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DIAGNOSTICO DE INCIDENCIAS EN LOS EQUIPOS Y SERVICIOS EN LAS AREAS DE LA INSTITUCION

Autores: Pio Chacon Campos Junior Ruiz Melendez

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CORONEL PORTILLO


SUBGERENCIA DE ESTADISTICA E INFORMATICA
FECHA: 16 DE DICIEMBRE DEL 2011-12-13

TABLA DE CONTENIDOS

PRESENTACION Portada ndice de tabla de contenido INTRODUCCIN Antecedentes Perodo que abarca y dnde se realiz Objetivo General Objetivos Especficos Alcance Problema y su justificacin DESARROLLO/HALLAZGOS/RESULTADOS Metodologa utilizada Presentacin de los Hallazgos y Resultados CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones y recomendaciones

INTRODUCCION
ANTECEDENTES Hoy en da en la institucin se estn dando problemas de diferentes tipos, muchos de ellos con el entorno laboral que tienen los empleados con sus herramientas de trabajo. A cada usuario se le asigna una computadora, la cual es de uso exclusivo para el, por esta razn el optimo estado de su equipo permitir que pueda realizar sus deberes con total normalidad. En muchas ocasiones el rea de soporte informtico es solicitada recurrentemente para aliviar los problemas informticos que tienen los empleados con su equipo, los cuales hacen que se dificulte su optimo desempeo dentro de la institucin. Para ello la subgerencia de estadstica e informtica, por medio del rea de soporte informtico, realizo la inspeccin a todas las areas de la primera planta (stano), realizando un diagnostico del estado de los equipos y servicios de red que en se utilizan. PERODO QUE ABARCA Y DNDE SE REALIZ El tiempo que se realizo el diagnostico tcnico fue del 5 de diciembre al 9 de diciembre del presente ao. Se realizo en las areas ubicadas en el stano o planta 0, tales como Gerencia de Desarrollo Social y Econmico, Gerencia de Acondicionamiento territorial, Gerencia de Comercializacin, Gerencia de Recursos humanos, Almacn y Recursos Humanos. OBJETIVO GENERAL Diagnosticar las incidencias de los equipos y servicios dentro de las areas de la MPCP OBJETIVOS ESPECFICOS Identificar los problemas que cuentan los equipos Identificar los inconvenientes en cuanto a los servicios de impresin y comunicacin de red de los usuarios.

Registrar las observaciones de cada equipo y servicio por nombre de responsable y usuario. ALCANCE En este informe se dar a conocer los resultados del diagnostico de incidencias de hardware y software en los equipos y servicios de la MPCP PROBLEMA Y SU JUSTIFICACIN Qu efecto tienen la falta una conexin de red de una computadora con las otras en cuanto al trabajo del usuario? En qu condiciones de seguridad contra los virus y otros malwares se encuentran los equipos? Cmo se relaciona la lentitud de la ejecucin de las tareas del SO con el cumplimiento de las funciones del usuario? Un equipo cuando no se encuentra conectado a una red local no se le es posible comunicarse con los dems equipos, tampoco podr conectarse al sistema. Los ataques de virus y otros malwares ocasionan serios daos al SO, haciendo que este se desestabilice y tienda a colapsar, adems de modificar o daar archivos. Cuando un equipo se satura a falta de mantenimiento las tareas se realizan de manera deficiente y lenta, ocasionando demoras y prdidas de tiempo.

DESARROLLO/HALLAZGOS/RESULTADOS
METODOLOGA UTILIZADA Se entrevisto al usuario, preguntando si tiene algn inconveniente con su equipo o los servicios que el realiza. Si este tiene un problema o inconveniente se apersona a su equipo, servicio de red o impresin. Se revisa y da solucin al problema, en caso de no poder resolverse al instante se le asigna como incidencia pendiente. Se toma los datos del responsable del equipo o informante, el nombre de usuario con que se conecta al equipo y la incidencia que se diagnostico. PRESENTACIN DE LOS HALLAZGOS Y RESULTADOS Gerencia de desarrollo social y econmico RESPONSABLE Fredy vidal Noelia rojas USUARIO fvidal nrojas INCIDENCIA Equipo infectado Pc con bajos recursos de memoria Monitor defectuoso Equipo infectado Equipo infectado Desconfiguracion del proxy del navegador ESTADO Resuelto Resuelto

Maria teresa vilchez Helder SOplapuco souza Iveth mera odicio Miguel romero carrillo

Angelymaria Hsoplapuco Slopez laptosocial

Pendiente Resuelto Resuelto Resuelto

Tomacorriente de 3 entradas defectuoso en el subarea de desarrollo Social.

Gerencia de acondicionamiento territorial RESPONSABLE Cristina Tello Carlos Solsol Vasquez Jason Huasanga Criollo Victor Tuanama Obando Jose Luis batista Melendez Cintia Revoredo Torres Joyce Reategui Davila USUARIO secregat apinedo INCIDENCIA Monitor defectuoso Equipo con bajos recursos de memoria Equipo con procesos relentizados Equipos con procesos relentizados Equipo con procesos relentizados Equipo con procesos relentizados Equipo con procesos relentizados y cable de red defectuosa ESTADO Pendiente pendiente

Catastro10

Resuelto

Catastro23

Resuelto

Catastro02

Resuelto

Erios

Resuelto

Sglcfu01

Pendiente

Gerencia de comercializacin RESPONSABLE Soler Victorio Aquiles Gremaldo Vasilio Mota USUARIO svictorio Psfl03 INCIDENCIA Conflicto de 2 antivirus Cable de poder defectuoso, pantalla de laptop defectuosa Error al conectarse a la impresora ESTADO Resuelto Pendiente

Shirley Garca Sandoval

user

Resuelto

Patrimonio RESPONSABLE Margarita Pinchi Marn Santiago peso Gonzales Jenny Prez Crdenas Arturo Gutierrez Fulca USUARIO Aalvarez INCIDENCIA Equipo con bajos recursos de memoria Requiere consultas siap Sistema operativo defectuoso Equipo con procesos relentizados ESTADO Pendiente

Patrimonio8 Patrimonio7 Patrimonio5

Pendiente Pendiente Resuelto

Almacn RESPONSABLE Genovisa vela Snchez USUARIO almaca INCIDENCIA Error al imprimir con adobe ESTADO Resuelto

CONCLUSIN Y RECOMENDACIN
 Actualmente la municipalidad se vienen presentando problemas con los equipos y los servicios, ya sean de red o impresin. Por ello fue necesario hacer un diagnostico de estos para que los usuarios no tengan inconvenientes al realizar su labor.  Se debe realizar como en esta ocasin diagnsticos a los equipos y servicios de red y de impresin en las dems areas de toda la institucin.