Universidad Iberoamericana

(UNIBE)
Josu Augusto Puntiel Mena 13-0972
Kendra Nikole Mazara Villa 13-1082

Prof. Willis Polanco

Anlisis y Diseo de Sistemas

Trabajo: Matriz de definicin del problema

15 de Mayo del 2015

Santo Domingo, Repblica Dominicana

Identificar los Problemas y Oportunidades

ANLISIS DE CAUSA Y EFECTO

Problema o Oportunidad

OBJETIVOS DE MEJORA DEL SISTEMA

Causas y efectos

Objetivo del Sistema

Restricciones del Sistema

1.

Falta de conocimiento de lo que otros

consultores ya han hecho, prdida de
tiempo

Perder fcilmente horas

que normalmente se
facturan en $75, esto
genera prdida de
ingresos para la
Empresa.

Implementar una base de

datos para mantener registros
de todas las informaciones de
cada cliente

Lo confuso que a veces resulta el

servicio, ya que hay que mantener
rastros de cada pieza de equipo
(computadoras, printers, scaners,
etc.).

2.

Clientes Insatisfechos

Clientes inconformes y
mal asesorados

Desarrollar una aplicacin de

Internet fuera de la pagina
Web de la empresa que le
permita a los clientes enviar
solicitudes de servicios

Los componentes de Hardwere,

venta de computadoras y los
servicios prestados a estas

3.

Poca o ninguna informacin

Emplear mucho tiempo

para solucionar un
problema

Hacer mas eficientes y

econmicos los servicios que
ofrece la empresa

Conocer como esta configurado

cada computador en trminos
RAM, Disco Duro, Tarjeta de
Videos, etc.

4.

Servicios incompletos

Los Consultores deben

repetir las visitas
tratando de completar el
servicio prestado

Evitar el xodo de clientes

hacia otras Empresas de
servicios, ofrecindoles
mejores y ms efectivas
soluciones a sus problemas

Saber cundo cada componente

fue comprado, ya que, cada uno
tiene un periodo de garanta que
se debe cumplir

5.

Tener la configuracin y la informacin

de los componentes en Internet

Eso sera la dulcera de

un hacker. Esa parte del
sistema tiene que ser
segura.

Acceso mediante una

conexin VPN

Que las personas estuvieran

siempre conectadas en Internet
cuando estn donde el cliente