de que el cliente se estaba evadiendo deliberadamente. Me
estaba enojando, pero trataba de ignorar mi enojo y pretenda que todo estaba bien. Como resultado, me
preocupaba cada vez ms conmigo mismo. Esta preocupacin afect-mi capacidad para escuchar al cliente."
Ejemplo 2
A continuacin aparece el tipo de conversacin que el cliente en el par A compartira con el cliente
en el par B despus de la entrevista de ayuda:
"Vea que si iba a meterme en confidencias de mi vida personal, tendra que hablar acerca de mi conducta
sexual. Me dije repentinamente, ests yendo demasiado hondo para un grupo de entrenamiento. Me asuste. Mi
pulso par y empec a hablar de toda clase de experiencias personales, desligadas unas de otras, de manera de
no tocar el rea sexual. Sent que el orientador y yo estbamos flotando alrededor, pero por el momento quera
la sesin de esta manera."
Ejemplo 3
Los siguientes son ejemplos de postulados que el orientador y el cliente compartirn entre si, despus
de haber platicado con el orientador y el cliente, respectivamente, del otro par.
Orientador del par B, con cliente del par B: "Me sent confiado cuando me dijiste que era evidente que debas
pedirle a tu padre que hablaran sobre lo que consideran un opresivo contrato no escrito respecto a tu estancia
en la casa mientras vas a la escuela. Cuando describiste el miedo que tenlas de hablar con l, pareca que
dejabas flotar en tu conducta no verbal la incomodidad con l; y en tu vacilacin, me pareci que confiaste
bastante en m para dejarlo aflorar y tu confianza me hizo sentir ms seguro."
100
Cliente en el par B hacia orientador del par B:"s, me sent relajado contigo, aun cuando estuve hablando
acerca de mis relaciones tensas con pap. Cuando sugeriste que pareca que estaba tratando de convencerme
para enfrentarle con lo que considere una situacin hogarea insufrible, sent que habas llegado a una
conclusin legtima de lo que estaba diciendo, pero sigo sintindome forzado., Sigo confiando en ti, pero
empec a verte como alguien que va a exigirme algo ms y me sent tenso."
Finalmente, el orientador y el cliente hablan acerca de si hubiera sido til compartir estos pensamientos y
sentimientos durante la entrevista de ayuda.
INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II

Se le pide que integre todas las habilidades de la etapa I y de la Etapa II en el ejercicio siguiente.
Ejercicio 39:
Asesorndose a s mismo: Un ejercicio en destrezas de la Etapa II
Instrucciones
1.
En este ejercicio (el cual es similar al ejercicio 28, excepto que ste maneja tambin las destrezas de
la Etapa 11) se le pide que escriba un dilogo con usted mismo.
2.
Elija un problema que haya sido desarrollado en la Etapa II (tal vez el mismo que en el ejercicio 28).
El problema debe ser importante para su estilo interpersonal y/o competencia como ayudante.
3.
Use las destrezas de las Etapas 1 y 11 (especialmente aqullas de la Etapa II) para ayudarse a
explorar el problema ms profundamente y llegar a una auto comprensin que exija accin (an
cuando no es necesario elaborar por ahora un programa de accin explcita).
4.
Primero estudie el ejemplo siguiente. Despus, con un compaero,

a.
b.
c.
identifique la clase de respuestas que usa el orientador (empata exacta de nivel primario,
empata exacta avanzada, confrontacin o proximidad) .
critique la manera como el orientador procede o acta (la calidad de sus respuestas).
sugiera respuestas ms eficaces, si las considera necesarias.
101
Contexto: La persona en el ejemplo siguiente ha estado discutiendo la desorganizacin dolorosa y falta de

disciplina en su vida. Siente ansiedad, falta de un propsito definido, y se siente empujada en muchas
direcciones. Ha examinado varias reas de desorganizacin y se ha enfocado en su desorganizada vida
interpersonal.
Self: siempre he pensado que debo ser lomas libre posible, pero relacionarme con gente inmediatamente
coarta mi libertad. No creo que esto sea lo que quiero. Por ejemplo, la muchacha con la que estoy saliendo
empieza a plantearme exigencias. Espera que yo ocupe un lugar definido. No permite que nuestra relacin
permanezca inestructurada.
Respuesta al self: Te est llegando a lo que ms te duele ---tu sentido de libertad.
Self: No es ella la primera. Es la tercera o cuarta vez que esto ha pasado. Le he dicho adis a otras dos
muchachas, porque empezaron a hacerme esta clase de exigencias. Ahora est volviendo a empezar de nuevo.
Respuesta: Llegas a sentirte presionado en tu relacin con cada muchacha pero parece que ella ve la relacin
de una manera distinta. Suena como si t y la muchacha no tuvieran las mismas intenciones desde el
principio.
Self: Creo que ellas llegaron al punto donde queran tenerme y yo no quiero pertenecer a nadie.
Respuesta: Ests diciendo que te gustara intimar sin lazos o exigencias interpersonales? Si es as, sera un
deseo muy difcil de alcanzar.
Self: Oh, diablos! Yo puedo arreglar cualquier clase de sistema interpersonal que quiera. Si a otros no les
gusta, no tienen que meterse conmigo.
Respuesta: As que, en tus relaciones actuales, compromiso significa compromiso en tus trminos? Si a los
otros no les gusta as pueden irse?
Self: No necesito que me den consejos moralizantes acerca de mi comportamiento. La moral es diferente
ahora. Hoy la gente se relaciona diferentemente. No necesito a nadie que vigile mi conducta.
Respuesta: Casi suena como si estuvieras diciendo que no me meta en tus asuntos. Tal vez estoy haciendo
ahora lo que los otros hacen, violando tu libertad.
Self: Bien, pienso que supones que no soy libre para formar mis propias reglas en las relaciones, y no quiero
creer que sea cierto.
Respuesta: Posible-mente estoy suponiendo eso. Podra ser que incluso estuviera implicando que es difcil
para t formar tus propias reglas para gobernar nuestra relacin. Adivino que estoy empezando a pedirte que te
fijes en las consecuencias de formar reglas unilateralmente. Pienso que es un trabajo difcil para los dos.
102
Self: De veras que soy quisquilloso con mi libertad, de hecho, cuando te hablo aqu, parece que estoy
defendiendo mi libertad. No pienso que me gusta tu implicacin de que toda relacin exige dar y tomar ms
de lo que estoy preparado a hacer. Supongo que te parezco muy egosta.
Respuesta: Ver tu propia conducta como otros la ven es doloroso para ti, algo que has preferido evitar.
Self: Pero he pagado el precio por evitarlo. Es por lo que estoy aqu.
5.
Despus de revisar las respuestas del ayudante arriba citadas, escriba un dilogo con usted mismo,
usando una combinacin de interacciones de Nivel I y II que le ayude a moverse hacia la accin.
103
EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO

A fin de ser un agente en el proceso de entrenamiento, usted debe examinar continuamente su eficacia en cada
una de las destrezas requeridas para una ayuda eficaz. Esta hoja de trabajo es para ayudarle a utilizar los
mejores recursos que hay en usted.
Califquese en las siguientes destrezas:
En cul de estas destrezas necesita usted trabajar ms?

Cun activo es usted en buscar la retroinformacin, tanto del asesor como de sus compaeros de
entrenamiento?
Qu dicen ellos en su retroinformacin?
106
Declare sus puntos fuertes y dbiles tan concretamente como sea posible. Un ejemplo: En qu
partes del proceso de atencin al cliente tiene usted problemas? qu principios del cambio de
comportamiento ignora o no usa correctamente? Cul es su programa de comportamiento inmediato para
hacerse ms eficiente en esas destrezas?
Qu debe usted hacer durante las sesiones de entrenamiento? En qu debe trabajar fuera de las
sesiones de entrenamiento?
107
SECCION 9
RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS
Ya que algunos de los ejercicios en este Manual no se relacionan con respuestas absolutamente correctas o
equivocadas, las respuestas que aparecen en las siguientes pginas son respuestas sugeridas. En algunos casos
las respuestas del estudiante pueden ser mejores que las que aparecen aqu. Las respuestas deben satisfacer las
exigencias del modelo de ayuda, pero tambin deben reflejar la individualidad de cada estudiante. Los
estudiantes deben comparar sus respuestas con las que aparecen aqu para determinar cules parecen ms
eficaces.
Ejercicio 16: algunas respuestas posibles

1.
Infeliz, enojado, resentido, atropellado, humillado, ridiculizado, alterado.
2.
no muy bien pero bien, agradecido, en paz, bastante contento, "logrndolo", bastante satisfecho, me
estoy sacando de apuros, confiado, independiente.
3.
furioso, enojado, iracundo, ofendido, maltratado, atropellado, molestado, despreciado.
4.
sorprendido, perplejo, confuso, incierto, en el lmite, irritable, nervioso, ansioso, desamparado,

irritado, abrumado, dudoso.
5.
cauto, titubeante, ansioso, renuente, justificado, tenso, incierto, maravillado, curioso, aprensivo,
frgil.
108
6.
feliz, clido, amistoso, abierto, encantado, satisfecho, sorprendido, entusiasta.
7.
desilusionado, deshecho, resentido, herido, enojado, desamparado, "hecho nudo", confuso, alterado,
descorazonado, frustrado.
8.
inseguro, decepcionado de s mismo, atrapado, hecho un nudo, culpable, ineficaz, incmodo,

desinflado, marcando el tiempo, sin rumbo, derrotado.
9.
(cautelosamente) optimista, creciendo en confianza, contento, adelantado, creciendo, confiado,

agradecido, satisfecho, seguro, decidido.
Ejercicio 17:
Note que algunas respuestas son sugerencias, no respuestas definitivamente correctas.

1.
sus compaeras de clase parecen tan lejanas e insensibles sus compaeras de clase se burlan de ella
2.
ella est recibiendo un cuidado adecuado quejarse no es su "estilo"
3.
la polica se comporta como extraos a los cuales no les importa

un bledo
la polica es insensible, y hace ms mal que bien
4.
l no sabe cmo llevarse con su jefe

trabajar con un jefe inconsistente parece ser demasiado para 91
5.
l piensa que podra ser presionado para revelar mucho de si mismo no est seguro de lo que se le va
a exigir, especialmente en trminos de auto-revelacin
6.
ella la paso tan estupendamente bien l ha sido cuidadoso, sin embargo demasiado divertido
7.
su esposo rehusa encararse con la enfermedad de ella su esposo parece no darse cuenta de que esta
enajenndola y producindole dolor
8.
ella odia su trabajo y sin embargo no est abierta a cambiarlo el trabajo es poco estimulante, pero un
cambio podra, ser demasiado perturbador
9.
l est aprendiendo cmo ser una persona cuidadosa sin perder su independencia, el se ha dado
cuenta que puede ser un buen orientador an sin ser amado por cada cliente.
109
Ejercicio 18:
1.
avergonzado, fuera de lugar, mortificado, queriendo pasar sin ser notado
2.
aislado, solitario, un poco deprimido
3.
sorprendido, maravillado
4.
resentido, enojado, victimizado, atrapado, amargado
5.
cauto, titubeante, dudoso, intrigado
6.
incmodo, ansioso, aprensivo, asustado
7.
confuso, irritado, atropellado, de segunda mano
8.
aliviado, agradablemente sorprendido, contento
9.
renuente, embarazado
10.
abrumado, en las ultimas, harto, bajo una tremenda presin
11.
asustado, con pnico, a punta de pistola, sencillamente no puedes hacerlo
Ejercicio 19:
1.
no estabas preparada para una fiesta tan formal
2.
sus seres queridos han muerto y la jubilacin le deja mucho tiempo en sus manos
3.
l se apega realmente a su parte del trato
4.
ella sigue el mismo-modelo, esta vez usando su enfermedad para exigirle cosas a usted
5.
todava no est claro si 91 est interesado slo en s mismo o en usted como persona
6.
nadie se ha tomado el tiempo de hacerle saber en lo que se esta metiendo
110
7.
a usted siempre se le pide que juegue el segundo papel con ella
8.
realmente l lo trat como si fuera un ser humano
9.
es algo demasiado personal para compartirlo con alguien en el primer encuentro
10.
el hecho de que el comit est probando su status, simplemente aumenta toda la presin bajo la cual
est usted ahora
11.
usted cree sencillamente que se pondr en ridculo frente a toda la clase
Ejercicio 20: Algunas respuestas posibles

1.
satisfecho e insatisfecho
contento y aburrido
2.
resentido y apreciativo irritado y necesitado presionado y deseado
3.
decepcionado de s mismo y determinado avergonzado y listo para luchar
4.
harto y desafiado
desanimado y satisfecho
S.
enojado y culpable
justificado y avergonzado
6.
vulnerable y atropellado
indefenso y abusado
7.
maltratado y capaz
enojado y confiado en si mismo
S.
contento y aprensivo
sorprendido agradablemente y ansioso
9.
carioso y al final de sus fuerzas apreciado y victimizado
10.
solitario y desanimado
aislado e indefenso
111
Ejercicio 21:
2.
Usted se siente al mismo tiempo apreciado e irritado porque aunque la gente le aprecia le estn
pidiendo cosas que para usted son irrazonables.
3.
Usted se siente incmodo y est pidiendo ayuda, pero tambin est determinado y listo para luchar,
porque todava quiere ser el capitn de su barco.
4.
Usted se siente harto con las tonteras que tiene que soportar de estos chicos, pero al mismo tiempo
se siente retado porque esta clase de trabajo le obliga a mostrar lo que tiene.
5.
En cierto sentido usted se siente contento de haberle contestado a la jovencita, pero tambin se siente
culpable porque el estallar de este modo no resuelve nada ni ayuda a nadie.
6.
Usted se siente vulnerable porque est lista a ceder frente a l en cualquier cosa, pero se siente
tambin maltratada y atropellada porque el se aprovecha de usted.
7.
Usted se siente enojado porque no han sido justos con usted, pero se siente contento consigo mismo
porque se ve como orientador eficaz, se da cuenta de que no necesita permanecer en el ministerio
para ayudar a los dems.
8.
Aunque usted se siente contenta por haber sido escogida entre el equipo secretarial, sin embargo se
siente aprensiva . porque este, trabajo le va a exigir cosas nuevas y desconocidas.
9.
Usted se siente agradecida y cariosa porque l es un buen esposo aunque le exaspera que est
hacindole la vida insoportable en el vecindario.
10.
Usted se siente al mismo tiempo aislado, porque esas gentes son nuevas y diferentes a usted, y
desanimado, porque parece que no logra hacer contacto con ellos.
Ejercicio 22:
2.
a. Usted se siente enojado consigo mismo porque saba que estaba corriendo hacia el
despeadero, pero de todos modos segua adelante.
b. Suena como si quisiera darse una patada a s mismo. Se permiti actuar tontamente, y ahora est
atrapado.
3.
112
a. Usted se siente orgulloso de usted mismo y de su iniciativa por-
que fue lo suficientemente listo para contenerse antes de que fuera demasiado tarde.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
b.
Es estupendo mirar hacia atrs y ver que usted prcticamente se levant a s mismo; un ao
estaba en el fondo de un pozo y al siguiente en la cspide.
a.
Usted se siente aterrorizado porque los prximos siete meses prometen ser un infierno peor
que en el que se encuentra ahora.
b.
El pensamiento de estar encerrado a bordo por siete meses es intolerable. Usted est
realmente desesperado por salir del barco.
a.
Usted est enojado porque el dolor le ha calado hondamente y nosotros parecemos

despreocupados y porque le abandonamos.
b.
El no tener suficiente medicina y el ser ignorado cuando usted nos necesita ms debe
parecerle realmente abrumador.
a.
Usted est harto y se siente atropellado porque la gente no le deja olvidar un error
hecho impulsivamente.
b.
Es realmente injusto que le hagan pagar por el mismo error una y otra vez.
a.
Usted se sien-te resentido porque piensa que yo no soy justo y sincero con usted.
b.
Usted me ve que yo le desprecio injustamente y no soy sincero. Usted lo resiente.
a.
Usted se siente avergonzado, porque estuvo tan tenso que sencillamente se hel.
b.
Usted se hel tanto que no pudo hacer nada acerca de ello y probablemente se siente ahora
un poco llevado por la corriente en eso.
a.
Usted se siente atrapado porque ella tiene la sartn por el mango.
b.
Ella le tiene donde quiere. Parece que no puede hacer nada acerca de ello.
a.
Usted se siente-mal porque ha perdido por mucho tiempo la oportunidad de revisar

sus aciertos.
b.
Nunca se ha considerado como una persona capaz, y esto es deprimente. Parece como que
ya se le pas el tiempo de contar sus fuerzas y recursos.
Ejercicio 23:
2.
a.
Usted se siente deprimido porque esta clase de rechazo sencillamente no es fcil de

aceptar y tambin est bastante ansioso, preguntndose cmo va a manejar esto.
b.
Usted haba temido este momento, y ste ha llegado; esto luce muy deprimente. Usted
tambin parece como si estuviera al cabo de sus fuerzas y se pregunta cmo va a manejarlo.
113
3.
4.
5.
6.
a.
Usted est furioso por lo que 91 le hizo a su hermana y al mismo tiempo siente algo
de compasin porque l no es una persona mala y porque es su hermano.
b.
Engaar a su hermana y alterar a toda la familia fue la gota que derram el vaso. Y sin
embargo, usted se pregunta cmo puede tratar rudamente a un hermano que realmente no es
una mala persona.
a.
Usted se siente aliviado por sacar esto de su corazn en forma directa y sincera, pero todava
est en un apuro, porque decrselo a alguien no disminua su deseo de beber.
b.
Se siente bien al sincerarse con alguien, pero en cierto sentido usted puede decir: Para
quin? hay algo irremediable acerca de ello; siente que va a continuar bebiendo.
a.
Usted se siente avergonzada porque la hiri, y adems frustrada porque ella no la deja
hablarle directamente.
b.
Hablar de ella a sus espaldas no era la solucin. Explot frente a usted. Pero el no ser capaz
de aclarar las cosas con ella es tambin demasiado frustrante.
a.
Se siente relativamente a gusto porque el semestre se termin pero todava est tenso
pensando acerca de los cursos del prximo semestre.
Usted parece que todava est en el campo de batalla, solamente hay una tregua entre
batallas.
b.
Ejercicio 29:
Comparta sus respuestas con los miembros de su grupo de entrenamiento, comprelas con las que
aparecen aqu. Vea si puede mejorar las respuestas que se dan aqu.
1.
2.
a.
Usted est decepcionado con la escuela, con algunos maestros y quiz con su propia falta de
entusiasmo.
b.
Ha sido un tiempo muy decepcionante, quiz tan decepcionante como para preguntarse si
ingeniera es la carrera adecuada para usted.
a.
La vida pareca muy llena antes, pero ahora parece bastante vaca, eso es difcil de afrontar.
115
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
116
b.
Percibo su soledad, pero tambin me parece or una nota de autocompasin. Es casi como si
usted estuviera adentrndose en la idea de que la vida ya ha terminado.
a.
Usted siente que lo hacen a un lado, cuando ella da la vuelta y se aleja, y quisiera saber qu
es lo que est pasando.
b.
Es turbador no saber lo que est pasando. Principia a preguntarse si ella es solamente

temperamental o quiz si su estilo le hace a ella reaccionar de ese modo.
a.
Usted tiene la sensacin de "para qu sirve esto". Presentarse aqu solo y contar su historia
de nuevo no parece cambiar nada.
b.
Contar la historia de ella se vuelve ms y ms frustrante. Quiz deberamos encontrar qu es

lo que usted hace y ella considera que deba ser castigado. Esto puede darnos otro punto de
vista para trabajar.
a.
Realmente es decepcionante no ser elegida, pero siente que no tiene razn para estar
demasiado decepcionada.
b.
Cuando usted razona las cosas, una parte de usted dice que no tiene derecho a estar tan
alterada, sin embargo, parece haber otra parte de usted que dice: "estoy alterada";
"decepcionada"; "estoy enojada".
a.
Es muy descorazonador cuando el trabajo, que es ms o menos su vida, pierde todo su

atractivo, por lo menos al presente.
b.
Es concebible que empiece a pensar que la vida, que es todo trabajo en cierta forma carezca
de importancia en s misma; y quiz, escoger siempre "libremente" trabajar no sea
exactamente el tipo de libertad que usted quisiera tener.
a.
Cuando usted observa el cuadro completo, es prcticamente demasiado decepcionante para

ponerlo en palabras,
b.
Las cosas negativas en su vida parecen pesar sobre usted como una roca. Le parece intil
hacer un balance de recursos y posibilidades.
a.
Usted se siente atrapada. Tiene miedo de perder el respeto de su hija, pero tampoco quiere
ceder en su libertad.
b.
Luce como si estuviera en un dilema. No est segura de si su hija aprobar su

comportamiento. Por otra parte usted no est muy interesa da en cambiar su modo de
relacionarse con los hombres. Quiz es un poquito difcil poner estas dos cosas juntas.
a.
Se siente estupendo dejar al espritu libre por un momento, le da mejor perspectiva en la

vida.
b.
Puedo estar equivocado, pero me parece que cuando su nimo puede expresarse as, le hace
pensar si su vida diaria es ms opaca de lo que debiera ser.
10.
116
a.
A pesar de los altibajos, est bastante satisfecho de su relacin con su madre.
b.
Juan, mientras le escuchaba creo que tambin podra orle decir que sera una buena idea
examinar ms cuidadosamente el impacto que su madre tiene en su esposa y su familia. Es
eso lo que est tratando de decir?

El Orientador Experto Manual Egan

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CONTENIDO

PREPARACION PARA LA ACTUACION DEL PAPEL. DE CLIENTE

Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de temas

EJERCICIOS DE ATENCION FSICA

La experiencia de la no atencin en una conversacin

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Hablando concretamente acerca de las experiencias

LOS COMPONENENTES DE LA EMPATIA PRECISA A NIVEL PRIMARIO

LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EMOCION

Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

La discriminacin pasiva de sentimientos

LA COMUNICACION DE EMPATIA EXACTA A NIVEL PRIMARIO

La prctica de la empata exacta a nivel primario en la vida cotidiana

Lista para verificar la comunicacin del

La identificacin de errores comunes en la

La distincin entre el nivel primario y el avanzado

AUTO-REVELACION DEL ORIENTADOR

LAS DESTREZAS DE LA ETAPA II

Lista para verificar la comunicaci6n de la

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA I

La comunicaci6n de la comprensin exacta de

GENUINIDAD Y RESPETO: UNA PERSPECTIVA EN LA CONDUCTA

Lo adecuado en la revelacin del orientador (por

Confrontando y respondiendo a la confrontaci6n:

INTEGRANDO TODO EN LA ETAPA II

Asesorndose a s mismo: Un ejercicio en destrezas

EL ALUMNO COMO AGENTE EN EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO

RESPUESTAS A LOS EJERCICIOS SELECCIONADOS

Apertura psicolgica adecuada para alumnos: Bsqueda de

Escoja los temas que quiera discutir.

EJERCICIOS DE ATENCION FISICA

La experiencia de la no atencin en una conversacin uno a uno.

Escoja un compaero entre los miembros de su grupo.

Suspenda la conversacin y examine cmo se sinti, tanto en la posicin de atender como en la de no

Experimentar cuando no nos atienden en una conversacin en grupo

Despus de 3 o 4 minutos se invierten los papeles.

Grados de atencin en una conversacin de uno a uno

Elija un tpico de conversacin relacionado con el entrenamiento.

Inicie la conversacin con una posicin de atencin mnima.

Ejercicio 5: Grados de atencin en una conversacin en grupo

Contine discutiendo el tpico del ejercicio nmero 2.

Despus de algunos minutos de discusin, a una seal del entrenador,

Escuchar las pistas no verbales y paralingsticas

Ejemplos de algunos comentarios tpicos de retroinformacin

El observador, que puede escribir para ayudarse en su tarea, le da al oyente retroinformacin de su

EJERCICIOS PARA CONCRETAR

Hablando concretamente acerca de la conducta

Ejercicio 10: Hablando concretamente acerca de los sentimientos

Hablando concretamente sobre experiencias, conductas y sentimientos juntos

Identifique los sentimientos, las experiencias y las conductas en este ejemplo.

EL ESTUDIANTE: LA EXPERIENCIA Y LENGUAJE DE LA EWCION

Ampliando su facilidad para expresar sentimientos y emociones

Los sentimientos y las emociones pueden expresarse en formas variadas.

porque me estn haciendo a un lado.

Una palabra: feliz.

Repaso de sentimientos y emociones

Qu sucede dentro de usted?

Lea los siguientes ejemplos antes de hacer este ejercicio.

cuando me siento aceptado.

cuando me siento asustado.

LA DISCRIMINACION DE SENTIMIENTOS Y DE CONTENIDO

Esta persona se siente

Esta persona se siente