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Mejorar La Eficiencia y La Excelencia Operativa El Camino Al Xito
Mejorar La Eficiencia y La Excelencia Operativa El Camino Al Xito
T O P L I N E
Orientarse a las mejores prcticas es importante, pero siempre que se lo tome como un enfoque
continuo, ya que las necesidades internas y las exigencias externas de los clientes, los proveedores,
el gobierno y las distintas partes interesadas nunca dejan de evolucionar. La clave consiste en
destacar esa eficiencia corporativa ms amplia en los diferentes componentes fundamentales de
procesamiento que se optimizan continuamente. All es donde debe hallarse la excelencia operativa.
Tomemos como ejemplo la informacin sobre nuevos pedidos y el estado de las cuentas actuales.
Una nueva mirada sobre la recoleccin y diseminacin de informacin puede mejorar la eficiencia de
un fabricante (o de casi cualquier empresa con mltiples clientes). Las siguientes cuatro preguntas le
ayudarn a concentrarse en cmo identificar los enfoques que pueden mejorar la eficiencia
operativa:
2010 IDC
Quines deberan tener acceso a la informacin? Idealmente, las personas que necesiten
acceder a la informacin para desempear sus tareas, pero existe una tendencia a entregarles a
los directivos demasiada informacin. IDC conoce a un minorista mediano que enviaba
semanalmente informes detallados de ventas a los vicepresidentes, quienes simplemente no
tenan tiempo de leer y digerir cien pginas de estadsticas todas las semanas. Eso no slo no
aumentaba la eficacia operativa, sino que la disminua.
2010 IDC
llegan a un punto en que necesitan una renovacin tecnolgica rotunda. Aunque puede ocasionar
interrupciones, tambin es un momento de grandes oportunidades.
IDC ha observado que esto se produce cuando las empresas llegan a tener entre 50 y 100
empleados, que suele ser el momento en el que se aaden sucursales o personal de TI de tiempo
completo. Luego vuelve a suceder cuando llegan a los 250 empleados, cuando se introducen
estructuras organizativas ms complejas y las actividades de TI se hacen ms formales; y luego
nuevamente al llegar a los 1.000 empleados, cuando el crecimiento y las adquisiciones pueden
haber ocasionado mltiples sistemas y soluciones, incluso redundantes o incompatibles.
Con el tiempo, a las empresas exitosas los procesos y sistemas les van quedando pequeos, por lo
que necesitan reemplazar los viejos. Segn una investigacin de IDC, el 42% de las empresas
medianas coincide en afirmar que la tecnologa de avanzada es una herramienta importante que les
permite lograr una ventaja competitiva. Estas empresas tambin han tenido un crecimiento de los
ingresos mucho mayor en los ltimos 12 meses que las empresas que no comparten esa actitud.
Al final, la clave del xito es que los principales directivos estn motivados por el deseo implacable
de mejorar. Las empresas seguirn enfrentando clientes ms exigentes, competidores ms
agresivos y normativas ms difciles de cumplir. Incluso sin aumentar los ingresos ni ampliar el
mercado, las empresas medianas tendrn que seguir optimizando sus procesos operativos para ser
ms eficientes. Para las empresas que estn creciendo (o aspiran a crecer ms), optimizar las
prcticas operativas ser un imperativo absoluto de negocio.
S O B R E
L A
P U B L I C A C I N
Esta publicacin fue elaborada por IDC Go-to-Market Services. La opinin, el anlisis y los resultados de esta investigacin se
desprenden de una investigacin y un anlisis ms detallados llevados a cabo y publicado de manera independiente por IDC,
salvo especificacin de patrocinio de algn proveedor en particular. IDC Go-to-Market Services pone a disposicin el
contenido de IDC en una amplia variedad de formatos para su distribucin por varias empresas. Tener la licencia para
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