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Lectura 11 - La Comunicación&
Lectura 11 - La Comunicación&
Unidad 4
Lectura 11
La Comunicacin
Materia: Administracin
Profesor: Lic. Nury Ruiz
Bibliografa Bsica
Recuerde que para
alcanzar los objetivos de
esta unidad usted deber
revisar en profundidad los
temas del programa en la
bibliografa obligatoria.
Los temas abordados en
esta lectura son
presentados en el Cap. 17
de Koontz, H. &
Weihrich, H. (2004)
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Proceso de comunicacin
El mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera,
basndose en los mismos elementos del proceso los cuales son:
El emisor:
Elemento que genera la informacin y dirige todo su proceso.
El canal:
Por donde discurre la informacin.
El receptor:
Elemento que recibe la informacin e intenta comprender su significado.
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PROCESO DE COMUNICACIN
Quin
Qu dice
Emisor
Cdigo
En qu forma
Canal
Quin
Receptor
Con qu efecto
Informacin de retorno o
Retroalimentacin
Comunicacin efectiva
Claridad:
La comunicacin debe ser clara, para ello el lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para
quien va dirigida.
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Integridad:
La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la
cooperacin necesaria para la realizacin de objetivos.
Equilibrio:
Todo plan de accin administrativo debe acompaarse del plan de
comunicacin para quienes resulten afectados.
Moderacin:
La comunicacin ha de ser la estrictamente necesaria y lo ms
concisa posible, ya que el exceso de informacin puede ocasionar
burocracia e ineficiencia.
Difusin:
Preferentemente toda la comunicacin formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales
estrictamente necesarios, evitando papeleo innecesario.
Evaluacin:
Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y
perfeccionarse peridicamente.
Barreras de la comunicacin
La comunicacin en ocasiones resulta algo dificultosa que se lleve a cabo,
debido a que existen inconvenientes que hacen que esta no llegue a ser
totalmente eficaz.
Las principales barreras son las siguientes:
1. Psicolgicas:
Emociones.
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Valores.
Hbitos de conducta.
Percepciones.
2. Fsicas:
Ruidos.
3. Semntica:
Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.
4. Otros:
Interrumpir.
Cambiar de tema.
No escuchar.
Interpretaciones.
Responder a una pregunta con otra pregunta.
Rotulaciones.
Desconfianza, amenaza o temor.
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Existen diferentes razones por las que podemos clasificar los diversos tipos
de comunicacin, estos son los siguientes:
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costosa y puede demorarse mucho en el proceso de decisin (por
ejemplo en las reuniones de consorcio).
Escrita. Es la que ofrece mayor respaldo. Se puede utilizar como
prueba, porque est el documento que respalda la informacin.
Desventaja: se puede malinterpretar por la redaccin y no ofrece
retroalimentacin inmediata.
Gestual o no verbal. Expresiones corporales o faciales que
apoyan a la oral.
FLUJO DE LA
COMUNICACIN
HORIZONTAL
CRUZADA
VERTICAL:
ASCENDENTE - DESCENDENTE
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Bibliografa Lectura 11
Koontz, H. & Weihrich, H. (2004) Administracin: Una perspectiva
global (12. Ed. En espaol) Mxico: McGraw Hill.
www.uesiglo21.edu.ar
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