UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

LICENCIATURA EN REDES INFORMÁTICAS

AUDITORÍA DE REDES
TALLER No. 5

INTEGRANTES:

LIDIAMARÍA BERNAL

SIMÓN GRAELL

ZULAY HENRÍQUEZ

LEONELDA PARADA

PROFESORA: ING. OMAIRA RUILOBA

GRUPO: 11R131

FECHA: JUEVES 10 DE MAYO DE 2018

I SEMESTRE
Instrucciones:
 Asuma que usted ha sido nombrado por la Junta Directiva de la empresa como Gerente
General y por ello los demás gerentes (previo consenso) están comprometidos a seguir
sus recomendaciones para reorganizar los SIG de la empresa.
 Asuma también que a pesar que la Junta Directiva le dio amplios poderes deberá brindar
informes de avances para sustentar sus acciones.
 Sea preciso y conciso pero no desestime la extensión de las explicaciones.

Identifique y explique brevemente:

Problema central

Problemas secundarios.

Objetivo: General y Específico

Alcance

Plan o metodología de solución propuesta.

La cadena de Supermercados “Pueblo” es una de las cadenas de Supermercados más

grandes de Puerto Rico, de hecho, un estudio de una empresa consultora del mercado de
“retail” la sitúa entra las 5 cadenas más grandes de Centroamérica y el Caribe.

Desde hace aprox. 5 años iniciaron un agresivo plan de remodelación de todos los
supermercados; de tal forma, que la estética y la pulcritud son la carta de presentación ante
los clientes. Por otro lado, también iniciaron un “Programa de Lealtad” pero básicamente lo
que hace este programa es dar puntos a determinados productos y premios según
acumulación de los mismos.

En cuanto a imagen pública están bien posicionados localmente; no obstante, internamente

los sistemas informáticos son un grupo de módulos que se comunican entre sí, en la mayoría
de los casos por medio de listado de Excel que se proporcionan entre los departamentos.
La Gerencia General se interesaba fundamentalmente en los resultados de las ventas por
supermercados y delega completa y absolutamente la gestión de Administración de
Informática al Gerente de Sistemas; además se han contratado aprox. a tres (3) Gerentes
de informática a lo largo de 3 años.

Existen muchos departamentos; sin embargo, los más importantes son:

 Ventas (relacionado directamente con las cajas registradoras y por lo tanto con el
ingreso)
 Mercadeo (tiene la decisión de fijar precios, promociones, y decidir sobre que
productos son aplicables a que Supermercados según área geográfica)
 Informática

Una de sus principales preocupaciones es que los ingresos se reflejen adecuadamente en el

sistema contable y en las cuenta de ingresos; pero a pesar que se le presentan informes
diarios de las ventas, los mismos proceden de no menos de tres (3) capturas en hojas de
Excel hasta que finalmente llega al despacho gerencial. Al preguntar usted porque se da
está situación y cual es el plan concreto o al menos sugerido, Informática contesta que
está trabajando en ello.

Otro aspecto que preocupa un poco son los gastos de Informática, los cuales han subido de
forma extraña los últimos 12 meses. Se hizo un recorrido y se pudo observar que hay varias
marcas de PC´s en los departamentos administrativos del Súper y que en Bodega hay varias
PC de reciente tecnología. Según una evaluación superficial de los gastos de informática hay
un alto índice de sobretiempos y pago a proveedores fuera de horas laborables, no se
adjunta explicación al respecto pero se nota que el sistema operativo del RISC (UNIX) ha
cambiado su interface de usuarios y esto algunas veces ha provocado confusión de parte
de los usuarios. De cualquier forma, si se realizó o no un “upgrade” del sistema operativo
o del mismo RISC esto solo lo saben en Informática.

Otra de sus preocupaciones es que el Programa de Lealtad solo es un acumulador de puntos

pero no dice nada acerca de los gustos o variaciones de los gustos de los consumidores
(clientes) de su consumo, entre otros detalles. Estos datos usted lo juzga fundamentales ya
que la ventas han bajado dramáticamente y no se sabe a ciencias cierta a que se debe. Lo
que se ha dicho y hasta ahora ha sido una excusa es la situación económica del país y no
hay estudios adicionales de tendencias al respecto.

La tercera gran preocupación es que usted se encontró con la compra e implantación de un

Sistema ERP (Sistema Integrado de Planeación de los Recursos) comprado a un proveedor
europeo y los comentarios de los usuarios de más bajo nivel es que es muy difícil de utilizar
y en lugar de facilitar el trabajo detiene el libre flujo del mismo. Existen minutas de reuniones
entre gerentes y jefes de mandos medios aprobando el sistema. En la actualidad hay dudas
acerca del correcto funcionamiento de tal sistema.

Hace pocos días de su contratación, la anterior administración contrato a un nuevo Gerente

de Informática, por lo que la Junta Directiva espera que usted conjuntamente con el Gerente
de IT reordene la dirección tal como mejor convenga.

Usted como “nuevo” Gerente General deberá evaluar las diversas situaciones y emitir sus
apreciaciones según el formato descrito al inicio para ser expuestas a la junta directiva.
 DESARROLLO

Problema general: Mala administración del departamento de informática

Problemas secundarios:

- Informes de las cuentas de ingreso

- Gastos en equipos informáticos
- El programa de lealtad no está detallado correctamente
- Falta de conocimiento en el manejo del sistema ERP
- En el sistema UNIX se actualizó sin comunicarle a los usuarios de la
empresa.

Objetivo General: Mejorar el área de informática para aumentar las ventas y

facilitar el trabajo a los colaboradores.

Objetivos Específicos:

- Capacitar al personal para un mejor rendimiento laboral

- Realizar una investigación de los equipos para su adecuado funcionamiento

Alcance: Investigar el departamento de informática.

Plan o metodología de solución propuesta:

- Capacitar al personal sobre el uso del nuevo sistema ERP

- Destallare a los usuarios el programa de lealtad para que sepan de que se
trata y sus beneficios.
- Tener un control de los gastos de los equipos del área de informática
- Hacer reuniones al final de cada semana para rendir los informes de las
ventas establecidas en la semana.
- Realizar una auditoria cada 3 meses.