Preguntas del Anlisis

1. Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant Tecnologies? Qu otras

barreras para la comunicacin probablemente existen? Explique.
El lenguaje:
Ya que los ingenieros crean que la gente necesitaba medios en tiempo real, sin embargo un
estudio de mercadeo elaborado por un gerente de producto que demostraba lo contrario, fue
obviado.
Cultura nacional:
Como lo dice el caso con frecuencia es tecnologa elegante que no tiene mercado es
demasiado compleja y no satisface las expectativas de los clientes, con esta frase nos damos
cuenta que la cultura o rea geogrfica de la empresa es un limitante el desarrollo de nuevas
tecnologas, ya que es necesario conocer las necesidades o gustos de los clientes, para adquirir
un bien o servicio.
Poca o nula comunicacin diagonal en la empresa:
Antes de a contratacin de un director de productos John Guillaume no exista ningn tipo de
interaccin entre los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin, debido a lo cual una
idea o una queja pasaba desapercibida por las personas que toman las decisiones.
2. Qu sugerencias presentadas en este captulo podran haber usado los empleados de
Voyant para superar las barreras de comunicacin?
El uso de la retroalimentacin
Es til para que todos los empleados de la empresa estn alineados con la filosofa y
objetivos de la organizacin.
Comunicacin hacia arriba
Los empleados de esta organizacin debieron buscar una manera adecuada de cmo
comunicarse con la gerencia de alto nivel, para evitar que sucedieran errores
evidentes que ellos identificaron, los cuales por una mala comunicacin no pudieron
ser evitados
3. Por qu fueron importantes los cambios estructurales para lograr el xito de los cambios
en la comunicacin?
Porque fueron contratadas personas especializadas en cada una de la reas, que entendan las
diferentes etapas del producto, escuchaban activamente a los empleados, conocan el
mercado y por ende lo que el cliente demandaba.
Tambien dieron oportunidad de que los empleados presentaran sus ideas y las mismas fueran
evaluadas por un equipo de ingenieros, gerentes de producto y el equipo ejecutivo.
4. Por qu cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la empresa estn ms
felices que nunca? Que papel cree usted que juega la comunicacin?
Porque gracias a la comunicacin que ahora se da dentro de esa organizacin se ha
conseguido elaborar productos que en realidad son tiles para sus clientes, puesto que los
mismos son diseados en base a estudios de mercado y no desde el punto exclusivo de os
ingenieros.
La comunicacin juega un papel preponderante tanto en el desarrollo de nuevos productos
para clientes existentes, as como tambin para clientes potenciales, adems se consigue
tener empleados leales comprometidos con la empresa; conllevando todo ello a un
incremento en las utilidades.