Cultura de

Calidad Personal

 La cultura de cada individuo no est

regida por completo por la cultura
colectiva.

 Para que una persona cambie su

cultura respecto a la de la sociedad,
necesita:
Inteligencia
Conciencia moral
Voluntad

Tambin es
necesario que
el individuo
tenga una
personalidad
PROACTIVA.

Cultura de calidad es el conjunto de

valores y hbitos que posee una
persona, que, complementados con el
uso de prcticas y herramientas de
calidad en el actuar diario, le permiten
colaborar con su organizacin para
afrontar los retos que se le presenten
en el cumplimiento de su labor.
Charles Handy (1993)

 Valores: impresiones profundas que

se tienen sobre la forma como se
vive, sobre lo que se considera
ticamente correcto o incorrecto y
que se llevan a la vida personal de
manera congruente.

 Hbitos: comportamientos
observables que reflejan los valores
internos de las personas.

 Prcticas: procedimientos laborales

que, aplicados al trabajo de forma
continua, sistemtica y repetitiva,
ayudan al individuo a poner en
operacin los valores y hbitos de
calidad.

Declogo del Desarrollo

Cdigo de valores fundamental para
establecer una cultura de calidad.
Octavio Mavila compar la visin de
un turista de Per en un viaje por
pases desarrollados.

 Orden: Dar importancia al orden de

las cosas en el lugar, con base en la
importancia de la ubicacin de cada
una de ellas.

 Limpieza: La ausencia de suciedad,

de polvo y de materiales ajenos, que
en un momento dado pueden causar
mala imagen o impedir el correcto
uso de una instalacin.

 Puntualidad: Posibilidad de optimizar

el tiempo de las actividades
cotidianas

 Responsabilidad: El hecho de que

todas las tareas las realice alguien
significa que existe quien realiza la
accin que dio lugar a ellas.

 Deseo de Superacin: El anhelo de

ser mejor, transforma a las personas
en creadoras del futuro.

 Honradez: El bien y el mal como

elementos a decidir, y el respeto por
el bien ajeno.

 Respeto al Derecho de los Dems:

comprender la diversidad de las
personas, para as construir una
convivencia pacfica y benfica para
todos.

 Respeto a la Ley: indica hasta qu

grado podrn ponerse de acuerdo en
lo que desean para su bien comn y
lo que deseen evitar.

 Gusto por el Trabajo: Cuanto mayor

aprecio se tenga por la profesin
personal, mejor se desempear
sta.

 Afn por el Ahorro y la Inversin: el

ahorro, como una forma personal de
control y mesura, siempre tendr
mayores recompensas que el
desenfreno en los gastos.

5S de la Calidad
Se inici en Toyota en los aos 1960.
Se utilizan en la aplicacin de la
calidad total.

 Seiri (Clasificar). Consiste en retirar

del rea de trabajo los objetos y
herramientas que no se necesitan
para realizar las tareas diarias.

 Seiton (Ordenar). Se basa en el

principio de colocar cada cosa en su
lugar para localizarla ms fcil y
rpidamente cuando se necesita.

 Seiso (Limpiar). Mantener limpia el

rea de trabajo.

 Seiketsu (Estandarizar). Mantener

limpia el rea de trabajo.

 Shitzuke (Disciplina). Consiste en

fomentar el apego a los estndares
establecidos como parte de la
aplicacin de las otras cuatro eses