Trabajo de Auditora Administrativa (ESPOL 2011)

Trabajo de Auditora Administrativa,

Caso Zetina
Antecedentes de la empresa.
La empresa tiene sus comienzos en 1980, Andrea Zetina y su esposo Salomn Garca
comienzan con la recoleccin de materiales (cartn, papel, botella, latas de aluminio, entre
otros) como solucin para enfrentar la situacin de mantener a sus ocho hijos. Y gracias a
consejos, ayudas y el espritu emprendedor de la pareja, consiguieron comprar un local propio
y una camioneta para el transporte del material.
La seora Zetina tom el control de la empresa despus del divorcio y gracias a su iniciativa e
intuicin logra hacer prosperar a la compaa.
Tiempo despus de que la seora Zetina decide retirase, deja la empresa en manos de sus
hijos, los cuales sin tener el adecuado conocimiento en la administracin, llevan a la perdida
de las sucursales y la casi venta de la matriz y cierre del negocio. Para sacar de problemas el
negocio la seora Zetina vuelve a tomar el mando del negocio y llama a trabajar juntos a sus
hijos. Como resultado logran recuperar algo del terreno perdido y deciden concentrarse en el
procesamiento del vidrio.

Misin: Otorgar un eficaz servicio de recoleccin y captacin de desperdicios

industriales y ser un negocio familiar donde todos sus miembros alcancen un
alto desarrollo laboral v personal.
Visin: Ser lder en la recoleccin y captacin de desperdicios industriales.
Objetivo: Otorgar un servicio eficiente de recoleccin y captacin de desperdicios
industriales.

Planeacin
Objetivos de la auditora:
El objetivo de la auditora es establecer las bases y orientar sus esfuerzos y recursos de
manera adecuada.

Propuesta tcnica:
Para poner en marcha la auditoria:
Se celebra una reunin con la propietaria de la empresa, se decide buscar un
acercamiento con el personal con el fin de obtener su participacin.
Presentar el programa para implementar la auditoria en forma lgica y secuencial
Fase de instrumentacin (observacin directa y anlisis documental)
Preparar cuestionarios y realizar entrevistas a los ocupantes de cada nivel jerrquico.
Tomar fotografas digitales de los recursos con que cuenta la organizacin.

Jos Zambrano; Harold Zambrano; Vanessa Villa

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Instrumentacin
Tcnicas utilizadas para recabar la informacin para la auditora
Se prepararon cuestionarios y entrevistas dirigidas a los ocupantes de cada nivel jerrquico.

Evidencia utilizada
Se tomaron fotografas digitales de los recursos con que cuenta la organizacin.

Examen
Herramientas administrativas utilizadas
FODA:
Fortalezas: Es una empresa que se ha recuperado de fracasos anteriores, inters por la
supervivencia empresarial, Empresa con prestigio (dientes y proveedores)
Oportunidades: La empresa realiza una actividad necesaria para la sociedad, Apoyos
gubernamentales
Debilidades: Nepotismo, falta de cultura administrativa, no existen controles
contables ni de ningn otro tipo
Amenazas: Reformas fiscales que perjudiquen al sector
Potencial de innovacin
Antecedentes de la empresa
FAVORECEN:
o Su capital humano tiene buenas ideas de mejora (creatividad)
OBSTACULIZAN:
o Consideran que su experiencia y formacin emprica les ha funcionado y es ms
que suficiente para desarrollar su trabajo.
Organizacin
FAVORECEN:
o Su organizacin tiene lazos familiares muy firmes.
OBSTACULIZAN:
o La familia posee un bajo nivel de preparacin y conocimiento escaso de cmo
trabajar de manera ordenada
Tecnologa de la Informacin
FAVORECEN:
o Su situacin financiera y ganancias posibilitan la adquisicin de equipos de
buena calidad.
OBSTACULIZAN:
o El conformismo que muestra la familia.
Jos Zambrano; Harold Zambrano; Vanessa Villa

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Anlisis de la competencia
La fuerza competitiva del ingreso potencial.
o Desperdicios Industriales Casa Zetina, desea prestar un servicio diferente,
especializndose en vidrio.
El poder de los proveedores
o Cada fin de ao la empresa realiza una comida con sus proveedores y clientes, en la
que se refuerzan las tradiciones culturales y religiosas del pas.
El poder de los compradores
o Es manejado con un criterio ms empresarial, a manera de unin de "compradores".

Comentarios sobre la utilidad que presta el uso de las herramientas

citadas, a criterio del grupo
Estas herramientas utilizadas tienen la ventaja de presentar los principales puntos fuertes de la
empresa, as como identificar sus debilidades, son una gran ayuda para evaluar la forma en
como se ha manejado el negocio y despus de su correcto anlisis permiten obtener la
informacin necesaria para despus tomar decisiones.

Informe
Conclusiones,
Desperdicios Industriales Casa Zetina es una empresa pequea, que interacta en un ambiente
complejo y agresivo, sostiene relaciones y vnculos con otras organizaciones, lo cual afecta en
gran medida la manera en que se conduce su organizacin y direccin.

Problemas identificados
Entre los principales problemas se destacan la falta de capacitacin en general, liderazgo y
asesora especializada.

Recomendaciones
Replantear la forma de operar con un enfoque estratgico de largo plazo
Que todos los miembros de la familia conozcan la la misin, visin, objetivos, metas,
estrategias y tcticas de la empresa.
Reestructurar la forma organizacional de la empresa.
Que el nivel directivo ejerza un liderazgo autntico
Definir un sistema de control y niveles jerrquicos adecuados.

Seguimiento
Mejoras logradas:

Conseguir identificar los problemas administrativos de la empresa

Corregir los problemas administrativos identificados
Definir estrategias a largo plazo.
Ser ms eficientes en las labores de la empresa
Que los directivos tengan un liderazgo autntico
Jos Zambrano; Harold Zambrano; Vanessa Villa

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PREGUNTAS DEL CASO PRCTICO ZETINA

1 Cmo influye la condicin familiar en la administracin de la
empresa?
La condicin de empresa familiar facilit que no se tomaran decisiones correctas en la
empresa debido a que los hijos de la seora Zetina no estaban capacitados para tomar cargos
tan importantes en la empresa

2 Qu representa la direccin para una

caractersticas?

empresa de estas

Como una empresa familiar, la direccin estara a cargo de los hijos de la seora Zetina

3 Cmo puede la empresa alinear su potencial con un enfoque

estratgico?
Como enfoque estratgico, podran afianzar sus vnculos con otras organizaciones y tambin
comenzar a abrirse a las oportunidades que ofrecen el sector pblico.

4 La estructura organizacional de la empresa representa para s

misma una ventaja competitiva?
No necesariamente, debido a que su estructura se gua por el nepotismo, todos los cargos
directivos y administrativos estn a cargo de los hijos de la seora Zetina, deberan
capacitarse adecuadamente para ejercer todas esas reas para sacar ventaja del vnculo
familiar.

5 Cmo puede consolidar la empresa su posicin en su sector y ramo

de actividad?
Comenzando a expandirse a nuevos sectores estratgicos de la capital, aprovechndose del
prestigio de la empresa para consolidar su pocin en el mercado.

6 De qu manera se interrelacionan el anlisis FODA (SWOT), el

anlisis de potencial de innovacin y las cinco fuerzas de la
competencia para obtener resultados de la auditora?
Se relacionan de manera que cada uno de estos mtodos permiten determinar la condicin de
la empresa en el mercado, ayuda a identificar los problemas para su posterior correccin y
permite identificar las fortalezas y ventajas de la empresa para aprovecharlas al mximo.

Jos Zambrano; Harold Zambrano; Vanessa Villa